Uma Abordagem Gerencial Processo Decisório: Teoria e Aplicações.

Uma Abordagem Gerencial

Processo Decisório: Teoria e Aplicações


CONCEITO DE DECISÃO

Desde o momento em que acordamos até a hora em voltamos a dormir, a nossa vida cotidiana é uma seqüência interminável de decisões, muitas delas tomadas desapercebidamente e nem sequer conscientes. Exemplo: ao dirigir, ao vestir-se, onde almoçar, o quê almoçar, etc.

A decisão ocorre sempre quando nos deparamos com algo que podemos fazer de duas ou mais formas diferentes. A decisão é a escolha frente a várias alternativas, ou seja, envolve sempre opção e escolha.


“...A escolha racional, dentre alternativas disponíveis, de um curso de ação, que se faz presente em todos os níveis da organização (estratégico, gerencial e operacional).”

“...Identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade.”

TOMADA DE DECISÃO É:


INSTITUCIONAL:

Objetivos Estratégicos

Alta Direção

GERENCIAL:Objetivos TáticosCaptação e Aplicação dos Diversos Recursos

OPERACIONAL:Objetivos OperacionaisExecução das TarefasCOOPERAÇÃO DAS PESSOAS:

Objetivos Individuais + Objetivos Organizacionais

PROCESSO DECISÓRIO E OS NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO


Nível individual: as pessoas estão continuamente percebendo e analisando situações e tomando decisões a seu respeito.

Nível organizacional: os administradores estão tomando decisões nos vários níveis organizacionais e incentivando as pessoas a fazê-lo também, focando as tarefas a realizar e as metas a alcançar.

Organização: sistema complexo de tomada de decisões dos vários membros envolvidos.



A organização é um sistema de decisões em que cada pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo entre alternativas +/- racionais que lhe são apresentadas, de acordo com sua personalidade, motivações e atitudes.

O que uma pessoa aprecia e deseja influencia aquilo que ela vê e interpreta, assim como o que ela vê e interpreta influencia o que aprecia e deseja. É essa interpretação da situação - e não a situação real em si mesma - que determina as decisões das pessoas, ou seja, contêm forte componente psicológico.

Nos processos de seleção para candidatos a futuros gerentes, muitas organizações procuram avaliar a aptidão dos candidatos para analisar e resolver problemas, individualmente e em grupo.



Como definir decisão ?São escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e

aproveitar oportunidades.

FrustraçãoIrritaçãoPercepção de diferença entre situação ideal e realPerspectiva de prejuízo

InteresseDesafio

Perspectiva de recompensa

PROBLEMA

OPORTUNIDADE

DECISÃO


OS PROBLEMAS E AS OPORTUNIDADES NAS ORGANIZAÇÕES



... Tudo aquilo que está fora do estabelecido e que bloqueia o alcance dos resultados esperados.

Um problema surge quando um estado atual de assuntos difere do estado desejado.

PROBLEMA É


Problemas ou Oportunidades

A empresa tem desempenho fraco diante da concorrência.

Há conflitos entre as áreas de Produção e Marketing.

Decisão, solução ou algum tipo de ação para:

Passar de uma situação presente em que há alguma dificuldade, para outra em que a dificuldade foi eliminada ou

minimizada.

Remover os obstáculos que dificultam a realização de um objetivo.

A empresa desenvolveu um novo produto e pode explorar

novos mercados.

Fazer escolhas que permitam enfrentar desafios e aproveitar oportunidades.

CONCEITO DE DECISÃO: EXEMPLOS


Desvios em relação à experiência do passado;

Desvios em relação a um plano determinado;

Problemas trazidos por outras pessoas para o decisor;

Melhor desempenho de outra unidade com as mesmas características.

O PROCESSO DE IDENTIFICAR PROBLEMAS E OPORTUNIDADES:


ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO:

O estado da natureza:

condições de incerteza, riscos e certeza existentes no ambiente.

O tomador de decisão:

indivíduo ou grupo que faz uma opção entre as várias alternativas.

Objetivos:

fins ou resultados que o tomador de decisão deseja alcançar com suas ações.


Preferências:

critérios utilizados para fazer escolha.

A Situação:

contextos ambientais, muitos dos quais fora do controle, conhecimento ou compreensão do decisor.

Estratégia:

curso de ação para atingir objetivos.

Resultado:

conseqüência ou resultante de uma determinada estratégia.

ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO:


Programadas Aplicam-se a problemas repetitivos. Não Programadas

Aplicam-se a problemas que não são familiares.

Estratégicas Escolhem objetivos para a organização. Administrativas Colocam decisões estratégicas em prática. Operacionais Definem meios e recursos. Individuais São tomadas unilateralmente. Coletivas São tomadas em grupo. Satisfatórias Qualquer alternativa serve. Maximizadas Procuram o melhor resultado possível.

Otimizadas Equilibram vantagens e desvantagens de diversas alternativas.

TIPOS DE DECISÃO:


Destina-se a problemas incomuns ou excepcionais.

DECISÕES NÃO PROGRAMADAS

Soluções específicas criadas através de um processo não-estruturado para resolver problemas não rotineiros.


Baseadas em dados inadequados;

Baseadas em dados únicos e novos;

Tomadas em condições dinâmicas e mutáveis;

Sob condição de imprevisibilidade;

Baseadas na incerteza;

Devem ser tomadas sob julgamento pessoal.

CARACTERÍSTICAS DAS DECISÕES NÃO PROGRAMADAS:


Técnicas Tradicionais

1. Julgamento, intuição e criatividade aplicadas a situações novas;

2. Estrutura organizacional de recursos e de órgãos, pela divisão do trabalho organizacional.

Técnicas Modernas

1. Técnicas heurísticas de solução de problemas, aplicadas a situações novas;

2. Criação de redes capazes de lidar com tarefas novas e soluções inovadoras.

TÉCNICA DE TOMADA DE DECISÃO NÃO PROGRAMADA:


São tomadas de acordo com políticas, procedimentos ou regras escritas ou não, limitando ou excluindo alternativas.

Soluções para problemas rotineiros, determinadas por regras e procedimentos ou hábitos.

“As normas são para coisas normais”.

Denise F. Rodrigues,

Mestra em administração pela COOPEAD-UFRJ)

DECISÕES PROGRAMADAS

• Baseadas em dados adequados;

• Baseadas em dados quantitativos;

• Tomadas em condições estáticas e imutáveis;

• Sob condições de previsibilidade;

• Baseadas na certeza;

• Podem ser computacionais.


CARACTERÍSTICA DAS DECISÕES PROGRAMADAS:


Técnicas Tradicionais

1. Hábito e costume;

2. Objetivos e subobjetivos impostos às pessoas;

3. Rotinas burocráticas, como regras e procedimentos, padrões de operação;

4. Estrutura organizacional rígida para definir os canais de comunicação.

Técnicas Modernas

1. Programas de computador;

2. Objetivos e subobjetivos negociados com as pessoas;

3. Análise matemática e modelos de simulação por computador;

4. Desenvolvimento organizacional para desenvolver redes livres de comunicação.

TÉCNICAS DE TOMADA DE DECISÕES PROGRAMADAS:


Racionalidade: significa a capacidade de selecionar os meios necessários para atingir os objetivos que se pretendem; representa a adequação dos meios aos fins desejados. O comportamento totalmente racional é utópico.

Decisão Intuitiva: baseia-se na sensibilidade, percepção ou sensação de que uma escolha é apropriada, e não em escolhas feitas de modo totalmente consciente e lógico. Em certas situações, tomar qualquer decisão é melhor que não tomar nenhuma decisão.

MODELO RACIONAL E MODELO INTUITIVO DE DECIDIR:


... ou Processo Decisorial (caminho mental que o administrador utiliza para chegar a uma decisão):

É a seqüência de etapas que vai desde a identificação da situação até a escolha e colocação em prática de um curso de ação ou solução.

Decisão

Geração de Alternativas

Diagnóstico

Problema ou oportunidade

Processo de criar formas de resolver o problema ou aproveitar a oportunidade.

Avaliação, julgamento, comparação e escolha de alternativas.

Análise do problema ou oportunidade; tentativa de compreender a situação.

Situação de frustração, interesse, desafio, curiosidade ou irritação.1

2

3

4

PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS:


Mas cada decisão geralmente conduz a um curso de ação que exige outra decisão e assim por diante, até chegar ao objetivo proposto. O resultado disso é a chamada árvore de decisões.

A alternativa é viável ?

Descartar a alternativa

A alternativa é satisfatória

?


A alternativa resolve o

problema ?


Levar a outras

avaliações

Não

Sim

Não

Sim

Não

Sim



MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO RACIONAL


Identificar a situação

Identificar a situação1

Obter informação

Obter informação2

• Quais os subproblemas ou aspectos da oportunidade?• Qual a essência do problema ou da oportunidade?

• Veja a situação global e não apenas uma parte dela.

Gerar soluções

alternativas

Gerar soluções

alternativas3

• Busque dados, fatos e informações a respeito;• Busque informações interna e externa;

• Envolva o cliente ou usuário.

• Desenvolva várias alternativas de solução;

• Use criatividade e inovação;

• Avalie a relação de custo/benefício de cada alternativa.

O PROCESSO DECISÓRIO EM 6 FASES:


Avaliar e escolher a

melhoralternativa

Avaliar e escolher a

melhoralternativa

4

Transformar asolução em ação

Transformar asolução em ação5

• Avalie as alternativas geradas: custo, tempo e eficácia;

• Utilize escala de pontos para avaliar as alternativas;

• Escolha a alternativa mais adequada para a situação.

Avaliar os resultadosAvaliar os resultados6

• Implemente a solução escolhida;

• Pense no global e não apenas no detalhe;

• Seja prático para colocar a solução em ação.

• Monitore o andamento das coisas;

•Verifique se o problema foi realmente resolvido;

•Avalie os resultados e as conseqüências.



COMPORTAMENTO DO TOMADOR DE DECISÕES

Tempo

Ética

Inteligência

Informação

Recursos

Propensão ao risco

Percepção

Competências

FATORES QUE AFETAM O PROCESSO DECISÓRIO:


Cultura Organizacional

Conflitos

Resistência à Mudança

ALGUMAS BARREIRAS À TOMADA DE DECISÃO:


Ambiente de Certeza:

– ocorre quando a informação é suficiente para predizer os resultados de cada alternativa de curso de ação.

Ambiente de Risco:

– ocorre quando não se pode predizer os resultados das alternativas com certeza, mas apenas com certa probabilidade.

TIPOS DE AMBIENTES PARA TOMADA DE DECISÃO:


Incapacidade de reconhecer problemas

Interpretação diferente a partir do observador

Decisão precipitada

Avaliação prematura ou premissas insuficientes

Excesso de confiança na experiência

Comprometimento prematuro

Incapacidade de definir prioridades

Falta de tempo

Falta de experiência

Confusão entre informação e opinião.

DIFICULDADES NO PROCESSO DECISÓRIO:


Perguntas Etapas Técnicas

* Como implementar a escolha?

* Qual alternativa é melhor?* Quais suas vantagens e

desvantagens?* Quais as alternativas?

* Quais os objetivos da decisão?

* Quais as prioridades?* Quais as causas?* Qual o problema ou

oportunidade?

* Explicitação e ponderação de critérios.

* Análise do campo de forças.

* Análise de vantagens / desvantagens.

* Arvore de decisões.

* Paradigma de Rubinstein.* Diagrama de Ishikawa.* Análise de urgência e

importância.* Principio de Pareto.

Decisão

Alternativas

Diagnóstico

Problema ou oportunidade

Levantamento de Informações

ESTRUTURAÇÃO DO PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS:

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