UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE … · Durante a minha estada na Universidade me...

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO

CURSO DE GRADUAÇÃO EM BIBLIOTECONOMIA

JOÃO VICTOR DE MORAES GOMES

ANÁLISE DOS SERVIÇOS OFERECIDOS NO MÓDULO BIBLIOTECA DO SIGAA

NA PERSPECTIVA DOS DISCENTES DO CURSO DE BIBLIOTECONOMIA DA

UFRN: sugestões de melhorias e funcionalidades a serem implementadas

NATAL/RN

2017.1

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Monografia apresentada ao Departamento de

Ciência da Informação da Universidade Federal

do Rio Grande do Norte, como requisito parcial

para a obtenção do grau de Bacharel em

Biblioteconomia.

Orientadora: Prof.ª Ma. Raimunda Fernanda

dos Santos

NATAL / RN

2017

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Monografia apresentada ao Departamento de

Ciência da Informação da Universidade Federal

do Rio Grande do Norte, como requisito parcial

para a obtenção do grau de Bacharel em

Biblioteconomia.

Aprovada em: 20 /06 / 2017

BANCA EXAMINADORA

_________________________________________

Prof.ª. Ma. Raimunda Fernanda dos Santos – (Orientadora)

Departamento de Ciência da Informação

Universidade Federal do Rio Grande do Norte

__________________________________________

Prof.ª Dr.ª Andrea Vasconcelos Carvalho (Membro da Banca)



__________________________________________

Prof.º Dr.º Fernando Luiz Vechiato (Membro da Banca)



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DEDICATÓRIA

Este trabalho é dedicado primordialmente ao Senhor Jesus Cristo, meu alicerce

emocional e físico, motivador e generoso.

À minha família, pequena em quantidade, mas enorme em generosidade e afeto para

comigo. Essencialmente agradeço à minha esposa, companheira das horas boas e más, não me

deixou jamais enfraquecer.

À minha amada filha, pequeno ser encantado, demonstrador de amor incessante.

À minha inesquecível avó, merecedora de todos bons grados e carinhos póstumos.

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AGRADECIMENTOS

Honra e Glória ao senhor Jesus Cristo, meu guia cotidiano, dando-me forças nos

momentos de cansaço, clareza na obscuridade, fluência nas tribulações e discernimento nos

momentos de caos. Durante a minha estada na Universidade me orientou de todas e melhores

formas para que assim hoje eu esteja aqui a concluir este tão aguardado Trabalho de

Conclusão de Curso.

Agradeço à minha inesquecível e honrosa avó Isaura, mulher singular, de amor

abrangente, cativante e teimoso. A senhora onde estiver hoje verá seu neto formar-se em uma

Universidade, com muito amor dedico esta vitória a ti.

Aos meus pais Jailton Alcides e Dilma Maria, meus professores da vida, meus

companheiros, com a simplicidade de quem aprendeu errando e acertou observando. Dedico

meu amor de filho, obrigado pelas horas de sono, pelos ensinamentos, pelas discussões sadias

e pela vida, sempre apostando em mim sem titubear, eis-me aqui hoje em retribuição.

A minha tia, Ana Catarina, meu amor e carinho de sobrinho e filho, tu que fostes e és

uma segunda mãe, verdadeira amiga e confidente, obrigado pelas lições de vida e educação,

pelos puxões de orelha e gargalhadas nossas, sei que elas só nós dois entendemos.

Ao meu amado e querido tio, João Batista, você que foi meu professor informal, me

fez descobrir as veredas do que é o verdadeiro saber, obrigado por suscitar em mim o gosto

pela leitura e estudos.

As minhas tias Nizia, Geny e Elizabeth, minhas amadas tias, todas guardadas em meu

coração, tanto fizeram por mim desde criança, o meu alumiar infantil, minhas reais

cuidadoras.

Minha bela e amada esposa, Penélope. Com todo meu amor te agradeço pela

companhia, paciência, abdicações e conformismo, sem o seu suporte, carinho e dedicação à

nossa família nenhuma meta minha seria atingida.

Minha adorada filha, Laura Aimée, você que fez brotar em mim todo amor escondido,

pequena criatura que demonstra ternura por todos os gestos e tentativas de comunicação, saiba

que tens no seu pai tudo o que precisar, possível e impossível, te amo, incondicionalmente.

Aos meus amigos de curso, Thiago, grande parceiro de trabalhos e conversas abstratas,

sempre tentei entender seu universo. Ao Rodrigo, o grande pai e amigo, sempre atencioso e

solícito, ótimo ser humano. Ao Israel, amigo de assuntos diversos assim como sua

personalidade plural. Luciano, amigo de sempre no curso, desde o início, obrigado pelas

conversas e aprendizados de outras realidades. Ao meu amigo de conversas profundas e

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ecléticas, Lucas Endlich, formador de opinião e dissociador de suas próprias opiniões, suas

conversas e músicas me fizeram refletir de vários ângulos dispares.

Agradeço em especial a minha orientadora, professora Fernanda Santos, sem seu apoio

e incentivo nada disso estaria acontecendo, obrigado de coração por acreditar em mim e no

potencial do meu trabalho, sugerindo, retirando, indicando, toda sua dedicação por mim foi

fundamental, você merece todas as felicitações e realizações na vida acadêmica e pessoal,

obrigado mais uma vez!

Agradeço aos membros da banca de avaliação por terem aceitado o convite e analisado

meu trabalho de maneira dignificante e humana.

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RESUMO

Estuda questões concernentes à importância da interação entre os usuários e os sistemas de

informação. Discorre acerca dos Serviços de Referência Virtual em Bibliotecas Universitárias

e a satisfação das necessidades informacionais dos usuários. Tem como Objetivo geral avaliar

o módulo Biblioteca do SIGAA na perspectiva dos discentes do curso de Biblioteconomia da

Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Objetiva especificamente: a)

identificar os serviços oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas da instituição (SISBI/UFRN);

b) averiguar quais desses serviços são disponibilizados no módulo Biblioteca do SIGAA; c)

identificar o grau de satisfação desses discentes em relação aos serviços disponibilizados no

módulo em questão; d) propor sugestões de melhorias a serem implementadas no módulo

Biblioteca do sistema, levando em conta as perspectivas dos discentes avaliados. Utiliza como

metodologia a pesquisa de caráter bibliográfico, documental, exploratório, descritivo e estudo

de caso mediante a realização de um estudo de uso e de usuário no intuito de avaliar o módulo

Biblioteca do SIGAA na perspectiva dos informantes citados anteriormente. Identifica que os

serviços da biblioteca conseguem contemplar de maneira satisfatória as necessidades de

informação dos usuários avaliados, ficando provado tal fato nas respostas dos informantes

cujos conceitos atribuídos foram, na maioria das avaliações, “Bom” e “Ótimo”. Apresenta a

observação de que, embora os discentes avaliados estejam em processo de formação

acadêmica na área de Biblioteconomia e possuem conhecimentos acerca dos serviços a serem

disponibilizados potencialmente e virtualmente pelas unidades de informação, constatou-se a

pouca utilização dos serviços disponíveis no menu Biblioteca do sistema tradicional e no

SIGAA Mobile. Conclui apontando sugestões de melhorias e funcionalidades a serem

incluídas no menu estudado, dentre as quais: um menu com chat para a interação do usuário

com o(s) Bibliotecário(s) do Setor de Informação e Referência das unidades de informação da

instituição; a possibilidade de o usuário visualizar a imagem da capa dos livros consultados

através do catálogo da Biblioteca no SIGAA; inclusão do serviço de reserva via módulo

Biblioteca do sistema; serviço de alerta personalizado das novas aquisições que chegaram na

unidade de informação com base nas solicitações de cada usuário e da Biblioteca em que o

mesmo solicitou a compra do material; menu com acesso integrado ao Repositório de

Informação Acessível (RIA) visando atender as demandas informacionais da comunidade

acadêmica com deficiência visual dos cursos de Graduação e Pós-Graduação; inclusão de uma

aba que possibilite o usuário solicitar o serviço de Comutação Bibliográfica por intermédio da

Biblioteca através de formulário online próprio para solicitação desse serviço e entre outras

sugestões. Ressalta que as sugestões apresentadas na pesquisa se configuram como ideias de

serviços e funcionalidades que visam satisfazer as necessidades de informação dos usuários,

entretanto o Sistema de Bibliotecas e a Superintendência de Informática da instituição devem

avaliar a viabilidade de implantar tais sugestões.

Palavras-chave: Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas- SIGAA. Módulo

Biblioteca- SIGAA. Serviços de Informação - Bibliotecas Universitárias. Sistema de

Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Estudo de Usuários.

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ABSTRACT

Studies questions concerning the importance of interaction between users and information

systems. Discusses the Virtual Reference Services in University Libraries and the satisfaction

of users' informational needs. It has as general objective to evaluate the SIGAA Library

module from the perspective of the students of the Librarianship course of the Federal

University of Rio Grande do Norte (UFRN). Specifically, it aims to: a) identify the services

offered by the institution's Library System (SISBI / UFRN); B) find out which of these

services are available in the SIGAA Library module; C) identify the degree of satisfaction of

these students in relation to the services provided in the module in question; D) propose

suggestions for improvements to be implemented in the System Library module, taking into

account the perspectives of the evaluated students. It uses as a methodology the research of

bibliographic, documentary, exploratory, descriptive and case study by means of a study of

use and user in order to evaluate the SIGAA Library module from the perspective of the

informants previously mentioned. It identifies that the services of the library can satisfactorily

contemplate the information needs of the evaluated users, proving this fact in the responses of

the informants whose attributed concepts were, in most evaluations, "Good" and "Great." It

presents the observation that, although the evaluated students are in the process of academic

formation in the area of Librarianship and have knowledge about the services to be made

available potentially and virtually by the units of information, it was verified the little use of

the services available in the Library menu of the Traditional system and in SIGAA Mobile. It

concludes by pointing out suggestions for improvements and functionalities to be included in

the menu studied, among which: a menu with chat for user interaction with the Librarian (s)

of the Information and Reference Sector of the information units of the institution; The

possibility of the user viewing the cover image of the books consulted through the Library

catalog in SIGAA; Inclusion of the reservation service via the System Library module;

Personalized alert service of the new acquisitions that arrived in the unit of information based

on the requests of each user and the Library in which the same requested the purchase of the

material; Menu with integrated access to the Accessible Information Repository (RIA) in

order to meet the informational demands of the academic community with visual impairment

in undergraduate and postgraduate courses; Inclusion of a tab that allows the user to request

the Bibliographic Switching service through the Library through an online form for requesting

this service and other suggestions. It emphasizes that the suggestions presented in the research

are configured as ideas of services and functionalities that aim to satisfy the information needs

of the users. However, the Library System and the IT Superintendence of the institution

should evaluate the feasibility of implementing such suggestions.

Keywords: Integrated System of Management of Academic Activities - SIGAA. Library

Module - SIGAA. Information Services - University Libraries. System of Libraries of the

Federal University of Rio Grande do Norte. Study of Users.

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LISTA DE FIGURAS E QUADRO

Figura 1 – Principais sistemas de atividades gerenciais da UFRN .................................... 27

Figura 2- Diagrama de Inter-relacionamento dos sistemas e as suas funcionalidades .... 28

Figura 3 – Tela de Login do SIGAA ..................................................................................... 31

Figura 4- Tela dos portais do SIGAA ................................................................................... 32

Figura 5- Tela de módulos disponíveis para os discentes de Graduação no SIGAA ....... 33

Figura 6- Módulo biblioteca do Portal Discente do SIGAA ............................................... 34

Figura 7- Serviço de cadastro para utilização dos serviços realizados pela biblioteca .... 35

Figura 8- Página de Busca simples no Acervo das unidades do SISBI/UFRN ................. 36

Figura 9- Página de busca Multi-Campo no acervo das unidades do SISBI/UFRN ........ 37

Figura 10- Página de Busca Avançada no acervo das unidades do SISBI/UFRN ............ 37

Figura 11- Página de Busca de Autoridades no acervo das unidades do SISBI/UFRN ... 38

Figura 12- Página de busca por artigos no acervo ............................................................. 39

Figura 13- Serviço de Empréstimo........................................................................................ 39

Figura 14- Aba para cadastrar interesse no serviço de DSI ............................................... 41

Figura 15- Página de Perfil de Interesse do Usuário ........................................................... 42

Figura 16- Página de Perfil de Interesse do Usuário sobre o informativo de novas

aquisições ................................................................................................................................ 42

Figura 17- Aba de verificação e quitação ............................................................................. 43

Figura 18- Página principal da aba de verificação de situação e quitação ....................... 44

Figura 19- Aba de informações ao usuário .......................................................................... 45

Figura 20- Aba de Serviços ao Usuário ................................................................................ 46

Figura 21- Aba de Serviços Diretos....................................................................................... 46

Figura 22- Aba de Serviços Agendados ................................................................................ 48

Figura 23- Aba de Repositório Externo de Produções Acadêmicas .................................. 49

Figura 24- Página Inicial do Repositório Institucional da UFRN ...................................... 50

Figura 25- Aba de Compras de Livro ................................................................................... 51

Figura 26- Página de solicitação de compras de livros ....................................................... 51

Figura 27- Etapas da Pesquisa .............................................................................................. 58

Quadro 1- Serviços disponibilizados pelo SISBI/UFRN ..................................................... 64

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LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Facilidade de navegação do SIGAA .................................................................. 66

Gráfico 2- Utilização do Menu biblioteca do SIGAA .......................................................... 67

Gráfico 3 – Serviços utilizados pelos usuários ..................................................................... 67

Gráfico 4- Conhecimento dos serviços disponíveis no Menu Biblioteca do SIGAA ......... 69

Gráfico 5- Avaliação do Módulo Biblioteca e dos serviços disponíveis ............................. 70

Gráfico 6- Conhecimento dos discentes acerca do aplicativo SIGAA Mobile ................... 72

Gráfico 7- Conhecimentos dos discentes acerca do Menu Biblioteca do SIGAA Mobile 73

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................... 12

2 A IMPORTÂNCIA DA INTERAÇÃO ENTRE OS USUÁRIOS E OS SISTEMAS DE

INFORMAÇÃO ...................................................................................................................... 17

2.1 OS SERVIÇOS DE REFERÊNCIA VIRTUAL EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS

E A SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES INFORMACIONAIS DOS USUÁRIOS ......... 21

3 SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DE ATIVIDADES ACADÊMICAS (SIGAA):

OBJETIVOS E MÓDULOS DISPONÍVEIS ....................................................................... 26

3.1 MÓDULO BIBLIOTECA DO SIGAA: SERVIÇOS DISPONÍVEIS ............................... 33

4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ..................................................................... 53

4.1 CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA .................................................................................. 53

4.2 UNIVERSO DA PESQUISA ............................................................................................. 56

4.3 ETAPAS DA PESQUISA .................................................................................................. 57

5 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS ............................................................ 59

5.1 SERVIÇOS OFERECIDOS PELO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UFRN

(SISBI/UFRN) .......................................................................................................................... 59

5.2 ANÁLISE DO MÓDULO BIBLIOTECA DO SIGAA A PARTIR DA PERCEPÇÃO

DOS DISCENTES DO CURSO DE BIBLIOTECONOMIA DA UFRN ............................... 65

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................................. 75

REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 82

APÊNDICA A- QUESTIONÁRIO ELETRÔNICO ........................................................... 85

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1 INTRODUÇÃO

É perceptível em nossa sociedade a vinculação do desenvolvimento humano com as

intensas alterações socioculturais subsidiadas pela evolução dos aparatos e sistemas

tecnológicos. Nesse entendimento, podemos compreender que atualmente, principalmente nos

ambientes de trabalho modernos, não se é mais permitido nenhum tipo de interação laboral

que não contenha pelo menos algum tipo de aparelho tecnológico. Nessa perspectiva, as

Universidades brasileiras necessitaram de uma mudança de paradigmas no que tange às

melhorias e implantações de novas plataformas tecnológicas com novos parâmetros de Gestão

Universitária, os quais foram se aperfeiçoando com o passar dos anos.

Diante dessa realidade, a Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)

percebeu a necessidade de atrelar todos os seus procedimentos administrativos em um

agrupamento de serviços automatizados que pudessem ficar disponíveis facilmente para seus

servidores e colaboradores a fim de poder proporcionar a resolução de problemas nos diversos

setores e departamentos da instituição. Para tanto, fez-se necessária a criação de sistemas que

proporcionassem fluidez, confiança e efetividade no desenvolvimento das atividades

cotidianas nesse contexto. Sendo assim, em 2000 foi criada a Superintendência de informática

da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (SINFO/UFRN), responsável por elaborar a

política de informática nessa instituição.

O Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA), em especial, é

uma das ferramentas criadas pela SINFO/UFRN. Esse sistema foi criado no intuito de

registrar e apoiar as atividades acadêmicas e dinamizar a relação entre discentes e docentes da

Universidade. Nessa perspectiva, atualmente esse sistema se configura como uma ferramenta

de apoio integral às atividades acadêmicas que disponibiliza serviços em diferentes módulos,

dentre os quais: ensino, pesquisa, extensão, ações integradas, convênios, biblioteca, produção

intelectual, ambientes virtuais e outros.

Por contribuir para a formação intelectual dos seus usuários as Bibliotecas

Universitárias necessitam oferecer diversos serviços e fontes informacionais objetivando

suscitar o interesse dos seus discentes, docentes, pesquisadores e técnicos-administrativos - os

quais formam essencialmente a comunidade de usuários da rede de Bibliotecas da UFRN - em

usufruir dos produtos e serviços disponibilizados tanto através das bibliotecas enquanto uma

instituição física (o prédio em si e os serviços tradicionais), como mediante as ferramentas

digitais.

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No intuito de proporcionar serviços de qualidade para que esses usuários consigam

suprir suas necessidades informacionais, o Sistema de Bibliotecas da UFRN (SISBI/UFRN)

juntamente com a Superintendência de Informática da instituição (SINFO/UFRN) viabilizam

acesso remoto a diversas atividades oferecidas nas unidades de informação dessa instituição

através de um menu específico no SIGAA denominado módulo Biblioteca .

Um módulo (também denominado menu ou aba) se configura como a parte de um

sistema responsável por tarefas específicas no intuito de satisfazer as necessidades dos

usuários nesse contexto. Sendo assim, o sistema pode ser composto por um módulo ou vários

módulos que possuem determinadas finalidades atendendo a um ou vários assuntos bem

definidos. No caso do menu Biblioteca do SIGAA, o seu objetivo é proporcionar maior

comodidade e facilidade para os seus usuários prestando suporte informacional à comunidade

acadêmica.

Nesse entendimento, o módulo Biblioteca do SIGAA da UFRN - o qual se configura

como objeto da presente pesquisa - funciona como um mecanismo de acesso aos serviços

oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas da Universidade, no intuito de dar mais praticidade e

comodidade aos usuários. Dessa forma, esses serviços são oferecidos para discentes, docentes

e servidores técnicos-administrativos da instituição e podem ser acessados por esses usuários

quando eles estão cadastrados e logados no sistema.

Dessa forma, ao incorrer sobre as necessidades informacionais que os usuários

demandam, é possível identificar a importância do Módulo Biblioteca nessa seara de

aquisição de conhecimentos, ao podermos distinguir que alguns de seus serviços disponíveis

fazem com que a interação com os usuários seja amigável, facilitado a busca de fontes e

serviços que atendam às suas necessidades informacionais.

Sob esse entendimento percebe-se que, assim como todo sistema, é necessário que o

SIGAA e a Rede de Bibliotecas da Universidade leve em consideração as necessidades e os

requisitos de seus usuários, bem como a percepção que os mesmos têm dos serviços

oferecidos eletronicamente– visando colaborar com a interação dos mesmos com este tipo de

ferramenta.

No caso da presente pesquisa, verificou-se a necessidade de avaliar a perspectiva de

usuários que conhecem os objetivos e os tipos de produtos e serviços de informação a serem

oferecidos pelas unidades de informação e que viabilizem a interação de usuários e os

sistemas. Nessa perspectiva, surge a necessidade de avaliar a perspectiva dos discentes do

curso de Graduação em Biblioteconomia em relação aos serviços disponíveis no módulo

Biblioteca do SIGAA.

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Diante disso, surgem as seguintes indagações: Os serviços disponíveis no módulo

Biblioteca do SIGAA conseguem atender de maneira satisfatória às necessidades de

informação dos usuários? Dentro do cenário dos serviços disponíveis no sistema, quais são

aqueles mais utilizados pelos alunos do curso de Biblioteconomia? De acordo com a

percepção desses discentes, que outras atividades e/ou melhorias podem ser inseridas e/ou

aperfeiçoadas dentro do módulo em questão?

Por conseguinte, ao depararmo-nos com os questionamentos supracitados foi de

importância para o desenvolvimento e coerência do trabalho a proposição de alguns objetivos

norteadores para que se pudesse alicerçar a elaboração desta pesquisa.

Dessa forma, configura-se como objetivo geral desta investigação analisar o módulo

Biblioteca do SIGAA na perspectiva dos discentes do curso de Biblioteconomia da UFRN.

Face ao objetivo geral, a presente pesquisa visa especificamente:

Identificar os serviços oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas da UFRN

(SISBI/UFRN);

Averiguar quais desses serviços são disponibilizados no módulo Biblioteca no

SIGAA;

Identificar o grau de satisfação dos discentes do curso de Biblioteconomia em relação

aos serviços disponibilizados no módulo em questão;

Propor sugestões de melhorias a serem implementadas no módulo Biblioteca do

SIGAA levando em conta as perspectivas dos discentes avaliados.

A importância desta investigação decorre, em âmbito geral, da necessidade de avaliar

a perspectiva dos discentes em questão no que diz respeito aos serviços disponíveis no

módulo Biblioteca do SIGAA, tendo em vista que esses alunos se encontram em fase de

formação acadêmica na área e, durante o curso, estudam aspectos relativos à criação de

produtos e serviços que viabilizem a interação de usuários e sistemas de informação.

Ademais, a justificativa para a realização desta pesquisa diz respeito ao interesse do

pesquisador, na qualidade de discente do curso de Biblioteconomia juntamente com a sua

orientadora, apresentar sugestões de melhorias e funcionalidades a serem implementadas.

Sendo assim, o presente estudo foi empreendido a partir de uma pesquisa bibliográfica

e documental para a obtenção de uma fundamentação teórica acerca do assunto estudado, bem

como de uma pesquisa exploratória, descritiva e estudo de caso. Além disso, foi realizado um

estudo de uso e de usuários no intuito de avaliar o módulo Biblioteca do SIGAA na

perspectiva dos informantes citados anteriormente.

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Desta forma, acredita-se que esta pesquisa é importante para a assimilação dos pontos

positivos e negativos existentes no módulo Biblioteca do SIGAA, uma vez que analisa a

percepção de informantes que podem contribuir significativamente para a proposição de

ajustes, melhorias e implementações de novos serviços no âmbito desse sistema de

informação – uma vez que os usuários são protagonistas indiscutíveis nos estudos e nas

atividades de criação e implementação de sistemas de informação.

No intuito de apresentar a organização deste trabalho monográfico e facilitar o

entendimento da sua estrutura por parte do leitor, são apresentados a seguir os capítulos

elaborados nesta pesquisa.

Este capítulo introdutório, conforme é perceptível, apresenta as principais discussões

contempladas neste trabalho, assim como elenca a problemática, os objetivos (geral e

específicos) e as justificativas para a realização da pesquisa.

Por sua vez, o segundo capítulo evidencia a importância da interação entre os usuários

e os sistemas de informação, sob a perspectiva da interação humano-computador e da

satisfação das suas necessidades informacionais. Além disso, discorre sobre o Serviço de

Referência Virtual (SRV) em Bibliotecas Universitárias.

Harmoniosamente, o terceiro capítulo discorre sobre o Sistema Integrado de Gestão de

Atividades Acadêmicas (SIGAA), apresentando os seus objetivos e módulos disponíveis –

enfocando nessa perspectiva o módulo Biblioteca do sistema.

O quarto capítulo descreve a metodologia e os procedimentos metodológicos

empreendidos para a realização do presente trabalho, evidenciando a classificação, o universo

e as etapas da pesquisa.

O quinto capítulo, por sua vez, apresenta e discute os resultados sobre a análise do

módulo Biblioteca do SIGAA a partir da percepção dos discentes do curso de

Biblioteconomia da UFRN, evidenciando os serviços mais utilizados e o seu grau de

satisfação em relação aos serviços disponíveis no módulo em questão. Para tanto, apresenta

inicialmente uma análise de comparação dos serviços oferecidos pelas Bibliotecas da

Universidade (de acordo com as informações extraídas do site do Sistema de Bibliotecas da

UFRN – SISBI) e aqueles que estão sendo efetivamente oferecidos no módulo Biblioteca do

SIGAA.

Por fim, o sexto capítulo apresenta as considerações finais deste trabalho, levando em

conta tanto a percepção dos elementos teóricos e conceituais utilizados para a discussão

temática desta pesquisa, bem como a percepção dos usuários informantes.

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Nesse segmento, o próximo capítulo destaca questões a importância da interação entre

os usuários e os sistemas de informação.

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2 A IMPORTÂNCIA DA INTERAÇÃO ENTRE OS USUÁRIOS E OS SISTEMAS DE

INFORMAÇÃO

De acordo com Stair e Reynolds (1998) os sistemas se configuram como conjuntos de

elementos ou componentes que interagem no intuito de atingir determinados objetivos. Em

consonância de evidências, ainda de acordo com esses autores, os sistemas de informação

consistem em “uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam,

manipulam, armazenam e disseminam informações” (STAIR; REYNOLDS, 1998, p.11).

Observa-se, portanto, que atualmente tal definição é aplicada aos meios tecnológicos

incluindo os sistemas de informação baseados em computador, os quais são compostos por

hardware1, software

2, telecomunicações (rede), banco de dados, usuários (pessoas) e

procedimentos.

Corroboramos com o pensamento das autoras Costa e Ramalho (2010, p.96) quando

destacam que “os sistemas de informação baseados em computadores não só incluem como

elemento o próprio homem, como também se disponibilizam enquanto janela de interação da

própria máquina com o mesmo”.

De outro modo disposto, de acordo com Ferreira (2004 apud BARANAUKAS;

ROCHA, 2000, p.99) usuário é “aquele que usa ou desfruta algo”, ou seja, é aquele indivíduo

que utiliza ou desfruta de algum tipo de serviço ou produto.

Com o passar do tempo esse conceito passa a ser ampliado/modificado, haja vista que

o usuário passa a ser compreendido como o “elemento fundamental de todos os sistemas de

informação” (GUINCHAT; MENOU,1994, p.481). Nessa perspectiva, o usuário passa cada

vez mais a se inserir em todos os contextos de uso da informação, tornando-se o protagonista

indiscutível no estudo, na concepção, na avaliação, na adaptação e no funcionamento de

qualquer sistema.

De acordo com Pressman (1995, p.66), o usuário interage com sistemas baseados em

computador “para realizar melhor, mais rápida, eficiente e precisamente ou menos

dispendiosamente as suas tarefas”. Essas tarefas, por sua vez, estão associadas àquelas

atividades que o mesmo já vinha executando manualmente, presencialmente ou através de

outros meios.

1 Máquina ou equipamento mecânico necessário para a execução de uma determinada atividade.

2 Conjunto de componentes lógicos que facilitam o processamento de dados em um computador ou qualquer

plataforma digital (PRIBERAM, 2017).

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Pressman (1995, p.6, grifo nosso) destaca que um sistema de informação interativo

possibilita que o usuário realize as seguintes atividades:

Tarefas de comunicação: atividades que possibilitam que as interações

sejam transferidas do produtor para o consumidor.

Tarefas de Diálogo: atividades que o usuário dirija e controle a interação

com o sistema baseado em computador.

Tarefas de controle: atividades que possibilitam que o usuário controle as

informações e a cognição por meio das quais outras tarefas genéricas

ocorrem (PRESSMAN, 1995, p.606).

Por outro lado, de acordo com Moresi (2000, p.7), para que o sistema de informação

consiga alcançar os seus objetivos estratégicos e atenda as necessidades dos seus usuários,

torna-se necessária a criação e implementação de uma interface amigável de modo a encorajar

e estimular o seu usuário. Nesse entendimento, é através da interface que o usuário se

familiariza com o sistema e, caso a interface não seja amigável, o cliente (usuário) precisará

realizar treinamentos no intuito de aprender as formas de acesso, formatação das telas,

estruturação do sistema, ferramentas de busca e recuperação da informação.

Nesse entendimento, a interface determina como as pessoas operam e interagem com o

sistema. Se bem projetada, torna-se compreensível agradável e operável pelo usuário, fazendo

com que ele se sinta satisfeito e seguro ao executar atividades nesse cenário.

Corroboramos com Santos R.; Santos A. e Carvalho (2012, p.3) quando os mesmos

enfatizam que:

[...] a estrutura dos sistemas deve estar intimamente relacionada às

necessidades dos seus usuários e que toda a definição de interface deve se

iniciar com a compreensão das características do público alvo a qual se

destina (idade, sexo, capacidades físicas, educação, necessidades de

informação, busca e recuperação de fontes de informação) na interação com

diversos sistemas de informação.

Diante do exposto, observa-se que o conhecimento das variáveis associadas aos perfis

e às características dos usuários são elementos fundamentais para a criação, estruturação e

atualização de qualquer sistema de informação. Nessa perspectiva, Moresi (2000, p.8) destaca

que “a qualidade em sistemas de informação é um conjunto das propriedades a serem

atendidas, de modo que o sistema satisfaça as necessidades de seus usuários”.

Pressman (1995 apud COSTA; RAMALHO, 2010) explica que:

[...] desde a década de 1970, as interfaces entre usuários-sistemas foram

definidas pela comunicação e interação entre ambos através dos seguintes

19

atributos: janelas (Windows), ícones (icons), menus (menus) e dispositivos

de indicação (pointing device), associados, desde a última década, com o

hipertexto (conjunto de textos estruturados ou organizados dessa forma, e

geralmente implementado em meio eletrônico computadorizado, no qual as

remissivas correspondem a comandos que permitem ao leitor passar

diretamente aos elementos associados) e a multitarefa (capacidade de

executar uma série de tarefas simultaneamente a partir do ponto de vista do

usuário).

Nas últimas décadas, os estudos de usuários se desenvolveram através de

investigações teóricas e metodológicas objetivando aprofundar discussões sobre a interação

dos indivíduos com os sistemas automatizados. Sob esse entendimento, as reflexões e

discussões sobre Interação Humano-Computador (IHC) surgiram na literatura e nas pesquisas

científicas cujos estudos focam essencialmente na produção de sistemas usáveis, seguros e

funcionais – levando em consideração os perfis e as características dos seus usuários, bem

como os objetivos da instituição na qual será implementado.

Portanto, os estudos sobre a Interação Humano-Computador “podem fornecer aos

pesquisadores e desenvolvedores de sistemas explicações e previsões para fenômenos de

interação usuário-sistema e resultados práticos para o desing da interface de usuário”

(DEVMEDIA, 2017)3. Sendo assim, tais estudos podem prever antecipadamente se o sistema

a ser criado e implementado contempla aspectos positivos concernentes à usabilidade,

aplicabilidade e comunicabilidade dos usuários.

De acordo com Baranaukas e Rocha (2000 apud COSTA; RAMALHO, 2010) a

denominação IHC está intimamente associada aos estudos de usuários, pois visa garantir uma

boa comunicação e interação entre os indivíduos e os sistemas, levando em conta as suas

capacidades e as limitações físicas e cognitivas. Nessa perspectiva, a participação dos

usuários no processo de desenvolvimento, implementação e atualização de sistemas de

informação é de extrema importância – uma vez que os mesmos podem auxiliar na

minimização de erros, criação de novos serviços e operações a serem implementadas nesse

contexto.

De acordo com Santos R.; Santos A. e Carvalho (2012, p.3) há dois paradigmas

distintos que fundamentam os estudos de usuários: o paradigma tradicional e o paradigma

alternativo. “No paradigma tradicional, os estudos de usuários são orientados aos sistemas de

informação, enquanto que no paradigma alternativo, os estudos são direcionados sob a ótica

do usuário”.

3 Informação disponível em: < http://www.devmedia.com.br/introducao-a-interface-homem-maquina/24013>.

Acesso em: 06 maio 2017.

20

De acordo com González (2005 apud SANTOS R.; SANTOS A.; CARVALHO, 2012)

esses estudos podem ser categorizados em: estudos de necessidades e usos de informação,

estudos de satisfação/insatisfação e estudos de impacto ou benefícios da informação para os

usuários.

Santos R.; Santos A.; Carvalho (2012) ressaltam também que os estudos de usuários

buscam identificar questões concernentes a causa e ao efeito da busca da informação no

intuito de compreender as suas reais necessidades informacionais – levando em conta os seus

perfis, capacidades, carências, limitações físicas/cognitivas/informativas.

Portanto, no âmbito dos estudos e pesquisas sobre IHC faz-se necessário incluir o

conceito de usabilidade, o qual, por sua vez, está associado à qualidade de uso de um sistema

de informação e de diálogo com a interface, levando em consideração as perspectivas de

determinados usuários. De acordo com a Norma ISO 9241 (2011)4, a usabilidade diz respeito

à “efetividade, eficiência e a satisfação com que usuários específicos atingem objetivos

específicos em ambientes particulares”.

Vechiato e Vidotti (2014) enfatizam que os estudos e acessibilidade e usabilidade

possibilitam garantir que os sistemas de informação viabilizem o acesso equitativo da

informação- ou seja a acessibilidade- agregando facilidades inerentes ao uso da interface e da

informação disponibilizada (usabilidade), viabilizando uma experiência gratificante e

satisfatória para o usuário – além de propiciar a encontrabilidade5 da informação.

Diante do exposto, observa-se a importância de um sistema de informação contribuir

para que uma instituição possa atingir os seus objetivos estratégicos, atendendo efetivamente

as necessidades informacionais e os perfis dos seus usuários - apresentando serviços, tarefas e

operações que estimulem e facilitem o seu uso por parte das pessoas.

A biblioteca universitária tem como missão apoiar as atividades de ensino, pesquisa e

extensão de uma Universidade pública ou privada através da prestação de serviços para a

comunidade acadêmica, bem como da orientação quanto à utilização correta das ferramentas

disponíveis para a recuperação da informação, servindo como mediadora e facilitadora do

acesso à informação. Nessa perspectiva, semelhante aos objetivos dos sistemas de

informação, o Serviço de Informação e Referência oferecido pelas unidades de informação

são indispensáveis para a satisfação das necessidades informacionais do usuário. Diante do

4 Norma que apresenta o conceito de usabilidade e explica aspectos relativos à avaliação de usabilidade de um

dispositivo de interação visual no que diz respeito às medidas de desempenho dos sistemas e da satisfação dos

usuários, incluindo os conceitos de eficiência, eficácia e satisfação. 5 Do inglês Findability diz respeito à qualidade de um objeto informacional ser localizável ou navegável por

meio de estratégias de busca e/ou por navegação (MORVILLE, 2005 apud VECHIATO; VIDOTTI, 2014).

21

exposto, no subtópico 2.1 a seguir são discutidas questões sobre o Serviço de Referência

Virtual em Bibliotecas Universitárias e a satisfação das necessidades informacionais dos seus

usuários através dos sistemas de informação.

2.1 OS SERVIÇOS DE REFERÊNCIA VIRTUAL EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS

E A SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES INFORMACIONAIS DOS USUÁRIOS

Para acompanhar as novas tendências de serviços de informação, as bibliotecas

utilizam as tecnologias como ferramentas que possibilitam a automação dos seus acervos e

serviços, como forma de facilitar a busca e a recuperação da informação pelos usuários de

modo geral. Os sistemas de informação, por sua vez, são utilizados para a prestação de

serviços pelas unidades de informação, levando em conta a necessidade de estabelecer contato

com os usuários - sem que eles precisem, necessariamente, ir até a biblioteca. Tais práticas

não visam afastar os usuários do ambiente físico da biblioteca, uma vez que pretendem apenas

garantir a flexibilidade e facilidade em relação ao atendimento das demandas informacionais

dos seus usuários.

Nessa perspectiva, o Serviço de Informação e Referência consiste em “um conjunto

de serviços oferecidos pela biblioteca ou unidade de informação, visando suprir às

necessidades informacionais dos usuários” (FIGUEIREDO, 1996, p.36, grifo nosso). O

serviço de Referência Digital/virtual, por sua vez, surge como uma iniciativa de transposição

dos serviços tradicionais disponibilizados fisicamente na unidade de informação para o

ambiente digital - através do atendimento e da educação de usuários mediante várias

ferramentas disponíveis na internet como por exemplo chat, videoconferência, e-mail, etc. –

visando otimizar o atendimento referencial aos usuários em meio digital.

Além disso, de acordo com Reference and User Services Association (2004 apud

PESSOA; CUNHA, 2007, p. 70):

O serviço de referência digital/virtual é um serviço de referência e

informação iniciado eletronicamente, frequentemente em tempo real, onde

os usuários utilizam computadores ou outra tecnologia da internet para se

comunicarem com a equipe de referência sem estar fisicamente presente.

Os autores Marcondes; Mendonça e Carvalho (2006, p.175) atentam para uma

realidade inerente aos serviços de informação no contexto tecnológico:

22

Os serviços de informação oferecidos pelas bibliotecas nesse novo ambiente

tecnológico adquirem uma dimensão mais ampla e interdependente devido à

disponibilidade crescente de recursos informacionais acessíveis diretamente

da Web. Com isso, aumentou a preocupação em atender o usuário com a

máxima rapidez e eficiência e com acesso à informação em vez da posse do

documento. (MARCONDES; MENDONÇA; CARVALHO, 2006, p. 175).

Tal fato justifica a necessidade das unidades de informação oferecerem serviços de

informação acessíveis diretamente dos sistemas de informação e da Web pelos usuários no

intuito de beneficiá-los em relação à facilidade do acesso à informação com rapidez e

eficiência mediante sistemas interativos.

As bibliotecas universitárias se preocupam, tradicionalmente, em fornecer serviços

comuns às unidades de informação, dentre os quais: o empréstimo e devolução de materiais;

catalogação na fonte (podendo ser presencial ou através de e-mail); orientação à pesquisa;

cópias de materiais informacionais (obedecendo a lei de direitos autorais); orientação à

normalização de trabalhos acadêmicos (o bibliotecário orienta o usuário oralmente e através

de notas para adequação do trabalho às normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas

- ABNT).

Figueiredo (1996) elenca os seguintes serviços que podem ser oferecidos em

bibliotecas universitárias visando satisfazer as necessidades informacionais dos seus usuários:

Provisão de documentos: empréstimo entre bibliotecas, circulação, comutação,

fornecimento de cópias de materiais informacionais, consulta, entrega de material e

preparação de traduções;

Provisão de auxílio bibliográfico: verificação de referências, levantamento

bibliográfico em assuntos especializados e localização de fontes e recursos

informacionais;

Serviço de alerta: Informais (através de exposições), Formais (através da

disponibilização de lista de novas aquisições);

Orientação ao usuário: cursos de instrução bibliográfica, consulta orientada, auxílio

editorial, promoção de serviços, preparação de obras individuais.

Verifica-se que, em grande parte, os serviços tradicionais acontecem de forma

presencial, tornando-se necessário que o usuário, em horário previamente agendado (em

alguns casos), vá até a biblioteca para que assim possa usufruir dos serviços oferecidos pela

unidade de informação. Entretanto, para que a biblioteca não se torne ultrapassada e

consequentemente seus serviços não deixem de atender às necessidades de seus usuários, é

importante que ela acompanhe as mudanças e inclua as ferramentas tecnológicas para

23

beneficiar e implementar novos produtos e serviços que influenciam de forma direta nas

necessidades de seus usuários.

Diante do exposto, considerando os serviços de referência apontados por Figueiredo

(1996), as autoras Carvalho e Lucas (2010, p. 4-6, grifo nosso) apresentam as adaptações

desses serviços como alternativas de serviços a serem implementados pelas bibliotecas

universitárias em ambientes digitais/virtuais:

a) Provisão de Documentos – este serviço divide-se em duas alternativas: a

provisão virtual e a provisão física (utilizando meios eletrônicos e/ou

virtuais) conforme abaixo: Pesquisa online do acervo da biblioteca - Com

os recursos provenientes das redes de computadores e das constantes

inovações tecnológicas a consulta online, permite ao usuário remoto

conectado a internet, ter acesso ao acervo da Biblioteca. Acerca disso, 5

programas de instrução de como acessar e ou utilizar este acervo podem ser

feitas na forma de tutoriais e manuais de acesso de forma virtual.

Comutação bibliográfica online – Pode ser feito das seguintes formas: -

Através de formulário online próprio para solicitação de Comutação

Bibliográfica; - A Biblioteca pode disponibilizar um tutorial que auxilia o

usuário a fazer sua solicitação diretamente, no site do IBICT com o número

de seu CPF, para o caso do COMUT; - Hiper link de acesso direto a sites que

disponibilizam o serviço de Comutação Bibliográfica. Fornecimento de

cópias online - Criar links de anais, teses, dissertações e periódicos

eletrônicos e/ou que disponibilizam versões eletrônicas dos seus originais

impressos. Para documentos como normas técnicas, disponibilizar

eletronicamente aos usuários que fazem parte do grupo atendido, respeitando

sempre os direitos autorais e a liberdade de disseminação do original.

Empréstimo entre bibliotecas - A biblioteca pode disponibilizar formulário

online para solicitação de empréstimo entre bibliotecas e um tutorial para

guiar melhor o usuário nesta solicitação ou também, através de consórcios de

bibliotecas, ou redes de cooperação entre bibliotecas. Entrega de material -

A entrega de material pode ser feita via e-mail, FTP e/ou utilizando

programas específicos. Em muitos casos a solicitação é feita de forma online

, mas por vezes atendida de forma tradicional através da Agência Brasileira

de Correios e Telégrafos ou de empresas que prestam serviços na área

logística. Preparação de traduções - Criar link com tradutores online.

b) Provisão de auxílio bibliográfico - Segue abaixo as formas de prover

auxílio bibliográfico de forma virtual: Questões de referência simples e

questões de referência complexas - O serviço de mensagens, e

recentemente de telefonia, pela Internet, estão sendo mundialmente

difundidos principalmente nas ações que envolvem rapidez quanto à troca de

informações emergenciais, estes recursos podem ser muito bem aproveitados

e utilizados para esclarecimento de questões de referência simples,

lembrando que geralmente é um serviço disponibilizado gratuitamente

através da Internet. Já os canais Pergunte a Biblioteca, e-mail ou formulário

de dúvidas e sugestões previamente elaboradas e disponibilizadas no site da

Biblioteca, permitem ao usuário elaborar e sanar dúvidas em questões de

referência mais complexas. Não descartando o uso dos acima citados para

afinar a entrevista e/ou tirar dúvidas do bibliotecário de referência.

Localização de Material - O bibliotecário de referência, geralmente localiza

informações de todas as fontes e suportes, no caso da publicação eletrônica o

24

bibliotecário pode localizar e indicar ou referenciar ao usuário através de e-

mail, o material solicitado. Levantamento bibliográfico em assuntos

especializados - A oferta de formulários online para solicitação de

levantamento bibliográfico de assuntos especializados dinamiza o mais

antigo dos serviços bibliotecários.

c) Serviço de alerta eletrônico – os serviços na virtual: Informais:

divulgação de novos serviços e produtos oferecidos pela biblioteca,

divulgação de cursos oferecidos bem como promoções, através de boletins

informativos online ou alerta eletrônico no site da biblioteca. Formais: Lista

de novas aquisições online, lista de duplicatas, formulário online para

solicitação de novas aquisições, formulário online para solicitação de

duplicatas.

d) Orientação ao usuário - Corresponde a esse segmento do serviço de

referência e informação as atividades de: Orientação e Normalização

Bibliográfica Web - O Serviço de referência e informação on line pode

disponibilizar tutorias e manuais explicativos sobre interpretação de normas

e exemplos de como elaborar os mais diversos tipos de trabalhos científicos,

através do site da biblioteca. Vocabulário Controlado - Disponibilizar na

forma virtual através de documento de texto, ou a partir do próprio software,

ou ainda índice de assuntos com finalidade de padronizar a terminologia

técnica utilizada na unidade de informação, visando agilizar a recuperação

da informação por parte do usuário.

Além disso, Ferreira (2004) aponta ferramentas de comunicação que podem ser

implementadas no âmbito do Serviço de Referência virtual em bibliotecas universitárias, são

elas: e-mail/contato eletrônico, formulário web, chats, redes sociais e videoconferência.

Em relação ao e-mail/correio eletrônico, esse consiste em um canal de atendimento em

que as dúvidas e informações dos usuários são direcionadas à biblioteca de maneira

assíncrona- sem ser em tempo real – cujos diálogos e respostas podem ser gravadas.

Já os formulários via Web são estruturados contendo um campo “obrigatório” destinado

para que o usuário se certifique de que estão sendo incluídas todas as informações necessárias

ao seu preenchimento. No que concerne às unidades de informação tais formulários podem

ser disponibilizados através do sistema mediante o campo intitulado “Contato” ou “Pergunte

ao Bibliotecário”.

Os chats, por sua vez, consistem em ferramentas de comunicação que permite a interação

síncrona entre as bibliotecas e os usuários visando receber solicitações e reclamações dos

mesmos, bem como permitindo que eles retirem as suas dúvidas e apresentem solicitações em

tempo real.

Em consonância de evidências, as Redes sociais possibilitam a promoção e comunicação

das bibliotecas com os seus usuários através da divulgação dos seus serviços, além de

informações relativas aos eventos, palestras, novas aquisições, etc. visando maior visibilidade

e interação entre as unidades de informação e os seus usuários. Além disso, elas consistem em

25

ferramentas imprescindíveis para a implementação de estratégias de Marketing objetivando a

satisfação dos usuários.

De outro modo disposto, a videoconferência se apresenta como outra ferramenta que

possibilita a comunicação entre bibliotecário e usuário. Entretanto, essa tecnologia permite

que ambos se vejam em tempo real contribuindo para a prestação do serviço de atendimento e

de educação de usuário em unidades de informação.

Accart (2012), por sua vez, cita três elementos a serem levados em consideração no

momento da implementação do Serviço de Referência Virtual:

Um serviço que tenha uma equipe exclusiva para o desempenho dessa atividade;

Um serviço virtual que atue em conjunto com o serviço presencial;

Um serviço colaborativo, em que várias equipes se organizem e compartilhem os

serviços a serem desempenhados em rede.

Além das ferramentas e serviços elencados anteriormente, as bibliotecas podem

desenvolver outros serviços através dos sistemas de informação, levando em consideração as

necessidades e o perfil do público ao qual atende. Além disso, faz-se importante que as

unidades de informação levem em conta as sugestões e ideias apresentadas pelos usuários

para a melhoria da qualidade dos serviços em meio digital/virtual visando otimiza-los. O

ambiente virtual/digital é bastante vasto e o aproveitamento desse novo contexto depende

essencialmente dos bibliotecários e dos recursos disponibilizados para esse fim.

No intuito de dar continuidade a essas considerações, o capítulo 3 a seguir apresenta

aspectos relativos ao Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas, enfatizando o

menu Biblioteca desse sistema.

26

3 SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DE ATIVIDADES ACADÊMICAS:

OBJETIVOS E MÓDULOS DISPONÍVEIS

De acordo com a evolução histórica dos sistemas interativos da UFRN, a partir da década

de 1970 quando se iniciou as primeiras aquisições de softwares de outras empresas percebeu-

se que havia divergências informacionais quanto a independência funcional de cada setor da

universidade. Segundo Fernandes (2009) este fato ocorria tendo em vista que cada um desses

setores tinham a autonomia de escolher com qual empresa e qual software melhor se

encaixaria em seu contexto.

No ano de 2000, ao perceber a necessidade de que fossem interconectados os

procedimentos no que dizia respeito às atividades de cada setor da universidade, foi criada a

Superintendência de Informática (SINFO). Dessa maneira conseguiu-se proporcionar o

certame que abrangiam os requisitos necessários para que fossem criadas posteriormente as

principais páginas institucionais da UFRN, sendo elas: SIGAA (Sistema Integrado de Gestão

de Atividades Acadêmicas), o SIPAC (Sistema Integrado de Patrimônio e Administração de

Contratos) e o SIGRH (Sistema Integrado de Gestão de Recursos Humanos). Como

Fernandes (2009) explica, as páginas foram incialmente divididas em dois eixos: a área meio,

aonde se encontram o SIPAC e SIGRH e a área fim, especificamente acadêmica, onde se

encaixa o SIGAA. A Figura 1 a seguir apresenta os principais sistemas de atividades

gerenciais da Universidade Federal do Rio Grande do Norte:

27

Figura 1 – Principais sistemas de atividades gerenciais da UFRN

Fonte: Fernandes (2009)

A Superintendência da Informática (2017)6 em seu site apresenta, por sua vez, um

diagrama atualizado de inter-relacionamento de todos os sistemas construídos pela Diretoria

de Sistemas da SINFO/UFRN e as suas respectivas funcionalidades, conforme pode ser

visualizado na Figura 2 a seguir:

6 Documento eletrônico, não paginado. Informação disponível em: <https://docs.info.ufrn.br/doku.php>.Acesso

em: 30 maio 2017.

28

Figura 2 – Diagrama de Inter-relacionamento dos sistemas e as suas funcionalidades

Fonte: (SINFO/UFRN, 2017).

Como é possível perceber, já existem novas ferramentas desenvolvidas pela Diretoria

de Sistemas da SINFO/UFRN, as quais dão suporte para as atividades meio e fim da UFRN.

As áreas meio e fim estão classificadas mediante as funções de cada sistema e os seus

objetivos junto à instituição. Nessa perspectiva, na área meio encontram-se os seguintes

sistemas que dão suporte às atividades gerenciais e administrativas no âmbito da

Universidade, possibilitando operações fundamentais para a gestão das atividades meio dessa

instituição: Sistema Integrado de Gestão de Patrimônio, Administração e Contratos (SIPAC);

Sistema Integrado de Gestão de Planejamento e Projetos (SIGPP) e o Sistema Integrado de

29

Gestão de Recursos Humanos (SIGRH). De acordo com a SINFO/UFRN (2017) esses

sistemas oferecem funcionalidades fundamentais para a gestão das unidades responsáveis

pelas finanças, gerenciamento de metas pretendidas pelas unidades estratégias da instituição e

informatização dos procedimentos de recursos humanos (como marcação/alteração de férias,

cálculos de aposentadoria, avaliação funcional, etc.).

De outro modo disposto, ainda de acordo com a SINFO/UFRN (2017) o Sistema

Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA) consiste em uma ferramenta que

informatiza e subsidia a realização dos procedimentos da área acadêmica como atividades fins

da instituição através dos seguintes módulos:

Graduação,

Pós-graduação (stricto e lato sensu),

Ensino técnico,

Ensino médio e infantil,

Submissão e controle de projetos e bolsistas de pesquisa

Submissão e controle de ações de extensão

Submissão e controle dos projetos de ensino (monitoria e inovações),

Registro e relatórios da produção acadêmica dos docentes

Atividades de ensino a distância

Ambiente virtual de aprendizado denominado Turma Virtual. Da mesma maneira do

SIPAC, o SIGAA também disponibiliza portais específicos para: reitoria, professores,

alunos, tutores de ensino a distância, coordenações lato-sensu, stricto-sensu e de

graduação e comissões de avaliação (institucional e docente).

Em consonância de evidências, existem os sistemas intermediários responsáveis pela

administração e gestão da Arquitetura e dos Serviços de todas as ferramentas mencionadas

anteriormente, conforme é apresentado na Figura 2, são eles: Sistema Integrado de Gestão da

Administração e Comunicação (SIGADMIN) e o Sistema Integrado de Gestão Eletrônica de

Documentos (SIGED). Esses sistemas são responsáveis pela centralização do controle dos

documentos, bem como pelo gerenciamento dos perfis e funcionalidades das seguintes

entidades: usuários, permissões, unidades, mensagens, notícias, entre outras funcionalidades.

Sendo assim, apenas administradores e gestores desses sistemas tem acesso aos mesmos.

Segundo Campos (2014), alguns requisitos também são necessários para que se tenha

acesso aos serviços disponibilizados pelos sistemas das atividades meio e fins (como por

exemplo vínculo institucional e acadêmico) – cujas ferramentas foram abordadas

30

anteriormente. No caso do SIGAA, o usuário obrigatoriamente deve possuir algum tipo de

vínculo acadêmico mediante suas atribuições dentro da universidade (estudante de Graduação,

Pós-Graduação, Ensino Técnico, etc.).

A implantação dos sistemas mencionados anteriormente é realizada em consonância com

uma meta da Universidade Federal do Rio Grande do Norte denominada “A Informática como

Atividade Meio” com vistas a utilizar a informática como um benefício para a informatização

dos processos e serviços realizados no cotidiano da instituição (SINFO/UFRN, 2017).

Portanto, são realizadas atualizações e implementações de novos serviços nesses sistemas

levando em consideração a adesão da comunidade universitária, as necessidades de novos

módulos e de novos processos informatizados. Ainda de acordo com a SINFO/UFRN (2017)7:

A utilização da informatização pela administração como atividade meio

facilita os envolvimentos de gestores no projeto, tornando assim a adoção da

metodologia ágil de desenvolvimento adequada devido ao escopo do projeto

sempre crescente diante de uma situação de desenvolvimento de novas

funcionalidades e manutenção das atuais. A arquitetura e a metodologia de

gerência são fatores chaves para o sucesso atingido até o momento.

Visando dar continuidade a essas considerações são apresentadas a seguir as páginas

iniciais do SIGAA, os módulos e, em específico, a aba biblioteca com os serviços oferecidos

pela unidade de informação através desse sistema:

7 Documento eletrônico, não paginado. Informação disponível em: < https://docs.info.ufrn.br/doku.php>. Acesso

em: 30 maio 2017.

31

Figura 3 – Tela de Login do SIGAA

Fonte: <https://sigaa.ufrn.br/sigaa/verTelaLogin.do>

Conforme pode ser visualizado, a Figura 3 apresenta os seguintes sistemas

institucionais integrados de gestão: SIGAA, SIPAC, SIGRH, SIGPP, SIGED, SIGEleição,

SIGEventos e SIGAdmin.

As setas demonstram o local de acesso dos usuários na tela principal do Sistema

Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas -SIGAA (sistema que se constitui como foco

da presente pesquisa), cujo layout acredita-se que é de fácil uso e não requer tanto esforço dos

usuários iniciantes no que tange ao uso do sistema.

Após entrar no sistema por meio de Login e senha o usuário discente consegue

visualizar a gama de serviços e módulos disponibilizados pelo SIGAA em âmbito acadêmico,

conforme pode ser visualizado na Figura 4. Entretanto, como é possível perceber, no menu

principal do sistema, apenas dois módulos estão liberados para que o discente faça uso, são

eles: Portal Discente e Biblioteca. Para tanto, é necessário que o mesmo tenha autorização

prévia para que se possa usufruir dos demais sistemas.

32

Figura 4 – Tela dos portais do SIGAA

Fonte: <https://sigaa.ufrn.br/sigaa/verMenuPrincipal.do>

Ao clicar no menu intitulado “Portal do discente”, o aluno consegue visualizar a

versão anterior e a versão Beta8 do sistema. Essa última traz um conjunto de melhorias

visando fortalecer a comunicação entre docentes e discentes da UFRN. Além disso, o novo

Design traz uma melhor interface, mais intuitiva e personalizada. Na página inicial do portal

discente é possível acessar o calendário acadêmico, últimas notícias de turmas virtuais e

serviços associados que fortalecem o tripé Ensino, Pesquisa e Extensão no âmbito da

Universidade.

Embora a versão apresentada nesta pesquisa seja a versão Beta do sistema, é

importante ressaltar que os serviços de ambas as versões são os mesmos no que concerne ao

Portal discente, diferenciando apenas a disposição de algumas informações na interface do

SIGAA. Verificou-se, portanto, que o Menu Biblioteca do SIGAA apresenta os mesmos

serviços em ambas as versões, não interferindo na descrição dos serviços apresentados neste

trabalho.

Portanto, esse sistema apresenta os seguintes menus em sua interface: Ensino,

Mobilidade, Pesquisa, Extensão, Monitoria, Ações associadas, Biblioteca, Bolsas, Estágio,

Ambientes Virtuais, Outros – conforme é perceptível na Figura 5:

8 Versão de um produto (geralmente software) que ainda se encontra em fase de desenvolvimento e testes e são

disponibilizados para que os usuários possam testar e eventualmente, reportar bugs para os desenvolvedores

(TECMUNDO, 2017).

33

Figura 5 – Tela de módulos disponíveis para os discentes de Graduação no SIGAA

Fonte: <https://sigaa.ufrn.br/sigaa/portais/discente/beta/discente.jsf>

Como pode ser observado na Figura 5, existe uma quantidade razoável de produtos e

serviços, os quais são disponibilizados institucionalmente no portal do discente e inseridos

para manuseio pelo SIGAA. Dentre tais serviços encontra-se o menu biblioteca, o qual foi

construído no intuito de fornecer alguns serviços disponibilizados pelo Sistema de Bibliotecas

da UFRN (SISBI/UFRN) para prestar suporte informacional à comunidade acadêmica.

Nesse entendimento, esse menu se configura como foco da presente pesquisa, uma vez

que são analisadas as percepções dos discentes do curso de Biblioteconomia a respeito desse

menu. Portanto, o subtópico monográfico a seguir objetiva apresentar e descrever os serviços

disponíveis no módulo Biblioteca do SIGAA.

3.1 MÓDULO BIBLIOTECA DO SIGAA: SERVIÇOS DISPONÍVEIS

Um módulo (também denominado menu ou aba) se configura como a parte de um

sistema responsável por tarefas específicas no intuito de satisfazer as necessidades

informacionais dos usuários. Sendo assim, o sistema pode ser composto por um módulo ou

vários módulos que possuem determinadas finalidades atendendo a um ou vários assuntos

bem definidos.

Conforme mencionado anteriormente, o SIGAA da UFRN possui o módulo Biblioteca

– o qual proporciona o uso de determinados serviços oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas

da Universidade (SISBI/UFRN). A Figura 6 apresenta os serviços oferecidos pela rede de

Bibliotecas e que estão sendo disponibilizados via esse sistema integrado:

34

Figura 6 – Módulo biblioteca do Portal Discente do SIGAA


Sendo assim, na Figura 6 podemos conferir todos os serviços que o módulo oferece,

são eles: Cadastro para a utilização dos serviços da Biblioteca; Pesquisa de Material no

Acervo; Pesquisa de Artigo no Acervo; Empréstimos; Disseminação Seletiva da Informação;

Verificação de Situação do Discente junto à Biblioteca/Emissão de Documento de Quitação;

Informações ao Usuário; Serviços ao Usuário; Repositório Externo de Produções

Acadêmicas; Solicitações para Compras de Livros.

Para fins de descrição, tais serviços serão apresentados detalhadamente a seguir:

Cadastro para a utilização dos Serviços da Biblioteca

Nesse serviço o usuário que ainda não possui uma senha que o possibilite de usufruir das

utilidades da biblioteca tem a oportunidade de fazer tal operação, escolhendo incialmente seu

tipo de vínculo (Graduação, Pós-Graduação, Servidor, etc.), posteriormente criando e

confirmando uma senha para o seu Login visando a sua validação. No caso da Figura 7 a

opção está direcionada para discente de Graduação.

35

Figura 7– Serviço de cadastro para utilização dos serviços realizados pela biblioteca


Pesquisar material no acervo

Através desse serviço disponibilizado pelo sistema é possível o usuário visualizar o

catálogo das Bibliotecas que fazem parte da UFRN, incluindo a Biblioteca Central e as

Bibliotecas Setoriais que compõem o SISBI/UFRN através de busca simples, busca Multi-

campo, busca avançada e Busca de Autoridades.

Na busca simples o usuário pode recuperar informações acerca dos materiais disponíveis

nos acervos das unidades de informação através campos título e a sua respectiva ordenação

para que o usuário informe se essa descrição deve ser encontrada selecionando os seguintes

subcampos: título, autor, assunto, ano, edição, com mais materiais, mais recentes, mais

buscados, mais visualizados, mais emprestados. Além disso, o usuário tem a opção de

delimitar a quantidade de registros por páginas de busca, o tipo de Biblioteca (selecionando

ou a Biblioteca Setorial ou qualquer outra setorial que faz parte do SISBI/UFRN), o tipo de

coleção (acervo circulante, literatura de cordel, hemeroteca, Teses e Dissertações, obras raras,

periódicos, entre outros) e o tipo de material (artefato tridimensional, CD-ROM, DVD,

Fotografia, livro, etc.). Tais campos podem ser visualizados na Figura 8.

36

Figura 8 – Página de Busca simples no Acervo das unidades do SISBI/UFRN

Fonte: < https://sigaa.ufrn.br/sigaa/portais/discente/beta/discente.jsf>

De outro modo disposto, na busca Multi-campo são disponibilizados outros recursos

incluindo novos campos no intuito de expandir o processo de busca e recuperação dos

materiais nos acervos das unidades de informação do SISBI/UFRN. Sob esse entendimento,

nessa parte é possível realizar buscas nos acervos dessas Bibliotecas através dos seguintes

campos: título, autor, assunto, local de publicação, editora, ano de publicação, seleção de

apenas títulos digitais (materiais que estão apenas em formatos digitais), especificação da

Biblioteca (central ou setorial), tipo de coleção (acervo circulante, literatura de cordel,

hemeroteca, Teses e Dissertações, obras raras, periódicos, entre outros) e tipo de material

(artefato tridimensional, CD-ROM, DVD, Fotografia, livro, partitura etc.). Esses campos e

subcampos podem ser visualizados na Figura 9 a seguir:

37

Figura 9 – Página de busca Multi-Campo no acervo das unidades do SISBI/UFRN


Além disso, o SIGAA no menu Biblioteca apresenta o recurso de Busca Avançada,

possibilitando que o discente possa realizar estratégias de buscas nos campos citados

anteriormente através de operadores booleanos com conectivos “E”, “OU”, “NÃO” com

vistas a delimitar a combinação de suas estratégias, conforme é perceptível na Figura 10 a

seguir:

Figura 10 - Página de Busca Avançada no acervo das unidades do SISBI/UFRN


38

Outrossim, o sistema ainda possibilita que o usuário realize buscas nos acervos das

unidades do SISBI/UFRN através da Busca de Autoridades, as quais se configuram como

estratégias opcionais que visam viabilizar vários mecanismos de acesso à informação. Sendo

assim, o mesmo pode realizar buscas por autor ou assunto ordenando a sua pesquisa através

da seleção das seguintes entradas: entrada autorizada de autor, entrada de remissiva de autor,

entrada autorizada de assunto, entrada remissiva de assunto. Tais campos podem ser

visualizados na Figura 11 a seguir:

Figura 11- Página de Busca de Autoridades no acervo das unidades do SISBI/UFRN


Outro serviço disponibilizado no Menu Biblioteca do SIGAA é a pesquisa de Artigo

no acervo, cuja descrição é apresentada no tópico a seguir.

Pesquisar artigo no acervo

Esse serviço possibilita que o usuário consiga localizar artigos publicados por membros

da universidade, cujos documentos podem estar alocados virtualmente em bases de dados

como a BRAPCI, OASIS e no Repositório Institucional da Universidade Federal do Rio

Grande do Norte. Nessa perspectiva, as buscas podem ser realizadas pelos campos título,

autor e palavras-chave. Além disso, o sistema ainda permite que o usuário realize a ordenação

de sua busca pelas seguintes opções: título, autor, Palavras-chave, mais recentes -conforme

apresenta a Figura 12 a seguir.

39

Figura 12 – Página de busca por artigos no acervo


Empréstimos

Ainda no Menu Biblioteca é possível o usuário ver questões relativas aos empréstimos de

materiais que o mesmo realizou junto ao SISBI/UFRN. Portanto, ao selecionar essa opção o

usuário pode visualizar os empréstimos ativos, bem como realizar a renovação dos seus

empréstimos e verificar o seu histórico de empréstimos.

Figura 13 – Serviço de Empréstimos

Fonte: <https://sigaa.ufrn.br/sigaa/portais/discente/beta/discente.jsf#>

De acordo com as definições encontradas no site da BCZM empréstimo se configura

como o “Serviço destinado, exclusivamente, aos usuários da comunidade universitária e serve

40

de suporte às atividades de ensino, pesquisa, extensão e administrativas da comunidade

universitária”.9

Em consonância de evidências, através do serviço de Renovação de empréstimos é

disponibilizada ao usuário a oportunidade de que as obras retiradas por empréstimo domiciliar

sejam renovadas pelos usuários uma única vez, pelo mesmo prazo. “Essa renovação pode ser

de maneira presencial, até 15 minutos antes do encerramento do horário da BCZM, pela

Internet ou pela Biblioteca Mobile, até às 23h 59min. do dia estipulado para devolução do

material”.10

Em relação ao histórico de empréstimos, o usuário pode realizar todos aqueles

empréstimos que tenha feito ao longo de seus estudos na Universidade.

Disseminação seletiva da informação

A Disseminação Seletiva da Informação consiste em um serviço personalizado cujo

objetivo é informar e atualizar o usuário da comunidade acadêmica da UFRN quando um

novo documento de seu interesse fica disponível nas unidades do Sistema de Bibliotecas da

UFRN (SISBI/UFRN). Sendo assim, o usuário recebe através do seu e-mail avisos

personalizados, sempre de acordo com a área de interesse e/ou autor previamente cadastrado

(s) pelo usuário.11

Nesse entendimento, o serviço de Disseminação Seletiva da Informação oferecido pelo

SIGAA objetiva tornar os usuários informados e atualizados com informações compatíveis e

personalizadas de acordo com o seu perfil e linha de pesquisa, no intuito de aperfeiçoar os

serviços de alerta oferecidos pelas bibliotecas da UFRN.

A Figura 14 apresenta a aba desse serviço no menu Biblioteca do SIGAA:

9 Informação Disponível em: < http://sisbi.ufrn.br/bczm/pagina.php?a=servicos#.WRJFJ0XyvIU > Acesso em

08 maio 2017. 10

Informação Disponível em: <http://sisbi.ufrn.br/bczm/pagina.php?a=servicos#.WRJFJ0XyvIU>. Acesso em

08 maio 2017.. 11

Informação Disponível em: <http://sisbi.ufrn.br/bczm/pagina.php?a=servicos#.WRJFJ0XyvIU>. Acesso em

08 maio 2017.

http://sisbi.ufrn.br/bczm/pagina.php?a=servicos#.WRJFJ0XyvIU



41

Figura 14 – Aba para cadastrar interesse no serviço de DSI

Fonte: <https://sigaa.ufrn.br/sigaa/portais/discente/beta/discente.jsf#>

Ao clicar na opção “cadastrar interesse” o usuário é direcionado para uma página

intitulada “Perfil de interesse do usuário” onde o mesmo deve preencher alguns campos

associados às informações de seu interesse e sobre o informativo de novas aquisições,

conforme pode ser visualizado nas Figuras 15 e 16 a seguir.

42

Figura 15– Página de Perfil de Interesse do Usuário


Figura 16 - Página de Perfil de Interesse do Usuário sobre o informativo de novas

aquisições


Verificar minha situação / Emitir documento de quitação

43

Serviço fornecido no intuito do aluno conseguir averiguar remotamente sua situação

quanto aos seus débitos junto a biblioteca, podendo assim situar-se em relação ao prazo de

devolução de materiais, prazo de impedimento para novos empréstimos (bloqueado no

sistema) e prazo de renovação.

A Figura 17 a seguir apresenta a aba desse serviço no menu Biblioteca do SIGAA:

Figura 17– Aba de verificação e quitação


Ainda nesta mesma aba, localiza-se o procedimento de quitação com a biblioteca,

gerando um documento referente a um nada consta do aluno em relação aos seus trâmites

com a unidade de informação. Esse serviço é de extrema importância devido ao fato de que tal

certificado é requisito para que os usuários possam concluir seus cursos e/ou demais estudos

complementares. A Figura 18 a seguir apresenta a página principal da aba de verificação de

empréstimos e quitação.

44

Figura 18 - Página principal da aba de verificação de situação e quitação


Dessa maneira, como é possível perceber na Figura apresentada anteriormente, o usuário

infiltra-se numa experiência facilitada nesta aba, uma vez que ele consegue visualizar sua

situação atual e dessa mesma forma também pode solicitar sua quitação junto aos serviços da

biblioteca.

Informações ao usuário

Esse serviço possibilita que o usuário consiga acessar os seus vínculos ativos no

sistema de acordo com a modalidade de produção intelectual que ele exerce dentro da

universidade (discente, docente, técnico administrativo, por exemplo). Além disso é possível

visualizar as políticas referentes aos empréstimos de cada biblioteca da rede, neste caso em

especifico descreve-se o menu de um aluno de graduação. A política de empréstimos define

os prazos e a quantidade de materiais que um usuário tem direito no empréstimo de materiais

informacionais para as bibliotecas. Sendo assim, de acordo com o sistema os prazos e as

quantidades de materiais são determinados pelas seguintes variáveis determinantes pela

política de empréstimo: Biblioteca do Empréstimo, Vínculo do Usuário, tipo de Empréstimo

realizado, Status do Material e Tipo de Material.

No intuito de ilustrar a ocorrência de tais serviços, a Figura 19 apresenta a aba de

informações ao usuário.

45

Figura 19 – Aba de informações ao usuário


Serviços ao Usuário

Na aba Serviços ao usuário do Menu Biblioteca do SIGAA é possível identificar duas

modalidades de serviços prestados pelas unidades de informação, são eles: serviços diretos e

serviços agendados, conforme é perceptível na Figura 20 a seguir.

46

Figura 20 – Aba de Serviços ao Usuário


Nesta esfera dos serviços é permitido ao utilizador um serviço mais específico,

podendo ser mediante um contato direto ou indireto com algum funcionário da unidade de

informação. Sendo assim, através dos serviços diretos é possível utilizar o serviço de

elaboração de ficha catalográfica, orientações à normalização e solicitação de empréstimos

entre bibliotecas da rede e de outros estados (caso a Biblioteca não possua o material

desejado) – como pode ser visualizado na Figura 21.

Figura 21 – Aba de Serviços Diretos


47

Em relação ao serviço de solicitação de ficha catalográfica, caso a requisição do

usuário seja atendida – quando ela for gerada – será anexada a essa solicitação e

disponibilizada através do sistema. A normalização, por sua vez, consiste em uma validação

de um trabalho acadêmico, nesse entendimento essa validação objetiva verificar se o mesmo

encontra-se dentro das normas estruturais estabelecidas de acordo com as especificações da

área de conhecimento do discente, incluindo a estrutura do documento, referências

bibliográficas, formatação, etc.

Já em relação à solicitação de empréstimo entre bibliotecas da rede, caso a solicitação

do usuário seja atendida, o material informacional deve ser encaminhado temporariamente

para a biblioteca que ele solicitou no intuito de ser possível realizar o seu empréstimo. Sendo

assim, no final do prazo do empréstimo, esse material deve ser retornado à biblioteca de

origem. Para realizar essa solicitação o usuário deverá realizar inicialmente a busca no

catálogo da unidade de informação mediante busca simples, busca multi-campo ou busca

avançada – as quais foram descritas anteriormente.

Por outro lado, em relação aos Serviços Agendados (2º conjunto de serviços

disponíveis na aba de Serviços ao Usuário do Menu Biblioteca) é possível constatar a

existência de serviços que necessitam de agendamento prévio para que seja realizado para o

usuário, são eles: Orientação à Pesquisas, Orientação de Normalização, Treinamento do Portal

CAPES12

, Visita Programada – conforme é perceptível na Figura 22.

12

O Portal de Periódicos, da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes), é uma

biblioteca virtual que reúne e disponibiliza a instituições de ensino e pesquisa no Brasil o melhor da produção

científica internacional. Ele conta com um acervo de mais de 38 mil títulos com texto completo, 134 bases

referenciais, 11 bases dedicadas exclusivamente a patentes, além de livros, enciclopédias e obras de referência,

normas técnicas, estatísticas e conteúdo audiovisual (PORTAL CAPES, 2017).

48

Figura 22– Aba de Serviços Agendados


Em relação aos agendamentos dos serviços citados anteriormente, o SIGAA informa

que as solicitações podem estar em uma das seguintes situações:

-Solicitado: indica que o usuário solicitou o agendamento, mas ainda não foi atendido

por um bibliotecário;

- Atendido: indica que o bibliotecário atendeu a solicitação, agendando um horário

para o serviço, entretanto o usuário ainda não confirmou o seu comparecimento;

-Confirmado: indica que o usuário aprovou o horário definido pelo Bibliotecário e

confirmou o seu comparecimento no horário agendado;

- Não confirmado: indica que o usuário não pôde comparecer no dia e horário

agendado;

-Cancelado: indica que o Bibliotecário não atenderá a solicitação do usuário por

algum motivo especificado.

Diante do exposto, observa-se que os atendimentos com agendamento prévio

normalmente precisam de uma quantidade de tempo mais razoável para que seja realizado de

acordo com as solicitações dos usuários.

Repositório externo de Produções Acadêmicas

49

Esse Serviço disponibilizado pelo SIGAA direciona o usuário diretamente para a

página do repositório institucional da UFRN quando o mesmo clica na aba do serviço de

Repositório Externo de Produções Acadêmicas, conforme pode ser visualizado nas Figuras 23

e 24.

Figura 23– Aba de Repositório Externo de Produções Acadêmicas


Observa-se que esse serviço possibilita apresentar para o usuário alternativas de fontes

de informação para fins de recuperação de produções científicas para a satisfação das suas

necessidades informacionais.

O Repositório Institucional da UFRN reúne a produção intelectual da comunidade

universitária (docentes, técnicos e alunos de Pós-Graduação) da Universidade e tem como

missão armazenar, preservar e disponibilizar na internet textos completos de acesso livre.13

A figura 24 apresenta a página inicial do Repositório Institucional da UFRN, interface

na qual o usuário é direcionado após clicar na aba “Repositório Externo de Produções

Acadêmicas” do Menu Biblioteca no SIGAA.

13

Informação disponível em: < https://repositorio.ufrn.br/jspui/>. Acesso em: 01 jun. 2017.

50

Figura 24- Página Inicial do Repositório Institucional da UFRN

Fonte: < https://repositorio.ufrn.br/jspui/>

Compras de Livros

O serviço de compras de livros é a última atividade que o menu Biblioteca

disponibiliza como aba no sistema. Quem o faz uso pode solicitar junto a biblioteca alguma

obra que lhe seja de interesse ou que julgue ser necessário para a formação intelectual da

comunidade acadêmica que a unidade de informação acolhe. Dessa forma, através desse

serviço o usuário pode solicitar compras de livros, alterar e acompanhar as suas respectivas

requisições, conforme é apresentado na Figura 25.

51

Figura 25 – Aba de Compras de Livro


No sistema são especificados todos os passos para quem se interessar fazer a

solicitação. Como é possível perceber anterior, a aba de compras é composta de duas opções,

a solicitação de compras e o acompanhamento de como está sendo processada essa

solicitação.

Na figura 26, por sua vez, é apresentada a interface disponível para o usuário quando o

mesmo for realizar a requisição para que a UFRN possa melhorar seu acervo bibliográfico,

tendo antes selecionado a opção informando se o material informacional é nacional ou

Importado. Em seguida, o usuário deve selecionar o tipo de material a ser requisitado (Livro,

Periódico, Material Especial ou importação de itens de outra requisição).

Figura 26 – Página de solicitação de compras de livros

Fonte: < https://sipac.ufrn.br/sipac/insereLivroReqBiblioteca.do?acao=481>

52

Caso selecione a opção de livro, por exemplo, o usuário deve primeiramente realizar a

busca pelos dados do item (através dos campos ISBN, Título, Autor, Palavras-chave) no

intuito de saber se ele já está cadastrado no sistema. Caso o resultado da consulta não retorne

o livro desejado, o usuário poderá cadastrá-lo a partir da seção “cadastrar livro”, preenchendo

os dados de identificação do material informacional.

É importante salientar que atualmente existe um aplicativo denominado SIGAA

Mobile direcionado especificamente para os discentes e docentes da UFRN que utilizam

dispositivos com o sistema Android14

. Essa ferramenta permite o rápido acesso às principais

funcionalidades disponíveis no Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas

(como por exemplo turmas/disciplinas, horários, fórum do curso ao qual o discente está

vinculado e acompanhamento de frequência). No caso do menu Biblioteca desse aplicativo é

possível o usuário realizar buscas simples de material no acervo geral e nos artigos filtrando

por título e autor. Além disso, é possível visualizar os empréstimos ativos junto ao Sistema de

Bibliotecas da Instituição.

Diante do exposto, saber a percepção dos usuários acerca do Menu Biblioteca do

SIGAA se configura como uma preocupação pertinente para fins de verificação da qualidade

e efetividade dos seus serviços.

Sob esse viés, para dar segmento a essa consideração a seguir é apresentada a

metodologia empregada na execução deste trabalho monográfico.

14

Sistema Operacional baseado no núcleo Linux e atualmente desenvolvido pela empresa de tecnologia Google.

53

4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

A metodologia da pesquisa está associada a um conjunto de métodos e técnicas

aplicados em um estudo no intuito de atingir os objetivos e contemplar a problemática

apresentada nas pesquisas realizadas.

Corroboramos com Gil (2002) quando o mesmo enfatiza que o elemento mais

importante para a identificação de um delineamento é o procedimento adotado para a coleta

de dados. Sob esse entendimento, será descrita a seguir a classificação da pesquisa, o universo

do presente trabalho e os procedimentos (etapas) empreendidos para a realização deste

trabalho monográfico, no intuito de descrever a sua metodologia.

4.1 CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA

O presente estudo foi empreendido a partir de uma pesquisa bibliográfica e

documental para a obtenção de uma fundamentação teórica acerca do assunto estudado, bem

como de uma pesquisa exploratória, descritiva e estudo de caso. Além disso, foi realizado um

estudo de uso e de usuários no intuito de avaliar o módulo SIGAA na perspectiva dos

discentes do curso de Biblioteconomia da UFRN. Outrossim, objetivou-se especificamente: a)

identificar os serviços oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas da UFRN (SISBI/UFRN); b)

averiguar quais desses serviços são disponibilizados no módulo Biblioteca do SIGAA; c)

averiguar o grau de satisfação dos discentes em relação aos serviços disponibilizados no

módulo; e) propor sugestões de novos serviços e melhorias a serem implementadas no

módulo Biblioteca do SIGAA com base na perspectiva dos informantes.

De acordo com Lakatos e Marconi (2010, p.44) a pesquisa bibliográfica objetiva

“colocar o pesquisador em contato com tudo aquilo que foi escrito sobre determinado assunto,

com o objetivo de permitir ao cientista o reforço paralelo na análise de suas pesquisas ou

manipulação de suas informações”. Esse entendimento sobre a pesquisa bibliográfica faz com

que percebamos que este método de estudo é indispensável para a construção de novos

saberes e na proposição de novas dúvidas na seara cientifica, propiciando assim a visão de

novos horizontes e quebra de paradigmas instaurados no âmbito acadêmico.

Por outro lado, a pesquisa documental está associada ao estudo qualitativo elaborado

pela busca de informações em documentos que não receberam tratamento. “[...] Nesses casos,

os conteúdos dos textos ainda não tiveram nenhum tratamento analítico, são ainda matéria-

54

prima, a partir da qual o pesquisador vai desenvolver a sua investigação e análise”

(SEVERINO, 2007, p.122).

Sendo assim, no que se refere à elaboração desta monografia é importante explanar

que as informações que serviram como alicerce para a construção do referencial teórico foram

extraídas através de pesquisas bibliográficas e documentais, mediante busca e recuperação da

informação em fontes como: livros, artigos científicos, Teses, Dissertações, Portais

acadêmicos, Bases de dados, Repositórios Institucionais, sites e através do Sistema Integrado

de Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA)– cujos materiais bibliográficos e documentais

apresentavam relação direta e indireta com o assunto tratado.

Nesse entendimento, foram estudados aspectos relativos à importância da interação

entre os usuários e os sistemas de informação, bem como acerca do Serviço de Referência

Virtual em Bibliotecas Universitárias e a satisfação das necessidades informacionais dos

usuários. Além disso, foram investigadas questões sobre o histórico e as atualizações dos

Sistemas Integrados construídos pela Superintendência de Informática da UFRN

(SINFO/UFRN), em especial sobre o Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas

(SIGAA) – evidenciando principalmente os serviços e objetivos do módulo Biblioteca do

mesmo.

Por outro lado, para a elaboração do presente trabalho foi realizada a pesquisa

exploratória uma vez que ela tem por objetivo “possibilitar a familiaridade dos pesquisadores

com o problema, no intuito de torna-lo mais explícito nas pesquisas” (GIL, 2002, p.41). Dessa

forma, a pesquisa exploratória foi levada em consideração, uma vez que foi realizado um

estudo detalhado sobre o Menu Biblioteca do SIGAA, no intuito de explorar os serviços de

informação oferecidos pelo sistema e analisar a perspectiva dos usuários em relação ao

mesmo. Além disso, também foi elaborado um questionário (vide Apêndice) com base nos

conhecimentos prévios adquiridos mediante a leitura e análise das fontes supracitadas,

tornando-se mais coerente e dando credibilidade à elaboração do instrumento de avaliação.

Portanto, no que diz respeito aos objetivos deste trabalho, a presente pesquisa também

é classificada como descritiva, a qual visa “descrever as características de determinada

população ou fenômeno ou, então, o estabelecimento de relações entre variáveis” (GIL, 2002,

p.42). Nesse entendimento, a pesquisa descritiva foi empreendida nesta monografia, uma vez

que foi possível descrever os serviços de informação oferecidos no Menu Biblioteca do

SIGAA e as principais informações obtidas no questionário aplicado com os discentes do

curso de Biblioteconomia.

55

Portanto, este estudo também é classificado como um estudo de caso, tendo como

objeto de estudo o Módulo Biblioteca do SIGAA e os serviços de informação oferecidos para

a comunidade acadêmica através desse menu. Sendo assim, ao passo que esta pesquisa tem

como foco a avaliação de um módulo em específico dentro de um sistema que comporta

vários tipos de serviços, o estudo de caso possibilitou que fosse possível entender melhor

como cada usuário, de maneira individual, utiliza essa ferramenta do SIGAA e qual o seu grau

de satisfação em relação aos serviços disponibilizados para suprir suas necessidades

informacionais cotidianas.

Sendo assim, foi realizado um estudo de uso e de usuários no intuito de avaliar o

módulo em questão na perspectiva dos discentes do curso de Biblioteconomia - tendo em

vista que esses alunos se encontram em fase de formação acadêmica na área e estudam

aspectos relativos à criação de produtos e serviços que viabilizem a interação entre usuários e

bibliotecas no âmbito dos sistemas de informação.

O levantamento de dados e opiniões dos informantes foi realizado através de um

questionário15

com abordagens qualitativas e quantitativas elaborado na ferramenta Google

Forms16

, um dos aplicativos que faz parte do Google Drive17

- cujo instrumento de avaliação

foi disponibilizado eletronicamente para os discentes apresentando no total 11

questionamentos (sendo cinco questões objetivas e seis questões discursivas).

. Nessa ferramenta, em todos os tipos de questões, foi possível torna-las obrigatórias

de modo que o questionário só fosse submetido pelo informante caso todas as perguntas

estiverem respondidas. Dessa forma, no momento em que o questionário for preenchido por

cada respondente, as suas respectivas respostas já aparecem imediatamente na página do

Google Forms do usuário que elaborou o instrumento de avaliação. Sob esse viés, as respostas

apareceram automaticamente dispostas em gráficos, tabelas ou planilhas que podem ser

exportadas em diversos formatos. Nesse sentido, os dados coletados na pesquisa serão

apresentados, descritos e analisados no capítulo 5 deste trabalho.

Diante do exposto, verifica-se que esta pesquisa é de caráter qualitativo, levando em

conta que ela estabelece ligações entre os aspectos teóricos e conceituais utilizados na

discussão da temática e a percepção dos sujeitos informantes. Ademais, esta monografia

também apresenta abordagem quantitativa, uma vez que foram analisadas algumas

15

O questionário eletrônico aplicado encontra-se no apêndice desta pesquisa. 16

Ferramenta oferecida gratuitamente pela empresa Google que possibilita a elaboração de formulários

personalizados para pesquisas e questionários. 17

Serviço de armazenamento e sincronização de arquivos fornecido pela empresa Google.

56

informações utilizando dados numéricos e percentuais através da apresentação de gráficos

extraídos do Google Forms.

Visando dar segmento a essas considerações, a seguir é apresentado o universo da

presente pesquisa.

4.2 UNIVERSO DA PESQUISA

Conforme mencionado anteriormente, para que se tornasse possível a realização desta

pesquisa, foram selecionados como objeto de estudo os serviços oferecidos pelo módulo

biblioteca do SIGAA, levando em conta que esse sistema consiste em uma ferramenta que

informatiza e subsidia a realização dos procedimentos da área acadêmica como atividades fins

da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. As descrições dos objetivos e módulos

disponíveis no SIGAA, bem como dos serviços presentes no menu Biblioteca desse sistema

encontram-se dispostas no Capítulo 3 do presente trabalho monográfico.

Portanto, observou-se que o módulo Biblioteca do SIGAA proporciona o uso de

determinados serviços oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas da Universidade

(SISBI/UFRN), são eles: Cadastro para a utilização dos serviços da Biblioteca; Pesquisa de

Material no Acervo; Pesquisa de Artigo no Acervo; Empréstimos; Disseminação Seletiva da

Informação; Verificação de Situação do Discente junto à Biblioteca/Emissão de Documento

de Quitação; Informações ao Usuário; Serviços ao Usuário; Repositório Externo de Produções

Acadêmicas; Solicitações para Compras de Livros.

As unidades de informação podem desenvolver outros serviços a serem oferecidos

através dos sistemas de informação, levando em consideração as necessidades e o perfil do

público ao qual elas atendem. Além disso, é necessário que as bibliotecas levem em conta as

sugestões e ideias apresentadas pelos usuários para a melhoria da qualidade dos serviços

oferecidos em meio digital/virtual visando otimizá-los. Nesse entendimento, semelhante aos

objetivos dos sistemas de informação, o Serviço de Informação e Referência Virtual oferecido

pelas Bibliotecas Universitárias são indispensáveis para a satisfação das necessidades

informacionais do usuário. Por isso, a importância da presente pesquisa avaliar o módulo

Biblioteca do SIGAA na perspectiva dos seus usuários, levando em conta os serviços

oferecidos pela rede de Bibliotecas da UFRN (SISBI/UFRN).

A missão do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte

é “promover acesso à informação e oferecer suporte necessário ao desenvolvimento das

57

atividades de ensino, pesquisa e extensão na UFRN”18

através da Biblioteca Central Zila

Mamede e das Bibliotecas Setoriais que fazem parte dos centros que compõem a

Universidade.

Tendo em vista a demanda vasta de possíveis respondentes dentro do universo

acadêmico da UFRN foi aplicado um questionário eletrônico levando em consideração a

técnica de “amostragem”.

Como pode-se compreender no contexto atual de pesquisa, a necessidade de obtenção

das informações necessárias para a composição da presente pesquisa conseguiu ser saciada

com as respostas dos discentes supracitados. Corroboramos com Marconi e Lakatos (2010, p.

163), quando enfatizam que:

Nem sempre há possibilidade de pesquisar todos os indivíduos do grupo ou

da comunidade que se deseja estudar, devido à escassez de recursos ou à

premência do tempo. Nesse caso, utiliza-se o método da amostragem, que

consiste em obter um juízo sobre o total (universo), mediante a compilação e

exame de apenas uma parte, a amostra, selecionada por procedimentos

científicos.

Portanto, no período de 14 a 20 de maio de 2017 esse instrumento de avaliação foi

enviado por e-mail para 105 (cento e cinco) alunos do curso de Biblioteconomia da

Universidade Federal do Rio Grande do Norte (4º, 5º, 6º 7º e 8º períodos) - tendo em vista que

esses discentes estudam aspectos relativos à criação de produtos e serviços que viabilizem a

interação entre usuários e bibliotecas no âmbito dos sistemas de informação. Além disso, os

discentes que fazem parte dos períodos citados anteriormente cursam ou já cursaram a

disciplina Serviço de Informação – podendo contribuir assim para propor sugestões de

possíveis melhorias a serem implementadas no módulo Biblioteca do SIGAA. Do total de

discentes apresentado anteriormente, foram obtidas respostas de 63 discentes.

A seguir, são descritas as etapas realizadas para o desenvolvimento da presente

pesquisa.

4.3 ETAPAS DA PESQUISA

As etapas realizadas objetivando atingir os objetivos da presente pesquisa são

ilustradas na Figura 27 a seguir.

18

Informação disponível em: < http://www.sisbi.ufrn.br/pagina.php?a=missao#.WTWKTHxtnIU>. Acesso em:

03 jun.2017.

58

Figura 27 – Etapas da Pesquisa

Fonte: (o autor).

Visando dar segmento a essas considerações, o capítulo a seguir objetiva apresentar a

análise e a discussão dos resultados da presente pesquisa.

Etapa 1

•Pesquisa bibliográfica para a fundamentação teórica do objeto de estudo

Etapa 2

•Elaboração do Referencial Teórico sobre a importância da interação entre os usuários e os sistemas de informação; Serviço de Referência Virtual em

Bibliotecas Universitárias;SIGAA: objetivos, módulos disponíveis, descrição do menu Biblioteca do sistema.

Etapa 3

•Elaboração e aplicação do Questionário eletrônico via Google Forms com os alunos do 4º, 5º, 6º, 7º e 8º períodos do curso de Biblioteconomia da UFRN.

Etapa 4

•Identificação e descrição dos serviços oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas da UFRN (SISBI/UFRN) e

avaliação de quais desses serviços são disponibilizados no módulo Biblioteca do SIGAA

Etapa 5

•Coleta, análise e discussão dos resultados.

•Proposição de sugestões de novos serviços e melhorias a serem implementadas no módulo Biblioteca do

SIGAA

59

5 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

Neste capítulo será apresentada a descrição dos serviços oferecidos pelo SISBI/UFRN

e avaliação de quais desses serviços são disponibilizados no módulo Biblioteca do SIGAA.

Além disso, são apresentados e analisados os dados coletados mediante a aplicação do

questionário eletrônico com os discentes do curso de Biblioteconomia da UFRN. Na

oportunidade, será averiguado o grau de satisfação desses usuários em relação aos serviços

disponibilizados no módulo biblioteca do sistema em questão, bem como serão apresentadas

propostas de melhorias e novos serviços a serem implementados nesse contexto, levando em

conta a perspectiva dos informantes desta pesquisa.

5.1 SERVIÇOS OFERECIDOS PELO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UFRN

(SISBI/UFRN)

De acordo com o site do sistema de Bibliotecas da UFRN (SISBI/UFRN, 2017), os

serviços oferecidos pelas unidades de informação que compõem esse sistema são direcionados

exclusivamente para a comunidade acadêmica dessa instituição e estão ligados diretamente à

promoção, à disseminação, ao uso de informações e à orientação aos usuários. Ainda ressalta

que o serviço de orientação aos usuários que apresentam necessidades educacionais especiais,

no que concerne ao uso adequado de fontes de informação e recursos tecnológicos, está

vinculado ao Laboratório de Acessibilidade da Biblioteca Central Zila Mamede (BCZM).

Ainda de acordo com as informações apresentadas no site citado anteriormente, o

SISBI/UFRN oferece diversos tipos de serviços, são eles:

Cadastro para utilização dos serviços no SISBI/UFRN: acontece mediante a

subscrição eletrônica do usuário no Sistema Integrado de Gestão de Atividades

Acadêmicas (SIGAA), no Menu Discente ou Módulo do Servidor –> Biblioteca -

>Cadastrar para Utilizar os Serviços da Biblioteca, devendo o interessado criar uma

senha numérica com no mínimo 6 (seis) e no máximo 8 (oito) dígitos. A partir disso, o

usuário já está apto a fazer uso dos serviços informatizados do SISBI no SIGAA e

realizar os procedimentos de empréstimo, renovação e devolução. Ao fazer uso dos

serviços de empréstimos e renovações na Biblioteca, o usuário deverá apresentar um

documento com foto, exceto se for apenas devolução do material.

Empréstimo Domiciliar: serviço destinado, exclusivamente, aos usuários da

comunidade universitária e serve de suporte às atividades de ensino, pesquisa,

60

extensão e administrativas da comunidade universitária. É concedido para as obras

integrantes das coleções com status regular (Livro, CD-ROM, DVD entre outros) e

poderá ser realizado até 15 minutos antes do horário de encerramento de cada

Biblioteca.

Empréstimo Especial: estão contempladas nessa categoria as obras com status

regular e especial, não sendo permitido o empréstimo de obras que apresentem

características de raridade e preciosidade (status “não circula”), bem como de outras

que por suas condições físicas não resistem ao manuseio específico para a fotocópia.

As obras com status especial poderão ser emprestadas na sexta-feira ou nos sábados

duas horas antes do encerramento do Balcão de Atendimento, devendo ser devolvidas,

impreterivelmente, na segunda-feira até às 12h.

Empréstimo para Fotocópia: é facultado, diariamente, apenas para os usuários com

vínculo institucional com a UFRN, pelo prazo de até 3 horas, desde que estejam com

situação regular nas bibliotecas;

Empréstimo entre Bibliotecas: permite à comunidade acadêmica a solicitação de

livros dos acervos circulantes pertencentes às unidades do SISBI que funcionam em

outro município e é efetivado por meio do Módulo Biblioteca do Sistema Integrado de

Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA);

Renovação: permite que as obras retiradas por empréstimo domiciliar sejam

renovadas uma única vez, pelo mesmo prazo. Essa renovação pode ser de maneira

presencial, até 15 minutos antes do encerramento do horário da BCZM, pela Internet

ou pela Biblioteca Mobile, até às 23h 59min. do dia estipulado para devolução do

material;

Devolução: essa ação poderá ser efetivada pelo próprio usuário ou por terceiros, até 15

minutos antes do horário de encerramento do expediente da Biblioteca;

Cobrança: os usuários em débito receberão aviso de cobrança, por e-mail, um dia

após o vencimento do prazo de devolução do material e, ainda semanalmente, até ser

efetivada a devolução;

Quitação: a declaração de quitação é um dos documentos obrigatórios para fins de

trancamento de programa, colação de grau e obtenção de diploma de conclusão de

curso, sendo concedida somente para o usuário que não possuir empréstimos em

aberto em todas as bibliotecas do SISBI/UFRN. Esse documento pode ser retirado

através do SIGAA, no menu discente, Aba Biblioteca Verificar minha Situação /

61

Emitir Documento de Quitação. Após a emissão desse documento, o usuário fica

impossibilitado de fazer solicitação de qualquer serviço via SIGAA;

Comutação Bibliográfica: possibilita o fornecimento de cópias de artigos publicados

em periódicos técnico-científicos, capítulos de livros, teses, dissertações e anais de

congressos existentes em outras bibliotecas de todo o país ou do exterior. O usuário

poderá solicitar esse serviço por intermédio da BCZM, através do Programa de

Comutação Bibliográfica do IBICT ou pelo Sistema BIREME;

Orientação bibliográfica e auxílio ao usuário: possibilita orientação à comunidade

acadêmica quanto ao acesso e uso dos recursos informacionais disponíveis nas

unidades, nos formatos impresso e online, bem como no uso dos catálogos.

Levantamento bibliográfico: consiste no arrolamento de fontes de informação nos

diversos formatos e suportes, disponíveis no acervo das bibliotecas do SISBI e em

bibliotecas nacionais e estrangeiras, tendo por objetivo auxiliar os usuários em suas

pesquisas.

Orientação às Solicitações de ISBN, ISSN e Direitos Autorais: o usuário pode

procurar a BCZM e se informar como proceder na solicitação desses serviços, que são

respectivamente oferecidos pela Agência Brasileira do ISBN da Fundação Biblioteca

Nacional (FBN); Centro Brasileiro do ISSN do IBICT e Escritório de Direitos

Autorais da Fundação Biblioteca Nacional. Os sites disponibilizam todas as

informações e formulários para a solicitação dos serviços, bem como as formas de

pagamento, no entanto, a BCZM está disponível para fazer a orientação de como

proceder nos processos.

Catalogação na Fonte: serviço destinado exclusivamente à comunidade universitária

e proporciona o tratamento descritivo e temático da produção técnico-científica e

intelectual da UFRN, de acordo com o Código de Catalogação Anglo-americano

(AACR2), Classificação Decimal Universal (CDU), Classificação Black e

Vocabulários Controlados. A Catalogação das produções acadêmicas (solicitadas via

SIGAA) é realizada pelo Setor de Informação e Referência e as dos livros publicados

pela UFRN pelo Setor de Catalogação e Classificação da BCZM. O seu atendimento

dar-se-á no prazo mínimo de 48 horas úteis, dependendo da demanda e conforme

ordem de chegada das solicitações.

Serviço de informação digital e orientação de busca nos Repositórios Digitais:

orientação para a utilização dos seguintes repositórios que objetivam preservar,

62

armazenar e divulgar a produção técnico-científica e intelectual da Universidade:

Biblioteca Digital de Monografias da UFRN (BDM), Biblioteca Digital de Teses e

Dissertações da UFRN (BDTD), Portal de Periódicos Eletrônicos da UFRN,

Repositório Institucional da UFRN (RI) e Repositório de Informação Acessível da

UFRN (RIA).

Doação agendada: a BCZM está disponível para o recebimento de doações de

material informacional e reconhece a importância desses materiais para o

desenvolvimento do seu acervo; assim disponibiliza em seu site, no link Doações

Agendadas, o agendamento para a entrega do material informacional doado.

Serviço de Alerta de Novas Aquisições: serviço personalizado que informa e atualiza

o usuário da comunidade acadêmica da UFRN quando um novo documento de seu

interesse fica disponível nas unidades do Sistema de Bibliotecas (SISBI). O usuário

recebe através seu e-mail avisos personalizados, sempre de acordo com a área de

interesse ou/e ator previamente cadastrados pelo usuário no SIGAA.

Solicitação de tratamento da informação em formato acessível: essa solicitação

deve ser efetuada junto ao Laboratório de Acessibilidade da BCZM pelos usuários

com necessidades educacionais especiais cadastrados na CAENE (Comissão

Permanente de Apoio a Estudantes com Necessidades Especiais da UFRN).

Orientação aos usuários com necessidades educacionais especiais: serviço

destinado aos alunos da UFRN que possuem alguma deficiência e necessitam de

orientação no uso adequado das fontes de informação e recursos tecnológicos, é

oferecido pelo Laboratório de Acessibilidade da BCZM.

Agendamento de Orientação à Normalização: é realizado exclusivamente por um

bibliotecário que direciona o usuário quanto à aplicação das normas técnicas adotadas

para a padronização de trabalhos acadêmicos ou obras a serem publicadas pela Editora

da UFRN (EDUFRN), sempre em conformidade com as normas brasileiras e

internacionais vigentes, regulamentadas pela Associação Brasileira de Normas

Técnicas (ABNT) e International Organization for Standardization (ISO),

respectivamente. É agendado via SIGAA, de acordo com a ordem de chegada das

solicitações e nos prazos estabelecidos pela Biblioteca.

Agendamento de Orientação à Pesquisa: o usuário agenda horário, de maneira

individual ou coletiva, para orientações quanto ao acesso e uso dos recursos

informacionais disponíveis para pesquisa. É agendado, via SIGAA, mediante a

63

solicitação de um grupo mínimo de 05 (cinco) pessoas da comunidade universitária,

por meio de agendamento prévio de no mínimo 05 (cinco) dias.

Agendamento de Treinamento no Portal de Periódicos CAPES: oferece orientação

quanto à utilização das ferramentas e Bases de dados disponíveis no Portal de

Periódicos da CAPES. Esse serviço agendado, via SIGAA, mediante a solicitação de

um grupo mínimo de 05 (cinco) pessoas da comunidade universitária, com no mínimo

05 (cinco) dias de antecedência.

Agendamento de Visita Programada: é um serviço oferecido à comunidade, por

meio de uma exposição virtual e/ou presencial, apresentando aos usuários uma visão

global da estrutura organizacional da Biblioteca, divulgando seus produtos e serviços

de informação. Deve ser agendada, com antecedência mínima de 24 horas, por

telefone ou através do SIGAA.

Consulta Local: a BCZM destina um exemplar de cada título para a consulta somente

dentro da Biblioteca, são os materiais que ficam no status Especial e são identificados

com uma tarja amarela na parte superior do dorso.

Empréstimo de Tecnologias Assistivas: O empréstimo domiciliar de tecnologias

assistivas (lupas comuns e eletrônicas, bengalas, gravadores, entre outros) é oferecido

pelo Laboratório de Acessibilidade da BCZM para dar suporte às atividades de ensino,

pesquisa, extensão aos estudantes com deficiência;

Visitas técnicas ao Laboratório de Acessibilidade: destinado à comunidade em geral

e deve acontecer através de agendamento prévio junto ao Laboratório de

Acessibilidade da BCZM, com no mínimo 48 horas de antecedência.

Reserva de Espaços (Auditório, Mini auditório e Videoteca): deve acontecer

mediante agendamento prévio; é realizado no Site da Biblioteca e seu controle ficará

sob a responsabilidade da Secretaria da BCZM. Para a reserva dos espaços, pela

comunidade externa, será cobrada uma taxa, por turno, com valores estabelecidos

através da Resolução 016/2009-CONSAD. A carga horária dos eventos deverá ser

condizente com o horário de funcionamento da biblioteca, respeitando-se o início e

término do expediente19

.

Diante do exposto, observou-se que o Sistema de Bibliotecas da UFRN oferece

diversos serviços à comunidade universitária. Entretanto, nem todas as unidades de

informação que fazem parte da rede proporcionam todos os serviços de referência, uma

19

Informações extraídas do site do Sistema de Bibliotecas da UFRN. Disponível em: <

http://www.sisbi.ufrn.br/pagina.php?a=servicos#.WTWQa3xtnIU>. Acesso em: 05 maio 2017.

64

vez que essa ocorrência varia de acordo com o número de servidores que a Unidade de

Informação possui, bem como de acordo com os espaços físicos disponíveis.

Além disso, objetivando averiguar quais desses serviços oferecidos pelo SISBI/UFRN

são disponibilizados no menu Biblioteca do SIGAA foi elaborado o Quadro 1 a seguir

com base nas informações apresentadas no subtópico 3.1 e de acordo com os serviços

elencados anteriormente.

Quadro 1- Serviços disponibilizados pelo SISBI/UFRN

Serviços disponibilizados para os usuários

através do módulo Biblioteca do SIGAA

Serviços que não são disponibilizados via

módulo Biblioteca do SIGAA

Cadastro para a utilização do

SISBI/UFRN

Empréstimo domiciliar

Renovação de obras retiradas por

empréstimo domiciliar

Empréstimo especial

Emissão de Declaração de quitação Empréstimo para fotocópia

Catalogação na Fonte Devolução

Serviço de Alerta de novas aquisições Cobrança

Agendamento de orientação à

normalização

Comutação Bibliográfica

Agendamento de orientação à pesquisa Orientação bibliográfica e auxílio ao

usuário (serviço agendado)

Agendamento de Treinamento no Portal

de Periódicos CAPES

Levantamento bibliográfico (serviço

agendado)

Agendamento de Visita Programada Orientação às Solicitações de ISBN,

ISSN e Direitos Autorais

Orientação de busca nos Repositórios

Digitais

Doação agendada

Solicitação de tratamento da informação

em formato acessível

Orientação aos usuários com

necessidades educacionais especiais

Consulta local

Empréstimo de Tecnologias Assistivas

Visitas Técnicas ao Laboratório de

Acessibilidade

Reserva de Espaços (Auditório, Mini

auditório e Videoteca).

Fonte: (o autor)

65

Diante do exposto, foi possível perceber que alguns serviços oferecidos pela rede de

Bibliotecas da instituição são disponibilizados para os usuários através do módulo Biblioteca

do SIGAA, visando facilitar e agilizar determinados procedimentos realizados pelas unidades

do SISBI/UFRN no intuito de satisfazer as necessidades informacionais dos seus usuários.

Por sua vez, o subtópico a seguir objetiva averiguar o grau de satisfação dos discentes do

curso de Biblioteconomia da UFRN em relação aos serviços disponibilizados no módulo em

questão e apresentar sugestões de novos serviços e melhorias a serem implementadas com

base nas perspectivas desses informantes e nos aspectos até então visualizados na presente

pesquisa.

5.2 ANÁLISE DO MÓDULO BIBLIOTECA DO SIGAA A PARTIR DA PERCEPÇÃO

DOS DISCENTES DO CURSO DE BIBLIOTECONOMIA DA UFRN

De acordo com o cenário de pesquisa aplicado a este trabalho, para que fosse possível

a aferição de opiniões quanto aos serviços disponibilizados pelo menu biblioteca do SIGAA

foi elaborado um questionário20

contendo 11 perguntas objetivas e subjetivas. Sendo assim, tal

mecanismo de avaliação apreendeu 63 (sessenta e três) respostas dos alunos do curso de

Biblioteconomia de diversos períodos.

Sendo assim, incorreu-se virtualmente a aplicação do questionário eletrônico para a

obtenção das respostas dos colaboradores da pesquisa, cujo público-alvo foi descrito

anteriormente tendo em vista as suas características que atendem de maneira satisfatória o

perfil ideal dos respondentes para esta pesquisa, sem haver dúvidas ou ruídos21

de informação

durante o processo.

Dessa forma a pergunta inicial do questionário foi relacionada à facilidade de

navegação e interação do usuário com o SIGAA, cujo sistema todo aluno da UFRN durante

qualquer atividade acadêmica desempenhada na instituição, impreterivelmente, terá que

utilizá-lo. Nesse entendimento, a interface determina como as pessoas operam e interagem

com o sistema. Se bem projetada, torna-se compreensível agradável e operável pelo usuário,

fazendo com que ele se sinta satisfeito e seguro ao executar atividades nesse cenário.

Mediante os dados coletados acerca dessa pergunta, observou-se que 50% dos

informantes consideraram o SIGAA como um sistema de fácil navegação e interação com o

20

Instrumento de avaliação disponível no apêndice A da presente monografia. 21

Denomina-se ruído aos elementos que perturbam, dificultam a compreensão pelo destinador, como por

exemplo, o barulho ou mesmo uma voz muito baixa. O ruído pode ser também de ordem visual, como borrões,

rabiscos e etecetera.

66

seu usuário. De outro modo disposto, 50% destacaram que o sistema não é de fácil navegação

e interação, como é possível aferir no Gráfico 1 a seguir.

Gráfico 1 – Facilidade de navegação do SIGAA

EM SUA OPINIÃO, O SIGAA É UM SISTEMA DE FÁCIL NAVEGAÇÃO E INTERAÇÃO COM O SEU

USUÁRIO?

Fonte: Dados extraídos pelo autor na ferramenta Google Forms (2017).

Em seguida, foi questionado se o discente utiliza o menu biblioteca do SIGAA no

intuito de posteriormente identificar quais serviços disponibilizados nessa aba são usufruídos

pelo mesmo, levando em conta que esse é o objeto de pesquisa da presente monografia.

Conforme é possível visualizar no Gráfico 2, verificou-se que 85,9% utilizam essa aba e

12,5% afirmaram que não utilizam tal recurso. Assim, observou-se que predominantemente o

menu Biblioteca do SIGAA é conhecido e utilizado pelos discentes. Um elemento importante

a ser levado em consideração é que, embora 12,5% dos informantes ressaltaram que não

utilizam esse recurso, acredita-se que os mesmos fizeram uso de pelo menos um dos serviços

disponibilizados nessa aba pelo menos uma vez: o cadastro para a utilização dos serviços do

Sistema de Bibliotecas da Universidade (SISBI/UFRN), como por exemplo empréstimo,

devolução – o que se configura como primeira ação realizada pelos discentes para utilizarem

os serviços das unidades de informação.

50% 50%

67

Gráfico 2- Utilização do Menu biblioteca do SIGAA

Você utiliza o Menu "Biblioteca" do SIGAA?


Tomando o viés dos serviços oferecidos no módulo Biblioteca do sistema para os

usuários, o Gráfico 3 a seguir demonstra quais as atividades estão sendo utilizadas pelos

informantes, evidenciando aquelas de maior e menor utilização nesse contexto. Sob esse

entendimento, foram apresentados para os usuários como opções de respostas todos os

serviços disponibilizados na aba em questão – os quais já foram apresentados detalhadamente

no subtópico 3.1 da presente pesquisa.

Gráfico 3 – Serviços utilizados pelos usuários

Quais desses serviços disponíveis no menu “Biblioteca” do SIGAA você já utilizou?


68

Em consonância com os dados supracitados é possível observar que, em relação ao

serviço mais utilizado pelos informantes, o serviço de pesquisa de material no acervo obteve o

maior índice de utilização (82,5% do total) juntamente com o serviço de renovação de

empréstimos realizados no âmbito das Bibliotecas da UFRN (75% do total). Por outro lado,

30% dos discentes afirmaram que utilizam o serviço de pesquisa de artigo no acervo e 30%

também fazem uso do serviço de informação ao usuário no módulo em questão para fins de

visualização de vínculos no sistema e das políticas de empréstimo.

A seguir, serão elencados (iniciando da maior porcentagem para a menor porcentagem

obtida) os serviços descritos por extenso e os dados quantitativos apresentados no Gráfico 3:

1) – Pesquisa de Material no Acervo (82,5%)

2) – Renovação de Empréstimos (75%)

3) – Pesquisa de Artigo no Acervo (30%)

4) – Informações ao usuário - visualização de vínculos no sistema e políticas de

empréstimos (30%)

5) - Disseminação Seletiva da Informação – cadastro de interesse (20%)

6) - Repositório Institucional (17,5%)

7)- Solicitação e acompanhamento de compra de livros (15%)

8) - Serviços ao usuário – solicitação de empréstimo entre bibliotecas (7,5%)

9) - Serviços ao usuário – solicitação de Normalização e elaboração de ficha

catalográfica;

10) - Serviços ao usuário – Orientação à pesquisas e treinamento no Portal CAPES.

Diante do exposto, foi possível perceber que os serviços mais utilizados no menu

Biblioteca do SIGAA pelos discentes avaliados estão relacionados às atividades de pesquisa

de material no acervo, renovação de empréstimo e busca de artigo no acervo. Tais dados

conduzem à reflexão de que esses discentes utilizam o acervo físico e virtual disponibilizado

pelo Sistema de Bibliotecas da UFRN como suporte informacional para as atividades

realizadas no âmbito da Graduação.

No intuito de identificar o meio pelo qual os discentes obtiveram conhecimento acerca

da existência do menu biblioteca do SIGAA, em especial dos serviços disponibilizados pela

aba em questão, foi apresentado para os informantes o seguinte questionamento: “Através de

qual meio você passou a conhecer os serviços disponíveis no Menu „Biblioteca‟ do SIGAA?”.

Os dados extraídos das respostas dos informantes são apresentados no Gráfico 4.

69

Gráfico 4 – Conhecimento dos serviços disponíveis no Menu Biblioteca do SIGAA

Através de qual meio você passou a conhecer os serviços disponíveis no Menu Biblioteca do SIGAA?


Mediante a explicação visual do Gráfico 4 é possível observar que 75% dos

informantes conheceram essa aba mediante a sua navegação no próprio sistema. Nesse

entendimento, esse dado estatístico contribui para a reflexão de que o sistema pode ser

considerado de fácil navegação, uma vez que através dessa tarefa o usuário recuperou de

forma intuitiva os serviços e as funcionalidades que até então o mesmo não conhecia.

Por outro lado, 7,5% dos discentes respondentes destacaram que o conhecimento do

módulo em questão partiu da indicação dos colegas; 7,5% ressaltaram que conheceram o

módulo biblioteca do SIGAA a partir da divulgação da Biblioteca da instituição em que faz

parte; 5% destacaram que o conhecimento partiu da indicação dos professores, os quais

suscitaram importância nesse processo. Por outro lado, 5% afirmaram conhecer tal módulo

através de outros meios de comunicação e informação.

Diante do exposto, verificou-se que apenas 7,5% do total de usuários passaram a ter

conhecimento do menu Biblioteca através da divulgação realizada pelo Sistema de Bibliotecas

da UFRN (SISBI/UFRN). Sob esse viés, os dados elencados anteriormente também

conduzem à reflexão da importância do Marketing, da Promoção e da divulgação efetiva dos

serviços oferecidos pelas unidades de informação no âmbito dos sistemas, uma vez que o uso

de determinados serviços está diretamente condicionado à divulgação da sua existência, à sua

5%

7,5% 5%

7,5%

70

apresentação para a comunidade universitária e à educação dos seus usuários- não limitando

apenas às funcionalidades das ferramentas.

No que diz respeito às perspectivas dos discentes do curso de Biblioteconomia em

relação à qualidade do módulo Biblioteca e dos serviços oferecidos via SIGAA (objetivo

principal do presente estudo), 57,5% dos respondentes pontuaram tais ferramentas com o

conceito “BOM”. As subjacentes opções tiveram numerários capazes de demonstrar que

atualmente os serviços disponibilizados pelo canal conseguem suprir de maneira satisfatória

as demandas remetidas pelos usuários entrevistados, corrobora-se então que 25% do total dos

informantes consideraram a aba em questão e os serviços oferecidos através dela como

“ótimos”. De outro modo disposto, 12,5% dos respondentes classificaram tais recursos como

“regular” e 5% do total dos informantes qualificaram como “excelentes”, conforme é

apresentado no Gráfico 5.

Gráfico 5 – Avaliação do Módulo Biblioteca e dos serviços disponíveis


Notou-se que, como já se foi exposto mais acima, os serviços da biblioteca conseguem

abarcar de maneira satisfatória as necessidades de informação advindas daqueles que

responderam o questionário, ficando provando tal fato no discorrer nas respostas.

Acessando a opinião dos discentes quanto às suas sugestões para a implementação de

novos serviços e/ou funcionalidades no menu biblioteca do SIGAA, verificou-se uma

incidência de respostas que mencionaram a importância da inclusão das seguintes ideias:

Disposição de um menu com Chat para a interação do usuário com o(s)

Bibliotecário(s) do Setor de Informação e Referência, no sentido de sanar dúvidas de

71

maneira síncrona diretamente com esse(s) profissional (is) - sugestão de serviço mais

apontada pelos informantes desta pesquisa;

Possibilidade de o usuário visualizar a imagem da capa dos livros consultados através

do catálogo, visando facilitar a memorização do material de seu interesse;

Disponibilização de uma espécie de fluxograma que vise demonstrar a organização

do acervo da unidade de informação para facilitar a localização temática dos materiais

informacionais pelo usuário (como é disponibilizado no aplicativo da BCZM);

Disponibilização de um manual de orientação à busca de materiais informacionais no

catálogo do sistema;

Inclusão do serviço de reserva via módulo Biblioteca do SIGAA para que os usuários

possam efetuar a reserva dos materiais informacionais de seu interesse, os quais se

encontram emprestados. A inclusão desse serviço de alerta seria essencialmente para

informar quando os materiais informacionais de interesse do usuário que estavam

emprestados já estão disponíveis para empréstimo no acervo da unidade de

informação.

Possibilidade de realização do treinamento de Portal CAPES e de bases de dados com

os usuários via módulo Biblioteca do SIGAA cujo acesso seria remoto22

, como uma

espécie de Help Desk, sem necessariamente os mesmos terem que agendar visitar

presenciais para a utilização desse serviço promovido pelo Sistema de Bibliotecas.

Serviço de alerta personalizado de novas aquisições que chegaram na unidade de

informação com base nas solicitações de cada usuário e da Biblioteca em que o

mesmo solicitou a compra. Esse serviço possibilitaria que o usuário conseguisse

visualizar se todos os livros requisitados por ele via SIGAA chegaram na unidade de

informação, podendo visualizar também informações de quando tais materiais

chegaram na unidade de informação, qual a biblioteca e qual a sua localização no

acervo físico.

Para dar segmento a essas considerações, diante dessa perspectiva de apresentar

sugestões para a aplicação de novos serviços no módulo Biblioteca do SIGAA foi

questionado também aos discentes informantes se as atividades de referência virtual poderiam

ser incluídas nesse sistema para que se pudesse fomentar uma interação mais eficaz

informação-biblioteca-usuário. Assim, verificou-se poucos deles responderam e, aqueles que

22

“Acesso remoto é uma tecnologia que permite que um computador consiga acessar um servidor privado –

normalmente de uma empresa – por meio de um outro computador que não está fisicamente conectado à rede. A

conexão à distância é feita com segurança de dados em ambos os lados e pode trazer diversos benefícios para

manutenção, por exemplo” (TECHTUDO, 2017).

72

opinaram, apontaram essencialmente a necessidade de um canal direto on-line para que os

usuários pudessem entrar em contato com algum bibliotecário da rede através de uma

comunicação síncrona para fins de orientação de buscas e para retirar eventuais dúvidas

através de um menu intitulado “Pergunte ao Bibliotecário”, “Fale com o Bibliotecário” –

sugestão já apresentada anteriormente.

Com o objetivo de avaliar o conhecimento dos discentes sobre o SIGAA Mobile, cujas

funções do Menu Bibliotecas foram apresentadas no subtópico 3.1 deste trabalho, foi

solicitado que os mesmos apresentassem seu conhecimento acerca dessa ferramenta, tais

dados geraram o seguinte Gráfico 6.

Gráfico 6 – Conhecimento dos discentes acerca do aplicativo SIGAA Mobile


De maneira geral foi possível empreender que 90% dos alunos possuem conhecimento

sobre esse aplicativo, enquanto apenas 10% do total de informantes desconhecem a

ferramenta. Dessa forma, foi identificado um bom índice de alunos que sabem da existência

da ferramenta SIGAA Mobile, entretanto, como é possível visualizar no Gráfico 7 a seguir, ter

conhecimento acerca da existência dessa plataforma não influi no conhecimento e na

utilização do módulo biblioteca em seu contexto.

73

Gráfico 7 – Conhecimentos dos discentes acerca do Menu Biblioteca do SIGAA Mobile


Assim percebeu-se que uma quantidade significativa de discentes informantes (80%

do total) destacaram que não utilizam o módulo Biblioteca através do aplicativo SIGAA

Mobile; enquanto os outros 20% disseram fazer tal uso. Para tanto, reforçamos a importância

da promoção e comunicação efetiva, bem como o aprimoramento das funções a serem

implementadas no aplicativo em relação aos serviços oferecidos no menu biblioteca do

SIGAA, levando em conta o alto índice de preferência dos usuários pela utilização do módulo

pelo próprio SIGAA como uma plataforma tradicional. Nesse entendimento, observa-se a

necessidade de incluir as abas e serviços disponibilizados pelo módulo Biblioteca do sistema

tradicional no módulo SIGAA Mobile para fins de ampliação da divulgação e utilização dos

produtos e serviços oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas da UFRN, tendo em vista que esse

aplicativo só apresenta as seguintes funcionalidades: buscas simples de material no acervo

geral e nos artigos científicos filtrando por título e autor. Além disso, é possível visualizar os

empréstimos ativos junto ao Sistema de Bibliotecas da Instituição.

Em consonância de evidências, objetivando saber quais desses serviços são utilizados

pelos discentes de Biblioteconomia no aplicativo SIGAA Mobile, observou-se que - mediante

os dados obtidos– a maioria (65%) dos discentes nunca utilizaram algum serviço oferecido

pelas unidades de informação da UFRN através dessa ferramenta. Por sua vez, 15%

destacaram que buscam materiais no acervo através da estratégia de busca simples no campo

destinado para a descrição da autoria disponibilizado pela ferramenta; e os demais discentes

(20%) destacaram que desconhecem esse aplicativo.

74

De acordo com a nuance de abrir espaço para opiniões dos respondentes, por finalizar

o questionário aplicado indagou-se sobre quais serviços poderiam ser implementados no

menu Biblioteca do SIGAA Mobile para que se fosse melhorada a relação entre informação-

biblioteca-usuário. Sendo assim, foi possível entender que novamente a maior lacuna relatada

é a comunicação direta entre usuário – bibliotecário, diante disto, observou-se também a

necessidade de uma equiparação na navegabilidade do aplicativo com o modo clássico pôs-se

latente no contexto, muitos dos que responderam queixaram-se da lentidão do aplicativo e do

mesmo não conseguir aplicar a mesma usabilidade que se obtêm no sistema acessado de

maneira tradicional.

Nessa perspectiva, foi ressaltado que o aplicativo deveria ser totalmente responsivo em

relação ao SIGAA clássico, permitindo as mesmas opções de buscas simples e avançadas no

catálogo da unidade de informação, como também agregando as demais possibilidades de

serviços e informações fornecidas no menu Biblioteca do sistema tradicional (visualização de

empréstimos ativos, renovação de empréstimos, solicitação de elaboração de ficha

catalográfica, cadastro de interesse no serviço de Disseminação Seletiva da Informação, etc.).

Se assim fosse, poderia dispensar totalmente a necessidade do acesso ao modo clássico do

sistema – fazendo também com que os usuários utilizassem efetivamente essa ferramenta para

fins de satisfação das suas necessidades informacionais. Na oportunidade, de acordo com os

informantes, o aplicativo SIGAA Mobile poderia incluir a aba “Pergunte ao Bibliotecário”

para incluir a comunicação através de Chat com a equipe do setor de Referência das Unidades

de Informação.

Em síntese, no que diz respeito à análise dos dados apresentados anteriormente, os

quais foram obtidos mediante a aplicação do questionário eletrônico, foi possível identificar a

percepção de usuários e apresentar sugestões de funcionalidades e melhorias a serem

implementadas no módulo Biblioteca do SIGAA (tanto no sistema convencional como no

aplicativo) apresentadas nesta pesquisa com base na opinião de discentes que além de serem

alunos do curso de Biblioteconomia, também são integrantes de um contexto acadêmico que é

contemplado com esses sistemas e, portanto, também são usuários dos mesmos. Tais

contribuições poderão ser de interesse para o Sistema de Bibliotecas da Universidade

(SISBI/UFRN) e para a Superintendência de Informática da UFRN (SINFO) atuarem em

conjunto na atualização dessas ferramentas visando prestar serviços de informação de

qualidade para a satisfação das necessidades informacionais dos usuários que são

protagonistas no estudo de qualquer processo e sistema de informação.

75

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A partir das pesquisas realizadas observou-se que um sistema de informação deve

contribuir para que a instituição possa atingir os seus objetivos estratégicos, atendendo

efetivamente as necessidades informacionais e os perfis dos seus usuários mediante o

oferecimento de serviços, tarefas e operações que estimulem e facilitem o seu uso por parte

das pessoas.

Nesse entendimento, para acompanhar as novas tendências dos serviços de

informação, as unidades de informação precisam utilizar tecnologias como ferramentas que

viabilizam a automação dos seus acervos e serviços como maneira de facilitar a busca e a

recuperação da informação por todos os usuários. Sendo assim, os sistemas de informação são

utilizados pelas bibliotecas como ferramentas tecnológicas para a execução de atividades e

serviços que levem em conta a necessidade de estabelecer contato com os usuários, sem que

os mesmos precisem necessariamente de se deslocar até a unidade de informação.

Sob esse entendimento, semelhante aos objetivos dos sistemas de informação, o

Serviço de Informação e Referência Virtual oferecido pelas Bibliotecas Universitárias são

indispensáveis para a satisfação das necessidades informacionais da comunidade acadêmica

tendo em vista a transposição dos serviços tradicionais disponibilizados fisicamente nesse

contexto para o ambiente digital com o atendimento e a educação de usuários utilizando

várias ferramentas disponíveis na Internet.

Sendo assim, essas bibliotecas podem implementar outros serviços através dos

sistemas de informação, levando em conta as ideias e sugestões elencadas pelos usuários para

a melhoria da qualidade dos serviços em meio digital/virtual visando otimizá-los. É nessa

perspectiva que surgiu o interesse para o desenvolvimento da presente pesquisa, uma vez que

o menu Biblioteca do SIGAA da UFRN funciona como um mecanismo de acesso aos serviços

das Bibliotecas da Universidade, no intuito de dar mais praticidade e comodidade aos seus

usuários – uma vez que esse sistema se configura como uma ferramenta de apoio integral às

atividades acadêmicas disponibilizando serviços em diferentes módulos, dentre os quais:

ensino, pesquisa, extensão, ações integradas, convênios, biblioteca, produção intelectual,

ambientes virtuais e outros.

Para tanto, se faz necessário que o SIGAA e o Sistema de Bibliotecas da Universidade

(SISBI/UFRN) leve em consideração as necessidades e requisitos de seus usuários, assim

como a percepção que os mesmos têm dos serviços oferecidos – visando colaborar com a

76

interação dos mesmos com este tipo de ferramenta e, consequentemente, com a unidade de

informação.

Sob esse entendimento, esta pesquisa propôs, como objetivo geral, avaliar o módulo

Biblioteca do SIGAA na perspectiva dos discentes do curso de Biblioteconomia da UFRN,

uma vez que esses usuários se encontram em fase de formação acadêmica na área de gestão

de bibliotecas e, durante o curso, estudam aspectos relativos à criação de produtos e serviços

que viabilizem a interação de usuários e sistemas de informação.

Conforme visualizado anteriormente nos resultados da presente pesquisa, no que

concerne às perspectivas dos discentes do curso de Biblioteconomia em relação à qualidade

do módulo Biblioteca e dos serviços oferecidos via SIGAA (objetivo principal do presente

estudo), uma quantidade significativa (57,5%) dos respondentes pontuaram tais ferramentas

com o conceito “BOM”. Esse conceito geralmente é atribuído para fazer referência a algo útil,

agradável, positivo.

Em consonância de evidências, verificou-se que os serviços disponibilizados pelo

menu em questão também conseguem suprir de maneira satisfatória as demandas remetidas

para alguns usuários, uma vez que 25% do total dos informantes consideraram essa aba e os

serviços oferecidos através dela como “ótimos”. De outro modo disposto, 12,5% dos

respondentes classificaram tais recursos como “regular” e 5% do total dos informantes

qualificaram como “excelentes”. Sendo assim, constatou-se que nenhum usuário avaliou o

menu em questão com o conceito “ruim”/desagradável.

Ademais, o presente trabalho objetivou especificamente identificar os serviços

oferecidos pelo SISBI/UFRN e averiguar quais desses serviços são disponibilizados no

módulo Biblioteca do SIGAA, uma vez que esse sistema proporciona o uso de determinados

serviços oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas da Universidade. Constatou-se, portanto que

os seguintes serviços fornecidos pelo SISBI são disponibilizados no SIGAA: a) cadastro para

a utilização do sistema de bibliotecas da universidade; b) renovação de obras retiradas para

empréstimo domiciliar; c) catalogação na fonte; d) emissão de declaração de quitação; e)

catalogação da fonte; f) serviço de alerta de novas aquisições; g) agendamento de orientação à

normalização; h) agendamento de orientação à pesquisa; i) agendamento de treinamento do

Portal de Periódicos CAPES; j) agendamento de visita programada.

Para dar segmento a essa consideração, como objetivo específico de averiguar o grau

de satisfação dos discentes informantes em relação aos serviços supracitados, observou-se

que- como já se foi exposto anteriormente - os serviços da biblioteca conseguem contemplar

de maneira efetiva as necessidades de informação advindas daqueles que responderam o

77

questionário, ficando provando tal fato no discorrer nas respostas cujos conceitos atribuídos

foram (na maioria das avaliações) “Bom” e “Ótimo”.

Já em relação ao objetivo específico desta pesquisa de propor sugestões de melhorias a

serem implementadas no módulo Biblioteca do SIGAA levando em conta as perspectivas dos

discentes avaliados, foram apontados nos resultados da presente monografia novos serviços e

funcionalidades a serem incluídos no menu Biblioteca do SIGAA, são eles:

Um menu com Chat para a interação do usuário com o(s) Bibliotecário(s) do Setor de

Informação e Referência, no sentido de sanar dúvidas de maneira síncrona

diretamente com esse(s) profissional (is);

Possibilidade de o usuário visualizar a imagem da capa dos livros consultados através

do catálogo, visando facilitar a memorização do material de seu interesse;

Disponibilização de uma espécie de fluxograma que vise demonstrar a organização

do acervo da unidade de informação para facilitar a localização temática dos materiais

informacionais pelo usuário;

Disponibilização de um manual de orientação à busca de materiais informacionais no

catálogo do sistema;

Inclusão do serviço de reserva via módulo Biblioteca do SIGAA para que os usuários

possam efetuar a reserva dos materiais informacionais de seu interesse, os quais se

encontram emprestados. A inclusão desse serviço de alerta seria essencialmente para

informar quando os materiais informacionais de interesse do usuário que estavam

emprestados já estão disponíveis para empréstimo no acervo da unidade de

informação.

Possibilidade de realização do treinamento de Portal CAPES e de bases de dados com

os usuários via módulo Biblioteca do SIGAA cujo acesso seria remoto23

, como uma

espécie de Help Desk, sem necessariamente os mesmos terem que agendar visitar

presenciais para a utilização desse serviço promovido pelo Sistema de Bibliotecas.

Serviço de alerta personalizado de novas aquisições que chegaram na unidade de

informação com base nas solicitações de cada usuário e da Biblioteca em que o

mesmo solicitou a compra. Esse serviço possibilitaria que o usuário conseguisse

visualizar se todos os livros requisitados por ele via SIGAA chegaram na unidade de

23

“Acesso remoto é uma tecnologia que permite que um computador consiga acessar um servidor privado –

normalmente de uma empresa – por meio de um outro computador que não está fisicamente conectado à rede. A

conexão à distância é feita com segurança de dados em ambos os lados e pode trazer diversos benefícios para

manutenção, por exemplo” (TECHTUDO, 2017).

78

informação, podendo visualizar também informações da data que tais materiais

chegaram na unidade de informação, qual a biblioteca e qual a sua localização no

acervo físico.

Além disso, no intuito de apresentar as contribuições desta pesquisa acerca dos aspectos

avaliados sobre o sistema em questão, são apresentadas a seguir outros serviços e

funcionalidades que também podem ser oferecidas em novas abas no menu Biblioteca do

SIGAA, com base na análise do menu supracitado - levando em conta a importância da

interação dos usuários com os sistemas de informação através dos Serviços de Referência

Virtual:

Menu com acesso integrado ao Repositório de Informação Acessível (RIA)24

no Menu

Biblioteca visando atender as demandas informacionais da comunidade acadêmica

com deficiência visual dos cursos de Graduação e Pós-Graduação. Sendo assim,

somente a partir da aprovação do cadastro, o usuário com deficiência visual através do

seu login do SIGAA, poderia acessar e baixar os títulos através desse sistema, sendo

de sua inteira responsabilidade o controle de acesso e utilização adequada dos

documentos (não modificar, adaptar, transferir, distribuir ou emprestar cópias das

obras depositadas no RIA).

Inclusão de uma aba que vise mostrar as novas aquisições do Sistema de Bibliotecas

da UFRN associadas à preferência de material informacional que o usuário cadastrou

no Serviço de Disseminação Seletiva da Informação, uma vez que o sistema

atualmente permite apenas o cadastro de conteúdo de interesse nas áreas de

conhecimento acadêmicos para que posteriormente a seleção dos materiais seja

enviada apenas via e-mail através da descrição das novas aquisições de acordo com as

preferências do usuário.

Aba que possibilite o usuário solicitar o serviço de Comutação Bibliográfica por

intermédio da Biblioteca através de formulário online próprio para solicitação desse

serviço; podendo também a unidade de informação disponibilizar nesse menu um

tutorial que auxilia o usuário a fazer sua solicitação diretamente através de um link de

acesso direto a sites que disponibilizam o serviço de Comutação Bibliográfica (como o

do IBICT ou o sistema BIREME).

24

O Repositório de Informação Acessível (RIA) da UFRN disponibiliza acervo de textos digitalizados,

adaptados pelo Laboratório de Acessibilidade da Biblioteca Central Zila Mamede (BCZM), Setor de

Musicografia Braille e Apoio a Inclusão e a Biblioteca Pe. Jaime Diniz (BPJD) pertencentes a Escola de Música

(EMURFN), em conformidade com a Lei nº 9.610, de 19 de fevereiro de 1998, art. 46, inciso I, alínea d, que

altera, atualiza e consolida a legislação sobre direitos autorais, e de acordo com o Decreto nº 5.296, de 02 de

dezembro de 2004, que determina a garantia da acessibilidade e utilização de serviços e atendimentos.

79

Aba que possibilite o redirecionamento de links para as redes sociais do Sistema de

Bibliotecas da UFRN (SISBI/UFRN), uma vez que nem todos os usuários sabem em

quais outras plataformas as unidades de informação da Universidade se encontram.

Para cada opção de serviço disponível na aba da biblioteca necessita serem

incorporados balões de explicação ocultos que apresentem brevemente ao usuário a

descrição de cada serviço, no intuito de auxiliá-lo quanto à busca de serviços e de

como utilizar de maneira rápida e eficaz. Estas explicações seriam

expostas/apresentadas no momento em que o usuário posicionasse o mouse em cima

da opção desejada no menu em questão.

Ademais, como sugestão a ser implementada para fins de viabilizar a encontrabilidade da

informação disponibilizada no menu Biblioteca do SIGAA se faz necessário realizar

implementações concernentes à reestruturação da taxonomia facetada navegacional desse

sistema, levando em consideração a necessidade de uma modificação na lógica da disposição

dos serviços disponíveis na aba em questão.

Essa sugestão é apresentada uma vez que, mediante a navegação realizada nesse menu,

verifica-se que alguns serviços que possuem atividades similares encontram-se dispostos em

abas diferentes, como por exemplo: o serviço de “Solicitação de Empréstimo entre

Bibliotecas” poderia estar incluído na aba de “Empréstimos”, entretanto encontra-se inserido

na aba “serviços diretos” – podendo assim dificultar o processo de recuperação e o

entendimento desse serviço por parte dos usuários. Além disso, na aba de “Serviços ao

usuário”, especificamente na parte dos “serviços diretos”, quando o usuário clica ou na opção

de solicitação de ficha catalográfica ou na opção de normalização, ele é remetido para a

mesma página. Ou seja, transparece para o usuário que o sistema não apresenta distinção de

ambas as atividades com abas e funcionalidades diferenciadas para cada um desses serviços.

Esses tipos de ocorrências demanda tempo de quem faz uso do sistema, cansa e torna

enfadonha a pesquisa, podendo causar o desinteresse do usuário em relação ao uso dos

serviços oferecidos pela unidade de informação. Sendo assim, observou-se que tais

ocorrências podem ser premissas que justificam o motivo pelo qual 25% dos usuários

informantes ressaltaram que o SIGAA não é de fácil navegação e interação.

As respostas dos informantes evidenciaram que - embora os discentes estejam em

processo de formação na área de Biblioteconomia e possuam conhecimentos acerca de

serviços a serem disponibilizados presencialmente e virtualmente pelas unidades de

informação – constatou-se a pouca utilização dos serviços disponíveis no menu biblioteca do

SIGAA tradicional e no SIGAA Mobile. Esse fato é decorrente da ausência de conhecimento

80

da existência do menu avaliado, bem como dos serviços disponibilizados pelo mesmo em

ambas as ferramentas. Para tanto, verifica-se a necessidade da Direção do SISBI/UFRN

juntamente com os profissionais da SINFO/UFRN estabelecerem estratégias de Marketing

enfatizando a Promoção e a Comunicação dos produtos e serviços disponibilizados no menu

Biblioteca do SIGAA para a comunidade acadêmica.

Outrossim, observa-se a importância da SINFO e do SISBI realizarem avaliações

periódicas através de estudos de usuários em relação à opinião e percepção dos mesmos

quanto aos serviços disponibilizados no menu Biblioteca do sistema em questão. Diante disso,

esse instrumento de avaliação pode ser disponibilizado periodicamente via SIGAA e avaliado

continuamente por uma comissão de avaliação interna designada para tal, para fins de

inclusão de melhorias e implementações constantes no sistema visando atender as demandas

dos seus usuários – os quais são protagonistas indiscutíveis no estudo de qualquer serviço de

informação.

Desta forma, acredita-se que os objetivos da presente pesquisa foram alcançados, uma

vez que foram analisados e discutidos aspectos relativos ao uso dos serviços oferecidos pelo

Menu biblioteca do SIGAA, como também foi identificado o grau de satisfação dos alunos de

biblioteconomia em relação a esses serviços. Adiante tais informações, apontou-se quais os

serviços mais utilizados pelos discentes de graduação de biblioteconomia, definindo assim,

mediante a análise dos dados, os pontos negativos e positivos dos serviços em questão. Neste

âmbito, foram apresentadas sugestões para que seja possível a implementação de novas

conveniências e melhorias das funcionalidades atuais, tomando como premissa a intenção

final de atingir a satisfação em relação às necessidades de informação apresentadas pelos

usuários das instituições, bem como a viabilidade das suas implantações.

Portanto, além de discorrer acerca das percepções dos usuários em relação ao uso dos

serviços disponibilizados no menu Biblioteca do SIGAA, como contribuições esta monografia

visou apresentar sugestões de melhorias e funcionalidades a serem implementadas no Sistema

Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas da UFRN e de outras instituições que utilizam

esse mesmo sistema e que também possuem unidades de informação que desempenham

serviços similares àqueles oferecidos pelo SISBI/UFRN.

Em relação aos estudos futuros a serem desenvolvidos com base no presente Trabalho

de Conclusão de Curso, se configuram como sugestões de pesquisas:

- Estudar o Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA) pela ótica da

Arquitetura da Informação, levando em conta os atributos de recomendação para a

encontrabilidade da informação;

81

- Analisar o menu Biblioteca desse sistema pela ótica da Acessibilidade no intuito de incluir

sugestões de melhorias e implementações de serviços de informação que contemplem

funcionalidades voltadas para os usuários com necessidades especiais;

- Analisar o menu Biblioteca do SIGAA na perspectiva dos usuários de diferentes cursos de

Graduação e Pós-Graduação da Universidade Federal do Rio Grande do Norte no intuito de

averiguar o comportamento informacional desses usuários.

- Averiguar os Serviços de Referência Virtual oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas de

outras Universidades Federais no intuito de identificar aqueles que ainda não estão sendo

disponibilizados pelo Menu Biblioteca do SIGAA.

82

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APÊNDICE A- QUESTIONÁRIO ELABORADO NA FERRAMENTA GOOGLE

FORMS

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE … · Durante a minha estada na Universidade me...

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