UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANA

FACULDADE DE CIENCIAS SOCIAlS APLICADAS

SECRETARIADO EXECUTIVO

GERENTE GLOBAL: CARACTERisTICAS E TENDENCIAS

INESMIKA

INES MIKA

GERENTE GLOBAL: CARACTERisTICAS E TENDENCIAS

Monografia apresentada it disciplina deTrabalho de Conclusao de Curso comorequisito parcial a conclusao do Curso:Secretariado ExecutivQ da Faculdade deCh~nciasSociais Aplicadas da UniversidadeTuiuti do Parana - UTP.

Orientadora: ProF. Rosilda Maria BorgesFerreira

CURITIBA

2002

Oedico esse trabalho aD meu sobrinho e afilhado

Thiago Mika, por quem tenho muito aleto.

Hoje, ele e ainda urn bebe, mas

poder<3 tornar-s8 urn grande

gerente deste seculo XXI.

Agrade90 a professora Rosilda Maria Borges Ferreira pel a orienta<;8o deste trabalho,

a minha familia pelo apaio e paciemcia que tiveram durante 0 desenvolvimento

desta pesquisa, as minhas colegas de curso que contribulram com

sugest6es e ideias e ao meu tic Andre Mika que colaborou

na revisao ortognlfrca desta monografra.

iii

Os executivos de sucesso da nova era serao os que souberemesquecer ° passado, gerenciar 0 presente e criar 0 futuro.

(C. K. Prahalad)

iv

SUMARIO

RESUMO ...

ABSTRACT.. ..

RESUMEN ...

INTRODU~,'iO ...

1 DESCRI~,'iO DO TEMA ...

1.1 OBJETIVO ...

12 DELIMITA<;:,'iO DO TEMA ...

1.3 METODOLOGIA ...

2 FUNDAMENTA~,'iO TEORICA ...

2.1 INTRODU<;:Ao .

.......... vi

. vii

. viii

. 01

..03

......09

. 09

.............09

. 11

. 11

2.2 CARACTERisTICAS DO GERENTE GLOBAL E AS TENDENCIAS PARA 0SECULO XXI..

2.3 ADMINISTRANDO 0 TEMPO DO GERENTE ..

2.4 A INFLUENCIA TECNOLOGICA NO TRABALHO GERENCIAL ...

3 METODOLOGIA E MODELOS APLICAvEIS ...

. 11

. 19

. 22

. 26

3.1 INTRODU<;:AO.. . 26

32 A EVOLU<;:AO DOS MODELOS GERENCIAIS... . 27

3.3 GLOBALlZA<;:Ao... . 293.4 A NECESSIDADE DA ADMINISTRA<;:Ao DO TEMPO ...

3.5 A EVOLU<;:AO DA TECNOLOGIA ..

3.6 ANALISE E INTERPRETA<;:AO DOS RESULTADOS ....

4 CONCLUSOES ...

4.1 CONCLUSOES ESPECiFICAS ...

42 SUGESTOES PARA NOVAS PESQUISAS ...

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .....

. 31

. 32

. 35

. ..40

. ..40

. ..41

...42

RESUMO

Esla pesquisa apresenta as caracteristicas e tendencias que 0 gerente global precisapossuir para sobreviver neste inicio do seculo XXI. A partir da giobalizaC;ao propriamente dita,aconteceram mudancas significativas no trabalho gerencial, que tiveram como ponto de partida aevoluc;ao tecno16gica em todo 0 mundo. As transfolTTlac;oes que desencadeiam todo esse processoevolutiva mundial sao principalmente nas areas sociais e econOmicas. Tambem, a gestao do tempo €Ium assunto que precisa ser estudado com muita atenc;ao pelos gerentes deste seculo, pois 0 tempoe escasso e as aUvidades inurneras. Portanto, anatisa-se quais as principais atribui(}oes que 0gerente deve buscar para conquistar seu espaCD neste contexte cada vez mais globalizado.

Palavras-chave: tendencias. caracteristicas, tempo, tecnologia, gerente.

vi

ABSTRACT

This research presents the characteristics and trends that the global manager needs tosurvive in this beginning of century XXI. From the globalization on, significant changes in themanagement work has happened and they had, as a starting point. the technological evolution all overthe world. The transformation that unchain this world-wide evolutive process is mainly in the social andeconomic areas. Also, the time management is a subject that needs to be studied with attention for thecontrolling of this century, also, the time is scarce and the activities are innumerable. Therefore, themain attributions that the manager must search to conquer its space in this more globalized context,has to be analysed.

Key Words: tendencies, characteristics, time, technology, manager.

vii

RESUMEN

Esta inves!igaci6n presenta las caracteristicas y tendencias que el administrador necesitatener para sobrevivir en este principio del sigl0 XXI. A partir de la globalizacion asi dicha, ocurrencamblos significativos en el trabajo administrativD, que tuvieron como punto de partida la evoluciontecnol6gica en todo el mundo. Las transformaciones que desencadean todo ese proceso evotutivomundia! son principalmente en las areas sociales y econ6micas. Tambien, la gestion del liempo es unasunto que necesila ser estudiado con mucha atenci6n par los administradores de esle siglo, pues eltiempo es escaso y las actividades innumerables. Par 10 tanto, se analisa cuales las principalesatribuiciones que el administrador debe buscar para conquistar su espacio en este contexte cada vezmas globalizado.

Palabras liaves: tendencias, caracteristicas, tiempo, tecnologia, administrador.

viii

INTRODUQAO

Neste trabalho fcram reunidas as principais public8c;oes de autores

consagrados que descreveram as caracteristicas do gerente global e as tendencias

que 0 mercado esta apresentando neste inicio do sEkula XXI.

o mundo maderno esta passando par fortes mudanC;8s que levarn 0

gerente, candidato ao sucesso, a acompanhar todos as detalhes apresentados no

contexto global.

Dentre tantas informa,ces, 0 gerente global esta se perdendo dentro da

pr6pria gestao do tempo. Ou seja, ele busca administrar todas as atividades, mas se

esquece de planeja-Ias conforme 0 tempo disponivel. Portanto, sao levantados

alguns itens que podem auxiliar na administrag80 do tempo gerencial.

E, por falar em mudan,as, a tecnologia e um dos principais fatores que

contribuem nessa revoluc;8o gerenciaL Hoje em dia, todas as tarefas consideradas

mecanicas estao sendo automatizadas, sem contar que nenhum gerente consegue

trabalhar com eficacia sem a apoio das ;nava<;oes tecnologicas.

A globaliza980 provocou profundas transforma,ces mundiais. Portanto, 0

gerente deve analisar 0 mercado atual e procurar S8 antecipar as tendencias para

garantir a sobrevivencia nesse inicio de seculo.

o capitulo 1 apresenta um apanhado geral do que enfocarao os demais

capitulos. Ao analisar as caracteristicas do gerente global nota-se que elas

precisam ser constantemente adaptadas para acompanhar as tendencias mundiais.

o mercado e as clientes nao sao mais os mesmas que eram no sEkulo passado. A

tecnologia obriga a gerente a domina-Ia para conseguir manter-se "vivo" e tarnar

competitiva a organiza<;8a em que atua. No entanto, diante de tantas novidades,

percebe-se que 0 gerente esta se perdendo na pr6pria gestao do tempo, precisando

aderir a maneiras mais eficazes em sua administrayao do tempo para atingir 0

sucesso gerencia1.

No capitulo 2, levantam-se as referencias bibliognflficas de diversos autores

consagrados em relac;:ao as caracteristicas e tendencias que 0 gerente global sofrera

nesse seculo. 0 executivo do secuJo XXI devera acompanhar as transformag6es

mundiais para sobreviver nesse mercado de trabalho cada vez mais competitivo.

Nota-se que as mudangas sao, principalmente, nas areas sociais e economicas, as

quais obrigam os profissionais a tomarem decis6es significativas quanto aos novos

rumos profissionais. Com todas as novidades apresentadas no contexto mundial,

percebe-se a importancia de os executivos terem um planejamento eficaz em

relagao ao proprio tempo, pois, do contrario, nao conseguirao sucesso.

Mais adiante, no capitulo 3, faz-se um retrospecto da evolu<;iio dos modelos

gerenciais onde sao levantadas as consequencias da globaliza9ao propriamente

dita. Analisadas as reais necessidades da administrayao do tempo percebe-se que 0

gerente precisa estar motivado para implantar um planejamento de atividades

conforme 0 tempo dispon[vel. E, por fim, nota-se a rapida evoluyao que a tecnologia

sofreu e ainda sofre para se adaptar as exigencias do mercado consumidor.

Independente da area ou empresa em que 0 gerente atua, e fundamental

que ele domine as inova90es tecnologicas e aprenda como administrar todas essas

informa90es para acompanhar as tendencias deste mundo cada vez mais global e

competitiv~.

CAPiTULO 1

DESCRI~Ao DO TEMA

Estamos vivendo na era da globaliza9ao e da competitividade. Portanto, com

essas mudanc;:as profundas, rapidas e constantes, 0 gerente precisa de auto

conhecimento e responsabilidade nas escolhas para projetar sua carreira rumo aD

sucesso.

As empresas estao retomando e ampliando 0 conceito de suas estrategias.

Assim, 0 gerente que for incapaz de acompanhar assas tendencias nao tera espac;o.

Juntamente com 0 bombardeio de informac;6es, urna fun9c3.0 muito

importante do gerente e liderar pessoas, motive-las e conduzir a resultados

positivDs.

o gerente do saculo XXI deve possuir um grande capital de conhecimento e

principal mente saber como aplicar essas informac;6es no seu cotidiano.

Neste seculo, somente terao sucesso as empresas que tiverem visao global,

uac;ao local" I iniciativa, agilidade e capacidade para reagir com eficacia as mudan9as

no ambiente externo. Portanto, continuarao no mercado aquelas empresas que

adaptarem com rapidez e eficacia as seus produtos e servi90s, as suas estrategias,

a sua cultura e 0 seu processo gerencial as novas condi90es do ambiente de

negocios.

Desde a decada de 90 ate as nossos dias, ha uma con stante turbulencia na

economia que provoca mudan9as permanentes na vida dos individuos e das

empresas. Frente a essas mudan9as, a gerente global nao pode ficar parada. Ele

precisara ter fluencia em outros idiomas que 0 fa9am compreender e acompanhar as

tendencias mundiais.

Segundo KAUFMANN (1990, p. 4), "as empresas brigarao numa arena cada

vez mais global e competitiva. Os mercados serao cada vez mais segmentados e

volateis, as consumidores mais exigentes, os produtos mais feitos sob medida".

Portanto, conforme 0 autor, se cada vez mais OS consumidores VaG exigir

qualidade nos produtos e diferenciayao nos serviyos, as empresas, como

consequimcia, terao que brigar muito, sob regras globais, para garantir espayo

nesse mercado tao competitivo.

Com 0 desenvolvimento acelerado da informatica, da Internet e das

comunic8yoes, surgem novos processos, novos padroes de conduta, novos valores

sociais. As mudanyas no mundo dos neg6cios serao cada vez mais rapidas e

representar80 urn permanente desafio e muitas oportunidades para as empresas.

Como estamos na Era da Informayao, e fundamental que 0 gerente utilize

todas as ferramentas que a tecnologia Ihe proporciona para realizar seu trabalho

com mais rapidez e eficacia.

Hi! boas razees para que 0 gerente aprenda 0 que 0 computador pode fazer

por ele e 0 que nao pode. a desenvolvimento dos computadores nao s6 torna as

tarefas muito mais rapidas, como preenchera 0 espayo das pessoas intermediarias,

obrigando a gerente a dominar completamente essa maquina e suas evoluyoes que

vem pel a frente.

A tecnologia em informatica nao diminui a importancia, nem as atribuiyoes

dos gerentes. Pelo contrario, realiza todas as atividades puramente mecanicas,

liberando-o para suas fungoes verdadeiras, que sao as trabalhos intelectuais, os que

exigem ideias, pensamentos e inovagoes.

A capacidade do computador de fornecer as pessoas as informa90es de que

necessitam, na forma e no tempo em que precisam delas, constitui a grande

versatilidade dessa inovay8o. Tecnologia essa, que, muitas vezes, e responsavel

pela correta tomada de decis6es.

Outro ponto importante que a tecnologia traz para as empresas e a redUy80

de custos. Atraves de urn processo de autornay80 eficiente podern ser reduzidas as

perdas de materia-prima, diminuidas as despesas com pessoal e melhorada a

qualidade da produyao.

AIE~mdo computador, 0 gerente conta com varios recursos tecnol6gicos,

como os processos de automag80, fax, celular e muitas outras inovagoes. No

entanto, a eficacia nao e medida pelo usa desses recursos, mas pela maneira como

o gerente os utiliza para aumentar ou diminuir as despesas e lucros nos neg6cios.

Estamos num periodo onde 0 gerente e praticamente obrigado a possuir

capacidade empreendedora, pais esse espirito empreendedor e que possibilita a

sabedoria que tirara vantagem das mudanc;asnesse mercado tao competitiv~.

Segundo KAUFMANN (1990, p. 8), "a capacidade empreendedora que as

empresas congregam e essencialmente uma fungao de sua capacidade de promover

e assegurar uma atitude empreendedora por parte de seus colaboradores, e

principalmente, por parte de seus diretores e gerenles".

Conforme 0 aulor, se uma empresa possui grandes empreendimentos,

significa que ela consegue manter profissionais empreendedores na sua companhia

e possui estralegias capazes de motiv8-los para colaborar no seu neg6cio.

Habilidades inlelectuais, como capacidade de inovagao, de tomar riscos

inteligentes, agir com rapidez e eficacia perante as continuas mudanc;as do

ambiente econ6mico ja devem fazer parte da bagagem do gerente global. No

entanto, seu desafio maior e induzir toda a equipe para seguir a mesmo rumo,

atraves das mesmas estrategias para atingir os objetivos pre-estabelecidos.

o gerente, dentre oulras inteligencias, deve se destacar atraves da

lnteligencia lnlerpessoal. Essa inteligencia, quando desenvolvida, tern capacidade

para reconhecer e fazer dislinc;oes entre os senlimentos, as crenc;ase as inlen96es

das oulras pessoas. Atraves dela, a gerente pode compreender os sentimentos e

atitudes dos oulros e trabalhando com essas caracterfslicas pode atingir as

resultados que desejar.

Tambem, a gerente que e capaz de desenvolver a inteligencia interpessoal

pode persuadir com mais facilidade toda sua equipe para que trabalhe em fun980

dos objetivos da empresa.

DRUCKER (1992, p. 101) afrrma que, ".. 0 s.;culo XXI traz drasticas

mudanc;asem relac;ao a estrutura gerencial". Atraves de analises, percebemos que

no passado a tendencia era aumentar as camadas gerenciais e, hoje, verificamos

que a tendencia esta em sentido contrario. Portanto, 0 maior desafio atualmente esla

em acompanhar todas as mudan9as globais.

Como vemos, as empresas estao enxugando sua estrutura gerencial. Para

tanto, estao sendo eliminados os cargos intermediarios, restando apenas, os cargos

de gerencia para profissionais capazes de produzir resultados inovadores e com

menor custo.

o principal motivo que faz as empresas mudarem e a globalizayao que traz,

como consequemcia, a competitividade. A tecnologia e as processos estruturais saO

facilmente copiados, como, por exemplo, quando implantamos urn novo processo de

automayao na empresa pais, pouco depois, a concoITEmcia ja assimilou esse

diferencial. Porem, a capital intelectual das empresas e 0 unico recurso dificil e mais

demoradopara ser copiado.

Com tantos atributos, 0 gerente sofre com as consequencias da rna

administra\"'io do proprio tempo. Segundo JUNQUEIRA e VIANNA

(1996, p. 114), "uma das conseqOi"mciasdas pressoes do ambiente e a baixa

eficiencia gerencial na administracyao do tempo"

Os gerentes estao cada vez mais atolados em trabalhos que 0 mercado

competitiv~ exige. Portanto, rnuitas vezes, falta-Ihes tempo para analisarem se as

estrategias utilizadas estao produzindo resultados esperados e repensar se as

formas de administray80 est80 sendo eficazes.

E importante que 0 gerente defina dentro do seu trabalho as atividades que

sao urgentes, as que podem esperar e as que podem ser feitas par seus auxiliares.

Sornente assim, 0 gerente iniciara a controle do propria tempo.

Estamos vivendo em uma epoca onde podemos ler jornais, revistas e Iivros

de qualquer pais do mundo numa tela de computador ou temos acesso a imagens

de qualquer ponto do planeta em tempo real. As possibilidades de receber

informayoes hoje sao incalculaveis. No entanto, a capacidade de absorve-Ias

continua restrita. Apesar de toda a evoluyao, nossos dias continuam tendo somente

24 horas. E por isso que precisamos dar atenyao devida as coisas que sao

real mente importantes. E 0 gerente, rna is que qualquer outro profissional, devido ao

seu trabalho estar ligado diretamente a obtenyao de resultados rapidos, precisa ser

agil para optar pel a informay80 rna is precisa.

E extremamente importante que 0 gerente saiba acompanhar as tendencias

mundiais em rela980 as suas caracteristicas e mudanyas de mercado. Por isso, num

primeiro momento, ele deve saber filtrar dentre tantas informayoes, qual Ihe trara

beneficios e sucesso no futuro.

As grandes mudangas tern exigido das empresas de todo mundo, uma serie

de trabalhos no sentido de atualizagao constante ou, at8, de antecipac;aoas proprias

mudanc;as. Entretanto, na busca de alternativas de sobrevivencia, a que as

organiza90es mais sofrem e com a falta de gerentes preparados para conduzir suas

equipes diante dessas situagoes. Por isso, frente a essa nova realidade mundial, as

empresas exigem lideranc;acomo diferencial para os gerentes.

Atualmente, a rapidez do processo decis6rio e a capacidade de fazer as

"coisas acontecerem", fazem parte da rota de sucesso de todos os

empreendimentos. As fon~asdesses impactos causam grandes mudangas e exigem

urn novo gerente. Uma pessoa com capacidade de liderar. As caracteristicas basicas

do gerente do seculo XXI deverao passar por atributos que apoiem toda e qualquer

forma de adaptay8o.

A lideranya e considerado um item relevante. HOje,asta atingindo seu ponto

maximo de valorizac;ao. Essa caracteristica ganhou tal importancia porque as

ernpresas estao se convencendo de que nao 8 possive! realizar rnudanc;as

planejadas e sistematizadas sem que seus funcionarios se comprometam e adotem

posturas coerentes com 0 objetivo estabelecido. So urn gerente que tern 0 poder de

influenciar e "fazer acontecer" tem condic;oes de veneer e trazer bans resultados

para a empresa.

Todos as parses do mundo estao sofrendo com 0 desaquecimento da

economia que vern agravando cada vez mais os problemas nas empresas.

CORREA (2001, p. 42) afirma que, "com esse cenario turbulento, lideranya nao eurna das escolhas a se fazer. E a Cmica"

Hoje, nao importa a area, 0 fundamental para a companhia e possuir

pessoas agels, capazes de se comunicar e que consigam se antecipar aos

acontecimentos.

Profissionais que sao capazes de lidar com situagoes confusas, que tern

nesse momenta em que a economia esta repleta das mais diversas crises.

Os gerentes, com caracteristicas de lideranya, possuem a combina980 de

estrategia e can~ter. Portanto, devem preservar essas caracteristicas,

desenvolvendo as estrategias com enfoque especial no futuro, para poderem

interagir nas companhias.

De acordo com SHINYASHIKI (199-, p.11), ·0 lider tern a capacidade de

ajudar as pessoas a entender 0 lugar onde elas se encontram, ou seja, seu

presente". Portanto conforme a afirmay80, 0 gerente lider e capaz de inspirar as

pessoas que comp6em sua equipe, para atingirem as pr6prios objetivos.

Uderar exige, alem da qualidade no serviyo, conseguir com que as outros

lambem produzam com qualidade. Isto e possivel, pois, quando 0 gerente lidera em

dire980 ao sucesso consegue criar equipes poderosas, capazes de superar os

obstaculos e atingir todas as perspectivas.

A func;ao de um gerente IIder e coordenar pianos, organizar estrah~gias e

principalmente incentivar e motivar as pessoas que trabalham com ele.

A importancia do Hderaparece principalmente nos momentos de derrotas au

fracassos nas empresas. Onde, 0 gerente consegue, apesar do ambiente negativ~,

reunir fort;as capazes de reanimar 0 poder da equipe.

Portanto, nesse momenta repleto de mudan98s constantes, e fundamental

que 0 gerente possua espirito inovador, f1exibilidade e poder para antecipar os

acontecimentos do contexto global.

1.1 OBJETIVO

Esta pesquisa tern como objetivo principal identificar as caracteristicas do

gerente global e as tendEmcias do mercado competitivo para 0 seculo XXI.

Tambem sera feito urn levantamento para saber como 0 gerente pode

administrar met her seu tempo.

E par fim, serao identificadas as influencias tecnol6gicas que provocaram e

continuam provocando mudanc;as nas atividades do gerente global.

1.2 DELIMITAi;iiO DO TEMA

Frente a tantas informac;6es, 0 gerente esta indeciso em relaC;8o a suas

caracteristicas dentro do rnercado de trabalho. Ele precisa acompanhar as

tendencias mundiais, inclusive no que S8 refere a tecnologia e comportamento

gerencial, para conseguir liderar os trabalhos dentro das empresas.

Tambem, devido ao acumulo de funye8s, 0 gerente esta S8 perdendo dentro

do proprio tempo. Ele precisa estabelecer prioridades e urgemcias para que seus

trabalhos fluam com qualidade.

A pesquisa abrangera os gerentes que querem atingir conhecimento global

para sobreviver nesse tao mercado competitivo, independente do porte ou segmento

de empresa, uma vez que e praticamente imposslvel manter uma carreira

profissional, sem acompanhar as tendencias mundiais.

1.3 METODOLOGIA

Para S8 alcan98r os objetivos propostos e visando uma analise dos t6picos

em estudo, esta sendo utilizado 0 metodo teorico, com levantamento bibliografico de

forma descritiva, em artigos que tratam do assunto.

10

Atraves de bibliografias de autores consagrados esta sendo feita a

organiza~o das ideias sabre as artigos ja publicados, referentes ao assunto de

interesse da pesquisa.

Anteriormente, ja foi realizado urn estudo explorat6rio para extrair

informa90es que facilitassem a delimita~o do tema.

Neste capitulo, fcram apresentadas as principais tendencias proporcionadas

pela economia mundial, onde pudemos perceber que 0 gerente global precisa de

caracteristicas que 0 tornem lider denlro desse mercado tao competitiv~.

Tambem, as inovac;6es proporcionadas par esse mundo maderna,

principal mente na area tecnol6gica, garantem a facilidade para adquirir qualquer

informat;ao. No entanto, as dificuldades aumentam na hara de decidir par uma au

Dutra novidade, pais, independente da escolha, trara conseqOemcias para a carreira

profissional do gerente.

Dentre tantas atribui90es, 0 gerente global esta pecando na pr6pria

administra9iio do tempo. Esta na hora de rever as atividades e fungoes que estao

atropelando seu desempenho dentro das empresas.

Portanto, somente atraves da lideranga, 0 gerente global pode reunir as

pessoas e as recursos necessaries para e sucesse de uma empresa.

II

CAPiTULO 2

FUNDAMENTAC;;AO TEORICA

2. 1 INTRODUC;;AO

Em tempos de grandes mudan9as, 0 gerente global deve conhecer quais as

caracteristicas que sle deve possuir e quais as tende!'ncias que 0 mercado esta

adotando neste inicio de securo. Para issa, veremos pontcs de vista de varios

auto res sobre a assunto.

Tambem denlro desse contexto globalizado, fcram levantadas as principais

formas de adminislrac;ao do tempo do gerente global, bern como as influemcias que a

evoluc;ao lecnol6gica provocou nas atividades gerenciais.

2.2 CARACTERisTICAS DO GERENTE GLOBAL E AS TENDt:NCIAS PARA 0

SECUlO XXI

Para GARDNER (1998, p. 221), "" 0 candidato a gerente global deve

possuir em destaqu8 as inteligemcias intrapessoal e interpessoal". A pessoa que tern

a inteligencia intrapessoal passui caracteristicas que Ihe permitem diferenciar

clara mente seus praprios sentimentos. Portanto, esses individuos conhecem as

proprias capacidades e percebem a melhor maneira de usa-las. Ja a inteligemcia

interpessoal facilita no relacionamento com outras pessoas, nos trabalhos em

equipe. Tambem permite a compreensao das atitudes dos outros, bem como,

contribui na moldagem da personalidade dos individuos.

11

As estrategias que serao utilizadas pela gerente global neste seculo XXI

terao que sofrer adaptagOese algumas transformagoes para ficarem de acordo com

as novas realidades do mercado. "Essas mudanvas serao principal mente nas areas

sociais e politicas...", conforme afirma DRUCKER (1999, p. 43).

o processo de transformayao, em especial nos parses desenvolvidos,

iniciou-se com uma nota vel queda na taxa de natalidade. Isso significa que no

maximo daqui a 15 anos, par volta de 2015, teremos uma populagao jovem

decrescente em relageo a populac;ao mais velha. E, portanto, esses parses teraD

que facilitar a imigragao de estrangeiros, pais estarao sofrendo com a farta de

mao-de-obra, devido aD baixo numero de jovens com idade para 0 trabalho.Contudo, a crescimento da populagao dos paises do Terceiro Mundo tambem

esta diminuindo tao depressa que S8 estabilizara antes que atinja uma crise de

alimentos e matarias-primas. No entanto, 0 problema mais grave continuara sendo a

escassez da agua patave1 e do ar limpo. Para isso, as gerentes precisarao promover

politicas dentro das empresas capazes de proteger a que ainda resta do meio

ambiente.

Toda essa diminuic;ao na taxa de nataHdade obriga as pessoas mais vel has,

mesmo aposentadas, a continuarem trabalhando nos seus postos para suprir,

assim, as deficiencias do mercado. Mas, para tanto, sera preciso que os pais8s

desenvolvidos criem condi~6es que mantenham essa populac;ao motivada e

produtiva. Talvez, uma alternativa, seria reduzir a jornada de trabalho dessas

pessoas.

Resta saber, ainda, quais serao as oportunidades para 0 mercado de

consumo. Sera que essas pessoas mais vel has continuarao gastando como as

pessoas consideradas jovens? Esse e um dos assuntos para os gerentes 58

aprofundarem e se anteciparem quanto as suas conseqClencias.

Tambem as empresas que lidam com crian~as terao grandes oportunidades

neste seculo. 0 fato e que a populagao de crian""s sera pequena e par isso as

familias que as tiverem gastarao com seus unicos filhos 0 que gastariam com tres ou

mais. Par isso, as institu190es educacionais, bem como, as empresas que trabalham

com servi90s ou produtos infantis, obrigatoriamente teraD seu grau de qualidade

elevado, alem de muito trabalho, e claro.

13

Portanto, como conseqOencia da queda da taxa de natalidade, teremos

grandes implicac;;6es politicas e sociais, como tambem, enormes abalos na economia

enos negocios. A distribuigao da renda populacional exigira muita atenc;ao dentro

desse contexto.

A maiaria das industrias e empresas S8 preocupam constantemente com seus

lucros e perdas. Mas, S8 esquecem da renda mais importante que e a "renda

disponivel" dos seus clientes, sejam ales Qutras empresas au as proprios

consumidores finais.

As organiz8r;oes precisam que seus gerentes deem a devida atenc;ao no que

diz respeito a renda dos seus clientes finais. Os servir;os e produtos precisam ser

desenvolvidos a partir do consenSQ entre a necessidade do consumidor e 0 quanta

sles estao dispostos a pagar por um determinado bern au servic;:o.

Neste seculo, os setores que trabalham com 0 lazer tern grandes chances de

expansao. Isso ocorrera porque as pessoas disponibilizarao de pouqufssimo tempo

para praticar lais alividades, devido ao aumento das jornadas de trabalho. Por isso,

irao exigir qualidade e rapidez para desfrutar ao maximo esses raros momentos de

folga.

As areas de saude e educac;ao tambem deverao continuar crescendo

conforme a popula<;ao, sem esquecer, e claro, que as empresas que inovarem sua

tecnologia e investirem mais em diferenciais e que sobressairao nos respectivos

setores.

De acordo com a afirma~aode DRUCKER(1999, p. 52), "a industria de

crescimento mais rapido e mais prospera nos ultimos 30 anos do seculo XX nao foi a

da informac;:ao, mas a de serviyos financeiros ...~

Essa afirma(:iio e justificada pela popula(:iio idosa que existe e tende a

aumentar, principal mente nos paises desenvolvidos, que deseja investir numa

aposentadoria capaz de manter 0 pouco dinheiro que possui. Portanto, prosperarao

nessa area, somente as empresas financeiras que forem inteligentes, a ponto de

garantir urn reembolso significativo durante os anos de aposentadoria, conforme as

perspectivas dos investidores.

14

Quanta a industria da informaC;8o, seu crescimento vern logo atras. Podemos

tambem chamar esse tipo de servic;:o como a Uentradan au UligaC;8o" com 0 mundo,

comportancto toda a tecnologia da eletr6nica, computadores e par incrivel que

parsg8, as editoras, que continuam com seu mercado de livros

super-aquecido.

Contudo, todas as empresas, independente do setor, que desejam

manter-S8 no mercado do futuro precisam ser gerenciadas par pessoas que

assumam uma lideranC;8 inovadora e que estejam dispostas a enfrentar as riscos

propostos pel a globaliz8y80. Tambem as organiz8c;:oes devem buscar parcerias,

empreendimentos e uma constants capacidade de adaptac;ao a mudanc;as n3pidas.

Urn Dutro setor que promete SUceS$D ainda, e 0 da biotecnologia au da

industria farmac8utica. As pessoas cada vez mais estao exigindo praticidade e

inova~o quando se refere ao assunto "saude". Porque nao esperar que num futuro

bem pr6ximo, teremos um legume ou urna fruta rnodificada, contendo vacinas au

antibi6ticos, por exempto?

Nos ultimos anos, a cresci menta do universo feminino vem se destacando

dentro do trabalho, especificamente dentro do gerenciamento das empresas.

JUNQUEIRA e VIANNA (1996, p. 35) argumentam que " .. muito mais do

que um direito, a ascensao da mulher e uma necessidade para estes novas tempos."

Diante desse mundo tao mecanizado, repleto de polui,ao e injusti,a social oj

necessario que a mulher ocupe seu lugar na empresa. Per iSso, a tendemcia e que

cada dia, mais mulheres assumam cargos de geremcia.

A humanidade, em especial a "mundo dos neg6cios", esta deficiente de

caracteristicas femininas. JUNQUEIRA e VIANNA (1996, p. 36) acrescentam ainda

que, "... e importante que as mulheres conquistem seu espar;o, trazendo consigo sua

verdadeira essen cia: com sentimento, tendo coragem para chorar, e dentro ate de

sua condir;ao de mae protetora." Essas atribuic;6es femininas devem harmonizar a

frieza predominante nos administradores masculinos dentro das organ;zac;6es com a

emoc;ao necessaria para urn empreendimento de sucesso.

Contudo, e importante frisar que a mulher em sua ascensao, nao busca

ocupar 0 espayo masculino. Ao contrario, ela procura ser cornplemento para

construyao de um mundo melhor.

Conforme COLOMBINI (1999, p. 74), "outra tendencia que est'; surgindo na

area gerencial sao as administradores temporarios au como sao conhecidos na

Europa, interim managers." E uma nova classe profissional que esta apontando no

mercado brasileiro, eSp9cie de mistura de executivo com consultor. Sao gerentes

que trabalham com projetos especificos, com dura980 em media entre tres meses e

urn ana, tanto em empresas pequenas, medias au grandes e em todos as setores.

Eles atuam em organizagoes que querem, par exemplo, deixar de ser familiares,

tornar-S8 mais competitivas, prom over mudang8s nas mais diversas areas, em caSDS

de longas ferias dos executiv~s, no lanyamento de um novo produto ou em qualquer

outra situa980. Esses gerentes participam de todas as etapas do projeto e com a

conclusao S8 despedem e partem para Dutro desafio. Os beneficios, participag80

nos lucros e Qutras assistencias somam pontcs para as desvantagens desse

negocio.

o desempenho das empresas, independente do porte, tende a buscar os

interesses dos socias e ao mesma tempo, deve trazer motivac;:aa aos seus

colaboradores "pensantes", mais conhecidos como gerentes. No entanto, os

trabalhadores bra98is continuam cada vez mais subslituiveis par robos ou maquinas

de ultima gera980.

Todas as empresas devem fixar seus padroes a altura dos seus

concorrentes, especialmente aqueles que sao os lideres no respectivo mercado.

Pois, do contrario, a chance de prosperar sera nula.

Nao basta mais diminuir as gastos com a mao-de-obra, porque somente

trara como conseqOencia a baixa produtividade, e este e urn problema capaz de por

em risco a sobrevivencia de qualquer organizayao.

As empresas deste seculo XXI buscam equipes, bern como, gerentes

especializados em tecnologia, nao mais como no seculo passado, apenas pessoas

com alguma qualificac;:ao para trabalhos manuais.

Em tempos de globaliza9iio crescente, e preciso que os paises,

principal mente subdesenvolvidos, nao percam tempo decidindo se querem ou nao

participar deste complexo contexto mundial. A ordem e favorecer que suas

empresas e industrias atinjam os pad roes exigidos pelo comercio internacional.

16

Nao hit mais condic;6espara urn pais ou empresa isolar-se em sua area ou

regiao S8 quiser sobreviver. As fronteiras estao S8 abrindo num ritmo muito

aceJeradopara urn camarda cada dia mais exigente e padronizado.

Como vimos, 0 comercio mundial tends a crescer, mas as servic;os e

produtos continuarao tendo seu desenvolvimento local, conforme a politica de cada

regiao ou pais. IS50 ocorrera porque, apesar das mudanC;8s consequentes da

globaliz8ry8.0, as fronteiras politicas sempre existirao e vao exigir negociaryoes

particulares.

Para GUNN (1993, p. 01), "" ate mesmo 0 observador mais casual dos

negocios e da sociedade sabe que 0 mundo esta mudando num fitmo cada vez mais

acelerado" Portanto, as gerentes de todas as areas nem precisam ser lembrados da

importancia de acompanhar diariamente 0 ritmo de sua empresa para saberem se

estao ou nao de acordo com as mudanyas ocasionadas por esse mercado em

evolu9iio.

Voltando alguns anos, podemos perceber que as empresas costumavam

acreditar que eram inatingiveis pela competic;ao internacionaL Esse fato mudou

quando as organizac;6es comec;aram a perceber que a concorrencia lanc;ava

produtos e servic;osmais baratos, com maior qualidade e em menor tempo. Entao,

as mudanc;ase adaptac;6eseram e continuam sendo inevitaveis para a permanencia

nesse mercado tao competitiv~.

Com a chegada do terceira milenio, spoca em que se fala muito em

tecnologia e globalizac;ao, 0 ser humano precisa iniciar uma reavaliac;ao de suas

atitudes profissionais e pessoais. Apesar da tecnologia ser um item fundamental

para 0 sucesso de qualquer empresa, 0 capital humane requer atenc;aoespecial.

JUNQUEIRA e VIANNA (1996, p. 43) acreditam que, "" quanto maior 0

desenvolvimento no campo tecnol6gico, maior 0 grau de igualdade entre os

concorrentes. Oiante de maquinas iguais, 0 diferencial competitiv~ das empresas e e

sera, cada vez mais, 0 ser humano."

Oiante de tanta tecnologia, 0 diferencial que vai decidir quanto asobrevivencia e 0 desenvolvimento da empresas nos pr6ximos tempos, continuara

sendo 0 homem. Por issa e importante que 0 gerente esteja alerta e de a devida

atenc;aoao capital humane existente na organizac;ao.

17

Ainda segundo JUNQUEIRA e VIANNA (1996, p. 42), " .. e preciso entender

que a essencia de uma organizac;ao e 0 ser humano." Pais quem ira checar a func;ao

final de cada produto e servi90 nesse momento de mudan9a continuarao sendo as

pessoas.

o mundo atual esta exigindo gerentes capazes de antecipar tend€mcias

futuras, bern como, gerente lideres com urn novo conceito. Essa nova ideia vern

para contradizer todos as padroes e valores que predominavam antigamente na

sociedade. Hoje, 0 mundo dos neg6cios requer pessoas decididas a quebrar

paradigmas que no passado davam certa e que ja estao ficando para tras.

A seguir veremos, algumas das principais caracteristicas, em que 0 gerente

lider deve S8 destacar:

Entusiasrno, e a principal qualidade do lider. 0 gerente precisa ter e

transmitir entusiasmo para conseguir veneer qualquer etapa;

Comprometimento, deve ter estampado em seu olhar 0 prazer de

estar trabalhando nesta ou naquela companhia, bern como, acreditar que esta e a

sua misseo terrena;

Humano, 0 gerente Ifder deve ter em mente que seus liderados sao

seres human os e os tratar como tais. Sabera ouvi-Ios, principal mente;

Motivador, atraves do seu entusiasmo e comprometimento contagiara

e persuadira toda a equipe para seguir os caminhos trac;ados;

Vontade de aprender, 0 lider tern consciencia de que 0 mundo esta

em constante mudan92. Ele e humilde e sabe que e um eterno aprendiz;

Prazer de ensinar, da mesma forma que 0 gerente e um aprendiz, ele

reconhece com humildade a fun9aO de aconselhador e instrutor, buscando sempre 0

equilibrio entre am bas as partes;

Visao estrah~gica, ele acompanhara tendencias sobre seu negocio e

buscara estrategias que melhor e em menos tempo atinjam seu objetivo;

Empreendedor, esse novo lider tera coragem de assumir riscos e

possuir seguran9a na tomada de decis6es, bern como, tera prazer em empreender,

de buscar novas desafios;

Assertativo, 0 gerente sera persistente na implantagao do

planejamento feito por ele e sua equipe, tambem deixara claros as estrategias e

objetivos que serao seguidos durante todo 0 desenvolvimento;

18

Etico, ele devera ser transparente, nao escondendo as boas e mas

noticias. Alem de tudo, testemunhara os principios da organiza9iio;

Postura pr6-ativa, faz com que 0 gerente proporcione a empresa uma

vi sao de futuro, observando de forma gradativa 0 que esta por vir;

Trabalho em equipe, 0 gerente deve compreender que e a forma de

organiz8C;8o de indivfduos no trabalho mais compativel para realizar e atingir as

metas da organizayao;

Cultura universal, faz com que 0 gerente tenha interesse permanente

diante dos uses, habitos, costumes, valores, formas de relacionamento, preferenciascoletivas dos diversos pavos em que a empresa S8 encontra. Essas informa90es saoimportantes para facilitar 0 entendimento, convivencia e negocia¢es com outras

culturas.

Para COHEN (1997, p. 131), " ... cada empresa tera de encontrar sua propria

forma de IideranC;8, adequada a sua cultura, ao seu negocio, ao seu mercado."

Alem de todas as atribui90es que 0 gerente deve possuir nesse momento de

grandes mudangas, ele precisa saber adequar sua capacidade as necessidades da

empresa em que se encontra. Pois, qualquer um pode ser lider, mas somente quem

sauber liderar conforme as principios e interesses da companhia estara cumprindo

seu verdadeiro papel.

o lider do seculo XXI nao tern de ser necessariamente 0 mais forte, e sim,

aquele que tern poder de persuasao e inspira9ao para sua equipe principal mente

nos momentos de crise.

COHEN (1997, p. 141) afirma ainda que, "0 lider e uma especie de heroi".

Ele deve assumir riscos e fazer coisas que as outros normal mente nao estao

dispostos a fazer, incorporando os valores de uma organiza930 e ate de uma

sociedade, como e 0 caso dos projetos socia is.

19

2. 3 ADMINISTRANDO 0 TEMPO DO GERENTE

o objetivo da administraC;80 do tempo do gerente e aumentar sua eficiencia,

permit indo que ele produza melhor em menes tempo, compatibilizando suas metas

pessoais e profissionais. E tudo iSso, com urn menor desgaste e desperdicio de

energia fisica.

Hoje em dia, ouvimos falar de muitas formas de administraC;80 do tempo.

Encontramos varias maneiras de como ~melhor" administrar 0 tempo do gerente.

Todas essas varia¢es acontecem a cada nova publicaC;80 sobre 0 assunto.

De acordo com MATTHEW (1999, p. 91), "a constatay80 da diferenya entre

tempo gasto numa cadeira de dentista e 0 usufruido em prazeres e bern comum,

mas demonstra bern a ideia de como 0 tempo e relativo"

Conforme a citaC;80, 0 tempo depende de como control amos nos sa mente.

Par isso 0 gerente deve saber qual 0 verdadeiro tempo que ele dispoe e como

melhor usa-Io.

A finalidade do tempo para os gerentes e a produtividade, visando sempre 0

lucra. Neste caso, 0 tempo e entendido como motivayao para atingir os objetivos. Vai

alem de minutos e segundos, onde se transforma em atividades realizadas em

qualquer periodo determinado.

Neste conceito, a qualidade do tempo depende exclusivamente de como 0

gerente 0 entende e a partir dai, faz com que sua equipe atinja as metas dentro do

periodo previsto.

A medida em que 0 gerente aumenta seu conhecimento e sua experiencia,

melhora, consequentemente, 0 seu rendimento, isso faz com que ele trabalhe de

forma mais rapida e acertativa em menor tempo.

Portanto, se e 0 gerente que cria a noyao do pr6prio tempo, faz se

necessaria uma reavaliayao dos seus pensamentos e ayoes periodicamente. Para

isso, ele deve afastar fatores como as emoyoes negativas, os cansayos mentais e

todos os tipos de energia malefica para dar espayo ao que realmente importa no

momento. Mas, e necessario que haja vigilancia con stante, impedindo, assim, que

esse esfon;o se perea numa banal falta de atenyao.

20

Algumas causas do desperdicio do tempo sao: falla de planejamento, pouca

delegaC;8o, ausenda do compromisso com as resultados, excessa de reuni6es e

burocracias internas, ma utiliz8c;80 dos recursos tecno16gicos, resistencia a

mudanC;:8s, incapacidade para identific8C;:80 das prioridades, etc. No entanto, S8 0

gerente fizer urn born planejamento sabara veneer esses problemas.

Mais superficialmente, ou de outro ponto de vista, JUNOUEIRA

(1991, p. 19) comenta sabre alguns mitos existentes na administra9ao do tempo, e

na medida do passivel tenta "quebr;3-los~ I como pode-s9 perceber no mito a seguir

ande, "0 gerente administra 100% do seu tempo." a autor contraria dizendo que 0

maximo passivel para a real controle e de 90%. Os restantes 10% sao ocupados

com imprevistos, as vezes naD tao importantes, mas urgentes.

A solu,ao dos problemas de administra,ao do tempo, devem partir das

eoisas que depend em do pr6prio gerente, pOis aD tentar resolver primeiro os

problemas dos outros, corre 0 risco de nao conseguir resolver nenhum.

E importante admitir que os serviyos quase sempre exigirao mais tempo que

o programado. Por isso, nao se deve programar as 8 horas do dia. 0 ideal para 0

gerente colocar no planejamento, sao em torno de 60% ou 70% do seu tempo. 0

restante e preenchido com clientes, chefe e outras urgEl'ncias.

Programar 0 tempo nao significa tornar-se escravo do rel6gio, mas sim, uma

forma de conseguir fazer 0 que se quer e nao apenas as coisas que sao impostas

pelo sistema ja existente.

Ao estar realizando uma determinada atividade, 0 gerente deve ter a

capacidade de tentar transferir as imprevistos "nao importantes" para um outro

periodo pre-estabelecido para que 0 trabalho flua conforme 0 planejado.

Para JUNOUEIRA (1991, p. 23), "a importancia de uma tarefa e definida

normalmente pelo Executivo, enquanto que a urgencia tende a ser mais comumente

definida e provocada por terceiros ..."

Essa pode ser uma explica,ao do "porque" as larefas importantes devem

acontecer antes das urgentes em suas respectivas resoluc;6es. Vista que, ainda, as

tarefas urgentes na maioria das vezes, implicam meios apenas executaveis e as

tarefas importantes requerem planejamenta, raciocinio, caracteristicas que sao

incumbidas em especial aos gerentes.

21

o trabalho deve ser programado conforme 0 tempo disponivel pelo fato de 0

gerente dispor de urn tempo finita em rela<;8o as inumeras atividades existentes em

qualquer organiz8y8o.

o aumento do tempo nao implica necessaria mente aumento da qualidade

dos trabalhos, pois a partir de um certo ponto, 0 tempo pode ser aumentado, sem

que a qualidade aumente. Tambem neste casa, hit ainda os que adiam a conclusaode urn trabalho na expectativa de faze-Io melhor mais tarde, a que contraria a idei8

de economia de tempo.A eficiemcia gerencial esta ligada nao somente ao planejamento do seu

tempo, mas principalmente no seu usa adequado. 0 objetivo da administravao do

tempo esta em utiliza-Io de modo eficaz, que ultrapassa uma atividade eficiente.

JUNQUEIRA e VIANNA (1996, p. 114) afirmam que, "0 tempo e um

instrumento para sua felicidade e nao para seu controle"

Portanto, segundo os autores, 0 tempo deve ser administrado a favor do

trabalho gerencial, mas, isso deve ser feito de modo que nao sufoque 0 gerente nem

a sua equipe.

A pressao do ambiente externo, a exigeneia dos clientes, a coneorrencia

cada vez mais padronizada, obrigam 0 gerente a ter urn 6timo planejamento para

conseguir desenvolver com sucesso seu trabalho dentro do seu tempo escasso.

De acordo com JUNQUEIRA e VIANNA (1996, p. 117), "estabelecer

objetivos e desdobra-Ios em metas facilita a delegayao de atividades e a trabalho

torna-se mais fluente e pratico para sua realizaC;ao. ~

E. preciso ter persistencia e criatividade para enfrentar as longas jornadas de

trabalhos. Contudo, 0 gerente deve ter controle para que 0 excesso de trabalho nao

se transforme em vieio, ou no termo popular "trabalhar todos os dias ap6s a horario".

Para coneluir, ao iniciar uma adrninistrac;ao do tempo, e importante que 0

gerente divulgue esse planejamento a toda a empresa e seja persistente, pais toda

mudanc;a gera resistencia e muito trabalho.

22

2. 4 A INFLUENCIA TECNOLOGICA NO TRABALHO GERENCIAL

Com tantas mudanC;8s ocorrendo diariamente, 0 gerente naD pade deixar de

acompanhar 0 que existe de mais atual na area da tecnologia. A evoluC;80 eletr6nica

esta vindo com for~ total para apoiar 0 gerente em suas decis6es.

E importante lembrar que a computador e as avangos tecnologicos em gerai

nao ifaD ocupar 0 espac;o de nenhum ser humano. Ao contrario, a tecnologia traz

oportunidades para quem busca 0 conhecimento e a qualific8gao para lidar com

esses equipamentos de ultima ger8980.

o desenvolvimento da tecnologia traz muitas facilidades para 0 trabalho do

gerente, seja em informac;6es, seja na execuc;ao de tarefas. Porem, nem 0

computador mais avan~do disp6e de caracteristicas como raciocfnio au intui<;ao.

Portanto, essas fun96es continuarao sendo de responsabilidade humana.

Como todo mundo ja ouviu falar, estamos vivendo na Era da Informac;ao e

com ela esta todo 0 tipo de desenvolvimento tecnol6gico, desde a aparelho celular, 0

fax, a robotica, a internet, etc. Com todas essas novidades no mercado, 0 gerente

deve "perceber" 0 que ele pode ou nao utilizar em seu favor.

Conforme COLOMB IN I (2000, p. 110), "a avalanche de lan9amentos na

area de tecnologia promete mudar a cara dos escritorios e, naturalrnente, facilitar 0

dia-a-dia no trabalho."

Num futuro bern proximo, a gerente encontrara urn escritorio repleto de

inovac;6es tecnologicas. Alias, nem de escritorio ele vai precisar, pois com os

avanc;os da informac;ao, ele podera trabalhar de qualquer parte do mundo e em

tempo real.

Um dos exemplos do avan90 da tecnologia e 0 cartao de visita digital. Ele ecapaz de armazenar curriculos, dados pessoais e da empresa, graficos e, ainda,

trilha sonora. 0 cartao de visita continuara com a seu papel atua!. No entanto, com

mais detalhes, mais completo.

Outra novidade nas empresas sera 0 Laptop, onde ninguem precisara fazer

anotac;oes durante uma palestra ou reuniao, pois as informac;oes escritas em um

quadro branco irao diretamente para as telas dos computadores.

23

Tambem a gerente global jil pode encontrar no mercado a tecnologia

chamada Wap, que possibilita a conexao de telefones celulares com a internet.

Ainda sem data prevista para chegar ao Brasil, mas ja foi lanyado como a

terceira gera~o da telefonia sem fio, sao as telefones 3G au Te/eVideoConferencia,

aparelho semelhante ao Wap. Esse celular de terceira gerayao promete carregar

todas as funyoes hoje encontradas em aparelhos como telefone, pager, televisao,

fax, maquina fotografica, radio, computador, som e internet", como afirma

COLOMBINI (2000, p. 111). Com ele sera possivel transmitir imagens em tempo

real. Portanto, ao mesmo tempo que 0 gerente quiser acompanhar as ultimas

noticias, ele podera fazer uma videoconferencia pelo pequeno monitor. E 0 serviyo

de multimidia mais sofisticado que se conhece.

Portanto, neste contexte tecnologico, os executivos que nao utilizarem essas

inovayoes ficam condenados a perder para os seus concorrentes, ou ate poderao

falir seus negocios.

Segundo MENDONi;A (2001, p. 34), "hoje em dia, a gerente deve

proporcionar a S8US colaboradores, formac;ao e atualizayao constante na area

tecnologica" Nao basta que a empresa possua tadas as inovayoes, se nao capacitar

seus funcionarios para tais informayoes. 0 gerente global deve promover um

ambiente harmonica entre 0 capital humano e as ferramentas de trabalho que a

companhia disp6e.

Com tantas informayoes sobre 0 avan90 tecnologico tem se a impressao de

que no futuro nao existira mais 0 cantata humano. Os negocios serao realizados

atraves de computadores e robos. Ao mesmo tempo em que essa evolu9ao une as

pessoas de um ao autro continente, causa distanciamento fisico entre funcionarios

de uma mesma organizac;aoou mesmo setor.

Para JUNQUEIRA e VIANNA (1996, p. 41), "0 fato e que as fun,oes vitais do

ser humane continuarao a existir, servidas, e claro, por recursos diferentes."

Certamente, como a tecnologia acompanha as necessidades do ser

humano, promovera 0 encontro fisico entre as pessoas conforme a necessidade

individual ou coletiva e suprira essa deficiencia.

24

Talvez, para entender melhor esse desenvolvimento tecnol6giCQ, e preciso

analisar todo 0 processo evolutivo, conhecer as objetivos dessas inov890es, berncomo, suas fases. A partir do trabalho que 0 gerente faz para que urn produto atinja

o cliente final, pode-s8 perceber que atrav8S da mecaniz89ao, elimina-se a

burocracia, 0 controle e facilitado e as informac;oes que S8 fizerem necessariastornam-se infinitas.

o computador, principal elemento dos avan90s tecnologicos, proporcionajunta mente com a internet, facilidades e rapidez nos assuntos que dizem respeito

aos neg6cios no maio empresarial. Muitas negocia90es, compras e vendas sao

efetuadas dentro do 8-comerc8, 0 camarda eletr6nico.No entanto, TEIXEIRA JUNIOR (2002, p. 32) afirma que, "...nunca a

tecnologia gerou tantas frustra90es e perdas". Acredita-se que pel a primeira vez, em

mais de tres decadas de uso intensivo dos computadores, comerya a haver quedanos investimentos em tecnologia da informac;ao. 0 fato e que a aquisiryaode urnequipamento do computador nao conclui seu custo. 0 problema maior pode estarligado desde 0 usuario, ate a assistencia tecnica. Muitas vezes, 0 funcionario utiliza

essa tecnologia em proprio beneficio, como a internet, e com ela, crescem osacidentes com virus altamente desastrosos. Como consequencia dessa fatalidade eoutras atualizaryoes,os gastos seguem com a assistemciatecnica.

Independentemente dos pros e contras, a realidade virtual segue com for~a

total em suas evoluc;oes e, consequentemente, esta influenciando a vida de todomundo.

Para se fazer uma ideia de como a realidade virtual esta mudando a vidadas pessoas, e importante comparar os efeitos que teve a chegada da televisao.Como ninguem deu atenc;ao suficiente no modo que 0 telefone mudou a rotina das

pessoas e empresas, continua da mesma forma a despreparac;ao para encarar osefeitos da realidade virtual. Assim como a voz humana trafega entre os continentespelo telefone, informaryoes antes acessiveis somente as pessoas extremamentedotadas, agora estao a disposi~ao de qualquer leigo na intemet.

25

Segundo a afirmagiio de KERCKHOVE (1997, p. 49), "enquanto passamos

par varias etapas tecnol6gicas, somas ameayados nao somente a mudar nossas

direg6es, mas tambem, mudar nossos desejos". IS50 significa que, com a evoluyaoda tecnologia, as pessoas devem buscar caminhos que as levern para uma

diferenciagiio no mercado de trabalho. 0 fato e que todo mundo e todas as

empresas, terao seus serviyos padronizados e somente os humanos poderao tazer adifereny8 nessa hara. Quanta aos desejas do ser humano, ale dave acompanhar as

facilidades tecnologicas para nao S8 perder no tempo, nem no espayo.

Para PETERS (2001, p. 32), "Iideres devem adorar a tecnologia". Para

acompanhar todas as mudangas decorrentes da globalizagiio, 0 gerente deve tragar

suas estrategias ao lado do que ha de mai5 avanyado em tecnologia, pois somente

assim, ale conseguira enfrentar as transformayoes da sociedade.

Neste capitulo, fcram levantadas as principais tend,mcias que 0 mundo

globalizado esta enfrentando neste inicio do sEkula XXI. Pode-se perceber que

essas mudan9as ocorrem principal mente nas areas sociais e econ6micas.

Em decorrencia dessa competi98o tao acirrada, 0 gerente global deve

possuir caracteristicas e atribui90es especiais para que se destaque como

profissional, bern como, seja capaz de trayar caminhos para a sobrevivencia da

empresa em que atua.

Com tantas fungoes e novidades apresentadas por este contexto global, fez-

se necessaria levantar as principais formas para administrac;ao do tempo do gerente

para que ele planeje com eficacia todas as suas atividades.

Contudo, pode-se analisar tambem, como as avan90s tecnologicos

influenciam a trabalho gerencial. Como conseqOencia dessa pesquisa, foram citados

alguns dos principais inventos que devem facilitar a vida dos gerentes nesse inicio

de seculo.

26

CAPiTULO 3

METODOlOGIA E MODELOS APucAvEIS

3. 1 INTRODUCAo

Para compreender melhor a trajet6ria gerencial foi necessario fazer urn

rapido retrospecta dos diversos modelos e estruturas organizacionais das ultimas

decadas. A evolu~o da area gerencial safre mudanc;as conforme os rumes que a

sociedade toma para sobreviver nesse mundo cada vez mais competitive.

Todas as mudanyas que sentimos atualmente iniciararn-se com a

globalizal'ao. Por isso e fundamental que se conhel'a urn pouco deste mundo global

para entender melhor essas transformac;oes, que sao apresentadas com maior

intensidade neste in[cio do seculo XXI.

Contudo, e preciso conhecer a necessidade da administrac;ao do tempo para

poder planeja-Io com mais eficacia e consequentemente, atingir as resultados

esperados. Levando-se em conta, a grande quanti dade de informac;6es que sao

produzidas todos as dias, nota-se que as profissionais, principal mente as gerentes,

tern dificuldade para assimilar todas essa novidades.

Voltando algum tempo, pode-se observar que os povos mais antigos

tambem sofreram fortes impactos com 0 inicio da revoluvao tecnol6gica. No entanto,

hoje mais do que nunca, a sociedade tornou-se inteiramente dependente da

tecnologia. Tanto os consumidores quanto os gerentes sempre buscam facilidades

para desempenharem seus papeis na sociedade em que vivem. Para tanto, a

tecnologia trouxe e continua trazendo uma contribuiC;ao altamente significativa na

construc;ao da humanidade.

27

3. 2 A EVOLUc;:Ao DOS MODELOS GERENCIAIS

Toda vez que surge um novo modelo gerencial no mercado, causa

resistencias em toda sociedade. Esse fato e comum a todas as mudan~as. Antes de

qualquer analise, urn novo conceito ja e vista com descredito, como S8 fosse uma

~frescura" sugerida par consultores que nac tern 0 que fazer.

Todavia, urn novo estilo comec;a aparecer nas empresas brasileiras neste

inicio do sEkula XXI. liE 0 Matricial Tres Dimens6es au 3D, reunindo 0 que existe de

melhor nos modelos gerenciais das empresas nos ultimos 50 anosft

, conforme cita

PEGLER «hltpp:lltechoje.com.br/administra9ao/ad_evolu980_modelos.htm> Acesso

em: 27 lev. 2002.). Trata-se de uma evolu980 que aproveita os pontos positiv~s de

varios model os anteriores.

Na decadas de 40 e 50, as empresas adotavam 0 modelo gerencial militar,

por infiuencia da guerra na epoca. Foi um periodo marcado pel a agilidade de

decis6es e pela necessidade da criac;ao de novas estrategias e combate,

semelhante aos exercitos, onde 0 presidente era inquestionavel e todos dependiam

dele. Todas as decis6es eram centralizadas em um unico dirigente e dependia dele

o sucesso ou 0 fracasso do neg6cio.

Nos anos 60, iniciou-se 0 estilo de gerenciamento por lideres. Foi onde

comec;ou a administrac;ao moderna, reconhecendo a necessidade desses Hderes

colaborarem na tomada de decisoes. Ao contrario da decada de 50, onde 0

presidente tinha todo 0 poder em suas maos, 0 Hder passou a apresentar urn

trabalho diferente e natural que motivava os demais funcionarios. Atraves de sua

forma de relacionamento, 0 Hder propiciava na empresa um ambiente adequado

para 0 desenvolvimento de novas habilidades individuais e coletivas.

Ja na decada de 70, 0 modelo que estava em evidencia era 0 "especialista",

onde se diferenciava a pessoa que detinha 0 conhecimento e a informac;ao. Nessa

epoca, a tom ada de decis6es era incumbencia das pessoas que possuiam mais

conhecimento e informac;ao. Oiferente de hoje, onde esta atribuic;ao nao econsiderada mais urn diferencial competitivo, devido a facilidade de acesso as

informagoes.

28

Par valla da decada de 80, destacou-se a trabalho em equipe. Neste

conceito, as opini6es e as pontcs de vista da classe dos operarios ja comec;a,vam a

influenciar na tamada de decisao da alta gerencia.

Nos anos 90 surgiu 0 modelo matricia1. Para esse estilo fcram extraidos

pontes positivos dos modelos citados anteriormente. Pode-s8 dizer que esse modele

foi a jun,iio das estrategias que deram certo no passado.

E, finalmente, nesse inicio de s;,culo, ganha espa,o a estilo Matricial 3~.

Este modele, apesar de ser 0 aperfeigoamento dos anteriores, seleciona 0 que hit de

melhor em cada um e destaca tres focos: unidade de negocios (mercado),

responsavel pelas opera,oes (Iogislica, maleriais e induslriais) e as especialistas

(finang8s, sistemas, recursos humanos, etc.)Ao longo da evolug8o des diversos modelos gerenciais, 0 que prevalece

alem de qualquer teoria e conceito sera sempre 0 capital humano das organiza'Y5es.

PEGLER «hllpp:lltechoje.com.br/administra,ao/ad_evoluyao_modelos.htm> Acesso

em: 27 fev. 2002.) afirma que, ~... sao os profissionais envolvidos que fazem au nao

a diferenc;a entre a sucesso e a fracasso, a prosperi dade au a que bra de uma

empresa." Os aspectos que contam realmente, alem do conhecimento, e a

habilidade para interagir com os demais profissionais, a capacidade de influenciar

outras pessoas, iniciativa pessoal, capacidade de relacionamento com 0 mercado,

habilidades de negociayiio, lideran,a de equipe e pro-atividade.

Toda essa evolu<;ao conta ainda com a flexibilidade para S8 adaptar acultura da empresa, capacidade de elaborar criticas, tranqOilidade para tomar

decis6es em situac;6es de estresse, respeito pela instituic;ao e habilidade para lidar

com a pressao. Ter 0 foco no cliente e nas suas necessidades, saber calcular riscos,

ter perspectiva global a respeito do negocio, etica e integridade em todas as suas

a,oes completam essa lista de qualidades procuradas nos gerentes globais.

Por iSso, os gerentes que pretendem manter ou ampliar seu espa<;o dentro

das empresas precisam estar atentos a essa nova realidade do mercado, para

conseguir atingir as resultados que se esperam deles.

29

3.3 GLOBALIZACAo

Todas as mudanc;as que estao ocorrendo neste inicio de sEkula tiveram 0

seu maior impulso com a globaliz8c;8.0.

o mundo global esla proporcionando novas exigencias quanta aos padr6es

nacionais e internacionais. As empresas, mesmo que possuam somente negocios

locais, precisam fixar seus padroes a altura dos lideres mundiais.

o fata e que, com a globaliz8c;ao, as profissionais e as empresas tiveram

que acompanhar e S8 adequar rapidamente as tendencias internacionais.

A globaliza,ao tern como objetivo integrar todas as regi6es do mundo. Ela

atinge lodos as setores da economia, bern como lodos as tipas de negocias. Devida

aos seus rapidos avanyos, acarreta muitos problemas graves para as paises mais

pobres ou com menDS recursos financeiros.

Conforme BASSI (1997, p. 30), " ... as principais megatend€mcias que estao

moldando as transformayoes mundiais sao a tecnologia da comunicaryao e 0 setor

de finan,as."

Segundo 0 aulor, as impactos que a evoluyao tecnol6gica em comunicac;ao

proporcionou no meio gerencial, pode-s8 traduzir em telefonia, Internet,

videoconferencias, etc. Essas inovac;6es fazem a ligayao de lodas as informac;6es

necessarias para que seja passivel uma fapida tamada de decisao, atraves de

negociac;6es com menor tempo e com custo baixo.

o setor financeiro tambem S8 destacou nessa integraC;8o global. As

aplica¢es financeiras f1uem de modo a atingir urn melhor investimento, exigindo

especula<;6es e acarretando passiveis crises nos paises ende he. deficiemcia de

capitais intemacionais. Os parses que mais sofrem nesse setor da economia sao os

que nao possuem credibilidade, pOis nenhum outro tern interesse em fazer

aplicac;6es, ocasionando assim, recess80 interna.

A forma<;8o de blocos economicos derruba barreiras alfandegarias,

proporcionando um aumento significativ~ do comercio internacional. Por isso, os

paises que fazem parte desses blocos aproveitam esse momento de crescimento

economico para se ajustar, conforme as exigencias do mercado internacional, bern

como, trabalhar para que seu negocio decole mundialmente.

30

As empresas locals que nao conseguirem atingir 0 nivel de qualidade e

prec;:o predominante no camarda internacional estao condenadas a falir, como e a

caso da Brinquedos Estrela, conforme cita BASSI (1997, p. 32), "a empresa foi

obrigada a vender seu controle aciomkio, transformando-se em uma grande

importadora de brinquedos, apesar de passar par diversos programas de ajustes

internes e redUr;80 de funcionarios", A questao e que nao basta mais 56 0 esfon;:o

gerencial para produzir melhor; e fundamental que as gerentes compreendam as

tendencias que atingem seus neg6cios e encontrem solu<;6es para as desafios que

surgem com a intensifica,ao do mundo global.

Como percebemos,a globaliz8r;80provoca crises e mudan~s nas mais

diversas organiz8t;(Oes. Umas das estratE~gias utilizadas par empresas que querem

permanecer no mercado e a diversificar;80 dos neg6cios. Essa diversificar;8o pode

ocorrer quando uma mesma empresa apresenta varios tipos de servir;os, e tambem,

no caso de servic;os terceirizados, onde 0 produto passa por varias empresas ate

sua finallzac;ao. Essa estrategia aumenta as chances no caso de um produto nao ser

bem aceilo no mercado e proporciona a simplificac;ao dos servi90s, bern como, a

redu9ao de estoque como nos casos de empresas terceirizadas.

o desenvolvimento dos neg6cios mundiais imp6s novos pad roes para a

sobrevivencia das companhias. Hoje, as empresas precisam repensar seu

desempenho produtivo, analisar se estao utilizando as ferramentas tecnol6gicas

adequadas, bem como, se estao seguindo rigorosamente as tendencias do

mercado.

Conforme a afirma9ao de BASSI (1997, p. 58),

.. para alcan<;ar a competitividade global, as empresas enfrentam urn dilema: ate

onde homogeneizar seus produtos de modo a viabilizar a captura de economias de

escala, sem perder no processo as caracteristicas especificas que atendam as

necessidades particulares dos mercados em que atuam."

Segundo 0 autor, a situac;ao que as empresas enfrentam de como

tornar-se globais agindo localmente, merece muila alen9E1o. Seus servic;os e,

principalmente seus produtos, devem possuir caracteristicas que atendam a

interesses gerais, para serem adaptados conforme a necessidade ou exigencia do

publico local. Para iSso, 0 produto deve apresentar uma estrutura comum que aceite

pequenas modifica¢es, conforme as necessidades de determinados mercados.

31

Urn dos fatares que trazem alguma dificuldade em empresas multinacionais

e a aspecto cultural. As organizac;6es enfrentam problemas internos, nos casas em

que a matriz, par exemplo, esta localizada na Fran~ e passu; filial no Brasil, nota-

S8 conflitos Gulturais entre ambas as nac;:6es, devido as diferentes origens.

Ao mesmo tempo em que a globaliza98o fecha as portas para alguns lipos

de empregos, ela oferece oportunidades para que sejam explorados Qutros setores,

envoi venda principalmente areas como tecnologia, comunicac;ao, etc.

Portanto, como ninguem can segue impedir os processos da globalizac;ao, 0

gerente deve S8 posicionar de forma que consiga sobreviver nesse mercado, cada

vez mais agressivD, atraves de constantes atualizac;oes.

3. 4 A NECESSIDADE DA ADMINISTRA<;AO DO TEMPO

Com a globaliza98o cada vez mais forte, a trabalho das pessoas aumenta

bastante e com 0 excesso de informac;oes que as profissionais S8 deparam nas

respectivas areas, sofrem com 0 desperdicio do proprio tempo, pais naD sabem

como planeja-Io.

Atualmente, as pessoas estao bombardeadas com mais inForma90es do que

sao capazes de absorver. Em suas empresas, sao interrompidas constantemente

par celulares, teleFones, fax, e-mail, etc., para serem encontradas com maior

facilidade. No entanlo, acabam ficando eslressadas e sem produlividade devido a

tamanha pressao.

A inov8C;8o tecnol6gica asta provocando grande impacto na vida da

sociedade. Hoje em dia, pode-s8 realizar transa95es internacionais de qualquer

parte do mundo, bern como, ter acesso a qualquer informayao na hara em que S8

deseja. Mas, a questao principal e: as pessoas terao tempo suficiente para

aproveitar todos esses recursos do desenvolvimento tecnol6gico?

32

Para PERSONA (<httpp:/lwww.mariopersona.com.br/admtempo.html>

Acesso em: 27 fev. 2002.), •...no mundo de hoje e essencial saber utilizar as novas

ferramentas tecnologicas para a otirnizayao do trabalho." Portanto, segundo a autor,

naa basta fazer as eoisas de forma rna is rapid a; ao contrario, deve-s8 simplificar as

atividades para atingirem c1areza 8, como conseqOenci8, possam ser feitas em

menor tempo.Devida ao grande fluxo de informayoes, muitos gerentes S8 confundem na

hara de optar par uma au Qutra novidade. Com isse acabam destruindo seu tempo

que ja e escasso.

Portanto, a adminislra9ao do tempo e necessaria para saber como melhor

utiliza-Io em beneficia pessoal e profissional.

3. 5 A EVOLUCAo DA TECNOLOGIA

Por volta da decada de 1970, a expressao ·tecnologia" tinha para as

pessoas que naa a conheciam um sentido magica, como sendo 0 conjunto de

inven¢es existentes, as quais iriam abrir as partas para a futuro.

Segundo FARIA (1966, p. 11), "0 cientista na maioria das vezes, possuia

uma visaa distarcida da tecnalogia, pais entendia como 0 canjunto formado pela sua

ciemcia." Ete se esquecia do restante e tentava interpretar 0 universo conforme sua

perspectiva ou seu ponto de vista.

o estudo das proje96es da tecnologia deve ser feito olhando todo 0 conjunto

sem se perder nos detalhes, que merecem destaque muitas vezes, quando sao a

fator principal para a analise.

No Brasil, a forma9iio cultural dificultava que alguem pudesse tratar de

assuntos tecnologicos. Quem tentava ousar nessa area, era acusado de tecnocrata

pelos que dominavam os vefculos de comunica~o.

Os fanaticos culturais buscavam ridicularizar a tecnologia no passado,

insinuando a sua vincula~o a magia, bruxarias, etc. Esse fen6meno era e e,conhecido ate nossos dias como resistencia a mudanr;as, bem como, desculpas par

parte daqueles que nao conseguem acompanhar a desenvolvimento tecnologico.

))

Antigamente, era freqOente a confusao que as poderes administrativDS

faziam com a ciancia e a magia. Canfarme publica9iia de FARIA (1968, p. 12),

.. quando as elites poderosas naD compreendiam verdadeiramente a ciencia e a

tecnologia, enxergavam certas semelhanC;8s superficiais entre a magia e a usa dos

conhecimentos cientificos."

Iniciando a revoluryBo tecnol6gica no Brasil, acreditava-se que qualquer

aluno cursando as series inicials sabia rna is que qualquer genic da civiliza~o grega,

pois tinha aD alcance uma grande soma de tecnologia.

Par volta de 1985, as cientistas previam para urn futuro pr6ximo, uma

progressiva diminui~o das heras de trabalho e essas haras seriam aproveitadas

para cursos de atualiz8c;ao, reciclagem e no maximo as pessoas frequentariam dois

dias por semana a escola para resistirem aos impactos tecnol6gicos que iriam

modificar 0 comportamento do homem.

A tecnologia trouxe novas oportunidades para 0 homem. A seguir, veremos

alguns metodas e processas que chegaram as industrias em meadas da decada de

1980: a mudanc;a das propriedades de determinadas materias-primas, grande

precisao na fundiC;8o de materials sOlidost inspeC;8o e controle de qualidade da

produc;ao, sem a necessidade de interromper 0 fluxo normal de trabalho.

A industria foi beneficiada com ferramentas que aumentam a produtividade,

proporcionando aparelhos de precisao que control am a qualidade nos setores, que

ate tempos atras eram inatinglveis, como na industria de alimentos, extra9ao de

metais, metalurgia, pradu9aa de bebidas, etc.

Os ingleses, eram urn dos maiores poves preecupados com 0

desenvelvimento tecnologico. Eles criaram 0 Ministerio da Tecnologia para estimulart

aperfeic;oar e coordenar 0 trabalho para 0 progresso tecnol6gico, levando para 0

pals tecnologia avan~da e as novos processos. Segundo afirma980 de

FARIA (1968, p.14), •.. naa pode haver motiva para temar a autama9iia, pais a

automa98o e 0 progresso tecnologico devem $er destinados a suprir ao suor da vida

humana e trazer melhor padrao de vida e seguranya, pronunciava 0 alual ministro"

34

A vitalidade da criatividade humana leva a novas descobertas, fazendo com

que 0 homem transfira para a maquina a sua inteligencia na forma de criterios e

programas pre-estabelecidos, projetando computadores eletronicos, maquinas

automaticas, robes, e todas as demais ferramentas que completam a automac;:ao

hoje.Na verdade, a evoluc;:aotecnol6gica atingiu os consumidores que passaram

a desejar bens e servic;:osmais complexos do que sua inteligencia e conhecimento

permitiam, indo alem das necessidades basicas para a vida.

Como resultado negativo dos avangos tecnol6gicos, temos os crescentes

aumentos de pessoas neur6ticas, perdidas entre tantas novidades, com a certeza de

que nao podem interferir na evolu<;ilotecnol6gica de maneira alguma.

VASSALLO (2000, p. 38) acredita que, "vivemos plugados 24 horas por dia.

Damos uma dimensao quase religiosa a cienda. Estamos dependentes dos avanryos

tecnol6gicos a ponto de nao percebermos seus riseas."

Segundo 0 autor, nunca estivemos tao fascinados pela tecnologia e tao

dependentes do conforto, da seguran<;:ae do poder que ela nos oferece. Fazemos

parte de um mundo deslumbrado com seus avangos. Trabalhamos em qualquer

lugar, a qualquer hora. Centenas de canais a cabo nos mostram 0 que esta

acontecendo no mundo, em tempo real.

Vivemos numa epoca em que as mulheres executivas podem acompanhar

parte da ratina diaria de seus babes, gra<;asa camaras instaladas em ber93rios a atransmissao das imagens pela internet. Tambem, podemos ser encontrados em

meio a Floresta Amazonica, atraves dos telefones celulares com recapgao via

satelite. Enfim, podemos estudar, invastir, nos divertir, comprar, consultar medicos,

flertar, tudo pela rede mundial de computadores.

Para VASSALLO (2000, p. 40), "estamos tao fascinados com os confortos

tecnologicos a ponto de nao perceber seu eventual lado sombrio e perigoso de

alguns de seus efeitos. Vivemos numa sociedade viciada e intoxicada pelatecnologia."

Com certeza, ninguem, pode questionar os beneffcios que a tecnologia

trouxe e ainda traz para a humanidade. No entanto, a questao e outra. Trata-se da

face obscura e perigosa de nosso relacionamento com os avangos tecnol6gicos,

caracterizado pela venerag80 a tecnologia, pela confusao entre 0 real e 0 virtual. E

35

como consequencia disso, temas 0 distanciamento de valores essenciais que

provocam uma sensa~o de saturag80 e insatisfac;:ao para a vida do ser humano.

Diante de tanta inova9ao tecnologica, e fundamental que 0 gerente global

tenha consciencia de que lodas essas ferramentas estao vindo para facilitar 0

trabalho de toda a empresa, pois do contraria, nao tera sucesso.

3.6 ANALISE E INTERPRETAvAO DOS RESULTADOS

A principal caracteristica que a gerente precisa ter para exercer sua fun~o epossuir a inteligencia intrapessoal e interpessoal em 8videncia. Atrav8S dessas

inteligencias €I que uma pessoa S8 "auto-conhece" e compreende com mais

facilidade 0 comportamento das demais, podendo, assim, desenvolver urn born

trabalho em equipe, a partir da auto-analise.

As principais mudan9C3s que 0 gerente global percebe neste inicio do sEkulo

XXI abrangerao as areas sociais e politicas.

A sociedade sentira grandes mudanvas em relayao a sua populayao jovem,

devido a queda na taxa de natalidade que vem crescendo nesse inicio de seculo.

Com esse fato, as pessoas consideradas "adultas" terao que prorrogar suas

aposentadorias para nao faltar profissionais no mercado de trabalho, uma vez que, a

minoria jovem ainda nao estara apta para 0 trabalho.

Apesar do decrescimento da humanidade, inclusive nos parses

subdesenvolvidos, os problemas socia is, como a escassez de agua potavel e ar

limpo, continuam sendo um desafio para os gerentes. E importante que os

administradores do seculo XXI tenham consci€mcia e elaborem projetos em defesa

da natureza para conservar 0 que ainda resta.

Como conseqOencia da queda da taxa de natalidade, as organiza~5es

especial;zadas em crianc;as terao grandes chances de mostrar qualidade, uma vez

que havera poucas crianc;:as e estas receberao investimentos grandiosos par parte

dos seus familia res.

36

A situac;aofinanceira dos clientes era um fato que, muitas vezes, passava

despercebido pela empresa. No entanto, hoje, conhecer a necessidade do

comprador, bern como, quanto ele podera pagar por urn bern ou servi~o efundamentalpara qualquernegocio.

A tendencia e que as pessoas trabalhem cada vez mais, reduzindo ao

minimo os momentos de folga. Portanto, ha muito 0 que explorar na area de lazer,

pois essas pessoas estarao dispostas a pagar caro, exigindo alto grau de qualidade

em suas horas de recreac;ao.

Juntamente com a humanidade, vao se expandindo os setores de saude e

eduC8c;ao.Esses serao os mercados que sempre acompanharao 0 desenvolvimento

mundial, ao lado da tecnologia mais moderna.

Os servi-;:osfinanceiros, aqueles com garantias conforme as expectativas

dos investidores, atingirao seu auge neste seculo, devido ao grande numero de

pessoas dispostas a programar sua aposentadoria, visando tranqOilidade no futuro.

A industria da informaC;;80vern com fon;:a total ao encontro das grandes

inovac;;6esprovocadas pela area tecnologica. Os resultados podem ser notados

atraves dos "supercomputadores" e aparelhos celulares de ultima geraC;80,que ja

estao operando no mercado.

Contudo, as empresas que desejam continuar com seus negocios, precisam

de gerentes inovadores, capazes de liderar numa economia cada vez mais

turbulenta.

Oentre tantas revoluc;oes,a area gerencial esta deficiente de caracteristicas

femininas, como a intui-;:aae a sensibilidade. Par isso, a ascensao da mulher, nos

mais diversos campos de trabalhos, vai alem da conquista pessoal, objetivando a

construc;;aode uma sociedade mais feliz.

o gerente global ja pode optar em ter seu pr6prio passe no mercado de

trabalho. Basta, que ele nao fa~a questao de beneficios que, normalmente sao

oferecidos pelas empresas a trabalhadores com carteira assinada, e possua vontade

de realizar empreendimentos, bern como, assumir seus riscos. Essa nova profissao

se resume em realizar projetos especificos a organizac;;6esque necessitam de

substitui-;:oestemporarias e reestruturac;;6es.

37

Todas as empresas, independente do tamanho e setor em que atuam,

devem fixar seus padr6es conforme os Hderesmundiais para poderem sobrev;ver. A

era da globalizac;ao esta derrubando todas as barreiras no comercio internacional.

Par ;sso, quem nao tiver qualidade e prec;obaixo nao consegu;ra nenhuma fat;a no

rnercado.

Com tanta tecnologia, cada vez mais acessfvel a todas as empresas, a unico

fator que diferenciara urnas das outras sera 0 capital humano. Para tanto, 0 gerente

global deve saber como administrar seus colaboradores, bem como, mante-Ios

atualizados para garantir 0 sucesso ou mesmo a sobrevivencia da organizaC;ao.

o mundo atual esta exigindo gerentes com caracteristicas e atribuic;6es

diferentes dos padr6es do passado. Esse novo tider deve saber conduzir sua

equipe, principalmente, nos momentos de crise. 0 lider deve possuir "poder" de

persuasao e inspirac;aopara lodos as integrantes da equipe.

As transformac;6esque acontecem diariamente em toda a economia mundial

requerem gerentes, mesma as que trabalham com mercados locais, que tenham

urna postura pro-ativa em relac;aoas mudanc;asque eslao ainda por vir. Eles devem

ter a percepc;ao para identificar e agir de modo rnais coerente frente as situac;6es

apresentadas peta globalizagao.

o gerente e 0 profissional que jamais pode estagnar no tempo. A vontade de

aprender e crescer em lodos os sentidos deve fazer parte das suas caracteristicas.

A cultura universal contribui muito no planejamento estrategico de qualquer

executivo. Conhecendo as povos dos mais diversos paises, 0 gerente adquire urn

amplo conhecimento que Ihe faciJitara a compreensao e as negociac;6es comcompanhias que possuem diferentes culturas.

Urn lider comprometido com seu trabalho consegue motivar sua equipe e

conduzi-Ia a lodos os objetivos que quiser, apesar das dificuldades e obstaculos que

surgem a cada dia.

Com tantas atribui<;iies que 0 gerente global possui, ele encontra

dificuldades para administrar seu tempo. Portanto, somente com urn planejamento

que enfoque realmente seus objetivos ele conseguira liderar com sucesso.

3&

Para administrar 0 tempo de modo eficaz, 0 gerente global deve definir as

prioridades e executa-las na ordem em que foram planejadas. Dessa forma, pode-se

organizar 0 trabalho gerencial, a vida pessoal e ainda sobrara tempo para participar

de eventos e projetos socia is.

Desenvolver a gestao do tempo em uma empresa requer envolvimento e

conquista de todos. As pessoas que trabalham diretamente com 0 gerente tambem

precisam estar conscientes dessa necessidade. A partir dai, ah~mde planejar as

atividades, 0 gerente global deve possuir capacidade para delegar as taretas aos

funcionarios certos.

Saber distribuir as atividades conforme a tempo disponivel e fundamental.

Neste caso, como 0 gerente esta envoivido em muitos trabalhos, ele precisa possuir

born sensa e "jogo de cintura" para dizer ~nao~as eoisas nao urgentes nem

importantes.

Quanta a administrayao do excesso de informac;6es, e preciso que a gerente

desenvolva urn sensa critieD quanta aos assuntos que sao importantes aD seu

trabalho ou vida pessoal, pOis, todas as novidades sao impossiveis de serem

absorvidas, bem como, nao ha tempo suficiente para ler tudo que e publicado.

Portanto, a melhor forma de administrar 0 tempo e utilizar a maior parte dele

com atividades importantes, como planejamentos, prevenc;6es, desenvolvimento de

oportunidades e diversos aprendizados. Outra parte menor, reservar para solucionar

crises e urgencias comuns ao trabalho gerencial. E, par ultimo, se ainda nao tiverem

sido delegadas as tarefas burocraticas e rotineiras, encaminha-Ias.

o gerente global deve entender 0 tempo como uma motiva~ao para atingir

seus objetivos. A partir dai, planeja-Io de forma que ele consiga produtividade

maxima em todos os momentos. No entanto, 0 tempo nao existe para escravizar as

pessoas, mas para auxilia-Ias no equilibrio profissional e pessoal.

A revoluc;ao tecno16gica proporcionou muitas facilidades no trabalho

gerencial, especial mente encurtar as negociac;6es e agilizar as decisOes. Alem das

ferramentas ja conhecidas par todos, como 0 telefone e 0 computador, a inovac;ao

tecnologica esta trazendo consigo aparelhos celulares e outras comodidades

oferecidas pela internet para auxiliar a gerente global em seus trabalhos.

39

Atualmente, as formas como sao feitas as negocia90es no meio gerencial

sofrem influencias dos elementos tecnol6gicos. Os computadores, 0 camarcia

eletronico, a internet, os aparelhos celulares, entre Qutros, auxiliam 0 gerente em

todas as sua fun90es. Em tempos modernos, torna-S8 praticamente impassivel

qualquer transa(:ijo sem 0 apoio da tecnologia.

Apesar de todos as beneficios vindos com a tecnologia, quando utilizados

em excesso no trabalho ou em casa, provocam confusoes entre a vida real e a

dimensao virtual, na mente das pessoas.

A inova,ao tecnol6gica proporciona quedas drasticas dos empregos

mecanicos e repetitivos, dando espa9D a automac;ao. No meio gerencial, todos os

gerentes intermediarios, aqueles que nac sao essenciais a organiz8980, acabam

sendo substituidos par equipamentos informatizados. Por outro lado, esse contexto

global desencadeia muitas transforma,oes na sociedade e traz novas oportunidades

para serem exploradas.

Neste capitulo, foi feito urn retrospecto da evoluc;ao dos modelos gerenciais

das ultimas decadas para facilitar 0 entendimento da atual estrutura organizacional.

Tambem foram relatadas algumas mudan~s que aconteceram a partir da

globaliza(:ijo propriamente dita, onde pode-se perceber, que as tendencias no

mundo giram conforme as inova90es que acontecem em todas as areas do

mercado.

Frente a tantas polemicas em rela9ao a importancia da administrac;ao do

tempo, foram citados alguns motivos para que 0 gerente trabalhe motivado nessa

gestao do tempo.

A inovac;ao tecnologica vern a cada dia com mais fon;:a. Esse fato teve inicio

na antiguidade, quando as pessoas desejavam facilitar e proporcionar conforta para

suas vidas e, desde entao, perceberam que nao conseguiam viver mais sem essas

comodidades.

CAPiTULO 4

CONCLUSOES

4.1 CONCLUSOES ESPECiFICAS

Esta pesquisa bibliografica apresentou as principais tendenciasproporcionadas pela economia mundial. Foram levantados as principais setores que

trarao oportunidades para 0 gerente global neste inicio do s"'culo XXI. As areas que

S8 destacarao serao as financeiras e todos as setores que envolvem 0 lazer, as

areas de sauda e educac;ao. No entanto, 50mente S8 destacarao no mercado as

empresas que investirem significativamente na qualidade, prer;:o e tecnologia de

automaC;80e informac;ao.Em decorrencia desta acirrada competi~o global, 0 gerente deve possuir

caracteristicas e atribuic;oes especiais para que S8 destaque como profissional,podendo trac;ar caminhos eficazes para 0 sucesso da empresa em que atu8. Docontrario, as turbulencias provocadas pela globalizayao mundial sufocarao esses

profissionais.Foi feito urn retrospecto da evoluryao dos rnodelos gerenciais das ultimas

decadas para facilitar a compreensao da atual estrutura organizacional. Essa analisetraz grande contribuiryaoem relaryao as posiryoesque 0 gerente deve assumir paraconseguir se antecipar as novas mudanyas que surgem diariamente na sociedade

Tambem foram relatadas algumas das transformay6es que aconteceram apartir da globaliza~o propria mente dita, onde pode-se perceber que as tendencias

mundiais giram em torna de inavac;oes provacadas pelas mais diversas areas domercado.

.1

Como 0 gerente se encontra "perdido", em rela,ao a gestao do proprio

tempo, safre consequentemente com uma restrita produtividade. PDr issa, foi

necessario resgatar algumas das principais maneiras de como administrar melhor a

seu tempo. Essas maneiras baseiam-se em priorizar as atividades importantes,

como planejamentos e prevengoes. sem esquecer das tarefas urgentes que

precisam de resolugoes rapidas.

Contudo, nao podiam ficar de lado as vantagens que a inov8ryao tecnol6gica

trouxe para 0 ambiente gerencial. A tecnologia esta influenciando 0 modo de vida e

o trabalho de toda a sociedade, especial mente do gerente global. Essa influencia se

da devido as exigencias que a sociedade em geral espera dos novas tempos para

facilitar a realiz8r.;:8o dos trabalhos e usufruir desses resultados com mais qualidade.

o desenvolvimento tecnologico e 0 maior aliado nas mudanyas provenientes

da globalizayao, E atraves dessas inovac;:6es que 0 gerente global pode economizar

seu tempo e alcanyar um melhor resultado.

o gerente para prosperar nesse comec;:o de seculo precisa acompanhar as

tendencias, inclusive as tecnol6gicas e realizar um otimo planejamento do seu tempo

para que suas caracterfsticas e atribui<;6es estejam direcionadas para 0 sucesso

dentro do contexto global.

Portanto, independente do setor ou empresa em que e gerente se encontra

e precise que seja capaz de adaptar-se constantemente as mudanc;as que ocorrem

na sociedade nesse seculo XXI, cada vez mais global e competitiv~, onde, somente

o diferencial humane fara diferenc;a no mercado de trabalho.

4.2 SUGESTOES PARA NOVAS PESQUISAS

Em relayao aD estudo do gerente global, existem muitas public8c;oes e com

diversos enfoques. No entanto, poderiam ser feitas pesquisas ainda em relaC;ao ao

que 0 gerente pode esperar de sua empresa, bern como, de sua equipe. Frente aos

trabalhos que 0 Ifder desempenha poderiam ser estudadas formas de como os

liderados devem se comportar para acompanhar com mais eficacia 0 trabalho do

gerente global.

42

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FICHA DE AVALIACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DECURSO/MONOGRAFIA

Usa exclusivo da Banca Examinadora e da Orientaqao de TCC / Monografia

Titulo do Trabalho: Gerente Global: Caracteristicas e TendenciasAutor: Ines MikaData: .;2~I.II.

III.

_-"Q'-..'>"-- __ I~ Horario: _-,Ie>,O,-"t,,,,O,-,,,-,,OcS,,=,_

Professor Orienlador: -iJ..rl~"""'S"""<A""-...,.,.~'=-"""-)<.:;s.:,,",,eS:::;"=-==-:-t-=-.,,,-Professor Avaliador 1:. W?",- _ He IiCS \Y)o)\.t± 10 S",,-Y\bProfessor Avaliador 2: __-"-,=_"" __=,-,,,,-~_-,,,,,,n-=ec.:YI,,-,,,<A.,,,,,p==- _

AVALIA AO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO/MONOGRAFIATRABALHO ESCRITO.

,NOTAS ATRIBUIDAS

Analise do texto Orientador Avaliador1 Avaliador 2 Media

Introdu9iio: apresenta,ao, clarezado(s) objetivo(s) proposto(s) pelo

i,OO onIrabalho; (1,0) o gO OW

Delimila9iio do problema a ser1,00 O.'~o 0"1"investigado (1 0) roo

Coerencia enlre objetivo(s) e 0

II

conleudo do Irabalho (proposla LOO '0,,:;0 ORt) Oi4-versus texto desenvolvido) (1,01

Tratamento metodol6gico0.50 O,~6 Q yoI (procedimentos utilizados) (0 5) O=ol

Fundamentacao te6rica (05) O,SO Q8\J '0 '-10 o Y4-Adequa9iio da linguagem (1,0) 1,00 1.00 n 1(0 09~

INormas da ABNT aplicaveis aodesenvolvimento da Monoorafia (O,5) 050 Q 5-0 o OJ'O O:§J

Argumenta,iio e participa9iio na/00aoresentacao (1 5) 1,0'0 I sO rn

,;.:' 6<):2TOTAL

Camp~'Snrigul c Reitor;a: Rua SydnollV1l~nicRangel Sanlos, 238 ·Sontc In1cio-CEF'820tO·330 . FOlIO:(41)331 77001 Fax: (41)331 7792Campu, Bacachcri: Ru~ Clc""o Jalmo 811:1. SJn·· H.nga, 40· BaCllr;ho,l. CEP 82515-180· FOI1o:(41) 356 01421 Fa~: (41)356 0742C","pusCha"'P"9""!:RuaM3fcelinoCha"'I'"~nat.505.Mere.\'·CEP607\O.250.F""e:(41)3317600IFoK:(41)J317870Campu. Mossungull; H~a Jost Nlcco. 179· Mon"ngu~. CEP 81200-300· Fonc: (41) 373 55441 Fa.; (41)171 5544C,,,,,pu'Po<'~'''R''''Eng·.Nlcpco<l:lSilva.139·POIUo·CEP8061()'280·F<>ne:(4')32945301IFalC('I)J294~Ca",ponSdl:rflct:Ru3JosllDornngosM.:ItCOfldnIl"ca""'IIIo.2~3.PiIanJnho-CEP82100·290·FonII.(41)3381931/Fm<.(41)138 1931g~=.T;;,~~VB;a~_F,aneo.I880.J""dimBOtlniCO.CEP8021S-090.Fone:(41)2633'24 I F",,:(41)26J J.424

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AVALIACAO GERAL DO TRABALHO DE CONCLUSAO DECURSO/MONOGRAFIA

CRITERIO SEMINARIOS MONOGRAFIA MEDIA

Nota do Seminario + Nota do Trabalhode Conclusao de Curso/Monografia = ?,OO 6,0 d. 0,17<2Media Final

CONCEITO FINAL (aprovado/reprovado) I f-107'-0..;0.doI

p~:aliador 1 Professor Avaliador 2

Curitiba,~, de __ --'~==- de :Lc9D:2..

CamP<JS E!3riguie ReilOlla: Ruo Sydnei AnIOni(lRan901 Sante ••236· S3n (nlnilclo·CEPB2010.J30·Fcnc:(41)3317700/Fax:(41)3317792Cam"".6acact.eri: RvaClo;Q'oJaimeBlev, Sin', H •••.••"'40· B~cacl'>cri·CEP82515·1aO . Fone: (41)356014211'"", (41)356 0742Campus Cllampagnal Rua Ma'celino C/lampagnaL 505· MetOh· eEl' 80110·250· Fone: (41) 331 7800 {FaJ<:(41) 3311610CampusMDosungu&.Ru3Jos.(!Nicco.1N1.I.'0$.u~·CEP812OD.300.FOI'I(I:(41)373S544/F •.•:(41)3735544CampuIPonao;RuaEng" NiepcedaSilva.139·Portoo·CEPIKI610-280·F."..:(41)J294S3<i/Fu: (41)3294S34Campus SchafferRua J<n6 Oomif1.g<>sMoro;ond". de Carvall'lo.2~J· P~",zinhQ. CEP 82100-290· Fono: (41)338 1931IFa.: (41)338 1931g~~~b~•.~';':,:~.t'B;:S":ndad'" F,onco. 1860· Jardim Bot~niw· CEP 80215·090· Fone; (41)263 3424' Fo" (41)263 3424