V Congresso Brasileiro de Psicologia Organizacional e do Trabalho

VIVÊNCIAS DE VIOLÊNCIA OCUPACIONAL NO SETOR DA

SAÚDE*

Rio de Janeiro, 2012

•Dissertação de Mestrado Rissi (2009)

XXII ENBRA – Encontro Brasileiro de Administração

VIII – Congresso Mundial de Administração

INTRODUÇÃO

•Dentre o universo de situações de violência relacionada

ao trabalho, a violência psicológica tem chamado atenção.

(Soboll, 2008);

•A violência ocupacional envolvendo o setor de saúde é um

fenômeno mundial (Palacios, 2003);

•A OIT (2002) externou sua preocupação com o crescente

aumento da violência no trabalho em setores da saúde,

publicando diretrizes para enfrentar este tipo de violência.

Vanessa Rissi

INTRODUÇÃO

•Fenômenos como o assédio moral, por exemplo, tem

ampliado a “discussão sobre a degradação e precarização

no trabalho, denunciando os abusos e as formas de

violência psicológica ali exercidos cotidianamente”

(Garbin; Fischer, p. 423, 2012).

Vanessa Rissi

OBJETIVO

Vanessa Rissi

Caracterizar as vivências de violência no ambiente de

trabalho entre profissionais de serviços de saúde

*A cidade de Passo Fundo, RS representa um pólo regional em

serviços de saúde, servindo de referência também para os estados

vizinhos de Santa Catarina e Paraná (Spolle; Balcão, 2003)

METODOLOGIA

Vanessa Rissi

CARACTERIZAÇÃO

Estudo Descritivo e Pesquisa de Campo

Qualitativo e Quantitativo

SUJEITOS DA PESQUISA

•13 trabalhadores – Filiados ao Sindisaúde (aleatória)

Critério de Saturação, segundo Minayo (2007);

•Categorias profissionais intencionalmente definidas:

Técnicos de Enfermagem, Auxiliares de Enfermagem;

Auxiliares de Cozinha; Auxiliares de Limpeza.

METODOLOGIA

Vanessa Rissi

COLETA DE DADOS

•Questionário (baseado no instrumento divulgado por

Heloani e Barreto (2006) uma tradução do questionário

proposto por Hirigoyen (2005);

•Entrevista semiestruturada.

ANÁLISE DE DADOS

• Quantitativa: estatística descritiva;

•Qualitativa: análise de conteúdo.

RESULTADOS

Vanessa Rissi

VIVÊNCIAS DE

VIOLÊNCIA

PSICOLÓGICA

•A análise dos resultados detectou duas categorias que

caracterizaram a violência ocupacional sofrida pelos

participantes do estudo:

VIVÊNCIAS DE ASSÉDIO

MORAL

GESTÃO POR INJÚRIA

GESTÃO POR MEDO

ASSÉDIO ORGANIZACIONAL

RESULTADOS

Vanessa Rissi

GESTÃO POR INJÚRIA

(Hirigoyen, 2005)

“Aconteceu comigo, me chamar atenção (o chefe) na

frente dos colegas, xingar, dizer palavrões, como digo, um

abuso de autoridade, tipo assim: ‘eu mandei você calar a

boca, cala a tua boca idiota!’ Já pensou?”.

Tais ocorrências caracterizam a gestão por injúria, na

qual profissionais despreparados submetem os

trabalhadores a tratamento violento e desrespeitoso,

através de insultos. Mesmo que essas situações não

apresentem repetitividade, tem potencial para

provocarem efeitos nocivos (HIRIGOYEN, 2005a).

RESULTADOS

Vanessa Rissi

GESTÃO POR MEDO

(Hirigoyen, 2005)

“O número de funcionários em vez de aumentar, diminui,

tem dias que ainda saem ajudar nos outros postos (...)

então, às vezes, é complicado dar conta de tudo. Mas é

bom dar conta, porque como eles ameaçam, tá cheio de

gente querendo o nosso lugar”.

Estes processos que objetivam, através de

intimidações implícitas ou explícitas, manter os

trabalhadores adaptados à cultura e aos objetivos da

instituição, são chamados de gestão por medo, sinaliza

Hirigoyen (2005a).

RESULTADOS

Vanessa Rissi

ASSÉDIO ORGANIZACIONAL

(Soboll, 2008)

“Nós tivemos um, um treinamento né, com um advogado do hospital, dizendo que não é mais pra fazer a evolução, você não tem que relatar o que acontece no teu plantão e sim o que a empresa quer que você coloque, só o básico do básico e daí eles vão criar um livro preto, em separado, pra você colocar as coisas como aconteceram realmente, a evolução verdadeira (...). Daí nós perguntamos na reunião: mas esse livro tem valor? ‘Não’. Só que ele falou de vários casos que o hospital tá sendo obrigado a indenizar as famílias por erro médico (...). Você fica sem armas, é uma faca de dois gumes, porque se eu sigo a ética da minha profissão, eles pegam a minha informação verdadeira e podem perder o processo e eu perco o emprego e não arrumo emprego em Passo Fundo e em toda a região. Eu acho que isso é uma agressão moral, ética, é uma humilhação.

RESULTADOS

Vanessa Rissi

ASSÉDIO ORGANIZACIONAL

(Soboll, 2008)

Demonstra uma estrutura organizacional articulada de

forma a construir uma política de abusos, como uma forma

de gestão que objetiva o controle e/ou aumento de

produtividade. Os alvos são indefinidos.

RESULTADOS

Vanessa Rissi

ASSÉDIO MORAL

Condutas humilhantes...

Então eles ficam assim (os colegas): ‘ai meu Deus quando é

que ela vai andar, mas que pamonha, não serve pra

enfermagem’, e isso eu percebo que é pra mim,tanto que um

dia um paciente viu isso e comentou comigo [...] Eu me sinto

isolada, eles não me convidam pra lanchar com eles, não

conversam direito comigo.[...] Já aconteceu comigo do

médico chegar e dizer pra mim: ‘mas tu é burra mesmo, eu

vou costurar teus dedos porque você não vale nada’ (...)

RESULTADOS

Vanessa Rissi

ASSÉDIO MORAL

Eu já vi que o negócio é comigo. Eles (médico e colegas)

vêm sempre pra cima de mim. É como se eu fosse a única

burra e lerda, que é o que me dizem ali. É muita pressão

pra cima de mim, eu acho eu não sou querida ali neste

setor.

Pessoalidade

Habitualidade

Faz uns oito meses que eu percebo

essas coisas comigo, eu quero

trocar de setor.

RESULTADOS

Vanessa Rissi

ASSÉDIO MORAL

Eu assim, em relação aos colegas,

eu me dou com todos, eu procuro

manter a harmonia no meu

ambiente de trabalho, mas isso

que acontece eu guardo pra mim

Limite Geográfico

Intenção de prejudicar

Eu acho que ela tá fazendo tudo

isso porque ela quer que eu saia

do hospital, só pode ser isso.

RESULTADOS

Vanessa Rissi

ASSÉDIO MORAL

Agressores

Superiores hierárquicos figuraram

como um dos agressores em 100%

dos casos

Comportamentos

assediadores mais

comuns

69,23% Atribuir erros imaginários às vítimas;

61,53% Solicitar trabalhos urgentes sem nenhuma necessidade;

61,53% Fazer circular calúnias;

61,53% Insinuar ou fazer circular que a vítima tem problemas

familiares ou mentais.

CONCLUSÃO

Vanessa Rissi

• A partir da constatação de que existe violência ocupacional

entre os profissionais de serviços de saúde pesquisados:

•A violência ocupacional, nas suas diversas formas, configura-se

como violação dos direitos humanos reconhecidos

internacionalmente. Nestas situações estão comprometidos os

resultados organizacionais positivos e a saúde dos

trabalhadores;

• Questiona-se: o papel dos gestores e programas de

humanização;

CONCLUSÃO

Vanessa Rissi

•A real magnitude do problema da violência no trabalho ainda é

desconhecida, contribuem Leblanc e Barling (2004) e pesquisas

recentes mostram que o quadro atual representa só a ponta do

iceberg e que é preciso pensar em estratégias de mitigação,

prevenção e enfrentamento, considerando, principalmente, os

reflexos nocivos que tais condutas são capazes de causar na

saúde das vítimas, para o serviço de saúde, para a sociedade e

para as organizações

REFERÊNCIAS

Vanessa Rissi

HIRIGOYEN, M-F. Mal-estar no trabalho: redefinindo o assédio moral. 2. ed.

Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, 2005.

HIRIGOYEN, M-F. Questionnaire sur lê harcelement moral. 2005. Disponível

em <http://hirigoyen.free.fr/questionnaire.pdf>

MINAYO, M. C. S. Pesquisa Social: teoria, método e criatividade. 25. ed.

Petrópolis: Vozes, 2007.

PALÁCIOS, M. Violência nos ambientes de trabalho em saúde. Cadernos da

Abem. Rio de Janeiro, v. 1, p. 53-55, 2003.

GARBIN, A.C; FISCHER, F.M. Assédio moral no trabalho e suas

representações na mídia jornalística. Revista de saúde pública. Vol 46, nº 3,

p. 417-424, 2012.

REFERÊNCIAS

Vanessa Rissi

RISSI, Vanessa. Assédio moral e violência psicológica: perspectiva dos

trabalhadores em serviços de saúde filiados ao Sidisaúde de Passo Fundo

e Região. Dissertação de Mestrado defendida na Universidade do Vale do Rio

dos Sinos, São Leopoldo, 2009.

SOBOLL, L. A. P. Assédio moral no Brasil: a ampliação conceitual e suas

repercussões. In: ____. Violência Psicológica e Assédio Moral no Trabalho.

São Paulo: Casa do Psicólogo, 2008a. p. 23-55.

SPOLLE, M. V.; BALCÃO, N. O Conselho Municipal de Saúde de Passo

Fundo. Polis: estudos, formação e assessoria em políticas sociais. São Paulo,

n. 44, p. 81-99, 2003.

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO. Directrices marco

para afrontar la violencia y la salud. 2002. Disponível em:

<http://www.icn.ch/SEWViolenceguidelineSP.pdf>

CONTATO

Vanessa Rissi

VANESSA RISSI

vanessarissi@imed.edu.br

nessa_rissi@hotmail.com

Psicóloga CRP 07/12888

Mestre em Saúde Coletiva

Especialista em Gestão de Pessoas

Professora Universitária – Faculdade IMED, Passo Fundo/RS

Coordenadora MBA em Gestão de Pessoas- Faculdade IDEAU