UM NOVO TEMPO

TRG Tecnologia12/06/2014

Todos temos o mesmo objetivo

• Ser Feliz

• Ter estabilidade

• Ter tempo para ser Feliz

O QUE EU QUERO SER QUANDO CRESCER?

Status Atual

• Tivemos ALGUMA melhora desde a nossa última reunião?o Que tarefas foram concluídas?

o Que problemas foram resolvidos?

o Que novos problemas surgiram?

• DIANTE DO QUADRO ATUALo Nossa decisão!!

Problemas e Resoluções

• Desorganização: Ordem de serviço em local errado, status

incorreto, material de devolução parado;

• Falta de conhecimento: Informações importantes para

cliente e para o próprio serviço (Não ler manuais, boletins,

não organizar sua própria informação de serviço e anotar

quando pergunta, etc...?

• Em que sentido e como isso afetou todo o nosso processo?o Tempo

o Custo

o Outros

Plano de carreira• Estagnação

Premiação por desempenho• Desmotivaçã

o

Captação de novo clientes• Queda no

faturamento

Planejamento estratégico• Não há

crescimento

Linha do Tempo

Estipular 10/07 10/08 10/09

Linha do Tempo

Reunião semanal para auxiliar no cumprimento das metas colocadas hoje

Reunião para fechamento e remanejamento das metas atingidas

Reunião para fechamento e remanejamento das metas atingidas

Data limitepara tudo estar funcionando

Como atingir esses objetivos?

O que tem que ser feito?

Por que deve ser feito?

Como deve ser feito

Quem?

O QUE ACONTECE SE TODOS FAZEM O QUE DEVE SER FEITO:

Melhores salários e condiçõe

s de trabalho

Crescimento e

aumento de

faturamento

Tempo para

planejar

Você conhece alguém que se parece com esse personagem?

Primeiro Passo

Melhorar a produtividadeSem perder a

qualidade

Eficiência

Eficácia

Dinâmica do barco

• Dividam-se em 3 grupos;

• Utilizem o material que esta sobre a mesa;

• Retirem uma folha de instruções para cada grupo;

METACRITÉRIOS

DE AVALIAÇÃO

10 BARCOS

em 5 minutos

Se aproximar ao máximo do resultado

da folha de instruções.

Você percebeu que:

Quanto maior o seu planejamento e a sua organização

MELHOR O RESULTADO: QUALIDADE E QUANTIDADE

1ª. Fase - Como se organizar:

MÉTODOUI NUI

UNI NUNI

UI NUI

UNI NUNI

Gráfico

NÃO URGENTE E IMPORTANT

E

NÃO URGENTE E

NÃO IMPORTANT

E

URGENTE E NÃO

IMPORTANTE

URGENTE E

IMPORTANTE

Anotações e considerações diversas

• Providenciar tabela para técnicos

• Administrativo totalmente sem rumo, não adianta eu dizer quem faz o que e como se simplesmente

não seguem – cada um por si. Não tem conhecimento e pergunta toda hora

• Tecnico responsabilidade com o que foi pedido, controlar as datas (Isso foi dito na última reunião) –

Se deixei algo sobre a mesa e recado – TEM QUE FALAR COMIGO antes de qualquer coisa (Jorge)

• Bom senso com as regras

• Case do telefone, entregar trabalho em dia, comunicar falhas, reclamar, pedir + prazo ou perguntar

se temos mais prazo...

• Quem vai entender as anotações de devolução da Eliete (cuidado ao planejar sua organização)

• Não falar que a fábrica obriga a retirar TV (Leila) o cliente liga lá e eles pedirão para fazermos (se o

cliente for convincente o bastante)

• Queda das tampas da TV (Diogo) organizar antes de começar – aconteceu 1x o que fazer para não

acontecer novamente (criatividade x planejamento) lembrar do porquinho

• Informação de uma só vez para o cliente: humm aguardando peça, hummm foi a placa, hummm e por

ai vai

• O cliente não sabe o que significa cada status e falamos com naturalidade e na maioria das vezes ele

vai pedir explicações