UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO VICE-REITORIA DE ENSINO DE...

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UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO

VICE-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO E CORPO DISCENTE

Disciplina: Análise Organizacional Créditos: 4

Cód.: EPGFG017 Carga Horária: 60h

Ementa

Organização e reorganização. Distribuição do trabalho. Processamento do trabalho.

Aproveitamento racional de espaço físico. Gráficos de organização. Manuais

administrativos. Formulários. Metodologias para o levantamento, análise e

prognóstico das organizações.

Objetivo

Apresentar os modelos organizacionais e uma sistemática que permitam identificar

e melhorar os processos de trabalho.

Programa

Unidade 1 – Importância das melhorias no desempenho organizacional

Unidade 2 – Contexto das Melhorias

2.1. Conceitos Relevantes

2.1.1. Produtividade, Eficiência, Eficácia e Efetividade

2.1.2. Centralização e Descentralização x Concentração e Desconcentração

2.1.3. Autoridade e Responsabilidade

2.1.4. Cultura Organizacional

2.2. Melhoria das Estruturas Organizacionais

2.2.1. Os modelos clássicos de Organização

2.2.2. As Arquiteturas Atuais: Estrutura Matricial, Estrutura por Projeto,

Estrutura em Célula e Unidades de Negócio

2.3. Melhoria dos Processos de Trabalho

2.3.1. Análise do Trabalho

2.3.2. A Visão Verticalizada e de Horizontalizada (Processo)

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2.3.3. Reengenharia, Downsinzing e Rightsinzing

2.3.4. Benchmark

2.4. Aspectos relevantes da Ambiência

Unidade 3 – Mecanismos de Levantamento de Dados

3.1. Entrevistas

3.2. Roteiros e Questionários

3.3. Brainstorming

Unidade 4 – Novas Formas de Organização do Trabalho

4.1. A Empresa Tradicional e a Empresa Virtual

4.2. Modelos de Organização dos Colaboradores: Workgroup, Teletrabalho e

Outsourcing

4.3. Robotização e interatividade

4.4. Globalização

Bibliografia Básica

BALLESTERO ALVAREZ, M. E. Manual de organização, sistemas e métodos:

abordagem teórica e prática da engenharia de informação. 4. ed. São Paulo:

Atlas, 2010. 658.4032 B212m 4. ed.

FAYOL, H. Administração industrial e geral: previsão, organização, comando,

coordenação, controle. 10. ed. São Paulo: Atlas, 1989. 138p.: il. [658 F295a 10.

ed.].

OLIVEIRA, D. de P. Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma

abordagem gerencial. 19. ed. São Paulo: Atlas, 2010. xix, 484 p.: il. [658.406

Ol4s 19. ed.].

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Bibliografia Complementar

DRUCKER, Peter Ferdinand. Prática da administração de empresas. São

Paulo: Pioneira, 1981. 658 D84pr 1981

DRUCKER, Peter Ferdinand. Inovação e o espírito empreendedor: prática e

princípios. São Paulo: Cengage Learning, 1986. 658.421 D84in 1986

LACHTMACHER, Gerson, 1956-. Pesquisa operacional na tomada de

decisões. 4. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. viii, 223 p.: il. [658.403

L118pe 4. ed.].

TAYLOR, Frederick Winslow, 1856-1915. Princípios de administração

científica. 8. ed.-. São Paulo: Atlas, 1990. 109p. [658 T213p 8. ed.].

TOFFLER, Alvin, 1928-. A terceira onda. 22. ed. Rio de Janeiro; São Paulo:

Record, 1980-1997. 491p. [303.4 T571t 22. ed.].

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Disciplina: Comércio Eletrônico Créditos: 4


Ementa

O comércio eletrônico (e-commerce). Desafios Logísticos no comércio eletrônico.

Serviços Logísticos no comércio eletrônico (e-commerce). Avaliação do serviço ao

cliente e ciclo pedido. Oportunidades no setor supermercadista virtual.

Objetivo

Apresentar ao aluno a importância do comercio eletrônico no cenário de negócios.

Identificar os tipos de comércio eletrônico..

Programa

Unidade 1 – O comércio eletrônico (e-commerce) e a logística

1.1. Introdução

1.2. Características do comércio eletrônico

1.2.1. Tipos de informações

1.2.1. Tipos de comércio eletrônico (EDI / B2B / B2C)

Unidade 2 – Desafios Logísticos no comércio eletrônico: Customização

versus produção em massa

Unidade 3 – Serviços Logísticos no comércio eletrônico (e-commerce)

Unidade 4 – Avaliação do serviço ao cliente e ciclo pedido

4.1. Características das pesquisas realizadas

4.2. Apresentação e discussões dos principais resultados

Unidade 5 – Oportunidades no setor supermercadista virtual

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CARDOSO, a. l. Estratégia digital: vantagens competitivas na internet. Rio de

Janeiro: Ciência Moderna, 2003.

GOUVEA, Sandra. O direito na era digital: crimes praticados por meio da

informática. Rio de Janeiro: MAUAD, 1997.

O´BRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era

internet. São Paulo: Saraiva, 2001.


ALDRICH, Douglas. Dominando o mercado digital. São Paulo: Makron Books,

2000.

ANDERSON, Chris. A cauda longa do mercado de massa para o mercado de

nicho. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.

E-commerce nas empresas brasileiras. São Paulo: Atlas, 2005.

SILVA JUNIOR, Ronaldo Lemos da. Comércio Eletrônico. São Paulo: Revista

dos Tribunais, IASP, 2001.

TORRES, Claudio. A bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber

sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São

Paulo: Novatec, 2009.

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Disciplina: Conjuntura Econômica e Estratégia

Corporativa

Créditos: 4

Cód.: EPGGE002 Carga Horária: 60h

Ementa

Modelos tradicionais de estrutura de mercado, modelo de Estrutura-Conduta-

Desempenho e estratégias de inovação. Interação estratégica: o equilíbrio em

estratégia dominante e o equilíbrio de Nash. Conjuntura econômica e decisão de

investimento.

Objetivo

Fornecer instrumentos para definição da estratégia a partir da determinação do

padrão de concorrência do mercado e da interdependência estratégica entre as

firmas.

Programa

Unidade 1 – Padrões de Concorrência e Estratégias Empresariais

1.1. Concorrência Perfeita e Monopólio

1.2. Modelos de Barreiras à Entrada

1.3. Estratégias de Inovação

Unidade 2 – Interação Estratégica: teoria dos jogos

2.1. A forma normal e a matriz de um jogo

2.2. Equilíbrio de Nash

Unidade 3 – Conjuntura Econômica

3.1. Os determinantes da Renda Nacional

3.2. Política monetária e política fiscal

3.3. A decisão de investimento

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PINDYCK, R. S.; RUBINFELD, D. L. Microeconomia. 6ª ed. São Paulo: Prentice

Hall, 2005.

VARIAN, H. R. Microeconomia: princípios básicos, uma abordagem moderna.

7ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 2006.

VICECONTI, P. E. V.; NEVES, S. das. Introdução à economia. 7 ed. São Paulo:

Frase Editora, 2005.


EATON, B. C. Microeconomia. São Paulo: Saraiva, 1999.

MAIA, J. de M. Economia internacional e comércio exterior. 13. ed. São Paulo:

Atlas, 2010.

PINHO, D. B.; VASCONCELLOS, M. A.S.de (org.). Manual de economia. 5 ed.

São Paulo: Saraiva, 2006.

ROSSETTI, J. P.l. Introdução à economia. 20 ed. São Paulo: Atlas, 2003.

WILLIAMSON, J. A economia aberta e a economia internacional. Rio de

Janeiro: Campus, 1999. (reimpr. 1996)

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Disciplina: Constituição e Legalização de Negócios Créditos: 4

Cód.: EPGAD003 Carga Horária: 60h

Ementa

Tipos de sociedades e contrato social. Elementos constitutivos de uma empresa.

Documentação necessária para legalização. Aspectos legais de constituição de

empresa. Empreendedor Individual.

Objetivo

Despertar nos alunos o interesse pelo empreendedorismo.

Desenvolver as habilidades requeridas de um empreendedor.

Identificar, através de vivências simuladas, os desafios e dificuldades enfrentados

na abertura de novos negócios.

Programa

Unidade 1 – Introdução

1.1. Tipos de Sociedade: Análise dos tipos de sociedade existentes de acordo com

a legislação vigente

1.2. Contrato Social: Elementos primordiais

1.3. Lei das Sociedades por Ações

Unidade 2 – Elementos Constitutivos de uma Empresa

2.1. Documentação Básica: DUCAD, formulário INSS, incêndio, busca prévia

2.2. Aspectos Legais de Constituição de Empresa, Implicações e Tramitação Legal

para Constituição

2.2.1. Análise dos tipos de sociedade existentes de acordo com a legislação

vigente

2.2.2. Registro especial de microempresa

2.2.3. Empreendedor Individual

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Unidade 3 – Elaboração das definições estratégicas básicas da empresa

3.1. Missão

3.2. Clientes

3.3. Negócios

Unidade 4 – Planejamento Físico-Financeiro

Unidade 5 – Preparação do Contrato Social e Requisitos Legais

Unidade 6 – Planejamento das Principais Rotinas Administrativas e

Operacionais

Unidade 7 – Definição de Estratégias para Inserção no Mercado


DEGEN, Ronald Jean, MELLO, Alvaro Augusto Araujo. O empreendedor:

fundamentos da iniciativa empresarial. 8. ed. -. São Paulo: Makron Books do

Brasil, 1989.

DORNELAS, Jose Carlos Assis, 1971-. Empreendedorismo: transformando

ideias em negócios. 3. ed., rev. e atual. -. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.

MAMEDE, Gladston. Direito empresarial brasileiro. 4. ed. -. São Paulo: Atlas,

2010.


BERNARDI, L. A Manual de plano de negócios: fundamento, processos e

estruturação. São Paulo: Atlas, 2006.

COELHO, Fabio Ulhoa, 1959-. Manual de direito comercial. 14. ed., rev. e atual.

/ de acordo com o novo Código Civil e alterações da LSA, e ampliando com estudo

sobre o comercio eletrônico. -. São Paulo: Saraiva, 2003.

IUDICIBUS, S. Contabilidade comercial. 8. ed. -. São Paulo: Atlas, 2009.

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MARTINELLI, Dante P. (Dante Pinheiro). Negociação: conceitos e aplicações

práticas. 2. ed. -. São Paulo: Saraiva, 2010.

SENGE, P M. A quinta disciplina: arte, teoria e pratica da organização da

aprendizagem. 25. ed. -. Rio de Janeiro: BestSeller, 2009.

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Disciplina: Contabilidade Básica Créditos: 4


Ementa

Noções Básicas de Contabilidade; Estudo do Patrimônio; Estudos das Variações;

Elenco de Contas; Princípios Fundamentais de Contabilidade; Procedimentos

Básicos de Escrituração; Operações Mercantis.

Objetivo

Proporcionar a compreensão dos fundamentos básicos da Contabilidade, visando

à instrumentalização para a formação profissional.

Programa

Unidade 1 – Noções Básicas de Contabilidade

1.1. Conceito e origem

1.2. Finalidade

1.3. Objeto

1.4. Usuário

1.5. Campo de atuação da contabilidade

1.6. Campo de aplicação

Unidade 2 – O Estudo do Patrimônio

2.1. Conceituação (bens, direitos e obrigações)

2.2. Aspecto qualitativo e quantitativo do patrimônio

2.3. Representação gráfica do patrimônio

2.4. Equação básica da contabilidade

Unidade 3 – Estudos das Variações Patrimoniais

3.1. Atos e fatos contábeis (permutativos, modificativos e mistos)

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3.2. Conceito de conta

3.3. Classificação das contas (patrimoniais, resultado e compensação)

3.4. Noções de plano de contas

Unidade 4 – Procedimentos Básicos de Escrituração

4.1. Método das partidas dobradas

4.2. Mecanismos de débito e crédito

4.3. Teoria das origens e aplicação de recursos

4.4. Lançamento (elementos essenciais, fórmulas)

4.5. Regime de caixa x regime competência

4.6. Balancete de verificação

4.7. Livros utilizados na escrituração

Unidade 5 – Operações Mercantis

5.1. Transações de compras e vendas

5.2. Devoluções de compras e de vendas

5.3. Fretes e seguros

5.4. Apuração do custo da mercadoria vendida (inventário periódico e inventário

ermanente)

5.5. Demonstração do resultado do exercício


IUDICIBUS, Sergio de, 1935-, MARION, Jose Carlos, 1949-. Introdução a teoria

da contabilidade: para o nível de graduação. 5. ed. -. São Paulo: Atlas, 2009.

MARION, J. C. Contabilidade básica. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2009.

PADOVEZE, C. L. Manual de contabilidade básica: contabilidade introdutória

e intermediaria: texto e exercícios. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2009.


ALMEIDA, Marcelo Cavalcanti. Curso Básico de Contabilidade. 3. ed. São

Paulo: Atlas, 1998.

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CREPALDI, S. A. Curso básico de contabilidade. 5. ed. -. São Paulo: Atlas,

2008.

MARTINS, E. Contabilidade de custos. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2010.

RIBEIRO, O M. Contabilidade básica. 2. ed. Rio de Janeiro: Saraiva, 2009.

SILVA, C. A T., TRISTÃO, G. Contabilidade básica. 4. ed. São Paulo: Atlas,

2009.

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Disciplina: Estratégia Empresarial Créditos: 4


Ementa

Definição de planejamento. Planejamento estratégico por negócios. Formulação

de estratégia: missão, visão e objetivos. Gestão Estratégica e Operacional.

Modelos de excelência em PNQ.

Objetivo

Fornecer os instrumentos para a formulação, implantação e acompanhamento de

estratégias empresariais.

Programa

Unidade 1 – Planejamento: definição, origem, espírito, natureza, princípios ,

tipos e métodos

1.1. Fases do planejamento

1.2. Principais barreiras, resistências e erros (ameaças e oportunidades)

1.3. Evolução do planejamento

1.4. PDCA

1.5. Controle orçamentário e financeiro

Unidade 2 – Planejamento estratégico por negócio

2.1. Administração estratégica: conceitos e valores

2.2. Fases do processo

Unidade 3 – Formulação de estratégia: missão, visão e objetivos

3.1. Operacionalização da estratégia

3.2. Acompanhamento e controle

3.3. Níveis hierárquicos

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3.4. Implantação da estratégia

3.5. Comportamento gerencial e estilos de comportamento

Unidade 4 – Gestão estratégica e operacional: modelos de gestão

empresarial

Unidade 5 – Modelo de excelência PNQ

5.1. Sistemas de administração estratégica

5.2. Processamento de informações estratégicas

5.3. Roteiro PNQ na Formulação da estratégia


COSTA NETO, P. L. O. Qualidade e competência nas decisões. São Paulo: Ed.

Blücher, 2007.

HITT, M. A. Administração estratégica. São Paulo: Pioneira Thomson Learning,

2003.

OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e

práticas. São Paulo: Atlas, 2004.


BETHLEM, A. Estratégia empresarial: conceitos, processo e administração

estratégica. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2009.

CAVALCANTI, M. (org.) Gestão estratégica de negócios: evolução, cenário,

diagnóstico e ação. 2. Ed São Paulo: Congage Learning, 2007.

KAPLAN, R.S; NORTON, D. P. A estratégia em ação. Rio de Janeiro: Campus,

2003.

SANTIAGO JUNIOR, J.R.S. Capital intelectual: o grande desafio das

organizações. São Paulo: Novatec, 2007.

SERRA, F. A. R. Gestão estratégica das organizações públicas. Florianópolis:

Conveito, 2010.

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Disciplina: Fundamentos da Administração Créditos: 4


Ementa

A Administração como ciência, arte e profissão. As organizações e seu ambiente.

A breve história do pensamento administrativo. Os desafios da sustentabilidade.

Objetivo

Apresentar as bases que fundamentam a ação gerencial e como ela se expressa

no cotidiano das organizações.

Programa

Unidade 1 – Entendendo a administração.

1.1. Aspectos relevantes.

1.1.1. O que é administrar, seu objeto de estudo e sua importância na

condução de empreendimentos.

1.1.2. Os desafios da eficiência, eficácia, efetividade e relevância.

1.1.3. O papel do gestor em condições de incerteza, instabilidade e

imprevisibilidade.

1.1.4. As habilidades requeridas: técnica, comportamental e visão sistêmica.

1.2. Funções da administração.

1.2.1. Planejamento.

1.2.1.1. Os níveis de planejamento: estratégico, tático e operacional.

1.2.1.2. Missão, visão e estratégias.

1.2.1.3. Desenvolvimento do raciocínio estratégico.

1.2.1.4. Metas, planos de ação e projetos.

1.2.2. Organização.

1.2.2.1. Distribuição dos recursos.

1.2.2.2. Poder, autoridade e responsabilidade.

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1.2.2.3. Alocação de talentos.

1.2.3. Direção: liderança e motivação.

1.2.4. Controle: informação e feedback.

Unidade 2 – O ambiente organizacional

2.1. A organização interna.

2.1.1. O estabelecimento de objetivos e metas.

2.1.2. A estruturação do trabalho.

2.1.3. O processo decisório e comunicação.

2.1.4. As normatizações.

2.2. O ambiente externo.

2.2.1. Os diferentes interessados (stakeholders).

2.2.2. As políticas, os aspectos legais e os impositivos sociais.

2.2.3. A concorrência, as alianças/ parcerias e as fusões/ aquisições

Unidade 3 – As principais influências na administração.

3.1. Principais pensadores.

3.2. Civilizações e instituições.

3.3. A revolução industrial e avanços tecnológicos.

3.4. A sociedade do conhecimento.

Unidade 4 – Desafios: sustentabilidade nas organizações.

4.1. Aspectos econômicos, ambientais e sociais.

4.2. Abordagens: preservacionista x desenvolvimentista.


CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. 7. ed. São Paulo:

Campus, 2003. 658.001 C431i 7. ed.

MOTTA, F. C. P. Teoria geral da administração. 3. ed. São Paulo: Cengage

Learning, 2006. 658.001 M858te 3. ed.

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SILVA, Reinaldo O. da. Teorias da administração. São Paulo: Pearson Prentice

Hall, 2008. xii, 480 p. [658.001 Si38te 2008].


ANDRADE, R. Ot. B. & AMBINI, N. Teoria geral da administração. Rio de

Janeiro: Elsevier, 2009.

BERNARDES, C.; MARCONDES, R. C. Teoria geral da administração:

gerenciando organizações. 3. ed., rev. e ampl. São Paulo; Saraiva, 2003.

CARAVANTES, Geraldo Ronchetti. Administração: teorias e processo. São

Paulo: Prentice Hall, 2005.

DRUCKER, Peter Ferdinand. Prática da administração de empresas. São

Paulo: Pioneira, 1981.

MAXIMIANO, A C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana a

revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006.

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Disciplina: Gestão da Qualidade Créditos: 4


Ementa

Qualidade centrada e julgada pelo cliente. Atributos básicos da qualidade total.

Normas, sistemas e certificação da qualidade. Avaliação da qualidade e do

desempenho dos processos. Ferramentas do aperfeiçoamento contínuo.

Objetivo

Apresentar os requisitos e ferramentas que possibilitam um gerenciamento

orientado a qualidade de produtos e serviços, sob a perspectiva e percepção do

cliente.

Programa

Unidade 1 – Fundamentos e Princípios da Qualidade Total.

1.1. Conceitos básicos e seus principais representantes.

1.2. Qualidade centrada e julgada no cliente.

1.3. Aferição da satisfação do cliente.

1.4. A identificação e medição do desempenho dos processos de negócio.

Unidade 2 – Principais instrumentos na gestão da qualidade.

2.1. Algumas práticas.

2.1.1. Círculos de Controle da Qualidade (CCQ).

2.1.2. PDCA e a melhoria contínua.

2.1.3. Programa 5S.

2.1.4. Benchmarking

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2.2. Algumas ferramentas.

2.2.1. 5W2H.

2.2.2. Diagrama de causa e efeito.

2.2.3. Análise de Pareto.

Unidade 3 – Modelos para a excelência.

3.1. Normas e sistemas da qualidade – a série ISO.

3.2. Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade – PBQP.


CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total – padronização de empresas. Belo

Horizonte. INDG. 2004.


Campus, 2003.

CSILLAG, J. M. Análise do valor: metodologia do valor. 4. ed. São Paulo: Atlas,

1995.


CAMPOS, V. F. TQC: Controle da qualidade total. 8 Ed. Belo Horizonte:

Fundação Christiano Ottoni, 1992.

CERVO, A.L.; SILVA, R.; BERVIAN, P.A. Metodologia científica. 6 ed. São

Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

DAY, G. S. A empresa orientada para o mercado: compreender, atrair e

manter clientes valiosos. Porto Alegre: Bookman, 2001.

LEVITT, Theodore, 1925-. A imaginação de marketing. 2. ed. -. São Paulo: Atlas,

1990.

MAXIMIANO, A C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana a


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Disciplina: Gestão de Projetos Créditos: 4


Ementa

Conceito de projeto e redes de planejamento. Critérios para seleção de projetos

empresariais. Metodologias de elaboração, análise, acompanhamento e avaliação

de projetos empresariais.

Objetivo

Diferenciar planejamento/plano/programa/projeto.

Caracterizar a organização de projetos.

Identificar as fases de elaboração de um projeto.

Elaborar e avaliar projetos.

Programa

Unidade 1 – Conceitos Básicos

1.1. Planejamento, plano, programa e projeto

1.2. Fim, objetivos e metas

Unidade 2 – Princípios e Técnicas para Avaliação de Projetos

2.1. Aspectos técnicos e tecnológicos

2.2. Aspectos mercadológicos e administrativos

2.3. Aspectos legais

2.4. Análise de viabilidade econômica e financeira

2.4.1. Análise das fontes e formas de financiamento de projetos

2.4.2. Tipologia de investidores e formas de aquisição de recursos

Unidade 3 – Formalização do Acordo ou Contrato

3.1. Elaboração do acordo ou contrato

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3.1.1. O objeto e as responsabilidades

3.1.2. Os diferentes interessados e os níveis de serviços acordados

3.1.3. Os aspectos financeiros e legais

3.2. Elaboração do plano de desenvolvimento do projeto

3.2.1. Elaboração do cronograma de execução

3.2.2. As formas de comunicação e integração

3.2.3. Mitigação e contingenciamento dos riscos

3.2.4. Os mecanismos de controle e acompanhamento da execução

Unidade 4 – Execução e Acompanhamento do Projeto

4.1. Controle de aquisições e contratações de recursos

4.2. Disponibilização dos produtos e serviços

4.3. Registro das ocorrências e melhores práticas

Unidade 5 – Avaliação dos Resultados: Ajustes e Replanejamento

Unidade 6 – Conclusão do Projeto

6.1. Disponibilização dos recursos

6.2. Fechamento das pendências

6.3. Elaboração do relatório final


BIO, Sergio Rodrigues, 1945-. Sistemas de informação: um enfoque gerencial.

2. ed. São Paulo: Atlas, 2008.

DINSMORE, Paul Campbell, 1941-, SILVEIRA NETO, Fernando Henrique da,

1943-. Gerenciamento de projetos: como gerenciar seu projeto com

qualidade, dentro do prazo e custos previstos. Rio de Janeiro: Qualitymark,

2004.

VARGAS, Ricardo Viana. Gerenciamento de projetos: estabelecendo

diferenciais competitivos. 7. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2009.

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GALESNE, A; FENSTERSEIFER, J. E.; LAMB, R. Decisões de investimentos da

empresa. São Paulo: Atlas, 1999.

KERZNER, H. Gestão de projetos: as melhores práticas. 2. ed. Porto Alegre:

Bookman, 2006.

MONTEIRO, Armando. Certificação PMP. 2. ed. rev. Rio de Janeiro: São Paulo:

2008.

PRADO, Darci. Planejamento e controle de projetos. 6. ed. Nova Lima: INDG,

2004.

VARGAS, Ricardo Viana. Manual prático do plano de projeto: utilizando o

PMBOK Guide. 4. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2009.

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VICE–REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO E CORPO DISCENTE

Disciplina: Gestão do Relacionamento e Atendimento ao

Cliente

Créditos: 04


Ementa

Atendimento e satisfação do cliente. Planejamento, dimensionamento e

desenvolvimento de estratégias de relacionamento com os clientes.

Implementação, monitoramento e mensuração de ações de relacionamento.

Estruturação e integração dos canais de comunicação com o cliente através do

Sistema de CRM. SAC (serviço de atendimento ao cliente) e ombudsman

(ouvidoria).

Objetivo

Conhecer os principais conceitos da gestão do relacionamento. Identificar

oportunidades na relação produção x atendimento das necessidades dos clientes.

Planejar e desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes. Conhecer

os recursos para mensurar e monitorar a satisfação do cliente a partir das ações

implementadas.

Programa

Unidade 1 – Marketing de relacionamento: conceitos e características.

1.1. Conceitos e fundamentos.

1.2. Níveis de relacionamento.

1.3. Relacionamentos e tecnologia.

1.4. CRM: o Gerenciamento do Atendimento ao Cliente.

Unidade 2 – Planejamento do relacionamento.

2.1. Estrutura para atendimento ao cliente – cuidados e dificuldades.

2.2. Database Marketing (DBM).

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2.3. Datamining.

2.4. Datawarehouse.

Unidade 3 – Relacionando–se com o cliente.

3.1. Estruturação de programas de fidelidade.

3.2. Classificação e estrutura dos programas de fidelidade.

3.3. Gerenciamento da satisfação e da fidelidade do cliente.

3.4. Métricas: os números das ações de relacionamento.

Unidade 4 – Os canais de atendimento ao cliente.

4.1. O papel do Ombudsman.

4.2. O call center: operação e táticas.

4.3. Cuidados com o call center.

4.4. Gestão do programa de retenção de clientes.


KOTLER, Philip, 1931-. Administração de marketing: análise, planejamento,

implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.

LEVITT, Theodore, 1925-. A imaginação de marketing. 2. ed. São Paulo: Atlas,

1990.

WANDERLEY, J. A. Negociação total: encontrando soluções, vencendo

resistências, obtendo resultados. 13. ed. São Paulo: Gente, 1998.


CHURCHILL, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes.


COBRA, M. Marketing básico: uma abordagem brasileira. 4. ed. São Paulo:

Atlas, 2009.

DANTAS, E. B. Telemarketing: a chamada para o futuro. 5ed. São Paulo: Atlas,

2008.

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DAY, G. S. A empresa orientada para o mercado: compreender, atrair e

manter clientes valiosos. Porto Alegre: Bookman, 2001.

KOTLER, Philip, 1931-. Princípios de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson

Prentice Hall, 2007.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi, 1948-. Marketing: conceitos, exercícios, casos.


27



Disciplina: Gestão Financeira e Orçamentária Créditos: 4


Ementa

Significado e objetivo da administração financeira. Administração financeira de

curto e longo prazo. Estrutura financeira da empresa. Avaliação da alternativa de

investimento. Orçamento: conceitos básicos e as suas diferentes modalidades.

Objetivo

Proporcionar a compreensão dos aspectos teóricos relativos aos critérios de

gerenciamento dentro de um contexto estratégico contábil-financeiro inserido

numa cultura voltada a criação de valor, transparência e governaça corporativa

exigida pelos seus diversos interessados (stakeholders). Prover condições para

análise e gerenciamento financeiro das empresas, capacitando o aluno quanto aos

principais conceitos de finanças e como se dão as operações financeiras no

cotidiano das empresas.

Programa

Unidade 1 – Administração Financeira

1.1. Conceitos

1.2. O papel do administrador financeiro (no Brasil x no mundo globalizado)

Unidade 2 – Administração Financeira de Curto Prazo.

2.1. Administração do Capital de Giro

2.2. Capital Circulante Líquido – CCL

2.3. Ciclo Operacional e Ciclo Financeiro.

2.4. Planejamento Financeiro de Curto Prazo.

28

Unidade 3 – Administração Financeira de Longo Prazo

3.1. Financiamento de Longo Prazo.

3.2. Custo de Capital

3.3. Análise de Investimentos.

Unidade 4 – Análise de Estrutura Financeira

4.1. Análise de Rentabilidade e Retorno sobre o Ativo Total.

4.2. Análise de Rentabilidade e Retorno sobre o Patrimônio Líquido.

4.3. Modelo Du Pont de Rentabilidade.

4.4.Índices de Endividamento.

Unidade 5 – Orçamento e Controle

5.1. Orçamento de Vendas, Produção, Matéria-Prima e Mão-de-Obra.

5.2. Análise do Ponto de Equilíbrio.

5.3. Alavancagem Operacional, Financeira e Combinada.


DUBOIS, A. Gestão de custos e formação de preços. 3. ed. São Paulo: Atlas,

2009.

FRANCO, Hilario, 1921-, MARRA, Ernesto. Auditoria contábil. 4. ed., atual. São

Paulo: Atlas, 2001.

GALESNE, A; FENSTERSEIFER, J. E.; LAMB, R. Decisões de investimentos da

empresa. São Paulo: Atlas, 1999.

ROSS, S. A.; JORDAN, B. D.; WESTERFIELD, R. W. 2. ed. Princípios de

administração financeira. São Paulo: Atlas, 2000.


ASSAF, A. N. Finanças corporativas e valor. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2009.

GITMAN, L. J. 1946-. Princípios de administração financeira. 7. ed. São Paulo:

HARBRA, c1997.

LEMES JUNIOR, A B.; RIGO, C. M. Administração financeira: princípios,

fundamentos e práticas brasileiras. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

29

SANVICENTE, A Z. SANTOS, Celso da Costa. Orçamento na administração de

empresas: planejamento e controle. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1983.

WELSCH, Glenn A. Orçamento empresarial. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1983.

30



Disciplina: Instrumentos de Apoio ao Trabalho Créditos: 4


Ementa

A gestão como um cotidiano de escolhas. A mudança organizacional.

Administração do tempo. Desenvolvendo a empatia. Reunião eficaz. Lidando com

a diferença.

Objetivo

Conhecer o conjunto de técnicas e métodos que apoiam as atividades laborativas.

Apresentar como se dá o processo de mudança nas organizações modernas.

Analisar a importância das atitudes no cotidiano das organizações.

Programa

Unidade 1 – Introdução.

1.1. A gestão como um processo de escolhas.

1.2. Distinguindo o processo e seus componentes.

1.3. O planejamento como mecanismo de organização do trabalho.

1.4. Entendendo eficiência, eficaz e efetividade.

Unidade 2 – A Mudança Organizacional.

2.1. Mudança, flexibilidade e resiliência.

2.2. As etapas do processo de mudança.

2.3. Os fatores que interferem em uma mudança bem sucedida.

2.3.1. Ampliando a percepção pelo entendimento do mapa de mundo.

2.3.2. Compreensão de que em algumas circunstâncias, resistir é apropriado.

2.3.3. A diversidade como riqueza e crescimento.

2.3.4. A colaboração como estratégia competitiva.

31

Unidade 3 – Administração do tempo.

3.1. Tempo como um recurso escasso, não estocável e democrático.

3.2. As variáveis urgência e prioridade na utilização do tempo.

Unidade 4 – Reunião Eficaz.

4.1. Entendendo a reunião no contexto organizacional.

4.1.1. Quando realizar uma reunião.

4.1.2. As etapas de uma reunião.

4.2. Os preparativos para uma reunião bem-sucedida.

4.2.1. A convocação dos participantes.

4.2.2. Mantendo o foco e respeitando os tempos.

4.2.3. Buscando o consenso e administrando as diferenças.

4.2.4. Registro e designação de tarefas.

4.3. Acompanhamento, avaliação e comunicação dos resultados.


AKTOUF, O. A Administração entre a tradição e a renovação. São Paulo: Atlas,

1996.

DINSMORE, P. C. Gerenciamento de projetos: como gerenciar seu projeto

com qualidade, dentro do prazo e custos previstos. Rio de Janeiro: Qualitymrk,

2006. (reimpr, 2010)

TACHIZAWA, T., CRUZ JÚNIOR, J. B. da, ROCHA, J. A. de O. Gestão de

negócios: visões e dimensões empresariais da organização. 3ª ed. São Paulo.

Atlas: 2006.


BRANCATO, R. T. Instituições de direito público e de direito privado. 13. ed.

São Paulo: Saravaira, 2009

DRUCKER, P. F. 50 casos reais de administração. São Paulo: Cengage

Learning, 2010.

32

HELDMAN, K. Gerenciamento de projetos: fundamentos. Rio de Janeiro:

Elsevier, 2005.

MONTENEGRO, E. F., BARROS, J. P. D.de. Gerenciando em ambiente de

mudança: uma ferramenta gerencial para neutralizar ameaças. São Paulo:

McGraw-Hill, c1988.

SILVEIRA NETO, F. H. da. Outra reunião? Teoria e prática para a realização

de reuniões eficazes. 4 ed. Rio de Janeiro. COP, 1994.

33



Disciplina: Introdução à Logística Créditos: 4

Cód.: EPGLG001 Carga Horária: 60h

Ementa

Conceito de logística, sua função nas empresas. Processos de Armazenagem, e

sistemas logísticos de Distribuição e Transporte. O gerenciamento da Cadeia de

Suprimento. Operadores logísticos e Logística reversa.

Objetivo

Apresentar o histórico, conceitos e as bases que fundamentam a ação gerencial

de logística e como ela se expressa no cotidiano das organizações. Apresentar

modelos que inovam os processos de armazenagem, distribuição e transporte,

culminado na integração dos sistemas através da operação em Cadeia de

Suprimentos, posicionando a logística como recurso estratégico.

Programa

Unidade 1 – Logística: Função Essencial

1.1. Visão logística

1.2. História e Tendência da logística

1.3. Atividades primárias e de apoio

1.4. Logística como vantagem competitiva

1.5. Logística e Comércio Eletrônico

Unidade 2 – Armazenagem

2.1. Espaço físico

2.2. Localização de Centros de Distribuição (CD)

Unidade 3 – Distribuição e Transporte

3.1. Sistema de Transporte

34

3.2. Distribuição física

Unidade 4 – Cadeia de Suprimento

4.1. Os elementos da Cadeia de Suprimento

Unidade 5 – Operadores Logísticos

Unidade 6 – Logística Reversa


FLEURY, P. F., WANKE, P., FIGUEIREDO, K. F. Logística e gerenciamento da

cadeia de suprimentos: planejamento do fluxo de produtos e dos recursos.

São Paulo: Atlas, 2003.

GONÇALVES, Paulo Sergio. Administração de materiais. 2ªed. Rio de Janeiro:

Ed. Campus, 2007.

NOVAES, A. G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. 3 ed. Rio

de Janeiro: Ed. Campus, 2007.


BALLOU, R. H. Logística empresarial: transportes, administração de

materiais e distribuição física. São Paulo: Atlas, 1993.

BERETAGLIA, P. R. Logística e gerenciamento da cadeia de abastecimento.

2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.

BOWERSOX, D. J., CLOSS, D. J. Logística Empresarial – O Processo de

Integração da Cadeia de Suprimentos. São Paulo: Atlas, 2004.

FLEURY, P. F., WANKE, P., FIGUEIREDO, K. F. Logística empresarial: a

perspectiva brasileira. São Paulo: Atlas, 2000.

POZO, H. Administração de recursos materiais e patrimoniais: uma

abordagem logística. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2010.

35


VICE–REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO E CORPO DISCENTE

Disciplina: Introdução ao Marketing Carga Horária: 60h

Cód.: EPGMK001 Créditos: 04

Ementa

Compreender a relação entre demandas e consumo, identificando oportunidades

mercadológicas, desenvolvendo estratégias de marketing para produtos e

serviços, mensurando resultados e gerenciando os esforços de marketing em

função dos objetivos.

Objetivo

Identificar os conceitos básicos do marketing. Distinguir atitudes e hábitos dos

consumidores. Distinguir as principais estratégias de marketing e suas aplicações

em função dos objetivos traçados. Identificar as características e peculiaridades

dos canais de distribuição. Gerenciar, controlar e mensurar os esforços de

marketing como suporte ao processo decisório.

Programa

Unidade 1 – Introdução ao Marketing.

1.1. Marketing: origem e definições.

1.2. Fundamentos e conceitos básicos do Marketing.

1.3. As especialidades do Marketing.

1.4. O planejamento de Marketing e a competitividade da organização.

Unidade 2 – O ambiente de Marketing.

2.1. Macroambiente e microambiente.

2.2. Análise de variáveis do mercado e posicionamento estratégico.

2.3. Pesquisa de mercado e o Sistema de Informações de Marketing (SIM).

2.4. Marketing de relacionamento.

36

Unidade 3 – Planejamento estratégico de Marketing.

3.1. O Composto de Marketing (4P´s).

3.2. O Composto Promocional.

3.3. Análise SWOT.

3.4. Planejamento x administração de Marketing.

Unidade 4 – Administração de Marketing.

4.1. Comunicação Integrada de Marketing (CIM).

4.2. Gerenciamento de produtos e marcas.

4.3. Gestão dos canais de marketing.

4.4. Sistemas de distribuição.


AAKER, David A. Administração estratégica do mercado. 7. ed. Porto Alegre:

Bookman, 2007. viii, 352.

KOTLER, Philip, 1931-. Princípios de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson

Prentice Hall, 2007.

PIPKIN, A. Marketing internacional: uma abordagem estratégica. 3. ed. São

Paulo: Aduaneiras, 1999.


COBRA, M. Marketing básico: uma abordagem brasileira. 4. ed. São Paulo:

Atlas, 2009. 658.800981 C639ma 4. ed.

KOTLER, Philip, 1931-. Administração de marketing: análise, planejamento,

implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi, 1948-. Marketing: conceitos, exercícios, casos.


ROCHA, Angela da, CHRISTENSEN, Carl, 1935-. Marketing: teoria e prática no

Brasil. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1999.

URDAN, F. T.; URDAN, A T. Gestão do composto de marketing. São Paulo:

Atlas, 2006.

37



Disciplina: Legislação Trabalhista e Previdenciária Carga Horária: 60h

Cód.: EPGRH003 Créditos: 4

Ementa

Fontes do Direito do Trabalho. Trabalhadores autônomos e subordinados.

Contrato individual de trabalho. Jornada de trabalho. Normas de proteção ao

trabalho da mulher e do menor. Remuneração. Adicionais. Aviso prévio. Extinção

do contrato. FGTS. Homologação.

Objetivo

- Dominar os princípios básicos do Direito do Trabalho e os principais dispositivos

da legislação trabalhista.

- Utilizar, apropriadamente, os conceitos na sua atuação profissional.

Programa

Unidade 1 – Introdução ao Direito do Trabalho

1.1. Histórico

1.2. Fontes de jurisprudência

1.3. Princípios

1.4. Previdência Social e Seguridade Social

Unidade 2 – As Contratuais de Trabalho

2.1. Do Contrato de Trabalho

2.1.1. Empregado e empregador

2.1.2. Contrato de trabalho individual e coletivo. Contrato de experiência

2.1.3. Sucessão de empregadores. Grupo de empresas

2.1.4. Empresa de trabalho temporário. Terceirização

2.1.5. Estagiário

2.2. Da Jornada de Trabalho

38

2.2.1. Jornada normal e especial

2.2.2. Trabalho noturno, Sobreaviso

2.2.3. Horas extras. Intervalos para descanso

2.2.4. Repouso semanal remunerado

2.2.5. Acordo de prorrogação e acordo de compensação de jornada

2.3. Das Férias

2.3.1. Períodos aquisitivos e concessivos

2.3.2. Férias vencidas. Férias proporcionais

2.3.3. Férias coletivas

2.4. Remuneração

2.4.1. Remuneração e salário. Salário in natura

2.4.2. Adicionais

2.4.3. Décimo terceiro salário

2.4.4. Regras de proteção e pagamento do salário

2.5. Extinção do Contrato de Trabalho

2.5.1. Despedida sem justa causa. Aviso prévio

2.5.2. Justa causa

2.5.3. Verbas rescisórias

2.5.4. FGTS

2.5.5. Homologação

2.5.6. Efeitos da cessação do contrato de trabalho. Prescrição

Unidade 3 – Trabalho da Mulher e do Menor

3.1. Normas de proteção ao trabalho da mulher

3.2. Licença-maternidade. Estabilidade

3.3. Normas de proteção ao trabalho do menor. Contrato de aprendizagem

Unidade 4 – Segurança e Medicina do trabalho

4.1. Fundamentos da proteção jurídica ao trabalhador

4.2. Transporte, movimentação, armazenagem e manuseio de materiais

4.3. Atividades e operações insalubres

39

4.4. Atividades e operações perigosas

4.5. Condições sanitárias e de conforto nos locais de trabalho


BARROS, A. M. Curso de direito do trabalho. 3. ed. ver. e ampl. São Paulo:

LTR, 2007.

CARRION, V. Comentários à consolidação das leis do trabalho. Atualizada por

Eduardo Carrion. 31 ed. São Paulo: Saraiva, 2006.

MALTA, C. P. T. Prática do processo trabalhista. 21. ed. Rio de Janeiro:

Trabalhista, 1990.




MARTINS, S. P. Direito do trabalho. 11 ed. São Paulo: Atlas, 2004.

MELO, N. D. de. Dano moral trabalhista: doutrina e jurisprudencial. São Paulo:

Atlas, 2007.

NASCIMENTO, A. M. Curso de direito do trabalho: história e teoria geral do

direito do trabalho, relações individuais e coletivas do trabalho. 24. ed. São

Paulo: Saraiva, 2009.

SAAD, E. G. Consolidações das leis do trabalho: comentada. 42. ed. São

Paulo: LTR, 2009.

40



Disciplina: Metodologia do Trabalho Científico e

Profissional da ESGT

Créditos: 4


Ementa

A ciência e o conhecimento humano, suas bases históricas, cientificas e

profissionais. O método científico e sua aplicabilidade nas práticas investigativas.

Objetivo

Capacitar o aluno para reconhecer e utilizar os mecanismos de investigação

dentro do pensamento científico e profissional.

Programa

Unidade 1 – Ciência e conhecimento.

1.1. A importância do conhecer.

1.2. O objeto da ciência.

1.3. O desenvolvimento histórico do conhecimento científico.

1.4. A ciência e a atividade profissional.

Unidade 2 - O método científico.

2.1. Métodos de estudo.

2.2. Objeto de pesquisa.

2.3. Metodologia: o modelo de estudo, universo e amostra, coleta de dados,

análise e discussão dos resultados.

2.4. Filosofia da Ciência: positivismo lógico, Popper, Kuhn.

41

Unidade 3 – Introdução às práticas investigativas: Método do Arco.

3.1. Observação da realidade.

3.2. Pontos-chave.

3.3. Teorização.

3.4. Hipóteses de solução.

3.5. Aplicação à realidade.


BIELSCHOWSKY, P. et al. Manual de apoio às práticas profissionais na

escola superior de gestão e tecnologia. Rio de Janeiro: Universidade Castelo

Branco, 2009.



GIL, A C. Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010.


DEMO, Pedro. Metodologia do conhecimento científico. São Paulo: Atlas,

2009.

GONSALVES, Elisa Pereira. Conversas sobre iniciação a pesquisa científica.

4. ed. Campinas, SP: Alinea, 2007.

MINAYO, M. C. de S. (ORG.). Pesquisa social: teoria, método e criatividade.

27. ed. Petropolis(RJ): Vozes, 2008.

VERGARA, S.C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 12. ed.


RUIZ, João Álvaro, 1928-. Metodologia científica: guia para eficiência nos

estudos. 6.ed. -. São Paulo: Atlas, 2006.

42



Disciplina: Noções de Direito na Atividade Profissional Créditos: 4


Ementa

Conceitos básicos de Direito. Da lei jurídica aplicada a todas as ciências. A

aplicação da norma jurídica no tempo. Direito Constitucional. Direito Civil. Direito

Empresarial. As relações consumeristas e temas atuais.

Objetivo

Analisar diferentes noções gerais de Direito enquanto ciência inserida no contexto

jurídico-social;

Utilizar, apropriadamente noções de direito familiarizando-o com a importância

desta em sua atividade profissional;

Identificar e analisar as grandes questões que afetam atualmente o consumidor.

Programa

Unidade 1 – Noções preliminares ao estudo do Direito

1.1. Direito fundamental.

1.2. Divisão política brasileira e suas competências.

Unidade 2 – As questões empresariais.

2.1. Pessoas físicas e pessoas jurídicas.

2.2. Personalidade e capacidade jurídica.

2.3. Patrimônio.

2.4. Obrigações e contratos.

2.5. Prescrição e decadência.

2.6. Aquisição, fusão e incorporação empresarial.

Unidade 3 – As questões consumeristas

43

3.1. O consumidor.

3.2. Os direitos básicos dos consumidores.

3.3. Publicidade.

3.4. A responsabilidade civil e social nas relações consumeristas.

Unidade 4 – Questões da atualidade

4.1. Crimes na era digital.

4.1.1. Direitos autorais / propriedade autoral.

4.1.2. Pirataria.

4.2. Privacidade, utilização dos recursos da empresa, monitoramento de locais e

revista de pessoas.

4.2.1. Assédio Moral.

4.2.2. Sarbeny – Oxley.

4.2.3. Terceirização.

4.2.4. Reservas de Vagas.

4.2.5. Prerrogativa de função: sigilo profissional.

4.2.6. Mediação e arbitragem.


BERTOLDI, Marcelo M, RIBEIRO, Marcia Carla Pereira, 1964-. Curso avançado

de direito comercial. 5. ed., rev. e atual. -. São Paulo: Moderna, 2009.



MARTINS, Sergio Pinto, 1963-. Instituições de direito público e de direito

privado. 11. ed. -. São Paulo: Atlas, 2011.


GOUVEA, Sandra. O direito na era digital: crimes praticados por meio da

informática. Rio de Janeiro: MAUAD, 1997.

MELO, N. D. de. Dano moral trabalhista: doutrina e jurisprudencial. São Paulo:

Atlas, 2007.

44

NUNES, Luiz Antônio Rizzatto, 1956-. Curso de direito do consumidor. 4. ed. -.


PINHEIRO, Patrícia Peck. Direito digital. 3. ed., rev., atual. e ampl. -. São Paulo:

Saraiva, 2009.

PINHO, Ruy Rebello, 1922-, NASCIMENTO, Amauri Mascaro, 1931-. Instituições

de Direito público e privado: introdução ao estudo do direito: noções de

ética profissional. 20. ed. -. São Paulo: Atlas, 1997.

45



Disciplina: Práticas Investigativas da ESGT I Créditos: 4


Ementa

Aplicação de metodologias ativas em situações-problemas e dentro do contexto

das práticas investigativas estabelecidas para a fase um.

Objetivo

Capacitar o aluno para aplicar os conhecimentos teóricos na realidade profissional

por meio da realização de Estudos de Caso.

Fomentar a identificação e resolução de problemas a partir de uma abordagem

integradora dos conhecimentos.

Programa

Unidade 1 – Apresentação do caso para estudo.

Unidade 2 – Estudo do caso com utilização da metodologia estabelecida.

Unidade 3 – Apresentação e registro dos resultados.




Branco, 2009.




Campus, 2003.

46


ANDRADE, R. Ot. B. & AMBINI, N. Teoria geral da administração. Rio de

Janeiro: Elsevier, 2009.

DRUCKER, Peter Ferdinand. 50 casos reais de administração. São Paulo:

Cengage Learning, 2010.

ROBBINS, Stephen P., 1943-. Comportamento organizacional. 11. ed. São


TACHIZAWA, T.; JÚNIOR, J. B. da; ROCHA, J. A. de O. Gestão de negócios:

visões e dimensões empresariais da organização. 3 ed. São Paulo. Atlas:

2006.



47



Disciplina: Práticas Investigativas em Gestão

Empresarial

Créditos: 4


Ementa

Aplicação de metodologias ativas em situações-problemas e dentro do contexto

das práticas investigativas específicas.

Objetivo

Capacitar o aluno para aplicar os conhecimentos técnicos de Gestão Empresarial

em situações profissionais por meio da realização de Estudos de Caso.

Programa

Unidade 1 – Apresentação do Caso para estudo

Unidade 2 – Estudo do Caso com utilização da metodologia estabelecida

(Adaptação do método do Arco)

2.1. Observação da Realidade

2.2. Pontos-Chave

2.3. Teorização

2.4. Aplicação à Realidade

Unidade 3 – Apresentação e registro dos resultados

48






Branco, 2009.

TACHIZAWA, T., CRUZ JÚNIOR, J. B. da, ROCHA, J. A. de O. Gestão de

negócios: visões e dimensões empresariais da organização. 3ª ed. São Paulo.

Atlas: 2006.


CAVALCANTI, M. (org.) Gestão estratégica de negócios: evolução, cenário,

diagnóstico e ação. 2. Ed São Paulo: Congage Learning, 2007.

DRUCKER, P. F. 50 casos reais de administração. São Paulo: Cengage

Learning, 2010.


2003.





49



Disciplina: Princípios da Matemática Financeira Créditos: 4


Ementa

Juros simples e composto. Desconto simples e composto. Equivalência de

capitais. Taxas e suas aplicações. Operações com as calculadoras HP-12 e

científica.

Objetivo

Conhecer as modalidades de investimentos, prazos e equivalências de taxas e

capitais nas operações matemáticas aplicadas ao mercado financeiro; analisar as

grandes questões das modalidades de investimentos, relacionando-as com o

mercado atual.

Programa

Unidade 1 – Juros simples e composto.

1.1. Regimes de capitalização.

1.2. Cálculo dos juros e cálculo do montante.

1.3. Compatibilidade entre a taxa de juros e período (i e n).

1.4. Saldo médio bancário.

1.5. Método hamburguês para cálculo de juros sobre os saldos devedores.

1.6. Fórmula dos juros compostos; taxas equivalentes e taxa efetiva.

1.7. Operações com calculadora científica.

Unidade 2 – Descontos simples e compostos.

2.2. Cálculo do desconto comercial e do valor líquido.

2.3. Cálculo do desconto racional e do valor líquido.

2.4. Diagrama de fluxo de caixa.

2.5. Operações com calculadora científica.

50

Unidade 3 – Equivalência de capitais.

3.1. Equivalência entre conjunto de capitais (fluxo de caixa).

3.2. Operações com calculadora científica e financeira HP12C.

Unidade 4 – Taxas e suas aplicações.

4.1. Tipos de taxas; equivalente, nominal e efetiva.

4.2. Operação com calculadora científica e financeira HP12C.


ASSAF, A. N. Matemática financeira e suas aplicações. 11. ed. São Paulo:

Atlas, 2009.

FRANCISCO, W. de. Matemática financeira. 7. Ed. São Paulo: Atlas, 1991.

PUCCINI, Abelardo de Lima, 1942-. Matemática financeira: objetiva e aplicada.

8. ed., rev. e atual. São Paulo: Saraiva, 2009.


HAZZAN, S.; POMPEO, J.N. Matemática financeira. 6. ed. São Paulo: Saraiva,

2007.

MATHIAS, W.; GOMES, J. M. Matemática financeira. 6. ed. São Paulo: Atlas,

2009.

SAMANEZ, Carlos Patricio. Matemática financeira: aplicações a analise de

investimentos. 4. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

TEIXEIRA, James, DI PIERRO NETTO, Scipione, 1926-. Matemática financeira.

São Paulo: Pearson Makron Books, 1998.

VIEIRA SOBRINHO, Jose Dutra. Matemática financeira. 7. Ed. São Paulo: Atlas,

2000.

51



Disciplina: Técnicas de Negociação Créditos: 4


Ementa

Negociação como processo. Técnicas de negociação através da simulação e do

estudo de casos. Mediação e arbitragem: um modelo de resolução de conflitos.

Objetivo

Desenvolver a compreensão do processo de negociação, suas estratégias e

técnicas para obtenção de resultados compatíveis com a realidade, ao mesmo

tempo em que treina nas habilidades de resolução de problemas em negócios.

Programa

Unidade 1 – Negociação como processo.

1.1. Conceito de negociação.

1.2. As etapas do processo de negociação e seus atores.

1.3. Perfil do bom negociador e estilos de negociação.

1.4. A atitude e os hábitos do negociador.

1.5. Linguagem, sentidos e expressão.

Unidade 2 – Aspectos relevantes no processo de negociação.

2.1. Modalidade ganha-ganha.

2.2. A importância da comunicação na negociação.

2.2.1. Entendendo o processo de comunicação.

2.2.2. Argumentação consistente: evitando a falácia, a contradição e a

inconsistência.

2.3. Lidando com a diferença.

2.3.1. Conhecendo o outro e você mesmo.

2.3.2. Aprendendo a ouvir.

52

2.3.3. Administrando conflitos.

Unidade 3 – Outras aplicações de negociação e resolução de conflitos:

mediação e arbitragem.


ACUFF, F. L. Como negociar qualquer coisa com qualquer pessoa em

qualquer parte do mundo. 2 Ed. São Paulo: SENAC, 2004.

GIACAGLIA, Maria Cecília. Organização de eventos: teoria e prática. São

Paulo: Thomson, 2003.

WANDERLEY, J. A. Negociação total: encontrando soluções, vencendo

resistências, obtendo resultados. 13. ed. São Paulo: Gente, 1998.


BETHLEM, Agricola de Souza, 1927-. Estratégia empresarial: conceitos,

processo e administração estratégica. 6. ed., rev. e amp. São Paulo: Atlas,

2009.

BURBRIDGE, R. Marc [et al.]. Gestão de negociação: como conseguir o que

se quer sem ceder o que não se deve. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2007.

MARTINELLI, Dante P. (Dante Pinheiro). Negociação: conceitos e aplicações

práticas. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2010.

ROBBINS, Stephen P., 1943-. Comportamento organizacional. 11. ed. São


THOMPSON, L. L. O negociador. 3. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.

53



Disciplina: Tópicos Especiais em Gestão Empresarial Créditos: 4


Ementa

Análise estratégica e criação de projetos estratégicos. Estudos de caso.

Objetivo

Simular a criação de projetos estratégicos por meio de jogos de empresa e

estudos de caso.

Programa

Unidade 1 – As questões de produção

1.1. Distinguindo produto e serviços: entendendo o processo de transformação

1.2. Os diferentes arranjos produtivos e Just in time

1.3. Analisando os custos

1.3.1. Conceito de método de custeio.

1.3.2. Tipos de métodos de custeio.

1.3.3. Conceitos de gasto, investimento, custo, despesa, desembolso e

perda.

1.3.4. Atividades da cadeia de valor: previsão de demanda e provisão de

recursos

1.4. Análise interna: vulnerabilidade e capacidade organizacionais

Unidade 2 – As questões das Pessoas

2.1. Alocação e desenvolvimento de pessoas

2.2. Capital Intelectual e Memória Organizacional: construindo a gestão do

conhecimento e da informação

2.3. Coach: aspectos técnicos e comportamentais

2.4. Estilos gerenciais e liderança

54

Unidade 3 – Análise estratégica

3.1. Criação dos projetos estratégicos

3.2. Fatores críticos de sucesso do planejamento e gestão estratégica

Unidade 4 – Cases diversos


LAUDON, K. LAUDON J. Sistemas de informação gerenciais: administrando a

empresa digital. 5ª. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004

MARTINS, E. Contabilidade de custos - inclui o ABC. 10. ed. São Paulo: Atlas,

2010

MAXIMIANO, A. C. A. Introdução a administração: da revolução urbana a



CHIAVENATO, I. Administração, teoria, processo e prática. 4 ed. Rio de

Janeiro: Campus, 2007


2003.

LUZ, R. Gestão do clima organizacional. São Paulo: Qualitymark, 2003.

MOTTA, F. C. P. Teoria geral da administração. 3. ed. São Paulo: Cengage

Learning, 2006.

ROSS, S. A. Princípios de administração financeira. 2. ed. São Paulo: Atlas,

2000. (reimpr. 2009)

55



Disciplina: Vivência Profissional em Gestão Empresarial Créditos: 4


Ementa

Trabalho das relações entre a teoria e a prática profissional. O cotidiano

profissional.

Objetivo

Ambientar o futuro profissional com situações típicas do cotidiano de seu trabalho,

favorecendo a articulação da teoria adquirida em sala de aula com os ritos da

prática profissional e tendo como suporte de análise o método científico.

Programa

Unidade 1 – Oportunidades Acadêmicas Internas Planejadas

1.1. Visitas técnicas, laboratórios de simulação de casos e oficinas de vivência

com fórum de debates e/ ou discussões dirigidas.

1.2. Projeto Jornal Falado

1.2.1. Seleção dos Conteúdos noticiados

1.2.2. Análise e síntese das matérias

1.2.3. Exposição e Apresentação

1.3. O Cotidiano Profissional

Unidade 2 – Elaboração de Artigos sobre Casos Atuais

2.1. Seleção do Tema, definição do Problema, tratamento dos dados e resultados

encontrados.

2.2. Acompanhamento e Orientação dos Alunos

2.3. Redação e Apresentação do Artigo à Banca Examinadora

Unidade 3 – Elaboração do Portifólio acadêmico e profissional.

56




Branco, 2009.

MARTELANC, R. Avaliação de empresas: um guia para fusões e aquisições e

gestão de valor. São Paulo: Pearson, 2005.






GALESNE, A. Decisões de investimentos da empresa. São Paulo: Atlas, 1999.

KAPLAN, R.S; NORTON, D.P A estratégia em ação. Rio de Janeiro: Campus,

2003.

MAXIMIANO, A. C. A. Introdução a administração: da revolução urbana a

revolução digital. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2006.

WRIGHT, P.; KROLL, M.; PARNELL, J. Administração estratégica: conceitos.


UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO VICE-REITORIA DE ENSINO DE...

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