PRÊMIO MINEIRO DE QUALIDADE CICLO - 2011

� Reconhecimento pelo esforço institucional;

� Realização em direção à excelência da gestão;

� Rumo ao PNQ.

Vencedora Categoria Ouro PMQ em Minas Gerais

SUMÁRIO

GRUPO ULTRA

O QUE É GÁS LP

MERCADO NACIONAL

ULTRAGAZULTRAGAZ

PROJETO ULTRALEVEL

SUSTENTABILIDADE

GRUPO ULTRAGRUPO ULTRA

HISTÓRIA DA ULTRAGAZ

37

Fundada em 30 deagosto – PIONEIRA NO BRASIL

Slogan “SemanaSim, semana não,Ultragaz no seuportão”

Ultrasytem

Aquisição daShell Gás

70 ANOS

AquisiçãoTexaco 75 ANOS

Funda-se oGrupo Ultra

37 47 50 53 60 89 97 99 03 06 07 08 09 11 12

Fundada a Petrobrás.Nova regulamentação

Ultragaz adotaA cor azul

Abertura do Capital

Aquisição Ipiranga

PosicionamentoEspecialista

AquisiçãoRepsolConstrução de

Terminais da Ultragaz(20.000 consumidores)

Líder deMercado

GRUPO ULTRA

POSIÇÕES DE LIDERANÇA

GRUPO ULTRA

Receita Líquida (R$ milhões)

3.441

3.661

3.767

1.916

2.083

2.409

283

337

293

267

30.000

40.000

50.000

60.000

24.501

28.224

36.180

42.520

48.667

19.41622.676

30.486

36.483

42.2243.113

3.339

3.441

1.743

1.926229

283

0

10.000

20.000

30.000

2007 2008 2009 2010 2011

Ipiranga Ultragaz Oxiteno Ultracargo

GRUPO ULTRA

281

307

282

171

241

261

51

104

111

118

1000

1500

2000

2500

868

1.075

1.386

1.7321.991

Ebitda (R$ milhões)

417603

8301.073

1.330252

211

281

156

21043

51

0

500

1000

2007 2008 2009 2010 2011

Ipiranga Ultragaz Oxiteno Ultracargo

O QUE É GÁS LPO QUE É GÁS LP

GÁS LP = PROPANO + BUTANO

� Último estágio do refino do petróleo

� Através do gás natural

obtenção:

o Gás LP pode ser utilizado como não combustível:

� Aerossóis

� Líquidos Refrigerantes

combustível:

� Células de combustível

� Micro Turbinas

o Gás LP em novas tecnologias:

MERCADO NACIONALMERCADO NACIONAL

VISÃO GERAL DO SETOR

100 % dos 100 % dos municípiosmunicípios

são servidos são servidos com Gás LPcom Gás LP

Mais de 97% Mais de 97% da população da população

se utilizam se utilizam do Gás LPdo Gás LP

102 milhões 102 milhões de botijões de botijões circulam no circulam no

mercadomercado

Maior Maior penetração penetração

do que do que energia energia

elétrica, água elétrica, água e esgotoe esgoto

Mais de 350 Mais de 350 mil empregos mil empregos

diretos e diretos e indiretosindiretos

Faturamento Faturamento de 13 bilhõesde 13 bilhões

Vendas de Gás LP Vendas de Gás LP Vendas de Gás LP Vendas de Gás LP

MARKET SHARE

* V

enda

s to

tais

reg

istr

adas

no

perí

odo

de J

anei

ro à

Mar

ço d

e 20

12

23,5%

19,1%

7,7%

3,6%2,5%

ULTRA

LIQUI

SHV

BUTANO

* V

enda

s to

tais

reg

istr

adas

no

perí

odo

de J

anei

ro à

Mar

ço d

e 20

12

22,5%

21,1%

19,1% BUTANO

COPA

OUTRAS

CONSIGAZ

Fonte: ANP

ULTRAGAZULTRAGAZ

ÁREA DE ATUAÇÃO NACIONAL

PROJETO ULTRALEVELPROJETO ULTRALEVEL

ESTUDO GEOGRÁFICO DAS ÁREAS

� SIGEP – Sistema de Gestão

e Planejamento Ultragaz

� Análise de posicionamento de

Mercado

� Estudo de potencial de Mercado

� Identificação da concentração

populacional e renda

� Mapeamento de clientes potenciais:

pontos de comércio e indústria pontos de comércio e indústria

� Localização dos concorrentes

MERCADO MINAS GERAISMERCADO MINAS GERAIS

20

Gerência Noroeste MG

Gerência Leste MG

Gerência Minas Grande BH

Gerência Sul MG

Resumo Business Plan

RESUMO MINAS GERAIS

Plano de Expansão

� Ultralevel Onda II – Out/11 a Dez/14;

� Prospecção de 274 revendas novas;

21

Investimentos

RESUMO MINAS GERAIS

Volume Adic. 1.038 ton

3,4 mm

Revendas Atuais

Volume Atual 8000 tons

234

Volume Proposto 9.038 ton

Revendas Proposta 508

(*) Volume atual: Base Line 12 últimos meses (jul/10 á Jun/11).

Revendas:

� Market Share proposto de 20,4 %.

234 16

137

121 508

234 16

137

121 508

Evolução Expansão – Aberturas

Nº revendas Atual Expansão

2011

Expansão

2012

Expansão

2013

Proposto Final 2014Nº revendas Atual Expansão

2011

Expansão

2012

Expansão

2013

Proposto Final 2014

22

** Expansão 2012: estão contempladas as Revendas Novas de Março/2012.Expansão 2012: estão contempladas as Revendas Novas de Março/2012.

Mapa – Revendas Diretas

23

Market Share - Cidades

15,9% 20,4%

24

0 % - Área Branca (207)0,1 a 10 % (130)

10 a 20 % (221)

Acima de 20 % (295)

0 % - Área Branca (32)

0,1 a 10 % (176)

10 a 20 % (305)

Acima de 20 % (340)

Investimentos Ultralevel Investimentos Ultralevel

�� Melhoria da Imagem da MarcaMelhoria da Imagem da Marca

25

QUALIFICAÇÃO DE REVENDAS – EVOLUÇÃO 2009 -2011

20092009

1

6

20102010

7

6

2011 2011

8

19

152

Oportunidade

79

66

190

Oportunidade

95

82

227

Oportunidade

119

81

PRÊMIO MARKETING BEST - 2010

Vencedora da 23ª edição do Prêmio Marketing Best

� Case “Programa de Qualificação Revendas Ultragaz”;

� Estabelecer padrão de excelência em qualidade para sua Rede;� Estabelecer padrão de excelência em qualidade para sua Rede;

� Sustentar sua marca forte, associada a um nível elevado de serviço;

� Relacionamento diferenciado (rede de clientes).

Treinamento Treinamento –– Especialista em AtendimentoEspecialista em Atendimento

�� Produção e Segurança na ComercializaçãoProdução e Segurança na Comercialização

� Treinamento Revendas em parceria com a área Comercial:

� Noções de GLP

� Segurança

� Treinamento Vendedor Especialista:

Plano de AçãoPlano de Ação

28

Fonte: RH Matriz

Plano de AçãoPlano de Ação

� Reciclagem

� Somar

� Planejamento /2012

TreinamentosTreinamentos

29

TreinamentosTreinamentos

30

O QUE A ULTRAGAZ FAZ

� Relacionamento e capacitação dos revendedores.

� Gestão e operação das revendas.

� Qualificação de Revendas.

� Projeto de padronização das lojas, frota e funcionários.

PROGRAMAS:

� Vendas por canal

� Serviços

� Projeção de Vendas

vendas

GESTÃO DO NEGÓCIO

� Controle de Vendas

� Controle de Compras

administração

� Roterização

� Setorização

� Controle e Manutenção da Frota

logística

� Controle de Compras

� Controle de Estoque

� Controle de Despesas

� Impostos e Tributos

� Normas de Segurança

� Obrigações trabalhistas

legislação

� Venda automática

� Atendimento 0800 Ultragaz

� Disk próprio

� Pequenas revendas

FORMAS DE ATUAÇÃO DAS REVENDAS

� Pequenas revendas

� Indústria e comércio local

� Condomínios

� Loja

GESTÃO DE PESSOAS

LOJA ULTRAGAZ

LOCAIS COM GRANDE POTENCIAL DE VAREJO, EXISTE A POSSIBILIDADE DA COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS ASSOCIADOS AO GÁS LP

� Melhora do resultado financeiro

benefícios:benefícios:benefícios:benefícios:

� Aumento da competitividade no negócio

� Maior visibilidade da marca

� Fácil acesso aos produtos e serviços

� Maior proximidade dos

clientes

� Acompanhamento dos

clientes potenciais

� Atendimento diferenciado

� Fidelização do cliente

O QUE A ULTRAGAZ ESPERA DO REVENDEDOR

� Serviço diferenciado e

competitivo

� Análise Financeira do negócio

� Desenvolvimento de mercado

Sustentabilidade - Ultragaz

Sustentabilidade

Sustentabilidade

Sustentabilidade

Sustentabilidade

Sustentabilidade

Sustentabilidade

Sustentabilidade

Sustentabilidade 2012

Sustentabilidade 2012

Sustentabilidade 2012

Obrigado