Trend BulleTin das américas do sul e cenTral RETAIL RETOLD · Uma consequência de um mundo em que...
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RETAIL RETOLDTrend BulleTin das américas do sul e cenTral
Por que consumidores irão abraçar essas cinco maneiras de recontar a história do varejo.
maio de 2014
Uma consequência de um mundo em que é possível comprar em (quase) todos os lugares e a toda hora?
É por isso que consumidores das Américas
do Sul e Central estão abraçando lojas físicas
que entregam mais: mais do que apenas uma
simples transação, e ainda mais do que um
“ótimo serviço de atendimento ao cliente” (que
já é esperado!).
Das lojas que se deslocam atrás do consumidor,
às que estimulam o aperfeiçoamento pessoal e
acrescentam valor social ao consumo, RETAIL
RETOLD trata de cinco conceitos de varejo que
miram alguns dos desejos e das necessidades
mais profundas dos consumidores. Nesse
caminho, eles recontam a história do varejo
para 2014.
Cada vez mais, as compras em lojas físicas parecem ser menos vibrantes, com menos opçōes e menos transparência.
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Cinco novas narrativas para o varejo em 2014 e para os próximos anos:
A opção para viagem.
Parte da jornada (do varejo).
Vendendo uma mensagem.
Os limites entre offline e online
desaparecem.
Não pregue, ensine.
1. maRCaS SoBRe RodaS
2. Uma LoJa No CamiNHo
4. LoJaS SoCiaiS
3. oFF=oN=oFF
5. edU-CommeRCe
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RETAIL RETOLD
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Agora que os moradores dos grandes centros
urbanos, superocupados, podem fazer compras
online e receber a entrega em um ou dois dias,
sua motivação para ir até uma loja caiu a quase
zero.
Uma consequência? Marcas espertas estão
encontrando novos jeitos de se desprender de
locações fixas e caçar os consumidores onde
eles estiverem.a opção para viagem.
1. MARCAS SOBRE RODAS
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Em 2013, 19% dos Mexicanos comeram em um food truck ao menos uma vez.
(DE LA RIVA GROUP, NOVEmbRO DE 2013)
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1. inoVaÇÕes em desTaQue: marcas soBre rodas
BotánicusCaminhão customizado vende flores em bairros de Bogotá
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1. inoVaÇÕes em desTaQue: marcas soBre rodas
Nail DeliveryServiço de manicure vai a casas e escritórios
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Saiba – via mídias sociais – onde os consumidores estão. deixe-os dizer onde querem que você esteja e vá lá!
E COMO USAR?
1. MARCAS SOBRE RODAS
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Nas movimentadas cidades das Américas do
Sul & Central, as pessoas estão constantemente
em movimento (veja nosso trend bulletin meTRo
moBiLiTY para saber mais!). Além disso, esses
consumidores pressionados pelo tempo estão
determinados a extrair o máximo valor de suas
jornadas diárias.
Os consumidores já estão comprando em seus
smartphones e navegando por displays de
e-tail nas plataformas de trem. Agora, eles irão
aderir a marcas que estiverem à frente, criando
combinações inesperadas entre transporte e varejo
que os ajudem a botar fim em qualquer “tempo
morto” do seu dia.
Parte da jornada (do varejo).
2. UMA LOJA NO CAMINHO
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Um trajeto típico de um habitante de São Paulo, Cidade do México, Buenos Aires, Bogotá ou Lima
dura 1 hora e 28 minutos.(mEGACIDADES & INfRAESTRUTURA DA AmÉRICA LATINA - bANCO INTERAmERICANO DE DESENVOLVImENTO, mARçO DE 2014)
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2. inoVaÇÕes em desTaQue: uma loJa no caminHo
Los PaleterosPaletas mexicanas via drive-thru
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2. inoVaÇÕes em desTaQue: uma loJa no caminHo
Beauty BazarBeleza no metrô
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Pense sobre as muitas maneiras em que a mobilidade urbana está mudando e veja como pode estar presente no deslocamento dos consumidores.
E COMO USAR?
2. UMA LOJA NO CAMINHO
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Consumidores condicionados pela era dos
smartphones agora esperam que as plataformas
de e-commerce ofereçam o melhor dos dois
mundos: a sociabilidade e a mão na massa
do atendimento ao cliente da loja física, e a
conveniência e os benefícios dos preços online.
As melhorias do 3G e da banda larga só farão
essa expectativa crescer, possibilitando tanto
mais rapidez das experiências online, quanto a
melhoria da integração entre os espaços digital e
físico.
Consumidores grudados em seus smartphones tornaram as barreiras entre offline e online próximas do invisível.
3. OFF=ON=OFF
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A receita do varejo online no Brasil, Argentina e México vai mais que dobrar, passando de USD 20
bilhões em 2013 para USD 47 bilhões em 2018.(fORRESTER, DEzEmbRO DE 2013)
2013
2018
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3. inoVaÇÕes em desTaQue: oFF=on=oFF
iLoveMallShopping virtual imita a experiência da compra no ambiente físico
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3. inoVaÇÕes em desTaQue: oFF=on=oFF
Sodimac: Leitor de Catálogosaplicativo oferece a opção de visualizar os produtos com realidade aumentada
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3. inoVaÇÕes em desTaQue: oFF=on=oFF
Leica & ArcoCâmera pode ser comprada via instagram
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3. inoVaÇÕes em desTaQue: oFF=on=oFF
Sonae SierraShopping center usa o Whatsapp como canal de atendimento ao cliente
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a fusão entre online e offline está em curso. Você pode usar a tecnologia “vestível” para tornar invisíveis quaisquer limites restantes entre o físico e o virtual e aproveitar o melhor dos dois mundos?
E O QUE FAZER?
3. OFF=ON=OFF
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Os consumidores estão ocupados tirando
vantagem total da falta de limites do espaço online,
mas isso não significa que o local – questões de
localização, tradições, comunidades e culturas –
foi esquecido.
De fato, para muitos consumidores, LOCAL LOVE
(o apreço por produtos, serviços e experiências
locais) é mais importante que nunca e um meio
para fazer valer suas próprias identidades e
mentalidades em meio à aldeia global. Isso quer
dizer que os consumidores irão amar, prestar
atenção e respeitar varejistas que se engajam
em questões locais e ambientais, e promovam
mudanças que sejam positivas.
Vendendo uma mensagem.
4. LOJAS SOCIAIS
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Os consumidores estão ocupados tirando vantagem total da falta de limites do espaço online, mas isso não
significa que o local – questões de localização, tradições, comunidades e culturas – foi esquecido.
(PROSUmER REPORT - HAVAS WORLDWIDE, NOVEmbRO DE 2013)
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4. inoVaÇÕes em desTaQue: loJas sociais
ParisVarejista recompensa doações de roupas em festival de música
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4. inoVaÇÕes em desTaQue: loJas sociais
Fenalco & Agência Colombiana de Reintegração
Governo reintegra soldados ex-FaRC por meio de programa de gerenciamento de lojas
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4. inoVaÇÕes em desTaQue: loJas sociais
BRMalls & Fundo Social de SolidariedadePop-up store vazia é feita para receber doações
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Como você pode oferecer à comunidade algo que tenha um verdadeiro valor social? Trabalhe com oNGs e CIVICSUMERS para promover serviços públicos que não estão sendo oferecidos pelo setor público.
E O QUE FAZER?
4. LOJAS SOCIAIS
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Mesmo em regiões onde há uma classe média
estabelecida, sempre há ViRGiN CoNSUmeRS, que
estão se deslocando para novas camadas sociais
(de baixa à média ou mesmo de média a alta renda)
e experimentando novos produtos e serviços.
Isso significa que uma multidão de consumidores
que anseiam por orientação e conselhos quando
os assuntos são produtos e serviços. Um futuro
para o atendimento ao cliente na região, então?
Varejistas que não apenas pregam sobre os
benefícios de seus produtos, mas pelo contrário,
ensinam como extrair o máximo de valor deles.
Nesse processo, eles oferecem educação em
determinadas áreas, de aulas de culinária à
orientação financeira e mais.
Não pregue, ensine.
5. EDU-COMMERCE
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Entre os países das Américas do Sul & Central estão seis dos 10 países onde os consumidores se mostram mais dispostos
a comprar produtos e serviços de empresas que apoiam projetos ligados à educação:
Colômbia 90%, Brasil & Venezuela 88%, Peru 87%, Chile 83%.(NIELSEN, SETEmbRO DE 2013)
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5. inoVaÇÕes em desTaQue: edu-commerce
Interbankagência bancária inclui áreas de aprendizado em Lima
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5. inoVaÇÕes em desTaQue: edu-commerce
Magazine LuizaVarejista oferece aulas e recebe eventos
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Como você pode melhorar o conhecimento e as habilidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, apresentá-los ao seu produto ou serviço? encontre o equilíbrio e você vai criar uma experiência imperdível!
EDU-COMMERCE
E O QUE FAZER?
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MARCAS SOBRE RODAS: ouça os consumidores
onde eles estiverem - e vá lá!
UMA LOJA NO CAMINHO: ofereça novos pontos de
venda que capturem a atenção dos consumidores
em seus deslocamentos.
OFF=ON=OFF: misture físico e digital para criar
novos tipos de experiência de varejo.
LOJAS SOCIAIS: faça mudanças positivas nas
comunidades locais - pense em parcerias com ONGs
e consumidores.
EDU-COMMERCE: ensine os consumidores sobre
suas ofertas e melhore também as habilidades e os
conhecimentos desejados.
Só recapitulando ;)
Está pronto para começar a recontar a história do varejo?
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NATHALIA SOUTO Diretora de Atendimento ao Cliente nas Américas do Sul & Central