Unidade 03 – comunicação empresarial desafios da comunicação - 2014-06-08 - 96 ppts - 03...

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MODULO 02Parte 01 1

Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas

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• Objetivos a serem alcançados:

• O que é Comunicação Empresarial (Interna);

• O que é Assessoria de Imprensa;

• O que é Endomarketing;

• Papel do Comunicador no Processo para Mudanças,

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• Ferramentas da Comunicação Interna;

• Exemplos de Comunicação Interna;

• Foco em Resultados;

• Técnicas de Apresentação.

•

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• Otimizar a comunicação;

• Excelência nas Comunicações.

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• WEB+Bibliografia:

•• Contribuição do material do professor:Contribuição do material do professor:

•• Fábio Di Fábio Di RenzoRenzo [email protected];[email protected];

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• WEB+Bibliografia:

• http://www.clickmarketing.sebrae.com.br/

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O que é Comunicação Empresarial (Interna)

Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial10

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O que é Comunicação Empresarial (Interna)


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O que é Assessoria de Imprensa

• A Assessoria de Imprensa trata da gestão do relacionamento entre uma pessoa física, entidade, empresa, órgão público e a imprensa.


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O que é Assessoria de Imprensa

• Uma Assessoria de Imprensa trabalha para um assessorado, que pode ser um cliente particular ou uma instituição. Empresas, pessoas físicas como "personalidades públicas", médicos, advogados, músicos e instituições e organizações como empresas estatais, autarquias, governos, partidos, sindicatos, clubes, ONGs, ou indivíduos, entre outros costumam utilizar serviços de assessoria de imprensa.


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O que é Endomarketing


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O que é Endomarketing


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Papel do Comunicador noPapel do Comunicador noProcesso para MudançasProcesso para Mudanças

ConhecimentoConhecimentoDivulgação da informaçãoDivulgação da informação

Criação de ECriação de E--mails, Cartazes, mails, Cartazes, Folhetos, Jornal e Quadros de Folhetos, Jornal e Quadros de AvisosAvisos

CompreensãoCompreensãoAtuação doAtuação do ComunicadorComunicadorjunto ao Clientejunto ao Cliente

Reuniões, Kit de Comunicação Reuniões, Kit de Comunicação e Intranete Intranet

AdoçãoAdoçãoO O Comunicador Comunicador como como elemento elemento motivador/followmotivador/follow--up up junto ao Clientejunto ao Cliente


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Papel do Comunicador noPapel do Comunicador noProcesso para MudançasProcesso para Mudanças

CompromissoCompromissoO Cliente participando consistentemente do O Cliente participando consistentemente do processo com suporte do processo com suporte do Comunicador;Comunicador;

Faz parteFaz partede mimde mimO Cliente como multiplicador do processo de O Cliente como multiplicador do processo de Comunicação.Comunicação.


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ExemploExemploCampanha “Ginástica Laboral”Campanha “Ginástica Laboral”

ConhecimentoConhecimentoDivulgação pela área Divulgação pela área de Comunicação da de Comunicação da informação, via: informação, via:

Criação de ECriação de E--mails, mails, Cartazes, Folhetos e Cartazes, Folhetos e Jornal InternoJornal Interno

CompreensãoCompreensãoO O Comunicador Comunicador divulga e explica aos divulga e explica aos Clientes a importância Clientes a importância da campanha, seus da campanha, seus benefícios, horários e benefícios, horários e locais.locais.

AdoçãoAdoçãoO O Comunicador Comunicador também participa das também participa das ginásticas, motiva os ginásticas, motiva os Clientes, cobra a Clientes, cobra a participação de cada participação de cada um.um.

É entregue o “cartão É entregue o “cartão de pontos” para os de pontos” para os empregados que empregados que realizam as realizam as atividades.atividades.

CompromissoCompromissoO Cliente começa a O Cliente começa a participar das sessões participar das sessões de ginástica e percebe de ginástica e percebe os benefícios que eles os benefícios que eles trazem.trazem.

O O Comunicador Comunicador participa como suporte participa como suporte em caso de em caso de necessidade de novos necessidade de novos materiais de materiais de explicação, apostilas/ explicação, apostilas/ slides.slides.

Faz parteFaz partede mimde mim

O Cliente participa O Cliente participa efetivamente da efetivamente da ginástica e começa ginástica e começa a incentivar outros a incentivar outros empregados a empregados a participarem participarem também.também.

Valoriza e Valoriza e reconhece a ação reconhece a ação de RH como fator de RH como fator de melhoria da sua de melhoria da sua qualidade de vida.qualidade de vida.

Atuação Ativa das Gerências e do RHAtuação Ativa das Gerências e do RH


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Meios da Comunicação Interna


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Meios da Comunicação Interna


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Exemplos de Comunicação Interna


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A participação de todos os integrantes do time, nas suas determinadas funções, é vital para o

sucesso de cada um de nós.

Sua presença é fundamental !!!

Absenteísmo do Mês: ______

Objetivo do Complexo:

1,9%



Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial

Comunicação Interna de RH

A CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) e o SESMT (Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho) realizarão nesta quinta-feira, dia 15 de fevereiro, na saída do restaurante do CPPR, um evento de orientação/prevenção contra a AIDS, Alcoolismo e Segurança no Trânsito.

Na programação do dia teremos:

• Palestras dos alunos do Curso de Enfermagem da UBM (Universidade de Barra Mansa);

• Grupo de Teatro - Interação com os colaboradores, entrega de material orientativo e distribuição de preservativos;

• Apresentação de filmes de prevenção.

O evento será realizado nos horários das refeições:das 10h às 14h, das 19h às 21h e das 22h às 2h

PRESTIGIE ESTE IMPORTANTE EVENTO !!!

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Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial

Com

unic

açã

o I

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Com objetivo de prevenção de acidentes, mais especificamente na região da cabeça, foi implantado o boné de segurança com casquete de proteção, na área da Chaparia/CPPR.

Este equipamento é obrigatório em toda área produtiva desta unidade, sendo somente dispensado o uso do boné para circulação na faixa verde.

As áreas de apoio e os demais colaboradores que necessitarem acessar esta área, devem solicitar junto ao MHF este boné de segurança: CÓD: RX 95100054

Os gestores das empresas terceiras que prestam trabalho nesta unidade, devem orientar as mesmas a implantar este equipamento de proteção individual. Para quem utilizada o capacete, não é necessário o uso do boné.Os fornecedores que realizam visitas técnicas na Chaparia, devem retirar o boné na Portaria Sul, juntamente com os outros EPI’s obrigatórios para a área.Segurança do Trabalho/Recursos Humanos

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As atividades físicas estão presentes em nossas vidas em todos os momentos do dia.

Nós utilizamos nosso corpo nas atividades físicas tanto no lazer, como nas atividades domésticas e no trabalho. Nossos ossos, músculos e tendões também necessitam de repouso e relaxamento.

Devemos ser atenciosos com estas estruturas tão especiais e delicadas do nosso corpo.

Com isto, a nossa área de Saúde Ocupacional lembra:

Vamos aproveitar bem esses dias de descanso e lazer junto aos nossos familiares e amigos. Nada como um feriadão para descansar e curtir de forma saudável e segura.

Seja cuidadoso evitando assim excessos e acidentes.

Bom feriado para Você e seus familiares. Feliz retorno !

Comunicação Interna de RH



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"Direção Defensiva" é dirigir de modo a evitar acidentes, apesar das ações incorretas (erradas) dos outros e das condições adversas (contrárias), que encontramos nas vias de trânsito.

Veja algumas dicas para você dirigir com segurança:

• Mantenha sua atenção no trânsito e não se distraia com conversas, com som alto ou no uso de rádio ou aparelho celular e nunca deixe de usar o cinto de segurança;

• A atenção deve ser direcionada a todos os elementos da via (condições, sinalização, tempo etc.);

• O condutor deve manter-se em estado de alerta durante todo o tempo em que estiver conduzindo o veículo, consciente das situações de risco em que pode envolver-se e pronto a tomar a atitude necessária em tal situação para evitar o acidente.

Estas e outras dicas são importantes para sua segurança e de sua família. Fique atento na estrada !!!

Co

mun

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ão In

tern

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RH


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Nos dias 29, 30 e 31 deste mês, as Diretorias de Peças & Serviços eRecursos Humanos farão uma venda especial dos produtos

da Boutique Peugeot, aqui no CPPR.

Você, colaborador da PSA, terá a oportunidade de adquirir produtos da marca Peugeot por um preço promocional.

Teremos bolsas, camisas, camisetas, óculos, relógios, mochilas, bermudas, bonés, todos com a marca do leão.

No quiosque (na saída do Restaurante) haverá exposição dos produtos e lista de preços. Os pedidos deverão ser feitos nos horários das

refeições.


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CamisetaPasta

Cordão p/ crachá

Caneta

Mouse pad

CD-Rom



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“nada é mais libertador do que ser autor de seu

próprio destino”

C. K. PRAHALAD


36ajude e sirva o outro

Use a excelência em tudo

“se fizer bem as pequenas coisas, as grandes nascem

melhores”


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Objetivos:Objetivos:

Promover a auto-análise e o desenvolvimento de métodos e técnicas para uma comunicação clara, objetiva e segura.

Propiciar a interação do grupo por meio do estímulo à desinibição e à comunicação receptiva.

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Comunicação HumanaComunicação Humana

O processo de liderança é a própria essência da comunicação humana.

Comunicação Eficaz:Interação e Arte do Encontro;

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Etapas do Processo LógicoEtapas do Processo Lógico

Pensar;

Planejar;

Transmitir;

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Para maior objetividade e clareza nas comunicações é necessário saber:Para maior objetividade e clareza nas comunicações é necessário saber:

Falar / Ouvir ?

Por que

O que

A quem

Como

Quando

Quanto

Onde

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Barreiras nas comunicaçõesBarreiras nas comunicações

Egocentrismo;

Timidez;

Dificuldade de expressão.

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Escolha inadequada: � receptor� momento, local e meio

Excesso de intermediários;

Preconceitos;

Status.

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Suposições;

Distrações;

Diálogo dos surdos;

Monólogo coletivo;

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Fontes de InformaçõesFontes de Informações

Vocabulário;

Tom de Voz;

Expressões Faciais;

Gestos;

Trajes.

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Sua imagem sem limites!

Construa sua verdadeira

imagemima

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Plano de AçãoPlano de Ação

Reconhecer e identificar as necessidades

Criar objetivos para superação dos obstáculos;

Determinar o tempo para conquistar os objetivos propostos;

Planejar estratégias facilitadoras;

Avaliar os resultados conquistados.

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Esquema Lógico da ApresentaçãoEsquema Lógico da Apresentação

�Capta o interesse;

�Registra a importância do tema;

�Define os objetivos.

Introdução

�Apresenta os argumentos.

Desenvolvimento

�Sintetiza os temas propostos.

Conclusão

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SOAP - VideoSOAP - Video

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Excelência nas ComunicaçõesExcelência nas Comunicações

Habilidades(O Saber Fazer);

� conhecimento da realidade;

� público-alvo;� Conteúdo;� técnicas de

apresentação;� recursos

audiovisuais;� planejamentoda apresentação.

� aplicação dos conhecimentos;

� auto-análise.

ApresentadorPlanejador;

Papel(Antes)

Conhecimentos(O Saber)

� querer planejar.

Atitudes(O Querer Fazer);

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� comunicação verbal e não-verbal;

� tipos característicos de participantes;

� técnicas de controle da emoção.

� Liderança;� relacionamento

com o grupo.

� querer se comunicar.

Habilidades(O Saber Fazer)

ApresentadorComunicador.

Papel(Durante)


Atitudes(O Querer Fazer)

Excelência nas ComunicaçõesExcelência nas Comunicações53

Habilidades(O Saber Fazer)

ApresentadorAvaliador.

Papel(Depois)


Atitudes(O Querer Fazer)

� avaliação:� reação do

grupo� Resultados.

� percepção das reações do grupo.

� querer avaliar.

Excelência nas ComunicaçõesExcelência nas Comunicações54

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Para otimizar as comunicações é necessário:Para otimizar as comunicações é necessário:

Praticar uma comunicação voltada para resultados

Saber distinguir o momento oportuno para enviar a mensagem;

Desenvolver a percepção;

Acompanhar o processo comunicativo.

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Reforçar as palavras com a ação

Desenvolver a auto-análise;

Criar um clima de receptividade e confiança;

Administrar o conflito interpessoal.

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• Tenha habilidade de ouvir;

• Ter habilidade para dar e receber o

feedback;

• Aprender a filtrar as informações;

• Atualizar-se.

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Para otimizar a comunicaçãoPara otimizar a comunicação

• Evitar bloqueios, filtragens e ruídos;

• Melhorar a transmissão e a recepção;

• Utilizar-se do Feedback;

• Saber ouvir e interpretar;

• Usar a empatia.

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Para otimizar a comunicaçãoPara otimizar a comunicação

• Desenvolver a percepção

• Saber distinguir o momento oportuno para enviar a mensagem

• Reforçar as palavras com ação

• Administrar o conflito interpessoal

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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes

Antes da apresentaçãoAntes da apresentação

Busque Conhecimentos

Treine Habilidades

Tenha Atitudes mentais positivas

para uma comunicação eficaz.

Utilize o recurso do CHA

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Planejador;

Comunicador;

Avaliador da apresentação.

Desempenhe os papéis

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• O que comunicar? (o tema/conteúdo);

• Para quê? (os objetivos);

• Para quem? (o público-alvo);

• Como? (as técnicas de apresentação);

• Quanto tempo? (a duração);

• Quando? (a data);

• Onde? (o local).

Planeje a apresentação

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Introdução;

Desenvolvimento;

Conclusão.

Divida a apresentação em três etapas

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o conteúdo

e a forma da mensagem;

Harmonize

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preparando-se mental e fisicamente,

Administre a tensão e o medo

ensaiando e praticando sempre;

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Mantenha-se atualizado culturalmente;

Visualize uma apresentação bem-sucedida;

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Durante a apresentaçãoDurante a apresentação

Fale com a platéia, e não para a platéia;

Pratique uma comunicação voltada para os resultados. Desenvolver métodos e técnicas de persuasão, apresentar e vender idéias devem ser as metas do profissional que busca o sucesso.

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Na comunicação verbal EVITE

�respirar mal;

�falar muito baixo ou muito alto;

�pronunciar mal as palavras;

�falar muito depressa ou muito devagar;

�usar vícios de linguagem como “tá?”, “né?”, “ok”, “certo?”, “entendeu?”, “percebe?”, “é isso aí!”, “tipo assim”, “a gente”, “acho que” e outros.

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�falar como robô, em tom monocórdio;

�cometer erros gramaticais;

�engolir esses e erres;

�falar com estridência;

�embolar as palavras;

�ser prolixo ou monossilábico;

�organizar mal as idéias e a apresentação;

�expressar-se sem objetividade e clareza.

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�usar termos técnicos para público leigo;

�contar piadas e usar chavões;

�desculpar-se por estar despreparado;

�não levar em conta o momento, o local e o meio mais oportunos para transmitir determinadas mensagens;

�usar argumentos inconsistentes;

�perder-se em detalhes.

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�baixar a voz no final das frases;

�não destacar as idéias principais;

�usar citações em excesso e vocabulário inadequado;

�não aliar a técnica à naturalidade na comunicação.

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Na comunicação não-verbal EVITE

�gestos que conotem nervosismo e inibição;

�ajeitar a gravata;

�manusear chaveiro, caneta;

�ajeitar o cabelo ou os óculos;

�coçar-se, pigarrear ou bocejar;

�apoiar-se ora numa perna ora em outra;

�fixar os olhos no chão, no teto ou numa só pessoa da platéia.

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�olhar através das pessoas;

�ficar parado como estátua ou com as pernas abertas;

�movimentar as mãos excessivamente;

�estufar o peito ou cruzar os braços;

�mascar ou roer unhas;

�pôr as mãos para trás;

�dar as costas para a platéia.

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�esfregar as mãos ansiosamente;

�andar pelo palco sem razão;

�balançar o corpo;

�pôr as mãos nos bolsos;

�olhar para o vazio;

�pôr as mãos na cintura;

�apoiar-se nos móveis do cenário;

�consultar excessivamente o relógio.

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�fazer mau uso dos recursos audiovisuais;

�ameaçar o público com o ponteiro ou a caneta laser;

�esconder-se atrás dos recursos audiovisuais;

�perder a interação visual com o público.

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Na comunicação interpessoal EVITE�usar a comunicação como forma de poder;

�parecer egocêntrico, arrogante ou subserviente;

�manipular a platéia;

�esquecer o valor da empatia;

�ser irônico e sarcástico;

�não ouvir a platéia ou demonstrar preconceitos;

�apresentar-se sem estar preparado.

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Na comunicação interpessoal EVITE

�ignorar a etiqueta empresarial;

�chegar atrasado;

�revelar preferências pessoais;

�ter gestos, atos e palavras incoerentes;

�ser inflexível;

�não saber administrar conflitos interpessoais;

�receber as perguntas da platéia como se fossem uma ofensa pessoal.

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Na comunicação interpessoal EVITE�dizer que vai “roubar o tempo” dos

espectadores;

�não controlar o tempo da exposição;

�tentar enganar a platéia falando do que não conhece;

�ignorar a linguagem corporal dos espectadores;

�subestimar a importância do processo de sinergia.

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Após a apresentaçãoApós a apresentação

Avalie criticamente os resultados e faça as correções necessárias para a sua próxima apresentação.

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• Ao término desta apresentação você deverá ser

capaz de:

� Ferramentas da Comunicação Interna;

� Exemplos de Comunicação Interna;

� Foco em Resultados;

� Técnicas de Apresentação.

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capaz de:

� O que é Comunicação Empresarial (Interna);

� O que é Assessoria de Imprensa;

� O que é Endomarketing;

� Papel do Comunicador no Processo para

Mudanças.

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capaz de:

� Otimizar a comunicação;

� Excelência nas Comunicações.

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