Valores, atitudes e satisfação com o trabalho Ana Karine Nery Fonte: ROBBINS, Stephen...
Transcript of Valores, atitudes e satisfação com o trabalho Ana Karine Nery Fonte: ROBBINS, Stephen...
Valores, atitudes e satisfação com o trabalho
Ana Karine Nery
Fonte: ROBBINS, Stephen P.Comportamento organizacional.SP. Pearson Prentice Hall,2005
VALORES
• Um modo específico de conduta ou de concepções individuais ou socialmente aceitas (ROBBINS, 2007, p. 54).
• Implica em um julgamento de valor, baseado naquilo que o indivíduo acredita ser correto, bom ou desejável.
• Os valores são importantes no estudo do comportamento organizacional porque estabelecem a base para a compreensão das atitudes e da motivação, além de influenciarem nossas percepções.
• Os valores geralmente influenciam as atitudes e o comportamento.
• Os valores individuais variam de uma pessoa para outra, mas costumam refletir os valores da sociedade em que o indivíduo foi criado
TIPOS DE VALORES
Terminais - relacionados as metas que uma pessoa gostaria de atingir durante sua vida:Ex:Uma vida confortávelSegurança familiarFelicidadeRespeito por si próprio etc.
Instrumentais: São os modos preferenciais de comportamento ou os meios para se chegar às metas dos valores terminais.
Ex: capacidade, coragem, honestidade, afetividade, obediência, responsabilidade, autocontrole, etc
Valores, Lealdade e Comportamento Ético:
Valores: Depende da culturaLealdade: com o outro e com a carreiraComportamento ético: nas relações com os colegas e no mercado de trabalho
ATITUDES
.
São afirmações avaliativas – favoráveis ou desfavoráveis - em relação a objetos, pessoas ou eventos. (ROBBINS, 2007, p. 60)
Ex: Eu gosto do meu trabalho; gosto de negociar consigo
.
Componentes das atitudes:
Componente cognitivo: discriminar as pessoas é algo errado. Componente afetivo: não gosto do fulano porque ele discrimina as minorias. Componente comportamental: posso decidir evitar a presença de fulano por causa dos meus sentimentos em relação a ele no que tange à sua prática discriminatória
http://valoreseatitudes.blogspot.com/2011/06/palestra-tecnico-em-seguranca-do.htm
TIPOS DE ATITUDE
Tipos de atitudes:
Satisfação com o Trabalho
apresenta atitudes positivas em relação a ele
as organizações com funcionários mais satisfeitos tendem a ser mais eficazes do que aquelas com funcionários menos insatisfeitos.funcionários insatisfeitos tendem a faltar mais ao trabalho.
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0034-76122008000200007&script=sci_arttext
funcionários satisfeitos tendem a permanecer mais tempo em seus trabalhos. Mas, isto pode sofrer influência de outras variáveis como: condições do mercado, expectativas quanto às oportunidades de emprego, idade etc.
Observação: qualquer que seja o nível de satisfação, os funcionários de melhor desempenho têm maior tendência a permanecer na organização porque recebem reconhecimento,
elogios e outras recompensas.
http://www.melloazevedo.com.br/pesquisa.php
Satisfação e atendimento ao cliente:
as evidências indicam que funcionários satisfeitos aumentam a satisfação e a lealdade dos clientes, principalmente na área de serviços.
Envolvimento com o Trabalho - é o grau em que uma pessoa se identifica psicologicamente com seu trabalho e considera seu desempenho nele como um fator de valorização pessoal
Envolvimento com o Trabalho – Um alto nível de envolvimento com o trabalho relaciona-se
positivamente à cidadania organizacional e ao desempenho, e estão ligados a um absenteísmo
menor e a índices mais baixos de demissões voluntárias
• Funcionários com alto nível de envolvimento com o trabalho se identificam profundamente com ele
e, realmente, preocupam-se com o tipo de trabalho que realizam.
Conseqüências da Insatisfação
Insatisfação dos empregados pode ser expressa de diversas maneiras:
Saída - demissão Comunicação – conversar, sugestões Lealdade – espera passiva, mas otimista Negligência – boicote, absenteísmo, redução
do empenho, aumento de erros
Exemplo
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0104-11691998000100013&script=sci_arttext