Webinar: Como melhorar sua conversão?
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Roberto Wajnsztok [email protected]
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Roberto [email protected]
“Uma vez criado um oceano azul é preciso continuar se reinventando e se renovando, pois o mercado não
é, e nunca será, estático”
(livro “A estratégia do Oceano Azul”, de W. Chan Kim e Renée Mauborgn)
+ 14 anos Mercado Digital2012 - Eleito um dos 50 profissionais mais inovadores do mercado brasileiro - Walmart
2014 - Sucesso das iniciativas Omnichannel –Rihappy/PBkids
2010 - Sucesso nas ações em Redes Sociais e Relacionamento com Cliente -Walmart
2008 - Executivo destaque do Jornal O DIA- RJ, por conta do forte crescimento do Comprafacil
2015 – Opinião de Especialista para Jornal Valor Economico – Origin5
+ 50 EVENTOS Mercado Digital e Empreendedorismo
Palestrante em mais de 50 eventos sobre Internet e Empreendedorismo
no Brasil e America Latina
EcommerceDay / EcommerceWeek/ Ecommerce Brasil / Digitalks /
OlharDigital / E-merging Markets / ETail Brazil / Edted / Amcham /
Fecomercio / Sebrae / Campus Partye muitos outros
Como melhorar sua Taxa de Conversão
Pesquisas mostram que:
“...50% dos negócios digitais gastam menos de 5% do seu budget com Conversão.”
“...35% dos ecommerces tem taxas de Conversão abaixo de 1%.”
“A taxa de Conversão média do Ecommerce mundial é de 1,5%.”
“A taxa de Conversão média do Ecommerce brasileiro é de 1,4%.”
Como melhorar sua Taxa de Conversão
Taxa de Conversão =Visita / Pedido Captado
Taxa de Efetivação = Pedido Faturado / Pedido Captado
Taxa de Conversão Efetiva = Visita / Pedido Faturado
Para uma análise mais completa da taxa de conversão deve-se analisar a Conversão Efetiva, dessa forma elimina-se discrepâncias, como categorias de alta conversão, mas com muitas perdas durante o faturamento (altos tickets, mais suscetíveis a fraudes, etc).
Como melhorar sua Taxa de Conversão
Taxa de Conversão Efetiva por Canal de Vendas = Visita por Canal / Pedido Faturado por Canal
Para tornar a análise ainda mais profunda, deve-se analisar a Conversão por Canal, para evitar que a performance irregular de algum Canal dê uma
visão errada de performance das mídias e páginas do site.Ou seja, quanto mais detalhada for a análise da taxa de Conversão, mais
assertivas serão as iniciativas para melhoria do cenário.
Não existe uma única grande melhoria
Como o processo de compra de um ecommerce é um caminho complexo de entradas e saídas, da mesma forma, nunca haverá uma iniciativa isolada com efeito sobre todo
fluxo de compra. Existe a Conversão por Canal de Vendas, por Página, por
Produto ou Serviço, por Condição Comercial, etc.
Crie senso de urgência
A máxima do varejo é amplamente válida para o ecommerce. O tempo, a validade, a limitação de estoque,
a condição seletiva, etc., são elementos que afetam diretamente o cognitivo do consumidor, e na
comunicação online isso ganha ainda mais força, pela facilidade e rapidez da veiculação, além do
compartilhamento.
Gere trafego altamente qualificado
Uma boa Conversão já começa na sua escolha de qual cliente atrair, como e onde.
Quando mencionamos a “qualificação” do cliente, significa que optamos por definir um target para visitar nosso site, não
comunicações dispersas para qualquer um, pois a Internet está inundada delas. Milhares de clientes bem direcionados valem
mais que milhões sem qualquer critério de escolha.Como fazer isso?
Segmentação de Base, Retargeting, Midia programática, Ações de Relacionamento, Programas de Fidelidade, Comunicação
focada em benefícios, etc.
Seja Fast, Easy and Enjoyable
Se coloque no lugar do visitante, ele quer encontrar o produto, de forma rápida, clara e completa. Se for
rapido, mas não for claro, não adianta. Se for completo, mas dificil de encontrar, não adianta. Etc.Quanto mais você aproximar o desejo da compra a possibilidade de aquisição, e fizer esse caminho de
forma eficiente, mais o cliente comprará.
O cliente quer a melhor condição
Quando o cliente tem ao seu alcance os melhores preços, o melhor conteúdo, o melhor serviço,... o
melhor de tudo que quiser, como acontece na web... Não há opção se não ser melhor em uma das frentes
ou em todas
Lute pelo cliente!
O cliente está a 1 click de comprar no concorrente, em toda página lhe dê pelo menos 5 motivos para continuar em sua loja (comprar, ler, comentar,
compartilhar, pesquisar, etc.)
Teste tudo: conteúdo, imagem, algoritmo
Para um cliente em constante mudança, aplicação e acompanhamento de Testes é sua maior pesquisa
sobre o consumidor, e forma de retê-lo.A modelagem de testes pode acontecer por página,
por midia, por peças, por produto, por fluxo, por texto, por imagem, por algoritmo, etc.
Quanto mais canais, mais o cliente compra
Estude e implemente uma estratégia omnichannel em seu negócio: lojas físicas, online, sociais, mobile, games, etc. totalmente conectadas é o futuro do
varejo
Ecommerce one-to-one
A personalização da experiência de compra sempre será o elemento de mais forte influência sobre a
conversão da visita em compra.Seja cada vez mais relevante.
Implemente ferramentas de Personalização na Busca, na vitrine, no produto, no email, na navegação.
Esteja pronto para todos os dispositivos
A diversificação de dispositivos de acesso web vem se intensificando fortemente nos últimos anos, além do
convencional computador, tablets, smartphones, smartTVs, relógios, e muito virá por aí. Seu
ecommerce (layout e sistemas) precisa estar preparando para essa constante mudança. Não fazê-lo pode destruir sua conversão.
