WORKSHOP - COMO GERENCIAR CRISES NAS REDES SOCIAIS

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COMO GERENCIAR CRISES NAS REDES SOCIAIS WORKSHOP RENATO MELO - 2014

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COMO GERENCIAR CRISES NAS REDES SOCIAIS.

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COMO GERENCIARCRISES NAS REDES SOCIAIS

WORKSHOPRENATO MELO - 2014

#CRONOGRAMA- POR QUE HOJE AS CRISES ACONTECEM MAIS

RÁPIDO?

- O QUE EU DEVO EVITAR?

- COMO RESOLVER UMA CRISE?

- CASES E PRÁTICA

VOCÊ É UM CANAL DE DIVULGAÇÃO!

POST DE HOJE, ÀS 13H.CRÍTICA EXPÕE A ÁGUA ENGARRAFADA DA BONAFONT

POST DE HOJE, ÀS 13H.CRÍTICA EXPÕE A ÁGUA ENGARRAFADA DA BONAFONT

VOCÊ DEVE SER POLITICAMENTE CORRETO E SEU PRODUTO TEM QUE SER PEFEITO. SENÃO, QUALQUER POST É UMA GRANADA PRONTA PRA EXPLODIR.

JUSTINE SACCO, RP E DIRETORA DA COMUNICAÇÃO DA IAC Empresa que controla serviços e sites como Vimeo, Tinder, CollegeHumor e Dictionary.com

#CRISEO QUE NÃO FAZER

QUILINHOS A MAIS...CUIDADO COM OS GORDINHOS E GORDINHAS

DEPOIS DA PRETA GIL...CUIDADO COM OS “PHOTOSHOP DISASTERS”

FUTEBOL...PERDEU A CHANCE DO SILÊNCIO

ATENDIMENTO AO CLIENTE...

FUNCIONÁRIO SE RETRATOU COPIANDO UM PEDIDO DE DESCULPAS QUE ACHOU NA INTERNET

RACISMO...Propaganda da Dunkin Donuts

#CRISECOMO RESOLVER

CONSULTE SEMPRE O SEU ADVOGADO PARA SABER COMO PROCEDER EM CADA ETAPA DO SEU PLANEJAMENTO

APOIO JURÍDICO

NÃO DEIXE QUE O JURÍDICO SEJA O CRIADOR DA SUA ESTRATÉGIA... A CRIATIVIDADE E EXPERIÊNCIA DO PUBLICITÁRIO É VITAL PARA O SUCESSO.

APOIO JURÍDICO

COLOQUE NO PAPEL SITUAÇÕES COMUNS DE PROBLEMAS E JÁ PREPARE SUA RESPOSTA.

1. ANTECIPAÇÃO

CHOCOLATE PODE TER PROBLEMAS POR CAUSA DE TRANSPORTE E CONDIÇÕES CLIMÁTICAS. JÁ ESTEJA PREPARADO!

PÁSCOA

ESCOLHA AS PESSOAS MAIS IMPORTANTES DA EMPRESA PARA DAR AS CARAS NA HORA DA CRISE

2. PERSONA

EM MUITAS VEZES É A MELHOR SOLUÇÃO PARA RESOLVER O PROBLEMA.

3. SILÊNCIO

PASSOU CERCA DE 40 DIAS AUSENTE NAS REDES SOCIAIS

QUANDO VOCÊ POSSUI MUITA CONVICÇÃO SOBRE O ASSUNTO

4. ARGUMENTAÇÃO

RESPONDEU TODOS OS COMENTÁRIOS DE MANEIRA BEM HUMORADA.

APENAS RETIROU O POST DO AR

O QUE ACONTECEU:a marca promoveu um concurso cultural que pedia aos interessados que enviassem uma foto de seu "bebê". As

fotos mais curtidas receberiam prêmios, entre eles, 6 meses de fraldas Pom Pom. Duas fotos de animais

foram enviadas e, posteriormente, desclassificadas. A decisão causou revolta.

O QUE A EMPRESA FEZ:após a desclassificação, informou que doaria mil

fraldas especiais aos animais.

NÃO REVERTEU!!O posicionamento não reverteu, mas não havia muito

mais o que fazer. Pelo menos atenuou a crise.

SOLUÇÃO OUSADA E BEM CONSTRUÍDA.

5. CRIATIVIDADE

UNA-SE AOS SEUS “DESAFETOS”

SEPARE ENTRETENIMENTOE ÓDIO

UNA-SE AOS SEUS “DESAFETOS”

SEPARE ENTRETENIMENTOE ÓDIO

QUANDO HÁ OPORTUNIDADE E EMBASAMENTO PARA TAL

6. DESCULPA OU RETRATAÇÃO

PEDIU RT’S EM TROCA DE CAFÉ DA MANHÃ PARA CRIANÇAS CARENTES. CHAMADA DE APROVEITADORA, PEDIU DESCULPAS PUBLICAMENTE.

A empresa Couro Fino pediu desculpas e alegou ter sido mal interpretada.

A The Home Depot rompeu contrato com a agência e pediu desculpas, chamando o conteúdo de “estúpido”

OBRIGATÓRIO PARA MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS!

7.MONITORAMENTO

#CENTRALDE CASES: CONSCIÊNCIA NEGRA

COMERCIAL DE MULHER BRANCA SENDO VESTIDA POR UMA NEGRA.

RIACHUELO

A REAÇÃO DOS INTERNAUTAS NAS REDES SOCIAIS FOI TÃO NEGATIVA QUE A MARCA RETIROU O VÍDEO DA CAMPANHA DO YOUTUBE HORAS APÓS A PUBLICAÇÃO.

REAÇÃO

DÁ A ENTENDER QUE A MODELO SE TRANSFORMA EM BRANCA OU QUE A NEGRA TEM A PELE INFERIOR

DOVE

ACUSADA DE RACISMO E COMPARAR A MULHER A UM PRODUTO.

DEVASSA

FACEBOOK.COM/RENATOMELOMKT

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