Usabilidade
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UsabilidadeConceito e principais técnicas
Usabilidade?
“Medida pela qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação”(ISO 9241-11).
Simplificando...
Facilidade e simplicidade com que uma interface, um software ou um website pode ser utilizado
Eficiência do design:
Facilidade de aprendizado;
Facilidade de memorização;
Baixa taxa de erros
Importância da Usabilidade
Ela deve ser pensada desde o início do processo de desenvolvimento.
Principais Técnicas
Sem participação do usuário:
Lista de Verificação (checklists)
Avaliação Heurística
Com participação do usuário:
Observação
Entrevista
Grupo de foco
Teste formal de usabilidade
Inquirição
Instrumentos que objetivam medir a intensidade das opniões e atitudes da maneira mais objetiva possível
Entrevista
Estruturada:
Questões formalmente elaboradas que seguem uma sequência padronizada, com linguagem sistematizada, voltando-se para a obtenção de informações através de respostas curtas e concisas.
Entrevista
Semi-Estruturada:
Requer capacitação do entrevistador para manter o foco e evitar o tendenciamento dos resultados;
As questões devem ser formuladas para possibilitar que o entrevistado verbalize seus pensamentos, tendências e reflexões.
Entrevista
Entrevista Livre:
Não há questões formalizadas;
Dá ao entrevistado liberdade e flexibilidade para expressar seu conhecimento sobre o tema tratado.
Entrevista
Grupo de Foco:
Grupo de pessoas discutindo sobre determinado assunto (10 a 12 pessoas)
Pode envolver experiência dos usuários com um produto em particular, requisitos para um novo produto ou problemas de usabilidade relacionados ao uso do produto.
Observação
Deve-se limitar e definir com precisão o que se deseja observar;
A presença do observador pode provocar alterações no comportamento dos observados;
Fatores imprevistos podem interferir na tarefa do pesquisador;
Testes de Usabilidade
Maneira sistemática de observar a experiência dos usuários reais com uma interface ou aplicativo e coletar informações sobre as situações específicas em que o produto apresenta facilidades ou dificuldades no uso.
Testes de UsabilidadeParticipantes simulam a interação do usuário e as ações deles são registradas;
São analisados os dados, problemas são diagnosticados e são sugeridas melhorias para o software.
Deve ser realizado em um laboratório com rígido controle de variáveis e utilização de ferramentas para obtenção de dados.
Dificuldades
Trata-se apenas da satisfação perante a realização de uma determinada tarefa, concentrando-se na função, sem considerar fatores físicos, ambientais e emocionais inerentes ao contexto de utilização do sistema;
Abrange apenas a visão do usuário. É necessário abranger a visão dos diferentes stakeholders (usuário, organização, equipe de dev,...).
Obrigada!