Volume 1 USUÁRIOS PROFISSIONAIS - TRT-MG
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TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO – 3ª Região
RELATÓRIO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE
USUÁRIOS DO TRT-MG – 3ª Região
Volume 1
USUÁRIOS PROFISSIONAIS
Resultado estadual
Outubro / Novembro de 2014
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Sumário
ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS ........................................................................................................................... 4
PERFIL DOS RESPONDENTES PROFISSIONAIS ................................................................................................ 7
1. Estratificação por gênero .................................................................................................................. 7
2. Estratificação por faixa etária............................................................................................................ 8
3. Estratificação por nível de instrução ................................................................................................. 9
4. Estratificação por categoria profissional ......................................................................................... 10
5. Estratificação por classe social ........................................................................................................ 11
AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS .............................................................................................................. 12
6. Infraestrutura do local da pesquisa ................................................................................................ 12
7. Atendimento ao público .................................................................................................................. 13
8. Audiências ....................................................................................................................................... 14
9. Participação em audiências na presença do juiz ............................................................................. 15
10. Sentença / acórdão ..................................................................................................................... 16
11. Acesso às sentenças / acórdãos .................................................................................................. 17
SITE DO TRT-MG .......................................................................................................................................... 18
12. Acesso ao site .............................................................................................................................. 18
13. Informações procuradas no site .................................................................................................. 19
14. Avaliação da busca ...................................................................................................................... 20
15. Critérios de navegação ................................................................................................................ 21
16. Critérios ligados ao PJE ................................................................................................................ 22
SATISFAÇÃO GERAL COM OS SERVIÇOS PRESTADOS .................................................................................. 23
Resultados comparativos por sub-região .................................................................................................... 23
17. Avaliação geral da Justiça do Trabalho de Minas Gerais ............................................................ 24
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18. Avaliação geral do atendimento recebido dos servidores .......................................................... 25
19. Avaliação geral do atendimento recebido dos Magistrados....................................................... 26
TRIANGULAÇÃO DOS RESULTADOS ESTADUAIS POR PERFIL DOS RESPONDENTES ................................... 27
20. Triangulação por gênero ............................................................................................................. 27
21. Triangulação por escolaridade .................................................................................................... 28
22. Triangulação da avaliação geral por idade .................................................................................. 29
23. Triangulação da avaliação dos servidores por idade .................................................................. 30
24. Triangulação da avaliação dos magistrados por idade ............................................................... 31
25. Triangulação da avaliação geral por classe social ....................................................................... 32
Sugestões colhidas ...................................................................................................................................... 33
Relatório comparativo das pesquisas 2009 – 2014 ..................................................................................... 34
1. Avaliação da infraestrutura ............................................................................................................. 34
2. Avaliação do atendimento ao público............................................................................................. 36
3. Avaliação de aspectos da audiência ................................................................................................ 37
4. Avaliação da decisão do magistrado ............................................................................................... 38
5. Acesso e avaliação do site do TRT – MG ......................................................................................... 39
6. Satisfação geral com os serviços prestados .................................................................................... 40
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ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS
I – Metodologia e período de realização da pesquisa: Pesquisa quantitativa, que consiste na realização
de entrevistas pessoais face-a-face, nas unidades do Tribunal Regional do Trabalho – 3ª Região, no
Estado de Minas Gerais, com a aplicação de questionários estruturados e padronizados sendo realizadas
junto a uma amostra composta por sujeitos acessados nos ambientes do Tribunal. A pesquisa foi
realizada entre os dias 13 de Outubro e 02 de Dezembro de 2014.
II – Plano amostral:
a) Público pesquisado: usuários profissionais e não profissionais encontrados nas diferentes Varas
e Foros do TRT-MG em Belo Horizonte (1ª e 2ª instâncias) e outras 64 cidades do Interior de
Minas Gerais.
b) Tipo de amostra: Amostragem Não Probabilística Intencional ou por Julgamento.
c) Tamanho da amostra: foram realizadas 1.133 (Mil cento e trinta e três) entrevistas pessoais.
Usuários Profissionais: 578 respondentes. Usuários não profissionais: 555 respondentes.
d) Área física de realização da pesquisa: a pesquisa foi realizada nas diversas dependências das
Varas e Foros do Tribunal Regional do Trabalho, em todo o Estado de Minas Gerais.
e) Intervalo de confiança / margem de erro: não é possível estimar, devido a opção de amostragem
ter sido Não Probabilística.
III – Sistema interno de controle e verificação, conferência e fiscalização da coleta de dados e do
trabalho de campo: Para a realização da pesquisa foi utilizada uma equipe de entrevistadores, fiscais e
supervisores devidamente treinados para este trabalho. Os supervisores trabalharam em conjunto com
os entrevistadores, fazendo a correção, fiscalização e supervisão da porcentagem dos questionários
definida, ali mesmo no campo.
IV – Apresentação dos resultados: Este relatório especifica em tabelas e gráficos os valores em números
absolutos e percentuais referentes aos resultados. Em alguns demonstrativos, notas emitidas pelos
respondentes são convertidas em conceitos, dentro do seguinte critério:
INTERVALO CONCEITO
0 – 2 Péssimo
3 – 4 Ruim
5 – 6 Regular
7 – 8 Bom
9 – 10 Ótimo
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V – Critério de estratificação das classes sociais: Este trabalho utilizou o Critério Brasil 2014 (Abep,
2014) como referência para a estratificação dos entrevistados em classes sociais. Os estratos foram
definidos a partir do cruzamento de escolaridade e bens de consumo, conforme as seguintes tabelas de
cálculos:
POSSE DE ITENS PONTOS POR QUANTIDADES
0 1 2 3 4 ou mais
TV em cores 0 1 2 3 4
Rádio 0 1 2 3 4
Banheiro 0 4 5 6 7
Automóvel 0 4 7 9 9
Empregada 0 3 4 4 4
Máquina de lavar 0 2 2 2 2
Videocassete/DVD 0 2 2 2 2
Geladeira/Freezer 0 4 4 4 4
PONTUAÇÃO POR GRAU DE INSTRUÇÃO
Analfabeto/Fundamental incompleto 0
Fundamental completo/1º Grau 1
1º Grau Completo/2º Grau incompleto 2
2º Grau Completo/Superior incompleto 4
Superior Completo/Pós-graduação 8
CORTES DO CRITÉRIO BRASIL (2014)
Classe Pontos
A1 42 acima
A2 35-41
B1 29-34
B2 23-28
C1 18-22
C2 14-17
D 08-13
E 00-07
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VI – Regiões do TRT-MG e cidades abrangidas pela pesquisa:
Nº REGIÃO CIDADES QUANT. CONTRATADA QUANT APLICADA
1 Belo Horizonte BELO HORIZONTE 400 400
2 Belo Horizonte BELO HORIZONTE (Segunda Instância) 0 20
3 Metropolitana BETIM 30 30
4 Metropolitana CONTAGEM 28 28
5 Metropolitana NOVA LIMA 12 12
6 Metropolitana PEDRO LEOPOLDO 13 13
7 Metropolitana RIBEIRÃO DAS NEVES 5 5
8 Metropolitana SABARÁ 5 5
9 Metropolitana SANTA LUZIA 7 7
10 1a Sub-Região BARBACENA 17 17
11 1a Sub-Região CATAGUASES 5 5
12 1a Sub-Região CONGONHAS 5 5
13 1a Sub-Região CONS. LAFAIETE 5 5
14 1a Sub-Região JUIZ DE FORA 37 38
15 1a Sub-Região MURIAÉ 5 5
16 1a Sub-Região OURO PRETO 5 5
17 1a Sub-Região PONTE NOVA 5 5
18 1a Sub-Região SÃO JOÃO DEL REI 5 5
19 1a Sub-Região UBÁ 5 5
20 1a Sub-Região VIÇOSA 5 5
21 2a Sub-Região BOM DESPACHO 8 8
22 2a Sub-Região DIVINÓPOLIS 21 21
23 2a Sub-Região FORMIGA 21 21
24 2a Sub-Região ITAÚNA 7 7
25 2a Sub-Região PARÁ DE MINAS 7 7
26 2a Sub-Região PASSOS 29 29
27 2a Sub-Região SÃO SEBASTIÃO PARAÍSO 7 7
28 3a Sub-Região ARAÇUAÍ 7 7
29 3a Sub-Região CURVELO 7 7
30 3a Sub-Região DIAMANTINA 7 7
31 3a Sub-Região JANUARIA 7 7
32 3a Sub-Região MONTE AZUL 7 7
33 3a Sub-Região MONTES CLAROS 29 29
34 3a Sub-Região PIRAPORA 7 7
35 3a Sub-Região SETE LAGOAS 29 29
36 4a Sub-Região ALMENARA 5 5
37 4a Sub-Região CARATINGA 5 5
38 4a Sub-Região CORONEL FABRICIANO 22 22
39 4a Sub-Região GOV. VALADARES 22 22
40 4a Sub-Região GUANHÃES 5 5
41 4a Sub-Região ITABIRA 13 13
42 4a Sub-Região JOÃO MONLEVADE 14 14
43 4a Sub-Região MANHUAÇU 5 5
44 4a Sub-Região NANUQUE 5 5
45 4a Sub-Região TEÓFILO OTONI 5 5
46 5a Sub-Região ALFENAS 16 16
47 5a Sub-Região CAXAMBU 5 5
48 5a Sub-Região GUAXUPÉ 5 5
49 5a Sub-Região ITAJUBÁ 5 5
50 5a Sub-Região LAVRAS 5 5
51 5a Sub-Região POÇOS DE CALDAS 16 16
52 5a Sub-Região POUSO ALEGRE 22 22
53 5a Sub-Região SANTA RITA SAPUCAÍ 5 5
54 5a Sub-Região TRÊS CORAÇÕES 5 5
55 5a Sub-Região VARGINHA 16 16
56 6a Sub-Região ARAGUARI 12 12
57 6a Sub-Região ARAXÁ 4 4
58 6a Sub-Região FRUTAL 4 4
59 6a Sub-Região ITUIUTUBA 12 12
60 6a Sub-Região ITURAMA 4 4
61 6a Sub-Região PARACATU 4 4
62 6a Sub-Região PATOS DE MINAS 4 4
63 6a Sub-Região PATROCÍNIO 4 4
64 6a Sub-Região UBERABA 20 20
65 6a Sub-Região UBERLÂNDIA 28 28
66 6a Sub-Região UNAÍ 4 4
1.100 1.121TOTAIS
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PERFIL DOS RESPONDENTES PROFISSIONAIS
1. Estratificação por gênero
Masculino59,5%
Feminino40,5%
Gênero
Masculino
Feminino
Masculino 344 59,5%
Feminino 234 40,5%
Foram entrevistados mais homens do que
mulheres, o que sugere que mais homens atuem
como profissionais junto à Justiça do Trabalho.
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2. Estratificação por faixa etária
Até 24 anos 47 8,1%
De 25 a 34 anos 253 43,8%
De 35 a 44 anos 151 26,2%
De 45 a 64 anos 116 20,1%
Acima de 65 anos 10 1,7%
Até 24 anos8,1%
De 25 a 34 anos43,8%
De 35 a 44 anos26,2%De 45 a 64 anos
20,1%
Acima de 65 anos1,7%
Faixa etária
Até 24 anos
De 25 a 34 anos
De 35 a 44 anos
De 45 a 64 anos
Acima de 65 anos
A faixa etária predominante dos entrevistados
foi composta por adultos entre 25 e 44 anos.
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3. Estratificação por nível de instrução
Superior Incompleto 29 5,0%
Superior Completo 240 41,5%
Pós-Graduação 309 53,5%
Superior Incompleto
5,0%
Superior Completo
41,5%
Pós-Graduação53,5%
Nível de instrução
Superior Incompleto
Superior Completo
Pós-Graduação
A maioria dos profissionais entrevistados tem
formação em nível superior com graduação e ou
Pós-graduação.
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4. Estratificação por categoria profissional
Advogado 540 93,4%
Estagiário 38 6,6%
Advogado93,4%
Estagiário6,6%
Entrevistados
Advogado
Estagiário
Dos profissionais entrevistados, a quase
totalidade dos encontrados era composta por
advogados.
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5. Estratificação por classe social
A1 22 3,8%
A2 205 35,5%
B1 207 35,8%
B2 82 14,2%
C1 15 2,6%
C2 0 0,0%
D 1 0,2%
E 0 0,0%
Não respondeu 46 8,0%
A13,8%
A235,5%
B135,8%
B214,2%
C12,6%
D0,2%
Não respondeu8,0%
Classe social
A1
A2
B1
B2
C1
D
E
Não respondeu
O perfil geral constatado foi de alta renda. A
maioria dos profissionais entrevistados
posiciona-se entre as classes A2 e B2.
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AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS
6. Infraestrutura do local da pesquisa
Placas indicativas para chegar ao prédio 4,5
Acesso a veículos 6,3
Condições de acesso para pessoas com deficiência 6,3
Temperatura interna do prédio 6,6
Placas indicativas internas de localização 6,7
Condições de acesso 7,0
Disponibilidade de banheiros 7,2
Limpeza de banheiros 7,5
Acesso a pedestres 7,9
Segurança 8,0
Limpeza do prédio em geral 8,3
Localização do prédio 8,4
4,56,36,3
6,66,7
7,07,2
7,57,98,0
8,38,4
Placas indicativas para chegar ao prédio
Condições de acesso para pessoas com…
Placas indicativas internas de localização
Disponibilidade de banheiros
Acesso a pedestres
Limpeza do prédio em geral
Bloco I
Série1
A localização do prédio do TRT foi o item melhor avaliado
pelos profissionais. Mas a principal reclamação diz
respeito às placas indicativas para se chegar ao local.
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7. Atendimento ao público
Cordialidade dos servidores 8,1
Clareza das informações prestadas 8,1
Preparo técnico dos servidores 8,0
Exatidão das informações prestadas 8,0
Organização da ordem de atendimento 7,5
Autonomia dos servidores para resolver problemas 7,2
Duração do atendimento 7,1
Tempo de espera para ser atendido 6,7
Temperatura do local de espera 6,4
Nível de silêncio no local de espera 6,4
Comodidade no local de espera 6,3
6,3
6,4
6,4
6,7
7,1
7,2
7,5
8,0
8,0
8,1
8,1
Comodidade no local de espera
Nível de silêncio no local de espera
Temperatura do local de espera
Tempo de espera para ser atendido
Duração do atendimento
Autonomia dos servidores para resolver…
Organização da ordem de atendimento
Exatidão das informações prestadas
Preparo técnico dos servidores
Clareza das informações prestadas
Cordialidade dos servidores
Bloco II
Série1
Tempo de espera e itens relacionados ao ambiente foram
as principais preocupações. Já o atendimento é
considerado muito bom.
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8. Audiências
Tempo de espera para realização das audiências/sessões 5,6
Tempo de tramitação dos processos 6,7
Direito de livre exercício profissional durante as audiências 7,1
Cordialidade do magistrado 7,4
Procedimentos burocráticos no decorrer das audiências 7,5
Preparo técnico dos magistrados 8,0
Empenho do magistrado na tentativa de conciliação 8,2
5,6
6,7
7,1
7,4
7,5
8,0
8,2
Tempo de espera
Tempo de tramitação
Direito de livre exercício profissional
Cordialidade do magistrado
Procedimentos burocráticos
Preparo técnico dos magistrados
Empenho do magistrado
Bloco III
Série1
A maioria dos entrevistados avaliou os itens relacionados
às audiências como “Bom”. O empenho do magistrado na
tentativa de conciliação recebeu a melhor avaliação dos
profissionais e a principal reclamação foi, novamente, o
tempo de espera para realização da audiência.
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9. Participação em audiências na presença do juiz
SIM 31 81,6%
NÃO 6 15,8%
NÃO RESPONDEU 1 2,6%
SIM81,6%
NÃO15,8%
NÃO RESPONDEU
2,6%
(Estagiário) Participou de audiência?
SIM
NÃO
NÃO RESPONDEU
A maioria dos estagiários entrevistados (81,6%) já
participou, em algum momento, de audiências na
presença do juiz.
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10. Sentença / acórdão
Imparcialidade da decisão 7,6
Fundamentação da decisão 7,8
Clareza da sentença/acórdão 7,9
7,6
7,8
7,9
Imparcialidade da decisão
Fundamentação da decisão
Clareza da sentença/acórdão
Bloco IV
Os profissionais entrevistados avaliaram como bom
os itens relacionados a sentenças e acórdãos.
Dentre os critérios, a clareza da sentença ou do
acórdão foi o item melhor avaliado.
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11. Acesso às sentenças / acórdãos
SIM 30 78,9
NÃO 8 21,1
NÃO RESPONDEU 0 0,0
SIM78,9%
NÃO21,1%
(Estagiário) Tem acesso às sentenças/Acórdãos proferidos pelos magistrados/turmas?
SIM
NÃO
NÃO RESPONDEU
A maioria dos estagiários entrevistados tem
acesso às sentenças e acórdãos proferidos por
magistrados / turmas.
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SITE DO TRT-MG
12. Acesso ao site
SIM 569 98,4%
NÃO 8 1,4%
NÃO RESPONDEU 1 0,2%
SIM98,4%
NÃO1,4%
NÃO RESPONDEU
0,2%
Acessou o site do TRT - MG?
SIM
NÃO
NÃO RESPONDEU
Quase todos os profissionais
entrevistados já acessaram o site
do TRT-MG.
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13. Informações procuradas no site
Consulta processual unificada 191 33,0
Diário Eletrônico da JT/MG 118 20,4
TRT Push 80 13,8
Bases Jurídicas 56 9,7
Notícias institucionais 35 6,1
Cálculos judiciais 23 4,0
CND 14 2,4
Não respondeu 14 2,4
Escola Judicial 11 1,9
Notícias Jurídicas 11 1,9
Licitações 10 1,7
Outras 8 1,4
Ouvidoria 6 1,0
Não lembra 1 0,2
Consulta processual unificada
33,0%
Diário Eletrônico da JT/MG20,4%
TRT Push13,8%
Bases Jurídicas9,7%Notícias
institucionais6,1%
Notícias Institucionais
6,1%
CND2,4%
Não respondeu2,4%
Escola Judicial1,9%
Notícias Jurídicas1,9%
Licitações1,7%
Outras1,4%
Ouvidoria1,0%
Não lembra0,2%
Quais informações procurou no site?
Consulta processual unificada
Diário Eletrônico da JT/MG
TRT Push
Bases Jurídicas
Notícias institucionais
Cálculos judiciais
CND
Não respondeu
Escola Judicial
Notícias Jurídicas
Licitações
Outras
Ouvidoria
Não lembra
As informações
mais buscadas no
site do TRT – MG
são: “Consulta
processual
unificada” e “Diário
Eletrônico da
JT/MG”.
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20
14. Avaliação da busca
SIM 544 95,6
NÃO 22 3,9
NÃO RESPONDEU 3 0,5
SIM95,6%
NÃO3,9%
NÃO RESPONDEU
0,5%
As informações buscadas foram satisfatoriamente encontradas?
SIM
NÃO
NÃO RESPONDEU
Quase todos os entrevistados consideraram que
as informações buscadas no site do TRT – MG
foram satisfatoriamente encontradas.
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15. Critérios de navegação
Navegação 7,7
Facilidade de consulta 7,9
Apresentação visual 7,9
7,73
7,86
7,90
Navegação
Facilidade de consulta
Apresentação visual
Bloco V
Os critérios ligados à navegação do site do TRT –
MG receberam avaliação “Bom” dos profissionais
entrevistados.
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16. Critérios ligados ao PJE
Velocidade do sistema 5,9
Simplicidade de operação 5,9
Sistema de fácil compreensão 6,1
Disponibilidade do sistema 6,1
Facilidade de acesso à Justiça 6,4
Serviço de atendimento do CSJT 6,5
Confiabilidade 6,9
Serviço de atendimento do TRT3 7,0
Contribuição para a qualidade de vida do profissional 7,0
Melhoria para a prestação jurisdicional 7,0
Economia de recursos 7,2
5,9
5,9
6,1
6,1
6,4
6,5
6,9
7,0
7,0
7,0
7,2
Velocidade do sistema
Simplicidade de operação
Sistema de fácil compreensão
Disponibilidade do sistema
Facilidade de acesso à Justiça
Serviço de atendimento do CSJT
Confiabilidade
Serviço de atendimento do TRT3
Contribuição
Melhoria para a prestação jurisdicional
Economia de recursos
Bloco V - Critérios ligados ao PJE
A avaliação dos critérios ligados ao PJE foi
predominantemente “Regular”.
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SATISFAÇÃO GERAL COM OS SERVIÇOS PRESTADOS
Padronização nas rotinas de atendimento 8,2
Atendimento recebido dos servidores 8,1
Atendimento recebido dos magistrados 7,6
Avaliação geral da Justiça do Trabalho 7,9
7,6
7,9
8,1
8,2
Atendimento recebido dos magistrados
Avaliação geral da Justiça do Trabalho
Atendimento recebido dos servidores
Padronização nas rotinas de atendimento
A satisfação geral com os serviços prestados recebeu
avaliação “Bom”. A padronização foi o item melhor
avaliado. Considerou-se ainda que servidores atendem
melhor do que magistrados.
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Resultados comparativos por sub-região
17. Avaliação geral da Justiça do Trabalho de Minas Gerais
Ótimo 22,64% 34,04% 44,44% 51,92% 43,14% 32,14% 46,43% 34,00%
Bom 50,94% 53,19% 50,00% 42,31% 43,14% 39,29% 50,00% 52,00%
Regular 21,23% 12,77% 5,56% 5,77% 13,73% 14,29% 1,79% 8,00%
Ruim 2,83% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 5,36% 0,00% 2,00%
Péssimo 0,47% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 1,79% 0,00% 0,00%
Não avaliou 1,89% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 7,14% 1,79% 4,00%
AVALIAÇÃO GERAL DA JUSTIÇA DO TRABALHO DE MINAS GERAIS
RespostasBELO
HORIZONTEMETROPOLITANA
SUB-
REGIÃO I
SUB-
REGIÃO II
SUB-
REGIÃO III
SUB-
REGIÃO IV
SUB-
REGIÃO V
SUB-
REGIÃO VI
Em todo o Estado de Minas Gerais, a avaliação geral
da Justiça do Trabalho foi majoritariamente positiva,
com predominância do critério “Bom”. Os destaques
ficaram com as sub-regiões II e III, em que “Ótimo”
superou ou nivelou com “Bom”.
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18. Avaliação geral do atendimento recebido dos servidores
Ótimo 18,87% 31,91% 57,41% 59,62% 62,75% 55,36% 60,71% 42,00%
Bom 54,25% 55,32% 38,89% 38,46% 23,53% 37,50% 37,50% 52,00%
Regular 21,70% 12,77% 3,70% 0,00% 7,84% 1,79% 1,79% 6,00%
Ruim 1,21% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
Péssimo 0,17% 0,00% 0,00% 1,92% 0,00% 3,57% 0,00% 0,00%
Não avaliou 0,52% 0,00% 0,00% 0,00% 5,88% 1,79% 0,00% 0,00%
AVALIAÇÃO GERAL DO ATENDIMENTO RECEBIDO DOS SERVIDORES DO TRT-MG
RespostasBELO
HORIZONTEMETROPOLITANA
SUB-
REGIÃO I
SUB-
REGIÃO II
SUB-
REGIÃO III
SUB-
REGIÃO IV
SUB-
REGIÃO V
SUB-
REGIÃO VI
A avaliação geral do atendimento prestado pelos
servidores foi muito positiva. É, contudo, flagrante
como os profissionais posicionados na Capital (Belo
Horizonte e Sub-região Metropolitana) foram mais
críticos ao Tribunal do que os do Interior, à exceção
da Sub-região VI.
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19. Avaliação geral do atendimento recebido dos Magistrados
Ótimo 17,45% 27,66% 55,56% 50,00% 50,98% 42,86% 51,79% 42,00%
Bom 42,92% 42,55% 33,33% 38,46% 37,25% 39,29% 41,07% 48,00%
Regular 24,06% 19,15% 11,11% 9,62% 5,88% 7,14% 5,36% 10,00%
Ruim 7,55% 6,38% 0,00% 0,00% 0,00% 5,36% 1,79% 0,00%
Péssimo 5,66% 4,26% 0,00% 0,00% 1,96% 3,57% 0,00% 0,00%
Não avaliou 2,36% 0,00% 0,00% 1,92% 3,92% 1,79% 0,00% 0,00%
AVALIAÇÃO GERAL DO ATENDIMENTO RECEBIDO DOS MAGISTRADOS DO TRT-MG
RespostasBELO
HORIZONTEMETROPOLITANA
SUB-
REGIÃO I
SUB-
REGIÃO II
SUB-
REGIÃO III
SUB-
REGIÃO IV
SUB-
REGIÃO V
SUB-
REGIÃO VI
A avaliação geral do atendimento prestado pelos
Magistrados foi também muito positiva. Destacaram-se
as Sub-Regiões I, II, III e V, com índices “Ótimo” acima
de 50%. As varas de BH foram as que tiveram
avaliações menos generosas, com acréscimo
relativamente importante nas categorias “Regular” e
“Ruim”.
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TRIANGULAÇÃO DOS RESULTADOS ESTADUAIS POR PERFIL
DOS RESPONDENTES
20. Triangulação por gênero
Masc. Fem. Masc. Fem. Masc. Fem.
Ótimo 36,05% 31,62% 40,12% 41,45% 35,47% 35,90%
Bom 47,09% 50,43% 45,64% 44,87% 40,41% 41,88%
Regular 12,79% 14,10% 10,76% 11,11% 15,41% 14,10%
Ruim 2,03% 1,28% 1,74% 0,43% 4,07% 3,85%
Péssimo 0,29% 0,43% 0,87% 0,43% 3,78% 1,71%
Não sabe/Opina 1,74% 2,14% 0,87% 1,71% 0,87% 2,56%
TRIANGULAÇÃO DA AVALIAÇÃO ESTADUAL POR GÊNERO
Categorias AVALIAÇÃO GERAL SERVIDORES MAGISTRADOS
Não foi relevante a diferença de julgamento entre
homens e mulheres, embora as profissionais do gênero
feminino tenham sido levemente mais rigorosas do que
os do sexo masculino. Note-se, contudo, que eles
apontaram mais “Ruim” e “Péssimo” aos Magistrados
do que elas. Tais diferenças, contudo, não foram muito
significativas.
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21. Triangulação por escolaridade
Superio r
Inco mpleto
Superio r
C o mpletoP ó s-Graduação
Superio r
Inco mpleto
Superio r
C o mpleto
P ó s-
Graduação
Superio r
Inco mpleto
Superio r
C o mpleto
P ó s-
Graduação
Ótimo 55,17% 33,75% 32,69% 65,52% 41,67% 37,54% 62,07% 38,75% 30,74%
Bom 37,93% 52,92% 45,95% 27,59% 45,42% 46,93% 24,14% 40,83% 42,72%
Regular 0,00% 10,42% 16,83% 0,00% 10,42% 12,30% 0,00% 12,92% 17,80%
Ruim 0,00% 0,83% 2,59% 0,00% 0,42% 1,94% 0,00% 3,33% 4,85%
Péssimo 3,45% 0,00% 0,32% 0,00% 0,83% 0,65% 0,00% 2,92% 3,24%
Não sabe/Opina 3,45% 2,08% 1,62% 6,90% 1,25% 0,65% 13,79% 1,25% 0,65%
TRIANGULAÇÃO DA AVALIAÇÃO ESTADUAL POR ESCOLARIDADE
Categorias AVALIAÇÃO GERAL SERVIDORES MAGISTRADOS
Aqueles que não concluíram o ensino superior
(estagiários) tendem a fazer avaliação melhor do que
os formados (advogados). Exceto na avaliação dos
servidores, a pós-graduação intensifica avaliações
menos generosas, especialmente aquelas
direcionadas aos magistrados, que são os que são pior
avaliados pelos formados e pós-graduados.
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22. Triangulação da avaliação geral por idade
Categorias 16 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 59 Acima de 60
Ótimo 40,43% 28,46% 33,11% 43,81% 50,00%
Bom 53,19% 52,57% 45,03% 46,67% 22,73%
Regular 6,38% 13,44% 17,88% 8,57% 18,18%
Ruim 0,00% 2,37% 1,32% 0,95% 4,55%
Péssimo 0,00% 0,79% 0,00% 0,00% 0,00%
Não avaliou 0,00% 2,37% 2,65% 0,00% 4,55%
TRIANGULAÇÃO DA AVALIAÇÃO GERAL POR IDADE
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
16 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 59 Acima de 60
Avaliação geral por idade
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
Não avaliou
Quanto maior a faixa etária, após os 25 anos, mais
generosa é a avaliação, o que indica que a experiência
contribui para uma avaliação mais positiva. Mas, os
índices são quase sempre positivos: a variação ocorre
entre as categorias “Ótimo” e “Bom”.
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23. Triangulação da avaliação dos servidores por idade
Categorias 16 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 59 Acima de 60
Ótimo 57,45% 35,57% 35,10% 49,52% 59,09%
Bom 36,17% 47,04% 49,67% 42,86% 27,27%
Regular 6,38% 13,83% 11,92% 5,71% 4,55%
Ruim 0,00% 1,58% 1,32% 0,00% 4,55%
Péssimo 0,00% 0,40% 0,66% 0,95% 4,55%
Não avaliou 0,00% 1,58% 1,32% 0,95% 0,00%
TRIANGULAÇÃO DA AVALIAÇÃO DOS SERVIDORES POR IDADE
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
16 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 59 Acima de 60
Avaliação dos servidores por idade
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
Não avaliou
As diferenças etárias não parecem relevantes na
avaliação dos servidores do TRT-MG. “Ótimo” e “Bom”
se mesclam e distanciam-se das avaliações mais
críticas. Observe-se, porém, que as avaliações mais
positivas estão entre os mais jovens e os mais velhos.
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24. Triangulação da avaliação dos magistrados por idade
Categorias 16 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 59 Acima de 60
Ótimo 48,94% 31,23% 31,79% 45,71% 36,36%
Bom 29,79% 43,87% 39,74% 39,05% 50,00%
Regular 10,64% 15,81% 19,21% 11,43% 0,00%
Ruim 4,26% 3,95% 4,64% 1,90% 9,09%
Péssimo 2,13% 3,56% 3,31% 0,95% 4,55%
Não avaliou 4,26% 1,58% 1,32% 0,95% 0,00%
TRIANGULAÇÃO DA AVALIAÇÃO GERAL POR IDADE
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
16 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 59 Acima de 60
Avaliação dos magistrados por idade
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
Não avaliou
As curvas de “Ótimo” e “Bom” praticamente se
invertem, na avaliação dos magistrados. A mais alta
avaliação cai para apenas “Bom” a partir dos 25 anos,
sobe até os 60 e cai novamente entre os mais idosos.
A dúvida a respeito da avaliação (regular) decai
significativamente a partir dos 45 anos.
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25. Triangulação da avaliação geral por classe social
Categorias A1 A2 B1 B2 C1 D
Ótimo 22,73% 38,54% 30,92% 29,27% 40,00% 0,00%
Bom 40,91% 46,83% 52,17% 47,56% 60,00% 100,00%
Regular 22,73% 12,68% 10,63% 20,73% 0,00% 0,00%
Ruim 9,09% 0,98% 2,90% 0,00% 0,00% 0,00%
Péssimo 4,55% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
Não sabe/opina 0,00% 0,98% 3,38% 2,44% 0,00% 0,00%
AVALIAÇÃO GERAL DA JUSTIÇA DO TRABALHO POR CLASSE SOCIAL
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
A1 A2 B1 B2 C1 D
22,73%
38,54%30,92% 29,27%
40,00%
40,91%
46,83%52,17%
47,56%
60,00%
100,00%
22,73%
12,68%10,63% 20,73%
9,09%
0,98%2,90%4,55%
Avaliação geral por classe social
Não sabe/opina
Péssimo
Ruim
Regular
Bom
Ótimo
A avaliação geral por classe social foi positiva. Os
índices significativos concentram-se nas camadas
médias altas (A2 a B2). Os resultados de A1, C1 e D
devem ser relativizados pela baixa quantidade de
respostas. Em C2 e E, a pesquisa não encontrou
respondentes.
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Sugestões colhidas
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Relatório comparativo das pesquisas 2009 – 2014
1. Avaliação da infraestrutura
Avaliação da infraestrutura 2009 2014 Placas indicativas para chegar ao prédio 3,42 4,51
Acesso a veículos 5,87 6,29
Disponibilidade de banheiros 7,07 7,18
Condições de acesso do prédio 6,63 7,01
Placas indicativas internas de localização 7,3 6,73
Temperatura interna do prédio 7,19 6,61
Limpeza dos banheiros 7,33 7,47
Acesso a pedestres 7,9 7,89
Localização do prédio 8,38 8,37
Limpeza das demais dependências do prédio 8,62 8,31
Placas indicativas para chegar aoprédio
Acesso a veículos
Disponibilidade de banheiros
Condições de acesso do prédio
Placas indicativas internas delocalização
Temperatura interna do prédio
Limpeza dos banheiros
Acesso a pedestres
Localização do prédio
Limpeza das demaisdependências do prédio
3,42
5,87
7,07
6,63
7,3
7,19
7,33
7,9
8,38
8,62
4,51
6,29
7,18
7,01
6,73
6,61
7,47
7,89
8,37
8,31
Avaliação da infraestrutura
2014
2009
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Na comparação dos resultados da pesquisa de 2009
com as de 2014, as mudanças das avaliações, em sua
maioria, foram de ordem decimal. As avaliações
ficaram entre “Bom” e “Regular”, com predominância
de “Bom”. “Temperatura interna do prédio” e “placas
indicativas internas de localização” passaram de
“Bom” para “Regular” em 2014, e “condições de
acesso do prédio” passou de “Regular” para “Bom”.
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2. Avaliação do atendimento ao público
Avaliação do atendimento ao público 2009 2014 Cordialidade dos servidores 8,24 8,15
Organização da ordem de atendimento 7,42 7,52
Clareza das informações prestadas 8,24 8,08
Duração do atendimento 7,4 7,14
Comodidade no local de espera 6,38 6,31
Nível de silêncio no local de espera 6,21 6,38
Cordialidade dos servidores
Organização da ordem de atendimento
Clareza das informações prestadas
Duração do atendimento
Comodidade no local de espera
Nível de silêncio no local de espera
8,24
7,42
8,24
7,4
6,38
6,21
8,15
7,52
8,08
7,14
6,31
6,38
Avaliação do atendimento ao público
2014
2009
A avaliação do atendimento ao público manteve-se
predominantemente “Bom” de 2009 para 2014. Houve
recuo pouco expressivo em “duração do atendimento”,
“clareza das informações prestadas” e “cordialidade
dos servidores” e a avaliação permaneceu como
“Bom”.
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3. Avaliação de aspectos da audiência
Avaliação de aspectos da Audiência 2009 2014 Empenho do magistrado na tentativa de conciliação 8,79 8,17
Preparo técnico dos magistrados 8,49 7,98
Tempo de espera para a realização das audiências 4,76 5,57
0 2 4 6 8 10
Empenho do magistrado natentativa de conciliação
Preparo técnico dos magistrados
Tempo de espera para arealização das audiências
8,79
8,49
4,76
8,17
7,98
5,57
Avaliação de aspectos da audiência
2014
2009
Apesar de haver queda na avaliação das categorias
“preparo técnico dos magistrados” e “empenho do
magistrado”, o conceito permaneceu “Bom”. Houve
melhora na avaliação do “tempo de espera para a
realização das audiências”, que passou de “Ruim” para
“Regular”.
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4. Avaliação da decisão do magistrado
Imparcialidade da decisão 7,56 7,58
Fundamentação da decisão 7,94 7,84
Clareza da sentença/acórdão 8,03 7,86
7,2 7,4 7,6 7,8 8 8,2
Imparcialidade da decisão
Fundamentação da decisão
Clareza da sentença/acórdão
7,56
7,94
8,03
7,58
7,84
7,86
Avaliação da decisão do magistrado
2014
2009
Os critérios em questão permaneceram com o
conceito “Bom”. Mas, de 2009 para 2014, houve recuo
de ordem decimal na avaliação dos critérios
“fundamentação da decisão” e “clareza da
sentença/acórdão”.
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INSTITUTO SIGNATES – CONSULTORIA, PESQUISA E EDITORAÇÃO Rua 262, 490 – Setor Universitário – Goiânia-GO [email protected] [email protected]
(62) 8630-3000 (62) 8484-9957
39
5. Acesso e avaliação do site do TRT – MG
Acesso e avaliação do site do TRT-MG 2009 2014 Porcentagem de acesso (SIM) 97,80% 98,44%
Porcentagem de acesso (NÃO) 2,20% 1,38%
Satisfação com as informações disponíveis (SIM) 93,50% 95,61%
Satisfação com as informações disponíveis (NÃO) 6,50% 3,87%
Porcentagem de acesso (SIM)
Porcentagem de acesso (NÃO)
Satisfação com as informaçõesdisponíveis (SIM)
Satisfação com as informaçõesdisponíveis (NÃO)
97,80%
2,20%
93,50%
6,50%
98,44%
1,38%
95,61%
3,87%
Acesso e avaliação do site do TRT - MG
2014
2009
De 2009 para 2014 houve aumento no acesso e
melhoria na satisfação dos profissionais entrevistados
com as informações disponíveis no site do TRT-MG. A
avaliação geral foi “Ótimo”.
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40
6. Satisfação geral com os serviços prestados
Satisfação geral com os serviços prestados 2009 2014
Avaliação geral da justiça do trabalho 7,87 7,92
Atendimento recebido dos magistrados 7,98 7,65
Atendimento recebido dos servidores 8,05 8,11
Avaliação geral da justiça dotrabalho
Atendimento recebido dosmagistrados
Atendimento recebido dosservidores
7,87
7,98
8,05
7,92
7,65
8,11
Satisfação geral com os serviços prestados
2014
2009
De 2009 para 2014 a avaliação da satisfação geral
com os serviços prestados permaneceu “Bom”, com
mudanças de ordem decimal. A queda mais perceptível
foi no “atendimento recebido dos magistrados” que
permaneceu na margem de avaliação “Bom”.