Transformação Digital: oportunidades e desafios para as organizações

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DESAFIOS E OPORTUNIDADES

Ana Carolina Monteiro Estrategista da COM Inteligência Análise de Sistemas (Unifacs) e Adm. (UCSal) Especialista em Marketing pela ESPM

Marcel Ayres Estrategista da COM Inteligência Especialista em Marketing pela FGV Doutorando e Pesquisador em Cibercultura na UFBA

DIGITAL TRANSFORMANDO A SOCIEDADE

\DIGITAL TRANSFORMANDO

OS NEGÓCIOS

\

DIGITAL TRANSFORMANDO A TECNOLOGIA

QUAL É O SEU NEGÓCIO E COMO A TECNOLOGIA PODE AJUDAR A ALCANÇAR

SEUS OBJETIVOS?

3 CAMINHOS PARA A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NOS BANCOS

FRONT-END EMBRULHAR DIGITALIZAR

NATIVO DIGITAL

Fonte: PWC

COMO O DIGITAL SE ENCAIXA NA ESTRATÉGIA GERAL?

COMO A ORGANIZAÇÃO QUER SER CONHECIDA?

QUAL É O PERFIL DOS CONSUMIDORES?

QUAIS SÃO OS RECURSOS E DIFERENCIAIS E COMO O DIGITAL PODE AJUDAR?

A JORNADA DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DEVE SER PERSONALIZADA

QUAL É O MAIOR OBSTÁCULO PARA A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL?

CULTURA INTERNA RESISTENTE À MUDANÇAS

DIFICULDADE DE ASSUMIR RISCOS

INFRAESTRUTURAS ANTIGAS

OS LÍDERES NAS EMPRESAS ENFRENTAM TRÊS FASES NA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

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NEGAÇÃO CONFUSÃO FRUSTRAÇÃO

Fonte: P. Wilmott, McKinsey Londres

“No passado, os funcionários precisavam aprender para poder trabalhar; hoje, a carreira profissional é uma jornada de aprendizado” Global Human Capital Trends 2017

Capacitação é o segundo item nas prioridades dos entrevistados desse estudo; o primeiro é a construção da organização do futuro

POR QUE FAZER A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

NA SUA EMPRESA?

Experiência do Consumidor Geração de Negócios Produtividade

Economia

Captar Talentos Perenidade

É estimado que a transação no celular é 25 vezes mais barata em relação a transações em agências

Falando em economia

COMO COMEÇAR A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

NA SUA EMPRESA?

CLIENTES

5 DOMÍNIOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

COMPETIÇÃO DADOS INOVAÇÃO VALOR

Fonte: Transformação Digital: Repensando seu Negócio para Era Digital (2017)

CLIENTES


Fonte: Transformação Digital: Repensando seu Negócio para Era Digital (2017)

CLIENTES


CLIENTE COMO INFLUENCIADOR


CLIENTES

Acessar

Engajar

Customizar

Conectar

Colaborar

Comportamentos dos Clientes em Rede


CLIENTES Acessar

“Seja rápido e pense Mobile primeiro”


CLIENTES Acessar

“Crie uma experiência Omni-channel”


CLIENTES Engajar

"Conquiste a atenção e o engajamento por meio de boas histórias”


CLIENTES

“Seja útil para seu cliente. Demonstre seus serviços e/ou produtos”

Engajar


CLIENTES Customização

“Possibilidade de customização/personalização do conteúdo, interface, recursos etc.”


CLIENTES Conexão

“Importante ouvir o que o seu público deseja e participar das conversações”


CLIENTES Colaboração

“Trazer o cliente para a participação. Usar métodos diversos: crowdsourcing , crowdfunding etc.”


COMPETIÇÃO

X

Concorrência com distinção nítida em setor delimitado


COMPETIÇÃO Concorrência fluida relações nebulosas entre parceiros e concorrentes Frenimies ou Coopetição

X


COMPETIÇÃO

Modelo Plataforma

| Anfitriões x Locatários

| Motoristas x Passageiros

| Correntistas, comerciantes e bancos

| Restaurantes e consumidores

“Não faça apenas produtos, construa plataformas. Facilite a interação direta entre dois ou mais tipos de clientes"


DADOS

๏ Dados contínuos ๏ Diversidade de meios ๏ Dados Não-Estruturados ๏ Desafio de conectar os dados


INOVAÇÃO

Testes contínuos. Always Beta


INOVAÇÃO ๏Real-Time Marketing ๏Data-Driven Marketing


INOVAÇÃO

๏Little Strategy


VALOR

๏ Evolução definida pela evolução das necessidades do cliente ๏ Evoluir antes de ser necessário ๏ Como a mudança cria oportunidades para o próximo negócio?

CASE ITAÚ

CASE ITAÚ

#ChaDigitau YouTube

CASE ITAÚ

Livro Digital Facebook Canvas

CASE ITAÚ

CASE TANGERINE

CASE TANGERINE

Apps: banco com maior nível de satisfação dos clientes no Canadá | Fonte: J.D. Power

5 agências físicas, estilo cafeterias e pop-ups

Cerca de 50% de novos clientes anualmente

CASE TANGERINE

PESQUISA J. D. POWER

๏Produtos

๏Auto-serviços

๏Personalização de Produtos

๏Instalações

๏Comunicação

๏Consultoria Financeira

๏Resolução de Problemas

TRANSFORMAR OU SER TRANSFORMADO?

"40% das atuais empresas da Fortune 500 não existirão nos próximos 10 anos" John M. Olin | School of Business da Universidade de Washington

Fonte: Ranking da Brand Finance (2017)

FINTECHS E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

FINTECHS | DESAFIO OU OPORTUNIDADES PARA BANCOS?

Qualidade e Velocidade

a crise acelera o ritmo de novos entrantes

BANCOS E FINTECHS


Exemplo: Conta Superdigital e Santander Way

O QUE DIZ A ACADEMIA SOBRE ESSE CONTEXTO?

“Google Bank” Grandes bancos investindo em tecnologia para disromper o mercado

A concentração no setor pode favorecer o surgimento de algo fora da curva

Prof. Fernando S. Meirelles

Big Techs | Samsung, Apple, Amazon, entre outros, investindo em novas formas de comprar e pagar.

Big Techs

Fintechs Bancos

ESSENCIAL É SABER

Computação Cognitiva

Blockchain

Internet of Things (IoT)

2008

๏ Base de Dados Distribuída que guarda um registro de transações permanentemente e à prova de violação.

๏ Descentralização para ter um protocolo de confiança.

๏ Desintermediação.

Livro-razão Público

“Previsto o montante de 1 bilhão de dólares em investimento ligada à Blockchain, pelo mercado financeiro, em 2016.” The Economist

Internet das Coisas | Revolução no setor financeiro?

Em 2018, prevê-se que 80% dos apps de IoT no mercado

gerarão receitas para as empresas. Harbor Research

Empresas dos segmentos financeiros deverão investir US$ 153,5 milhões em 2018

TCS | Tata Consultancy Services

Plano Nacional da Internet das Coisas

Objetivo acelerar a implementação da internet das coisas como instrumento de desenholvimento sustentável da sociedade

Período entre 2018 e 2022

Computação Cognitiva

Computadores pensando | processamento de informações e tomadas de decisões baseadas em experiências anteriores.

IA e aprendizado de máquina

Computação CognitivaIA e aprendizado de máquina


Sophia


Chat Bots

A MELHOR MANEIRA DE PREVER O FUTURO É CRIÁ-LO

Peter Druker

Transformação Digital: oportunidades e desafios para as organizações

Marketing

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