Treinamento de Equipe

Agamenon Bueno

Antes da Prime

Dr pimpolho - sem controle financeiro, administrativo e operacional.

História da AG

Fase 1: 1 consultório para 2 dentistas, 0 secretárias

Fase 2: contratação de uma secretária

Fase 3: ampliação para segundo consultório

Fase 4: contratção de mais uma secretária

Fase 5: o sonho!!!!

COMO CONHECEMOS O RICARDO?

- S U C E S S O D O N T O O N L I N E

- 2 2 M E S E S D E S T R E S S

- P R E S E N C I A L F I M D E A N O

- G A BY N A P R I M E P O R 1 0 M E S E S

- A G A O U T U B R O N A P R I M E

- A G A A S S U M E S E C R E TÁ R I A S

G A BY E S TA VA G R A V I D A E V I U O V Í D E O D O R I C K N O FA C E

CARGO E FUNÇÃO

CLEONICEGERENTE

- S U P E RV I S Ã O G E R A L D E F U N C I O N Á R I O S

- R E C E B I M E N T O E PA G A M E N T O S

- L A N Ç A M E N T O D E B O L E T O S

- C O N F E R Ê N C I A D E I N A D I M P L E N T E S E C O B R A N Ç A

- F O L L O W U P

- C O TA Ç Ã O E C O M P R A D E M AT E R I A I S

- PA G A M E N T O D E D E N T I S TA S

- T O D A PA RT E B U R O C R ÁT I C A C O N TÁ B I L E C O N TAT O

D I R E T O C O M A C O N TA B I L I D A D E

- L A N Ç A M E N T O S N O I G E S TÃ O

- C A RTÃ O D E P O N T O D O S F U C I O N Á R I O S

CHECKLIST - CLEO

AU

TOR

IZA

ÇÃO

DE

COM

PRA

MARIELIRECEPÇÃO

- AT E N D I M E N T O A O P Ú B L I C O

- AT E N D I M E N T O T E L E F Ô N I C O

- P R E E N C H I M E N T O E AT U A L I Z A Ç Ã O D E C A D A S T R O

- A N A M N E S E E E X A M E S D O M YA I

- C O N F E R E C O N T R AT O S E T E R M O S D E

C O N S E N T I M E N T O A N T E S D A S C O N S U LTA S

- C O N F I R M A Ç Ã O D E C O N S U LTA S U M D I A A N T E S

- A G E N D A M E N T O S D E E X A M E S E M R A D I O L O G I A

- L I S TA D E T R A N S M I S S Ã O

- FA C E B O O K E I N S TA G R A M

- V Í D E O S E C A RTA S PA R A A N I V E R S A R I A N T E S

- C A RTA S D E B O A S V I N D A S PA R A PA C I E N T E S

- F O L D E R I N S T I T U C I O N A L P O R M A L A D I R E TA

- C A RTA S D E PA R C E R I A S

MARIELIRECEPÇÃO

- A B R E C O N S U LT Ó R I O 2 0 M I N U T O S A N T E S D O

P R I M E I R O PA C I E N T E

- C A F É E Á G U A S A B O R I Z A D A , A R O M AT I Z A Ç Ã O D E

A M B I E N T E S

- C O N F E R E L I M P E Z A D E B A N H E I R O S E R E C E P Ç Ã O

- O R G A N I Z A Ç Ã O D E P R O N T U Á R I O

- Q U A N D O A A U X I L I A R E S TÁ E M AT E N D I M E N T O

O R G A N I Z A O C O N S U LT Ó R I O E E S T E R I L I Z A O S

M AT E R I A I S

- A G E N D A M E N T O, C O N F I R M A Ç Ã O D E C O N S U LTA E

R E C E B I M E N T O D A M É D I C A

- E N V I O E R E C E B I M E N T O D E T R A B A L H O S

L A B O R AT O R I A I S

CHECKLIST: MARIELI

CHECKLIST: MARIELI

CHECKLIST: MARIELI

MARIA PAULAAUXILIAR

- A U X I L I A D E N T I S TA S

- O R G A N I Z A E E S T E R I L I Z A I N S T R U M E N T O S

- PA D R O N I Z A Ç Ã O D E G AV E TA S E A R M Á R I O S

- L I M P E Z A I N T E R N A D E C O N S U LT Ó R I O S

( O D O N T O L Ó G I C O S E M É D I C O S ) , E S T E R E L I Z A Ç Ã O E

L A B O R AT Ó R I O D E P R Ó T E S E

- C O N F E R E E S T O Q U E D E M AT E R I A L E FA Z A L I S TA

D E C O M P R A S

- L A B O R AT Ó R I O : VA Z A M E N T O S D E M O L D A G E N S ,

O R D E M D E S E RV I Ç O, E M B A L A T R A B A L H O S E

C O N F E R E P R A Z O S D E L A B O R AT Ó R I O S FA Z P L A C A

D E C L A R E A M E N T O E C O N T E N Ç Õ E S

- PA R A M E N TA Ç Ã O D E PA C I E N T E S

CHECKLIST: MARIA PAULA

MENTORIA PRIME- C L I E N T E O C U LT O

- F O I E L A B O R A D O R O T I N A E PA D R O N I Z A Ç Ã O D E

AT E N D I M E N T O

- ATA S D A S R E U N I Õ E S S E M A N A I S E T R E I N A M E N T O S

- I D E N T I F I C A Ç Ã O D E P R O B L E M A S E N T R E S E C R E TÁ R I A S

- A S S I N AT U R A E L E I T U R A D E C Ó D I G O D E C O N D U TA D A

C L Í N I C A

- S A B E R D A H I S T Ó R I A D E V I D A E C O M O C O M E Ç O U A

C L Í N I C A

- E S P E C I A L I D A D E D E C A D A P R O F I S S I O N A L E O S

P R O C E D I M E N T O S Q U E R E A L I Z A M .

- D I F E R E N C I A L D E N O S S O A M B I E N T E E TA M B É M S O B R E

C A D A E Q U I PA M E N T O E T E C N O L O G I A U S A D O E M N O S S A

C L Í N I C A

TREINAMENTOS PROTOCOLO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO (POP)

- P R E PA R A Ç Ã O PA R A AT E N D I M E N T O T E L E F Ô N I C O E

AT E N D I M E N T O E M L O C O N A R E C E P Ç Ã O ( C L I E N T E O C U LT O )

- T E R M O S E PA L A V R A S Q U E N Ã O P O D E M / P O D E M S E R

U S A D O S N A C L Í N I C A ( L I S TA )

- I M P O RTÂ N C I A D E U N I F O R M E , M A Q U I A G E N S , E C A B E L O S

P R E S O S , U N H A S B E M F E I TA S E S O R R I S O N O R O S T O

- FA L A R C O M O C L I E N T E S E M P R E O L H A N D O N O O L H O

TREINAMENTOS PROTOCOLO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO (POP)

- E N T O N A Ç Ã O D A V O Z A O AT E N D E R O T E L E F O N E E A O

R E C E P C I O N A R N A C L Í N I C A

- R A P P O RT

- T O U R C L Í N I C A

- P R É - V E N D A E P Ó S - V E N D A

- Q U A N D O E S TA N O T R A B A L H O O F O C O É O T R A B A L H O

- ( Q S F )

TREINAMENTOS PROTOCOLO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO (POP)

- R E C E P C I O N A R PA C I E N T E S E M P R E C O M S O R R I S O

- PA R A M E N TA Ç Ã O

- S Ó R E S P O N D E R O Q U E F O R P E R G U N TA D O

- N U N C A S E I N T R O M E T E R E M C O N V E R S A D U R A N T E

AT E N D I M E N T O

- S E M P R E P R E V E R E S A B E R O Q U E P O D E S E R U S A D O

D U R A N T E T R ATA M E N T O ( J O G O D E E R R O S )

- M A N T E R C O N S U LT Ó R I O S E M P R E O R G A N I Z A D O E

C H E I R O S O

PROTOCOLO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO (POP)

- T O D O S O S D E N T I S TA S D E V E M S E R C H A M A D O S P O R D R .

O U D R A .

- S E M P R E S E R C O R D I A L E AT E N C I O S A A O M Á X I M O

- E V I TA R B R I N C A D E I R A S O U A P E L I D O S D U R A N T E H O R Á R I O

D E T R A B A L H O

- S E M P R E F I C A R AT E N TA A O R E L A C I O N A M E N T O PA C I E N T E E

P R O F I S S I O N A L ( D I F E R E N Ç A D E C O M P O RTA M E N T O )

PROTOCOLO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO (POP)

JOGOS TREINAMENTOS- D I N Â M I C A D O C O N V E N C I M E N T O

- D I N Â M I C A D A AT I T U D E

- D I N Â M I C A D A E Q U I P E

- J O G O D O C E RT O E R R A D O P R O C E D I M E N T O S : ATA , F O T O S ,

S A L Á R I O S , C O M I S S Ã O

COMISSÕES- 3 0 R E A I S S E M A N A I S PA R A C U M P R I M E N T O D E T O D O

C H E C K L I S T.

- G E R E N T E , 5 R E A I S P O R PA C I E N T E R E S G ATA D O D O

A R Q U I V O M O RT O, PA C I E N T E S D E O RT O C O M M A I S D E

6 M E S E S F I N A L I Z A D O S .

- 2 % D O VA L O R D O T R ATA M E N T O D E F O L L O W U P S

A C I M A D E 5 0 0 0 , 0 0

- A U X I L I A R D E C O N S U LT Ó R I O

- 5 R E A I S P O R PA R D E M O L D E I R A D E C L A R E A M E N T O E

P O R C O N T E N Ç Ã O.

REQUISITOS PARA TRABALHAR NA AG CONSULTOIA

- T E R B O M H U M O R

- T E M Q U E G O S TA R D E P E S S O A S

- C A PA C I D A D E D E S E FA Z E R G O S TA R

- N Ã O C O N T R AT E Q U E M V C N Ã O P O D E D E M I T I R ! ! ! !

- A N Ú N C I O D E VA G A D E V E S E R O M A I S E S P E C Í F I C O

P O S S Í V E L ( Q U A L I D A D E S Q U E V C B U S C A )

- A N Á L I S E D E C U R R Í C U L O ( Q U A L O S 3 Ú LT I M O S E M P R E G O S ,

T E M P O D E D U R A Ç Ã O D E C A D A E M P R E G O, AT I V I D A D E S Q U E

E L A C U M P R I A E M C A D A E M P R E G O )

CUIDADOS NA CONTRATAÇÃO

- D I A D A E N T R E V I S TA : C O N F I A R N O S E U F E E L I N G , D E I X A R

U M P O U Q U I N H O N A R E C E P Ç Ã O E O B S E RVA R , C O M O

C O N V E R S A , I N T E R A Ç Ã O C O M O U T R A S P E S S O A S ,

V E S T I M E N TA , O B S E RVA R D E TA L H E S D E H I G I E N E ( U N H A S )

- B U S C A R P E S S O A S A N T E N A D A S : Q U E B R E O G E L O A P Ó S A

A P R E S E N TA Ç Ã O E D U R A N T E A C O N V E R S A E N T R E E M

A L G U M A S S U N T O D A AT U A L I D A D E

CUIDADOS NA CONTRATAÇÃO

- P E R G U N TA R S E M P R E O Q U E G O S TA E O Q U E N Ã O

G O S TA D E FA Z E R N O T R A B A L H O

- E O P R I N C I PA L E P O R Ú LT I M O, P R E T E N S Ã O S A L A R I A L

- M E S M O Q U E V O C Ê G O S T E , N Ã O C O N T R AT E D E

I M E D I AT O

CUIDADOS NA CONTRATAÇÃO

Obrigado!