Transformando empresas gerando soluções

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Índice

Linha do tempo

Tema 1 – O que afige seu negócio?

Tema 2 – Qual o foco?


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Linha do tempoApresentação AugustoLimaverde

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Linha do tempo

Olá! Já são mais de 20 anos de experiência voltados para a gestão empresarial e mercadológica, principalmente com foco em modelagem de negócio, planejamento estratégico, planejamento de marketing e gestão educacional. Em virtude da minha base acadêmica: mestrado em administração; especialização em marketing estratégico; em gestão educacional e em comunicação e novas tecnologias, sempre busco encontrar soluções criativas e inovadoras no intuito de conectar marcas e pessoas.

Já fui diretor acadêmico de faculdade, coordenador de curso superior, gerente de planejamento e marketing, coordenador de produto e associado da Associação Brasileira de Consultores Empresariais (ABRACEM). Atualmente sou avaliador institucional do MEC, professor de graduação e pós-graduação em algumas instituições de ensino e tornei-me um ADVISOR para atender as empresas por meio de dois produtos: o método ADVISING e o GSC Box.

Conheça nossos serviços e espero poder ajudar da melhor forma. Seja bem-vindo(a)!

Tenho como missão gerar conhecimento

por meio de processos criativos e

inovadores, entregando soluções

sustentáveis para sociedade.


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Clientes e parceiros

Alguns dos nossos clientes e parceiros que se transformaram, tornando-se mais competitivos em suas atividades.


"Os serviços prestados pelo profssional Augusto Limaverde na DelRio atenderam

perfeitamente as nossas expectativas, no que diz respeito a elaboração do planejamento

estratégico da empresa. Augusto merece parabéns por exercer seus serviços com

qualidade e gerando conhecimento por onde passa. Que o sucesso seja sempre alcançado

por você."

DANIEL PEREIRACEO DRLING

"Augusto Limaverde é um profssional com sólida experiência em consultoria nas áreas

marketing, estratégia, gestão comercial e de processos. Líder, dinâmico, empreendedor com competência para desenvolver ações

inovadoras e efcazes para as organizações. Foi uma honra ter conhecido seu trabalho."

MARCOS JAMESGERENTE DE MARKETING UNICATÓLICA

O que afige seu negócio?Utilizando método Advising

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Apresentação do tema

O método ADVISING foi elaborado com o propósito de orientar as empresas para serem mais inovadoras e competitivas. Integrando renomados conceitos e teorias da administração foi possível desenvolver um método exclusivo, prático e de fácil aplicação nas empresas de qualquer porte ou segmento.

A utilização do nosso kit de ferramentas proporciona aos participantes vivenciarem os exclusivos Canvas estruturados para atender três processos fundamentais de uma organização: modelagem de negócio, planejamento estratégico e planejamento de marketing.

Desejamos uma ótima leitura!


03 processos fundamentais de uma organização

Capítulo 1

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Modelagem de Negócio

A primeira coisa que devemos entender é que modelagem de negócio é diferente de plano de negócio. E a principal diferença está na dinâmica do negócio, pois, enquanto o plano de negócio é estático e trabalhoso para atualizar, a modelagem de negócio é tão dinâmica quanto a empresa Permitindo visualizar as possibilidades de atuação nos cenários que se apresentam, tornando mais fácil e ágil as tomadas de decisões.

Um modelo de negócios descreve a racionalidade de como uma organização cria, entrega, e captura valor. Faz o empresário/empreendedor pensar, fornece uma visão sistêmica (holística) do negócio, dá direção, mas o negócio é vivo e mudanças fazem parte. Por isso, dizemos que o modelo é um mapa, mas não o território.

Assim como as estratégias, a modelagem de negócios nos fornece uma visão mais clara e interliga os elementos que compõem o negócio. Além disso, com um modelo claro do negócio fca mais fácil planejar.

Um modelo de negócio estruturadoaumenta em 60% a

probabilidade de sucesso!


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Vivemos em um cenário marcado por evoluções, fazendo com que as organizações passem por grandes transformações e, muitas vezes, sendo necessárias profundas alterações no seu modo de agir.

Neste contexto, gestores e executivos são motivados, ou mesmo obrigados, pela busca incessante de mais efciência, mais efcácia, mais produtividade, a custos cada vez mais baixos em um ambiente altamente volátil, capaz de mudar a cada segundo.

Desta forma, torna-se necessário e fundamental que as organizações sejam competitivas. Porém, muitas organizações ainda são geridas por instintos, de forma empírica vão lutando contra os obstáculos do dia a dia. Em virtude de não se ter um planejamento estratégico, de não possuir seus objetivos bem defnidos de forma clara, as tornam vulneráveis aos ataques de concorrentes mais estruturados, abrindo espaços para entrada de novos players, fazendo parte mais tarde das estatísticas de mortandade de empresas com menos de cinco anos de abertura.

Planejamento

Conforme Moreira, Perrotti e Duner (2003), planejamento corresponde ao ato ou efeito de planejar, elaborar por etapas, com bases técnicas; planifcações. Completa-se com Correa (2002), que o planejamento é um processo sistemático para atingir um objetivo proposto.

Estratégia

Não existe uma defnição de estratégia única e universalmente aceita. Não existe “a melhor maneira” de se criar uma estratégia, nem existe “a melhor forma” de organização. O mundo é cheio de contradições e o estrategista efetivo é aquele que vive com as contradições, aprende a apreciar suas causas e efeitos e as suaviza o sufciente para uma ação efetiva.

Quinn & Mintzberg (1991)

Planejamento Estratégico


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Planejamento de Marketing

Como vimos, para ter sucesso, é fundamental ter um negócio bem modelado e uma estratégia. Nenhum negócio consegue ser bem-sucedido se não souber onde está, para onde quer ir e como vai fazer para chegar lá.

Alinhadas com a missão da empresa, as estratégias de marketing vão ajudar a alcançar os objetivos previamente defnidos. Pode ser através de um novo produto ou serviço, ou mesmo mudar o posicionamento de uma empresa tradicional no mercado, são tarefas complexas que precisam de muita análise e esforço. É preciso pensar em todas as possibilidades, planejar interações com o público-alvo, pensar em como será realizada a venda do produto, como será a embalagem (se houver) e o preço, etc.

O planejamento de marketing entra em cena para auxiliar nessas atividades. É importante dizer que é uma ferramenta que pode ser utilizada por empresas de todos os tamanhos.


Integração das teoriasCapítulo 2

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O fazer...

Nossa metodologia foi cuidadosamente preparada e baseada nas mais renomadas teorias utilizadas por empresas vencedoras, entre elas, podemos citar: análise do swot, GUT, VRIO, cinco forças de Porter. Com a integração de conceitos estratégicos foi possível desenvolver um método exclusivo, prático e de fácil aplicação para empresas de qualquer porte ou segmento.

Para cada processo apresentado no capítulo anterior foi desenvolvido um Canvas: da modelagem de negócio, do planejamento estratégico e do planejamento de marketing. Acompanhados de um kit de ferramentas que nortearão sua elaboração.

Entre as ferramentas existentes, podemos citar: proposta de valor, análise de atributos, cenarium e plano de tração.


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Modelagem de Negócio

Canvas: Business Planning Model

Planejamento Estratégico

Canvas: Strategic Business Planning

Planejamento Marketing

Canvas: Strategic Marketing Planning

Com um negócio modelado torna-se mais fácil

desenvolver uma estratégia

Com uma estratégia bem defnida, torna-se mais

competitivo.


Qual o foco?Utilizando GSC.BOX

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Apresentação do tema

A Gestão da Satisfação do Cliente (GSC.BOX) utiliza uma metodologia amplamente difundida no mercado mundial: o Net Promoter Score (NPS), criado em Havard, que permite avaliar a lealdade de seus clientes. Fundamental para obter informações específcas sobre produtos e serviços, entender as motivações e os fatores da satisfação dos clientes.

Com o uso do GSC.BOX é possível torna a empresa mais ágil com as informações sobre a satisfação e fdelidade do cliente e as decisões estratégicas serão mais direcionadas com base nos feedbacks dos clientes. Assim, facilita os processos de melhoria na organização e aumento das vendas.

Desejamos uma ótima leitura!


A importância da gestão da satisfação do cliente

Capítulo 1

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Satisfação do cliente

Conceituar satisfação não é fácil, pois há várias defnições apresentadas na literatura e ainda não existe um acordo em relação a uma única defnição. O que podemos enfatizar é que a satisfação é uma resposta a um nível prazeroso de contentamento do cliente, trata-se da avaliação das características existentes do produto ou serviço que se se oferece, do estado emocional em que o cliente se encontra e dos estímulos que o ambiente proporciona (ex. Layout da loja).

Mas afnal, qual é o seu foco? É ter seus clientes satisfeitos? Se for esse o seu entendimento, então podemos dizer que está no caminho certo.

A verdade é que o mundo evoluiu de forma muito rápida. Saímos da era do produto, do tangível (do físico) e passamos para um momento no que importa são as relações humanas em qualquer campo. Entramos no mundo do intangível (sentimentos e percepções).

Sendo assim, a satisfação é percebida pelo cliente quando ele adquire determinado produto ou serviço e pode compará-lo com suas expectativas. Se a sensação não o atende, ele estará insatisfeito.

O sentimento de prazer ou de desa pontamento

resultante da comparação do

desempenho esperado pelo produto (ou

resultado) em rela ção às expectativas da pessoa.

Philip Kotler


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Fidelidade e Lealdade

Como vimos, para o cliente estar satisfeito é necessário que alcance suas expectativas. Neste caso, podemos dizer que seu cliente é fel ou leal a sua marca?

Fidelidade é o cliente optar por sua marca entre todas as outras com uma habitual frequência. Já lealdade não há a necessidade da compra de fato, contudo, o cliente é espontaneamente um advogado, um defensor da marca.

Existem três pilares necessários para que se consiga ultrapassar as expectativas dos clientes e buscar uma fdelidade ou lealdade. Para isso, conheça realmente seu cliente, saiba quais os canais eles utilizam e por fm, esteja presente na vida de seus clientes!


Monitoramento da satisfação

Capítulo 2

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Existem várias maneiras de garantir a satisfação de seus clientes, mas, antes, é preciso criar um método para medi-la com precisão.

Desenvolvemos uma ferramenta de custumer experience, a Gestão da Satisfação do Cliente (GSC.BOX), no intuito de contribuir na gestão de longo prazo da integridade dos relacionamentos com os clientes das empresas.

Essencialmente, a GSC.BOX é uma composição do uso da métrica de lealdade do cliente desenvolvida em Havard, chamada Net Promoter Score (NPS). Métricas de monitoramento como a GSC.BOX podem ajudar uma empresa a quantifcar a opinião dos clientes e coletar feedbacks valiosos, que é crucial para o sucesso a longo prazo de uma organização, tornando-a mais rentável e sustentável.

GSC.BOX

Os benefícios encontrados com o uso da GSC.BOX são: Simplicidade do uso da ferramenta; Agilidade na análise dos resultados; Apoio no planejamento de ações de melhoria

organizacional; Aumento em vendas; Evita os lucros ruins; Adaptação à empresa de qualquer porte; Mensuração de longo prazo

Como medir a satisfação do cliente?


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COMPARE SEUS RESULTADOS COM MÉDIA DO SETOR

Benchmarking -comparativo dos

valores GSC.BOX da sua empresa com a

média do setor.

RESULTADOS POR MEIO DE RELATÓRIOS

Com base nas análises dos dados elaboramos

relatórios gerenciais que contribuem para tomada de decisões

estratégicas mais assertiva.

ANÁLISE DOS DADOS QUALITATIVO E

QUANTITATIVOS

Calcula-se o índice do GSC.BOX e sua zona de

classifcação. Bem como, a categorização

de comentários recebidos.

FORMA DE COLETA DE DADOS DOS SEUS CLIENTES

Aplicamos nosso método por: e-mail,

telefone, tablet, redes sociais ou

presencial.

FREQUÊNCIA DE USO DO APLICATIVO

GSC.BOX

Pode utilizar o aplicativo de forma

pontual (diagnóstico) ou contínua (com

análise trimestral).

FLUXO CONTÍNUO

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Foi elaborado com o propósito de orientar as empresas para serem mais inovadoras e competitivas. Integrando renomados conceitos e teorias da administração.

A Gestão da Satisfação do Cliente (GSC BOX) utiliza uma metodologia amplamente difundida no mercado mundial que permite avaliar a lealdade de seus clientes.

www.augustolimaverde.com | [email protected] | (85) 999443974

http://www.augustolimaverde.com/

mailto:[email protected]

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