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  • Un proyecto, una estrategia, un equipo

  • Ponentes

    www.prismagroup.es

    Javier Rocamora2

    Mª Eugenia Fernandes4

    Tomás Pérez31

    Luis Viadel33

    Perspectiva financiera

    Perspectiva de clientes

    Perspectiva de procesos

    Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

  • Principales hitos

    Profesionales liberales

    Asesoram iento

    1982 1994 2006

    www.prismagroup.es

    G estión de Costes

    Sistem a propio

    Sistem as gestión ISO

    Pioneros

    Cuadro de M ando

    M etodología propia Balanced Scorecard

    Prim era im

    plantación

    2001 2005

    Nace una nueva m arca

    Herram ientas avanzadas

    Tecnología

    ¡¡ Nos vam os a G

    alicia!!

    Apuesta estratégica

  • Creando una estrategia…

    Se produce el cambio…

    www.prismagroup.es

    Misión: Ayudamos a las empresas a conseguir sus metas mediante la aplicación de nuestra metodología

    Visión: Ser un referente en la mejora de las capacidades del tejido empresarial gallego a través del desarrollo de las habilidades de nuestro equipo

    Ambición: Que nuestros clientes se conviertan en empresas modélicas y rentables.

  • ¡¡ No confundamos el BSC con…!!

    www.prismagroup.es

    “ Pago 1$ por una idea y 1.000.000$ a quien la haga realidad (Un famoso gurú)

    Una pantalla con indicadores…

    Un programa informático…

    Una metodología más…

    Una herramienta para remar más…

    “ Mucho remo, poco timón y menos rumbo” (Otro famoso gurú Alfonso López Viñegla)

  • Perspectiva financiera

    El efecto de las cosas

    www.prismagroup.es

    La perspectiva financiera es una perspectiva que contiene indicadores monetarios “resultados”

    Esta perspectiva refleja la riqueza que hemos sido capaces de crear

    Normalmente se tiende a tener dos líneas estratégicas muy ligadas entre si, crecer y aumentar la rentabilidad

    Aumentar cifra de negocio

    Alta rentabilidad por proyecto

    Crecimiento sostenido y Aumento del Valor de la EmpresaCrecimiento sostenido y Aumento del Valor de la Empresa

  • ¿Qué tenemos que tener en cuenta?

    www.prismagroup.es

    4.- Es básico el control financiero ….porque ya se sabe …

    “ donde no hay cuenta, ella se pone” (Dña. Vicenta Moreno)

    1.- En esta perspectiva se refleja todo lo que hemos hecho bien o mal en la empresa

    2.- Es la perspectiva retrovisor

    3.- En ella se refleja todo lo que las personas han realizado internamente para ofrecer al mercado

  • ¡¡¡Es posible y fácil!!!

    www.prismagroup.es

    Como dijo un profesor mío de la universidad de Valencia…

    “ las cosas son raras al principio, pero después ,hay que tomarlas como si fueran de toda la vida”.

    (Prof. Lorenzo Ferrer Figueras)

  • Los clientes…

    Nuestra propuesta de valor

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    Cercanía: Somos una empresa cercana, realista, dialogante, que se implica con el cliente para que obtenga los mejores resultados de nuestro trabajo. Generamos confianza.

    Servicio: Ofrecemos un servicio de calidad en todas sus fases. Estamos atentos a las necesidades que el cliente nos plantea, escuchamos y nos adaptamos a sus circunstancias

  • Perspectiva de clientes El compromiso

    www.prismagroup.es

    Gran imagen de

    marca corporativa

    Optimizar la calidad de producto- servicio

    Nuestra respuesta: Reinventar nuestra empresa, dotarla de una imagen

    innovadora y resaltar en todo momento en qué somos diferentes.

    Estamos en continuo desarrollo de nuestra metodología para adaptarla a los cambios en el mercado y las demandas de nuestros clientes.

    Necesitamos posicionar nuestra marca en el mercado. La consultoría

    está fuertemente devaluada en el mercado de PYMES.

    El principal apoyo de nuestra imagen de marca es la excelencia en la ejecución de los proyectos.

  • Perspectiva de clientes

    www.prismagroup.es

    La definición de nuevas líneas de negocio amplía la base de clientes potenciales. Se ha redefinido el target potencial para cada línea de negocio.

    Nuevas líneas de negocio

    -Acciones de presentación -Cursos y seminarios

    -Red de contactos

    Se han rediseñado las vías de comercialización para adaptarlas a los nuevos requerimientos, un proceso que está en continuo cambio…

    Aumento de nuevos

    clientes

  • Perspectiva de clientes

    www.prismagroup.es

    Satisfacción de los

    clientes

    La satisfacción está fuertemente vinculada a la calidad del servicio prestado…

    Pero es necesario medirla...

    Nuestro reto es desarrollar instrumentos de medida más allá del control de

    reclamaciones, que nos permitan ASEGURAR la satisfacción.

    Fidelidad de los

    clientes

    La fidelización de un cliente en una empresa de servicios es un desafío permanente.

    La clave es la calidad del servicio, pero también la capacidad de innovación.

    Los retos que nuestros clientes nos plantean en su desarrollo y nuestra búsqueda de nuevos servicios que ofrecer son nuestro principal estímulo… …y nuestros clientes así lo han entendido.

  • Procesos internos…

    La causa de las cosas

    www.prismagroup.es

    Aumento de nuevos

    clientes

    Fidelidad de los

    clientes

    La perspectiva de procesos es una perspectiva interna que generalmente contiene indicadores

    “Causa”

    ¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer las necesidades de nuestros

    clientes?

    Esta perspectiva tiene que ser el motor que permita conseguir los objetivos de clientes

    Gran imagen de marca

    corporativa

  • Procesos internos…

    ¡¡¡ A trabajar para otros objetivos!!!

    www.prismagroup.es

    Aumento de nuevos

    clientes Diversificación de líneas de negocio

    Diseño de servicios

    integrados e innovadores

    Cumplimiento de la

    metodología y objetivos

    comercialesApostamos por 4 líneas

    1.- Consultoría de negocio y organización 2.- Consultoría estratégica 3.- Consultoría de personas y equipos 4.- Consultoría de internacionalizaciónAsumimos la innovación como

    parte de nuestro día a día. Es una actitud

    La metodología forma parte de nuestra Misión

  • Procesos internos…

    www.prismagroup.es

    Nuevas líneas = nuevos servicios

    Innovación

    Diseño de servicios

    integrados e innovadores

    Óptima planificación de los proyectos

    Web: plataforma de

    gestión y negocio

    Todo vive en la Web

    Optimizar la calidad de

    producto-servicio

    Desarrollo de metodología y

    procedimientos

    Todo vive en la Web, el

    futuro pasa por la Web

    La metodología es uno de los puntos clave

    del negocio e implica planificación

    Satisfacción de los

    clientes

    Incremento de la rentabilidad Por cliente y

    producto

  • Procesos internos… Hay que asegurarse de que funcionen

    www.prismagroup.es

    Diversificación de líneas de

    negocio

    Cumplimiento de la

    metodología y objetivos

    comerciales

    Apostamos por 4 líneas y nos despedimos de este indicador…¡¡¡LO HEMOS CONSEGUIDO!!!

    Nuestros objetivos comerciales se cumplen porque estamos

    vigilantes….¡¡¡QUEDA MUCHO CAMINO POR RECORRER!!!

    Diseño de servicios

    integrados e innovadores

    El momento de imaginar, de crear, DE INNOVAR…. ¡¡¡¡CADA CLIENTE ES UN

    RETO!!!!

  • Procesos internos… hay que asegurarse de que funcionen

    www.prismagroup.es

    Óptima planificación

    de los proyectos

    Web: plataforma de gestión y

    negocio Todo vive en

    la Web

    Desarrollo de metodología y

    procedimientos

    Ya somos Web, toda nuestra gestión vive en la Web… ¡¡¡AHORA NUESTROS CLIENTES!!!

    Nuestra empresa está inmersa en una constante CREACIÓN….

    La planificación es un elemento clave dentro de la estrategia de procesos: nos lleva a dos objetivos superiores

  • Crecimiento y aprendizaje

    ¡¡¡ Las personas !!!

    www.prismagroup.es

    Ayudamos a las empresas a conseguir sus metas mediante

    la aplicación de nuestra metodología

    Ser un referente en la mejora de las capacidades del tejido empresarial gallego a través

    del desarrollo de las habilidades de nuestro equipo

    Crecimiento sostenido y Aumento del Valor de la Empresa

    Crecimiento sostenido y Aumento del Valor de la Empresa

  • www.prismagroup.es

    ValoresValores

    --CompromisoCompromiso

    --ProfesionalidadProfesionalidad

    --CreaciCreacióón de valorn de valor

    --Trabajo en equipoTrabajo en equipo

    Gestión del conocimiento optimización y

    uso general de los canales de

    comunicación

    Alianzas estratégicas Universidades, organismos y