TRABALHO DE MARKETING

Curso: Tecnologia em Gestão da Qualidade Junho/2010

Breve Histórico

Anos 60

1967- Fundação da Unimed. Um grupo de médicos filiados ao Sindicato dos Médicos de Santos (SP), insatisfeito com a crescente mercantilização do setor de saúde, buscou um modelo que resgatasse a ética e o papel social da medicina, garantindo a prática liberal da profissão e a qualidade do atendimento. Edmundo Castilho e mais 22 médicos fundam, então, em 18 de dezembro, a União dos Médicos – Unimed, na cidade de Santos (SP), com base nos princípios do cooperativismo. A primeira diretoria é formada por José Luiz Camargo Barbosa, Mario Billerbeck, Gino Sarti, Edmond Atick e Helio Gomes.

Da esq. para a dir., em primeiro plano: Edmundo Castilho, Michel Maxta, José Gomes, Nestor Biscardi e Sílvio Fernandes Lopes, prefeito de Santos, na inauguração da primeira Unimed no Brasil, Santos 1967

Anos 70

1970- Novas cooperativas médicas são fundadas em diversas cidades do Brasil. Surgem as Federações, com o objetivo de padronizar os procedimentos operacionais e estimular a troca de experiências entre as Unimeds de um mesmo estado.

1975- É criada a Unimed do Brasil, Confederação Nacional das Cooperativas Médicas, que congrega as Unimeds de todo o país.

1977- Uma década após a fundação da primeira cooperativa médica, já existiam 60 Unimeds em todo o Brasil.

Participantes da 7ª Convenção Nacional das Unimeds, realizada no mês de junho, no Hotel Tambaú ,

João Pessoa, PB, 1977

Anos 80 A Unimed entra em uma fase de consolidação e crescimento acelerado. Cerca de 100 novas cooperativas são fundadas e a Unimed desenvolve uma estrutura operacional complexa em todo o território nacional.

Stand da Unimed Toledo na 3ª Exposição Feira de Toledo 

Toledo, PR, 1987

19ª Convenção Nacional Unimed, realizada no período de 13 a 17 de agosto de 1989 

Porto Alegre, RS, 1989

Anos 90 - A Unimed investe em campanhas institucionais e conquista a liderança e o reconhecimento no setor de saúde do Brasil. Ao mesmo tempo, intensifica os contatos internacionais em função da procura crescente, em muitos países, de novos modelos para a saúde.

- Conquistar o primeiro lugar na pesquisa Top of Mind realizada pelo Datafolha,como a empresa de assistência médica mais lembrada pelos brasileiros.

Capa da revista Unimed publicada pela Unimed-BH com a cobertura da 27ª Convenção Nacional Unimed 

Belo Horizonte, MG, 1997

Edmundo Castilho ao lado do helicóptero da Unimed Air 

São Paulo, SP, 1998

Anos 2000 - Após 25 anos de sua Fundação, a Unimed do Brasil vive uma significativa mudança institucional com a posse de sua nova diretoria, liderada por Celso Corrêa de Barros, novo presidente. 

- A Unimed é, pelo 8ª ano consecutivo, a marca Top of Mind na pesquia do Datafolha: o Plano de Saúde que está em primeiro lugar na mente dos brasileiros.

- Na Comunicação dois periódicos mensais são lançados pela Central Nacional: o Boletim Central, destinado às Cooperativas Unimed, e o Unimed & Você, para as empresas contratantes

-A Unimed Seguros repete o ano anterior e recebe o troféu do Prêmio Segurador Brasil 2007, na categoria Melhor Desempenho – Seguro Saúde, concedido pela revista Segurador Brasil e Ed. Brasil Notícias. Além disso, venceu na categoria Melhor Desempenho Global por Modalidade – Seguros Populares, ficou em terceiro lugar entre as melhores seguradoras do país, no ramo saúde, segundo a publicação da Fundação Getúlio Vargas, revista Conjuntura Econômica

Atualmente- A Unimed continua na lista das 100 marcas mais valiosas do país, conforme apontou a quinta edição da pesquisa anual realizada pela Brand Finance em parceria com a revista The Brander/IAM. 

Mais do que isso, a cooperativa médica, que detém 34% de participação no mercado e cobre 83% do território nacional, está entre as 50 instituições mais valorizadas do país. Duas posições acima do estudo anterior, em 2009, este ano a operadora de planos de saúde foi classificada em trigésimo primeiro lugar do ranking, com valor estimado de R$ 2,9 bilhões. 

Eudes de Freitas Aquino, Presidente da Unimed Brasil, recebe o Prêmio de Comunicação, promovido pela Revista Universo Unimed, durante a 36ª Convenção Nacional Unimed.

Campos do Jordão, SP 2006

Posicionamento

"O melhor plano de saúde é viver. O segundo melhor é Unimed."

Para Almir Adir Gentil, diretor de marketing e desenvolvimento da Unimed Brasil, o posicionamento do plano de saúde é pioneiro."Comunicação em saúde antes era ambulância, helicóptero, grávida, perna quebrada. As pessoas não querem ficar doentes, querem ser felizes." 

Segmentação

MODALIDADES DE PLANOS DE SAÚDE COMERCIALIZADOSMODALIDADES DE PLANOS DE SAÚDE COMERCIALIZADOS

PessoaPessoa Física:Física:

PessoaPessoa JurídicaJurídica::

Pessoa Física:Pessoa Física:

• Atendimento eletivo em toda área de ação da Unimed local contratado• Atendimento em caráter de urgência e/ou emergência em todo território nacional;• Plano com co-participação de 50% somente em consultas, 30% ou 50%• Consulta, Exames e Guia de Tratamento Ambulatorial – GTA

UNIFAMÍLIA COOPERATIVO

• Atendimento eletivo em toda área de ação da Unimed local contratado•Atendimento em caráter de urgência e/ou emergência em todo território nacional;•Plano sem co-participação, paga apenas a mensalidade.

UNIFAMÍLIA

• Atendimento eletivo, urgência e emergência em todo território nacional;• Plano sem co-participação;•Obs.: O tipo de acomodação e obstetrícia são opcionais.

UNIBRASIL

Pessoa Jurídica:Pessoa Jurídica:

• Atendimento eletivo e urgência e/ou emergência em abrangência nacional;• Plano sem co-participação.

UNIBRASIL

• Atendimento eletivo em toda a área de ação da Unimed local contratado;• Plano com atendimento de livre escolha por meio da rede de credenciados constante no guia médico Unimed;•Plano com opção de co-participação de 50% em Consultas, 30% ou 50% em Consulta, Exames e Guia de Tratamento Ambulatorial - GTA.

UNIEMPRESA COOPERATIVO

• Atendimento eletivo em toda área de abrangência da Unimed local contratado;• Plano com atendimento de livre escolha por meio da rede de credenciados constante no guia médico Unimed;•Plano sem co-participação.

UNIEMPRESA

Diferenciação

- Atender a comunidade sem fazer qualquer diferenciação de classe social

- Possuir a maior rede de assistência médica do Brasil

- O núcleo operacional da UNIMED é constituído por médicos, sendo sua atuação marcada por um alto grau de especialização, típico de profissionais treinados no domínio de conhecimentos e de habilidades indispensáveis ao desempenho de ações complexas.

- No sistema UNIMED, as singulares dispõem de expressiva autonomia, e os profissionais que nelas atuam detêm um grande controle sobre seu processo de trabalho.

ProdutoOferecer a nossos clientes não apenas saúde e a cura de doenças, mas qualidade de vida para você viver plenamente cada momento de sua vida está nos planos da Unimed.

Seja qual for a necessidade, a Unimed disponibiliza modalidades de Planos de Saúde: Individuais, Empresarias e Sáude Ocupacional, destacando:

Uniplan Múltiplo Uniplan Participativo Proteção no Trabalho Uniplan Odontológico 

Em serviços A Central Nacional Unimed disponibiliza facilidades aos clientes como Programas de Medicina Preventiva, gerenciamento dos contratos, serviço social, Programa de Relacionamento, além de ações de cidadania empresarial. 

Preço

Os preços depende de uma série de fatores como região, faixa etária, tipo do plano; empresarial ou familiar. Abaixo exemplo preços praticados, pela Unimed plano individual

Comparativo dos principais planos de saúde individuais – R$ / mês

Relação entre os preços dos planos individuais por faixa etária

Promoção• A Unimed trabalha com vários tipos de promoções para atrair o cliente, fazendo A Unimed trabalha com vários tipos de promoções para atrair o cliente, fazendo ele se identificar e integrar a empresa. Um dos planos de promoção é o “Prevenir ele se identificar e integrar a empresa. Um dos planos de promoção é o “Prevenir é a melhor forma de se cuidar.“é a melhor forma de se cuidar.“• A Unimed busca sempre o melhor para a saúde de seus cooperados, por isso A Unimed busca sempre o melhor para a saúde de seus cooperados, por isso ela possui o Programa de Medicina Preventiva, cujo principal objetivo é zelar pela ela possui o Programa de Medicina Preventiva, cujo principal objetivo é zelar pela qualidade de vida dos clientes, por meio da reeducação de hábitos, qualidade de vida dos clientes, por meio da reeducação de hábitos, informação,orientação e prevenção.informação,orientação e prevenção.• Existem programas específicos contemplando diversos temas, que podem ser Existem programas específicos contemplando diversos temas, que podem ser realizados nas dependências das empresas clientes, além de campanhas voltadas realizados nas dependências das empresas clientes, além de campanhas voltadas aos clientes e à comunidade.aos clientes e à comunidade.

Ponto de Venda

O Sistema Empresarial Cooperativo Unimed é constituído por todas as Unimeds do país e diversas empresas criadas para oferecer suporte a elas, por meio de serviços desenvolvidos para agilizar e aperfeiçoar ainda mais o atendimento.

Pessoas Através da escolha do ramo de atividades, o cooperativismo médico, a Através da escolha do ramo de atividades, o cooperativismo médico, a Unimed definiu o perfil e os segmentos dos seus clientes, como pessoas Unimed definiu o perfil e os segmentos dos seus clientes, como pessoas físicas e jurídicas, de todas as classes sociais. Visando assim servir a físicas e jurídicas, de todas as classes sociais. Visando assim servir a diversos públicos, adequando-se ao mercado e suas exigências, fazendo diversos públicos, adequando-se ao mercado e suas exigências, fazendo uma combinação entre as variações de necessidades dos clientes. uma combinação entre as variações de necessidades dos clientes. Podendo também contar com os fornecedores e colaboradores, a fim de Podendo também contar com os fornecedores e colaboradores, a fim de proporcionar uma demanda favorável ao consumidorproporcionar uma demanda favorável ao consumidor..

Processos Os traços mais importantes evidenciados na estrutura da UNIMED são:

- A autonomia dos médicos em relação ao seu processo de trabalho, típica de organizações profissionais,

- O alto grau de descentralização, que caracteriza uma organização do tipo cooperativa.

- A autonomia das singulares faz com que a UNIMED pareça um conglomerado de pequenas empresas sem estrutura hierárquica.

- Todo o sistema gerencial e de planejamento é independente, podendo ser, ou não, desenvolvido de forma articulada com as federações e confederação - condição muitas vezes determinada pela afinidade política dos dirigentes.

Mercado Alvo

O público-alvo da Unimed Guarulhos é bastante diversificado, uma O público-alvo da Unimed Guarulhos é bastante diversificado, uma vez que a empresa presta serviços a pessoas jurídicas e a pessoas vez que a empresa presta serviços a pessoas jurídicas e a pessoas físicas de todas as faixas etárias e classes sociais. Portanto, a físicas de todas as faixas etárias e classes sociais. Portanto, a empresa necessita de várias estratégias de marketing para que empresa necessita de várias estratégias de marketing para que possa atingir esse público tão diferenciado.possa atingir esse público tão diferenciado.

Conclusão A descrição do complexo cooperativo UNIMED e o histórico de sua constituição permitem uma noção da engenharia institucional que caracteriza a organização.Sua história revela uma trajetória marcada por negociações, disputas e pela intenção de mobilizar a categoria para, através de uma organização corporativa, garantir a autonomia na prática profissional e competir no mercado. Competição que vem trazendo para a empresa varios resultados:

- 34% de participação (Pesquisa Datafolha 2009) no mercado nacional de planos de saúde (atende 16 milhões de clientes); - 375 cooperativas com abrangência em 83% do território nacional - 4.623 municípios;- Mais de 109 mil médicos cooperados;- Conjunto das cooperativas somou em 2008 faturamento de R$ 21 bilhões; - Mais de 73 mil empresas contratantes; - 103 hospitais próprios e 3.244 hospitais credenciados, sendo 6.596 hospitais no Brasil; -89 pronto-atendimentos próprios, 54 laboratórios próprios e 456 ambulâncias próprias;

FIM