- Twitter: saiba como utilizar esta poderosa ferramenta nos negócios

(sac 3.0).

A Evolução do Atendimento

• Carta• Telefone• E-mails• Redes sociais– Este canal de comunicação não é uma escolha

das empresas e sim dos consumidores e neles visam dar informações, orientações esclarecimentos de forma rápida a seus clientes.

Vamos investir em Mídias Sociais

• Entrar na Web 2.0 somente porque está na moda.

• Vamos realmente ter benefícios?• Talvez seja mais barato, pois é só criar os perfis

e publicar conteúdo.• Mas e os outros custos?• Tempo, funcionários, equipamentos...• Um planejamento estratégico para o mundo

digital é sempre bem vindo.

Defina sua equipe de trabalho

• Defina quem será o responsável pelas ações nas mídias sociais?• Quem irá gerenciar essas pessoas?• Como elas deverão se portar nesse ambiente?• Como vai ser a forma de comunicação da sua empresa?• Vocês irão adotar um padrão formal ou informal?• A comunicação vai ser pessoal ou institucional?• O que cada pessoa deverá fazer em situações controversas?• Se possível e você achar viável crie um manual de conduta. • Normalmente o setor responsável por administrar a empresa

nas mídias sociais é o marketing ou comunicação, mas isso pode variar de empresa para empresa.

Seis Ações Antes de Iniciar

• Arrume a casa• Melhore significativamente seu Call Center ou

qualquer outra forma de atendimento.• Reveja a missão da empresa.• Teu colaborador é satisfeito com a empresa?• Desenvolva uma política de conduta na web.• Monitore o que falam sobre a empresa.

Presença Online Dicas Básicas

• Use identidade visual condizente a empresa.• Procure ser interessante e atrativo.• Separe pessoal de empresarial.• Se criou o perfil da empresa tem que interagir.• Os seus seguidores querem conteúdo e não

propaganda!• Se a sua marca é muito conhecida e você não

conta com profissionais especializados, não corra muitos riscos, contrate uma empresa.

Casos Infelizes no Twitter

• O caso Locawebhttp://bit.ly/aciweb1

O caso do STF

http://bit.ly/aciweb2

Usando o Twitter nos negócios

• Tem que ser definido o objetivo para que será usado o microblog.

• Divulgar produtos e serviços, interagir com os clientes, orientações, esclarecimentos, gerar conteúdo.

• Deverá ser adotada uma política de monitoramento da marca.

Monitorando a sua marca

• Você deve ter em mente que terá que usar um gerenciador.

• Existem gerenciadores gratuitos mas são limitados.

• Estes aplicativos oferecem uma plataforma para controlar perfis em redes sociais.

• Alguns podem gerar gráficos através das informações monitoradas.

Gerenciadores de Mídias Sociais

• Tweet Deck http://www.tweetdeck.com– Gratuito, limitado tem que ser instalado

• CoTweet http://www.cotweet.com– Foco no Twitter, simples fácil de usar.

• HootSuite http://www.hootsuite.com– Excelente, principais redes

• Live Buzz http://www.livebuzz.com.br– Nacional, apenas Twitter e Facebook

Onde está o meu público?

• O trabalho começa antes, busque seu público nas mídias sociais.

• Integre o site ou blog com estas mídias.• Tenha sempre novidades.• Interagir e buscar pessoas influentes no seu nicho

de mercado podem fazer a diferença.• Descubra o que falam sobre sua marca.• Retweet informações de outras pessoas, seu perfil

se torna mais interessante e atrai novos seguidores.

Onde está o meu público?

• Definido o seu público é hora de ouví-lo.• Você deve conversar e não fazer marketing.• Tenha foco nos seus objetivos.• Entenda seu público alvo.• As mídias sociais não são algo concreto, você

deve testar várias maneiras de conseguir melhor seus objetivos. Encontre a melhor forma de você aproveitá-la e aproveitar os resultados.

Veja o que falam da sua marca

• Use:• Google Alerts www.google.com.br/alerts

• Samepoint www.samepoint.com

• Socialmention www.socialmention.com

• YoName www.yoname.com

Dicas Práticas no Twitter

• Use-o para interagir, pois no meio digital a interação é tudo!

• Seja interessante, empresas vivem dos lucros e a boa imagem também se faz presente no mundo da WEB.

• Use encurtadores de URL.– bit.ly e ou migre-me

• Quantidade de seguidores não significa relevância• Esteja disponível, pois abandonar o perfil só

contribui negativamente para a imagem da empresa.

Dicas Práticas no Twitter

• Mídias sociais são conversas.• Envolva-se criando eventos promoções, concursos,

desafios, sorteios, seus seguidores vão adorar.• Use as #hashtags corretas.• Palavras chaves na bio.• Qualidade no conteúdo.• Compartilhe informações alheias que tem a ver

com o seu negócio.• Interaja.

Ações que não levam a nada

• Não ter objetivos claros.• Dar RT a todo instante, salvo exceções.• Usar o Twitter como bate-papo.• Não esqueça dele nunca.• Postar algo que desagrada e não se desculpar.]• Usar scripts para ganhar seguidores.• Não usar métricas de acompanhamento e

verificação se o objetivo proposto está sendo alcançado.

Ações de Sucesso

• Divulgar novidades da empresa.• Se não gera conteúdo RT de conteúdo da área da

empresa.• Oportunidades e eventos no nicho da empresa.• Pesquisas online do mercado e dos concorrentes.• Criação de enquetes no site ou blog relacionados ao

negócio da empresa.• Botões do Twitter e outras redes devem estar no blog

ou site.

Dúvidas?

• @networkingrmc