7/26/2019 Wendell Gestao Pessoas Gestao Conflitos

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Professor Luiz Antonio de Carvalho

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Gesto deGesto deConflitosConflitosGesto de Pessoas

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ConflitosConflito significa existncia de ideias, sentimentos, atitudesou interesses antagnicos e colidentes que podem chocar-

se. Sempre que se fala em acordo, aprovao,coordenao, resoluo, unidade, consentimento,consistncia, harmonia, deve-se lembrar que essas palavraspressupem a existncia ou a iminncia de seus opostos,como desacordo, desaprovao, dissenso,desentendimento, incongruncia, discordncia,inconsistncia, oposio o que significa conflito.

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Nveis de Gravidade do Conflito

- Conflito percebido: ocorre quando as partes percebem ecompreendem que o conflito existe porque sentem que seusobjetivos so diferentes dos objetivos dos outros e que existeoportunidade para interferncia. o chamado conflito latente,que as partes percebem existir potencialmente.-Conflito experenciado:quando o conflito provoca sentimentosde hostilidade, raiva, medo, descrdito entre uma parte e outra. o chamado conflito velado, quando dissimulado, oculto e nomanifestado externamente com clareza.- Conflito manifesto: quando o conflito expresso emanifestado pelo comportamen-to, que a interferncia ativa oupassiva por pelo menos uma das partes. o chama-do conflitoaberto, que se manifesta sem dissimulao entre as partesenvolvidas.

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Estilo competitivo:reflete a assertividade para impor o seuprprio interesse e utilizado quando uma ao pronta edecisiva deve ser rapidamente imposta com aesimportantes ou impopulares, durante as quais a urgncia oua emergncia se torna necessria ou indispensvel. Onegcio ganhar.Estilo de evitao:reflete uma postura no assertiva, nemcooperativa e apropriado quando um assunto trivial,quando no existe nenhuma possibilidade de ganhar,quando uma demora para obter maior informao se tornanecessria ou quando um desentendimento pode ser muitooneroso.Estilo de compromisso:reflete uma moderada poro deambas as caractersticas de assertividade e de cooperao.O negcio ter jogo de cintura.

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Estilo de acomodao: reflete um alto grau de

cooperao e funciona melhor quando as pessoassabem o que errado, quando um assunto maisimportante que outros para cada lado, quando sepretende construir crditos sociais para utilizar emoutras situaes ou quando manter a harmonia omais importante O negcio ir levando.

Estilo de colaborao: reflete um alto grau deassertividade e de cooperao. O estilocolaborativo habilita ambas as partes a ganhar,enquanto utiliza uma substancial parcela denegociao e de intercmbio.

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