Traballho Tecnologia Em Midias Digitais João Eudes
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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁCOMUNICAÇÃO EM MÍDIAS DIGITAIS
TECNOLOGIA EM MÍDIAS DIGITAIS
Projeto de comércio eletrônico:
Vendas de camisas de time de futebol com design alternativo
JOÃO EUDES SANTOS GUEDES
SALVADOR, 20 de agosto de 2013.
1. Objetivo
O objetivo do negócio é vender camisas de time de futebol com design alternativo e, ou, personalizado. A ideia é verificar se existe insatisfação por parte dos torcedores de futebol em relação às camisetas oficiais de seus times.
A hipótese da existência de insatisfação vem da observação de reuniões sociais em bares e estádios/arenas de futebol. Em tais ambientes os torcedores tecem diversas críticas ao material esportivo, principalmente, às camisetas oficiais. Esse público, anoto, é um dos alvos desse site, mas não o único. Pois como veremos a seguir que o modelo abrange outros stakeholders (interessados), como os designers, fornecedores e prestadores de serviço.
É importante que seja feita uma pesquisa de mercado para confirmar a hipótese que apresentamos aqui, mostre os números relativos a essa insatisfação, e o que a motiva. Dentro do escopo desse projeto, não realizaremos a pesquisas de público alvo e de mercado. Sabemos, porém, que tais levantamentos são imprescindíveis ao sucesso dessa empreitada.
As camisas que dominam o mercado são aquelas confeccionadas por grandes fornecedores de material esportivo cujo alcance é global. Esse fator influencia o design do produto. Algumas marcas adotam layouts padronizados como forma de reduzir custos e reforçar a identidade de suas respectivas marcas. O que é paradoxal é que os clubes e seleções também tem uma identidade visual, histórica e afetiva compartilhada por seus torcedores materializada nas suas camisas, conhecidas como “segunda pele” ou “manto sagrado”. Tal identidade é patrimônio dos clubes, seleções e dos seus torcedores. Daí vem o conflito: os clubes precisam do patrocínio de camisas; mas nesse modelo o clube poderá sair perdendo.
A globalização do design e a falta de sintonia entre o marketing do clube e o do fabricante da camisa ocasionam por vezes o surgimento de lacunas de difícil preenchimento. Produtos oficiais são desenhados, na grande maioria dos casos, sem a participação do torcedor, e essa é a origem de muitas críticas relacionadas ao desenho e à confecção desse material.
A proposta é ofertar produtos licenciados, sem caracterizar concorrência com os produtos oficiais, cujo desenho permita em seu processo a participação do usuário. Essa interação é perfeitamente viável através da utilização de um site onde poderão ser cadastrados: usuários interessados em comprar camisas, designers responsáveis por layouts de camisas; fornecedores de camisas sem pintura (lisas); e prestadores de serviços de pintura em camisas.
2. Planejamento
Vaz (2012, p.304) salienta que “... no Brasil 45% das lojas de comércio
eletrônico encerram suas atividades antes de completar o primeiro ano de
funcionamento.”. E atribui à “... ausência de planejamento e à falta de conhecimento
sobre o que planejar.” a causa desse problema.
Então, para evitar infortúnios dessa ordem, e já que temos definidos o público-
alvo, no caso os torcedores de times de futebol, e o produto, camisas de futebol, o
foco agora é o planejamento. E planejamento de comércio eletrônico é planejamento
de negócios, e embora este seja um negócio cujas características diferem em boa
parte daquelas presentes nos negócios físicos tradicionais, possui também visão,
missão e valores.
A visão da empresa responsável pelo site é a de nos próximos cinco anos ser:
“Um dos principais distribuidores de produtos esportivos, reconhecido por valorizar
e respeitar a opinião dos seus clientes e colaboradores e pela qualidade de seus
produtos e serviços.”.
Sua missão é: “Conceber, ofertar e entregar de forma global, produtos de
qualidade, concebidos a partir da colaboração entre cliente e designers de modo a
gerar satisfação para ambos. Zelar: pela segurança das informações de seus clientes;
pela pontualidade na entrega dos pedidos solicitados e pelo meio ambiente.”.
Entre os principais valores dessa empresa temos: o respeito e valorização dos
clientes e colaboradores; inovação de produtos e processos; qualidade e
pontualidade.
O nosso site deverá sempre estar ativo e permitir ao cliente comprar pela
Internet comodidade em comprar o produto do interesse dele quando lhe for mais
conveniente. Essa tarefa é facilitada atualmente pela farta oferta de estrutura de
hospedagem de sites de comércio eletrônico que funcionam vinte e quatro horas durante
os sete dias da semana. E para complementar é preciso oferecer ainda mais, é
necessário oferecer ao cliente a possibilidade de acessar o site através de dispositivos
móveis.
Identificar as forças, oportunidades , fraquezas e ameaças (matriz FOFA) faz-
se essencial, assim como é de suma importância conhecer a concorrência e identificar
potenciais fornecedores e colaboradores.
3. Segurança
A questão da segurança não pode ser negligenciada. No nosso site além das
transações de compra eletrônica, temos informações de clientes e de colaboradores
como os designers de camisas e outros materiais esportivos. Para nossa tranquilidade
temos no Brasil e no mundo serviços que oferecem infraestrutura completa para a nossa
demanda.
Assim temos desde serviços de hospedagem, até serviços de proteção contra
ataques cibernéticos e proteção contra acidentes que possam colocar em risco a
continuidade do negócio e a perda de informações. Outros serviços podem
disponibilizados pelas empresas de e-payment, serviço de pagamento eletrônico. Essas
empresas oferecem maior proteção aos clientes pois utilizam um sistema de pagamento
que protege os dados de cartão de créditos. É importante escolher com cuidado o
fornecedor desse serviços, que também deve possuir infraestrutura compatível com a
plataforma de software que iremos escolher para nosso site.
O nosso também funcionará utilizando o protocolo seguro da Internet o
HTTPS, ele criptografa as informações que transitam na Internet. A autenticação do
site será feita através de certificado A1 do tipo equipamento, fornecido por entidades
certificadoras integrantes da ICP-Brasil (Infraestrutura de chaves públicas do Brasil).
4. Marketing
O processo de Marketing é bastante dependente do produto e do modelo de
comercialização e bem como dos participantes do processo. O produto nós já
conhecemos: os uniformes alternativos de clube e seleções. Os participantes são os
clientes, que também podem exercer o papel de usuários do site e os designers, que
elaboram as imagens que serão impressas nas camisas.
Para incentivar a adesão dos designers que irão liderar o processo de desenho
das imagens das camisas faremos uma campanha que premiará o melhor design de
camisa. Serão criados projetos onde equipes formadas por designers e usuários irão
concorrer a um prêmio de melhor design.
Os designers e usuários serão remunerados com um percentual das vendas das
camisas cujo design eles tenham participado. Sendo que os designers receberão um
percentual maior do que os usuários, a título de incentivo.
Outras ações de divulgação do site serão providenciadas como a chamada
“crossmedia” ou divulgação em veículos de comunicação tradicionais como rádio e
TV. Além disso, serçao contratados de “SEO” (Search Engine Optimization) ou
Otimização de Mecanismos de Buscas. Essas ações visam melhorar a chamada
“encontrabilidade” , ou seja, o conhecimento do site por parte dos clientes.
5. Logística de distribuição
Nosso negócio tem como produto final o material esportivo,
predominantemente uniformes alternativos ou personalizados de clubes ou seleções
nacionais. Esse produto é composto de uma imagem que pode ser aplicada a uma
camis , por exemplo, e nesse caso pode ser realizado por empresas terceirizadas.
Para conseguir celeridade no processo de produção e entrega de produtos,
trabalharemos com parceiros estabelecidos em grandes centros como capitais e
cidades de maior porte. O processo funcionará da seguinte forma: quando o cliente
realizar o pedido, será verificado qual o parceiro mais próximo e este receberá a
imagem, fará a impressão e encaminhará para outro parceiro responsável pela
entrega. O processo será acompanhado pelo cliente através de um código de
rastreamento que será gerado após o pedido e atualizado até a conclusão da entrega.
6. Referências
Vaz, Conrado Adolpho. Os 8 Ps do marketing digital : o seu guia estratégico
de marketing digital / Conrado Adolpho Vaz. --. São Paulo : Novatec Editora.