GRÃO VASCO

UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR

Disponibilizar Cuidados

Conservar a Saúde

GUIA DO UTENTE

Leia com atenção as nossas recomendações e ajude-nos a fazer o melhor.

CONTAMOS CONSIGO!

QUEM SOMOS

Somos uma equipa constituída por 8 Médicos, 7 Enfermeiros e 5 Administrativos,

altamente motivados para servir melhor e que acreditam poder contar com o seu

entusiasmo e colaboração de modo a que todos juntos possamos ter mais e melhor

acesso à saúde.

MÉDICOS ADMINISTRATIVOS ENFERMEIROS

António José Lemos Glória Murça Cristina Seixas

Mª José Barradas Paulo Castro Isabel Sebastião

Joaquim Sanches Helena Costa Manuela Alves

Graça Martins Fátima Rodrigues Madalena Figueiredo

Lino Ministro José Manuel Rodrigues Mafalda Fernandes

Lurdes Nery Cristina Carvalho

Dora Isabel Alves Renato Teixeira Teresa Ministro

Inês Coelho

MISSÃO

Esta USF existe para satisfazer, com excelência, as necessidades de cuidados de saúde

primários das pessoas e das famílias que servimos.

RECOMENDAÇÕES GERAIS

• O seu cartão de utente é muito importante.

Traga-o sempre que vier à consulta. • Não deve faltar às consultas sem avisar previamente. • É muito importante compreender que o tempo de

cada consulta é imprevisível. Esse tempo depende da maior ou menor gravidade das

queixas que o utente apresentar.

• É também importante que durante a consulta não ocupe o

Médico com questões ou assuntos que não tenham a ver com o seu

estado de saúde.

• Para que todos tenham acesso a consulta no próprio dia, (que só

devem ser usadas em caso de doença aguda) não marque uma

consulta de agudos para as seguintes situações: -Mostrar os exames que o seu Médico pediu. -Renovar o receituário. -Tratar de assuntos relativos a documentação. -Queixas de sintomas não agudos.

-Para isso marque consulta programada ou contacto indirecto

• Não recorra a esta USF em situações de emergência ou de

acidente.

Nesses casos dirija-se de imediato ao Centro

Hospitalar Tondela Viseu

Queremos

que sinta

esta USF

como sua

Colabore connosco.

Dê-nos a sua sugestão!!!

Disponibilizar Cuidados

Conservar a Saúde

O QUE TEMOS PARA OFERECER

Consultas de Medicina

Geral e Familiar

• Consulta programada, que pode ser de

iniciativa médica

ou do próprio utente;

• Consulta aberta, destinada à

avaliação de problemas surgidos

ou agudizados

no próprio dia.

Consulta

de Vigilância

• Saúde Materna (Grávidas);

• Saúde Infantil (Crianças);

• Saúde da Mulher

(Planeamento Familiar, Menopausa

e rastreio do Cancro do Colo do Útero);

• Consulta de Diabetes;

Consulta de Hipertensão Arterial

Consulta

Domiciliária

• Destinada aos utentes dependentes e que,

por motivo de doença,

se encontram impossibilitados de se

deslocar à USF.

Contactos Indiretos

• Destinam-se à renovação

de receituário crónico ou resolução de

situações administrativas

que não exigem o contacto

com o Médico de Família.

Antes de vir… Telefone

Atendimento

de Enfermagem

• Esclarecimento, aconselhamento e

orientação sobre problemas

de saúde.

Vacinação

• Cumprimento do Plano

Nacional de Vacinação.

Administração

de injetáveis e tratamentos

• Mediante prescrição Médica

e com agendamento prévio.

COMO FUNCIONAMOS

Horário de Funcionamento

• Das 8.00h às 20.00h todos os dias úteis.

• Aos Sábados das 9.00h às 13.00h e das

14.00h às 18.00h.

Caso necessite de observação urgente

e inadiável, que não possa esperar

pela reabertura dos nossos serviços,

poderá dirigir-se ao Centro Hospitalar Tondela

Viseu ou telefonar para a Linha Saúde 24:

800 24 24 24

Horário das consultas

• Das 8.00h às 19.45h todos os dias úteis. As

consultas geralmente têm uma duração prevista

de 10, 15 ou 20 minutos conforme o

tipo da mesma.

• Sábados das 9.00h às 12.45h e das

14.00h às 17.45h.

Consultas sem

contacto com o Médico

Queremos

que tenha

acesso

a cuidados

de saúde

de qualidade

Servem para resolver situações que não

necessitam, no momento, de avaliação

pelo Médico:

-Avaliação de exames

-Renovação de receituário Crónico

-Credenciais de transporte

-Pedidos de Termas

-Outros problemas burocráticos

Estes pedidos devem ser feitos

diretamente nos Serviços

Administrativos. Caso o utente não seja

isento, todos estes atos exigem o

pagamento de uma taxa moderadora.

Funcionamento Administrativo

O primeiro contacto do utente com a USF passa, sempre e

obrigatoriamente, pelos Serviços Administrativos. O

atendimento é sempre feito por ordem de chegada através do

sistema de gestão de listas de espera.

Poderá solicitar os seguintes serviços:

• Marcação de consultas presenciais durante o horário de

funcionamento da USF.

• Pedir renovação de receitas, credenciais, guias de transporte e outras

das 09:00h às 19.45h respeitando um prazo de 3 dias úteis para levantar o

pedido.

• Pedir reembolsos, isenções e emissão de cartões das 9.00h

às 12.30h e das 14.00h às 16.30h.

Atendimento telefónico

Para sua comodidade pode usar o telefone para:

• Marcar uma consulta programada das 15.00h às 16.00h.

• Aconselhamento com o seu Enfermeiro de Família,

diariamente, em horário pré-estabelecido e afixado na USF.

O contacto telefónico com o seu Médico, em horário pré-estabelecido

pode estar sujeito ao pagamento de taxa moderadora.

Endereço Eletrónico

Pode utilizar o nosso site para:

• Consultar informação atualizada acerca da USF

• Visualizar e descarregar o Jornal da USF

• Marcação de consultas através da ferramenta eAgenda

Enfermagem

A marcação dos serviços de Enfermagem é feita pelos serviços

Administrativos ou agendada diretamente pelo Enfermeiro no horário de

atendimento da USF!

O que não fazemos nesta USF

• Atendimento de situações de emergência e acidentes.

Nestes casos deverá dirigir-se de imediato ao hospital da àrea.

• Preenchimento de formulários de instituições privadas.

• Transcrição de exames médicos de Medicina no Trabalho,

Seguradoras, consultas hospitalares ou privadas.

• Carta de marear.

• Carta de Caçador.

Esta Unidade de Saúde • Licença de uso e porte de arma.

tem Livro de Reclamações • Atestados para desportos federados e clubes desportivos.

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Disponibilizar Cuidados

Conservar a Saúde

Espere o melhor de nós...

Queremos tratá-lo com respeito

Queremos que tenha acesso a cuidados de saúde de qualidade.

Pode contar com a nossa absoluta confidencialidade acerca de todos os seus dados pessoais.

... Porque nós esperamos o melhor de si

Sabemos do respeito que tem por nós e pelos outros utentes. Sabemos que tem uma atitude responsável pela sua saúde e que cumpre

todas as indicações dos Médicos e Enfermeiros de Família.

Sabemos que usa os nossos serviços só quando tem absoluta necessidade

disso, permitindo assim a todos os utentes, incluindo a si próprio, usar os

nossos serviços com o máximo de qualidade e tranquilidade.

CONTACTOS

Rua Madre Rita, Jugueiros

3500-467 VISEU

Telefone: 232467298

Fax: 232467299

E-mail: infgv@ srsviseu.min-saude.pt Endereço eletrónico: http://usfgraovasco.docvadis.pt