1. 1. Bom dia
2. 2. Este treinamento no endossado por The Walt Disney Company Inc. ou suas empresas afiliadas. Todas as informaes contidas so baseadas na experincia profissional e em informaes de domnio pblico.
3. 3. Andrea Medina Realizadora de sonhos
4. 4. Disneys Greatest Hits Que personagem voc seria?
5. 5. Vamos fazer benchmarking?
6. 6. Um pouco de histria...
7. 7. Nascimento 1901 Marceline 1906 Mickey Mouse 1930 Branca de Neve 1937 Disneyland 1955 Falecimento 1966 Disneyworld 1971
8. 8. Storyboard
9. 9. Sonhe
10. 10. Sonhos no determinam o lugar em que voc vai estar, mas produzem a fora necessria para tir-lo do lugar em que est.
11. 11. Linguagem utilizada e vivenciada na Disney
12. 12. Misso e Valores Criar Felicidade
13. 13. Acredite Quando os valores so claros, as decises so fceis. Roy Disney
14. 14. JimCunningham Alguma coisa a ver com felicidade...
15. 15. CriandoMagia LeeCockerell Lixo Expresso
16. 16. AndreaMedina Frases Disney
17. 17. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Inaugurao
18. 18. Andrea Medina Data de Inaugurao
19. 19. Liderana Excelncia do Elenco Resultados de Negcios Satisfao dos Convidados
20. 20. Walt Disney Exemplo de liderana Lderes criam lderes Desenvolvem relacionamentos de confiana e respeito
21. 21. Criam oportunidades de ouvir e aprender Do a direo e administram mudanas Sabem que pessoas apoiam objetivos que ajudam a criar
22. 22. Frmula do Sucesso da Disney
23. 23. Concorrente qualquer empresa com a qual o cliente a compara.
24. 24. Fantstica ateno aos detalhes.
25. 25. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Iluso de tica
26. 26. Andrea Medina Verde de inveja e vermelha de raiva
27. 27. Agressivamente gentil.
28. 28. Andreamedina Chinelo
29. 29. Os Segredos da Disney Leandro Waldwogel Balo
30. 30. ADISNEYSOBOOLHARDASCRIANAS... TatianaColledan Convidado perdido
31. 31. No com mgica que se faz bons resultados; com um bom trabalho que se faz mgica. Walt Disney
32. 32. Todos mostram entusiasmo.
33. 33. O Estilo Disney Capodagli e Jackson Estacionamento
34. 34. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Uma questo de Atitude! 1 caso
35. 35. Andrea Medina Mapas
36. 36. Uma questo de Atitude! 2 caso
37. 37. Querido Rafael, Fiquei triste por saber que hoje o Capito Gancho foi malvado com voc. s vezes ele malvado comigo tambm. Por favor, volte e visite-nos assim que puder. Seu amigo, Nos Bastidores da Disney Tom Connellan
38. 38. O Estilo Disney Capodagli e Jackson Uma questo de Atitude! 3 caso
39. 39. AndreaMedina Mimo das camareiras
40. 40. D s pessoas um propsito, no apenas um emprego!
41. 41. Lee Cockerell Perdi a chupeta!
42. 42. Tudo mostra entusiasmo.
43. 43. AndreaMedina
44. 44. Mickeys ocultos
45. 45. Andrea Medina Atraes sazonais
46. 46. Andrea Medina Manuteno e Meio Ambiente
47. 47. Quem cuida dos detalhes?
48. 48. ms visuais
49. 49. Disney World Underground Tunnels (Myth or Facts ) - YouTube.flv
50. 50. Nos Bastidores da Disney Tom Connellan Carrossel
51. 51. Mltiplos postos de escuta.
52. 52. Andrea Medina Pesquisa
53. 53. Nos Bastidores da Disn Tom Connellan Personagens em Epcot
54. 54. Andrea Medina
55. 55. Disneyworld.com
56. 56. Nos Bastidores da Disney Tom Connellan Reserva esquecida
57. 57. Andrea Medina Alimentao saudvel
58. 58. Claudemir Oliveira Seeds of Dreams Aclive Declive
59. 59. Andrea Medina Sustentabilidade
60. 60. Oua os Clientes
61. 61. Comunique-se constantemente
62. 62. A Magia do Atendimento Lee Cockerell
63. 63. Quando voc sabe quem so seus convidados, automaticamente sabe quem no so. Isso pode ajudar na mudana de estratgia de atendimento.
64. 64. Nos Bastidores da Disney Tom Connellan
65. 65. AndreaMedina Comunicao
66. 66. Andrea Medina Tapumes
67. 67. Andrea Medina Linha de transmisso
68. 68. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Parada das 3
69. 69. O Jeito Disney de Encantar Clientes Disney institute Irritao do convidado
70. 70. Voc no desenvolve um produto para voc mesmo. Voc precisa conhecer o que as pessoas querem e desenvolver isso para elas. Walt Disney
71. 71. Frase atribuda a Nelson Mandela no filme Invictus de Clint Estwood Antes de tentarmos exceder as expectativas dos outros, precisamos exceder nossas prprias expectativas.
72. 72. O que voc est celebrando ?
73. 73. Recompensa, reconhecimento e comemorao.
74. 74. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Uma questo de Atitude! 4 caso
75. 75. ARE Apreo, Reconhecimento, Estmulo
76. 76. Talvez voc esquea amanh as palavras gentis que disse hoje, mas a pessoa que recebeu lembrar por toda a vida. Dale Carnegie
77. 77. OEstiloDisney CapodaglieJackson Comemorao
78. 78. Casting Center
79. 79. GESTODEPESSOASNADISNEY TatianaColledan Disney Look
80. 80. Para ser reconhecido, o membro do Elenco deve apresentar 5 padres...
81. 81. Estabelecer contato direto e sorrir. Superar as expectativas dos convidados e buscar contato com eles. Fazer com que a qualidade dos servios seja sempre excelente. Manter um padro pessoal de qualidade em seu trabalho. Dar boas vindas a todo e qualquer convidado.
82. 82. ... alm de 4 parmetros no trabalho em equipe.
83. 83. Superar o mero cumprimento do dever. Comunicar-se agressivamente com os convidados e demais membros do elenco. Preservar a experincia mgica do convidado. Demonstrar forte iniciativa de equipe.
84. 84. Nos Bastidores da Disney Tom Connellan Uma questo de Atitude! 5 caso
85. 85. A DISNEY SOB O OLHAR DAS CRIANAS... Tatiana Colledan Convidado especial
86. 86. Unforgetable Moments - 2 Tatiana Colledan Janela mgica
87. 87. O crescimento e desenvolvimento da Walt Disney Company esto diretamente relacionados ao crescimento e ao desenvolvimento de nosso Elenco. Walt Disney
88. 88. Todos os membros do elenco so importantes
89. 89. espect veryone ppreciate alue
90. 90. Cultura de incluso
91. 91. Sunrise Extraordinria Magia
92. 92. Olhos e Orelhas
93. 93. A melhor forma de aprender se divertindo. Walt Disney
94. 94. GESTODEPESSOASNADISNEY TatianaColledan Once upon a Time in Magic Kingdom
95. 95. FrmulaDisney Treinamento = Show + Comunicao + Cuidados
96. 96. ADISNEYSOBOOLHARDASCRIANAS... TatianaColledan Magia diria
97. 97. Desejos Esteritipos EmoesNecessidades Frias Felicidade Memrias duradouras A Disney para crianas Longas filas Caro Divertido Empolgao ao entrar no parque Ps cansados no fim do dia A cara de felicidade de seu filho O Jeito Disney de Encantar Clientes Disney institute
98. 98. Andrea Medina
99. 99. Muitas mos, coraes e mentes geralmente contribuem para notveis realizaes de qualquer um. Walt Disney
100. 100. Se voc pode sonhar, voc pode fazer.
101. 101. Team Disney Princpios: 1. Segurana 2. Cortesia 3. Show 4. Eficincia Together everyone achieves magic Cada contato uma chance de conquistar um cliente ou perder um cliente.
102. 102. Keys to the Kingdom
103. 103. Sunrise Extraordinria Magia
104. 104. Sunrise ExtraordinriaMagia
105. 105. Sunrise Extraordinria Magia
106. 106. ADISNEYSOBOOLHARDASCRIANAS... TatianaColledan Magia diria
107. 107. Voc pode sonhar, projetar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas precisa de pessoas para tornar o sonho realidade. Walt Disney
108. 108. Sonhe Viso Acredite Alinhamento da Misso Faa Superao de Barreiras Ouse Barreiras ao Sucesso Participao de toda a empresa Resultados Direo consistente, Lealdade do Cliente, Parcerias fortes, Elenco comprometido, Processos eficientes, Lugar agradvel para se trabalhar.
109. 109. Hora do Show!
110. 110. O que foi Extraordinariamente Mgico? (Pontos Fortes do dia) Acho que pisaram na bola... (Pontos Fracos do dia)
111. 111. Por hoje s pessoal!
112. 112. Andrea Medina Andrea-medina@uol.com.br Facebook Andrea Medina