UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

FACULDADE INTEGRADA AVM

Voz sobre IP (VoIP)

Por: Luiz Felipe da Rocha Jansen

Orientador

Prof. Nelsom Magalhães

Rio de Janeiro

2011

2

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

FACULDADE INTEGRADA AVM

Voz sobre IP (VoIP)

Apresentação de monografia à Universidade

Candido Mendes como requisito parcial para

obtenção do grau de especialista em Gestão de

Projetos. Por: Luiz Felipe da Rocha Jansen.

3

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus pela oportunidade

dos dias, pelas graças alcançadas e,

sobretudo pelas pessoas que coloca no

meu caminho. À minha família pelo

apoio incondicional. À minha mãe,

Marly e a minha esposa, Flávia

meu eterno carinho e agradecimento.

E, finalmente, a minha filha Luiza

Jansen que é a razão de tudo.

4

DEDICATÓRIA

A minha filha Luiza que me ilumina,

me da força, e é o motivo

de todo o meu esforço para ser um

homem melhor. L.F. Jansen

5

RESUMO

A crescente popularidade da Internet como meio de baixo custo tem

despertado o interesse por tecnologias para a comunicação de voz utilizando o

protocolo IP (Internet Protocol). Esta Monografia apresenta um estudo sobre a

tecnologia de transmissão de voz IP, suas aplicabilidades, e mecanismos para

implantação e redução de custos.

A qualidade de serviço em redes é a capacidade de diferenciar entre

tráfego e tipo de serviços, com as classes de tráfego recebendo diferentes

tratamentos por parte do usuário. Apresenta-se ainda limitações das redes IP

para a transmissão de voz e destaca as tecnologias desenvolvidas. Os padrões

que envolvem a transmissão da voz também são apresentados, além de

tendências futuras da tecnologia VoIP e suas vantagens em relação à telefonia

convencional.

6

METODOLOGIA

O método principal foi o de pesquisa bibliográfica. Foi usado

profundamente o livro CCNA 4.1 – Guia completo de Estudo do autor Marco

Aurélio Filipetti quem possui larga experiência em redes IP. Também, com a

mesma importância foi usado o livro Usando Entroncamento IP para diminuir

custos e reduzir riscos de Loris Guilbaud.

7

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 08

CAPÍTULO I - Transferência para telefonia IP e os benefícios financeiros 09

CAPÍTULO II - Integração entre IP e PSTN 12

CAPÍTULO III – Análise financeira 15

CAPÍTULO IV – Benefícios financeiros calculados em cada cenário 22

CAPÍTULO V – Mitigação do risco 25

CONCLUSÃO 28

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 29

ÍNDICE 59

8

INTRODUÇÃO

Voz sobre IP ou VoIP como muitos já devem ter ouvido, trata-se da

comunicação auditiva através da rede IP, ou seja, no VoIP, trafega-se voz

sobre IP. O VoIP faz com que as redes de telefonia se "misturem" às redes de

dados. Dessa forma, é possível que, usando um microfone, caixas ou fones e

um software apropriado, você faça uma ligação para telefones convencionais

por meio de seu computador. Para trafegar estes dados, o VoIP utiliza de um

protocolo chamado SIP (Session Initiation Protocol) que contêm as sinalizações

das chamadas. O protocolo SIP é a base para o funcionamento do VoIP, pois é

através dele que iniciamos e terminamos uma chamada.

9

CAPÍTULO I

Transferência para telefonia IP e os benefícios

financeiros

Quando as empresas mudam para sistemas de telefonia IP (Protocolo

de Internet), elas tentam atingir benefícios que se encaixem em três categorias

principais: economia dos custos operacionais, melhorias da produtividade dos

funcionários e integração de aplicativos.

No entanto, um conjunto cada vez mais amplo de ofertas de

equipamentos e serviços dos fornecedores de sistema telefônico para o uso

privado (PBX) IP, atrelado a restrições organizacionais e orçamentos

descentralizados (telecomunicação por voz x telecomunicação por dados x TI),

faz com que seja um desafio para as multinacionais definir uma arquitetura de

telefonia global que maximize os benefícios para a empresa mitigar os riscos

de integração e de tecnologia.

O erro mais comum nas transferências para telefonia IP nesse setor é

a falha na utilização dos serviços de entroncamento IP entre PBXs IP e a rede

comutada de telefonia pública (PSTN). Essencialmente prática essa

monografia apresenta alguns dos pontos sobre uma melhor integração do

sistema de telefonia IP que é implantado na rede local (LAN) e na rede de

longa distancia (WAN) associada e nas interconexões de PSTN (rede pública

de telefonia).

1.1 - Maximizando os benefícios financeiros de uma implementação de

telefonia IP

10

As empresas que estão implementando a telefonia IP podem obter

benefícios financeiros tangíveis ao maximizar o uso de sua infra-estrutura WAN

a fim de transferir chamadas telefônicas internas da PSTN para sua própria

rede IP, conhecidas como chamadas on-net, e ao deslocar conexões de

circuitos comutados para a interconexão IP diretas para enviar as chamadas

off-net recebidas e efetuadas restantes para a PSTN.

1.1.1 - Essa otimização do fluxo de trafego e da interconexão pode

reduzir os custos devido:

• Aos requisitos de equipamento reduzido – ao diminuir o numero

de placas de entroncamento e módulos de processamento de

som digital/analógico e eliminar a necessidade de equipamentos

adicionais como gatekeepers ou servidores de proxy do

Protocolo de Inicialização de Sessão (SIP) para fornecer o

controle de entrada da chamada e controladores de limite de

sessão para maior segurança.

• Às taxas de acesso menores - ao reduzir o numero de troncos

de acesso ISDN distintos, embora isso seja parcialmente

compensado por um custo adicional maior na largura de banda

IP.

• Às taxas de uso menores – a partir de chamadas on-net e off-net

ampliadas por meio de infra-estrutura de rede de voz sobre IP.

• Aos custos operacionais menores – ao transferir algumas

responsabilidades operacionais para o provedor de serviço de

rede, como endereçamento IP, gerenciamento de largura de

banda, gerenciamento do plano de discagem, segurança e

11

controle de entrada de chamada, embora essas economias de

custo sejam, de certa forma, compensadas pela taxa do serviço

de voz sobre IP gerenciado cobrada pela operadora local.

Vamos analisar um modelo de integração otimizado entre a plataforma

de telefonia IP implementada na LAN e na PSTN. Em seguida, iremos abordar

os riscos potenciais resultantes de uma integração otimizada e como gerenciá-

los.

12

CAPÍTULO II

Integração entre IP e PSTN

Para começar vamos definir o entroncamento IP. Entroncamento IP é a

capacidade de um PBX IP ou um PBX habilitado para IP de interagir

diretamente por meio de uma rede IP com a camada de controle de chamada

da Rede Inteligente da rede pública de voz para o gerenciamento de

sinalização e controle de chamada. Esse processo é seguido pelo

direcionamento da própria chamada (fluxo de mídia, protocolo para a

transmissão em tempo real - RTP) para gateways TDM (Time Division

Multiplexing) PSTN compartilhados e hospedados em rede ou interconexões

IP, que o provedor de serviços mantém com o restante da infra-estrutura de

voz pública mundial. Esse direcionamento de chamada deve ser utilizado de

acordo com os padrões da União Internacional de Telecomunicações (ITU) e

em conformidade com as exigências regulatórias locais.

Quando o entroncamento IP é fornecido por um provedor de serviços

de rede, o cliente não precisa implementar e gerenciar seus próprios gateways

IP-TDM necessários para chamadas a partir de e para a PSTN legada baseada

em TDM. Em vez disso, o cliente pode aproveitar os gateways TDM-IP

compartilhados e hospedados em rede. O cliente também transfere os

controladores de limite de sessão (firewall de mídia e tradução do endereço de

rede/tradução do endereço de porta – NAT/PAT) necessários para chamadas a

partir de e para os provedores públicos baseados em IP mais recentes. Na

realidade, o conceito de PSTN x IP é uma designação incorreta, já que todos

os provedores de serviços estão passando para arquiteturas baseadas em IP;

a palavra-chave em uma rede comutada de telefonia pública (PSTN) é “pública”

e não “comutada”.

Com o entroncamento IP, as empresas não precisam ter capacidade

de entroncamento TDM para obter recursos de serviços, como planos privados

de numeração, analise

conferencias com vári

locais, de longa distânc

rede baseada em IP, c

viabilizador fundamenta

distintas: uma para a P

associada em cada red

os maiores benefícios f

custos em circuitos d

economias que ultrapas

na rede IP.

fiqura 1 - entron

Guilbaud, 2008, p.26)

Nenhuma abor

breve discussão sobre

Apesar de haver muita

necessidades de esper

IP, também conhecida

desenvolver como padr

termos de padrões ou e

fornecedores de PBX a

baseada em H.323. Na

H.323 para entroncame

nalise compulsória de chamada on-net ou a

vários participantes. Em vez disso, todas

istância e privadas podem ser feitas por mei

IP, confirme ilustrado na figura 1. O entronca

mental para evitar a manutenção de duas re

ra a PSTN e outra para o IP, com a capacid

da rede. O entroncamento IP também é útil e

ícios financeiros possíveis à empresa, ou seja

itos de acesso, taxas com equipamentos

trapassam em muito os custos adicionais de la

ntroncamento IP explicado - ligando para a PST

abordagem sobre entroncamento IP comp

sobre o status do protocolo de iniciação de

muita discussão no mercado com relação

esperar a variação de sinalização do SIP no

ecida como entroncamento SIP. Embora o SI

padrão, ele ainda não está no mesmo patam

s ou estabilidade de implementação. Hoje tod

PBX abrangem o entroncamento IP em uma

3. Na maioria desses fornecedores também

ncamento e SIP na linha secundária, por exe

13

t ou a realização de

todas as chamadas

r meio de acessos à

troncamento IP é um

uas redes de acesso

pacidade de back-up

útil em proporcionar

u seja, economias de

entos e chamadas,

s de largura de banda

a PSTN (off-net) (Loris

completa sem uma

ão de sessão (SIP).

ção ao SIP, não há

IP no entroncamento

o SIP continue a se

patamar do H.323 em

je todos os principais

uma versão estável

bém é possível ter o

or exemplo, telefones

14

SIP ou entroncamentos finais. No momento, a grande maioria dos provedores

de serviço de rede, oferece entroncamento IP no modo de sinalização h.323.

No caso dos fornecedores de plataforma de telefonia IP moderna é possível

implementar o entroncamento IP público de alta qualidade, seguro e cheio de

recursos por vários anos.

Apesar da economia de custos que pode ser atingida pelo

entroncamento IP, não espere que esse recurso seja bastante promovido pelos

fornecedores de equipamentos de PBX IP, que desenvolvem o ent5roncamento

IP inicial e basicamente para comunicação de PBX IP para PBX IP nos seus

próprios sistemas. De certa forma, esse recurso só foi ampliado para o

entroncamento público graças ao trabalho das operadoras avançadas. Porém,

os fornecedores de equipamentos não oferecem nos seus padrões de design,

já que não há uma demanda por parte dos clientes. Na verdade, um uso maior

do entroncamento IP contribui para vendas reduzidas de gateways de mídia

PBX IP dos fornecedores.

Agora, vamos analisar três cenários comuns na implementação de

telefônica IP e avaliar as economias típicas que podem ser atingidas ao

repensar como os PBXs IP podem se interconectar à PSTN usando o

entroncamento IP.

15

CAPÍTULO III

Análise Financeira

Os benefícios que as empresas poderem obter com o entroncamento

IP e a reorganização dos fluxos de chamada entre a PSTN e a infra-estrutura

IP privada tornam-se evidentes com uma análise objetiva. Nos três cenários a

seguir, consideramos que a empresa implementou ou planeja implementar uma

infra-estrutura WAN de IP VPN com CoS (Class of Service) multimídia e dois

tipos diferentes de equipamento no perímetro do cliente (CE - Customer Edge)

em cada local: um roteador CE e um gateway (tronco secundário) de mídia ou

TDM-1P para uma melhor adaptabilidade do hardware. Para locais que

precisam de menos adaptabilidade, o cliente poderia decidir implementar

apenas um CE para funcionar como roteador e gateway de mídia.

3.1 - Cenário 1: rede IP usada apenas para chamada on-net

Nos casos em que a rede IP é usada apenas para uma chamada on-

net, há, quando muito, uma mudança mínima na conectividade da PSTN.

Chamadas dentro e fora da PSTN são conduzidas por troncos de acesso ao

PTT (Postal, Telephone and Telegraph) local e circulam por meio de interfaces

TDM em módulos de entroncamento oferecidos pelos fornecedores de

equipamento PBX. A infra-estrutura IP VPN ativada por voz do provedor de

serviços de rede é usada simplesmente para transmitir chamadas internas, ou

seja, chamadas on-net. Essa situação está ilustrada na figura 2.

figura 2 - chamad

DID - Discagem Interna

clientes para os números

A empresa se b

• taxas de

• custos d

assinatur

serviços

tempo re

Mas esse cená

chamada off-net de

equipamento do gatewa

de gerenciamento oper

para o provedor de s

recebidas e efetuadas.

hamada on-net somente através da rede IP (Filipp

terna Direta. ou seja. chamadas de parceiros

eros públicos da empresa

a se beneficia de:

as de chamada reduzidos para chamadas inte

tos de gerenciamento operacional reduzid

inatura em um serviço de voz sobre IP d

viços de rede ao invés de taxa de transferê

po real (somente CoS multimídia)

cenário não compreende as reduções de cu

de custo elevado, nem em taxas de a

ateway (tronco secundário) de mídia. Além d

operacional podem ser diminuídos ainda m

de serviços o gerenciamento de mais ch

adas.

16

(Filippetti, 2008, p.374)

ceiros, fornecedores e

s internas

duzidos através da

IP do provedor de

sferência de voz em

de custo em rotas de

de acesso e com

lém disso, os custos

da mais ao transferir

is chamadas off-net

3.2 - Cenário 2: chama

também conhecidas c

Nos casos em q

por meio da rede IP, a

conectividade direta co

de discagem direta inte

como as chamadas pa

informação, e serviços n

Nesse cenário,

VPN e as direciona não

mas também qualquer

números de linha fi

encaminhadas através

de serviços de rede via

transferidas pelo hop

empresa (ilustrado na fi

figura 3 - toll-byp

hamadas off-net de custo elevado executa

das como "toll-bypass"

s em que as chamadas off-net de custo elevad

IP, a empresa ainda mantém um gateway d

ta com relação à PSTN local para encaminha

ta interna (DID) recebidas e algumas chama

as para destinos nacionais, serviços de em

viços nacionais gratuitos ou com tarifa compar

nário, a empresa potencializa melhor a infra

na não apenas nas chamadas on-net por mei

alquer chamada off-net internacional efetuad

ha fixa ou celular. Às vezes, essas

ravés de gateways e serviços de roteamento

de via entroncamento IP; em outros casos, as

hop-off na extremidade final por meio dos P

o na figura 3).

bypass, modelo "faça você mesmo" (Filippetti, 2

17

ecutadas na rede IP,

elevado são enviadas

way de mídia e uma

minhar as chamadas

chamadas efetuadas,

de emergência e de

mpartilhada.

infra-estrutura de IP

r meio do acesso IP,

fetuada, quer sejam

sas chamadas são

ento de um provedor

os, as chamadas são

dos PBXs da própria

etti, 2008, p.374)

18

As empresas que estão direcionando as chamadas off-net

internacionais por meio da infra-estrutura de IP VPN simplesmente para fazer o

roteamento através do seu próprio PBX ou gateways de mídia localizados no

exterior reduzem suas taxas de chamadas on-net e internacionais. Entretanto,

essa configuração não diminui as despesas com equipamento e acesso. As

empresas ainda precisam fornecer placas de entroncamento no PBX e/ou no

gateway de mídia no exterior, acessar troncos para a PSTN no país estrangeiro

para transmitir o tráfego off-net internacional e implementar múltiplos gateways

para garantir a adaptabilidade. Elas também precisam adquirir mais largura de

banda IP nos locais onde os gateways de mídia estão situados.

Além disso, ao adquirir uma taxa de transferência de voz em tempo

real (CoS de voz) ao invés de um serviço de voz sobre IP gerenciado pela

operadora de rede, as empresas, não diminuem seus custos de gerenciamento

operacional. Muitos problemas operacionais ainda precisam ser gerenciados

internamente, como endereçamento IP, gerenciamento da largura de banda,

roteamento de chamadas, planos de discagem, tradução do número IP para

PSTN, qualidade de serviço (QoS) de voz, segurança, gatekeeper e firewalls

capacitados para voz ou implementações e gerenciamento do controlador de

limite de sessão mais sofisticados, além do suporte operacional em tempo

integral.

Outras empresas optam por usar um serviço de voz sobre IP

gerenciado e potencializam os investimentos feitos pelos provedores de

serviços de rede em softswitches carrier-class [ou seja,uma camada de rede

inteligente que é equivalente ao ponto de controle de serviços na arquitetura

SS7 (Signailing System #7)], gatekeepers, gateways compartilhados com a

PSTN e controladores de limite de sessão ocultos.

Os controlador

sinalização e os fluxos

desconexão das chama

mecanismos de segur

NAT/PAT), validação da

fluxo de mídia RTP a

telefonia IP enquanto

segurança incomparáve

Essa situação e

figura 4 - toll

(Filippetti, 2008, p.363)

As empresas q

de custo elevado se ben

• tarifas d

taxas off

- on

discados na IP V

corporativos (as

funcionários disc

oladores de limite de sessão exercem co

fluxos de mídia envolvidos na configuração,

hamadas em entroncamento IP. Eles fornece

segurança, como ocultação da topologia

ção da sinalização, alocação de porta dinâmic

TP a fim de ativar chamadas recebidas e

anto continuam protegendo a rede corpor

arável.

ção está ilustrada na figura 4.

toll-bypass, modedo de serviço de voz-sob

sas que usam entroncamento IP para suas ch

se beneficiam de:

ifas de uso reduzidas, graças aos preços c

as off-net de voz sobre IP e aos recursos de re

on-net compulsório: direciona todos os nú

a IP VPN, caso essas chamadas sejam des

s (as chamadas são transmitidas on-net

s discarem o número da PSTN)

19

m controle sobre a

ação, transferência e

rnecem uma série de

logia NAT (tradução

nâmica e firewall para

das e efetuadas em

orporativa com uma

sobre-IP gerenciado

uas chamadas off-net

ços competitivos das

s de rede, como:

os números públicos

destinadas a locais

net mesmo se os

20

- varredura de chamada: impede os usuários de fazer

chamadas caras ao definir listas negras que bloqueiam chamadas para

determinados números

• despesas com equipamento reduzidas

• tarifas de acesso ao PTT local reduzidas que compensam os

custos adicionais na largura de banda da rede IP

• custos de gerenciamento operacional menores ao transferir

algumas responsabilidades para o provedor de serviços WAN

para controle de entrada de chamada (plano de discagem

único), segurança, interconexão, gerenciamento de gateway e

conformidade regulatória

• custos menores em treinamento e retenção de equipe

especializada necessária para gerenciar uma infra-estrutura

cada vez mais complexa

Essas empresas também se beneficiam dos recursos avançados de

roteamento de rede com os quais estão habituadas em um ambiente VPN de

voz, como on-net virtual, excedente ara PSTN e suporte de recursos PBX,

apenas para citar alguns exemplos.

Com o tempo, é possível que elas considerem inclusive direcionar o

tráfego nacional para destinos de linha fixa e celular em países onde o

provedor de serviços ofereça essa possibilidade. Dependendo da combinação

de países, a economia resultante pode ser substancial.

3.3 - Cenário 3: entroncamento IP completamente potencializado com os

benefícios da convergência total

As empresas

convergência real da re

e maximizar seu uso d

custos nos acessos à

custos adicionais da lar

cenário está sujeito à

possibilidade do proved

direta interna e trans

emergência ou informaç

A empresa não

conforme ela investir

entroncamento IP não

tronco TDM e placas

requisitos de equipame

custos.

figura 5 - conver

voz (Filippetti, 2008, p.342

sas podem obter a totalidade de benefíc

l da rede ao potencializar completamente o en

uso da interconexão IP. A empresa observa

os à PSTN e nas tarifas de chamadas que

da largura de banda na rede IP. Detalhado n

ito à disponibilidade dos serviços de voz loc

rovedor de serviços de rede oferecer número

transferir números especiais (por exempl

formação), além do entroncamento IP.

a não só obtém os benefícios de convergênc

vestir em um sistema de telefonia IP com

ão haverá mais a necessidade de placas

lacas de processamento de som analógic

ipamento reduzidos resultam em uma econom

onvergência completa com Entroncamento IP e s

, p.342)

21

nefícios a partir da

e o entroncamento IP

serva a economia de

que ultrapassam os

ado na figura 5, esse

oz locais, ou seja, à

úmeros de discagem

xemplo, serviços de

rgência da rede, mas

P com recursos de

lacas de interface de

alógico/digital. Esses

onomia adicional nos

IP e serviços locais de

22

CAPÍTULO IV

Benefícios financeiros calculados em cada cenário

As reduções de custo obtidas com tarifas de chamada e de acesso à

PSTN menores são difíceis de quantificar, já que dependem da combinação de

países e dos locais da empresa. Porém, esses custos podem ser os mais

significativos, atingindo, todos os meses, alguns milhares de dólares por local.

Na tabela abaixo, estima quanto se pode obter com algumas

economias em equipamento ao reorganizar os fluxos de chamada e fazer as

seguintes suposições:

• um local de porte médio com o padrão e volume de chamadas

listados na tabela 1 abaixo

• chamadas nacionais e internacionais transmitidas por meio da

rede IP no cenário 2 (possibilitado na maioria dos mercados que

não são regulados peto governo)

• compressão G.729a

• sinalização digital

• somente voz (um CE implementado como gateway de mídia

para adaptabilidade do hardware)

• lista de preços da Cisco em dólares

23

tabela 1 - perfil do tráfego (Loris Guilbaud, 2008, p.76)

Tipo de chamada

on-net min/mês off-net

min/mês

Chamadas Saintes doméstica local 0 14,812

doméstica nacional 3,122 16,649 doméstica móvel 0 16,23 serviços especiais 0 2,893 toll-free doméstico 0 3,204 internacional fixa 7,29 29,158 internacional móvel 0 7,206

Chamadas Entrantes

direct inward dialing 0 72,122 privada 8,329 0

Total de chamadas 18,741 162,274

Agora, organizamos os fluxos de chamada nos três cenários descritos

anteriormente e obtemos os resultados mostrados na tabela 2.

.

tabela 2 - distrrbuiçaodo trafego entre e PSTN (Loris Guilbaud, 2008,

p.76)

rede IP min/mês

rede PSTN min/mês

cenário 1 18,74 162,274 cenário 2 102,796 78,218 cenário 3 181,014 0

Adotando as regras padrão de dimensionamento (21 dias úteis, fórmula

Eriang ES, 1 % de chamadas bloqueadas, 80% de fator de eficiência), o custo

resultante do equipamento por cenário é mostrado na tabela 3.

24

tabela 3 - lista de equipamentos do gateway da midia (lado do

entroncamento) e custos do capital (Loris Guilbaud, 2008, p.76)

cenário custo total

equipamento (USD)

descrição pacote de voz

descrição módulo 1

descrição módulo 2

descrição módulo 3

1 8,995 CISCO2821-V/K9 4,695

VWIC-2MFT-E1 2,000

PVDM2-32U64 1,500

PVDM2-16 800

2 6,745 CISCO2811-V/K9 3,195

VWIC-1MFT-E1 1,300

PVDM2-16U64 2,250

3 3,595 CISCO2811-V/K9 3,195

WIC-IT 400

A economia pode chegar a até 60% no equipamento do gateway de

mídia (tronco secundário). Para locais pequenos ou filiais distantes onde a

adaptabilidade não é uma preocupação essencial, as empresas podem

implementar um único roteador CE que funcionará como um gateway de mídia

e irá poupar não só em tronco e placas do módulo de processamento do sinal

digital, mas também nos custos de base para gerar ainda mais economia.

Algumas empresas podem fornecer às empresas consultoria em

engenharia de tráfego para demonstrar como minimizar os investimentos em

equipamento e maximizar o entroncamento IP com relação à PSTN enquanto

mantém a capacidade de sobrevivência local exigida.

25

CAPÍTULO V

Mitigação do risco

Atualmente, cada usuário final tira o telefone do gancho, obtém um

sinal de discagem, digita o número de destino e a chamada é completada. E

essa fórmula funciona. É o que acontece em um ambiente de voz comutado e,

de certa forma, em um ambiente de telefonia IP onde um único fornecedor de

PBX IP controla tudo o que ocorre nesse meio e seus gateways de mídia

respectivos são usados para todas as interconexões PSTN. No entanto, à

medida que você passar para um ambiente de entroncamento IP, será

necessário tratar com um pouco de ceticismo as afirmações do fornecedor de

que ele é "descrente quanto à rede" e que está "em conformidade com os

padrões".

Qualquer PBX IP consegue efetivamente interagir com a rede pública

TDM em qualquer país usando os gateways de mídia do fornecedor, que

simulam os padrões de interface TDM estáveis e que existem há muito tempo.

Mas a interoperabilidade entre um PBX IP e um serviço baseado em IP que

utiliza entroncamento IP direto é razoavelmente nova, ou seja, anos de

produção, não décadas. Nem todos os provedores de serviços são iguais,

assim como nem todos os fabricantes de PBX IP o são. As empresas que

pretendem potencializar todos os benefícios do entroncamento IP descritos

acima precisam fazer sua parte.

Conforme apresentado anteriormente, há dois protocolos de

sinalização para os quais os fornecedores de PBX IP fornecem suporte ou

planejam fornecer no entroncamento IP: sinalização H.323 ou SIP.

Na teoria, com o surgimento do protocolo SIP, como definido pela

Força Tarefa de Engenharia (IETF) da Internet (e vendida como um padrão

26

simples e aberto), a interoperabilidade entre PBXs IP em uma rede IP e em

redes públicas não deve ser um problema. Na prática, o SIP como um padrão

não está totalmente aperfeiçoado, o número de Solicitações de Comentários

junto à IETF continua crescendo e muitos fornecedores desenvolveram

produtos usando SIP apenas recentemente. De fato, muitos dos recursos

oferecidos pelos principais fornecedores de PBX IP nos seus telefones SIP são

proprietários e não estão definidos no padrão SIP. No fim, uma empresa que

adquire um conjunto de recursos de mais de um fornecedor PBX IP obtém

menos abrangência do que ao implementar tecnologias de um único

fornecedor.

Por outro lado, o protocolo H.323, definido pela União Internacional de

Telecomunicações, é um pacote de protocolos complexo a ser implementado,

embora seja um padrão totalmente desenvolvido, que é o motivo pelo qual a

maioria dos produtos de telefonia IP existentes se baseia nele. Muitos

provedores de serviços de rede, implementaram, de forma bem-sucedida, um

serviço de entroncamento IP estável baseado em H.323, e contam com uma

carteira de clientes, sólida em vigor. Alguns provedores de serviços mantêm

programas de certificação para telefonia IP, que abordam os desafios

complexos atribuídos aos novos padrões de sinalização baseada em IP assim

como qualidade de serviço e segurança. Otimizar a estrutura da rede e validar

a interoperabilidade com os principais fornecedores de PBX IP (Alcatel-Lucent,

Avaya, Cisco, etc), possibilita uma migração tranquila para a telefonia IP.

Testes rigorosos devem ser realizados em todos os elementos da plataforma

de telefonia IP de um fornecedor: hardware, software, recursos e aplicativos

precisam ser testados em um ambiente de testes que simula uma topologia

corporativa completa, incluindo entroncamento IP para todas as chamadas

públicas recebidas/efetuadas.

A questão é que, embora o SIP seja um padrão de futuro promissor

para a interconexão de infra-estruturas de comunicação baseadas em IP o

H.323 é uma tecnologia mais prática, desenvolvida e comprovada neste

momento. Uma companhia começou a fazer testes de interoperabilidade em

27

2001 e o primeiro parceiro, um fornecedor, levou mais de 12 meses para

modificar e aprimorar o produto a fim de corrigir os inúmeros problemas

identificados na implementação do H.323 - um padrão que em 2001 estava

mais desenvolvido que o SIP hoje. E esse teste de interoperabilidade que

durou 12 meses solucionou apenas os problemas maiores. Havia muitas

discrepâncias em recursos menores que continuaram a se desdobrar como

consequência do nosso trabalho de interoperabilidade junto aos nossos

principais fornecedores.

28

CONCLUSÃO

As empresas globais devem pesquisar com cuidado os serviços

públicos de entroncamento IP disponíveis e que estão sendo produzidos no

momento, e avaliar mais alternativas para a consolidação do acesso com o

intuito de obter uma melhor potencialização de suas redes IP corporativas. A

integração WAN/PSTN precisa ser considerada de forma mais criteriosa na

fase do design da arquitetura de telefonia IP. As multinacionais devem buscar

provedores de serviços de voz em rede avançados que dêem suporte aos

principais fornecedores de telefonia IP, como Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco ou

Nortel, e que ofereçam serviços de entroncamento IP seguros e cheios de

recursos com infra-estruturas IP com qualidade de serviço superior que permita

às empresas migrar tranquilamente para uma infra-estrutura IP convergida com

relação à telefonia IP a um custo baixo e com riscos reduzidos.

Consultores de serviços podem ajudá-lo a avaliar seu gasto atual e os

designs, além de fazer sugestões para assegurar que a solução de telefonia IP

atenda ás exigências dos negócios enquanto garantem que você obterá o

máximo da sua implementação com funcionalidade absoluta e os melhores

custos.

29

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

Berna, Paulo Sergio Milano. Voz sobre Protocolo IP - Nova Realidade da

Telefonia, A - 2009.

Gomes, Antônio Tadeu Azevedo. VOIP - Voz Sobre IP - 2010.

Filippetti, Marco Aurélio. CCNA 4.1 – Guia completo de Estudo - 2008.

Guilbaud, Loris. Usando Entroncamento IP para diminuir custos e reduzir riscos

– 2008.

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ÍNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATÓRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMÁRIO 7

INTRODUÇÃO 8

CAPÍTULO I 9

CAPÍTULO II 12

CAPÍTULO III 15

CAPÍTULO IV 22

CAPÍTULO V 25

CONCLUSÃO 28

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 29

ÍNDICE 30