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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

PROJETO A VEZ DO MESTRE

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PEDAGOGIA EMPRESARIAL E A EAD ON-LINE NA EDUCAÇÃO

CORPORATIVA.

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Por: Lígia Maria de Andrade Rocha

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Orientador

Prof. Jorge Vieira Rocha

Rio de Janeiro

2010

2

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

PROJETO A VEZ DO MESTRE

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PEDAGOGIA EMPRESARIAL E A EAD ON-LINE NA EDUCAÇÃO

CORPORATIVA.

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Apresentação de monografia à Universidade

Cândido Mendes como requisito parcial para

obtenção do grau de especialista em Pedagogia

Empresarial

Por: . Lígia Maria de Andrade Rocha

3

AGRADECIMENTOS

A Deus, em primeiro lugar, que me

capacita e inspira a superar limites. Ao

meu marido, pela paciência e

compreensão. Aos Amigos que

trilharam comigo essa Jornada E aos

professores e funcionários do IAVM.

Obrigada a todos!

4

DEDICATÓRIA

À minha família, com amor.

5

RESUMO

Em síntese este trabalho trata da contextualização da Pedagogia

Empresarial na Era do conhecimento. Conceitua a pedagogia, principalmente

na empresa, refere-se as formas de atuação , objeto de estudo e objetivos. Faz

menção aos acontecimentos que antecederam a Era do conhecimento e situa-

se no contexto atual econômico global.

A sociedade do conhecimento, ou Era do conhecimento, está

influenciando na busca por novos modelos de treinamento, de gerenciamento,

de comportamentos etc. Portanto, a educação (continuada) é de interesse das

empresas inseridas num mercado competitivo, que faz com que a qualidade, a

produtividade e baixos custos sejam exigências indispensáveis para

alcançarem o sucesso, mas para tais necessidades é preciso mais do que

investirem em máquinas e sistemas automáticos e sofisticados, é essencial

investir no desenvolvimento de pessoas. A Pedagogia na empresa está

relacionada à identificação das necessidades educacionais, à qualificação e

requalificação profissional e ao apoio pedagógico em treinamentos para

promoverem o desenvolvimento do Capital Intelectual das empresas.

Novas tecnologias de Informação que acompanham o processo atual de

globalização podem ser utilizadas para promover educação no ambiente

organizacional. Assim a educação a distância on-line, ou e-learning é uma

ferramenta de grande auxílio nos processos de ensino-aprendizagem, podendo

facilitar o alcance da educação corporativa, auxiliar em processos de mudança

e de superação de defasagens profissionais, bem como, no desenvolvimento

de competências em uma gestão estratégica, com o apoio e assessoramento

da pedagogia empresarial..

6

METODOLOGIA

O presente trabalho utilizou o método de pesquisa bibliográfica baseada

em leituras de livros, revistas, jornais e Artigos publicados. Os principais

autores foram Marisa Eboli, José Abrantes, Marco Silva e a Organizadora

Eleonora Jorge Ricardo que reuni vários artigos sobre Educação Corporativa e

Educação a distância.

Com a observação dos processos de ensino-aprendizagem e as novas

tendências educacionais a proposta foi fazer uma abordagem referencial do

cenário atual empresarial, no qual empresas estão implementando a educação

corporativa e buscando o desenvolvimento de pessoas como diferencial de

competitividade.

Não foi realizado pesquisa de campo, sendo utilizado somente

pesquisas citadas por autores escolhidos. Primeiramente, o objetivo foi fazer

uma menção a pedagogia e seus desdobramentos, bem como objeto de

estudo e objetivos. O passo seguinte foi situar a inserção da pedagogia na

educação corporativa. Buscou-se também fazer a contextualização do que,

academicamente, está sendo denominado como Era do conhecimento. Por

último, buscou-se fazer uma apresentação da EAD on-line como uma

ferramenta a ser utilizada nos processos de educação continuada e de

atualização nos processos de defasagens profissionais e facilitadora de

processos de mudanças.

7

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 08

CAPÍTULO I - A Pedagogia Empresarial 10

CAPÍTULO II - Educação Corporativa 21

CAPÍTULO III – Educação on-line 29

CONCLUSÃO 47

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 43

WEBGRAFIA CONSULTADA 44

ÍNDICE 46

FOLHA DE AVALIAÇÃO

8

INTRODUÇÃO

O tema desta monografia é a importância da Pedagogia Empresarial e

a utilização da educação on-line na Educação corporativa. A questão central

deste estudo é destacar a educação on-line como ferramenta de grande

importância a ser considerada pela pedagogia empresarial nos processos de

ensino-aprendizagem, desenvolvimento de competências e amenizar

defasagens profissionais.

Este tema é de fundamental relevância, pois estamos na Era do

Conhecimento, em um mundo globalizado marcado pelo aumento de

competitividade entre as empresas e por inovações tecnológicas. Precisamos

cada vez mais acompanhar as mudanças no ritmo em que elas acontecem.

Devido a essa necessidade as empresas precisam de profissionais preparados

e de ações educacionais que permitam produzir e gerir o conhecimento de

seus funcionários de forma adequada para atingir os objetivos do negócio.

Dentro desse contexto a Pedagogia Empresarial é fundamental para

trabalhar a gestão do conhecimento e acompanhar os processos de mudanças

através de ações educacionais. O pedagogo empresarial, além de outras

competências, irá atuar nos processos de modificação de valores e no

desenvolvimento das pessoas dentro da empresa.

O uso da Internet e a aplicação de novas tecnologias na Educação à

Distância podem e devem ser usadas para que o Pedagogo Empresarial

desenvolva nos funcionários as habilidades e competências necessárias ao

desempenho de suas atividades. A Educação on-line oferece a possibilidade

de uma formação contextualizada à realidade da prática profissional com uma

grande abrangência na estrutura organizacional, sem que o funcionário tenha

que deixar o seu local de trabalho ou interromper suas funções. Permite

também a realização das atividades do curso de acordo com os horários mais

adequados.

9

O primeiro capítulo trata do conceito da pedagogia e da pedagogia

empresarial, da importância da educação no ambiente organizacional na

chamada era do conhecimento. Segundo ABRANTES (2009), educação,

treinamento e qualificação profissional são fatores que, com pouco

investimento financeiro, despertam a motivação para o trabalho e a vida.

O segundo capítulo trata da educação corporativa. Muitas empresas,

inclusive grandes corporações brasileiras, vem desenvolvendo projetos de

educação corporativa e Universidades Corporativas para promoverem

treinamento e qualificação profissional, além de estimularem seus funcionários

à educação contínua.

No terceiro capítulo o tema central é a educação on-line, tipos de

cursos que podem ajudar minimizar defasagens, e auxiliar nos processos de

mudanças e desenvolvimento de competências; considerações da pedagogia

ao utilizá-la no processo de ensino-aprendizagem e disseminação de

conhecimentos e valores organizacionais.

10

CAPÍTULO I

A Pedagogia Empresarial

O CONCEITO

“O ser humano é parte de um todo que chamamos de

universo” Albert Einstein

Muitas pessoas questionam sobre o que é Pedagogia, qual a sua

aplicação e como identificar sua atuação em suas vidas. Este capítulo

pretende elucidar não só o que é pedagogia, mas principalmente falar sobre a

Pedagogia na Empresa, ou seja, a Pedagogia no ambiente organizacional.

Izolda Lopes (2008) ressalta que, a Educação ocorre em todos os

momentos de vida do indivíduo, os processos educativos acontecem em uma

variedade de manifestações e atividades. E segundo EBOLI (2004), a

educação designa o processo de desenvolvimento e realização do potencial,

físico, espiritual, estético e afetivo existentes em cada ser humano. A educação

representa “a ponte que conduz a todos os processos evolutivos” em diferentes

seguimentos da sociedade. A tarefa da educação torna-se cada vez mais

complexa diante do mundo globalizado. Através da Educação busca-se que os

seres humanos sejam capazes de identificar metas e objetivos, que sejam

capazes de desenvolverem planos e estratégias diversas; que estejam

habilitados a relacionar-se com os outros, a criar valores e regras de

comportamentos sociais, que respeitem as dimensões físicas e espirituais. A

Educação conduz o homem a sua inclusão no universo social, promove a

reflexão sobre sua individualidade e o sistema que ele é parte integrante. A

Educação se encarrega de transformar experiências humanas em um sistema

integrado de valores, crenças e regras de condutas, ajuda o homem a

identificar sua cultura e a comunicá-la às novas gerações de forma organizada.

11

A educação acontece de diferentes formas e em muitos modelos adotados:

nas instituições de ensino, na família, nas igrejas, nos relacionamentos, no

trabalho, nas empresas, nos meios de comunicação, de modo formal ou

informal, a educação se mistura à vida humana. A Pedagogia encontra em

todos os processos de educação sua área de estudos científicos.

A origem da palavra Pedagogia vem da Grécia Antiga, paidós

(Criança) e agogé (condução), As crianças eram conduzidas aos locais de

ensinamento por adultos (geralmente escravos).

Atualmente a Pedagogia pode ser definida, de modo objetivo, como a

ciência da Educação. É importante mencionar que a Pedagogia possui uma

forte relação com outras ciências como a Antropologia, a Sociologia etc. Os

processos educacionais acontecem também no sentido de manter a memória

cultural á ser disseminada a outras gerações.

De acordo com o Catálogo Brasileiro de Ocupações (CBO), os

profissionais Pedagogos:

“Implementam, avaliam, coordenam e planejam o

desenvolvimento de projetos pedagógicos/instrucionais

nas modalidades de ensino presencial e/ou a distância,

aplicando metodologias e técnicas para facilitar o

processo de ensino e aprendizagem. Atuam em cursos

acadêmicos e/ou corporativos em todos os níveis de

ensino para atender as necessidades dos alunos,

acompanhando e avaliando os processos educacionais.

Viabilizam o trabalho coletivo, criando e organizando

mecanismos de participação em programas e projetos

educacionais, facilitando o processo comunicativo entre a

comunidade escolar e as associações a ela vinculadas.”

(www.mtecbo.gov.br)

A pedagogia se encarrega da pesquisa dos processos de ensino-

aprendizagem e a aplicação da educação como mediadora entre teoria e

prática no desenvolvimento do homem em um meio culturalmente organizado.

12

A pedagogia trara da teoria e da prática da educação de crianças e

adolescentes de modo sistemático, observando técnicas e modelos

pedagógicos.

A Andragogia é a ciência que trata da educação de pessoas adultas.

Muitos autores ao analisarem os conceitos de Pedagogia e Andragogia,

apresentam opiniões distintas, porém alguns concordam que as duas ciências

possuem o mesmo objeto de estudo – crianças, adolescentes e adultos – e o

mesmo objetivo que é a educação. A Andragogia leva em consideração as

experiências dos adultos, ou seja, “a experiência é a mais rica fonte para o

adulto aprender, por isto, o centro da metodologia da educação do adulto é a

análise das experiências.”(www.andragogia.com.br)

“Sabe-se que estudantes adultos retêm apenas 10% do

que ouvem, após 72 horas (três dias), entretanto serão

capazes de lembrar de 85% do que ouvem, veem e

fazem, após o mesmo prazo de três dias. As informações

mais lembradas são aquelas recebidas nos primeiros 15

minutos de uma aula ou palestra. Segundo o educador

kevim Miller, dependendo do método empregado, a

retenção da aprendizagem é de: 1) 5% em aula 2)10%

com leitura; 3) 20% com audiovisual; 4) 30% com

demonstração; 5) 50% com grupos de discussão; 6) 75%

com a prática (aprender fazendo); 7) 80% ao ensinar os

outros (quanto mais se ensina mais se aprende).”

(ABRANTES, JOSE, 2009, P.970)

A Heutagogia é uma conceituação bastante atual, que surge,

provavelmente com influência dos avanços tecnológicos. ABRANTES (2009)

ressalta que, foi criado em 2000 por Stewart Hase e C. Kenyon, em que, no

processo de aprendizagem, o aprendiz ou o aluno está sozinho, ou seja, não

existe a figura do professor ou do facilitador. É uma nova proposta de

conceituação de aprendizagem que se faz evidente na atualidade por meio de

13

ambientes virtuais e o uso da Internet, que se define como aprendizagem

eletrônica (e-learning). Segundo ABRANTES (2009), pode-se afirmar que a

Educação a Distância está baseada neste conceito.

A Pedagogia não está relacionada apenas aos ambientes escolares,

mas se faz necessária em muitos outros setores da sociedade, já que seu

objetivo é a formação e/ou instrução do homem com relação ao seu

desenvolvimento e integração com o meio em que está inserido. Entre as

várias áreas de Atuação do profissional Pedagogo encontramos uma muito

recente, principalmente no contexto brasileiro, que é a Pedagogia na Empresa.

“Um dos propósitos da Pedagogia na Empresa é a de

qualificar todo o pessoal da organização nas áreas

administrativas, operacional, gerencial, elevando a

qualidade e a produtividade organizacionais.”

(FERREIRA, 1985, apud, RIBEIRO, AMELIA, 2008, p.9)

A Pedagogia Empresarial corresponde à ação de um profissional

especializado em Educação, ou seja, um profissional que exerça a

tarefa/função de assessorar e apoiar os processos de aprendizagens nas

empresas, de modo a identificar quais as necessidades educacionais e quais

as melhores metodologias a serem utilizadas, de acordo com as

circunstâncias e os objetivos estratégicos da empresa, com a finalidade de

alcançar os resultados desejados.

Segundo a pesquisa de ABRANTES (2009) a Pedagogia Empresarial é

melhor definida como Antropogogia Empresarial por se referir a educação de

homens e mulheres adultas.

“Pedagogia, ou melhor, a Antropogogia1, Empresarial se

ocupa do desenvolvimento do capital intelectual da

empresa, ou seja, do desenvolvimento das pessoas,

1 ABRANTES (2009) ressalta que, Pedagogia e Pedagogia Empresarial não se aplicam as

empresas, pois estes termos se referem a crianças (e Jovens) e nas empresas só atuam adultos. A Andragogia e Antropogogia refere-se a educação de adultos enquanto funcionários de empresas.

14

homens e mulheres. Por meio de métodos e recursos

didático-pedagógicos, as pessoas aprendem e se

modificam, ou seja, mudam seus hábitos e

comportamentos.”(ABRANTES, JOSE, 2009, p,94).

Assim a Pedagogia Empresarial tem por finalidades atuar nos

processos educacionais nas empresas, ou seja, nos processos de formação,

requalificação, treinamento, avaliação, disseminação e outras áreas

importantes ao desenvolvimento humano dentro do ambiente organizacional,

através de métodos pedagógicos e instrucionais.

1.1 - A Pedagogia Empresarial na Era do Conhecimento

O século XXI se inicia num mundo globalizado, ou seja, num processo

de aprofundamento da Integração econômica, social, cultural e política,

caracterizado por alta competitividade, busca de novos mercados, aumento de

produtividade, busca por redução de custos, inovações tecnológicas,

inovações na área de gerenciamento e de relações de trabalho na chamada

Era do Conhecimento. Diante dessa dinâmica do capitalismo, que necessita

aproximar os países desenvolvidos e subdesenvolvidos formando uma aldeia

global para novos mercados, a Pedagogia Empresarial deve inserir-se na

tarefa de transmitir novos conhecimentos organizacionais, estabelecer

programas de qualificação e requalificação profissional e educação diversa às

capacidades dos funcionários, desenvolvendo habilidades e aumentando a

capacidade de adaptação às mudanças de forma consciente durante todos os

processos em que estejam inseridos, reconhecendo e internalizando os valores

organizacionais da empresa.

“A sociedade do Conhecimento, também chamada de

Nova Economia, coloca desafios grandes para um

processo de desenvolvimento inclusivo. A proliferação de

novas ferramentas tecnológicas pode evidentemente

15

facilitar o acesso ao saber, especialmente se governo e

sociedade se emprenharem em reduzir a exclusão digital.

Mas a velocidade de superação do conhecimento e os

desafios apresentados por esse novo instrumental põem

em xeque hábitos, formas de pensar e agir de populações

que não têm mecanismos de treinamento para utilizá-las,

o que torna a possibilidade de sucateamento de seres

humanos um pesadelo possível.”( EBOLI, MARISA, 2004,

p.19)

Para entendermos o que é a Era do conhecimento voltaremos um

pouco no contexto histórico que antecede aos dias de hoje. O Século XX ficou

marcado por duas grandes guerras, em decorrência de disputas ideológicas

que dividiam o mundo, porém após a Segunda Guerra Mundial as nações

vencedoras e as devastadas chegaram à conclusão de que necessitavam de

novos mecanismos diplomáticos e comerciais em benefício do futuro da

humanidade. A Democracia conquistou um número crescente de países e a

Tecnologia em expansão acelerada devolveu ao homem a esperança de

crescimento com relação ao progresso e à vida ascendente. O Mundo se

inseriu num novo cenário político e econômico: a Globalização.

“A globalização é um fenômeno capitalista e complexo

que começou na época dos Descobrimentos e que se

desenvolveu a partir da Revolução Industrial Mas o seu

conteúdo passou despercebido por muito tempo, e hoje

muitos economistas analisam a globalização como

resultado do pós Segunda Guerra Mundial, ou como

resultado da Revolução Tecnológica”

(http://pt.wikipedia.org)

Caracterizada pela expansão das grandes corporações pelo

mundo, uma vez que os mercados internos dos países desenvolvidos estavam

16

saturados, a globalização aumentou a competitividade e fez com que as

empresas buscassem novos meios de produção, mão-de-obra especializada,

matéria-prima barata, investimentos em novas máquinas, robotização,

equipamentos e computadores, desenvolvimento de softwares e no uso de

uma grande rede de informações – a Internet.

Tantas transformações trouxeram novos desafios. As empresas

precisam buscar elementos de diferenciação no mercado mundial, como por

exemplo, a qualidade, maior produtividade, manter-se atualizada no processo

de globalização, manter um bom relacionamento com seus clientes e

fornecedores, dentre outros.

Essas transformações afetaram a estrutura das organizações em

diferentes aspectos, que começaram a sofrer o impacto de mudanças cada vez

mais rápidas influenciadas por avanços em diversas áreas, principalmente nas

áreas tecnológicas e de Telecomunicações. A Internet e outras Tecnologias de

Informação possibilitaram o compartilhamento de conteúdos e a disseminação

de informações em uma velocidade e alcance impossíveis antes. O modelo

Taylorista-Fordista2 começa a ser substituídos por abordagens modernas e

mais flexíveis.

(]) “na sociedade industrial a educação era voltada

exclusivamente para a alfabetização e o provimento de

treinamento técnico, na sociedade do conhecimento a

educação passa a ser universal e os níveis de educação

crescem para as novas áreas de conhecimentos, que

requerem mais treinamento e educação atualizada para

2 O modelo administrativo Taylorista-Fordista é a junção das Práticas administrativas de dois

americanos precursores da história da administração que muito contribuíram com a Revolução Industrial. Frederick wisnlow Taylor (1856-1915) foi o fundador da Administração científica, como exemplo atual de suas práticas temos as produções típicas das linhas de montagem e o atendimento em massa. Henry Ford (1863-1947) foi considerado o líder empresarial mais importante do século XX, sua filosofia pode ser descrita como funções divididas, especialização, montagem em linha, decisões tomas por gerentes e o planejamento feito por líderes. Segundo EBOLI (2004), a troca de paradigma na gestão de empresas, a passagem da administração taylorista-fordista para a gestão flexível, gerou forte impacto no comportamento das organizações.

17

sua aplicação.” (ZABOT;SILVA, 2002, apud, SILVA,

MARCO, 2005, p.28)

Atualmente há uma tendência a valorização do conhecimento

acumulado por toda parte, seja nas redes virtuais, nas pessoas ou nas

organizações. O conhecimento, propriamente dito, não é o principal interesse

das empresas, mas a habilidade que as pessoas possuem em internalizar as

informações e transformá-las em ações. Quando incorporados, os

conhecimentos passam a influenciar o comportamento humano, manifestando-

se em habilidades, valores e atitudes. O somatório do conhecimento de todos

os seus funcionários constitui o Capital Intelectual da empresa, considerado

como Ativo Intangível3.

“A realidade mudou, exigindo que todas as pessoas em

todos os níveis da empresa tenham bem desenvolvida a

capacidade de criar trabalho e conhecimento

organizacional, contribuindo de maneira efetiva para o

sucesso dos negócios.” EBOLI, MARISA, 2005, p.46)

Diante dessa realidade é importante que o desenvolvimento

organizacional seja feito de forma contextualizada, oferecendo programas

educacionais de atualização e de desenvolvimento de talentos e habilidades,

promovendo um ambiente motivacional, integrando as aspirações de seus

funcionários aos objetivos da empresa. Atualmente as organizações buscam

uma gestão mais cognitiva, com ênfase na educação e no treinamento para

todos os funcionários promovendo a participação de todos nas decisões,

valorizando os processos de aprendizagens dando ênfase ao pensar e ao

aprender, à gestão das informações e do conhecimento, ou seja, começam a

agregar valor ao Intelecto dos funcionários, ao seu Capital Intelectual.

3 Ativos Intangíveis correspondem aos recursos disponíveis no ambiente organizacional que

contribuem para os processos produtivos e sociais. São de difícil qualificação, como por exemplo, funcionários competentes, motivados e habilitados.

18

As empresas estão diante de novas exigências de um mercado

altamente competitivo, os programas educacionais existentes, normalmente

restritos aos níveis gerenciais e à alta administração e treinamentos de

funcionários que seguem o tradicional centro de Treinamento &

Desenvolvimento, precisam ser mais amplos e abrangentes com a educação

de todos os colaboradores, preparando para novas necessidades profissionais

promovendo o desenvolvimento de novas competências necessárias aos

processos de mudanças e às estratégias da organização, contribuindo para

minimizar defasagens profissionais e para o desenvolvimento intelectual e

auto-organizacional dos funcionários. Segundo apontam as pesquisas de

Marisa Eboli (2004), é absolutamente necessário que as empresas

desenvolvam seus talentos e competências a fim de aumentar sua

competitividade e obter melhores resultados nos negócios.

Diante desse quadro atual surgem diferentes necessidades

educacionais.

“O avanço acelerado da tecnologia está trazendo a

necessidade urgente de novos profissionais qualificados

para funções que até pouco tempo nem existiam. Ao

passo que o desemprego triplicou de 1984 a 2007, entre

os jovens dos 16 aos 20 anos, de acordo com o Instituto

de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), o mercado de

trabalho está repleto de vagas à espera de candidatos

que não existem. Esta discrepância pode ser explicada

pelo desconhecimento das autoridades, empresas e

universidades, de como preparar o país para uma nova

realidade.”

(http://jbonline.terra.com.br/pextra/2010/01/28/e28011844

8.asp)

De um lado encontramos a procura de empregos e de outro é possível

encontrar vagas a espera de pessoas qualificadas, é importante perceber que

existem carências na sociedade e nas empresas que precisam ser entendidas

19

e solucionadas de forma a contribuir para a valorização de diferentes

atividades profissionais. As empresas estão buscando no mercado de trabalho

profissionais que atendam as suas necessidades e em alguns casos

encontram dificuldades em selecionar pessoas com as competências

desejadas. Muitas empresas, inclusive brasileiras, estão investindo em projetos

educacionais que qualifiquem seus próprios funcionários para exercer novas

competências. É cada vez mais adotado nas grandes corporações um novo

modelo de Universidade, as chamadas Universidades Corporativas, com

objetivos de desenvolver em seus funcionários atitudes, habilidades e

competências importantes ao seus negócios.

É importante perceber que o pedagogo na empresa é o especialista em

educação que tem como pressupostos principais a filosofia e a política de

recursos humanos adotados pelas empresas, porém sua atuação ultrapassa o

Departamento de Recursos humanos. Enquanto a Psicologia Organizacional4,

tem por objeto de estudo fenômenos psicológicos presentes na organização, a

Pedagogia Empresarial tem como objeto de estudos a educação (continuada)

de adultos/funcionários, ou seja, o desenvolvimento Intelectual e profissional

que atendam tanto as necessidades individuais quanto aos objetivos

organizacionais. A Educação é fundamentalmente norteadora do sujeito e sua

interação com o meio em que está inserido.

A Pedagogia no ambiente corporativo, ao qual chamamos de

Pedagogia Empresarial, pode ser definida como:

“(]) relacionada à aprendizagem das empresas e de

seus funcionários ou, como é conhecida atualmente,

capital intelectual. A proposta da pedagogia Empresarial

é ajudar as empresas “a aprender a aprender”, isto dentro

do contexto da educação continuada, ou seja, para um

mundo em constante mudança.” (ABRANTES, JOSE,

2009, p, 94).

20

Em síntese, a Era do conhecimento compreende a grande disseminação

e democratização de informações, corresponde a valorização do

conhecimento que as pessoas transformam em ações dentro do ambiente

organizacional, representa um nova base para a economia globalizada. As

empresas estão inserindo a capacidade intelectual de seus funcionários ao seu

capital, como fator de competitividade. A educação campo de estudos

científicos da Pedagogia, é cada vez mais importante para os funcionários,

para empresas e para toda a sociedade.

4 A Psicologia Organizacional, inicialmente denominada como Psicologia Industrial, estuda os

fenômenos psicológicos presentes nas organizações. Mais especificamente, atua sobre os problemas organizacionais ligados à gestão de recursos humanos (ou gestão de pessoas) www.wikipédia.com.br

21

CAPÍTULO II

Educação Corporativa

“O Capital humano significa pessoas estudadas e

especializadas, que são hoje o ponto central na

transformação global” (Zabot e silva, apud. Ricardo, 2005,

p.27).

Como já mencionado anteriormente estamos na Era do Conhecimento,

que é caracterizado pela velocidade e o grande fluxo de informações

disseminadas a um número cada vez maior de pessoas em todo o mundo de

forma simultânea através da Internet, Tecnologias de Informação e meios de

comunicação influenciados pelo advento da globalização. Assim, atualmente,

as empresas vêm apostando na Educação Corporativa ou Universidade

Corporativa, um sistema de desenvolvimento de pessoas pautado pela gestão

de pessoas por competências, como mediadora entre teoria e prática.

“Exige-se cada vez mais das pessoas, em todos os níveis

hierárquicos, com uma postura voltada ao

autodesenvolvimento e à aprendizagem contínua. Para

22

criar esse novo perfil as empresas precisarão implantar

sistemas educacionais que privilegiem o desenvolvimento

de atitudes, posturas e habilidades, e não apenas a

aquisição de conhecimento técnico e instrumental.

Essas tendências apontam para um novo aspecto na

criação de vantagem competitiva sustentável: o

comprometimento da empresa com a educação e o

desenvolvimento de seus colaboradores. Emerge assim a

ideia da UC como veículo eficaz para o alinhamento e

desenvolvimento dos talentos humanos de acordo com as

estratégias empresariais.” (EBOLI, MARISA, 2004, p.37)

Segundo Marisa Eboli (2004), a Educação é um tema que interessa a

todos os setores da sociedade, inclusive o corporativo, e esta na agenda de

todas as empresas empenhadas em aumentar a competitividade.

O desenvolvimento de pessoas tornou-se fator de sucesso das

empresas. Nesse contexto surgem as universidades corporativas e institutos

de ensino com o propósito de desenvolvimento de habilidades e/ou de

amenizar as defasagens profissionais de funcionários através da educação

continuada, mas suas tendências ultrapassam a isso, uma vez que, atingem

todos os setores de atividade e as mais diversas organizações. Marisa Eboli

(2004) acrescenta ao conceito de Educação corporativa, no que diz respeito ao

desenvolvimento de competências, que se o conceito de competências é

incorporado e assimilado como um princípio organizacional, a empresa tende a

contratar por competência, e remunerar por competência, avaliar por

competência etc.

Os princípios inerentes à educação corporativa estão influenciando na

criação de um novo sistema de aprendizagem contínua, assim, é necessário

que toda empresa aprenda a trabalhar com novos processos e novas soluções

e entenda que a aprendizagem continuada é importante para as metas da

empresa.

23

“As organizações que aplicam os princípios inerentes a

UC estão criando um sistema de aprendizagem contínua

em que toda a empresa aprende e trabalha com novos

processos e novas soluções e compreende a importância

de aprendizagem contínua vinculada a metas

empresariais.” (EBOLI, MARISA, 2004, p.66)

A Pedagogia na empresa assume a tarefa de facilitar os processos de

aprendizagens sejam quais forem as modalidades de ensino, presencial e/ou a

distância. À pedagogia cabe a investigação das melhores práticas da educação

corporativa e o profissional pedagogo deve estar atento aos princípios que

darão origem a elaboração de um plano estratégico com a finalidade de que os

objetivos e a missão da empresa se tornem realidade sob o ponto de vista de

sua cultura organizacional5

1.1 - Competências e processos de mudanças

O grande desafio da Pedagogia Empresarial é a investigação de quais

as melhores técnicas para promover a educação continuada, internalizar novos

valores organizacionais, desenvolver novas competências nos funcionários e

assessorar e apoiar o processo de ensino e aprendizagem contribuindo para

a motivação, o estimulo a criatividade, ambiente favorável a novas idéias, o

trabalho em equipe, a habilidade de enfrentar e analisar situações complexas

práticas e problemas profissionais tanto em conjunto quanto individualmente.

Os avanços tecnológicos, fator considerado como positivo e, em muitos casos,

essencial para empresas da atualidade, não atendem sozinhos às expectativas

de obtenção de lucros e de sucesso no mercado empresarial. É cada vez mais

importante que os funcionários estejam envolvidos e comprometidos com as

tendências da atualidade. Assim, surgem novas formas de gerenciamento e

relações de trabalho.

24

“Do ponto de vista das inovações que mais afetam as

pessoas, pode-se afirmar que não são necessariamente

os objetos ou mesmo a tecnologia. A inovação mais

importante refere-se às transformações ocorridas. Destas

decorrem os estímulos que permitem/viabilizam (ou não)

o surgimento das demais inovações. A organização

humana transforma-se, pois, no maior fator de inovação.

Há uma interdependência entre organizações, sociedade

e as pessoas.” (RIBEIRO, AMÉLIA, 2008, p.42)

Através da educação corporativa, do gerenciamento do capital

intelectual e de estratégias organizacionais definidas por competências é

possível obter resultados eficazes nas empresas.

“A educação tem hoje em dia legitimidade

macroeconômica, pois há forte preocupação com sua

implicação no desenvolvimento econômico e na

competitividade de um país, e isso se agrega às outras

legitimidades, conforme aponta Kliksberg. Assim sendo,

fico inclinada a imaginar que serão as empresas que

darão o tom do sistema educacional nos próximos

tempos.” (EBOLI, MARISA, 2004, p.36)

As mudanças nas organizações, tema que está sendo bastante

abordado em livros, artigos, palestras, seminários etc., exigem cada vez mais

novas posturas profissionais, fazendo com que pessoas busquem a educação

em todos os momentos da vida, e que aprendam a administrar sua carreira nas

mais diferentes circunstâncias econômicas. Porém mudar não é uma tarefa

simples, acompanhar mudanças constantes também não. É preciso que as

5 A soma da cultura organizacional formal – representada por todos os procedimentos padrões em uma

organização – e a cultura informal – formada através dos grupos informais- é a cultura organizacional.

25

pessoas tomem consciência deste contexto e se sintam seguras para tomarem

decisões que levem ao melhor aproveitamento dos recursos organizacionais.

Portanto, as mudanças devem ocorrer de forma planejada, verificando as

situações que necessitam ou não de mudanças. Ações transparentes e bem

definidas são importantes para ação dos pressupostos geradores de

mudanças. .

“Hoje em dia, o ambiente econômico da maioria das

empresas muda com incrível rapidez. Os mercados estão

sendo velozmente (des) regulamentados, e as

incessantes fusões e aquisições impõem radicais

mudanças estruturais e culturais às empresas envolvidas

_ mudanças que ultrapassam a capacidade de

compreensão das pessoas e assoberbam tanto os

indivíduos quanto as próprias organizações. Em

decorrência disso, há um sentimento profundo e difuso

entre os gerentes e administradores de que, por mais que

trabalhem, não conseguem ter controle sobre as coisas.”

(RICARDO, ELEONORA JORGE, 2005, P. 113)

As “empresas que aprendem” encontram a possibilidade de enfrentar as

mudanças e gerar soluções para os desafios que acompanham o cenário

global de forma mais sustentável e assim tornam-se mais competitivas.

Apresentam-se mais flexíveis e preocupadas com sua contribuição para o

desenvolvimento social e a conservação ambiental.

Para tais aspectos desafiadores é preciso que a empresa ofereça á

seus funcionários o aproveitamento do conhecimento que cada um tem

internalizado, precisam fazer com os conhecimentos úteis às suas funções

sejam desenvolvidos. É preciso a criação de oportunidades de

compartilhamento com todos os conhecimentos existentes na empresa, que

os seus talentos sejam estimulados e desenvolvidos, proporcionando o

aprendizado, principalmente em situações práticas. E que sejam estabelecidos

(http://www.administradores.com.br/artigos/cultura_organizacional/12706/)

26

processos de reconhecimento das competências profissionais, estabelecendo

uma relação de vantagens recíprocas entre a necessidade de desenvolvimento

profissional da pessoa e o aproveitamento de seu conhecimento pela empresa

(RICARDO, ELEONORA JORGE, 2005, p.127)

O conceito de competência compreende a combinação de

conhecimento, habilidades e atitudes. O conhecimento resulta da

compreensão de conceitos e técnicas que darão origem ao saber a ser

aplicado. Habilidade é aptidão e a capacidade de realizar. Atitude é a postura e

o modo de agir configurado no desempenho da ação. A educação corporativa

vai articular essas competências, o conhecimento e aprendizagem para

aumentar a competitividade e o valor de mercado da empresa por meio do

aumento do valor das pessoas.

É importante destacar algumas competências essenciais ou críticas,

apresentadas em três níveis: empresariais, organizacionais e humanas, a

serem consideradas pela Pedagogia Empresarial de acordo com as novas

exigências em função das significativas mudanças em andamento no cenário

global:

• Competências críticas que ofereçam benefícios aos

clientes/consumidores.

• Competências críticas que dificultem a outras empresas a imitação.

• Competências críticas que possam ir além da organização, ou seja, que

contemplem os fornecedores, parceiros, sócios e etc.

1. “

Empresarias: são as competências críticas já

implantadas, ou a adquirir, para que a empresa consolide

e aumente cada vez mais sua capacidade de atuar com

excelência e de forma diferenciada em seu setor de

atividade.

2. O

rganizacionais: são as competências críticas, ainda na

esfera empresarial, que precisam ser adquiridas e

27

desenvolvidas nas principais áreas/processos ou

segmentos de negócios, para dar sustentação às

competências críticas empresarias.

3. H

umanas: são as competências que precisam ser

adquiridas e desenvolvidas na esfera individual para que

a empresa tenha sucesso em seus objetivos estratégicos.

Podem ser habilidades culturais, negociais, gerenciais,

técnicas, funcionais ou comportamentais para aqueles

que exercem funções críticas na empresa. Devem estar

alinhadas com as competências empresariais e

organizacionais, diagnosticadas anteriormente.”

(EBOLI,MARISA, 2004, p.90).

Uma gestão estratégica requer investimento em gestão de pessoas, em

retenção e desenvolvimento de talentos. Isso fará toda diferença nas empresas

do futuro. Empresas que desejarem elevar o seu patamar competitivo

empresarial deveram ter uma visão sempre à frente de seu tempo, e para isso

é importante a consolidação do desenvolvimento de instalações e de pessoas,

são as pessoas que desenvolvem a visão no futuro, inovam e se transformam

em agente de mudanças.

1.2 – Uma reflexão pedagógica: Educação e Empresa

“Eu prefiro morrer homem a viver por toda eternidade

como uma máquina” (filme: O homem bicentenário)

Uma família compra um robô chamado Andrew, como um novo

utensílio doméstico. O robô é programado com as três leis da robótica para

realizar tarefas simples. Porém aos poucos Andrew vai adquirindo

28

características humanas. Ele começa a aprender com as relações familiares,

com a observação do mundo a sua volta, com adoção de hábitos inerentes a

vida em sociedade. - Isto tem estudado sobre história. Guerras terríveis foram

travadas, onde milhões morreram por um ideal: a liberdade. E parece que ela

significa tanto para tanta gente. Deve valer a pena possuir. Andrew descobre

nos livros o conceito de liberdade, e através da educação ele começa a

questionar e a buscar respostas sobre o sentido de sua própria existência, ele

desenvolve a curiosidade, a inteligência, emoções e personalidade própria.

Apesar de Andrew, no filme Bicentennial Man, ser uma Inteligência Artificial,

ele busca a liberdade, as limitações e a complexidade do ser humano - “Eu

sempre tentei buscar o sentido das coisas. Deve existir uma razão para eu ser

o que sou”- o que podemos observar é a relação da educação, da busca pelo

conhecimento com as ações desta personagem.

Por analogia, podemos comparar as empresas que se preocupam com

o desenvolvimento de seus funcionários, promovendo a valorização do

trabalhador e a educação continuada com o personagem Andrew. Os avanços

tecnológicos associados ao desenvolvimento de pessoas podem ajudar as

empresas a alcançarem resultados sustentáveis, não só alcançarem lucros,

mas também alcançarem uma sólida participação na sociedade e no mundo

globalizado, na qual empresa e funcionários buscarão juntos ações integradas

para o sucesso de suas realizações. As empresas na Era do conhecimento

serão como Andrew, serão mais do que “algo” (Isto) criado com uma finalidade

especifica, como por exemplo, a obtenção de lucros para o negócio. Elas estão

transformando sistemas hierarquizados, robotizados, tecnológicos, de geração

de capital etc., em uma busca constante de conhecimentos e ações que

desenvolvam tanto a empresa quanto a vida dos serem humanos. As

organizações precisam ser mais do que “um corpo artificial”. “sua parte

máquina” só tem valor se ela desenvolve “sua parte humana”, e isso faz toda

diferença.

EBOLI (2004) ressalta que, é impossível querer que as pessoas

adquiram novos padrões culturais, ampliando e aprofundando desejos e

29

sonhos e ao mesmo tempo continuem inseridas em organizações fechadas e

conservadoras em que isso gere forte conflito entre o mundo interior e exterior.

O desenvolvimento de pessoas já faz parte da realidade de muitas empresas

brasileiras que estão repensando seus tradicionais centros de T&D de forma

que permitam contribuir com eficácia para as estratégias e o sucesso dos

negócios.

CAPÍTULO III

Educação on-line

1. A evolução da EAD.

A Educação a distância é um tema que desperta cada vez mais o

interesse dos assuntos pedagógicos da atualidade, pesquisas mostram que

essa modalidade de ensino vem aumentando em níveis percentuais, com o

incentivo do poder público e a adoção do sistema semipresencial nos cursos

de graduação e em cursos de pós-graduação de muitas instituições de ensino.

Surge então questões como: a EAD é algo novo, um modismo que vai passar

ou que veio para ficar? Quais as vantagens e as desvantagens? Esses são

alguns dos questionamentos que remetem a uma síntese da a evolução da

EAD no Brasil.

Há dois elementos que caracterizam o processo educacional como

sendo “a distância”: o tempo e o espaço. Pois se trata de uma modalidade de

30

ensino que permite que alunos e professores não estejam fisicamente

presentes em um mesmo ambiente formal de ensino e aprendizagem, permite

também que o aluno faça seu estudo em um tempo distinto. Considerando

essas características é possível afirmar que a prática do ensino a distância, de

forma empírica, vem desde de tempos antigos, como por exemplo, quando o

apóstolo Paulo enviava cartas contendo ensinamentos da fé cristã aos irmãos

de Corinto, já se praticava educação a distância. Atualmente a EAD está

regulamentada, segundo Farias Geovanni Farias (2006), como uma

modalidade educacional que conta com a mediação de tecnologias da

informação e comunicação, com estudantes e professores desenvolvendo

atividades educativas em lugares e tempos distintos. Assim, além da

modalidade de ensino presencial temos a semipresencial, na qual parte é

presencial e parte é a distância ou virtual, e a educação a distância(ou e-

learning).

Desde 1994, quando teve início a expansão da Internet no meio

universitário até os dias atuais, a EAD vem alcançando maior destaque,

visibilidade e força como uma modalidade de ensino que oferece vários níveis

instrucionais em diferentes situações e com grande flexibilidade, sendo um

mecanismo eficaz de disseminação de conhecimento e discernimento. A EAD

segue os avanços que a humanidade vem presenciando em ritmo de muitas

transformações e adaptações ao se utilizar de novos recursos tecnológicos em

tempos de transformações rápidas e cada vez mais intensas.

Quem nunca ouviu falar dos cursos por correspondência do Instituto

Universal Brasileiro ou não conheceu os Telecursos de primeiro e segundo

Graus da Fundação Roberto Marinho, que foram referências de educação a

distância no Brasil? Durante muito tempo a educação a distância manteve-se

vinculada a trabalhadores menos qualificados e/ou de baixa renda, porém com

os avanços tecnológicos ocorridos, principalmente, com a disseminação da

Internet essa percepção começou a se modificar no final do século XX. A EAD

ganhou uma nova modalidade de ensino-aprendizagem: a EAD on-line ou e-

learning.

31

“A cada inclusão de uma nova solução tecnológica, há um

avanço nas práticas educativas a distância. Do telefone à

Internet, a EAD conseguiu obter formas de interação e

superação de barreiras, anteriormente não imaginadas.

Com o progresso tecnológico, a EAD pôde aperfeiçoar a

entrega de conteúdos e proporcionar maior interatividade

entre membros de comunidades de aprendizagem. Essas

tecnologias, além de auxiliarem nas práticas interativas de

aprendizagem, permitem o registro das aulas.”

(RICARDO, ELEONORA JORGE, 2005, p.31)

A Tecnologia forneceu à Educação ferramentas de integração que à

torna mais audiovisual e abrangente. A educação on-line está ampliando o

conceito de EAD, uma vez que, antes ela utilizava apenas as ferramentas

tradicionais como o impresso via correio, o rádio e a TV. Hoje ela conta com

muitos outros recursos para proporcionar o ensino a alunos de diferentes perfis

ao mesmo tempo e em ambientes distintos. A Educação a distância, que é

caracterizada basicamente pela distância geográfica que separa fisicamente,

e em muitos casos temporalmente, alunos e professores no processo de

ensino-aprendizagem, passa a adotar novas ferramentas tecnológicas para

facilitar a interatividade entre ambos, assim o ensino tradicional a distância,

como o conhecemos, tende a acompanhar as mudanças do mundo

globalizado e adotar novos paradigmas.

“Na educação á distância, encontramos, hoje, inúmeras

possibilidades de combinar soluções pedagógicas

adaptadas a cada tipo de aluno, às peculiaridades da

organização, às necessidades de cada momento. Temos

possibilidades centradas nas tecnologias on-line no

modo-texto, no modo hipertextual, no multimídia.

Podemos combinar aulas ao vivo a distância por tele ou

videoconferência. Podemos combinar aulas com

32

interação via internet. Podemos combinar cursos com

apoio forte no texto impresso e pacotes com outros

semiprontos, que se complementam com atividades

colaborativas. Podemos elaborar uma proposta de curso

em que o próprio grupo escolhe o seu

caminho.”(RICARDO, ELEONORA JORGE, 2005, p.3)

De acordo com as pesquisas feitas em artigos que falam sobre a

educação corporativa e EAD, que se encontram nas referências bibliográficas

ao final deste trabalho, podemos destacar alguns tipos de cursos on-line:

1- Cursos com conteúdos prontos e específicos, com materiais on-line,

contendo cases, pequenos vídeos e algumas atividades para o aluno realizar

durante um determinado período e enviá-los para correção, que normalmente

ocorrerá de forma automática, a partir de conceitos pré-estabelecidos que

permitiram o avanço do aluno para uma nova etapa. Não é preciso formação

de turma com um determinado número de pessoas. Segundo José Manuel

Moran, a grande vantagem desses cursos é a flexibilidade de tempo. O

estudante pode começar e terminar dentro do seu ritmo e a qualquer tempo.

2- Cursos voltados para pequenos grupos: as atividades acontecem

simultaneamente em grupos, é possível organizar atividades individuais e em

grupos. O material e as atividades são preparadas por outros cursos. A

participação é estimulada, mas o sucesso depende do envolvimento do aluno.

Este tipo de curso precisa do apoio de professores e orientadores.

3- Cursos para grupos maiores: que se utilizam de TV educativas, ou

programas de televisão voltados a educação, um grande exemplo deste tipo de

curso e o Telecurso. Atualmente há os cursos de massa que utilizam o sistema

de teleconferências como mídia principal. Fazem uma junção de aulas ao vivo,

atividades on-line e materiais impressos. Há também cursos que utilizam a

videoconferência como principal mídia com uma integração com textos e a

Internet. Os alunos podem se reunir para assistirem juntos os cursos, os

alunos podem fazer atividades a partir de textos impressos e também através

da internet, neste caso orientados por orientadores on-line e/ou um tutor local.

33

4- Cursos on-line para diferentes ambientes e situações: Cursos

voltados para ambientes corporativos facilitadores do processo de ensino-

aprendizagem, neste caso necessidades das empresas e respeitando cada

tipo de aluno. Cursos preparados para amenizar defasagens profissionais, ou

para oferecer aperfeiçoamento técnico ou profissional. Cursos que facilitem o

desenvolvimento intelectual, afetivo, social e familiar.

O uso de novas Tecnologias para facilitar o ensino, seja presencial,

seja à distância, podem proporcionar um maior alcance em processos de

aprendizagem corporativa, principalmente para amenizar defasagens e orientar

nos processos de mudanças organizacionais.

1.1 Considerações da EAD on-line

O ensino a distância é uma importante ferramenta nos processos de

aprendizagem corporativa, sua utilização possibilita aos alunos/funcionários a

participação em diferentes níveis estratégicos, seja administrativo ou

operacional. Muitos argumentos podem ser levantados para justificar a

Educação on-line, como por exemplo, a facilidade de horários, a escolha

individual do momento ideal para que o aluno acompanhe os cursos, o

aprendizado contínuo com uma maior flexibilidade e acessibilidade etc.

Entretanto, é preciso que sejam escolhidas as ferramentas adequadas e que

se respeite o perfil de cada aluno/funcionário. A atuação do pedagogo, neste

caso é orientar, revisar e acompanhar os procedimentos e ferramentas

aplicadas ao ensino-aprendizagem on-line, pois nem todos estão preparados

para aprenderem sozinhos, muitos alunos e/ou funcionários que não estão

habituados até mesmo aos ensinos convencionais presenciais sentem muita

dificuldade, e até certo estranhamento, no processo aprendizagem a distância

e principalmente na modalidade EAD on-line.

De acordo com o Artigo escrito por Renata de Luca, a EAD também

contribui para a formação e um banco de Dados com as melhores práticas em

toda a organização. As empresas geralmente possuem redes internas, as

chamadas Intranets que oferecem acesso a todos os dados da empresa, no

34

qual podem dá suporte ao ensino on-line ou a criação de bibliotecas que

permitam a sistematização, o registro e a transformação do capital intelectual

em capital estrutural.

A Educação está se tornando cada vez mais ampla e complexa, para

atender uma demanda de informações que sejam geridas para o

desenvolvimento pessoal, profissional e social das pessoas e das empresas.

“Aprender a aprender” é o um dos desafios do profissional na Era do

Conhecimento.

“Cada vez se produz mais informação on-line socialmente

partilhada, é cada vez maior o número de pessoas cujo

trabalho é informar on-line, cada vez mais pessoas

dependem da informação on-line para trabalhar e viver. A

economia se assenta na informação on-line. As entidades

financeiras, as bolsas, as empresas nacionais e

multinacionais dependem dos novos sistemas de

informação on-line e progridem, ou não, à medida que os

vão absorvendo e desenvolvendo. A informação on-line

penetra a sociedade como uma rede capital e ao mesmo

tempo como infra-estrutura básica. A educação on-line

ganha adesão nesse contexto, garantindo aprendizagem

na flexibilidade e na interatividade próprias da Internet.”

(Silva, MARCO, 2006, p.21)

Quando se fala em educação continuada ou mesmo em “aprender a

aprender” está se falando também em acompanhar os processos de mudanças

contínuas influenciadas pela velocidade das transformações políticas,

econômicas, sociais e culturais que o cenário mundial vem sofrendo em virtude

das aldeias globais que se formam em função da manutenção do capitalismo.

Porém, nem sempre é possível que funcionários em níveis menos

estratégicos possam se ausentar de suas atividades para um desenvolvimento

mais abrangente que contribua com as estratégias na empresa. Em alguns

35

casos é comum encontrar funcionários em defasagens profissionais, em

função da velocidade com que as transformações influenciam as ações das

empresas. Tanto para o aperfeiçoamento de conhecimentos já existentes no

seu corpo funcional, quanto para amenizar defasagens que dificultam

processos de mudanças constantes, a Pedagogia encontra na educação on-

line uma ferramenta de ensino que pode estar acessível à boa parte dos seus

funcionários. A Educação a distância on-line permite um alcance mais

abrangente em todos os seguimentos organizacionais, diminui custos com

deslocamento de funcionários, facilita o treinamento e a disseminação de

conhecimento em grandes organizações de forma a contribuir para uma maior

compreensão simultânea de conteúdos.

Vamos analisar alguns pontos a serem considerados pela Pedagogia

na empresa com relação a ferramentas de ensino on-line:

• Para a implantação de EAD on-line em alguns casos é preciso que seja

inserido aos poucos na cultura organizacional das empresas. Os cursos

podem associar encontros presenciais com ensino on-line. As pessoas

precisam adquirir a prática de lidar com materiais, programas e

atividades a distância.

• É importante que os cursos on-line sejam de fácil compreensão na

utilização dos recursos tecnólógicos. O funcionário deve se sentir a

vontade no ambiente virtual.

• Os conteúdos que permitem uma interdisciplinaridade com as tarefas do

cotidiano dos funcionários podem facilitar o interesse em dar

continuidade aos cursos. O uso de recursos interativos proporciona um

aprendizado motivado em muitos casos. Adultos gostam de trocar

experiências, compartilhar informações de suas áreas de interesse,

como por exemplo: filhos, relacionamentos, músicas, vídeos,

dificuldades diversas, momentos de lazer etc.

• É importante inserir no ensino on-line cursos de requalificação, através

de levantamentos, tanto das necessidades operacionais, que atendam

as estratégias da empresa, quanto às de seus funcionários. Um

36

exemplo de empresa que utiliza a educação a distância em seus

programas é a empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, Segundo

Marisa Eboli, (2004) ela oferece no ensino à distância cursos de

graduação, extensão universitária, especializações, treinamentos em

local de trabalho, além de cursos de idiomas estrangeiros, informática

básica e estatística.

• É relevante observar o que é importante manter no ambiente presencial

e no ambiente on-line. O ambiente on-line permite que os conteúdos

fiquem disponíveis para consulta, através de bibliotecas e em alguns

casos de Wikipedias internas desenvolvidas para que os funcionários

construam e atualizem documentos e informações, compartilhando o

conhecimento e facilitando a comunicação dentro da empresa.

• Um aspecto muito mencionado na escolha da educação on-line é a

facilidade de horários, ou seja, o aluno/funcionário escolhe a hora mais

adequada para aprender, influenciado pela rotina de suas atividades ou

pelo interesse próprio. Pressupõe-se que ao escolher o melhor horário

para o aprendizado o aluno/funcionário está motivado a acompanhar o

curso proposto, porém o ensino à distância requer mais do que apenas

motivação, é preciso o compromisso individual em querer aprender algo,

requer auto-organização do aluno, fundamental para determinar se ele

irá dar seguimento ao seu aprendizado, se ele irá utilizar o horário que

ele dispõe para a manutenção de seu aprendizado contínuo. O

pedagogo deve considerar que “aprender a aprender” pode e deve ser

uma competência a ser desenvolvida nas pessoas. Diferentes são os

motivos que levam pessoas adultas a se integrarem a programas de

treinamento, qualificação e requalificação, cabe nestes casos que o

profissional pedagogo esteja preparado para uma investigação continua

de comportamentos, que serão determinantes para a utilização da

educação on-line.

37

• Muitos cursos corporativos possuem bons conteúdos preparados por

profissionais qualificados, porém, às vezes, não se fazem atrativos. Por

isso antes da implementação de programas de EAD é importante fazer

o estudo das reais necessidades do ambiente organizacional e qual a

viabilidade de implementação técnica e orçamentária. É importante

considerar que planejamento e execução devem estar integrados, ou

seja, o planejamento deve ter a participação das pessoas que irão

implementá-lo. É preciso que se faça uma seleção dos recursos

humanos que irá compor a equipe de produção bem como o devido

planejamento das ações da equipe e a escolha dos recursos

tecnológicos mais indicados a serem adotados.

• É importante que o pedagogo assuma uma postura de guia nos

processos de ensino-aprendizagem on-line, apoiando e assessorando

nos fundamentos educacionais, na elaboração metodológica, na

didática a ser aplicada.

Em muitos casos a implementação do ensino on-line costuma levantar

algumas questões sobre esse modelo de educação pela internet. Há alguns

argumentos contrários que se baseiam na falta de relacionamento pessoal,

uma vez que o ensino presencial permite o contato “olho no olho” a troca de

comunicação verbal, as conversas informais e o relacionamento entre alunos e

professores. Entretanto, é possível perceber que em muitas situações de sala

de aula, nem sempre é possível que o professor possa estar interagindo com

todos os alunos por ser ele, quase sempre, o centro da informação, e os

relacionamentos também ficam submetidos à correria da vida urbana. Na

empresa há a possibilidade de programas voltados para os relacionamentos

interpessoais, o que significa que a EAD on-line não interfere na comunicação

entre as pessoas, pelo contrário, ela amplia a comunicação buscando atender

a muitas pessoas ao mesmo tempo.

O pedagogo deve estar atento a eficácia do aprendizado dos

alunos/funcionários através da EAD on-line, pois mesmo que os cursos

38

disponibilizem tutores e/ou orientadores on-line para tirar dúvidas por e-mail

ou, em alguns casos, em horários determinados é preciso que os alunos sejam

estimulados a serem auto-suficientes e automotivados. A busca por

metodologias e por novas tecnologias aplicadas à educação deve ser contínua,

assim a tendência é que os cursos sejam os mais variados pedagogicamente e

com recursos tecnológicos que permitam cada vez mais a interação dos

aluno/funcionários com os tutores e com os outros participantes no ambiente

virtual.

“É difícil manter a motivação no presencial e muito mais

no virtual, se não envolvermos os alunos em processos

participativos, afetivos, que inspirem os alunos em

processo participativos, afetivos, que inspirem confiança.

Os cursos que se limitam á transmissão de informação,

de conteúdo – mesmo que estejam brilhantemente

produzidos – correm o risco da desmotivação a longo

prazo e, principalmente, de que a aprendizagem seja só

teórica, insuficiente para dar conta da relação

teoria/prática”.(RICARDO, ELEONORA JORGE, 2005,

p.21)

A educação corporativa através da educação on-line é resultado de

mudanças significativas e é necessário o investimento em profissionais

preparados para o processo complexo que o ensino exige, porém mudar não é

algo simples, em muitos casos, não se pode ficar apenas passivos diante das

transformações e procurando argumentos que justifiquem a inércia e a

defasagem profissional. Nesse sentido é que a EAD pode ser uma modalidade

auxiliada pela tecnologia, através de tecnologias de informação para facilitar o

ensino, de um ambiente virtual participativo – Internet, de profissionais

especializados, tem-se muitas possibilidades de aprendizagem que podem

combinar o que há de melhor no presencial com as facilidades dos ambientes

virtuais.

39

É importante destacar algumas metodologias e ferramentas que

podem ser combinadas com o ensino de alunos/funcionários tais como:

• Os chats, que em português significa conversação (“bate-papo”), podem

ser temas propostos para estimular a reflexão, o aprendizado, a

participação do grupo. Temas relacionados aos cursos, cases

relacionados a rotina da empresa, ou mesmo temas livres para estimular

a troca de conhecimento e a comunicação interna.

• Os fóruns temáticos representam uma ferramenta importante de

comunicação via Internet, facilitador do aprendizado no ambiente virtual.

Os fóruns podem ser feitos de forma aberta – onde alunos/funcionários

podem inserir o tema; e temáticos – onde os tutores podem inserir um

tema elaborado de acordo com os objetivos pedagógicos.

• Auto-avaliação é uma atividade que pode ser desenvolvida como

ferramenta de participação, ou seja, questões com respostas fechadas a

serem preenchidas em ambiente virtual e que apresentem a resposta

imediata.

• A elaboração de atividades de aprendizagem, em grupo ou

individualmente, permitem que os alunos/funcionários desenvolvam os

conteúdos disponibilizados. Com a criação de um sistema de avaliação

com comentários a respeito de erros e acertos.

• O acompanhamento dos alunos/funcionários deve ser feito por uma

equipe de diferentes profissionais: tutores, monitores, tutores-

coordenadores, supervisores, ou seja, profissionais que atuem nas

áreas pedagógica e tecnológica. O acompanhamento permite a

avaliação com base nas atividades colaborativas, a participação

quantitativa e qualificativa das contribuições dos alunos.

• As ferramentas audiovisuais, embora a sua aplicação não seja algo

novo nos processos de ensino-aprendizagem, podem ser utilizadas para

alcançarem a maior quantidade de pessoas, alcançarem diferentes

níveis hierárquicos e diminuir custos. O seu diferencial corresponde aos

novos recursos audiovisuais que além de gravações de aulas

transmitidas pela televisão também conta com a sua transmissão

40

através da Internet. Com a combinação de entretenimento, recursos

gráficos e auditivos a mensagem alcança níveis de compreensão mais

claros no que se deseja transmitir. É possível, por exemplo, a produção

de materiais feitos sob medida com objetivos educacionais nas próprias

instalações da empresa.

A educação on-line integrada às estratégias da empresa busca facilitar

o desenvolvimento de algumas competências que irão facilitar processos de

mudanças, de qualificação e requalificação, tais como:

1. “Aprender a aprender. O funcionário deve ser capaz de

fazer perguntas, buscar respostas e aplicar o

conhecimento existente a novas situações.

2. Comunicação e colaboração. Hoje é preciso saber

trabalhar em equipe, colaborar com o grupo para

compartilhar as melhores práticas do negócio e

relacionar-se com clientes e fornecedores.

3. Raciocínio criativo e resolução de problemas. Todos

devem contribuir para identificar problemas e apontar

soluções.

4. Conhecimento tecnológico. É preciso saber usar, por

exemplo, a Intranet e a Internet para pesquisar novos

produtos, serviços e ofertas competitivas.

5. Conhecimento de negócios globais. As pessoas

precisam conhecer a conjuntura Internacional para pensar

estratégias de negócios globalizados.

6. Desenvolvimento de liderança. Os funcionários devem

ser agentes de mudança em vez de receptores passivos

de instruções.

7. Autogerenciamento da carreira. Cabe ao próprio

funcionário traçar seu plano de carreira e buscar as

qualificações necessárias para a evolução.” (SILVA,

MARCO, 2006, p.476)

41

Segundo Izolda Lopes (2008), a tarefa da Educação consiste em

conduzir e em tornar produtivo, do ponto de vista pedagógico, esse processo

de relação participativa/interativa e, com isso, promover o desenvolvimento do

homem. Assim a EAD on-line amplia as possibilidades de alcance e de

resultados do ensino, promovendo o desenvolvimento dos funcionários,

fornecendo oportunidades de aprendizagem similares em todo o ambiente

organizacional.

CONCLUSÃO

De uma América a outra

Eu consigo passar num segundo

Giro um simples compasso

E num círculo eu faço o mundo...

(Toquinho)

A educação faz parte da vida humana. Desde o nascimento o ser

humano começa a aprender, e não importa com que velocidade, qualidade ou

quantidade, todos possuem a capacidade de aprender. A Pedagogia se

interessa por todos os processos de ensino-aprendizagem. A educação

acontece em todos os momentos da vida das pessoas. Elas Começam

aprendem com seus familiares, em instituições de ensino, nas relações

humanas, no trabalho etc.

42

A Era do conhecimento e o contexto da economia globalizada apresenta

duas fortes características: a necessidade de novos mercados

(competitividade) e as novas tecnologias de informação. Isso também gera

reflexões sobre as necessidades de mudanças nas formas de gestão e no

desenvolvimento de pessoas. A disseminação e o compartilhamento de

informações através de novas mídias de telecomunicações e principalmente

através de uma rede mundial de computadores, a Internet, possibilitaram um

aprofundamento nas relações mundiais. Diante de novas tendências no

cenário empresarial a educação corporativa é fator de diferenciação para

vencer a competitividade.

As empresas que investem em desenvolvimento humano em todos os

níveis hierárquicos, e valorizam e/ou promovem a educação continuada

encontram possibilidades de elevar os resultados do negócio. A atuação do

pedagogo na empresa, muitas vezes vinculado apenas as necessidade de

formação e preparação dos Recursos Humanos nas empresas, tem a sua

atuação em todos os processo de ensino-aprendizagem em diferentes níveis

estratégicos, disseminando, apoiando e assessorando a educação continuada.

A educação reflete-se na formação de funcionários saldáveis, felizes e

motivados. Reflete-se na formação de uma empresa sustentável, competitiva,

socialmente comprometida e de sucesso.

As novas tecnologias estão a serviço também da educação, e em

muitos casos, a educação on-line, pode aumentar o alcance de treinamentos,

cursos de capacitação, graduação, especialização etc. Ajuda a diminuir

defasagens através de curso preparados segundo o levantamento das

necessidades de cada empresa. Contribui para o desenvolvimento de

competências e habilidades necessárias a uma gestão estratégica. A

educação on-line oferece o compartilhamento do conhecimento

organizacional. Com a devida orientação pedagógica e escolha de métodos e

ferramentas pedagógicas adequadas ao ensino corporativo.

43

44

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

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47

ÍNDICE

FOLHA DE ROSTO

2

AGRADECIMENTO

3

DEDICATÓRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMÁRIO 7

INTRODUÇÃO 8

CAPÍTULO I

A Pedagogia Empresarial 10

1.1 - A pedagogia empresarial na Era do conhecimento 14

CAPÍTULO II

Educação Corporativa

1.1 – Competências e processos de mudanças 23

1.2 – Uma reflexão pedagógica: educação e empresa 27

CAPÍTULO III

Educação on-line 29

1.1 - A evolução da EAD

32

CONCLUSÃO 41

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 43

48

WEBGRAFIA CONSULTADA 44

ÍNDICE 46

49

FOLHA DE AVALIAÇÃO

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