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número 2CollaborativeBook
Multiplicadorde
Treinamento
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Multiplicadorde
Treinamento
3Apoena CollaborativeBook #2 - Multiplicador de Treinamento
Como resumir o papel de um Multiplicador?
É aquele que dissemina conceitos e informações; capacita equipes para a ação e promove descobertas em grupo.
Mais uma vez nossa missão “Transformar conhecimento em ação e resultado com o desenvolvimento e aplicação de soluções de aprendizagem diferenciadas pela nossa natureza colaborativa” nos impulsiona a colaborar com o aprendizado e compartilhar o conhecimento.
Assim, elaboramos este 2º caderno e esperamos que este Nosso jeito de COLABORAR consiga despertar o interesse para o tema e apoiar os Multiplicadores na sua atuação, na condução geral de treinamentos, palestras e workshops como um instrumento de aprendizagem.
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O que é ser um Multiplicador?
Para o exercício do papel de Multiplicador é importante refletir sobre as formas e meios de comunicação, como se comporta um aprendiz e sobre o que torna um treinamento e a transmissão de um conhecimento eficaz.
Ao encerrar um treinamento ministrado por você:
» Como você se imagina?
» Como você gostaria que o aprendiz saísse?
» Qual o resultado geral que você espera?
Propiciamos o crescimento de alguém quando reconhecemos que além de pensamentos, uma pessoa também possui sentimentos e as emoções são grande fonte de desenvolvimento e integração com o todo.
Então, ser Multiplicador é “depositar” informações em outra pessoa? Não!
Ser Multiplicador é...
• Orientar• Estimularaliberdadedopensamento• Permitirdescobertas• Alimentarodesejoporcrescimento• Serresponsávelpelooutro
5Apoena CollaborativeBook #2 - Multiplicador de Treinamento
Não existem padrões ou regras a serem seguidas, porém alguns comportamentos auxiliam a ser um bom Multiplicador:
Espontaneidade: preservar a naturalidade, manter-se atento para não abusar da informalidade e tomar cuidado para não tentar ser quem você não é.
Conhecimento:terdomíniosobreotemaqueseráabordado,saber o que precisa ser conhecido além do conteúdo técnico, conhecerocontextoemqueseráaplicadootreinamento(porexemplo: cultura, público, perfil das pessoas), tomar cuidado com a omissão e com o excesso de detalhes.
Apresentação pessoal: ter cuidado com a aparência, prender a atenção pelo tema do treinamento e não pela sua apresentação pessoal, ter cuidado com a discrição, usar roupas com cores sóbrias e sem exageros nos acessórios. Tudo o que for muito diferente chama a atenção, até o excesso de simplicidade.
Liderança:nãoserautoritário,esclarecerregras,trabalharasexpectativas do grupo logo no início do trabalho, equacionar os conflitos entre as pessoas do grupo e garantir o foco no objetivodotrabalho.
Entusiasmo: mostrar que você gosta do que faz, mostrar energia.Sevocênãoseinteressarpelotema,ogrupotambémnãoofará.Falardemaneiraorganizada;aconfusãotiraofocodo participante.
Autocontrole: ter o equilíbrio emocional e continuamente saber como desenvolvê-lo. A segurança é um grande aliado do instrutor e o prepara também para o improviso, se este for necessário.
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Movimentação: envolver o grupo constantemente, ter domínio físico da sala. Utilizar o espaço que estiver disponível e não centrar em um único participante.
OPerfil do Multiplicadorparaqueseatinjaumresultadoeficaz compreende três pilares, todos eles sustentados pelas habilidades de comunicação e empatia.
A boa Comunicação é um processo essencial para eficácia de qualquer
organização ou grupo.
EmbasamentoDidático
CaracterísticasPessoais
Alto nível de desempenho
•Experiência•DomíniodeConteúdo•Atualização
•Conhecimentodo tema
•Domíniodoplanodeauladidáticaemetodologias
•Aplicaçãodemétodos,técnicas e recursos
•Planodeauto-desenvolvimento
•Entusiasmo,empatia,espontaneidade, apresentação pessoal, autocontrole
E para obter um alto nível de desempenho a comunicação é uma competência relevante para o Multiplicador.
7Apoena CollaborativeBook #2 - Multiplicador de Treinamento
Comunicar tem sua origem na palavra comungar, que significa “colocar em comum.”
Demaneirasimplificada:comunicação é transferência e compreensão de mensagens.
A comunicação eficaz é uma via de duas mãos e a mensagem deve ser clara, além disso o receptor deve estar engajadoaopontodeterdisposiçãoecapacidadeparaagira partir da mensagem recebida.
Comunicação não é o que eu falei, mas sim o que o outro entendeu!
Cenário e contexto Momento, local, ambiente, situação, tempo, cultura, clima organizacional, ...
Quando nos comunicamos devemos sempre checar o entendimento paragarantirqueoobjetivodacomunicaçãosejaatingido,poispodemos estar falando algo sob a nossa própria referência porém, o receptor pode estar ouvindo sob a referência dele.
O que é preciso comunicar
Checar atendimento
Quem comunica Quem recebe a comunicação
EMISSOR RECEPTOR
MENSAGEM
FEEDBACK
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ComoMultiplicadorseuprincipalpapeléodeemissor.Vejacomo você pode garantir um bom processo de comunicação:
EXPRESSARExpressar a mensagem de forma clara e
objetiva - use linguagem verbal e não-verbal
REAFIRMARRepetir algumas palavras-chave
utilizadas na mensagem
ESCLARECERTratar as eventuais dúvidas
que possam surgir
RESUMIRAo resumir, você faz um fechamento
e reforça a mensagem
CONFIRMARFaça algumas perguntas
para checar o entendimento
As formas de comunicação abrangem a fala, a escrita e os gestos(nãoverbal).Porémoutrosaspectosestãoenvolvidos:
Comunicação pelo Olhar: é a habilidade mais importante emnossacaixadeferramentadeimpactopessoal.Oolharé a única parte do sistema nervoso central que o conecta diretamente ao outro.
Expressões faciais: a comunicação reflete energia e para umacomunicaçãoeficaz,énecessáriodeixarafaceeosgestos na maior liberdade possível – de forma natural.
Postura: a confiança é expressa por meio de uma excelente postura. A maneira como você se mantém fisicamente pode refletir a maneira como se mantém mentalmente, e é como os outros o consideram.
9Apoena CollaborativeBook #2 - Multiplicador de Treinamento
Voz: Asuavozéoveículoprimárioqueconduziráasuamensagem, então cuide da qualidade de sua voz, ela corresponde a quase 40% da sua mensagem.
Fonte: Diniz, Arthur. Líder do Futuro – A transformação do líder coach. São Paulo, ABTD, 2005.
93% do que estamos comunicando aos outros é Não-Verbal
Qualidades vocais,como se fala,
tom de voz, timbre
Conteúdo verbal,palavras, o que diz
Visual, comunicaçãocorporal ou não-verbal
7%
55%38%
Eparaqueacomunicaçãosejaeficaz,algumasbarreiras devem ser minimizadas ou eliminadas:
aquelas causadas pelo emissor: falta de adequação dodiscursoaopúblicoqueiráouvi-lo;faltadeclarezaarespeito da mensagem a ser transmitida; baixo estímulo ao retorno do receptor e interpretação incorreta dos sinais do receptor.
aquelas causadas pelo receptor: questões emocionais; tirar conclusões precipitadas; ansiedade e a falta de interesse pelo assunto.
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Até o momento entendemos a importância da comunicação nopapeldoMultiplicadormas,ograndeobjetivodeum treinamento é levar ao aprendizado. Então, torna-se fundamental entender como ocorre o aprendizado em adultos.
Oprocessodeaprendizagem pode ser definido de forma sintética como o modo como os seres humanos adquirem novos conhecimentos, desenvolvem competências e mudam o comportamento.
A Andragogia é a arte e a ciência de orientar adultos a aprender–deveserlevadaemconsideraçãoaoplanejareexecutar um treinamento.
A Andragogia estabelece uma visão do treinando como um pensador e leva em consideração a bagagem que cada um traz para o treinamento.
Aandragogianosajudaaentenderqueoadulto:
• precisaabrirespaçoparaonovoconhecimento;• queraplicaçãopráticaeimediata;• inter-relacionaosaprendizados;• produzinsights;• tempercepçãodoquepodefuncionarnaprática;• nãotempaciênciacomlongasteorias;• gostadeaproveitarseutalentonasituaçãode
ensino;• apreciacomhumor;• temfacilidadeemcompararexperiências;• gostadeaprender,masnãogostadeserensinado.
Ao ministrar um treinamento o Multiplicador deve também considerar o estilo de aprendizagem dos participantes.
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Estilos de aprendizagem representam as competências pessoais dos aprendizes para processar informação em um ambiente de aprendizado. Cada indivíduo tem sua própria capacidade para receber e processar informação, que pode ser resultante de experiências prévias ou de outros fatores relativos ao conhecimento anterior.
Demodosimplificado,temosabaixoaTeoriadeAprendizagemdesenvolvida por Kolb que classifica os estilos em:
ACO
MO
DAD
OR E se?
Motivado pelo questionamento, que procura significado na experiência de aprendizagem. Participa ativamente. D
IVER
GEN
TE
Por quê? Motivado para entender o “porquê’. Gosta de argumentar e de receber detalhes sobre os assuntos. Imaginação.
CON
VERG
ENTE Como?
Motivado para o “como”das situações. Gosta de receber instruções sobre as operações a serem realizadas. Aplicabilidade. A
SSIM
ILA
DO
R
Oquê? Aprecia a informação organizada, respeitando o conhecimento de especialistas. Reflete e explora além dos conceitos abordados. Cria novos modelos e aplicações.
E assim o Multiplicador pode propor atividades para envolver cada estilo de aprendizagem:
ACO
MO
DAD
OR
Oeducadordevedeixarqueoaprendiz faça suas descobertas » Role-play e storytelling » Discussãoemgrupo» Debates» Apresentações» Interações entre o grupo
DIV
ERG
ENTE
Oeducadordeveatuarcomoummotivador » Atividades em grupo » Estudos independentes » Buscas na internet » Grande número de exemplos » Atividades de auto-avaliação
Oeducadordeveatuarcomoum“coach”/orientador » Uso de simulações » Seleçãodefontesdeinformação» Palestras» Relação da teoria com aplicações clarasepráticas
ASS
IMIL
AD
OR Oeducadordeveatuarcomoum
especialista » Abordagem sistêmica »Orientaçõesdetalhadas » Instrução mediada/assistida por computadorCO
NVE
RGEN
TE
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É importante também o Multiplicador conhecer o perfil dos participantes para se preparar e melhor atendê-los estabelecendo um canal de comunicação adequado.
Conheçaalgunsprováveisperfis:perguntador,conhecedor,tagarela, do contra, desinteressado, tímido, teimoso, líder eoextrovertido.Vocêestápreparadoparareconheceretrabalhar cada um destes perfis? Como você lidaria com cada um deles?
Mas, e quando as pessoas estão em grupo?Osperfissãoosmesmos?Oqueacontecequandoháumamisturade perfis? Podem surgir grupos lentos, muito ativos, divergentes, agressivos e os bem sucedidos.
Você deve estar atento a todos estes detalhes para que osobjetivosdotreinamentosejamsempreatendidos,porisso não se trata de um evento, e sim, de um processo educativo amplo.
Paraisso,éfundamentalplanejar-separatornaresseensinomais seguro e eficiente.
Quanto mais detalhado, realista, flexível, conciso e sistêmico for o seu planejamento, maiores são as chances de um treinamento
construtivo e eficaz.
13Apoena CollaborativeBook #2 - Multiplicador de Treinamento
Quais são as Etapas de um treinamento?
• Porquetreinar?Aprimeiraetapaconsisteemlevantaras necessidades do treinamento e do respectivo público.
• Quaissãoosobjetivos?Oquesequeralcançarcomeste treinamento?
• Comoecomoquefazer?Énecessáriodefiniraestratégia, metodologia e recursos.
• Fazer.Nestaetapaasquestõesdequando,onde,quem,comoeparaquejádevemestartodasrespondidas.
• Avaliação.Estaetapaénecessáriaparaverificarseosobjetivosforamalcançadoseseasnecessidadesiniciaisdetectadas foram realmente supridas.
• Análise.Novasnecessidadespodemserdetectadasdurante o treinamento. Esta fase consiste em analisar a amplitude das mesmas e respectivos planos de ação.
O que evitar?
• Olharparaochãoouparaotetootempotodo• Olharfixoparaumapessoadogrupo• Mantersempreomesmotomdevoz• Falarrápidooudevagardemais • Nãosemovimentar• Usarexemplospessoaisotempotodo• Declararnãoestarpreparadoparaaaula• Declararestarnervoso• Deixardeseapresentar• Posturaouroupasinadequadas• Deixarmaterialforadeordem• Falarerrado• Nãoexporasregrasnoiníciodoencontro
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Estruture sua fala em torno de três ou quatro pontos principais e enfatize-os no começo, no meio e no final.
Porquê?Otempodeconcentraçãodeumaplatéiaélimitado a cerca de 45 minutos. Neste período, apenas 1/3 do que foi dito é absorvido e apenas 7 conceitos se fixam na memória.
O que é preciso lembrar
• Terclarezanoobjetivoealinharcomogrupo.• Oquequeroobteraofinaldaapresentação.• Terclarezadeseuspontosfortes.• Conheceropúblico.• Paracadahoradeapresentação,reserve
aproximadamente2horasdepreparação(podevariar de facilitador para facilitador, conforme as habilidades e competências presentes em cada um).
• Dominarosrecursosvisuaisedemultimídia.
NERVOSISMOEnsaie.
Veja se o plano de aula está claro.
PLATÉIA ENTEDIADA
Faça adaptações conscientes. Tenha entusiasmo. Varie a velocidade. Olhe no olho.
PLATÉIA HOSTILMantenha-se educado e gentil. Faça concessões conscientes.
Redirecione perguntas difíceis ao grupo.
FALHA NOS RECURSOS
Familiarize-se com as tecnologias. Cheque os equipamentos. Tenha alternativas.
TEMORES COMO VENCÊ-LOS
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Algumas questões durante o PLANEJAMENTO de um treinamento:
• Objetivo final: inicie da visão geral para o específico, assimvocênãoperdedevistaoobjetivoaalcançar.
• Encadeamento: tenha o curso desenhado em sua mente, organizando as ideias, assim você garante o encadeamento da sequência.
• Flexibilidade: ideias e roteiro podem ter que ser alterados no meio do treinamento ou readequados às necessidades/expectativasdosparticipantes.Sempreseprepareparamomentosdedescontração.Issoajudaa superar a improvisação.
• Conexão:associeoseutrabalhoaoutrosprojetosqueestãoocorrendonaempresa.Estejapreparadopara discussões e consensos.
• Alinhamento: esclarecer as expectativas para obter resultados satisfatórios.
• Organização: aumenta a produtividade e reduz tempo e esforço.
• Diversidade: cada turma é diferente da outra. Planeje-separacadaturma.
• Associação: procure sempre fazer uma associação das atividades ensinadas com o dia-a-dia de cada um.
Lembre-se de que muita informação confunde as pessoas e tira o foco do que é importante
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Na EXECUÇÃO do treinamento:
•Fiqueatentoaopúblico:presteatençãoespecialmente às necessidades, aos interesses e expectativas dos participantes.
•Faciliteasdiscussõeseasatividades:duranteumadiscussão, cuide para mantê-la progredindo e dentro do tempo.
•Mantenhaointeresseeaatenção.•Terminenotempo:umtreinamentoérepletode
conceitos, atividades e oportunidades de discussão. •Certifique-sedequeasatividadeseasdiscussões
sejamrealizadasnotempoestipuladoacadaumadelas.
•Cheguecomantecedênciaaolocal.•Prepareseulocaldeapresentação.•Verifiqueosequipamentoserecursosqueserão
usados: » Manuais » Apresentações do Power Point » Notebook »FlipChart » Equipamento de multimídia » Canetas » Materiais para as dinâmicas
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E para finalizar, um resumo do Processo de Elaboração do Treinamentoparaauxiliá-lo:
CONHECER A REALIDADE E A NECESSIDADE
DETERMINAR PÚBLICO-ALVO
DETERMINAR OS OBJETIVOS
ELABORAR PLANO DE AULA
SELECIONAR E ORGANIZAR MÉTODOS E TÉCNICAS
SELECIONAR E ORGANIZAR O CONTEÚDO
SELECIONAR E ORGANIZAR RECURSOS MULTIMÍDIA
ADEQUAR CARGA HORÁRIA
Esperamos que o exposto neste nosso 2º CollaborativeBook o auxilie na elaboração
e condução de treinamentos quando você estiver desempenhando o Papel de Multiplicador
Cert no.
Fontes Mistas
www.fsc.org COC 813438 nov/2014
Bibliografia
AQUINO,C.T.E.deComo aprender: andragogia e as habilidades de aprendizagem.SãoPaulo:PearsonPrentice Hall, 2007.
CAVELLUCCI, L.C. B. Estilos de Aprendizagem: em busca das diferenças individuais. Curso de Especialização em Instrucional Design, 2005.
DAM,Nickvan.25 melhores práticas em aprendizagem e desenvolvimento de talentos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2009.
DINIZ,Arthur.Líder do Futuro – a transformação em líder coach.SãoPaulo,ABTD,2005.
KAROLCZACK,MariaEloisa.Andragogia - Liderança, administração e educação: uma nova teoria. Curitiba: Juruá,2009.
KESTENBAUM,Normann.Obrigado pela informação que você NÃO me deu! Rio de Janeiro: Campus, 2008.
NASSER,Paulo.Tudo é Comunicação.SãoPaulo:LazuliEditora, 2004
ROBBINS,StephenP.Comportamento Organizacional. PrenticeHall.SãoPaulo,2002.
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