UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO-SENSU”

INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

O PROGRESSO DE UMA EMPRESA SE DEVE AO

SUCESSO DE UMA POLÍTICA ESTRATÉGICA DE RH

Jeferson Morais Martins

Orientador

Sérgio Majerowicz

Rio de Janeiro

2010

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO-SENSU”

INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

O PROGRESSO DE UMA EMPRESA SE DEVE AO

SUCESSO DE UMA POLÍTICA ESTRATÉGICA DE RH

Apresentação de monografia ao Instituto A

Vez do Mestre - Universidade Cândido

Mendes como requisito parcial para

obtenção do grau de especialista em

Gestão de Recursos Humanos

Por: Jeferson Morais Martins

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AGRADECIMENTO

Ao Orientador Sérgio Majerowicz pela

liberdade na pesquisa

Aos Mestres, pela soma de

conhecimentos adquiridos no decorrer do

curso.

A Direção e todo o Corpo de funcionários

do curso de Pós-Graduação

A turma da área de Programação e

Sistemas da Geodesia /IBGE

Quero também, deixar registrado o apoio

muito especial das professoras Mônica

Melo e Ana Raquel por propiciar a base

de construção desse trabalho.

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DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho a Deus e aos meus

pais, José e Inês, pela minha existência.

Ao bebe, M.ª Eduarda Cursino pelos seus

quatro anos de existência

Aos meus companheiros de turma, pelo

verdadeiro espírito de camaradagem

imperado ao longo do curso.

5

EPÍGRAFE

“Todos os homens pretendem caminhar

na estrada do conhecimento. A essa

estrada, uns a procuram, outros afirmam

tê-la encontrado. A um dia, porém, uma

voz proclamará: Não há caminho, nem

atalho!”

OMAR

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RESUMO

Entender este trabalho como conteúdo e apresentação de uma pesquisa

sobre os desafios da gestão estratégica de Rh no contexto da relação entre o

mercado altamente competitivo e a gestão estratégica de Rh nas empresas.

Surge um novo modelo no mundo dos negócios e nas relações de emprego e

ao abandono as práticas adotadas de registro e documentação que ao longo de

muitos anos fizeram parte da política, de processo burocráticos, exercida pelo

antigo DP das empresas, que agora vem tomando novas formas desde, então,

o princípio da globalização. Surge um mercado com um grande poder de

transformação que se fortalece cada vez mais nos dias de hoje graças aos

recursos digitais, e com clientes mais atentos em suas escolhas, podendo

assim comparar ao vivo o produto de melhor qualidade, passou a viver em um

mundo de vitrine, saber definir o que esta comprando o que há de melhor de

qualidade e preço no mercado globalizado, e os clientes passaram assim a

exigir mais pela qualidade de seus produtos e pelos compromissos das

empresas. Pergunta-se: O que resolveram fazer as empresas cercadas, na

altura do campeonato, por ameaças vindo de todos os lados? E quais as

novas opções para se manter e competir nos mercados? Questões e relações

apontadas neste contexto, estão presentes nas empresas hoje em dia.

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METODOLOGIA

A pesquisa bibliográfica realizada para propiciar o embasamento técnico

necessário ao desenvolvimento do projeto, efetuou-se minuciosamente de

forma a coletar e indicar um amplo campo bibliográfico sobre o assunto de

interesse. Neste campo serão analisadas diferentes idéias sobre o tema no

âmbito profissional e cultural numa abordagem de alguns pontos conceituais e

fundamentais da gestão estratégica de Rh, tomando, por exemplo, uma

empresa de pizza ou de moda(roupas), ou uma aplicação no setor rural sobre o

café, qualquer um dos segmentos citados poderiam servir como referência para

o projeto, e considerar ainda a extraordinária jornada de desafios dos concursos

públicos, pois as duas posições refletem: a primeira opção escolhida foi a pizza

para este estudo, revela o espirito empreendedor, e a segunda, mostra a

tendência de ter disposição, estar sempre atento e dedicado ao mercado. E

com base numa leitura dinâmica em obras de vários autores que se destacam

através de suas experiências em trabalhos para desenvolver e melhorar os

estudos da gestão estratégicas de pessoas, merecem destaque especial, e em

particular o livro que tem como título: “Gestão Estratégicas de Pessoas” da

FGV, e autores: Gilnei Mourão Teixeira, Aristeu Coelho da Silveira, Carlos

Pinheiro dos Santos Bastos Neto e Gercina Alves de Oliveira. Que muito

contribuiu para os fundamentos e a base de construção da pesquisa

apresentada no corpo da monografia. As ferramentas computacionais

empregadas para desenvolver o presente estudo e o conjunto de tabelas que a

literatura faz referência estão disponíveis à área reservada – em anexos - no

final do trabalho.

8

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 9

CAPÍTULO I – FUNDAMENTOS RELEVANTES DA GESTÃO DE

PESSOAS SOB O PRISMA DA COMPETITIVIDADE

12

CAPÍTULO II - UMA ABORDAGEM GERAL, SOBRE OS PASSOS

DADOS PELA EMPRESA, PARA NÃO SER ENGOLIDA NESTE

PROCESSO SELETIVO

22

CAPÍTULO III - IDENTIFICAR QUAIS AS PRÁTICAS DE GESTÃO DE

PESSOAS MAIS ADEQUADAS PARA QUE A EMPRESA POSSA

DESENVOLVER COM SEUS CLIENTES PARA OBTER UMA POLÍTICA

DE SUCESSO

32

CONCLUSÃO 42

ANEXOS 45

BIBLIOGRAFIA 50

WEBGRAFIA 51

ÍNDICE 52

FOLHA DE AVALIAÇÃO 54

9

INTRODUÇÃO

Fazer uma abordagem no contexto da relação entre o mercado altamente

competitivo e a gestão estratégica de pessoas no mundo dos negócios

globalizados, com um pensamento no futuro, torna-se um desafio bem mais

interessante, pois além de ler e interpretar alguns textos sobre a gestão

estratégica de pessoas, cria-se mais uma nova ação de refletir sobre as

questões que se apresentam em determinados momentos com impactos no

futuro da empresa. A gestão estratégica de RH atrelada empresarialmente aos

processos internos nos dias de hoje, abrir-se, neste contexto, um parêntese

para destacar que a gestão estratégica de pessoas, trata e diz respeito as

pessoas, e diante de um contexto tão complexo de desafios de negócios, esta

máquina humana em toda a sua plenitude, tem um desafio de inovar com base

em estudos do mercado, e por se tratar a princípio de um ser inteligente. Sob

esta abrangência geral, não há limite para a gestão de pessoas, deve-se a um

processo continuo, pois nada existe de tão significativo ou expressivo sob esta

aventura humana que não tenha sido desenvolvido por esta máquina, criou as

invenções mais grandiosas da civilização. Ao se apresentar aqui uma

comparação com as outras gestões até mesmo com referência MBA de

negócios, é bom observar atentamente que as ações elaboradas e processadas

para alcançar resultados deve-se ao papel de executor, uma vez que se utilizar

desses recursos para a personalização e por prática/elaboração de um

determinado produto da empresa, que constitui o marketing da empresa, o único

alvo é o produto da empresa, os lucros, enquanto, bem diferente, a gestão

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estratégica de pessoas que nos dias de hoje, se configura pelo diálogo,

conhecimento de seu público, entre as áreas da empresa, funcional pela

ouvidoria presente e flexibilidade, e ao apoio psicológico ambientado ao

aprendizado continuo empresarial e equacionar ao clima organizacional.

O presente estudo foi dividido em três capítulos e, além desta introdução

e da conclusão, há um anexo que mostra uma tabela para ilustrar alguns pontos

de referências, abordados na literatura da monografia – O Capitulo 1.º As

propriedades relevantes da gestão estratégica de pessoas sob o prisma da

competitividade. Neste contexto, faz-se uma abordagem geral sobre alguns

pontos relevantes da gestão estratégica de pessoas, procura mostrar os

desafios que pode-se enfrentar, isto é, aqueles que não se pode fugir, como

estar sempre se preparando para o mercado e suas tendências, pois os

negócios no campo da competitividade não se esgotam, como se estivesse

numa jornada de concurso de negócios, e finalmente, a iniciativa de um espirito

empreendedor. O Capitulo 2.º Uma abordagem geral, sobre os passos dados

pela empresa, para não ser engolida neste processo seletivo. Nesta abordagem,

focaliza-se as estruturas das planilhas da pizza e o estudo de suas variáveis em

anexos, página 44. Mostra ainda a concorrência acirrada nos dias de hoje, por

exemplo, empresa presta serviços a empresa, um grupo a serviço de um outro

grupo para diversificar as funções e dar uma maior abrangência aos seus

negócios para melhor competir ao mercado. Capitulo 3.º Identificar quais as

práticas de gestão de pessoas mais adequadas para que a empresa possa

desenvolver com seus clientes para obter uma política de sucesso. Uma

estratégica, são apresentadas duas tabelas de banco de dados, e as discussões

sobre a preparação , formatação das planilhas de pizza, com destaque particular

para planilha de negócios uma vez que, são geradas uma série de ações diretos

do atendimento, e uma estrutura foi gerada a partir de um formulário de uma

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pesquisa realizada em um ambiente público tendo como tema principal uma

pizza, dados estatísticos. A pesquisa poderia ser em forma de um cenário para

criar as situações envolventes, também poderia ser em forma de cartazes em

passagens bem movimentada ao público para estímulo e fazer abrir a cabeça,

dar aquele toque ao outro para que ponha também as suas idéias de negócios

ao mercado e ver melhorar seu rendimento com base em observações.

12

CAPÍTULO I

PROPRIEDADES RELEVANTES DA GESTÃO DE PESSOAS

SOB O PRISMA DA COMPETITIVIDADE

Analisar as características da gestão estratégica de pessoas que são

relevantes para que o trabalho flua de maneira flexível na empresa, uma vez

que passamos maior parte do nosso tempo neste ambiente de trabalho, seria

interessante que houvesse melhorias expressivas neste ambiente de trabalho

para que a realização das tarefas se procedessem de maneira mais agradável e

saudável. A variável clima organizacional assume papel relevante neste estágio

de estudos, porque envolve a emoção que tem suas origens dentro e fora do

ambiente de trabalho. Como somos produto de alguma célula dentro da

estrutura de uma família árvore, então, pensamos, vivemos e estamos

envolvidos, assim sendo, nesta visão precisamos marcar presença com nossas

ações no tempo e espaço na família. “Eu sou o Outro”, sem data de validade, a

polêmica em torno de assumir este perfil sustentável para o sucesso da

empresa, tem confronto na base no enfoque do clima organizacional, um

fantasma que assombra uma cultura do hemisfério sul, a postura dessa cultura

colonial em todos os níveis de administração.

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Habilidades que surgem e se aprimoram pelas exigências às tendências do

mercado, são padrões de desenvolvimento definidos na gestão de pessoas,

neste contexto de um processo de seleção, considerar o capital humano ser o

maior patrimônio da empresa e que suas funções vitais estejam em pleno

funcionamento, logicamente, não há nenhum ser capaz de não ser capaz.

A gestão de pessoas conhece o seu público, trata, prepara o artista de

negócios, o capital humano para interpretar e desempenhar suas habilidades e

funções de forma mais adequadas possíveis, pois o intercâmbio existente

através da informação (a comunicação) no ambiente da empresa sob a gestão

de pessoas, funciona como suporte conceitual, de forma similar ao se empregar

o câmbio para se fazer troca entre as moedas internacionais, entre os países,

como uma circulação de notícias e para implementações nas áreas da empresa.

1.1 O CLIMA ORGANIZACIONAL

O ambiente do clima organizacional “interno” seguindo uma filosofia da

estrutura participativa empresarial, não deverá haver conflitos e será obediente

entre os interesses de gestões hierárquico, pelo forte risco de perda de

oportunidades, causam grande turbulência aos acionistas e patrocinadores que

com uma lente de investimento, entendem que a linha de produtos ou serviços

para atender ao mercado consumidores apresentados no painel da bolsa ou

outra aplicação para obter recursos se espalha de modo muito negativo e pelo

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processo seletivo são os passos que a empresa deverá evitar, turbulências,

para se manter no mercado. A gestão estratégica de RH deve equilibrar os

pratos da balança e considerar os indicadores salários, assistência, benefícios,

lucros e o bom relacionamento não só no ambiente, mas também nos locais de

lazer prazeroso, como padrões para melhorias no crescimento, transformam-se

num educar de boas maneiras neste contexto. Os lucros independente dos

critérios de avaliação deve atender a todos com percentuais de distribuição pela

realização das metas, a fatia é uma proposta de crescimento, não deverá ser

entendida aos colaboradores como uma forma de terrorismo por parte da

empresa, o trabalho realizado com a satisfação dos colaboradores importa

muito. Aqui não foi determinante se criar uma tabela de indicadores acerca do

clima organizacional em termos de benefícios, pois esta implicação fica

disponível na empresa destino do participante, só se deverá levar em conta são

as implementações conceituais que se fizerem necessário, a partir de muito

observar em toda a plenitude, os colaboradores e os nível de gestão da

empresa. A flexibilidade é papel importante de ajuda à adaptação e os

participantes também devem ser focados ao ambiente atual, isto é, existe um

processo evolutivo, nada será definitivo.

1.2 RH NO DECORRER DA HISTORIA

Na chamada Administração Cientifica de Taylor, Fayol e Ford,

encontramos os primeiros ensaios de um departamento organizado para

atender às demandas de registro e de legalidade da relação entre trabalhador e

empresa. Assim nasceu o Departamento Pessoal (DP), cuja finalidade era

garantir que tudo iria correr bem para a produção do trabalho. ”Correr bem”

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significava realizar os objetivos do capitalista, que era aumentar o seu capital

investido. Para tal, era preciso multiplicar os olhos do capitalista por toda a

industria, para que tudo fosse vigiado, conferido realizado conforme seu desejo.

Foi então criada a figura do capaz, filho do feitor e pai do gerente, aquele cujo

objetivo era “incorporar os olhos do dono”. Estes “chefes” tinham por tarefa

fazer acontecer o trabalho de acordo com a vontade de quem o patrocinava.

Para tanto, dedicavam-se a caçar ocorrências e deslizes. Era escolhido pelo

capitalista e visto como homem de confiança, vivendo a esquizofrenia típica

deste papel: “pensar” como patrão e “viver” como empregado.

Certamente, o passado do DP, pai do RH, não é glorioso. Ele foi criado

para o registro de trabalhadores entregues ao destino comum de produzir o

máximo possível no menor tempo. A função do DP era ser arquivo de gente e,

sobretudo, buscar gente cujo perfil se encaixasse à necessidade de produção

da industria. Nesse processo de recrutamento, surgiu a necessidade de seleção

de habilidade que reforçasse sem muito custo o resultado do trabalho. O técnico

mais hábil para essa seleção deveria ser um estudioso do comportamento, um

psicólogo: um ajustador entre a oferta de trabalho e a demanda de

trabalhadores. O DP era composto de poucos elementos, todos a serviço de

buscar recursos para a realização e continuação do trabalho. Um “arquivista”

que registrasse as pessoas em suas funções, salários, faltas e ocorrências, e

um psicólogo que cuidasse das habilidades adequadas ao trabalho. Pouco a

pouco foi surgindo a figura do assistente social, cujo objetivo era prover

eventuais necessidades sociais como alimentações, saúde, condições de

moradia e de locomoção da casa para a fábrica. A atenção com as condições

gerais de produção era fundamental para que a grande máquina não parasse

nunca.

16

“Ao DP competia apenas buscar recursos para o

trabalho. A figura do capataz não era de sua

competência, apenas recebia dele o “material”

necessário para a definição do destino das pessoas

[.....] Ele foi o primeiro “homem de RH” que

conhecemos na historia.” (SCHIRATO.2002, n.º 4)

1.3 RH NOS DIAS DE HOJE

Abordar o forte impacto dos negócios na relação entre o mercado

altamente competitivo e a gestão estratégica de Rh nas organizações, que

gerou uma corrida desenfreada ao novo modelo no mundo dos negócios e, ao

mesmo tempo, também uma crescente competitividade no mundo das relações

de emprego nos dias de hoje. Neste contexto, um novo modelo de DP - Gestão

Estratégico de RH - vem tomando força e se configurando aos padrões de

inovações no mundo organizacional, transformando pessoas em busca de

estratégicas de melhorias de desempenho profissional, econômico e social.

Reflete as mudanças de um novo mundo em que as tendências de negócios,

seus trabalhos são a base de conquistas, e de pessoas psicologicamente

ambientadas ao clima organizacional, que atentas, observam no painel “Internet”

que o mercado se apresenta como uma pizza - fatia – e dão resposta imediata

ao mercado pelas técnicas inovadoras da gestão estratégica de pessoas de

competitividade em negócios, “e-Business”. Processo de ação gerencial

sistemática, viabilizar senso de direção e continuidade a longo prazo sob um

perfil decisório, ajustam-se ao mercado globalizado, em diversas regiões aos

níveis nacional e internacional, isto é, a empresa em busca de seu espaço, e

presente estará aonde se encontra a sua fatia da pizza. Processo seletivo, já

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conhecido por todos nós, a exemplo da própria natureza, está tão em evidencia

nos dias de hoje no mundo globalizado, que funciona como um termômetro,

passa a fazer parte das vitórias e derrotas da vida da empresas nos dias de

hoje, sinaliza a contagens de resultados, os prós e os contras – “the pros and

cons” - que podem ser computadas a todo instante, visualiza o desempenho

pelos passos dados na empresa, isto é, poderíamos até dizer - a nova ordem –

a gestão estratégica de pessoas que reflete as mudanças e as inovações deste

novo paradigma do reino empresarial. E, então, acompanhar um pouco de

historia para mostrar se houve evolução na caminhada do RH, e em que pontos

precisa-se haver melhorias, pois há necessidade de justificativas diante dos

patrocinadores da empresa e se a gestão estratégica de pessoas passa nos

testes de investimentos e se também será confiável.

Configura-se, então, a gestão estratégica de pessoas, conforme linhas de

estudo de raciocínio lógico, no contexto dessa literatura pelas imposições

propostas pela exigência dos negócios da globalização, num princípio

fundamental de aprendizagem e desafio. A aprendizagem é decorrente de sua

preparação decisória de acordo com as manifestações globalizadas dos

negócios e as incertezas impostas pela preocupação no futuro e a

sustentabilidade da empresa no cenário competitivo. Desafio é a expectativa da

ação propriamente dita, desdobrado em estudo pelas variáveis, também visto

como uma moeda de negociação neste processo de aprendiz de estratégicas

dos negócios. A moeda é vista como um sinal de verde, define-se pela

confiança do patrocinador da empresa ao RH, pois, como é bom destacar que

são feitos investimentos para que a empresa possa andar, o seu

desenvolvimento com base na projeção do futuro, coloca-se em uma posição

em uma determinada caixinha para que sejam feitas referências com relação as

questões a serem tomadas mais para frente. Ao marcar esta posição, com

relação aos resultados e ajudam a tomar decisões mais acertadas ou com mais

18

senso de responsabilidade. O lucro será considerado em todas as áreas que

são distribuídas pelas estruturas da empresa, e com este apoio premeia-se os

colaboradores que ao lado do ambiente de trabalho satisfeitos ajudam a

consolidar o seu interesse pela empresa e também sentir-se orgulhoso por estar

vestindo a camisa.

A variável expectativa consiste num estado de prontidão, nada tem haver

no caráter de espionagem, neste cenário, como num tela de cinema, estuda-se

os movimentos e os ouvintes acerca de uma determinada ação, acompanha-se

atentamente as ações presentes para que se possa construir ações futuras

novas e inovadoras para as respostas imediatas ao mercado altamente

competitivo. A expressão “stand by” dispara uma tomada de decisão ou um

momento de um lançamento, serve o mesmo propósito da variável expectativa,

visa alcançar objetivos previamente estabelecido. As hipóteses que se fazem

através de interatividade e participação dos clientes para constituir este quadro

diante de situações apresentadas pelo mercado. As hipóteses ainda ajudam a

identificar os critérios que a gestão de pessoas se utiliza para selecionar os

conteúdos que serão trabalhados em áreas da empresa, verificando, também, a

presença ou a ausência de conhecimentos do cotidiano dos objetivos e das

ações para suas unidades a partir da seleção e da ação do consumo

apresentados de acordo em levantamento de pesquisas, às tendências de

mercado. A variável expectativa ainda poderia receber o título de alerta, ou ser

desdobrada para esta prática, pois deve flutuar entre as unidades funcionais a

nível de gerência da empresa, serve de alerta favorável ou desfavorável aos

impactos internos ou externos, consegue mostrar o alto custo na produção num

determinado dia do mercado, pois neste estágio do desenvolvimento da

empresa, existem ainda outros projetos como automação e rede de

computadores que também se incluem e fazem parte integram aos planos do

19

projeto inicial dos fundamentos relevantes da gestão estratégica de pessoas.

Este vínculo com a tecnologia e a estratégica para a gestão de pessoas, como

são processo de automação e sintonia com todo o globo, será abordado com

mais detalhes no 3.º, pois, foi citado neste momento, por que faz parte da

variável expectativa em termos práticos, no modo executivo.

1.4 RH APRENDIZAGEM

Considerar que é na passagem da teoria para a prática que, em muitos

momentos, o jovem principiante de seus aprendizados não consegue resolver

os problemas que se apresentam no cotidiano profissional, sentindo dificuldade

em transpor o conhecimento teórico para as situações reais que começa a viver

de fato. A informação é o maior veículo do sinal verde de aprendizagem nos

dias de hoje no ambiente empresarial, visto pela amplitude dos recursos

disponíveis, em termos de negócios e abrangência de muita competitividade

entre as organizações espalhadas pelo globo terrestre sem fronteiras, esta ação

de participação da empresa a ser usufruída por todos, pelo conhecimento de

seu conteúdo, que ligados aos seus correios eletrônicos – E mails – não poderá

gastar mais de vinte quatro horas para dar uma resposta de ciência diretamente

ao servidor de notícias, segundo a gestão estratégica com base nos padrões de

orientação de competitividade. A divulgação, em primeiro lugar pela

necessidade de se conhecer mais profundamente o que acontece no espaço

treinamento estratégico e desenvolvimento de pessoal no ambiente e entre as

ações da empresa, o que está sendo trabalhado no cotidiano empresarial, esse

espaço de interesse e melhorias, com o propósito de ajudar a motivação dos

colaboradores, onde a aceitação dos acontecimentos tem relação direta e muito

20

pragmática para o corpo diretor: qual o valor daquilo que o cliente está

comprando no dia a dia? Registra-se as elevações de índice de intenções em

um certo período de tempo em aceitação positiva ou adversa.

Modelar a partir daí, um perfil para que haja mais acertos nas decisões,

são estudos preliminares e ditos como conceitos, compõe-se este estágio de

um grande número de ciclo (opcionais) de tomada de decisões, por exemplo,

um triângulo com três vértices, pode-se admitir que cada vértice resultará numa

tomada de decisão, o que é relevante será a decisão acertada. Neste estágio

de idéias, um ciclo em cada vértice do triângulo, além da bolha que tangência

os lados internamente, se compõe de atividades por um determinado setor, e o

passo a passo de acompanhamento. Geograficamente, a empresa vai aonde o

cliente esta, não existe mais distância ou parede, tomando por exemplo, o

mapa do Brasil, pode-se considerar um ciclo por estado da unidade da

federação (UF), diante de um grupo de atividades internas gerando ações

presentes de negócios, sairia uma decisão por região ou estado, que em

harmonia com os planos nacional de investimentos atenderia ou seria uma

compensação pelo período para equacionar as estratégicas no cenário

empresarial, e sob o prisma da tecnologia da informação, isto é, tecnologia de

rede local, Web, de banco de dados, de sites de negócios, vídeos, planilhas e

muitos outros recursos de suporte conceitual à gestão estratégica de RH.

“Essa atividade visa a mapear e interpretar as

interações entre oportunidades e ameaças versos

forças e fraquezas da organização para cada

cenário. Trata-se de uma análise sistêmica que

visualiza os efeitos do conjunto de interações entre

os fatores internos – forças, fraquezas – e externos

21

– oportunidades, ameaças à organização [...]”

(TEIXEIRA.2005,p.30).

22

CAPÍTULO II

UMA ABORDAGEM GERAL, SOBRE OS PASSOS DADOS PELA

EMPRESA, PARA NÃO SER ENGOLIDA NESTE PROCESSO

SELETIVO

Adquirir uma postura empresarial num cenário competitivo neste ritmo

acelerado dos negócios a fim de que possa dar respostas imediatas aos

interesses da sociedade e proporcionando abertura de uma nova mentalidade,

neste contexto de espaço e tempo simultaneamente sem a força vital da gestão

estratégica de pessoas seria retroceder ao passado e tratar o tema como um

processo de adivinhar o futuro, seria voltar ao rio Nilo lá no Egito. As mudanças

profundas que se processam nas organizações sem fronteiras acontecem pela

razão de uma fonte de recursos tecnológicos de informações que foram

disponibilizados e servem como suporte conceitual para dar uma amplitude de

toda a visão de metas entre as áreas e o mercado em tempo recorde, emprega-

se simuladores em tempo real, com isso o líder no topo de decisão conseguirá

localizar e se situar a cada momento do fluxo da movimentação dos negócios da

empresa, com uma grande facilidade. A gestão de pessoas diante dos

patrocinadores tem seu papel muito importante de ser praticamente aquele

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“feiticeiro” para os negócios. Os resultados de desempenho excelente

adquiridos pelas ações dos colaboradores, o planejamento eficaz da equipe as

vezes surpreendem, que nos dar a impressão de haver alguma mágica por trás

de toda a complexidade da linha de produção e negócios da empresa. O

marketing empregado pela empresa em busca de clientes para “fazer a cabeça”

ou ativar interesse por um determinado propósito que possa alcançar um

processo de conscientização de uma mensagem, é visto como se fosse um

“monge”, lá no rio Nilo do Egito.

“Este complexo de produção, aparentemente bem

organizado, sofria entretanto, permanentes

alterações, graças aos avanços tecnológicos, que

exigiam novos ajustes das estruturas de

funcionamento. À medida que as operações

repetitivas foram sendo substituídas pela

automação, que, o gesto desprovido de pensamento

foi reduzindo-se e, de operador na máquina, o

trabalhador passa a operador da máquina”.

(SCHIRATO.2002, p.9, n.º 4)

“A introdução da esteira rolante com a Ford, a

criação dos Círculos de Controle de Qualidade na

Toyota, enfim, os avanços tecnológicos em geral

levaram à necessidade de tomadas de decisões

mais rápidas, de comunicação mais ágil, portanto, à

necessidade de informação “em tempo” igualmente

cada vez menor” (SCHIRATO.2002, p.9, n.º 4)

24

2.1 RH NA EMPRESA PIZZA

As planilhas de produto, de negócio, e estatística empregadas pela

empresa de pizza em tempo real, devem ter em seus registros uma série de

dados preenchidos por coluna sob o título das variáveis, que merecem ser

destacadas pelo simples motivo de uma distribuição estratégica, que se

consegue sucesso nos resultados pela eficácia no uso de transporte. Na página

47, do anexo 2, existe um exemplo de duas planilha de pizza empregado para

este estudo, uma para a confecção e montagem dos ingredientes distribuídos

pelas variáveis, enquanto a segunda planilha utiliza o marketing da empresa

para estratégica de negócios, existe uma relação de sintonia entre elas para que

possa atingir as metas. Neste capítulo faremos um estudo sobre as variáveis

empregadas, e deixamos a parte reservada aos resultados numéricos

computados para o terceiro capítulo. “A pizza não é sorvete mas derrete na

boca”, será que seria o bastante diante desse marketing, para empresa se

manter por um longo período de tempo no topo das preferência dos clientes e

garantir sua sustentabilidade? Se levar em consideração o crescimento

populacional, o crescimento da concorrência a cada dia, logo de início

poderíamos prever que teríamos de lançar mão de outros mecanismos para não

ser sufocado pela concorrência, não teríamos nem mais aquele espaço de

abrangência sobre clientela que inicialmente tínhamos logo no início dos

negócios, e mais perderíamos até o espaço físico para a concorrência, uma vez

que os gastos, os custos se elevam diante dos indicadores público, por exemplo

energia, impostos, etc. A velocidade que acontecem em negócios nos dias de

hoje é espantosa, buscar recursos para que a vida do negócio prospere não é

tarefa fácil, se manter no mercado, basta observar aquela indenização que ao

25

recebeu o FGTS, graças a aposentadoria ou através do 13º, e que investiu em

um segmento empresarial e percebeu o sufoco para sobreviver, se conseguiu

sobreviver, sempre é bem interessante citar alguns exemplos como lembrete do

cotidiano a fim de que possa dar sustentabilidade aos conceitos lançados no

capítulo 1º. E aos cuidados de negócios bem definidos no presente,

adequadamente, para que a empresa se mantenha e prospere no futuro.

2.2 AS PLANILHAS DA PIZZA

A planilha de produtos trata dos ingredientes que compõe a pizza, um

trabalho oferecido pelo COOK(líder do ambiente do fabrico da pizza), local ou

poderia até ser privatizado, que seria estudado no contexto de empresa presta

serviço a empresa, pois bem, ao começar pela apresentação de suas variáveis

e com bastante detalhes, isto é, uma boa organização ajuda ao sucesso do

negócio, consulte à página 47 sobre as ferramentas computacionais

empregadas para desenvolver as planilhas usadas por este trabalho como

referência, no anexo 2, com o propósito de ajudar na leitura ou se for o caso de

ter realmente interesse de desenvolver um micro negócio. No topo da planilha

existe uma linha principal própria para as variáveis que estão representadas

pelos seus nomes e significado, assim: P_ ID, observe que está registrado um

código para a pizza, suponha que existe uma clientela de até 1.000 pizzas por

semana e atende a identificação na distribuição, um carimbo na embalagem; P_

FR, observe que está registrado nesta coluna as gramas de farinha para esta

pizza; P_ QJ, observe que está registrado nesta coluna as gramas de queijo

para esta pizza; P_ SB, observe que está registrado nesta coluna as gramas de

sabor para esta pizza; P_ SL, observe que está registrado nesta coluna as

26

gramas do sal para esta pizza; P_ SA, observe que está registrado nesta coluna

as gramas do açúcar para esta pizza; P_ TO, observe que está registrado nesta

coluna as gramas do peso total para esta pizza ao sair do forno numa

determinada temperatura; P_ OBS, esta coluna reserva um pequeno espaço

para se fazer algum comentário, como informações sobre a qualidade do

produto. As variáveis identificadas para esta planilha, num formato de uma

tabela, foram representadas pelos seguintes nomes, ou tiveram as seguintes

denominações, na construção do banco de dados, são elas: P_ ID, P_ FR, P_

QJ, P_ SB, P_ SL, P_ SA, P_ TO, P_ OBS. As variáveis ao encabeçar as

colunas passam a receber valores de ingredientes na quantidade desejada por

gramas, que tem muito haver com um layout de uma tabela (formato de linhas

por colunas).

As variáveis que aparecem na linha de cima da tabela foram todas

definidas pelo empreendedor de “negócios”, recomenda-se dar nomes que

tenha relação com o conteúdo das colunas, por exemplo, P_ SL, “P” significa de

peso(gramas) e “SL”, coluna com as gramas de sal, pode rolar a coluna de cima

para baixo e vai verificar que só se trata de gramas de sal, observe que manter

a relação entre os nomes das variáveis e o seu conteúdo tem lógica. Houve uma

abreviação por siglas dos conteúdos para as variáveis, empregadas com este

propósito a fim de que possa melhor representar o conteúdo da planilha no meio

digita. Empregou-se a mesma lógica na construção da segunda planilha de

negócios, mas para que não haja nenhuma dúvida seguiu-se o modelo anterior,

repetiu-se os procedimentos já visto, porém como se trata de outra planilha com

outro propósito houve apenas mudanças de nomes para a criação de novas

variáveis e valores de conteúdos.

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A planilha de negócios trata das estratégicas que compõe a aceitação e a

satisfação dos clientes pela pizza, observe que neste contexto haverá outras

variáveis de transporte e tempo que completa o quadro neste processo de

automação, muito útil para mostrar o fluxo de carros nas vias públicas e o tempo

de entrega da pizza pela moto, considerar/contabilizar também o atendimento e

a estratégica para alcançar as metas. As planilhas fornecem uma visão de

estratégica muito importante, pois diante dos resultados obtidos pelas variáveis

em suas colunas, processa-se uma série de ações de tomadas de decisões, por

exemplo, visualização dos círculos nos vértice sobre um triângulo de decisões,

no capítulo 1º, que poderia ser adaptado a empresa pizza.

“Na sociedade da informação, cada vez mais se

fortalece a dimensão digital, o que leva as empresas

enfatizarem, como estratégicas de competitividade; o

e-business e a gestão de pessoas, a e-GP. De forma

sumária, pode-se dizer que a e-GP é uma estratégia

que, utilizando meios digitais e tecnologias de rede,

agiliza e otimiza os serviços para os seus clientes:

gerentes e colaboradores.” (TEIXEIRA.2005,p.41).

Ao configurar a planilha de negócios diante as exigências, as

necessidades que surgem em resposta imediata ao mercado, aos clientes, e

atenta as concorrências. A planilha de estratégias de negócios, poderia ser

denominada de “atendimento”, pois é no ato do atendimento que se realizam

uma série de ações, que vai desde a embalagem até a entrega da pizza, e com

uma organização bem definida fica fácil atender e pesquisar as tendências de

mercado em tempo recorde, por isso é considerado esse conjunto de

procedimentos de tamanha importância para os negócios. A presente planilha

28

de “negócios” apresenta a mesma estrutura da planilha de “produtos”, embora

seus valores representativos sofram alterações, por esse motivo: no topo da

planilha existe uma linha própria para as variáveis que estão representadas

pelos seus nomes e significado, assim: P_ ID, observe que está registrado um

código para a pizza, suponha que existe uma clientela de até 1.000 pizzas por

semana e atende a identificação na distribuição, um carimbo na embalagem, e

observe também que na primeira coluna da nova planilha não houve mudança

de nome para a variável, pois é através desse código de identificação que as

duas planilhas assumem um mesmo valor, poderia até mudar os nomes, e se

interagem simultaneamente, então, é possível se ler o conteúdo das duas

planilhas ao mesmo tempo, num ambiente local ou remoto; V_ C, observe que

está registrado nesta coluna os valores monetários de gastos ou empregados

para produzir esta pizza; V_ L, observe que está registrado nesta coluna as

margens de lucro para esta pizza; V_ TR, observe que está registrado nesta

coluna os valores do transporte para esta pizza; V_ TE, observe que está

registrado nesta coluna os valores do tempo de entrega para esta pizza; V_ AT,

observe que está registrado nesta coluna os valores(05 até 10) de satisfação do

cliente e também o atendimento para esta pizza; V_ OBS, esta coluna reserva

um pequeno espaço para se fazer algum comentário, relatar sobre o estado da

pizza: o cliente recebeu a pizza inteira, quebrada ou aos pedacinhos. Além da

identificação do cliente, utiliza-se para as referências de local para facilitar a

entrega.

“Nos novos mundos de negócios e de trabalho de

hoje, terão mais probabilidades de sucesso as

empresas que se mostrarem capazes de realizar a

transformação de estratégicas em ações, de

enfrentar a incerteza e a ambiguidade e de atuar

29

com visão global, perspectiva de longo prazo,

capacidade de correr risco e gestão por missões.”

“Essas condições, essências para alcançar a

excelência empresarial, exigem que a gestão de

pessoas se desloque da posição tático operacional

tradicional para um posicionamento estratégico, o

que implica concepção de um modelo de gestão

estratégica de pessoas”. (TEIXEIRA.2005,p.79).

2.3 RH CONHECE O SEU PÚBLICO

Ao empregar os recursos da planilha para o processo de fabricação e a

distribuição da pizza aos clientes, utilizou-se o processo digital, de grande

avanço para os negócios, com isso, criou-se um ambiente virtual, através da

Internet, o cliente poderá personalizar os pedidos através do site da empresa,

pois a planilha fica disponibilizada em tempo real, para que o cliente além de

solicitar os pedidos, assim poderá até montar a pizza de acordo com o seu

tempero e desejo, a partir de seu local de trabalho, ou em sua residência. As

planilhas abrem mais um leque no ambiente no avanço dos negócios graças aos

recursos digitais, proporcionando a empresa uma velocidade aos negócios para

atender um mercado acelerado, com isso, não se faz uma pizza “pacote” e dar

para o cliente, nesta opção o cliente monta a sua pizza “pacote” personalizada.

Ao se tratar a princípio de uma receita de bolo, que atende aos clientes de

acordo com o princípio de uma ouvidoria a respeito de um acompanhamento

para que se possa fazer um diferencial diante a concorrência, sem esquecer,

contudo, como se faz presente e também destacar o valor, o empenho e a

30

conscientização dos membros que compõe uma equipe(compartilhar). Projetou-

se um cenário, representado pelas ações que giram em torno das competências

de uma empresa de pizza para alcançar as metas traçadas para o

sucesso/missão da empresa. Observe, por exemplo, que após longo tempo de

investigação se verificou que a pizza servida no balcão da loja, era aceita ou

tinha um índice de aceitação muito alto com relação ao desempenho alcançado

por outras pizzas geradas pela concorrência, porém, depois que era embalada e

transportada pelo serviço de moto, se verificou que pela rapidez da entrega a

pizza chegava as mãos do cliente aos pedaços, e com isso o índice de

aceitação caiu bastante, e havia uma reprovação muito alta quanto aos pedidos

fora da loja pela clientela. Chegou-se até se questionar, sobre o tratamento

dados aos clientes, gerou-se um clima ruim, até mesmo de sabotagem pelos

transportadores. O marketing, à estratégia de negócios, “a pizza não é um

sorvete mas se derrete na boca”, e aceitação pela qualidade do produto, jamais

iria imaginar para este simples detalhe, o problema era todo causado pelo

transporte, pois ao tomar as vias da cidades, teria que se deparar com uma

série de buracos, subir calçadas, todo com o propósito de atender ao cliente e

os bônus ao entregar uma pizza quente e em tempo projetado pelo setor de

negócios da empresa.

As inovações costurada pelas decisões e estratégicas tomadas por

exigências das competências de negócios da empresa de pizza, agora seguem

acompanhada por novas ferramentas da dimensão digital: as planilhas, banco

de dados e redes. Desta forma afastando de vez um processo burocrático no

antigo DP das empresas, além disso com este novo perfil surge um novo talento

de negócios para a empresa, houve então uma mudança profunda,

caracterizadas pela substituição geral dos níveis de gerência, pois precisava

esta pronta para enfrentar os novos desafios que se estendiam por toda ordem

31

na estrutura da empresa, ao tomar um novo rumo para a empresa, a princípio

pela agilidade nas decisões a serem tomadas, requer refletir pela automação

dos negócios e, principalmente pela atividades de processo repetitivos. A

empresa de pizza mostra muito bem este processo por meios da construção de

suas planilhas de pizza para atender os clientes internos, por exemplo, COOK(a

planilha disponível ao gestor do ambiente do fabrico da pizza), e os clientes

externos, trata-se em particular dos clientes fora do ambiente da empresa, com

pedidos feitos pelo telefone ou pelo site da empresa.

A integração dos computadores por redes via setelite, via televisão e via

fibras ópticas substituiu por completo as barreiras que vão desde as paredes em

locais de trabalho e até as geográficas, permitindo com isso o acesso as

informações e a facilidade de se conectar a milhares de pessoas, do outro lado

do mundo num simples clicar no toque numa tecla do computador, ou mais

ainda, através da tela interativa dos atuais celulares. A informática, então, se

configura nos dias de hoje na grande inovadora nas empresas, permitindo que

decisões empresariais possam ser tomadas de forma interativa e a tempo real.

Surge com a mobilidade de trabalho sem fronteiras, um amplo ambiente de

trabalho globalizado, um novo modelo de trabalho “o virtual”, as vantagens de

se distribuir atividades fora do setor matriz de trabalho, em pontos estratégicos

para os negócios, ou as questões de cultura ficam reduzidos ao domínio de um

idioma comum, “English”, que interage entre as distâncias, com isso tem-se fiais

em vários pontos diferentes entre os continentes e a linguagem corrente flutua

pelas empresas como uma variável de suporte como uma estratégica para a

gestão de pessoas. A empresa de pizza hipotética parcialmente foi instalada e

esta funcionando a pleno vapor, se transportar o conhecimento adquirido pela

gestão de RH pela soma de conhecimentos adquiridos no decorrer do curso.

32

CAPÍTULO III

IDENTIFICAR QUAIS AS PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS

MAIS ADEQUADAS PARA QUE A EMPRESA POSSA

DESENVOLVER COM SEUS CLIENTES PARA OBTER UMA

POLÍTICA DE NEGÓCIO DE SUCESSO

O processo operacional da gestão estratégica de pessoas no contexto da

empresa de pizza pesquisado, tem o propósito de relacionar os fundamentos

apresentados da gestão de pessoas ou as hipótese levantadas que abrem uma

margem para as inovações no primeiro capítulo e o perfil traçado pela teoria e

os fundamentos no segundo capítulo, para uma prática apresentados pelos

recursos de operacionalidade que, em muitos momentos, são destaques os

indicadores: equipes, pesquisas através de formulários estatísticos e de

resultados.

O manuseio das planilhas na tela do computador, pela entrada e saída de

pedidos, por ordem de chegada no local, as transações efetuadas no momento

de atendimento, requer atenção, comportamento, gentileza e obediência a

33

hierarquia para que se evite os conflitos/turbulências em público - veja a imagem

da empresa no capítulo 1º, sobre clima organizacional - pois as questões sobre

serão desdobradas em conjunto com a equipe que esta atuando neste período

de turno, a escala deve ser tolerada e pela cobertura de uma recompensa ou

lucros, conforme registros no quadro de vantagens e benefícios da empresa.

Para que se possa atingir tal objetivo, a formação qualificada dos

profissionais de uma equipe envolvidos com estes indicadores é fundamental.

Como nos aponta Teixeira (2005,p.113)

“A seleção criteriosa desses indicadores contribui

para facilitar a implementação da dimensão

estratégica na gestão de pessoas, desde que sejam

considerados nos planos e nas decisões

empresariais. Os indicadores são constituídos com

base nas informações registradas nos banco de

dados relativos à gestão de pessoas. Essas

informações são em termos de quatro tipos de

grandezas: monetárias (custo, investimento etc.),

quantidade (tamanho, volume etc.), tempo (duração,

prazo etc.) e qualidade (satisfação, retrabalho etc.).”

(TEIXEIRA.2005,p.113).

A abrangência da planilha de negócios não fica restrita ao modelo para

esta estratégica, cabe fazer uma série de alterações, que muito tem haver com

o propósito da missão da empresa naquele momento, o termo flexibilidade que

34

tem origem com avanço da dimensão digital na gestão estratégica de RH, reflete

e equaciona as mudanças ocorridas nas dimensões de trabalho e negócios

globalizados

Os indicadores são determinantes para que o fluxo dos negócios tenha

direcionamento adequado de acordo com as estratégicas, um GPS de negócios,

deve haver uma sintonia com as tendências de mercado, e as oscilações

presente nos negócios, fazem parte em momentos de mercado.

3.1 AS PESQUISAS

Ao lançar mão de um formulário de papel ou eletrônico, ou ser abordado

por um agente de um Instituto de pesquisa, já de antemão temos de precisar

que se trata de atender um questionário público, quantitativo ou qualitativo, de

preenchimento com perguntas padrões. A gerência sistemática de negócio,

investiga pontos favoráveis através destes contatos, direto com a população, no

corpo a corpo, ou de porta em porta, a nível de marketing até virtual, as

tendências presentes registradas num relatório direto com as pessoas nas vias

públicas, precisam serem comparadas pelos resultados por períodos,

possivelmente em forma de tabelas de banco de dados, pelo simples fato de ser

um método mais prática, isto é, com o advento da tecnologia de rede a nível

mundial, será de grande utilidade se disponibilizar ou captar uma série de dados

que ajudam ajustar os negócios neste cenário de globalização.

35

O questionamento da pesquisa, contato pesquisador e cliente, bem

delineado é fonte de muito entendimento da equipe, e de grande utilidade para

as decisões e as metas de estratégicas de negócios, sempre em busca de

avançar em melhorias, as pesquisas servem para mostrar o que foi

traçado/projetado por períodos “periodicamente”, fixar uma data determinada a

princípio, os resultados precisam sempre ser comparados: uma pesquisa nova

com a outra pesquisa passada e datadas, e servem como sustentabilidade e

pontua o nível de competitividade e os desafios da empresa.

A impressão inicial, baseada nas pesquisas e na visita à empresa de

pizza, é que isto pode ser justificado pela falta de tempo para o cumprimento

exigido das metas propostas. A empresas de pizza tem pico de funcionamento

duas vezes por semana, sábado e domingo, e têm a duração por turno em torno

de 300 minutos. Entretanto até que de fato a empresa seja iniciada, que os

clientes tomem seus posicionamento por ordem de chegada, as motos estejam

a postos e o atendimento conectado ao acesso ao cliente local e por telefone.

Contabilizou-se o tempo de duração, teve por iniciativa da estratégica de

negócios por motivos considerados de segurança. A sessão ainda realiza outras

ações como manter o ambiente higiênico, permite um intervalo para o lanche de

até 30 minutos, sem espaço para fumantes, com isso no momento atual está

protegido por lei, não ao fumo. O funcionamento da empresa de pizza, nos leva

a deduzir que uma liderança vem carregada de muitas atribuições para resgatar

o que foi realizado na gestão de pessoas, confiança da clientela, satisfação,

desempenho dos colaboradores, [..], precisa estar realmente de antena ligada,

como uma parabólica. A maior preocupação fica por conta do serviço de

segurança particular, além de introduzir um novo encargo como uma despesa a

mais à empresa de pizza por conta da segurança.

36

3.2 RH ESTRATÉGICO

Uma abordagem de estudo desse tema que se reduz as aplicações

práticas de uma planilha de pizza para os negócios, num ambiente de banco de

dados desenvolvida para o propósito de acerto das contas, cujas as ferramentas

empregadas são de banco de dados da Microsoft/ACCESS, apresentada em

anexo, na página 47.

Tomar as contas sob controle, não significa incluir em estudo um sistema

contábil, pois forje ao objetivo deste trabalho, a empresa de pizza, como precisa

estar licenciada para funcionamento junto aos órgãos reguladores, precisa

também atender alguns requisitos da legislação corrente, este detalhe foi citado

aqui com um simples propósito de mostrar que a empresa atende a legislação.

O título implica numa outra ordem de competências para funcionalidade e

sustentabilidade da empresa, os indicadores, traduz em objetos a serem

mensurados, isto é, aquilo que pode ser medido.

As variáveis apresentadas na planilha de negócios, pagina 47,

representam os indicadores que podem ser mensurados, e é a melhor forma de

alcançar resultados mais expressivos, com este desdobrar da prática dos

indicadores, no contexto da planilha pizza, torna-se um trabalho bem

interessante, por conta de se operacionalizar com varias ferramentas da

dimensão digital ao mesmo tempo, além de uma atenção especial que precisa

37

prestar aos clientes, um em várias tarefas, múltiplas tarefas, o atendimento

passa pelas ações dos indicadores, e se traduz pelo processo das variáveis da

planilha de pizza de negócios, como nos exemplos a seguir, configura-se no

cenário interativo das variáveis da planilha de negócios de pizza.

Zona das atividades práticas da gestão estratégica de Rh, definição e

estudo das propriedades das variáveis em seus detalhes em função da

estratégica de negócios.

P_ID: identificador, recebe um carimbo no ato em que é feito o

pedido do cliente, registra-se o atendimento. E também serve

para relaciona as planilhas de banco de dados. Este campo de

formato numérico, significa que os dados digitados nesta coluna,

devem ser um número, por exemplo, 234; 446; 344; etc. Campo

de Identificação.

V_CU: Custo, recebe um valor para produzir a pizza, incluir taxas,

os impostos sobre o negócio da pizza, aqui não fica registrado

valor de ICMS ou outro imposto direto, obedece uma tabela

padrão, com base nos ingredientes. Este campo de formato

numérico, significa que os dados digitados nesta coluna, devem

ser um número, por exemplo, 224,34; 456,23; 374,55; etc. Campo

de Custo.

V_LU: Lucro, recebe uma margem de lucro, receita. Este campo

de formato numérico, significa que os dados digitados nesta

coluna, devem ser um número, por exemplo, 224,34; 456,23;

374,55; etc. Campo de Lucro.

38

V_TR: Transporte, recebe um valor com base no transporte, via

moto. Este campo de formato numérico, significa que os dados

digitados nesta coluna, devem ser um número, por exemplo, (224;

456; 374) em minutos etc. Campo de Transporte.

V_TE: Tempo de Entrega, recebe um valor, o tempo de entrega.

Este campo de formato numérico, significa que os dados digitados

nesta coluna, devem ser um número, por exemplo, (54; 45; 37)

em minutos etc. Campo Tempo de Entrega.

V_TA: Atendimento, recebe um valor de satisfação do cliente.

Este campo de formato texto, significa que os dados digitados

nesta coluna, devem ser as palavras, por exemplo, (falta de

pontualidade; pizza fria) etc. Campo de Atendimento.

V_CX: Caixa, recebe os valores de caixa, dinheiro, movimentação

do capital. Este campo de formato numérico, significa que os

dados digitados nesta coluna, devem ser um número, por

exemplo, 224,34; 456,23; 374,55; etc. Campo de Caixa.

V_TX: Taxas, recebe um valor para o ICMS, impostos direto. Este

campo de formato numérico, significa que os dados digitados

nesta coluna, devem ser um número, por exemplo, 224,34;

456,23; 374,55; etc. Campo de Taxas.

V_PG: Pagamento, recebe um valor para efetuar os pagamentos

de negócios. Este campo de formato numérico, significa que os

dados digitados nesta coluna, devem ser um número, por

exemplo, (224,34; 456,23; 374,55 etc.) em reais. Campo de

Pagamento.

V_AG: Agenda, agenda as reuniões de negócios da empresa,

treinamento. Este campo de formato data, significa que os dados

digitados nesta coluna, devem ser uma data, por exemplo,

(31.07.2010; 16.09.2010; 12.05.2014; etc.) Campo de Agenda.

39

V_EM: E_MAIL, Recebe o Correio eletrônico, correspondências

de negócios e atualizações. Este campo de formato texto,

significa que os dados digitados nesta coluna, devem ser as datas

expressas em texto, por exemplo, (Paulo, 24.10.2010, etc.),

Campo de E_MAIL.

OBS: Comentários, recebe um parecer sobre a satisfação do

cliente, opiniões(ouvir o cliente): a qualidade, etc. Este campo de

formato texto, significa que os dados digitados nesta coluna,

devem ser as palavras, por exemplo, (estacionamento sem

sinalização, entrada suja etc. ), Campo de Comentários.

Marketing, arte da publicidade de vender um determinado produto, em

particular a pizza, desenvolve estratégicas para o futuro em função da estação

do ano, clima e as possíveis alterações também precisam fazer parte no registro

da planilha, a exemplo, de um negócio flexível. Surge, ao mesmo tempo, o

crescimento de mais exigências na qualificação profissional da gestão de

pessoas.

A composição das variáveis na planilha de pizza de negócios, sofre

alterações em função da flexibilidade que ocorrem nos negócios da empresa em

particular na empresa de pizza, mais abrange uma dimensão muito ampla na

gestão estratégica de pessoas, também pelo reflexo das mudanças ocorridas na

economia, na política, na tecnológica, culturais e sociais.

Abrir espaço para discussão, sem esquecer que são em média 12

variáveis ( P_ID [....], OBS ) que compões a planilha de negócios e que durante

40

toda o processo houve bastante, repetições, por se tratar de um material da

dimensão digita, e a proposta é tornar familiarizado o mais breve com os termos

da tecnologia empregada e a manipulação com a planilha de pizza. Ao analisar

boa parte do tempo que dispõe para o trabalho e treinamento de novas equipes

e controlá-los. O líder, comprometido com as metas da empresa. Quer saber, as

dúvidas surgem, como é possível então neste contexto aprofundar conteúdos ou

abrir espaço para discussões gerais? Pois, com isso, mostra um grande

interesse em contribui para a expansão dos negócios da empresa.

Este desafio é característica em fase do crescimento e mobilidade dos

negócios, estará presente sempre no âmbito empresarial, a cultura de um líder

de espírito empreendedor transforma-se em ferramenta de motivação, quando o

gestor acompanha de perto e participa ativamente das decisões, tem

reconhecimento, e de olhos no movimento do mercado, neste estágio fortalece o

empenho pelos lucros e as melhorias sociais pela confiança no desempenho da

empresa, travando uma luta no sentido de tornar o desafio um processo o mais

interessante possível.

Na observação das colunas distribuídas de acordo com o propósito de

seus conteúdos, os valores assumidos em todas elas são preenchidas com os

dados que são digitados quando o atendimento está sendo realizado, observar

também que o fluxo de dados registrados, computados e distribuídos pelos

segmentos da empresa, estabelece, um vínculo de integração, planejamento, os

recursos que poderão ser atendidos pela capitação de novos talentos.

Interpretação que se obtém, graças ao avanço da tecnologia e a sua utilização

de forma assegurar o propósito empresarial, se destaca pelas mudanças

profundas que abrange toda estrutura da empresa, a flexibilidade no corpo da

41

empresa estará sempre se renovando, ganha com isso, a dimensão de negócios

da gestão de pessoas um aliado forte para apresentar em tempo recorde um

processo de desajuste, ausência de desempenho numa cadeia produtiva da

empresa, através de gráficos, tabelas de banco de dados, redes em disponíveis

pelo mundo da Internet, pois, sem esquecer de uma série de outros sites

interessantes até de relacionamento, entretanto, uma vez que toda pesquisa

está direcionada para a estratégica de negócios.

As planilhas visualizadas em anexo, na página 44, quanto mais se fala

delas, certamente, mais interesse terá em aprender e desfrutar desse recurso

de banco de dados, para atender esta vontade de desenvolver seus próprios

projetos com base em bancos de dados, consulte o site da Microsoft. Para

melhor facilitar, pode digitar a palavra Microsoft, no procurar GOOGLE, que

imediatamente ele vai mostrar o caminho mais breve para que a gente possa

alcançar estes objetivos.

A flexibilidade à gestão estratégica de pessoas, é o reflexo das mudanças

disparadas ocorridas pelo mercado de negócios e trabalho globalizados, a

gestão estratégica de pessoas busca equacionar as vias de acesso mais

adequadas, abrevia, facilita o caminho, para as empresas, para se alcançar as

metas propostas nos dias de hoje.

42

CONCLUSÃO

As discussões de negócios e trabalhos em relação à gestão estratégica

de pessoas abordadas no corpo da monografia demonstram uma visão

globalizada dessa sociedade de competitividade. Parecem conceber a ação

estratégica como um procedimento que se resume a um momento definitivo do

processo de metas, ocorrido a intervalos estabelecidos e exigidos

sistematicamente. Ou seja, reduzem a gestão estratégica de pessoas a uma

prática de registro de resultados acerca do desempenho de um pizza em um

determinado período da amostragem da pesquisa. As questões levantadas nas

discussões participativas com cenários e demonstrativos de formulários

parecem ter por objetivo o questionamento sobre fórmulas cada vez mais

apuradas de dar cabo a essa difícil tarefa da imagem “marketing”, concorrência,

e aceitação da pizza diante os clientes, tornando-a mais eficaz quando os

negócios se expandem através de parcerias e a sustentabilidade empresarial

pela visão de futuro.

A gestão estratégica de pessoas abordada na literatura presente no

contexto das discussões de negócios, vista no primeiro capítulo, destaca em

suas primeiras linhas a mola mestre, a variável de clima organizacional, que se

tratar da emoção dos clientes: o ar que respira e se renova na empresa, e faz

uma série de destaques ao capital humano por considerar o maior patrimônio da

empresa. Neste pesquisa, não envolve uma tabela de indicadores, um processo

43

de tabulação, para estudos e aplicações em pró dos seus colaboradores,

contempla uma lógica a base de idéias por ser a fonte de energia para um bom

desempenho dos colaboradores da empresa sob a gestão de pessoas, e mais,

uma simples visita a uma empresa de pizza, atuante no mercado já alguns anos,

como exemplo prático, para melhor ajudar a escrever o contexto conceitual

apresentado, e que a referência a empresa de pizza citada, significa renovar a

corrente de ar nas empresas para os negócios de sucesso.

A gestão estratégica de pessoas no momento atual, globalizado, reflete

todas as mudanças ocorridas no mundo tecnológico, econômico, social, político

e cultural da sociedade empresarial e em particular aos níveis de negócios. Os

recursos tecnológicos disponíveis no mercado fortalece a inovação, como a

exemplo das planilhas no atendimento em meio digital, processa as mudanças

no mercado do trabalho, agiliza a concorrência nos negócios, e sobe o nível da

competitividade do mercado, por exemplo, a moto utilizada de acesso rápido

pelas vias das cidades aos locais de entrega.

Pelo presente estudo, no mundo do trabalho e dos negócios, a gestão

estratégica de pessoas, torna-se assim um ícone das empresas, emprega os

avanços tecnológicos para caracterizar as mudanças constantes na dimensão

do conhecimento, pelo emprego prático de planilhas, banco de dados, redes de

computadores que refletem as ações e as atividades postadas/digitadas a

serviços em tempo recorde ao alcance do mundo globalizado, equaciona as

competências para enfrentar os desafios. A Integração e o compartilhar dos

dados por meios dos recursos da dimensão digita, despreza aquele conceito

secular de adivinhar. Assim, a gestão estratégica de pessoas, deve buscar que

44

todos os profissionais participem do mundo da empresa de forma equacionar as

trocas de experiências.

45

ANEXOS

ANEXO 1: MODELO DOCUMENTO WORD 45

ANEXO 2: NEGÓCIOS MODELO DE BANCO DE DADOS ACCESS 47

ANEXO 3: INGREDIENTES MODELO DE BANCO DE DADOS ACCESS 48

46

ANEXO 1

MODELO DOCUMENTO WORD

47

Ao dá início aos estudos para a elaboração do trabalho sobre a Gestão

Recursos Humanos no contexto da relação da gestão de pessoas e de

competitividade no mundo dos negócios, conforme a literatura vista no corpo d

monografia, tive o cuidado de fazer uma abordagem sobre a escolha de

ferramentas “MS WORD / ACCESS” , por ser mais amigável e popular para o

desenvolvimento deste trabalho, portanto pude contar com uma Máquina com a

seguinte configuração:

- Um Computador Pessoal – PC

- Um Sistema Operacional Windows

- Uma Impressora

- Um ambiente de desenvolvimento de Texto – MS WORD

- Um ambiente de desenvolvimento de Planilhas –MS EXCESS

- Um ambiente de desenvolvimento de Software – BORLAND C++

- Mais outros Aplicativos

Portanto, convém informar que os produtos instalados e escolhidos para

atender este projeto foram licenciados e desenvolvidos pela Microsoft(MS).

48

ANEXO 2

NEGÓCIOS MODELO DE BANCO DE DADOS ACCESS

49

ANEXO 3

INGREDIENTES MODELO DE BANCO DE DADOS ACCESS

50

BIBLIOGRAFIA

TEIXEIRA, Gilnei Mourão. Gestão Estratégica de Pessoas. Rio de Janeiro:

Editora FGV, 2005.

CHALITA, Gabriel. Educação: A Solução está no Afeto – São Paulo: Editora

Gente, 2004

SCHIRATO, Maria Aparecida Rhein. “Não Sois Máquina! Homens é o que

Sois!”. E_mail: rheins@uol.com.br. Revista FAE BUSINESS, n.º 4, dez. 2002.

DRUCKER, Peter. Administração para o Futuro. São Paulo: Pioneira, 1993.

SILVEIRA, Aristeu Coelho da. Gestão Estratégica de Pessoas. Rio de Janeiro:

Editora FGV, 2005.

NETO, Carlos Pinheiro dos Santos Bastos. Gestão Estratégica de Pessoas. Rio

de Janeiro: Editora FGV, 2005.

OLIVEIRA , Gercina Alves de. Gestão Estratégica de Pessoas. Rio de Janeiro:

Editora FGV, 2005.

FRIGOTTO, G. Educação e Crise do Capitalismo Real. São Paulo: Cortez,

1995.

51

WEBGRAFIA

<http:// www.dominiopublico.gov.br>. Tema Gestão Estratégica de Pessoas. Rio de Janeiro – 2010, acesso: julho, 2010

<http:// www.vezdomestre.com.br>. tema monografia. Rio de Janeiro – 2010, acesso: julho, 2010

<http:// www.bloomberg.com.br>. tema Gestão Estratégica de RH. Rio de Janeiro – 2010, acesso: julho, 2010

52

ÍNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATÓRIA 3

EPÍGRAFE 5

RESUMO 6

METODOLOGIA 7

SUMÁRIO 8

INTRODUÇÃO 9

CAPÍTULO I PROPRIEDADES RELEVANTES DA GESTÃO DE

PESSOAS SOB O PRISMA DA COMPETITIVIDADE 12

1.1 - O CLIMA ORGANIZACIONAL 13

1.2 - RH NO DECORRER DA HISTORIA 14

1.3 – RH NOS DIAS DE HOJE 16

1.4 – RH APRENDIZAGEM 19

CAPÍTULO II UMA ABORDAGEM GERAL, SOBRE OS PASSOS DADOS

PELA EMPRESA, PARA NÃO SER ENGOLIDA NESTE PROCESSO

SELETIVO 22

2.1 - RH NA EMPRESA DE PIZZA 24

2.2 – AS PLANILHAS DA PIZZA 25

2.3 - RH CONHECE O SEU PÚBLICO 29

CAPÍTULO III IDENTIFICAR QUAIS AS PRÁTICAS DE GESTÃO DE

PESSOAS MAIS ADEQUADAS PARA QUE A EMPRESA POSSA 32

53

DESENVOLVER COM SEUS CLIENTES PARA OBTER UMA POLÍTICA

DE SUCESSO

3.1 – AS PESQUISAS 34

3.2 – RH ESTRATÉGICO 36

CONCLUSÃO 42

ANEXOS 45

ANEXO 1: DOCUMENTO WORD 46

ANEXO 2: NEGÓCIOS MODELO DE BANCO DE DADOS ACCESS 48

ANEXO 3: INGREDIENTES MODELO DE BANCO DE DADOS ACCESS 49

BIBLIOGRÁFICAS 50

WEBGRÁFICAS 51

ÍNDICE 52

FOLHA DE AVALIAÇÃO 54

54

FOLHA DE AVALIAÇÃO

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

O PROGRESSO DE UMA EMPRESA SE DEVE AO

SUCESSO DE UMA POLÍTICA ESTRATÉGICA DE RH

Autor: Jeferson Morais Martins

Data da entrega: 31/07/2010

Avaliado por: SÉRGIO MAJEROWICZ

Conceito: ______