TRABALHO INDIVIDUAL II PERGUNTA 1O comprador organizacional enfrenta diversas situações decisórias ao realizar uma compra como a complexidade do problema, quando a compra é uma novidade, entre outros. Alguns autores distinguem três tipos de situação de compra, que são:

Resposta Correta: B. Recompra simples, recompra modificada, nova tarefa.

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PERGUNTA 2Entre os objetivos de marketing está o desenvolvimento de relacionamentos duradouros e consistentes com seus públicos. Ao falar sobre marketing de relacionamento podemos dizer que:

I. Sua meta é construir relacionamentos de longo prazo e de satisfação mútua com clientes, fornecedores, distribuidores e outros parceiros de marketing.

II. O seu resultado é a construção de uma rede de marketing.

III. A concorrência também sofre transformações em decorrência da prática do marketing de relacionamento. Ela passa a ocorrer não mais entre empresas, mas entre redes de marketing.

Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):.

Resposta Correta: C. Apenas a II está correta.

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PERGUNTA 3As decisões do comprador também são influenciadas por características pessoais, como idade e estágio no ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, personalidade, autoimagem, estilo de vida e valores, e com relação ao estilo de vida o profissional de Marketing deve conhecer:

Resposta Correta: A. O padrão de vida do consumidor, expresso por atividades, interesses e opiniões.

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PERGUNTA 4

Para maximizar o valor do cliente é preciso analisar a sua lucratividade. Mas o que é um cliente lucrativo?

Resposta Correta: A. É uma pessoa, empresa ou família que, ao longo do tempo, rende um fluxo de receita maior do que o custo para atraí-lo e atendê-lo.

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PERGUNTA 5Processos centrais de negócios devem ser conduzidos de forma coordenada para que a empresa atinja seus objetivos. As atividades voltadas para o levantamento de informações sobre o mercado correspondem ao processo de:

Resposta Correta: A. Compreensão do mercado.

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PERGUNTA 6Na fonte de dados, considera-se que os dados primários podem ser obtidos por algumas maneiras: (aponte a alternativa incorreta)

Resposta Correta: D. Pesquisa iconográfica

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PERGUNTA 7A Etapa 1 da pesquisa abrange o seguinte escopo: Definição do problema - Alternativas de decisão - Objetivos da Pesquisa. É importante não definir o problema::

Resposta Correta: A. De forma muito genérica e também não muito específica.

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PERGUNTA 8

Segundo Kotler e Keller (2006), o mercado tem mudado drasticamente devido a forças sociais importantes que, em muitas ocasiões, estão interligadas.Sobre esse tema, analise as afirmações abaixo. I. As mudanças tecnológicas transformaram os negócios, que hoje também se dão no meio virtual.II. As mudanças tecnológicas favoreceram as empresas a atuarem globalmente.III. O poder de compra dos clientes forçou as empresas a reformularem seus produtos.IV. As fronteiras entre as empresas estão cada vez mais distintas por causa de seus altos níveis de especialização. Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas:

Resposta Correta: D. As afirmativas I,  II e  III estão corretas.

PERGUNTA 9O propósito do Marketing é satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes-alvo. Para isso é importante conhecer o campo do comportamento do consumidor que estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos.A partir do enunciado acima, analise as afirmativas:I – Os fatores culturais influenciam o comportamento de compra do consumidor e por essa razão devemos conhecer aspectos como cultura, subcultura e classe social.II – O comportamento do consumidor é influenciado, também, por fatores sociais como grupos de referência, família, papéis sociais e status.III – Podemos distinguir duas famílias na vida do comprador, a família de orientação e a de procriação.IV - A posição que uma pessoa ocupa em cada grupo pode ser definida em termos de papéis e status e esses dois elementos são os únicos fatores que influenciam o comportamento de compra de um consumidor.Assinale a alternativa correta:

Resposta Correta: E. Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas

PERGUNTA 9O propósito do Marketing é satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes-alvo. Para isso é importante conhecer o campo do comportamento do consumidor que estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos.A partir do enunciado acima, analise as afirmativas:I – Os fatores culturais influenciam o comportamento de compra do consumidor e por essa razão devemos conhecer aspectos como cultura, subcultura e classe social.II – O comportamento do consumidor é influenciado, também, por fatores sociais como grupos de referência, família, papéis sociais e status.III – Podemos distinguir duas famílias na vida do comprador, a família de orientação e a de procriação.IV - A posição que uma pessoa ocupa em cada grupo pode ser definida em termos de papéis e status e esses dois elementos são os únicos fatores que influenciam o comportamento de compra de um consumidor.Assinale a alternativa correta:

Resposta Correta: E. Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas

Feedback: Os fatores culturais influenciam o comportamento do consumidor porque moldam costumes, crenças e hábitos de um determinado povo, o que reflete em seu consumo, em aspectos como a subcultura (que fornecem identificação e socialização mais específica), na própria cultura que é o conjunto de manifestações dos pensamentos e sentimentos do povo e ainda nas classes sociais que dividem hierarquicamente a sociedade de acordo com os valores, comportamentos e renda

PERGUNTA 10

Para maximizar o valor do cliente é preciso analisar a sua lucratividade. Mas o que é um cliente lucrativo?

Resposta Correta: A. É uma pessoa, empresa ou família que, ao longo do tempo, rende um fluxo de receita maior do que o custo para atraí-lo e atendê-lo.

Feedback: Para se manterem competitivas no mercado é preciso que as empresa conheçam realmente a sua carteira de clientes para aumentar a sua força da marca, melhorar a lucratividade, entre outros. E saber reconhecer o potencial de cada cliente é reconhecer a sua lucratividade. Para isso é preciso entender o quanto de receita esse cliente gera durante um

período e subtrair todos os custos que a empresa investiu para atraí-lo e atende-lo. Pois, um cliente lucrativo é aquele que após essa fórmula apresenta rentabilidade para a empresa.