Wellitel - folder telefonia

Soluções CorporativasSoluções Corporativas(Pequenas, Médias e Grandes Empresas)

Sistemas de Telefonia

groupWell telworking for its company

Com o aparelho ideal para agilizar o atendimento das ligações sua empresa, os aparelhos proprietários você não perde clientes. A melhor alternativa em telefones para centrais de PABX.


Centrais PABX

TelefonesProprietários

Com a globalização, os escritórios atuais estão migrando os siste-mas de telecom tradicionais para sistemas IP econômicos que per-mitam a conexão com fi liais e home-offi ce, por isso eles neces-sitam de sistemas fl exíveis para tirar proveito das aplicações IP disponíveis atualmente. A central PABX pode ser usado para con-struir um sistema telecom Full-IP, tornando-o a migração perfeita para estes novos sistemas de comunicação. Oferece ainda novas funções IP, equipadas por padrões que incrementam a efi ciência e diminuem os custos de comunicação. O Sistema Híbrido-IP combi-

na as funções e a confi abilidade do PABX com a tecnologia IP. O resultado é um sistema de comunicação de alto desempenho, capaz de proporcionar telefonia avançada e soluções de mensagens, além de comunicação efi ciente e fl exível, mobilidade sem fi o, capacidade de integração com a rede IP, Voz sobre IP (VOIP) e uma perfeita integração com seus PCs, através de uma conexão USB do tipo “plug-in-play”.

CaracterísticasCaracterística• Telefone IP

• Roteador e alta qualidade de áudio

• Compatível com protocolo de comunicação SIP

• Projetado para redes VoIP (Voz sobre IP)

• Teclas multifunções, viva-voz

• Tecnologia HD Voice,

• Compatível com headset

• Suporte a PoE (Power over Ethernet).

SoluçõesCorporativas


Centrais PABX

CaracterísticasCaracterísticas

Lista de Funções (Principais)Gerais• Linha Direta ao ramal (DIL)• Discagem Direta ao ramal (DDR)• Chamadas VIP• Fila de Espera• Rotas de Interceptação• Grupos de Atendimento• Login/Logout• Supervisão dos atendimentos• Desvio de chamadas• Código de Conta• Código Verifi cado• Hot Line• Intercalação• Monitoração de Chamadas• Restrição de Chamadas (TRS)• Conferência• Música de Fundo (BGM)• Mensagem de Saída (OGM)• Interligação de sites (TIE Line)

Também incluem facilidades convenientes e altamente efi -cazes, como ramais wireless, correio de voz e CTI. Para companhias que planejam migrar para um sistema Full-IP, os sistemas PBX IP da Panasonic oferecem uma plataforma ampliável, fácil de usar, que se adapta a uma gama extensa de campos empresariais para futura expansão. Além disso, estes sistemas também suportam linhas de telecom tradi-cionais, assim permitindo que Sistemas IP sejam integrados com tecnologias analógicas e digitais. Dependendo da em-presa, pode ser difícil migrar de uma linha telecom tradicional para um sistema Full-IP devido às restrições de tempo e custo. A Central PABX é uma excelente solução às empresas que querem migrar de um sistema IP enquanto continuam usando a rede telecom existente.

• Sensor Externo• Controle de Relé Externo• Indentifi cação do Chamador (Caller ID)• Ramais Wireless (PS)• Tarifação dos ramais (SMDR)• Funções Hoteleiras• Integração Telefonia-Computador (CTI)• Facilidades para Telefone CelularFacilidades IP• Compatibilidade Full-IP• Ramais Proprietários IP• Troncos IP SIP e H.323• Ramais IP SIP• Conexão com Servidor (DHCP/SNTP)• Ramal em Trânsito• Mensagem de Voz Integrada• Fácil Manutenção• 2 Portas LAN Integradas• Monitoramento do Sistema (SNMP)• Informação do Alarme Local• Acesso Remoto

PABX: (0xx11) 2115-3390 | Outras Localidades 08007271157Site: www.wellitel.com.br | E-mail: [email protected]

Diante de um mundo cada vez mais glo-balizado e dinâmico, a necessidade de au-dio e videoconfência tem se tornado mais constante em empresas e pequenos negó-cios, pois a facilidade de marcar e efetuar reuniões com equipes de vendas, ou de campo se tornan mais viáveis, e econo-mizam tempo na execução de projetos e fi nalização de negócios.


Atendedor automático de ligações telefônicas tipo URA (Uni-dade de Resposta Audível). Atendimento e transferência de chamadas. Sistema que oferece o recurso de atender chama-das e armazenar recados em caixa postal durante a ausência de uma pessoa ou quando seu ramal estiver ocupado. Equipa-mentos VOCAL e VME com tecnologia israelense.

Processadores de Voz

• 8 canais de atendimento

• 72 horas de gravação

• Transferências

• Gerenciamento de fi la de espera

• Não Perturbe (DND)

• Acesso à operadora em qualquer etapa do menu

• Detecção de fax e re-direcion. para até 4 ramais.

• Transferência default para até 8 Telefonistas

• 98 Menus de Roteamento (Scripts)

• Discagem por Nome (diretório)

• Audiotexto

Características• Discagem de Strings DTMF

• 500 Caixas Postais Reais ou Virtuais

• Programação por PC utilizando VUP

• Atualização de software (Flash EPROM)

• Controle automático de ganho (AGC)

• Parâmetros de Confi guração com PABX

• Integração com PABX via DTMF ou RS-232

• Integração com Rede Local via porta Ethernet

• Display de Monitoração dos canais

• Utilitário de monitor. de tons DTMF inband

• Notifi cação de Mensagens por e-mail

Audio-conferência

Características• Tecnologia WDCT em 2.4 GHz com cripto

grafi a de voz para uma segurança adicional

• Conferência sem cabos a uma distância de até

150 pés da unidade base

• Bateria de lithium-ion que possibilita até 24

horas de conversação, com carregador portátil

• Conector para telefone celular


O atendimento telefônico em uma empresa é um recurso que coopera decisivamente para a satisfação dos clientes. Velocidade e facilidade na comunicação são vitais para qualquer empresa se sobressair no cenário de negócios atual.O Atendedor auomático oferece uma completa combinação de facilidade e preço para atender as necessidades das empresas com centrais telefônicas de PABX.


Sistemas deTelefonia

Soluções de Atendimento• Atendedor Automático• Correio de Voz• Espera Personalizada• Gravação de Voz

Gravação de Voz

Correio de Voz

Espera Personalizada

Atendedor Automático

O Correio de Voz é um sistema de caixas de mensagens para os ramais da empresa, gravando recados das ligações não aten-didas. No caso de ausência ou de ramal ocupado, o sistema atende e informa as opções para o chamador deixar um recado ou ser direcionado para outro ramal ou telefonista. O Correio de Voz funciona junto à central telefônica (PABX) existente e possibilita estipular atendimentos diferenciados para diferentes datas, dias da semana e horários.

Chamada em espera é um recurso da telefonia fi xa e móvel existente em algumas redes de telecomunicações. A chamada em espera (em inglÍs: Call waiting) permite que pessoas pos-

sam, durante uma chamada em andamento, atender a uma segunda chamada enquanto colocam a atual em espera. Uma vez atendida a segunda ligação, pode-se optar por conclui-la e retornar a primeira ou colocá-la também em espera, para concluir a primeira.

Gravador de Voz Multicanal para Linhas telefônicas digitais. O Gra-vador pode gravar vários entrocamentos simultaneamente, sistema compatível com sinalização R2/MFC. Com o gravador, é possível fazer a gravação de todos os ramais da empresa, sem limitação e confi guração fl exeivel. Confi guração Híbrida: Os gravadores podem funcionar simultaneamente gravando Entrocamento E1, Linhas e Ra-mais Analógicos e Radiocomunicação.

Uma central de atendimento (ou call centre, ou ainda call center) é composta por estruturas físicas e de pessoal, que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários fi nais, realização de pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e outros serviços por telefone, Web, Chat ou e-mail. Nas centrais de atendimento que usam tecnologia mais avançada nas posições de atendimento (PA’s), os operadores contam com terminais de vídeo ou computadores ligados em rede que permitem consultar e efetuar registros das chamadas e dos atendimentos real-izados. Também são utilizados softwares que monitoram e/ou gravam as ligações telefônicas e controlam o fl uxo das chamadas, fornecendo dados para o melhor gerenciamento dos re-cursos humanos e tecnológicos. As maiores empresas/corporações utilizam as centrais de atendimento como forma de interagir e criar relacionamento com seus clientes. Os exemplos incluem companhias de serviço público, empresas de catálogos via correio, etc.

Posição de atendimento ou P.A. – como usualmente é utilizada em empresas de call center – é a denominação utilizada para referir-se uma unidade de contato entre a empresa e seu cliente compreendida por um operador de computador e um terminal de informática ligado em rede.

O profi ssional que começa como atendente pode chegar à gerência de um call center se tiver boa percepção e vontade de aprender. Durante a rotina de tra-balho, é importante perceber como o ambiente funciona como um todo, entender cada etapa dos processos que acontecem, além de ser efi ciente e mostrar bons resultados.

• Controla de forma efi ciente, o serviço de atendimento aos seus clientes;• Administra o desempenho dos atendentes do Call Center;• Ganha recursos diferenciados para operações IP e convencional;• Descentraliza o atendimento aos seus clientes;• Opera as posições de atendimento (PA) por meio de ramais IP; • Distribui automaticamente as ligações (controla o fl uxo de ligações).• Oferece benefícios exclusivos para uma central totalmente IP.


CallCenter

• PA`s de Atendimento• Atendentes Ativo e Receptivo• Central de Monitoramento de Call Center

PA`s de Atendimento

Atendimento Ativo/Receptivo

Monitoramento de Call Center



• Headphone monoauricular• Telefone com headset• Headset Áudiophone

Headset

Execelente opção para profi ssionais de es-critório, o headset os benefi cia com a efi cácia e conforto, de design ergonômico, multiuso, e com recursos de banda larga para conver-sas mais claras.

• Alta qualidade de áudio

• Áudio de banda larga e full-range de som estéreo

• Microfone cancelador de ruído

• Wideband - ajuda a reduzir as falhas na comunicação

• Usabilidade fl exível e ergonômica

• QuickAdjust - para colocação do microfone ideal

Características

• Gateway Celular• Interface celular • GSM Quadriband: analógica, digital E1 e IP. • Chipeira modular

O gateway é um dispositivo que interconecta seu PABX ou switch de voz com as redes celulares GSM, permitindo um maior tráfego de chamadas para celular com uma signifi cativa redução dos custos. A interconexão ISDN entre Gateway e PABX/Switch e a comutação digital TDM interna com os módulos celulares garante ao CGW-P altíssima qualidade de áudio nas chamadas de fi xo para móvel, com ajuste de volume independente por canal.

Interfaces Celulares

CaracterísticasCaracterística• Gabinete/bastidor para rack 19”, 3U

• Comutação digital temporal (TDM)

16 slots hot-swaps para placas GSM de 2 canais.

• Confi gura o sistema de 2 até 32 canais celulares.

• Placas com 2 módulos GSM quadriband com 4 slots

para SIMCard por canal

• Interface E1-ISDN-PRI (30 canais)


TARIFADOR DE CHAMADAS TELEFÔNICAS:

É um software para gerenciamento das chamadas telefônicas geradas por cen-trais PABX, que possibilita ao usuário controlar gastos e otimizar seu sistema de telefonia. O software recebe informações via interface serial (RS-232) ou IP (ETHERNET), e as armazena em um microcomputador, sem que este fi que dedicado apenas para esta função, podendo ser utilizado para outras atividades.

Tarifação

TARIFADOR DE CHAMADAS TELEFÔNICAS:

É um software para gerenciamento das chamadas telefônicas geradas por centrais PABX, que possibilita ao usuário controlar gastos e otimizar seu sistema de telefonia. O software recebe informações via interface serial (RS-232) ou IP (ETHERNET), e as armazena em um microcomputa-dor, sem que este fi que dedicado apenas para esta função, podendo ser utilizado para outras atividades. As informações poderão ser processadas automaticamente ou quando o usuário desejar. Nas empresas podemos controlar gastos de ramais ou setores da empresa e otimizar o uso das ligações, auxiliando no corte de custos desnecessários com telefonia. E em condomínios emite o relatório já separado por ramal, facilitando assim a cobrança de cada apartamento.

RELATÓRIOS:

O tarifador fornece ao usuário, de maneira fácil e rápida, acesso as informações através de relatórios detalhados ou resumidos com diversas opções de consulta, podendo assim utilizá-los de acordo com suas necessidades.• Relatório de todas as chamadas telefônicas efetuadas por cada ramal do PABX, pode também ser emitido no formato resumido, fi cando mais fácil a vizualização dos gastos de cada ramal.;• Análise dos setores da empresa, fornece informações para uma melhor utilização do sistema de tele-fonia ou até para uma possível contenção de despesas.• Relatório por tronco, possibilita analisar o desempenho de cada linha instalada em seu PABX.• Relatório de números discados, fornece ao usuário quais os telefones que são mais acessados pelo PABX.• Relatório utilizando Agenda, permite informar todas as chamada efetuadas para determinado cliente.

Estes relatórios e muitos outros, que o tarifador possui, ainda podem ser emitidos da seguinte forma:

• Somente chamadas locais ou para celulares;• Somente chamadas DDD ou DDI;• Somente chamadas especiais ( exemplo: disque 0900, 0800 etc ).

Cabeamento Estruturado





• Redução de Custos (Tarifação Telefônica)

Corretora de Telecom

Telefonia RuralServiço de telefonia fi xa para lugares afastados de centros urbanos que não possuem cabeamento. Vantagens do sistema: baixo custo de implantação, confi abilidade e baixa manutenção. Os telefones rurais possuem numeração semelhante a rede fi xa urbana. Figuração em Lista Telefônica e tarifas subsidiadas pela operadora. Área de Atendimento: O serviço está disponível para todo o Brasil, utizando a operadora local em áreas rurais ou regiões distantes dos centros urbanos. É necessário um estudo de viabilidade técnica.

Para mais detalhes entre em contato:nos telefones, site e e-mail abaixo.

Segue abaixo exemplo de redução de valores

30 Linhas R$ 1.900,00*

Grupo de 10 DDR R$ 74,00*

Conecxão (chamada completada ) R$ 0,15*

ASSINATURA

* Os valores incluem impostos e estão expressos em R$

R$ 1.500,00*Taxa de Adesão Taxa de Adesão

TARIFAÇÃO DAS LIGAÇÕES LOCAIS E DDDvariando entre R$ 0,12 a R$ 0,17*

variando entre R$ 0,42 a R$ 0,82*

30 Linhas

Grupo de 10 DDR

Conecxão (chamada completada )

ASSINATURA

* Os valores incluem impostos e estão expressos em R$

ISENTO*

ISENTO*

ISENTO*ISENTO*

TARIFAÇÃO DAS LIGAÇÕES LOCAIS E DDDR$ 0,03*R$ 0,11*

Sem Suporte Wellitel Com Suporte Wellitel

Minuto Fixo / Fixo Local

Minuto Fixo / Fixo DDD

Minuto Fixo / Fixo Local

Minuto Fixo / Fixo DDD

TARIFAÇÃO DAS LIGAÇÕES MÓVEIS E DDDvariando entre R$ 0,82 a R$ 1.10*

variando entre R$ 0,99 a R$ 1,50*

Baseado em valores oferecidos pelas operadoras

TARIFAÇÃO DAS LIGAÇÕES MÓVEIS E DDDR$ 0,02*R$ 0,25*

Baseado no perfil do seu consumo

Minuto Móvel / Fixo Local

Minuto Móvel / Fixo DDD

Minuto Móvel / Fixo Local

Minuto Móvel / Fixo DDD

* Valores podem variar de acordo com per l de consumo.* Valores meramente ilustrativos.

50% Tarifação diferenciada*Gestão de custos*Isenção de assinatura*Isenção de taxa de Adesão*Isenção de DDR*Isenção de taxa de Conexão*

50%

* Valores podem variar de acordo com per l de consumo.* Valores meramente ilustrativos.

A Wellitel é uma empresa que presta serviços de consultoria, para pequenas, médias e grandes empresas, afi m de reduzir suas tarifas de telefonia, evitando gastos desnecessários por motivos fúteis, como por exemplo a es-colha da operadora que melhor atende suas necessidades, com tarifas mais baixas e mel-hores serviços de suporte e atendimento.



Consulta Portabilidade Numérica Nacional

Em virtude da introdução do sistema de Portabilidade Numérica Nacional, hoje em dia não é mais possível identifi car a operadora de um determinado número antes de processar uma chamada. Isso pode gerar um aumento de custo signifi cativo para as empresas, pois as chamadas podem estar passando por varias redes até que sejam entregues no destino correto.

A Wellitel conta um sistema que faz a identifi cação da prestadora portadora do número de destino, retornando para a central de telefonia o código da prestadora para que a mesma possa rotear pelo caminho de menor custo.

O sistema funciona como um serviço de redirecionamento que adiciona o código da presta-dora na frente do numero de destino (Ex.:55341988887777) e assim as centrais podem encaminhar a chamada para o canal correto. O sistema pode ser implantado em centrais IP que suporte o protocolo SIP (Session Initial Protocol).

Segue abaixo, diagrama exemplo de integração.

Portabilidade Numérica

GATEWAYSGSM

SIP TRUNK SIP TRUNK

EMPRESA CLIENTE

INTERNET WAN

DESTINO041 11 985887777

55341 119585887777

11 985887777

SERVIDOR DECONSULTA

PABX

“Consulta imperceptível ao usuario do sistema“



Telefonia Unificada• Redução de Custos (Tarifação Telefônica)

Este projeto tem a fi nalidade de interligar matriz com as fi liais, para obter todos os bene-fícios de ter uma conexão dedicada entre dois ou mais pontos.Dependendo do volume de uso da rede, você pode tanto utilizar a conexão que já tem quanto utilizar uma segunda conexão apenas para a telefonia, evitando assim que otráfego prejudique a navegação dos usuários.

Uma empresa hoje, possui várias unidades como matriz, fi liais, depósitos, pontos de venda entre outros, e é possivel interliga-las formando uma única rede de telefonía corporativa.

Os equipamentos envolvidos são PABXs das unidades, softfones dos empregados em viagens, ramais sem fi o, celulares e telefones proprietários.

MPLS

PanasonicTDE-200

E-1

GSMVoip

Operadora

PanasonicTDE-200

E-1GSM

Voip

Operadora

PanasonicTDE-200

E-1GSM

Voip

Operadora

PanasonicTDE-200

E-1GSM

Voip

Operadora

PanasonicTDE-600

ServidorCall Center e

GravaçõesE-1

E-1

GSMVoip

Operadora

PanasonicTDE-200

E-1GSM

Voip

Operadora

Matriz

Filial 1

Filial 2

Filial 3

Filial 4 Filial 5

Sistema de Telefonia

groupWell telworking for its company

São Paulo:

PABX: (0**11) 2115-3390

Outras Localidades:

0800-727-11-57

[email protected]

www.wellitel.com.br

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