VA Comportamento Organizacional Aula 08 Tema 08

8/19/2019 VA Comportamento Organizacional Aula 08 Tema 08

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TEMA 8 – A Importância da

Comunicação Excelente

Profa. Helenrose A da S Pedroso Coelho


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ConteúdoNesta aula, você estudará:• A comunicação excelente nas empresas.• A importância da comunicação para a imagem das

organizações.

• A influência dacomunicação nos estudosem CO.

• O processo dacomunicaçãoorganizacional.


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Linguagem

“ A linguagem está em todo o lado, como o ar querespiramos, ao serviço de um milhão de objetivos

humanos” (Miller, 1981)


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Linguagem

O surgimento da linguagem ocorre a partir danecessidade de transmissão de resultados de

uma ação entre os membros de um grupo.


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Importante!

A linguagem é um produto social, que surge apartir da relação com o outro.


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Linguagem vs. Comunicação• O ser humano pode, à semelhança de outras

espécies, comunicar-se de diferentes maneiras(ex. gesto, olhar, frase, choro..)

• Comunicação=processo de troca deinformação codificação (formulação utilizandoum código), transmissão e descodificação(compreensão)


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História da LinguagemProgrediu quando os homens tiveram quecooperar para a sua sobrevivência, sendo umamaneira de transmitir a prática desobrevivência


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Então...Conforme as relações entre os homens foram se tornandomais complexas, a linguagem também se torna maiscomplexa.Deixa de atuar somente no nível prático-sensorial tornando-se também genérica, abstrata, atendendo às novasatividades produzidas social ehistoricamente: artes, religião,tecnologias, moda, educação, etc.


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Poder A palavra possui um poder muito grande a partir do momentoem que alguma pessoa estabelece um significado único einquestionável.

Sempre tem um influenciador, que no caso é a pessoa quefala, e que por meio da sua comunicação, consegue “controlar” as ações da pessoa influenciada.


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Solução encontrada...

Entre a palavra e a ação deverá sempre ocorrero pensamento para não sermos dominados por

aqueles que detêm o poder da palavra.


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Conceito de Linguagem

A linguagem implica um sujeito, que é senhor dela eque faz dela um ato único, individual, onde realiza e

exterioriza combinações que lhe são típicas e que orepresentam.

A linguagem traz um

significado.


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O Poder dos Meios de Comunicação deMassa

A linguagem pode ser um instrumento dedominação e de manipulação constatado na

exploração abusiva dos meios de comunicação demassa.Ela tem sido fatordeterminante na aquisição

e na transformação de valores.


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Importante! A utilização da linguagem pela mídia é tãoimportante que criou a necessidade de estudos naárea.

Um publicitário utiliza-se todo o tempo de técnicasa fim de convencer o público a adquirir o que estásendo anunciado


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O Corpo fala sem PalavrasNosso corpo é antes de mais nada um pólo deinformações para nós mesmos, sendo uma linguagemque não mente.

A linguagem corporal tem também sua função noprocesso de interação social.


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ANÁLISE DO DISCURSO• Discurso: é o modo como naturalmente as

pessoas pensam;• Através de um discurso, dados da realidade são

acessados, isto é “ideias, crenças, maneiras depensar, opiniões, sentimentos, maneiras deatuar; conduta oucomportamento presenteou futuro; razões conscientesou inconscientes dedeterminadas crenças,sentimentos, maneirasde atuar ou comportamentos”.


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Conclusão!!!Não é possível compreender o homem sem alinguagem e vice-versa.São elementos inseparáveis, pois a linguagem

evoluiu e evolui com o homem; e a humanidadeevoluiu e evolui com a linguagem.


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O Processo da Comunicação

Excelente• O emissor cria a mensagem, ou seja, codifica,

elabora e constrói a mensagem.• Em seguida, transmite a informação por um “meio”

que pode ser através de carta, e-mail, conversas.• Então, o receptor decodifica, ou seja, interpreta a

informação recebida.• Durante este processo,

algumas interferênciaspodem prejudicar oentendimento damensagem, ou seja, osruídos de comunicação.


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Importante

• para que a mensagem chegue de maneiraainda mais evidente, é possível realizarfeedback como forma de resposta ou umnovo contato para detalhamento damensagem.


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Quatro fundamentos da comunicação

• Comunicação e percepção: se não há ninguém paraouvir, então não existe comunicação.

• Comunicação é expectativa: quando não há

expectativa, ignora-se a informação.• A comunicação faz

exigências: acomunicação, por sua vez,também espera algo emtroca.

• Comunicação einformação são diferentes

– até mesmo opostas –

mas interdependentes.


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Gestão estratégica e comunicação

• Intervenção sistêmica e não isolada.• Fixação conjunta de objetivos superior-

subordinado.• Valoração do indivíduo.

• Deslocamento da

heteroavaliação para aauto-avaliação.


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Barreiras na comunicação

Do emissor:• Uso de linguagem e símbolos inadequados.• Timidez, impaciência.

• Tom de voz inadequado• Escolha de momento

impróprio.• Suposição de que o

receptor já domina oassunto.


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No receptor:• Desatenção, impaciência ou pressa.

• Tendência a avaliar e julgar.

• Preconceitos e valorespessoais.

• Pré-conclusões sobre as

intenções do emissor,desconfiança.• Resistência a aceitar por

excesso de autoconfiança.

Continuação


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Barreiras ambientais

• Inadequação do canal escolhido.• Distrações, ruídos, decoração do ambiente.• Interrupções frequentes.


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Canais de comunicação

• Formais: por fluxos indicados noorganograma.

• Podem ser: descendente, ascendentes oulaterais.

• Informais: giro pelaempresa, horário de

almoço, rádio-corredor.


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Eficácia nas reuniões

Ênfase nas tarefas:• Definir objetivos.• Buscar informações e opiniões.

• Dar informações eopiniões.

• Esclarecer e elaborar

ideias.• Resumir (pontos

comuns, ordenarideias, indicar

alternativas).


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• Avaliar e medir o progresso das discussões(estabelecer tempo, comparar).

• Testar pelo consenso – obter

comprometimento de todos com a decisão.• Dar oportunidade a todos.• Ouvir atentamente.•

Sugerir regras.

Continuação


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• Encontrar pontos comuns.• Desfazer tensões.•

Encorajar a participação (elogios).• Dar e receber feedback.

Continuação


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Habilidades

• Ao final, você deverá ser capaz deresponder as seguintes questões:

• Como a comunicação excelente pode levar

as empresas ao sucesso?• Qual a relação existente entre comunicação

e gestão de pessoas?• Qual a diferença entre

comunicação verbal enão verbal?• De que forma ocorre o

processo de

comunicação?

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