Utilização do Cloud Service de Previsão

OracleField Service CloudUtilização do Cloud Service dePrevisão

Release Fevereiro de 2017

Field Service Cloud Utilização do Cloud Service de Previsão

Número de Peça: E83349-03

Copyright © 2017, Oracle e/ou suas empresas afiliadas. Todos os direitos reservados

Autores: A Equipe de Desenvolvimento de Informações do Field Service Cloud

Este programa de computador e sua documentação são fornecidos sob um contrato de licença que contém restrições sobre seu uso e divulgação, sendotambém protegidos pela legislação de propriedade intelectual. Exceto em situações expressamente permitidas no contrato de licença ou por lei, não épermitido usar, reproduzir, traduzir, divulgar, modificar, licenciar, transmitir, distribuir, expor, executar, publicar ou exibir qualquer parte deste programade computador e de sua documentação, de qualquer forma ou através de qualquer meio. Não é permitida a engenharia reversa, a desmontagem oua descompilação deste programa de computador, exceto se exigido por lei para obter interoperabilidade.

As informações contidas neste documento estão sujeitas a alteração sem aviso prévio. A Oracle Corporation não garante que tais informações estejamisentas de erros. Se você encontrar algum erro, por favor, nos envie um relato por escrito.

Se este programa de computador, ou sua documentação, for entregue/distribuído(a) ao Governo dos Estados Unidos ou a qualquer outra parte quelicencie os Programas em nome daquele Governo, a seguinte nota será aplicável:

U.S. GOVERNMENT END USERS: Oracle programs, including any operating system, integrated software, any programs installed on the hardware,and/or documentation, delivered to U.S. Government end users are "commercial computer software" pursuant to the applicable Federal AcquisitionRegulation and agency-specific supplemental regulations. As such, use, duplication, disclosure, modification, and adaptation of the programs, includingany operating system, integrated software, any programs installed on the hardware, and/or documentation, shall be subject to license terms and licenserestrictions applicable to the programs. Nenhum outro direito é concedido para o Governo dos EUA.

Este programa de computador foi desenvolvido para uso em diversas aplicações de gerenciamento de informações. Ele não foi desenvolvido nemprojetado para uso em aplicações inerentemente perigosas, incluindo aquelas que possam criar risco de lesões físicas. Se utilizar este programa emaplicações perigosas, você será responsável por tomar todas e quaisquer medidas apropriadas em termos de segurança, backup e redundância paragarantir o uso seguro de tais programas de computador. A Oracle Corporation e suas afiliadas se isentam de qualquer responsabilidade por quaisquerdanos causados pela utilização deste programa de computador em aplicações perigosas.

Oracle e Java são marcas comerciais registradas da Oracle e/ou de suas afiliadas. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivosproprietários.

Intel e Intel Xeon são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Intel Corporation. Todas as marcas comerciais SPARC são usadas soblicença e são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da SPARC International, Inc. AMD, Opteron, o logotipo da AMD e o logotipo do AMDOpteron são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Advanced Micro Devices. UNIX é uma marca comercial registrada licenciadapor meio do consórcio The Open Group.

Este programa ou equipamento e sua documentação podem oferecer acesso ou informações relativas a conteúdos, produtos e serviços de terceiros.A Oracle Corporation e suas empresas afiliadas não fornecem quaisquer garantias relacionadas a conteúdos, produtos e serviços de terceiros e estãoisentas de quaisquer responsabilidades associadas a eles, a menos que isso tenha sido estabelecido entre você e a Oracle em um contrato vigente.A Oracle Corporation e suas empresas afiliadas não são responsáveis por quaisquer tipos de perdas, despesas ou danos incorridos em consequênciado acesso ou da utilização de conteúdos, produtos ou serviços de terceiros, a menos que isso tenha sido estabelecido entre você e a Oracle em umcontrato vigente.

Os nomes de empresas usados nesta documentação são fictícios e não se destinam a identificar quaisquer empresas reais existentes hoje ouanteriormente.

Para obter informações sobre o comprometimento da Oracle para com a acessibilidade, visite o site Oracle Accessibility Program em http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=docacc.

Os clientes da Oracle que adquiriram serviços de suporte têm acesso ao suporte eletrônico por meio do My Oracle Support. Para obter informações,visite http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=info ou visite http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=trs se você for portador dedeficiência auditiva.

http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=docacc


http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=info

http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=info

Oracle Field Service CloudUtilização do Cloud Service de Previsão

Prefácio i

Introdução 1Visão Geral do módulo de Previsão 1

Sobre a Oracle Field Service Cloud interface de Previsão 1

Usando a Interface de Previsão 3Acesso à interface de previsão 3

Sobre a árvore de recursos 3

Sobre a barra de ferramentas de previsão 4

Exibir os dados por calendário 4

Sobre a Guia Exibir 5

Definir o plano de previsão 5

Sobre os recursos disponíveis 7

Importação e Exportação de Dados 10Sobre como importar e exportar dados 10

Sobre a importação de dados 10

Sobre a exportação de dados 11

Exportar os dados previstos 12

Importe os dados de previsão 12

Sobrepor os valores previstos 13

Exibição de Gráficos e Tabelas 15Sobre os modos de exibição de gráfico e tabela 15

Sobre o modo de exibição de gráfico 15

Sobre o modo de exibição de tabela 18

Exibição do Plano no OFSC Capacity 19Previsão na capacidade 19

Sobre o compartilhamento de dados de capacidade e previsão 19

Histórico da Revisão 20


Preface

i

PrefácioEste prefácio apresenta fontes de informações que podem ajudar você a usar o aplicativo e este guia.

Guias de Aplicativos OraclePara encontrar guias de Aplicativos Oracle, acesse a Central de Ajuda da Oracle em http://docs.oracle.com/.

Acessibilidade da DocumentaçãoPara obter informações sobre o comprometimento da Oracle para com a acessibilidade, visite o site Oracle AccessibilityProgram em http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=docacc.

Comentários e SugestõesSe você encontrar um erro ou quiser sugerir melhorias na nossa documentação, faça uma destas pesquisas:

Para um guia de usuário baseado na Web, http://documentation.custhelp.com/ci/documents/detail/5/4/12.

Para tutoriais, http://documentation.custhelp.com/ci/documents/detail/5/3/12.

Obrigado por nos ajudar a melhorar nossa documentação.

http://docs.oracle.com/


http://documentation.custhelp.com/ci/documents/detail/5/4/12

http://documentation.custhelp.com/ci/documents/detail/5/3/12


Chapter 1Introdução

1

Introdução

Visão Geral do módulo de PrevisãoO módulo de Previsão é uma ferramenta avançada que permite analisar os dados históricos, a carga de trabalho deprevisão e a capacidade de plano com base na análise de dados históricos.

Prever pode ser essencial no planejamento do desempenho e da capacidade, pois é possível antecipar determinadoseventos e seguir as tendências. As empresas utilizam a previsão para estimar se a força de trabalho é suficiente paraatender à demanda antecipada. Elas também podem se preparar para picos de demanda com base em diversoseventos, tais como campanhas de marketing e até mesmo desastres naturais.

Apesar de os desastres naturais serem reconhecidamente difíceis de prever, uma empresa pode usar sua experiênciapassada ao lidar com situações semelhantes para planejar uma equipe de stand-by suficiente. Por outro lado,as campanhas publicitárias são planejadas antecipadamente, e a Previsão pode ser uma parte importante desseplanejamento.

Por exemplo, se uma empresa de televisão a cabo tiver oferecido um pacote de Natal especial no ano anterior, os dadoshistóricos refletirão um pico nas atividades de conexão no último mês de dezembro. Quando uma campanha similar forplanejada, a previsão poderá indicar a força de trabalho estimada necessária para atender o aumento da demanda. Aempresa poderá usar esses dados para avaliar a capacidade interna e, se necessário, contratar funcionários temporáriospara cobrir o período em questão. A empresa também poderá usar a previsão para antecipar uma calmaria na demandadurante os meses de verão e agendar férias para sua própria equipe durante esse mesmo período.

Além de antecipar situações, o Oracle Field Service Cloud Forecasting fornece um local centralizado com acessobaseado em permissão para reunir as informações de análise de lacunas da força de trabalho móvel da sua organização.Os gerentes podem exibir ou comparar uma previsão, um plano ou uma capacidade durante períodos específicos ou poráreas de trabalho específicas com base em um foco local. Também é possível agregar esses valores para exibição emum nível corporativo, abrangendo uma empresa inteira. Trata-se de uma única fonte de informação independentementede quem a acessa.

Sobre a Oracle Field Service Cloud interface de PrevisãoA Oracle Field Service Cloud interface de Previsão é usada para todas as atividades relacionadas a previsão eplanejamento, incluindo importar e exportar dados e modificar planos.

Para acessar o módulo de Previsão no Oracle Field Service Core Manage Cloud Service, clique em Alocar e selecionePrevisão no menu suspenso. A Oracle Field Service Cloud interface de Previsão exibe as seguintes opções:

Componente da Interface Descrição

Árvore de Recursos Fornece uma exibição hierárquica dos recursos da organização, geralmenteclassificados por região geográfica. Os recursos são agrupados em Blocos e Grupos.

Bloco Mostra uma entidade de árvore de recursos, que é atribuída com atividades.Selecione um bloco para manipular dados no plano de previsão.


Chapter 1Introdução

2

Componente da Interface Descrição

Filtros de Árvore de Recursos / Pesquisa deRecursos

Filtre os recursos na árvore de recursos.

Calendário Verifique os dados de previsão para um intervalo de dados selecionado.

Visualizar Restrinja a exibição dos dados para categorias de capacidade e/ou intervalosespecíficos usando os filtros.

Definir Plano Ajuste o plano previsto em um percentual fixo. O percentual pode ser ajustado comum percentual constante ou por Semana/Mês/Ano.

Exportar Exporte os dados previstos Oracle Field Service Cloud em formato CSV. Os dadosexportados são úteis quando você quer realizar mais cálculos com os dados ou querusar os dados em outro sistema.

Importar Importe os dados formatados em CSV para o Oracle Field Service CloudForecasting.

Recursos Disponíveis Indica o número de homem-minutos disponíveis para a data e o bloco especificados.A linha de Recursos Disponíveis sempre é exibida em laranja. Essa linha só é exibidano nível do bloco e não na categoria de capacidade ou do intervalo de tempo.

Carga de Trabalho Real Indica o número de homem-minutos usados para a data, a categoria de capacidadee o intervalo de tempo especificados no passado. A linha de Carga de Trabalho Realsempre é exibida em verde.

Carga de Trabalho Prevista O número de homem-minutos usados para a data, a categoria de capacidade e ointervalo de tempo especificados. A linha de Carga de Trabalho Prevista sempre éexibida em amarelo.

Carga de Trabalho Mínima Prevista Mostra a carga de trabalho mínima prevista que precisa ser concluída a cada dia,caso haja atividades baseadas no SLA. A Carga de Trabalho Mínima Previstasempre é exibida em amarelo.

Carga de Trabalho Máxima Prevista Mostra a carga de trabalho máxima prevista que precisa ser concluída a cada dia,caso haja atividades baseadas no SLA. A Carga de Trabalho Máxima Previstasempre é exibida em marrom.

Carga de Trabalho Programada O número de homem-minutos reservados para datas futuras na tela de Cota. ACarga de Trabalho Reservada sempre é exibida em azul.

Exibição do Planejador de Serviço Exibe os dados em um formato cumulativo a partir da data atual.

Exibição da Previsão de Demanda Exibe os dados em um formato não cumulativo. São exibidos dados para datasfuturas e passadas.

Plano O plano é plotado de acordo com o conjunto de valores usando Definir Plano nacarga de Trabalho Prevista


Chapter 2Usando a Interface de Previsão

3

Usando a Interface de Previsão

Acesso à interface de previsãoA interface do Oracle Field Service Cloud Forecasting permite que você selecione um intervalo de datas, filtre os dados eexiba-os em um formato de gráfico ou de tabela.

Esta seção apresenta uma visão geral da tela do Oracle Field Service Cloud Forecasting e de recursos que você podeusar em previsões.

Sobre a árvore de recursos

Sobre a barra de ferramentas de previsão

Exibir os dados por calendário

Sobre a Guia Exibir

Definir o plano de previsão

Sobre a árvore de recursosA árvore de recursos fornece uma exibição hierárquica dos recursos da organização, geralmente classificados porregiões geográficas.

A árvore é exibida no painel esquerdo da janela.

Há três tipos de itens na árvore de recursos:

Grupos



4

Blocos

Recursos

Você deverá selecionar um bloco na árvore de recursos para manipular dados na previsão.

Sobre a barra de ferramentas de previsãoA barra de ferramentas de previsão contém todas as opções para importar e manipular dados para produzir umaprevisão e exportar dados previstos para outros sistemas.

Na barra de ferramentas, você pode acessar os seguintes recursos:

Calendário

Exibir

Exportar

Importar

Definir Plano

Exibir os dados por calendárioUse o calendário para escolher o intervalo de datas e a unidade de período de tempo para os dados selecionados.

A data é exibida ao lado do nome do bloco.

Clique em AlocarPrevisão.

A janela Previsão é aberta.



5

Usando as setas para avançar e voltar no calendário, selecione o período de tempo para o qual desejasolicitar dados.

Clique nas datas mostradas no campo para abrir um calendário que forneça cinco opções de intervalode tempo:

1 Semana

2 semanas

1 Mês

3 meses

6 meses

Selecione um intervalo de tempo e clique na data de início no calendário para exibir os dados para esseperíodo.

As setas para a esquerda e para a direta no campo de data movem o calendário para o período detempo selecionado.

Selecione Dia ou Mês dependendo da unidade de período de tempo para exibição dos dados.

Sobre a Guia ExibirA guia Exibir permite que você ajuste as informações mostradas na exibição da previsão.

Utilize as opções nas listas suspensas para selecionar os filtros e restringir a exibição dos dados a categorias decapacidade e/ou intervalos de tempo específicos.

Definir o plano de previsãoA guia Definir Plano permite que você modifique o plano acima ou abaixo da previsão em um percentual específico. Issopermite que os analistas façam alterações incrementais no plano em resposta a novas informações, tais como previsõesde te .

Utilize esse recurso para definir o plano em relação ao bloco de capacidade selecionado.


A janela Previsão é aberta.

Clique Definir Plano para definir o plano em relação ao bloco e ao intervalo de datas desejados.

Escolha o horário de tempo que corresponde ao escolhido no calendário.



6

A caixa de diálogo Definir Plano será exibida.

Insira um percentual para definir a diferença desejada entre valores de previsão e planejados. Ointervalo disponível vai de -100% a 100%.

Por exemplo, se definir o percentual como -5, você especificará o seu plano como 5% menor que aprevisão. A definição de 5% especifica o plano como 5% maior que a previsão.

Selecione um modo progressivo para definir o progresso dos valores planejados com o passar dotempo. Há quatro opções de modo disponíveis:

Constante: Os valores de plano são calculados como a diferença fixa dos valores de previsãopara o período inteiro.

Semanalmente: Planeje o aumento dos valores pelo percentual especificado em uma basesemanal

Mensalmente: Planeje o aumento dos valores pelo percentual especificado em uma basemensal

Anualmente: Planeje o aumento dos valores pelo percentual manualmente

Clique em OK para criar ou atualizar o plano.



7

Sobre os recursos disponíveisExiba a linha de tendência Recursos Disponíveis ao selecionar uma categoria de capacidade ou intervalo de tempoespecífico nas opções suspensas para Exibição.

Um Recurso pode ser associado a diversos intervalos de tempo e categorias de capacidade. Nesse cenário, osRecursos Disponíveis para uma categoria de capacidade ou intervalo de tempo específico dependem do tempocompartilhado com outros intervalos de tempo e categorias de capacidade. Com base nessas informações, a opçãoRecursos Disponíveis é exibida como três diferentes valores para cada dia:

Recursos Mínimos Disponíveis: Mostra os recursos mínimos disponíveis para determinada exibição,pressupondo que os recursos compartilhados com exibição não estejam incluídos nesta exibição. Esse valor écalculado com base no pior cenário, no qual apenas os recursos que não compartilham seu tempo com outrosintervalos de tempo ou categorias de capacidade são incluídos.

Recursos Máximos Disponíveis: Mostra os recursos máximos disponíveis para determinada exibição,pressupondo que todos os recursos compartilhados e não compartilhados estejam disponíveis nesta exibição.Esse valor é calculado com base no melhor cenário, no qual é incluído o tempo inteiro de todos os recursosnessa exibição.

Média de Recursos Disponíveis: Mostra o número real de recursos disponíveis, pressupondo que o tempodo recurso seja dividido igualmente entre cada categoria de capacidade e cada intervalo de tempo aos quais orecurso está associado. Isso representa a quantidade mais realista de recursos disponíveis para essa exibiçãoespecífica.

Exemplo para calcular os valores de recursos disponíveis:

Um recurso tem os seguintes intervalos de tempo e categorias de capacidade associados:

Intervalos de tempo: 11-1, 1-3

Categorias de Capacidade: Instalar, Desinstalar

Recursos Mínimos Disponíveis: Apenas o tempo de recurso não dividido é considerado



8

Média de Recursos Disponíveis: Os períodos de tempo em que há sobreposição são divididos proporcionalmente

Recursos Máximos Disponíveis: Disponibilidade máxima dos recursos

Os detalhes dos recursos disponíveis resultantes são representados como um gráfico:



9

No gráfico, selecione uma categoria de capacidade ou intervalo de tempo específico, os Recursos Disponíveis com basenos valores dos Recursos Mínimos e Máximos Disponíveis. A tendência Média de Recursos Disponíveis é exibidacomo uma linha separada. Todos os três valores de tendência (Mínimo, Máximo e Média de Recursos Disponíveis) sãoexibidos na grade abaixo do gráfico. Só é possível adicionar sobreposições à linha de tendência Recursos Disponíveis.

Os três valores dos Recursos Disponíveis são executados como um script uma vez ao dia. As alterações feitas aocalendário do recurso só serão refletidas no dia seguinte.


Chapter 3Importação e Exportação de Dados

10

Importação e Exportação de Dados

Sobre como importar e exportar dadosVocê pode importar e exportar dados de previsão no formato CSV. A exportação permite que você processe os dadosnos aplicativos externos.

Por exemplo, uma empresa pode optar por usar a previsão do Oracle Field Service Cloud "como está" (com apenasalgumas alterações em Definir Plano) por uma duração entre 4 e 12 meses. No entanto, a análise de previsão daempresa pode considerar que o planejamento em um prazo menor (talvez menos de 4-6 meses) requer informaçõesadicionais de fontes externas.

Uma campanha de marketing pode estar planejada para determinadas áreas do país, ou padrões climáticos deste anono Oceano Pacífico indicam um volume maior de chuva em determinados meses para áreas específicas. O aplicativofornece uma robusta ferramenta de importação e exportação que suporta a realização de alterações por um analista emaplicativos como Microsoft Excel, Microsoft Access, Google Spreadsheet e o upload das alterações.

Sobre a importação de dadosVocê pode importar dados no formato CSV.

Os seguintes tipos de dados podem ser importados:

Histórico: Dados históricos de capacidade

Previsão: Dados previstos

Plano: Dados do plano

Linha personalizada: Dados adicionais que podem ser adicionados a um gráfico ou tabela. Por exemplo, dadosde outro bloco podem ser adicionados para comparação e análise

As linhas no arquivo CSV contém o seguinte formato:

ID externo do bloco: O ID externo do bloco selecionado na tela Informações do Técnico/Bloco.

Tipo de dados: O tipo de dados importado (Histórico, Previsão, sla_start, sla_end, Plano ou LinhaPersonalizada).

Nome: O nome dos dados definidos como linha personalizada. Esse parâmetro é usado para diferenciarlinhas personalizadas quando várias linhas personalizadas são usadas no mesmo gráfico. Para os tipos dedados Histórico, Previsão, sla_start, sla_end e Plano, a coluna Nome conterá a Carga de Trabalho Real e aCarga de Trabalho Prevista. Carga de Trabalho Máxima Prevista, Carga de Trabalho Mínima Prevista e Plano,dependendo dos dados.

Data: A data dos dados importados no formato ISO.

Intervalo de Tempo: O intervalo de tempo dos dados importados. Os rótulos de intervalo de tempo sãodefinidos em Intervalos de Tempo no menu Configurações da Empresa.

Categoria de capacidade: A categoria de capacidade dos dados importados. Os rótulos de capacidade decategoria são definidos em Categorias de Capacidade no menu Configurações.



11

Minutos: Indica o número de homem-minutos necessárias para a data, a categoria de capacidade, o intervalo detempo e a área de trabalho. Dependendo do tipo de dados, esse valor poderá ser histórico, previsto, planejadoou personalizado.

Detalhes para se ter em mente durante a importação de dados:

Os dados importados de um arquivo CSV devem conter somente números inteiros (e não decimais).

Você não pode fazer upload de dados no formato Excel. Use um editor de texto para criar o arquivo CSV.

Caso queira formatar os campos de dados, você deverá primeiro exportar o modelo, fazer as alteraçõesnecessárias e importar o modelo atualizado no aplicativo.

A limitação de tamanho para importar o seu arquivo em um único upload é 1,5 MB. Se o seu conjunto de dadosfor maior que 1.5 MB, faça upload várias vezes.

A mensagem de erro é exibida quando você carrega um arquivo que é muito grande: erro durante oupload do arquivo.

Sobre a exportação de dadosVocê pode exportar dados formatados em CSV contidos no Oracle Field Service Cloud Forecasting. Os dadossuportados não são mostrados no formato do Excel porque esse recurso não suporta Excel.

Você pode exportar o seguinte tipos de dados:

Carga de Trabalho Real

Carga de Trabalho Prevista/ Carga de Trabalho Máxima Prevista/ Carga de Trabalho Mínimo Prevista.

Plano

Linha personalizada (Dados adicionais que podem ser acrescentados a um gráfico ou tabela. Por exemplo,dados de outro bloco podem ser adicionados para fins de comparação e análise.)



12

As linhas no arquivo CSV exportado contêm o seguinte formato:

ID externo do bloco: O ID externo do bloco selecionado na tela Informações do Técnico/Bloco.

Tipo de dados: O tipo de dados exportado (Histórico, Previsão, sla_start, sla_end, Plano ou LinhaPersonalizada).

Nome: O nome dos dados definidos como linha personalizada. Esse parâmetro é usado para diferenciarlinhas personalizadas quando várias linhas personalizadas são usadas no mesmo gráfico. Para os tipos dedados Histórico, Previsão, sla_start, sla_end e Plano, a coluna Nome conterá a Carga de Trabalho Real e aCarga de Trabalho Prevista. Carga de Trabalho Máxima Prevista, Carga de Trabalho Mínima Prevista e Plano,dependendo dos dados.

Data: A data dos dados que estão sendo exportados no formato ISO.

Intervalo de tempo: O intervalo de tempo dos dados que estão sendo exportados. Os rótulos de intervalo detempo são definidos em Intervalos de Tempo no menu Configurações.

Categoria de capacidade: O rótulo da categoria de capacidade que está sendo exportada. Os rótulos decapacidade de categoria são definidos em Categorias de Capacidade no menu Configurações.

Minutos: Indica o número de homem-minutos necessárias para a data, a categoria de capacidade, o intervalode tempo e a área de trabalho. Dependendo do tipo de dados, esse valor poderá representar um valor histórico,previsto, planejado ou personalizado.

Exportar os dados previstosVocê pode exportar dados de revisão formatados em CSV.

Na tela Previsão, clique em Exportar e, em seguida, clique em OK para salvar o arquivo.

Acesse o arquivo exportado e execute as seguintes tarefas:

a. Altere o cabeçalho na coluna A e remova os caracteres adicionais do ID externo dobloco. Isso inclui pontos de interrogação, aspas e pontos de exclamação.

b. Adicione a esse novo arquivo os dados atualizados que deseja importar. Certifique-se deque o ID externo do bloco na coluna A não tem caracteres adicionais.

c. Salve o novo arquivo criado como um arquivo .csv.

Importe os dados de previsãoVocê pode importar os dados de previsão no formato de arquivo CSV.

Na página Previsão, clique em Importar.

Clique em Procurar para localizar o arquivo a ser importado.

Clique em OK.

As novas linhas são exibidas na tela Previsão e o nome da nova linha é exibido na legenda.



13

Sobrepor os valores previstosSobrepor e publicar os dados de carga de trabalho prevista e recursos nas linhas previstas. Você também pode realizaruma análise What-if e compartilhá-la com outros recursos.

As 4 linhas originais (5 no caso da presença de atividades baseadas em SLA) não são editáveis. Só é possível adicionarsubstituições para valores futuros de Recursos Adicionais, Carga de Trabalho Prevista/Carga de Trabalho MáximaPrevista/Carga de Trabalho Mínima Prevista ou outra substituição.


A interface do usuário do módulo de Previsão é aberta.

Selecione um bloco na árvore de recursos para atualizá-lo.

Selecione uma linha entre Carga de Trabalho Real, Carga de Trabalho Prevista/Carga de TrabalhoMáxima Prevista/Carga de Trabalho Mínima Prevista ou outro valor de substituição.

Clique em Adicionar Substituição.

Uma nova linha é exibida com os valores iguais aos da linha anterior para datas futuras.

Clique duas vezes no rótulo.

O pop-up Atualizar Nome da Tendência é aberta.

Renomeie o rótulo e clique em Atualizar.

O nome da tendência é salvo.

Selecione uma única célula ou várias células da linha.

Os campos de texto Valor e Comentários deverão ser exibidos.



14

Insira os valor substituto Valor e um Comentário, se necessário.

O comentário é adicionado como uma bandeira triangular na célula e é aberto como um pop-up de dicaquando o mouse é passado sobre ele.

Clique em Salvar.

As substituições são salvas como a sua cópia local apenas.

As linhas com fundo branco indicam que a linha está sendo publicada e permanecerá visível para todosos usuários. As linhas com fundo amarelo não estão sendo publicadas e só permanecem visíveis parao usuário atual.

Clique em Salvar e Publicar.

As substituições são salvas e publicadas para todos os usuários.

Um pop-up de alerta será aberto se você alternar entre Cumulativo e Não Cumulativo sem salvar assubstituições.


Chapter 4Exibição de Gráficos e Tabelas

15

Exibição de Gráficos e Tabelas

Sobre os modos de exibição de gráfico e tabelaVocê pode mostrar os dados de Carga de Trabalho Real, Carga de Trabalho Prevista, Plano e Recursos Disponíveisem dois modos – exibição de gráfico de linhas e exibição de tabela. O modo de exibição de tabela é mostrado abaixo domodo de exibição de gráfico.

Sobre o modo de exibição de gráfico

Sobre o modo de exibição de tabela

Sobre o modo de exibição de gráficoVocê pode exibir os dados de Carga de Trabalho Real, Carga de Trabalho Prevista, plano e Recursos Disponíveisno modo de gráfico de linhas.

O eixo X do gráfico representa o tempo (em dias), e o eixo Y representa a carga de trabalho (em homem-minutos). Ográfico pode conter até 5 linhas básicas:

Recursos Disponíveis: O número de homem-minutos disponíveis para a data e o bloco especificados. Alinha de Recursos Disponíveis sempre é exibida em laranja. Essa linha só é exibida no nível do bloco e não nacategoria de capacidade ou do intervalo de tempo.

Carga de Trabalho Real: O número de homem-minutos usados para a data, a categoria de capacidade e ointervalo de tempo especificados. A linha de Carga de Trabalho Real sempre é exibida em verde.

Carga de Trabalho Prevista: O número de homem-minutos usados para a data, a categoria de capacidade e ointervalo de tempo especificados. A linha de Carga de Trabalho Prevista sempre é exibida em amarelo.

Carga de Trabalho Mínima Prevista: Mostra a carga de trabalho mínima prevista que precisa ser concluída acada dia, caso haja atividades baseadas no SLA. A Carga de Trabalho Mínima Prevista sempre é exibida emamarelo.

Carga de Trabalho Máxima Prevista: Mostra a carga de trabalho máxima prevista que pode ser concluída acada dia, caso haja atividades baseadas em SLA. A Carga de Trabalho Máxima Prevista sempre é exibida emmarrom.

Carga Reservada: O número de homem-minutos reservados para datas futuras na tela de Cota. A Carga deTrabalho Reservada sempre é exibida em azul.



16

Caso haja atividades baseadas em SLA, a linha Carga de Trabalho Prevista não será exibida. No entanto, a Carga deTrabalho Mínima Prevista e a Carga de Trabalho Máxima Prevista não são exibidas.

Você pode marcar qualquer uma das caixas de seleção localizadas no lado superior direito para exibir o tipo de dadosa ser mostrado no gráfico de linhas. Quando uma caixa de seleção é marcada, a linha correspondente no diagrama édestacada. Quando uma linha é mostrada ou é oculta, a escala do gráfico é redimensionada para conter todos os dados,e as linhas são redesenhadas dinamicamente de acordo com a nova escala.

Quando passa o cursor do mouse sobre uma linha, você exibe o nome, o horário e os valores correspondentes ao pontoselecionado na linha em questão.



17

Planejador de ServiçoClique no ícone de exibição cumulativa para exibir todos os dados referentes a datas futuras em um formato cumulativo,a partir da data atual. Dados passados não são mostrados nessa exibição. Os dados no modo de exibição de tabelatambém são atualizados.

O Planejador de Serviço apresenta uma perspectiva mais clara sobre as restrições dos recursos e os períodos deociosidade dos recursos.

Se a linha Recursos Disponíveis estiver acima da Carga de Trabalho Máxima Prevista, é porque não há cargade trabalho suficiente para os recursos disponíveis e, portanto, haverá períodos de ociosidade. (Destacado empreto)

Se a linha Recursos Disponíveis estiver abaixo da Carga de Trabalho Mínima Prevista/Carga de TrabalhoPrevista, é porque não há mais trabalho a ser concluído do que recursos disponíveis. Portanto, haverá umarestrição de recurso e algumas atividades poderão perder suas janelas de SLA. (Destacado em vermelho)

Se a linha Recursos Disponíveis estiver acima da Carga de Trabalho Mínima Prevista, mas estiver abaixo daCarga Máxima Prevista, é porque não há restrição de recursos nem períodos de ociosidade. (Destacado emverde)

Utilizando essas informações, os usuários poderão reduzir recursos em determinadas datas e aumentar recursos emoutras datas, de modo que não haja perdas para o SLA nem desperdício de recursos. É possível realizar modificações eanálises hipotéticas nos dados usando o recurso Adicionar Sobreposição. Consulte Sobrepor Valores de Previsão.

Sobrepor os valores previstos



18

Sobre o modo de exibição de tabelaVocê pode mostrar dados de previsão, plano e capacidade no modo de exibição de tabela.

Você pode mostrar os dados de Carga de Trabalho Real, Carga de Trabalho Prevista, Plano e Recursos Disponíveisno modo de exibição de tabela abaixo da exibição de gráfico. O modo de exibição de tabela contém os mesmos dadosmostrados no modo de exibição de gráfico. O modo de exibição de tabela também permite Adicionar Sobreposiçõesàs datas futuras. Os dados publicados são mostrados em um fundo branco e os dados não publicados, que não estãovisíveis para outros usuários, são mostrados em um fundo amarelo. As células que têm comentários são destacadas comum triângulo verde. O triângulo verde e o comentário são exibidos quando você passa o mouse sobre uma célula.


Chapter 5Exibição do Plano no OFSC Capacity

19

Exibição do Plano no OFSC Capacity

Previsão na capacidadeUma entrada principal no Oracle Field Service Cloud Forecasting (a partir dos módulos Oracle Field Service CloudCapacity) é Tempo Máximo disponível no módulo Capacidade. No módulo Oracle Field Service Cloud Forecasting, oTempo máximo disponível é chamado de Recursos Disponíveis.

Independentemente de o plano ser unicamente baseado em um relacionamento com a Previsão (usando a funçãoDefinir Plano) ou em um upload de arquivo, o número do plano será aplicável por categoria de capacidade, dia eintervalo de tempo e será somente para leitura no Oracle Field Service Cloud Capacity.

Um recurso com tipo de usuário específico no módulo Oracle Field Service Cloud Capacity terão acesso limitado àsinformações de plano de previsão.

Os planos criados no Oracle Field Service Cloud Forecasting podem ser exibidos no Gerenciamento de Cotas como umacoluna adicional na tabela de Cota. Para exibir a coluna Plano na tabela de Cota, selecione Habilitar Plano, que mostrao conjunto de dados na Previsão sob Exibir no menu Configuração.

Clique na caixa de seleção Plano na lista suspensa Exibir da tela Cota. A opção Mostrar planejamento deverá sermarcada para exibir a coluna Plano.

A coluna Plano contendo os valores de plano planejados é exibida na tabela Cota no nível de categoria de Capacidade.

Sobre o compartilhamento de dados de capacidade eprevisãoO Oracle Field Service Cloud tem muitos módulos integrados que permitem analisar e compartilhar dados usando asferramentas disponíveis.

O intercâmbio de informações (entradas e saídas) denota o compartilhamento de dados gerados no Oracle Field ServiceCloud Capacity e no Oracle Field Service Cloud Forecasting na tela Cota para um bloco selecionado.


ChapterHistórico da Revisão

20

Histórico da RevisãoEste documento continuará a ser atualizado à medida que as seções existentes forem alteradas e novas informaçõesforem adicionadas. Todas as atualizações estão registradas na tabela a seguir, com as mais recentes indicadas na parteinferior.

Data O Que Mudou Observações

Abril de 2016 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência

Agosto de 2016 Foram adicionadas novas informaçõessobre os recursos disponíveisAs informações e as imagens foramrevisadas para refletir com maiorprecisão a interface do usuário doOracle Field Service Forecasting CloudService.

Setembro de 2016 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência

Outubro de 2016 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência

Novembro de 2016 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência

Janeiro de 2017 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência

Fevereiro de 2017 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência

Março de 2017 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência

Abril de 2017 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência

Utilização do Cloud Service de Previsão

Documents

Transcript of Utilização do Cloud Service de Previsão