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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

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Título: Tutorial de acesso ao Sistema de Telefonia CEMAR Código: Revisão:

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São Paulo, 10 de julho de 2014

Tutorial de acesso ao Sistema - CEMAR



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Sumário

1. Primeiro Acesso ........................................................................................................................................ 3

2. Acessar o Sistema diretamente do browser do seu computador ........................................................ 4

3. Esqueci minha Senha ................................................................................................................................ 5

4. Funcionalidades do Sistema .................................................................................................................... 6

4.1 Dashboard .............................................................................................................................................. 6

4.2 Dashboard – Relatórios Compartilhados ............................................................................................ 7

4.3 Dashboard – Evolução Mensal ........................................................................................................... 10

4.4 Ligações Particulares .......................................................................................................................... 12

4.5 Dashboard – Visualização Gerentes e Diretores .............................................................................. 14

4.5.1 Dashboard – Gestor / Total Mensal Subordinados ...................................................................... 15

5 Guia Configuração ................................................................................................................................... 17

6 Realizando logoff ..................................................................................................................................... 18

7 Descrição dos Serviços .......................................................................................................................... 18



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1. PRIMEIRO ACESSO

o Colaborador, você receberá em seu email um comunicado com link de acesso ao sistema, este link lhe dá acesso direto a interface web, sem necessidade de digitar login e senha.

o Para alterar sua senha pode acessar sair e clicar em “esqueci minha senha” na tela de login.

o Para redefinir a senha, basta seguir os passos indicados na tela abaixo:

Deve ser fornecida a senha atual e a nova senha, que deve obedecer as seguintes condições:

• Ter no mínimo 8 caracteres • Possuir letras maiúsculas • Possuir letras minúsculas • Possuir pelo menos um caracter especial (!@#$%¨&*()<>:;,._) • Possuir números

Caso a senha não obedeça e esses critérios, a alteração não será efetivada e uma mensagem será exibida.



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2. ACESSAR O SISTEMA DIRETAMENTE DO BROWSER DO SEU COMPUTADOR

o Para acessar a sua plataforma de Gestão de Custos diretamente de um browser/navegador de internet, acesse o link abaixo:

http://navitatem2.navita.com.br/cemar

o Se este for seu primeiro acesso a plataforma, será solicitado o procedimento descrito no item 1 deste documento.

o No caso de segundo acesso, serão solicitados os dados exibidos na tela abaixo: o Inserir usuário e senha



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3. ESQUECI MINHA SENHA

o Se por algum motivo esqueceu sua senha de acesso, clique em “Esqueci minha senha”, logo abaixo do botão entrar da tela descrita no item 2.

o Uma nova senha de acesso será enviada para o seu e-mail descrito na mensagem automática a sua solicitação. Caso tenha acesso ao e-mail indicado responda “Sim”, se “Não”, entre em contato com o responsável pelo sistema.



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4. FUNCIONALIDADES DO SISTEMA

4.1 DASHBOARD

Tela inicial do sistema será exibida após aceitar usuário e senha fornecidos, ela contém no lado esquerdo da tela um menu com as opções possíveis do sistema.

Menu Principal

Principais Dashboards



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4.2 DASHBOARD – RELATÓRIOS COMPARTILHADOS

o Nesta guia são exibidos os relatórios dos últimos meses, com duplo clique sobre a linha do mês desejado, é possível abrir sua conta detalhada conforme exemplifica a imagem abaixo:

o Conta por Usuário: Nas primeiras páginas é exibido o resumo da conta por dispositivo, conforme representado na imagem abaixo:

Duplo clique para realizar o download da conta do

mês indicado



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o Após a quebra de página com o total de sua conta, linha azul, é exibida a sua conta detalhada por dispositivo, conforme representado na imagem abaixo:



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4.3 DASHBOARD – EVOLUÇÃO MENSAL

o Na guia selecionada, é possível visualizar a evolução mensal dos dispositivos e por tipo de serviço.

Dúvidas nas legendas? Pode acessar nos dashboards o ícone ,por exemplo:

Tipos de Serviço

Local => É chamada local de fixo para fixo.

VC1 => É chamada local de móvel para móvel ou fixo.

VC2 => É chamada DDD dentro do estado de origem de móvel para móvel ou fixo.

VC3 => É chamada DDD fora do estado de origem de móvel para móvel ou fixo.

Roaming Internacional de Voz => É Chamadas realizadas ou recebidas nos exterior. Os valores podem variar dependendo da localidade visitada.

Roaming internacional de Dados => É Tráfego de dados no exterior.

Gastos dos últimos meses por dispositivo

Gastos dos últimos meses por tipo de serviços



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SMS => É Mensagem de texto dentro do território nacional.

SMS internacional => É Mensagem de texto enviada a partir de qualquer localidade no exterior.

Serviço => São os pacotes compartilhados contratos junto a operadora, Ex. Minutos compartilhados, SMS Compartilhados, Dados, etc.



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4.4 LIGAÇÕES PARTICULARES

o A marcação de ligações particulares é realizada através dessa opção, usando o menu principal “Ligações Particulares”.

o Ao entrar na tela, é exibido o último período liberado para a marcação das ligações particulares, conforme a tela abaixo:

A rotina para marcar as ligações é:

1. Selecionar o período das ligações, através da caixa de seleção "Período";

2. Selecione as ligações que você considera “Particulares”, caso ligações para este número venham se repetir nos próximos meses, sugerimos você o inserir na “Lista Telefônica”. Esta ação garante que nos próximos meses este número não venha marcado como ligação “particular”, facilitando o seu trabalho.

3. Marcar/Desmarcar todas as ligações particulares. Por padrão, ao marcar um número discado que seja identificado como particular todas as ligações para esse mesmo número serão também marcadas como particular. Caso deseje desabilitar, retire a marcação da caixa “Marcar/Desmarcar todas as ligações com mesmo”;

4. No rodapé da página é exibido o total de todos os dispositivos do período selecionado e o total de particulares marcados;



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4. Após finalizar a seleção das ligações, basta clicar no botão “Autorizar Débito” ao lado direito da Tela. A autorização de débito resume a marcação de ligações particulares, e ao clicar em "Autorizo o Débito":

- Os valores serão processados e enviados para o Administrador;

- O período autorizado ficará "congelado" e não permitirá mais alterações de ateste.

A tela seguinte apresenta os itens de 1 a 4 comentados acima:

Selecione o período qual deseja atestar as ligações (este período será sempre

representado pelo mês fechado)

Com esta opção marcada, todos os números selecionados no grid abaixo, que

apresentarem repetições do número discado na lista serão automaticamente

marcados/desmarcados. Esta opção facilita no seu ateste e diminui o tempo dedicado

para esta atividade

Marque suas ligações particulares na coluna Part. ou

clique novamente para desfazer a marcação e este

ser apresentado como ligação corporativa.

Se você realiza frequentes ligações para números

corporativos pode cadastra-los na Lista Telefônica



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4.5 DASHBOARD – VISUALIZAÇÃO GERENTES E DIRETORES

o Nas telas abaixo é representado a visão de usuários que possuem equipes dispostas hierarquicamente no inventário abaixo da gerencia ou diretoria selecionada.

Menu Principal

Principais Dashboards

Esta guia representa apenas informações dos dispositivos do gerente/diretor, não de sua equipe

Conta detalhada do usuário

Conta detalhada da equipe



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4.5.1 DASHBOARD – GESTOR / TOTAL MENSAL SUBORDINADOS

o Nas guias Gestor, Total Mensal Subordinado o usuário pode visualizar informações relacionadas a sua equipe.

Evolução mensal de gastos da equipe por mês

Gastos por usuário

Duplo clique visualiza o detalhe gasto por usuário



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Posicione o mouse sobre o gráfico para visualizar os detalhes

Nome de cada usuário

Visualização resumida de gastos da equipe.

Clique sobre o nome para visualizar os detalhes.

Neste quadro, quando houver equipes subordinadas ao seu usuários, estas serão indicadas na coluna descrição “Equipe do Fulano”, com duplo clique é possível visualizar a hierarquia organizada.



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5 GUIA CONFIGURAÇÃO

o A Guia configuração serve apenas para mudar a senha



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6 REALIZANDO LOGOFF

o Clicar em SAIR para realizar o logoff do sistema.

7 DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

o O que é VC1? São ligações efetuadas entre telefones que estiverem na mesma área local (DDD). Estas chamadas poderão ser entre Celular para Celular e/ou Celular para Fixo, independente da Operadora. OBS: Quando o celular estiver fora de sua área local (DDD), será cobrado um adicional por chamada. Em alguns planos, esta taxa não existe. Consulte sua operadora. Os valores de VC1 estão definidos nos vários planos de serviço oferecidos pelas operadoras.

o O que é VC1 Intragrupo? Tem o mesmo conceito do VC1, porém, funciona para celulares corporativos, onde o usuário não paga para ligar para outro celular com o mesmo DDD , desde que este celular pertença à corporação em que trabalha.

o O que é VC2? Serão consideradas de longa distância as chamadas entre telefones que estiverem em áreas locais diferentes. Se o primeiro dígito do DDD dos dois telefones for igual e o segundo diferente caracteriza-se uma chamada VC2.Ex: DDD 11 ligando para DDD 19, são dois DDDs diferentes, porem o primeiro dígito é igual em ambos. Nas chamadas de longa distância é necessário que o usuário utilize o código 21 para originar essas ligações.

o O que é VC2 Intragrupo? Tem o mesmo conceito do VC2, porém, funciona para celulares corporativos.



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o O que é VC3? Serão consideradas de longa distância as chamadas entre telefones que estiverem em áreas locais diferentes. Se o primeiro dígito do DDD dos dois telefones for diferente, caracteriza-se uma chamada VC3. Ex: DDD 11 ligando para DDD 21, são dois DDD’s diferentes, com os primeiros dígitos diferentes.

o O que é VC3 Intragrupo? Tem o mesmo conceito do VC3, porém, funciona para celulares corporativos.

o O que é DDI? São ligações realizadas para o exterior.

o O que é Local? São ligações realizadas a partir do telefone fixo para números da mesma cidade de origem

o O que é DDD? São ligações realizadas a partir do telefone fixo para localidades diferentes da cidade de origem Segue alguns dos serviços descritos em sua conta: Serviço Descrição Rateio de Sobra de Franquia Para obter a melhor tarifa possível, o

contrato com a operadora móvel determina um consumo mínimo mensal. Quando esse consumo não é atingido, essa sobra de franquia é rateado proporcionalmente entre as linhas da fatura.

Assinatura Assinatura da linha Auxilio a Lista Ligações para 102 Banda Larga 3G 1 Mbps Pacote de dados Blackberry Total Navegador Web e Navegador Modem Claro Foto Mensagem multimídia – Foto torpedo Claro Foto - Outras Operadoras Mensagem multimídia – Foto torpedo Claro Foto para E-mail Mensagem multimídia – MMS Dados GPRS Pacote de Dados 3G Dados GPRS - Pacote Ilimitado Pacote de dados 3G ilimitado Download Toque MP3-Claro Ideias Comparador de preços de musicas em

MP3 Eventos Calendario online para agendamento de

eventos GPRS / Edge Tecnologia móvel em transmissões de

dados IdeiasMusik/Download de Musica Loja online Claro de Download de musica



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Jogos/App_Gameloft_7 Loja online Claro de Download de jogos Ligações Recebidas no Exterior Roaming internacional habilitado Ligações para números Especiais Ligações para Modulo Blackberry Especial Modulo Blackberry Ilimitado Pacote de Internet Backberry ilimitado Pacote 100 Torpedos 100 Torpedos mês Pacote 1000 SMS Compartilhado 1000 Torpedos mês entre linhas

compartilhadas. Pacote Internet 40 Pacote de dados com 40MB Pacote Roaming Internacional Serviço de voz e dados durante viagens Plano Internet 100 Pacote de dados com 100MB Plano Internet 5GB Pacote de dados com 5GB – Claro 4G Serviço Claro DDD Nac. Tarifa DDD Nacional Serviço Tarifa Zero Tarifa Zero para Celulares de grupo ou

Celulares Claro Serviço Tarifa Zero LD 21 Ligações Intra-grupo longa distancia

(VC2/VC3) Torpedo Mensagem (SMS) de um celular a outro Torpedo - Internacional Torpedos enviados para fora do Brasil Torpedo - Outras Operadoras Torpedos enviados para celulares de

outra operadora Torpedo - Roaming Internacion Torpedos enviados em roaming

internacional fora do Brasil Vídeo Chamadas Serviço de vídeo chamada entre celulares WAP Protocolo para aplicações sem fio

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