· Web view 14 ÍNDICE 1 Sobre a construtora 2 Responsabilidades do proprietário 3 Instalações...


ÍNDICE

1 Sobre a construtora

2 Responsabilidades do proprietário

3 Instalações elétricas

4 Pisos e azulejos

5 Caixilhos e esquadrias

6 Forros de gesso, impermeabilizações e vedações

7 Instalações hidráulicas

8 Pintura

9 Procedimentos de emergência

10 Memorial Descritivo

11 Certificado de garantia

12 Contatos e assistência

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1. Sobre a construtora

A entrega de uma obra é um evento especial, tanto para a construtora quanto para o proprietário que a receber. A celebração desse momento é muito importante, como uma resposta às expectativas do seu cliente, que investiu alto para aquisição do imóvel assim como valorização do seu empreendimento.

Além da cerimônia de entrega das chaves, a entrega do manual de uso do imóvel também se torma marco relevante para proporcionar um serviço de qualidade e ser lembrado mesmo muito tempo depois do fechamento da venda.

Este documento deve ser elaborado de forma clara e completa e para criar um relacionamento de confiança entre a construtora e o cliente. É isso mesmo: cada vez mais o Manual do Proprietário de Imóveis tem se tornado uma importante ferramenta no relacionamento na pós-entrega de imóveis.

E nesse primeiro capítulo, a construtora precisa apresentar o empreendimento e relatar as informações de equipe técnica do projeto, bem como todos os fornecedores de materiais utilizados no empreendimento.

Equipe técnicaÉ necessário deixar registrado os nomes dos engenheiros e arquitetos responsáveis pela construção.

Fornecedores É indispensável a descrição de todos os fornecedores envolvidos na obra com contatos atualizados no momento da elaboração do manual.

Carta de boas-vindas Escrita pelo presidente da construtora/grupo ou arquiteto e engenheiro responsável pela obra, ou ainda, por ambos.

Além disso, também é interessante abordar aqui os diferenciais da obra como áreas verdes, projetos sustentáveis, entre outros.

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2. Responsabilidades do proprietário

Nesse capítulo, a construtora deve informar quais são as obrigações do proprietário, ações que implicam na perda da garantia e trazem risco para o imóvel e suas instalações. Além disso, costuma-se oferecer dicas de como lidar com questões como furação das paredes para instalação de móveis e eletros, conserto de vazamentos, entre outros.

Podemos dizer que ele funciona como um guia de cuidados com o imóvel, para que o proprietário evite práticas inadequadas — como certos tipos de reforma e manutenção — e acabe causando transtornos e até insatisfação com o imóvel.

É imprescindível que o proprietário repasse as informações contidas nesse manual aos demais usuários do imóvel.

Outro ponto importante é deixar claro que a conservação das áreas comuns também faz parte das responsabilidades dos moradores. O regulamento interno do condomínio discrimina atividades necessárias para essa manutenção, assim como as orientações para rateio de seus custos. A participação individual de cada morador na conservação e uso adequado, não danificando qualquer parte das áreas comuns ou equipamentos coletivos também é condicionante para a preservação do imóvel.

As normas estabelecidas na conservação do condomínio e no regulamento interno devem ser cumpridas por todos os moradores, independentemente de ser o proprietário ou apenas um usuário do imóvel. Faz parte ainda das orientações a aplicação e o fomento das regras de boa vizinhança.

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3. Instalações elétricas

Este capítulo servirá para orientar o usuário do imóvel quanto as características da infraestrutura elétrica e onde se localizam todas as instalações e todos os pontos de energia elétrica, cabeamento de internet e telefone. Fica a critério da sua construtora acrescentar subcapítulos ou tópicos, de acordo com as características de cada empreendimento.

● Instalações elétricas● Tomadas, interruptores e disjuntores● Voltagem● Ar condicionado● Cuidados com energia● Instalações coletivas e TV● Iluminação das áreas comuns● Iluminação de emergência

4. Pisos e Azulejos

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Nesse capítulo, sua construtora deverá apresentar as informações técnicas dos revestimentos utilizados no imóvel. Uma dica interessante é destacar essas informações importantes como formato, tamanho e cor das peças, tipo de material utilizado (porcelanato, laminado, cerâmico, entre outros), e também a marca, para que, caso algum reparo seja necessário, o proprietário consiga rapidamente encontrar as peças no mercado para providenciar o conserto.

Indicamos a tabela abaixo para ilustrar as informações técnicas da peça em destaque para o leitor.

Local Tipo de Material

Formato Tamanho Cor Marca

Cômodo A Porcelanato Quadrado 20x20 Cor A Marca B

Cômodo B Piso laminado Retangular 15x20 Cor B Marca A

Cômodo C Porcelanato Quadrado 20x20 Cor C Marca C

Cômodo D Piso laminado Retangular 15x20 Cor D Marca D

Cuidados na limpezaImportante relatar todos os procedimentos para manter os revestimentos protegidos e a forma mais adequada de limpeza de pisos e azulejos. É imprescindível informar os tipos de produtos indicados bem como os que não devem ser utilizados, sob pena de danificar o revestimento.

Se houver necessidade de manutenção, o período deve ser informado assim como um alerta ao usuário do imóvel para que procure profissionais qualificados para executar o serviço.

Exemplo de advertência: Deve-se evitar o uso de ácidos e esponjas de aço na limpeza que poderão danificar a camada de proteção da peça e o rejuntamento de pisos e azulejos.

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5. Caixilhos e Esquadrias

Esse capítulo servirá para orientar o usuário do imóvel quanto aos caixilhos e esquadrias utilizados no acabamento do imóvel. Aqui é interessante destacar informações mais importantes como tipo (se é caixilho ou esquadria), material utilizado (como madeira e alumínio), tamanho da peça e assim como a marca.

Indicamos a tabela abaixo com uma ilustração das informações técnicas da peça para que essas especificações estejam em destaque para o leitor.

Local Tipo de Material Tamanho Cor Marca

Cômodo A Esquadrias de madeira

1,30x2m Marrom Marca A

Cômodo B Caixilho de alumínio 2x2m Branco Marca B

Cômodo C Esquadrias de madeira

1,30x2m Marrom Marca C

Cômodo D Caixilho de alumínio 2x2m Branco Marca D

Cuidados essenciaisImportante relatar todos os procedimentos para manter a peça protegida e a forma mais adequada de limpeza. Informe os tipos de produtos indicados, quais não devem ser utilizados, procedimentos inadequados assim como o tempo mínimo a ser respeitado para limpeza.

Exemplo de advertência: não apoiar escadas ou outros objetos na superfície das esquadrias e evitar pancadas sobre as mesmas).

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6. Forro de Gesso, impermeabilizações e vedações

No que se refere a acabamentos estruturais com gesso e outros materiais, sua construtora deverá apresentar as informações de precaução a respeito de impactos, fixadores de ganchos e suportes, vasos e demais objetos que possam causar rachaduras e outros danos ao acabamento.

Também é preciso deixar claro alertas de cuidados básicos para que o proprietário esteja ciente de como evitar o aparecimento de bolor nos tetos de banheiros e cozinhas, causado pela umidade do banho ou preparo das refeições.

Informe sobre cuidados cotidianos como manter as janelas abertas durante e após seu uso e, se possível, inclua dicas para ajudar o dono do imóvel a solucionar e remover as manchas que surgirem mesmo com os cuidados tomados.

Deixe o Manual do Proprietário de Imóveis mais atraente ao leitor

Procure destacar uma dica quando os textos forem muito longos. Nesse capítulo, por exemplo, seria interessante deixar um alerta ao proprietário como recomendar que os forros dos banheiros sejam pintados anualmente ou que um cuidado extra seja tomado na hora de reformar banheiros e cômodos suscetíveis a umidade a fim de não danificar as impermeabilizações.

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7. Instalações Hidráulicas

Nesse capítulo deverão ser informadas as características das instalações hidráulicas, além de demonstrar todos os locais que acomodam tubos e conexões desse projeto.

Podem ser abordados os itens listados abaixo a critério da sua construtora, em subcapítulos ou tópicos, tendo em vista o projeto de cada empreendimento, adaptando-os ao modelo conforme suas características.

● Metais, louças, granito, mármore, aquecedores● Cuidados especiais● Louças e instalações sanitárias● Cubas de aço inoxidável● Metais sanitários● Procedimentos para desentupimento dos encanamentos

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8. Pintura

Nesse capítulo sua construtora deverá descrever as informações técnicas das tintas e demais materiais utilizados no momento da pintura do imóvel. É interessante destacar informações como a marca, a quantidade de material utilizado, a mistura de um ou mais pigmentos e o passo a passo para os acabamentos realizados.

Assim, no caso de reparos, o proprietário conseguirá com mais facilidade chegar na cor ideal para o espaço em questão.

Local Tipo de tinta Quantidade e mistura

Acabamento realizado

Marca

Paredes Brilho 1 litro branca + 3 litros rosa

Liso Marca A

Teto Semibrilho 2 litros branca + 1 litro gelo ártico

Trabalhado em pátina

Marca B

Aberturas Brilho 1 litro branca + 2 litros rosa

Liso Marca A

Cuidados necessáriosIncluir nesse capítulo as advertências e os cuidados necessários referentes ao uso de produtos químicos e demais materiais de limpeza, como esponjas ásperas, buchas, palha de aço, lixas ou máquinas com jato de pressão. Informar também a importância de evitar atritos ou pancadas nas superfícies pintadas e manter os ambientes bem ventilados para evitar o aparecimento de bolor ou mofo.

Exemplo de advertência: deixar clara a necessidade de um planejamento de manutenção preventiva da pintura para manter o empreendimento sempre bem conservado.

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9. Procedimentos de emergência

Nesse capítulo do Manual do Proprietário de Imóveis sua construtora deve indicar os cuidados necessários para evitar acidentes e danos ao imóvel, tanto na área privativa quanto nas áreas de uso comum a todos os moradores. Os itens citados farão parte também das cláusulas do termo de garantia que separam o que é de responsabilidade da sua construtora e o que fica à cardo dos proprietários.

São recomendações básicas para situações que requerem providências rápidas e imediatas visando a segurança pessoal e patrimonial dos condôminos e usuários. É importante ressaltar uma especial atenção na divulgação das recomendações de segurança do Corpo de Bombeiros, concessionárias, fabricantes e prestadores de serviços com instruções de como proceder em situações de risco, tais como:

● Incêndio● Vazamento de gás● Vazamento em tubulações hidráulicas● Entupimento de tubulações de esgotos ● Elevadores● Sistema de segurança● Operações dos equipamentos e demais precauções

Medidas Básicas de Segurança

Nesse capítulo, sua construtora pode deixar recados ou mesmo alertas, como por exemplo: nunca se pendurar nas janelas para limpeza dos vidros. O correto e seguro é utilizar utensílios com cabos alongados especiais para esse fim.

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10. Memorial Descritivo

O manual deve apresentar uma descrição escrita e ilustrativa da edificação em “As Built” (como construída), tanto para as áreas de uso privativo quanto para as áreas de uso comum. Os projetos anexados ao manual devem contemplar, além da planta baixa geral, as seguintes informações:

● Cargas estruturais máximas admissíveis nas estruturas e vedações● Cargas máximas nos circuitos elétricos admissíveis● Sistemas equipotencializados, seu detalhamento e componentes● Descrição dos sistemas e, quando aplicável, dos elementos e equipamentos● Desenhos esquemáticos com dimensões indicadas no projeto, que

representem a posição das instalações e dos quadros elétricos● Informações sobre aspectos relevantes ao proprietário e ao condomínio como

sistema construtivo empregado● Relação dos componentes utilizados para acabamentos, como revestimentos

cerâmicos, tintas, metais, ferragens e vidros) e suas especificações● Sugestão ou modelo do programa de manutenção● Vazões máximas e mínimas, potência ou outros parâmetros previstos em

projetos para os sistemas que receberão componentes instalados por conta do cliente, como sistemas hidráulicos de água fria e água quente, aquecedores e iluminação

A abordagem e extensão das informações vai depender da complexidade da edificação e de seus equipamentos. Esses projetos ou plantas podem ser ilustrados no conteúdo deste manual ou serem apresentados como anexos.

Planta baixa hidráulica Planta baixa elétrica

Contemplar banheiros, lavabos, cozinhas, salas de estar e jantar, laje técnica e demais áreas que contenham encanamento e tubulação. Importante enriquecer o material com observações sobre prevenção quanto a perfuração e mais informações relevantes ao proprietário.

Essa planta deve fornecer todas as especificações e localização detalhada para que o usuário saiba como proceder com cabeamento e fiação de TV a cabo e internet, por exemplo, além de localizar facilmente os quadros disjuntores, tomadas e demais especificações elétricas.

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11. Certificado de Garantia

Um vez especificados os cuidados necessários por parte do proprietário a fim de evitar danos e prejuízos, sua construtora deverá ratificar todas essas orientações de forma clara e direta no termo de garantia anexo ao manual, como no exemplo abaixo:

A construtora <informar o nome da construtora> garante ao proprietário deste apartamento localizado no Edifício <informar o nome do empreendimento>,

situado à <informar endereço do empreendimento>, quanto à:

Qualidade dos materiais utilizados no empreendimento; perfeição na instalação desses materiais; resistência, durabilidade e estabilidade da construção, conforme as condições gerais estabelecidas na página seguinte do presente certificado.

Termos da garantia a serem definidos pela construtora:Aqui sua construtora precisa identifica os pontos a serem oferecidos como garantia ao empreendimento em questão - importante contar orientação de assessoria jurídica. Os critérios da garantia fornecida pelo seu empreendimento devem constar em cláusulas, conforme os exemplos a seguir:

I. DE ORDEM GERAL

II. DO PRAZO DE VALIDADE

III. EXTINÇÃO

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12. Contatos e Assistência

Este é o capítulo de fechamento do manual e nele é importante salientar o nome do principal contato do empreendimento além de fornecer todas as informações de contato para que em caso de dúvidas, o proprietário disponha dos meios para entrar em contato com sua construtora. Também é uma boa opção uma etapa de agradecimento, para mostrar que para sua construtora todo cliente é importante!

Agradecimentos e contatos finais

Além de ser obrigatório esse contato final, pode ser uma deixa para a sua construtora deixar uma mensagem positiva para o proprietário, garantido que a sua marca seja sempre lembrada, promovendo um pós-vendas de sucesso!

Logo do Residencial | Logo da Construtora

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Contatos, dúvidas e SACNome: <informar o nome da construtora>

Telefone: <informar telefone de SAC ou atendimento ao cliente>

E-mail: <informar e-mail do setor responsável>

Site: <informar site da construtora>

Apoio:

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