Uma visao nv pós nrf-jm

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VISÃO


O PODER DO CONSUMIDOR Engajamento


Rick Caruso CEO Caruso Affiliated

Candace Nelson Founder and pastry chef Sprinkles Cupcakes

Rebecca Minkoff Fashion designer Rebecca Minkoff

ENGAJAMENTO COM

OS CONSUMIDORES.

HOSPITALIDADE NA LOJA FISICA E VIRTUAL

CRIAR

AMBIENTES SAUDÁVEIS.

Blake W. Nordstrom Presidente da Nordstrom

SENSO DE COMUNIDADE.

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PARA CADA CLIENTE SAIR DA LOJA COM UM SORRISO

Volte sempre

Consumidores e empregados podem fazer escolhas e compartilham valores similares.


A MAIS NOTÁVEL ESTRATÉGIA DE GESTÃO IRÁ FRACASSAR SEM A ADESÃO E O COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES.

As lojas da Sprinkles Cupcakes sempre está inserida nas comunidades locais.


Trazer o consumidor junto durante a sua jornada.

Não é o preço que determina a lealdade do cliente.

VALOR RELEVÂNCIA SERVIÇO PARA O CLIENTE.


CRESCIMENTO COM RENTABILIDADE


CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL E LUCRATIVIDADE

DIFICULDADE DE CRESCER NO LONGO PRAZO CRESCER DE MODO SUSTENTÁVEL E LUCRATIVO.


1 Vender produtos de alto valor agregado com grande inovação embarcada e diferenciação.

2 Optar por estratégias de base, com preços baixos, ou simplesmente, commodities.


AUMENTO DA PRODUTIVIDADE – MENOS CUSTOS ENVOLVIDOS =

Crescimento com lucro


INOVE OU MORRA, MAS NÃO MORRA INOVANDO


PROCESSOS PARA INOVAÇÃO. VOCÊ ESTÁ FAZENDO ISSO CERTO?

INFORMAÇÃO É UM RECURSO IMPRESCINDÍVEL

VANTAGEM COMPETITIVA: melhor gerência de informações de mercado, do cliente e de fornecedores

TODA EMPRESA VAREJISTA DEVE EMPENHAR-SE EM CRIAR UM PROCESSO SISTEMÁTICO DE INOVAÇÃO.


MULTICANALIDADE

ENTENDER QUE O CLIENTE PODE (E SE AINDA NÃO PODE, IRÁ A MÉDIO PRAZO), EXERCER O SEU PODER DE COMPRA A QUALQUER HORA E EM QUALQUER LUGAR.

ENTREGAR VALOR ALÉM DA OFERTA


BIG DATA 2,5 milhões de novos dados são gerados diariamente no mundo


D E S A F I O :

GARIMPAR A INFORMAÇÃO – CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA

INFORMAÇÃO É O BEM MAIS VALIOSO

RECURSO NATURAL


O CONSUMIDOR QUER E QUER AGORA. Não importa o canal.


Acompanhar a evolução do consumidor para identificar onde está o valor na perspectiva dele.


DESAFIOS PARA O VAREJO BRASILEIRO


CRIAÇÃO

DEFESA

DISSEMINAÇÃO

DE VALORES JUSTOS PARA COLABORADORES E CONSUMIDORES.

RESULTADOS EXPRESSIVOS A LONGO PRAZO.


COMO ENFRENTÁ-LAS?


ECONOMIA DA ATENÇÃO


• Marketing é igual a consumidor.

• Gerar valor para o cliente e extrair parte deste valor para a companhia.

• Busca pela experiência customizada.

• Busca pela indulgência (o consumidor quer mais não o melhor).


• Recompensa pelo seu dinheiro e não um “fardo”.

• O consumidor está disponível para comprar o tempo todo.

• Está disponível para se relacionar a cada minuto.

• Ao mesmo tempo sua atenção diminui, porque hoje ele tem a chance de renovar estímulos a todo instante graças às plataformas digitais.


“Existe mercado para todo mundo”. É SOMENTE UM SENSO C O M U M .


OBRIGADO.

Jacques Meir Diretor de Conhecimento e Inteligência de Negócios

[email protected]

gpadrao.com.br portalnovarejo.com.br

(11) 3125 2244

mailto:[email protected]�

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