Tudo que você precisa saber

sobre dark posts

Um guia para utilizar a funcionalidade do Facebook e se comunicar melhor com os

diferentes públicos da sua página

Entenda os dark posts, sua importância e como a ferramenta iCustomer de monitoramento nas mídias sociais pode ajudar a reputação digital da sua marca

Tudo que você precisa saber sobre dark posts

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Tudo que você precisa saber sobre dark posts Um guia para utilizar a funcionalidade do Facebook e se comunicar melhor com os diferentes públicos da sua página

Comunicar-se com o seu público é um dos principais pilares do relacionamento marca-cliente nas mídias sociais, e o ambiente, inclusive, facilita a divulgação e propagação das informações, gerando diversas conversas que envolvem os produtos, serviços e até mesmo a própria empresa. O que, no fim das contas, é o objetivo de toda organização que estabelece sua presença digital e um canal de relacionamento com seus clientes e fãs.

A questão é que, no ambiente dinâmico e populoso da internet, o consumidor não quer ser “apenas mais um” em meio a todo o público que acompanha as marcas. Quer se sentir ouvido e único, com conteúdo específico para seu perfil. E para atender a essa “nova necessidade” das empresas, foi criada, no Facebook, a ferramenta de dark posts. Confira como usá-la para falar diretamente com o seu público e otimizar suas campanhas de conteúdo e mídia paga.

Porque utilizar dark posts?

Quando todas as empresas e marcas estão nas mídias sociais, a conversa acaba por se tornar genérica demais, sem entender as particularidades de cada um dos públicos presentes ali – e igualmente fãs da sua marca.

Os dark posts são publicações que cumprem essa função e iniciam conversas que interessam a grupos específicos da sua audiência, falando exatamente o que eles querem escutar.

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Os dark posts, também conhecido como “não publicados”, são diferentes das publicações direcionadas, mas ao mesmo tempo, possuem semelhanças, já que são direcionados a públicos específicos dentre os fãs da sua página. Uma das grandes diferenças entre os dark posts e os posts direcionados é que enquanto o último filtra a audiência que verá a publicação apenas por parâmetros de perfil (gênero, estado civil, idade, etc), o primeiro inclui palavras-chave no filtro que permite que usuários tenham contato com a publicação. Além disso, os dark posts não são visualizados na lista de conteúdo da página – ao contrário das publicações direcionadas. Assim, não é possível acompanhar seu desenvolvimento o sem o uso de uma ferramenta especial que aponte o alcance e responda às interações da audiência.

Seja como anúncio ou post com conteúdo regional, os dark posts já se tornaram imprescindíveis na estratégia de comunicação em um ambiente onde a audiência cresce anualmente no Brasil – no ano passado, o Facebook teve quase 100 milhões de usuários mensais – e o investimento em mídia paga para esse ano é estimado em mais de R$ 10 bilhões, um crescimento de 12% em relação a 2015.

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Com a adoção da plataforma iCustomer de relacionamento e monitoria da reputação digital, é possível incluir os dark posts em sua estratégia de atendimento nas mídias sociais. Por meio de funcionalidades que incluem as publicações no painel e permitem não apenas mensurar o impacto de cada uma delas, mas também responder às interações do post – como em qualquer outro da página.

Para incluir os dark posts na ferramenta iCustomer, basta incluir o link da publicação na ferramenta ou selecionar a opção “patrocinado” na conta do Facebook conectada à ferramenta.

A novidade facilita a gestão das páginas e o relacionamento com o público de diversas maneiras. No caso da mídia patrocinada do Facebook, uma única campanha pode gerar múltiplos anúncios, e cada um deles é identificado dentro da plataforma iCustomer. Isso permite controle das publicações exatamente como as feitas para toda a audiência da página, gerando informações e ações em todas as etapas do seu relacionamento digital:

1. A equipe de monitoramento classifica os sentimentos de todos os comentários e interações das publicações;

2. A equipe de SAC 2.0 realiza o atendimento das interações que demandem atenção e resposta;

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3. Nossa equipe de Buzz Inteligence analisa a campanha como um todo, apontando os principais pontos e recomendando ações para as próximas ações similares.

O resultado é uma visão 360º de todas as publicações feitas para o Facebook da sua marca, do monitoramento à análise global. No mês de agosto/2016, por exemplo, 43% de todos os comentários capturados pela nossa ferramenta estavam relacionados aos dark posts – enquanto 33% das publicações da linha do tempo das páginas eram segmentadas.

Mais do que uma iniciativa de vanguarda, monitorar e responder às interações de dark posts tornou-se uma necessidade para fidelizar seu público e manter a reputação digital da sua marca. Conte com a ferramenta iCustomer para interagir com seu público de todas as maneiras possíveis e aprimorar sempre o relacionamento com seus consumidores.

A iCustomer é uma empresa do Grupo Plusoft fornecedora de serviços e software para unir tecnologia e pessoas na construção de um relacionamento de qualidade e colaborativo entre marcas e consumidores. De ponta a ponta do ciclo de relacionamento marca / consumidor nos meios digitais com soluções que promovem agilidade, qualidade e até redução de custos operacionais.