Dez Razões para ter uma rede social em sua empresa

Fabiana Agendes Hadler

Fernanda Araujo dos Casais

Graziela C. Dias

Por André Araújo - Gerente de Negócios do C.E.S.A.R

C.E.S.A.R

Centro de Estudos e Sistemas Avançados do Recife: é um instituto privado de inovação que cria produtos, processos, serviços e empresas usando Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC).

No C.E.S.A.R, toda a interação entre as centenas de colaboradores, as dezenas de projetos e as várias áreas dentro da organização é feita em sua rede social, o AM.I.G.O.S.

AM.I.G.O.S

É um ambiente de relacionamentos [rede social] que, dentre várias funcionalidades, permite ao usuário: a criação de comunidades virtuais e a possibilidade de convidar pessoas para integrar essas comunidades;

Com isso, torna-se possível a criação de fóruns de discusão que possibilitam debates entre os participantes.

AM.I.G.O.S

Dentro desse ambiente, de forma controlada e ao mesmo tempo espontânea, forma-se conhecimento coletivo, cultura organizacional e permite à organização uma representação mensurável da estrutura informal de poder e de fluxo de informação dentro de sua estrutura.

MoStrips

É um serviço que lhe permite ler e partilhar histórias com o seu dispositivo móvel…, um YOUTUBE para celular; Uma nova maneira de criar, administrar e compartilhar conteúdo que usa a convergência entre os mundos web e móvel para estabelecer uma nova experiência para os usuários de dispositivos móveis.

MoStrips

Imagens usadas para a criação de conteúdo podem ser enviadas de dispositivos móveis, retiradas diretamente do computador do usuário ou da própria web, através de álbuns virtuais como o Fotolog, Flickr ou similares.

O conteúdo gerado pelo usuário pode ser visto como um slide ou videoshow em diversos dispositivos e ambientes como a web, o desktop, celulares, smartphones e outros, usando tecnologias das mais distintas como Ajax, Xhtml, Flash e Mobile Java.

É um fácil e barato meio de comunicação!!!

Crie catálogo do produto de sua empresa! Você pode ter sucesso com o seu produto criando mostrips e espalhando o conteúdo para quem você quiser.

Orkut

O Orkut é a referência número um no Brasil quando o assunto redes sociais vem à tona. Dos 14 milhões de usuários dessa rede, aproximadamente 6 milhões estão no Brasil, e o que essa gigantesca massa de usuários faz? Em geral, acompanha a vida alheia, enquanto tenta obter o maior número de conexões possíveis na comunidade. Daí a percepção de “inutilidade” de redes sociais para as corporações.

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Dez Razões para ter uma rede social em sua empresa

Em uma reunião com alguns executivos de uma grande empresa brasileira - uma das maiores do mundo em seu segmento, aliás - num bate-papo informal sobre redes sociais, web 2.0 e adjacências. Enquanto passeava rapidamente pelas incursões nesse mundo, como o AM.I.G.O.S e o MoStrips, entre outros...

Nessa reunião emergiu naturalmente a questão do uso das redes sociais nas corporações: porque eu deveria ter um Orkut na minha empresa?

No entanto, uma rede social corporativa - seja ela voltada para os colaboradores, os clientes ou mesmo todos os stakeholders (designa todas as pessoas ou empresas que, de alguma maneira, são influenciadas pelas ações de uma organização.) num mesmo ambiente - tem muito mais valor que essa referência nos remete

10) Elas mostram a estrutura informal da organização e como ela evolui no tempo;

Ocorreram muitas mudanças nas técnicas relacionadas ao Marketing, estas mudanças foram ocasionadas com o avanço da tecnologia, com a popularização da internet. Mídias e formatos que se multiplicam todos os dias. Estas mudanças, por sua vez, ocorrem mais rapidamente do que o preparo das empresas para recebê-las e adaptá-las ao seu composto de comunicação. O que as empresas do século XXI precisam fazer para se atualizar? Correr contra o tempo, perder a forma, sem perder a essência e adaptar-se às novas formas de relacionamento com o consumidor.

Um dia depois desse papo, ele fez uma pequena lista, com dez razões para ter uma rede social em sua empresa:

09) Elas mostram quem lidera a disseminação da informação - hubs!

Atualmente quem lidera a disseminação da informação? Onde encontramos todo tipo de informação com o avanço da tecnologia. Não seria na internet. Temos que nos adequar ao perfil de nossos novos clientes usando técnicas avançadas de marketing através da internet.

08) Elas mostram quem forma a opinião - líderes!

Através do uso do Marketing social na internet como chats, Orkut entre outros. Entramos em contato mais facilmente com os formadores de opinião. Ou seja, nossos clientes. Ninguém melhor que eles mesmos para nos informar aspectos positivos e negativos de nossos produtos ou serviços. Tendo clientes satisfeitos aumentaremos nosso lucro nossas vendas e conquistaremos novos clientes.

07) Elas geram feedback instantâneo sem “push” à alta gerência - entendimento espontâneo;

Podemos aproveitar as redes sociais para ter um feedback com nossos clientes.

Estando mais próximos de nossos clientes, podemos conhecê-lo melhor. Assim fica muito mais fácil conhecer seus gostos, seu perfil, exigências, suas expectativas, sonhos, desejos.

Assim torna-se mais fácil ter produtos ou serviços que supere suas expectativas e um melhor atendimento as seus clientes.

Conhecendo melhor seu cliente podem-se elaborar preços, promoções que agradem melhor seu cliente, que estejam de acordo com o perfil e gostos e desejos de cada um deles.

06) Elas geram, perpetuam e despersonalizam conhecimento - tudo, inclusive o processo de aprendizado, fica na rede (na organização);

Através da rede social na internet é possível coletar informações para que a empresa possa evoluir a qualidade de seus produtos.

Por exemplo, no orkut comunidades criadas como por exemplo, eu odeio a Brastemp revelam a insatisfação do produto, podendo ser utilizada para a melhoria da qualidade do produto.

05) Elas nivelam a informação por cima - muitos podem saber de muito - conhecimento da organização como um todo para todos;

Se utilizando dos diversos recursos de Marketing social na internet somos capazes de divulgar com mais facilidade os produtos e serviços oferecidos por nossa empresa.

Como por exemplo, catalogo de produtos em lançamento.

04) A “autenticidade” da construção da rede social facilita a disseminação de metas e objetivos organizacionais de forma ampla - uniformizando visão;

Essas organizações atraem a lealdade dos clientes internos e externos. Possuem um ambiente que estimula a criatividade, respondendo de forma mais rápida e eficientemente às demandas do mercado.

As parcerias com os fornecedores e clientes são superiores e agregam os melhores existentes no mercado.

03) Elas geram identificação entre as pessoas e a organização - comprometimento;

Como exemplo disso, este ano a empresa Paranaense de perfumaria e cosméticos O Boticário passou a perceber uma diminuição no número de atendimentos realizados pelos seus canais tradicionais de relacionamento com o consumidor como telefone, fax e e-mail. Ao investigar as razões da queda no número de consultas, o Boticário observou que os canais não tradicionais de comunicação, como blogs e comunidades on-line como o Orkut, seguiam tendência inversa. O número de comentários espontâneos de consumidores nestes canais não pára de crescer.

Apesar da política de privacidade do Orkut proibir ações comerciais no site sabe-se que a maioria das comunidades são criadas por consumidores. Em todo o caso, é possível responder ao consumidor sem desrespeitar a política de privacidade do Orkut. No caso do Boticário, por exemplo, a empresa respondeu à consumidora por e-mail, evitando abrir a discussão na comunidade e correr o risco de entrar num embate com outros consumidores.

02) Elas são uma construção contínua da memória institucional - e podem até indicar o futuro;

É uma coletividade que existe numa base de continuidade, possui seu microambiente interno, está subordinada a um macroambiente, relaciona-se com outras organizações, têm objetivos e metas a serem alcançados e para os quais foi instituída, tem missão e possui uma visão de futuro, objetivando sua perpetuação.

Desenvolve atividades que geram conseqüências para os membros da organização e para a própria sociedade.

01) Elas já existem! melhor tê-la dentro de casa que deixá-las por aí, soltas…

As redes sociais já existem, orkut, msn, emails, google, AM.I.G.O.S, MoStrips e etc... porquê não aproveitá-las como uma boa estratégia de marketing para sua empresa. Porque deixá-las soltas por ai enquanto seus concorrentes podem estar utilizando estes meios para um melhor contato com seus clientes.