É frequente que por detrás de algo simples, tal como uma factura ou um extracto bancário, esteja um processo produtivo e tecno-lógico relativamente complexo.

Imagine o que seria receber uma carta, do seu banco e em seu nome, mas com o extracto bancário de outra pessoa. Ou encon-trar, no interior, publicidade pertencente a outro banco.

Este cenário é completamente inaceitável. O sector financeiro é extremamente exigente, particularmente ao nível da segurança de processos e garantia de confidencialidade. Para além de ser inaceitável, também não corresponde à realidade, e isso deve-se à tecnologia de visão artificial.

Sem a visão artificial seria impossível o controlo de qualidade, a integridade e a rastreabilidade completa de todo o processo produtivo (desde a impressão até à envelopagem), dada a veloci-dade e volume de produção que, no caso da Lokemark, podem atingir valores como:

15000 unidades/hora/máquina

4 a 5 máquinas

1 a 30 folhas por unidade

2 a 3 turnos por dia.

O mais pequeno erro poderia implicar a destruição de elevadas quantidades de material, assim como a eventual necessidade de executar todo o trabalho desde o início.

Para além dos custos para a Lokemark, qualquer erro colocaria em causa a qualidade de serviço para com os seus clientes e a consequente perda de confiança na Lokemark.

Este é apenas um dos desafios que criaram a necessidade da Lokemark em procurar um fornecedor de visão artificial com a tecnologia, experiência e capacidade de criar soluções necessá-rias às suas diversas áreas de intervenção.

O sucesso e a longevidade de uma empresade soluções em marketing directo, depende da sua grande capacidade de adaptação às necessidades e processos específicos dos seus clientes. Isso está directamente relacionado com a escolha da tecnologia e parceiros tecnológicos adequados.

As Soluções de Visão Artificial

que Permitiram Novas Oportunidades

de Negócio para a Lokemark

LOKEMARKCASO DE SUCESSO

RESUMO

S.A.

O CLIENTEA Lokemark é uma empresa portuguesa que oferece soluções de outsourcing, adaptadas às necessidades e processos específicos dos seus clientes, nas mais diversas áreas do marketing directo.

O DESAFIOEncontrar um fornecedor de soluções de visão artificial, capaz de satisfazer as necessidades e processos específicos dos clientes da Lokemark.

A SOLUÇÃOA TST foi o fornecedor de soluções de visão artificial escolhido por possuir a tecnolo-gia, experiência e proactividade necessárias às diversas áreas de intervenção da Lokemark.

OS RESULTADOS

Novas oportunidadesde negócio

Maior capacidadede penetração, retenção e fidelização de clientes chave

Aumento da produtivi-dade e a redução dos custos

Vantagem competitiva, tanto para a Lokemark como para os seus clientes.

A Lokemark abriu actividade no inicio de 2003. Em 2007, tendo passado a Socie-dade Anónima, conta com a participação accionista do Grupo Mota-Engil.

Anualmente realiza mais de 10 milhões de operações, tais como a envelopagem, a plastificação, o fulfillment, a emissão de facturação e a respectiva gestão infor-mática de cobranças (VISA, MB ou transferências bancárias), a personalização a laser ou jacto de tinta, o tratamento de base de dados, o armazenamento de distintos materiais e a preparação de correio com entrega aos CTT.

É uma empresa com uma grande capacidade de inovação e adaptação às necessidades/processos específicos dos seus clientes. Todos as suas soluções assentam numa perspectiva de equilíbrio dos vectores: qualidade, capacidade, custo e polivalência. Isso deve-se ao facto de possuírem:

Uma vasta equipa de recursos humanos, com provas dadas e vencedoras

Maquinaria diversa e tecnologicamente adaptada à realidade portuguesa

Conhecimento que permite uma autonomia nos diversos níveis técnicos necessários

Instalações com meios e condições que garantem total operacionalidade e segurança.

A Lokemark“A Lokemark nasceu como uma empresa de marketing directo.

Actualmente, consegue ter uma capacidade muito grande em soluções de facturação.

A parte mais técnicae virtuosa deve-se às soluções da TST.”

Ângelo Campos, Administrador da Lokemark

“Existem muitas soluções de visão artificial com capacidade de resolver a maioria dos problemas/ necessidades de qualquer empresa, mas não de uma forma tão integrada e global como as soluções da TST.”

Ângelo Campos, Administrador da Lokemark

LOKEMARK CASO DE SUCESSO

Desde o início da sua actividade, a Lokemark teve a necessidade de procurar um fornecedor de soluções de visão artificial, que tivesse a capacidade de criar soluções à medida para responder às necessidades específicas dos seus clientes. Por exemplo, quando o seu cliente TV Cabo decidiu substituir todos os cartões dos seus clientes por cartões com um maior grau de segurança, foi necessário adaptar as soluções MailVision® da Lokemark para efectuar o registo da envelo-pagem cartão/cliente que permitiu à TV Cabo implementar um processo de controlo e validação quando os seus clientes recepcionaram os novos cartões. A Lokemark colocou esse desafio à TST.

A TST desenvolveu e instalou diversas soluções baseadas na sua plataforma MailVision® (comparação de múltiplos documentos personalizados, inserção selectiva, agrupamento de conjuntos de documentos de dimensão variável). Todas essas soluções foram integradas em equipamentos já existentes na Loke-mark, e em equipamentos novos adquiridos pela Lokemark.

A Procura do Fornecedor de Visão Artificial “Todas as soluções, que resultaram dessa procura, apresentavam equipamentos e soluções técnicas muito rígidas.

Para satisfazer os pedidos,de determinados clientes,seria necessário acrescentar 'inteligência' a essas soluções.”

Ângelo Campos, Administrador da Lokemark

LOKEMARK CASO DE SUCESSO

Em 2009, em parte devido à experiência e conhecimento que ganhou a nível internacional, a TST colaborou com a Lokemark quando esta decidiu expandir o seu nível de serviços para a área da facturação. A combinação das soluções MailVision® Grouping e MailVision® Selective, assim como todo o desenho da estrutura de informação centralizada, permitiram essa expansão.

É claro que para o sucesso de todos os projectos desenvolvidos e implementa-dos, em parceria com a TST, foi determinante a ocorrência de:

Emparelhamento dos departamentos técnicos das duas empresas, e uma excelente via de comunicação e de suporte

Partilha de recursos

Planeamento atempado

Formação tecnológica adaptada aos utilizadores/operadores.

“As soluções MailVision® implementadas na Lokemark permitiram um conjunto de mais valias das quais saliento três pontos:

Fiabilidade e funcionalidade das soluções

Controlo total do ciclo de dobra até à saída de envelopagem com informação pormenorizada sobre cada documento, portanto, com a completa eliminação de documentos mal envelopados/dobrados

Garantia de total satisfação dos nossos clientes.”

Luis Ruas, Administrador da Lokemark

“As soluções MailVision® permitiram-nos:

Um aumento de 95% do controlo de qualidade e produtividade

Uma redução de 60% das paragens

Uma redução de 80% dos tempos de recuperação nas ocorrências de erros.”

Paulo Taquelim, Administrador da Lokemark

“Os operadores perceberam que o sistema os ajudava.

O erro passou a ter vigilância o que permite que o operador possa rectificar imediatamente o erro.”

Ângelo Campos, Administrador da Lokemark

A TST Excede as Expectativas da Lokemark

As soluções de visão artificial da TST proporcionaram à Lokemark o aumento da produtividade e a redução dos custos, através da:

Eliminação dos elevados custos associados às amostragens e às verifica-ções manuais dos procedimentos de controlo de qualidade

Redução dos tempos de paragem causados pelos procedimentos de controlo de qualidade

Aumento da capacidade de produção dos equipamentos de processa-mento de documentos e de peças de correio

Redução do material danificado e da necessidade de reprocessamento do mesmo

Disponibilização de uma interface de fácil utilização e compreensão

Identificação dos erros em tempo real e validação do processamento de documen-tos com informação variável, respeitando a velocidade máxima do equipamento

Capacidade de gestão por medida: reunindo informação sobre cada documento e peça de correio processada, dados de produção e operador responsável.

Benefícios Quantificáveis

LOKEMARK CASO DE SUCESSO

“A experiência de facturação com a SONAE foi tão positiva, que permitiu conquistar outros clientes para esse serviço,tais como as águas de diversos concelhos, empresas financeiras (Banif mais), etc.”

Ângelo Campos, Administrador da Lokemark

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A TST foi o fornecedor de soluções de visão artificial que a Lokemark escolheu desde o início da sua actividade. Com o passar dos anos, esse vínculo aumentou de modo sinérgico. A TST tornou-se um parceiro importante cujas soluções permitiram novas oportunidades de negócio para a Lokemark.

Por isso é natural que Ângelo Campos afirme que:

“A TST tem novas ideias para o futuro da Lokemark. Já estamos a preparar, em conjunto, novos projectos que vão permitir o aproveitamento de uma forma diferente da informa-ção que é produzida actualmente.”

Ao nível de negócio, as soluções de visão artificial da TST proporcionaram à Lokemark:

A capacidade de penetração, retenção e fidelização de clientes chave. A oferta de soluções únicas, úteis e a preços competitivos, foi determinante

Oportunidade de novos negócios. Especialmente nos segmentos de mercado que estão em perma-nente evolução, que exigem inova-ção constante e uma enorme capa-cidade de adaptação. Assim como nos segmentos de mercado onde é crucial o cumprimento de níveis de serviço exigentes e procedimentos muito específicos.

A TST é o fornecedor de visão artificial que possui a tecnologia, experiência e proactividade necessárias às diversas áreas de intervenção da Lokemark. Per-mitindo ainda posicionar e manter a Lokemark na liderança de mercado das soluções de marketing directo e factura-ção.

Ao nível do negócio dos clientes da Lokemark, as soluções TST permitiram que estes:

Conquistassem um posiciona-mento único nos seus sectores de actividade, devido à vantagem competitiva resultante de soluções inovadoras e preços competitivos.

Próximos Passos

Para obter mais informações sobre como as nossas soluções o podem ajudar a entregar o produto certo, na altura certa e ao menor custo, e garantir o sucesso dos seus sistemas de visão artificial, escolha uma das nossas vias de contacto:

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(+351) 265 545 116

SOBRE A TST

Quando se trata de visão

artificial, as necessidades de

cada empresa são únicas.

A operar há mais de 15 anos

no mercado nacional e

internacional, a TST é especia-

lista no desenho, concepção,

desenvolvimento e comerciali-

zação de sistemas de supervi-

são, sistemas de controlo e

sistemas de rastreabilidade de

processos industriais.

A TST efectua a análise de

cada situação particular, e

aplica toda a sua experiência,

conhecimento e proactividade

de modo a fornecer soluções

completas, eficientes

e competitivas

aos seus

clientes.