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15 DE FEVEREIRO DE 2019A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM: complementaridade e alinhamento

Data: 15/02/2019

A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM: complementaridade e alinhamento

WEBINAR

Formador: António Bento (Dr.)

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A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM

Objetivos

• Conhecer a nova versão da Norma ISO9004:2018

• Analisar o alinhamento entre a Norma ISO9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM

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Temas a endereçar

• A Norma ISO 9004:2018

• O Modelo de Excelência da European Foundation for Quality Management (EFQM)

• Ferramentas de gestão para o sucesso sustentado e autoavaliação

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Sucesso sustentado I

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Sucesso sustentado II

15/02/2019

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Sucesso sustentado

15/02/2019

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ISO 9004:2018

15/02/2019 Fonte: wwww.iso.org

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A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM

15/02/2019 Fonte: wwww.iso.org

Gerir o sucesso sustentado

Monitorizar contexto e rever necessidades e expectativas

das partes interessadas

Alinhar cultura: missão, visão e valores

Definir riscos e oportunidadesCurto e médio prazo

Comunicar e rever políticas, estratégias e objetivos

Processos relevantes e sistema de processos

coerente

Gestão de recursosCausa - efeito

Rever o desempenho organizacional

Responder a alterações no contextoMelhoria, aprendizagem e inovação

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ISO 9000:2015

15/02/2019

ISO 9004:2018

Fonte: https://www.google.com/search?hl=pt&tbm=isch&q=quality+management+principles+iso+9000&spell=1&sa=X&ved=0ahUKEwj9yr7Hk7TgAhUm2eAKHWvxAHcQBQg8KAA&biw=1138&bih=543&dpr=1.2#imgrc=e2glll6WvGK9CM:

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MODELO DE EXCELÊNCIA DA EFQM

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A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM

MODELO DE EXCELÊNCIA DA EFQM

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•Resultados

•Abordagem

•Desdobramento

•Avaliação e Refinamento

MODELO DE EXCELÊNCIA DA EFQM

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A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM

AUTOAVALIAÇÃO

O que somos, onde estamos e como estamos

Para onde desejamos ir, como e de forma sustentada

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A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM

AUTOAVALIAÇÃO

Modelo de avaliação da maturidade

ISO 9004:2018

Simple Self Assessment

Self-assessmentquestionnaireDeterminingExcellence

EFQM AssessmentMatrix

Quick Check

Business ExcellenceMatrix

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Sucesso sustentado

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Curso APQ - A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM: complementaridade e alinhamento

Inscreva-se através dos links:

Lisboa- 26 de fevereiro

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Porto – 18 de marçohttp://formacao.apq.pt/Inscricoes/Candidaturas/Secretaria.aspx?idCaracterizacao=776&idAccao=884

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Lisboa - 214 996 210 | formacao@apq.pt

Porto - 226 153 320 | drn@apq.pt

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Obrigada!