Treinamento Auditoria Interna Apresentação desenvolvida por Reinaldo Mayrink PREPARAÇÃO DE...
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Treinamento Auditoria Interna
Apresentação desenvolvida por Reinaldo Mayrink
PREPARAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE
Treinamento Auditoria Interna
Apresentação desenvolvida por Reinaldo Mayrink
1- Objetivo
Preparar o participante para a condução de auditorias internas do Sistema de Gestão da Qualidade da ELBI.
Treinamento Auditoria Interna
Apresentação desenvolvida por Reinaldo Mayrink
2- Introdução
História:
A palavra “auditoria” vem, originalmente, da prática de registrar a carga de um navio, escutando o capitão chamar oralmente os itens e as quantidades. O auditor representava o rei e estava lá para garantir que todos os impostos sobre aquela carga seriam registrados corretamente. Assim desde o princípio, os auditores estiveram associados com “controles” e “conformidades”. (Dennis R. Arter)
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Apresentação desenvolvida por Reinaldo Mayrink
3- Classificação das Auditorias da Qualidade
Sistémica
3.1- Quanto ao objeto ou escopo
Processo
Produto/Serviço
Treinamento Auditoria Interna
Apresentação desenvolvida por Reinaldo Mayrink
3- Classificação das Auditorias da Qualidade
Auditoria de 1ª Parte: Auditoria Interna (nós em nós)
3.2- Quanto as partes auditoras
Auditoria de 2ª Parte: Auditoria Interna (nós neles - fornecedores)
Auditoria de 3ª Parte: Auditoria Externa (eles - certificadora - em nós)
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Apresentação desenvolvida por Reinaldo Mayrink
4- Formas de Auditoria
Forma de auditoria voltada para avaliar o grau de adequação da documentação do SGQ em relação à norma contratual escolhida (ISO 9001), bem como requisitos contratuais, outras normas, leis e portarias.
4.1- Auditoria de adequação
Treinamento Auditoria Interna
Apresentação desenvolvida por Reinaldo Mayrink
4- Formas de Auditoria
Normas contratuais do SGQ (ISO 9001);
Requisitos de contrato;
Outros requisitos (normas ABNT/DIN etc.);e
Leis, portarias, etc.
4.1- Auditoria de adequação (Prática x Documentação)
Treinamento Auditoria Interna
Apresentação desenvolvida por Reinaldo Mayrink
4- Formas de Auditoria
Conformidade com:Manual da Qualidade;
Procedimentos e Instruções de trabalho do SGQ;
Planos da Qualidade; e
Registros da Qualidade.
4.1- Auditoria de adequação (Prática x Documentação)
Treinamento Auditoria Interna
Apresentação desenvolvida por Reinaldo Mayrink
4- Formas de Auditoria
Forma de auditoria voltada para avaliar o grau de implementação e aderência da documentação do SGQ nas práticas do processo. Visa a observar se o escritório bate com o realizado (através de evidências objetivas).
4.2- Auditoria de conformidade
Treinamento Auditoria Interna
Apresentação desenvolvida por Reinaldo Mayrink
4- Formas de Auditoria
Máquinas;
Materiais;
Métodos;
Pessoas;
Meio Ambiente; e
Medidas.
4.2- Auditoria de conformidade (Evidências x Documentação)
Treinamento Auditoria Interna
Apresentação desenvolvida por Reinaldo Mayrink
4- Formas de Auditoria4.2- Auditoria de conformidade (Evidências x Documentação)
Conformidade com:Manual da Qualidade;
Procedimentos e Instruções de trabalho do SGQ;
Planos da Qualidade; e
Registros da Qualidade.
Treinamento Auditoria Interna
Apresentação desenvolvida por Reinaldo Mayrink
5- Característica da Auditoria Interna da Qualidade
Independência;
Programada sistematicamente;
Não punitiva;
Informativa;
Realizada por amostragem;
Ênfase nos fatos e dados; e
Documentada.
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Apresentação desenvolvida por Reinaldo Mayrink
6- Composição da Equipe Auditora
Auditor Líder como responsável;
Auditores Membros;
Um especialista (se necessário);
Observadores (quando aplicável); e
Auditores em formação (quando houver).
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7- Perfil do Auditor
Instrução e educação;
Capacidade gerencial para condução das auditorias;
Habilidade de comunicação e relacionamento;
Habilidade para julgamentos dignos de confiança; e
Determinação.
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Apresentação desenvolvida por Reinaldo Mayrink
8- Responsabilidades do Auditor Líder
Selecionar membros da equipe auditora;
Elaborar o programa da auditoria;
Representar a equipe auditora;
Coordenar as reuniões de abertura, intermediária e de encerramento;
Emitir relatório de fechamento da auditoria; e
Acompanhar as ações corretivas ou designar um representante (quando aplicável).
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9- Responsabilidades dos Auditores Membros
Cumprir o programa da auditoria;
Comunicar fatos relevantes sobre a auditoria para o auditor líder;
Documentar as observações e não-conformidades constatadas;
Relatar os resultados das áreas auditadas;
Cooperar com o auditor líder; e
Verificar a eficácia das ações corretivas (quando solicitado).
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Apresentação desenvolvida por Reinaldo Mayrink
10- Responsabilidades dos Auditados
Preparar funcionários para receber a equipe auditora;
Indicar acompanhantes para os auditores;
Fornecer recursos humanos e materiais (quando solicitado);
Facilitar acesso às áreas a serem auditadas;
Cooperar com os auditores; e
Implementar ações corretivas.
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11- Ciclo de Vidas das Auditorias Internas da Qualidade
Agir corretivamente e preventivamente no
SGQ
Preparar e planejar a auditoria
Fazer análise crítica sobre o resultado da
auditoria
Conduzir a auditoria e relatar constatações
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12- Fases da Auditoria Interna
Elaboração do programa e das listas de verificação;
Reunião de abertura;
Execução da auditoria;
Reunião intermediária (se necessário);
Reunião de encerramento;
Relatório final
Implementação de ações corretivas;
Verificação da eficácia das ações implementadas.
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13- Fases da Reunião de Abertura
Apresentação da equipe auditora;
Informar o objetivo e o escopo da auditoria;
Apresentação do programa;
Arranjos do programa (quando necessários);
Comunicação em geral;
Esclarecimentos; e
Encerramento.
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14- Executando a Auditoria Interna
Controlar a auditoria conforme programado;
Examinar as evidências da auditoria com os responsáveis das áreas auditadas;
Registrar as não-conformidades encontradas; e
Registrar as evidências objetivas.
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15- Esclarecimentos Gerais15.1- Evidências da Auditoria
Conceito:
“Registros, apresentação de fatos ou outras informações pertinentes aos critérios de auditoria e verificáveis”.
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15- Esclarecimentos Gerais15.2- Não-conformidade
Conceito:
“Não atendimento a um requisito”.
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15- Esclarecimentos Gerais15.3- Tipos de Não-conformidades
O procedimento escrito não está de acordo com as exigências da norma contratual escolhida (ISO 9001); ou
O procedimento escrito não foi colocado em prática da forma como está escrito; ou
Não foram encontrados registros que evidenciem a execução de uma inspeção.
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15- Esclarecimentos Gerais15.4- Registro de Não-conformidades
O que deve conter na descrição da NC:
1.O que foi constatado;
2.Onde foi constatado;
3.Por que é uma não-conformidade (requisito contrariado) e
4.Quem presenciou a constatação (parte auditada e auditores).
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15- Esclarecimentos Gerais15.5- Exemplo de Não-conformidade
“Evidenciada a presença do procedimento PQE-01-ALM-09, rev.01, obsoleto, com o almoxarife, no galpão de produtos inspecionados e aprovados, contrariando a lista mestra de documentos, testemunhado pelo encarregado do almoxarifado.
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16- Roteiro da Reunião de Encerramento
Agradecimentos;
Objetivo e escopo;
Abordar a questão da amostragem;
Visão geral da auditoria;
Pontos positivos;
Não-conformidades constatadas;
Ações corretivas (implementação e prazos);
Recomendações; e
Esclarecimentos.
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17- Elaboração do Relatório da Auditoria
Objetivo e escopo da auditoria;
Documentos utilizados;
Principais pontos positivos ou negativos;
Relação de não-conformidades;
Observações;
Equipe auditora;
Relação e distribuição do relatório.
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18- Ações Corretivas
Definidas pela área auditada;
Tempo hábil para implementação (negociação entre parte auditada e equipe auditora);
Acompanhamento independente;e
Enfoque na melhoria contínua do SGQ:
A equipe auditora deve avaliar as ações implementadas com este enfoque, caso contrário deve-se solicitar novas ações).
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16- Dicas
Durante a auditoria, proceda da seguinte forma:
Seja sempre imparcial;
Enfoque o planejado;
Mantenha a calma e sempre haja com educação e cordialidade, mas de forma incisiva;
Não esqueça de registrar as evidências objetivas, fato e requisitos contrariados; e
Lembre-se, a auditoria interna não é punitiva!!
Treinamento Auditoria Interna
Apresentação desenvolvida por Reinaldo Mayrink
A ELBI AGRADEÇE A A ELBI AGRADEÇE A PARTICIPAÇÃO DOS PARTICIPAÇÃO DOS
AUDITORES INTERNOS E AUDITORES INTERNOS E DESEJA BOA SORTE!!DESEJA BOA SORTE!!