UNIVERSIDADE UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA FEDERAL DE SANTA

CATARINACATARINA

ACADÊMICA DA 6ª FASE DO ACADÊMICA DA 6ª FASE DO CURSO DE BIBLIOTECONOMIACURSO DE BIBLIOTECONOMIA

CLAÚDIA VILVERTCLAÚDIA VILVERT

20052005

CONTROLE DOS CONTROLE DOS REGISTROS DO REGISTROS DO

CONHECIMENTO IIICONHECIMENTO III

PROFª: URSULA BLATTMANNPROFª: URSULA BLATTMANN

REFERÊNCIAREFERÊNCIA

TEIXEIRA, Robson da Silva.TEIXEIRA, Robson da Silva. Serviço da informação Serviço da informação na biblioteca de um laboratório farmacêutico - um na biblioteca de um laboratório farmacêutico - um estudo prático.estudo prático. Revista Digital de Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da InformaçãoBiblioteconomia e Ciência da Informação , , Campinas, v.2, n.2, jan. 2005. Disponível em: Campinas, v.2, n.2, jan. 2005. Disponível em: http://server01.bc.unicamp.br/seer/ojs/include/getdhttp://server01.bc.unicamp.br/seer/ojs/include/getdoc.php?id=154&article=35&mode=pdfoc.php?id=154&article=35&mode=pdf . Acesso em: 07 mar. 2005. . Acesso em: 07 mar. 2005.

OBJETIVOOBJETIVO

Avaliar os serviços e produtos;Avaliar os serviços e produtos;

Avaliar o grau de satisfação do Avaliar o grau de satisfação do usuário; usuário;

Verificar o que poderá ser mudado Verificar o que poderá ser mudado ou reavaliado em função de uma ou reavaliado em função de uma melhor adequação às necessidades melhor adequação às necessidades destes usuários.destes usuários.

METODOLOGIAMETODOLOGIA

Consultas bibliográficas Consultas bibliográficas especializadas na área;especializadas na área;

Questionário entrevista;Questionário entrevista;

Método de amostragem simples de Método de amostragem simples de coleta de dados;coleta de dados;

Tratamento e análise de dados.Tratamento e análise de dados.

POPULAÇÃO/POPULAÇÃO/AMOSTRAGEM.AMOSTRAGEM.

A pesquisa envolveu funcionários, A pesquisa envolveu funcionários, estagiários e prestadores de serviço. estagiários e prestadores de serviço.

Totalizando uma amostra de 70 Totalizando uma amostra de 70 profissionais.profissionais.

INSTRUMENTOINSTRUMENTO

Questionário composto de questões Questionário composto de questões direcionadas à identificação e perfil do direcionadas à identificação e perfil do

usuário, serviços e produtos da usuário, serviços e produtos da biblioteca, falhas do Serviço de biblioteca, falhas do Serviço de

Recuperação da informação (SRI), fontes Recuperação da informação (SRI), fontes informacionais, relacionamento entre o informacionais, relacionamento entre o

usuário e o bibliotecário. usuário e o bibliotecário.

COLETA DE DADOSCOLETA DE DADOS

A aplicação do questionário foi A aplicação do questionário foi realizada no período de 15/06/2001 à realizada no período de 15/06/2001 à 29/06/2001. 29/06/2001.

Dos 70 questionários entregues, Dos 70 questionários entregues, foram devolvidos 36.foram devolvidos 36.

ANÁLISE E RESULTADO ANÁLISE E RESULTADO DE DADOSDE DADOS

46% na faixa entre 20 e 30 anos;46% na faixa entre 20 e 30 anos;35,1% na faixa entre 31 e 40 anos;35,1% na faixa entre 31 e 40 anos;13,5% na faixa etária de 41 e 50 13,5% na faixa etária de 41 e 50 anos;anos;2,7% na faixa etária de 51 e 60 2,7% na faixa etária de 51 e 60 anos; anos; 2,7% não informaram a idade.2,7% não informaram a idade.

FAIXAFAIXA ETÁRIAETÁRIA

Zona Norte 46%Zona Norte 46%Zona Sul 5,4%Zona Sul 5,4%Zona Oeste 43,2%Zona Oeste 43,2%Centro 2,7%Centro 2,7%Baixada Fluminense 2,7%Baixada Fluminense 2,7%

LOCALIZAÇÃO DOS LOCALIZAÇÃO DOS ENTREVISTADOSENTREVISTADOS

2º GRAU COMPLETO: 2,7%2º GRAU COMPLETO: 2,7%3° GRAU COMPLETO: 75,7%3° GRAU COMPLETO: 75,7%ESPECIALIZAÇÃO: 21,6%ESPECIALIZAÇÃO: 21,6%

GRAU DE GRAU DE ESCOLARIDADEESCOLARIDADE

Médico científico: 24,31%Médico científico: 24,31%Marketing: 67,6%Marketing: 67,6%Recursos Humanos 5,4%Recursos Humanos 5,4%Industrial 2,7%Industrial 2,7%

CARGOS OCUPADOS NA CARGOS OCUPADOS NA EMPRESAEMPRESA

1 à 5 anos: 56,8%1 à 5 anos: 56,8%6 à 10 anos : 27%6 à 10 anos : 27%11 à 15 anos: 16,2%11 à 15 anos: 16,2%

VÍNCULO DE TRABALHOVÍNCULO DE TRABALHO

94,6% conhecem94,6% conhecem5,4% não conhecem5,4% não conhecem86,5% não freqüentam outra 86,5% não freqüentam outra bibliotecabiblioteca13,5% freqüentam outra biblioteca13,5% freqüentam outra biblioteca

SERVIÇOS E PRODUTOS SERVIÇOS E PRODUTOS OFERECIDOS PELA OFERECIDOS PELA

BIBLIOTECABIBLIOTECA

Para atender solicitação externa: Para atender solicitação externa: 59,4%59,4%

Solucionar dúvidas surgidas no horário Solucionar dúvidas surgidas no horário de expediente: 51,3%de expediente: 51,3%

Para atender solicitação interna: Para atender solicitação interna: 40,5%40,5%Conhecimento pessoal: 37,8%Conhecimento pessoal: 37,8%

PRODUTO DA BUSCAPRODUTO DA BUSCA

Procura direto na estante: 29,7%Procura direto na estante: 29,7%

Possui facilidade para encontrar Possui facilidade para encontrar informações: 45,4%informações: 45,4%

Solicitam ajuda do bibliotecário: Solicitam ajuda do bibliotecário: 83,8%83,8%

ACERVOACERVO

Diariamente: 13,5%Diariamente: 13,5%Uma vez por semana: 32,4%Uma vez por semana: 32,4%Uma vez por mês: 16,2%Uma vez por mês: 16,2%Raramente: 16,2%Raramente: 16,2%Bimestral: 2,7%Bimestral: 2,7%Trimestral: Semestral: 2,7%Trimestral: Semestral: 2,7%Não freqüentam: 2,7%Não freqüentam: 2,7%

FREQUÊNCIA QUE FREQUÊNCIA QUE UTILIZAM A BIBLIOTECAUTILIZAM A BIBLIOTECA

51,4% Conhecem as ferramentas51,4% Conhecem as ferramentas

48,6% Não conhecem as ferramentas48,6% Não conhecem as ferramentas

GRAU DE CONHECIMENTO GRAU DE CONHECIMENTO EM RELAÇÃO AS EM RELAÇÃO AS

FERRAMENTAS DE FERRAMENTAS DE PESQUISA QUE A PESQUISA QUE A

BILIOTECA POSSUIBILIOTECA POSSUI

Ampliação do espaço físico: 21,6%Ampliação do espaço físico: 21,6%

Atualização constante do acervo: Atualização constante do acervo: 13,5%13,5%

Aquisição de novas assinaturas de Aquisição de novas assinaturas de base de dados: 2,7%base de dados: 2,7%

O QUE PODE SER O QUE PODE SER MELHORADO NA MELHORADO NA

BIBLIOTECA PARA O BIBLIOTECA PARA O ATENDIMENTO AO ATENDIMENTO AO

USUÁRIOUSUÁRIO

Aumento do acervo: 10,8%Aumento do acervo: 10,8%

Disponibilidade do acervo em rede Disponibilidade do acervo em rede 2,7%2,7%

Marketing dos serviços 8,1%Marketing dos serviços 8,1%

Marketing dos produtos 5,4%Marketing dos produtos 5,4%

Não encontram falhas no SRI: 13,5%Não encontram falhas no SRI: 13,5%

Conseguem a informação desejada: Conseguem a informação desejada: 97,3%97,3%

Não conseguem a informação Não conseguem a informação desejada: 2,7%desejada: 2,7%

EFICIÊNCIA DO SERVIÇO EFICIÊNCIA DO SERVIÇO DE RECUPERAÇÃO DA DE RECUPERAÇÃO DA

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

MOTIVOS DA NÃO MOTIVOS DA NÃO UTILIZAÇÃO DA UTILIZAÇÃO DA

BIBLIOTECABIBLIOTECA

29,7% não tem tempo de freqüenta-29,7% não tem tempo de freqüenta-la; la;

5,4% freqüentam outras bibliotecas;5,4% freqüentam outras bibliotecas;

2,7% acervo não atende as 2,7% acervo não atende as necessidades;necessidades;

62,2% não responderam a questão.62,2% não responderam a questão.

ATUAÇÃO DOS ATUAÇÃO DOS BIBLIOTECÁRIOSBIBLIOTECÁRIOS

91,9% relação entre usuário e 91,9% relação entre usuário e bibliotecário; bibliotecário;

94,6% receptividade no atendimento;94,6% receptividade no atendimento;

89,2% a orientação quanto ao uso da 89,2% a orientação quanto ao uso da biblioteca;biblioteca;

83,8% o conhecimento do acervo;83,8% o conhecimento do acervo;

97,3% auxílio às dificuldade dos 97,3% auxílio às dificuldade dos usuários.usuários.

Estes dados significam entre ótimo e Estes dados significam entre ótimo e bom.bom.

CONCLUSÃOCONCLUSÃO

Pesquisou-se o SRI da biblioteca de uma Pesquisou-se o SRI da biblioteca de uma indústria farmacêutica com a pretensão indústria farmacêutica com a pretensão de descobrir qual era a relação entre o de descobrir qual era a relação entre o usuário e o SRI e com a análise dos usuário e o SRI e com a análise dos dados coletados, contribuir para a dados coletados, contribuir para a melhoria do serviço.melhoria do serviço.

Com o término da pesquisa percebeu-Com o término da pesquisa percebeu-se que ela contribuirá para corrigir se que ela contribuirá para corrigir algumas falhas no SRI.algumas falhas no SRI.

Traçou-se um alvo a ser atingido à espera Traçou-se um alvo a ser atingido à espera de que o usuário possa utilizar o SRI e de que o usuário possa utilizar o SRI e sinta-se satisfeito com o resultado obtido.sinta-se satisfeito com o resultado obtido.