ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

YOUR WAYAMBA 16 - Grupo Vermelho – 10/12/2012

Your Way

Quem somos Pioneiros no serviço de Viagens Turísticas Personalizadas Estreito relacionamento com os clientes Consultores profundamente especializados Roteiros adequados aos clientes

Localização e Público-Alvo Ipanema, Rio de Janeiro Classe A carioca Adultos casados ou solteiros, com idade entre 25 e 40 anos, que viajam

em média 30 dias por ano, e valorizam a personalização no atendimento

Diferencial e Foco Elaboração de viagens personalizadas Superação de expectativas

Missão, Visão e Valores

Missão Fornecer para o cliente uma experiência única e inesquecível através de um serviço

de Viagens Turísticas Personalizadas para a classe A do Rio de Janeiro, de forma a prover-lhes comodidade, valor superior e satisfação, através de um alto padrão de atendimento diferenciado, baseado em um relacionamento de absoluta confiança dos clientes com funcionários altamente qualificados.

Visão Ser a empresa líder de mercado de turismo personalizado, tendo uma marca de

destaque e alto valor no setor de turismo e buscando sempre unir o luxo e o prazer com sustentabilidade e responsabilidade social.

Valores Gostar de pessoas Amar viajar Agir de forma ética Valorizar nossos colaboradores Priorizar nossos clientes

Análise PESTFatores Políticos

- Política Nacional de Turismo- Ministério do Turismo/Embratur- Código de Defesa do Consumidor- Consolidação das Leis de Trabalho

Fatores Econômicos- Alto Potencial do Turismo Brasileiro- Copa de 2014 e Olimpíadas de 2016

Fatores Sociais- Aumento do poder de compra do brasileiro, gerando um crescimento populacional das Classes A, B e C

Fatores Tecnológicos- Informatização e Globalização das reservas online- Crescimento do setor de e-commerce

Análise OT

AMEAÇAS OPORTUNIDADES

ATUAIS

1. Concorrência já estabelecida e com nome no mercado

2. Múltiplas alternativas no sistema de valor para concretização do negócio pelo comprador

1. Crescimento da classe A com intensificação da economia do RJ

2. Busca crescente por personalização no segmento de atuação

3. Crescimento da oferta de voos diretos

4. Crescimento econômico do Brasil e crise econômica na Europa gera oportunidades de viagens para Europa por melhores custos

FUTURAS

1. Novos entrantes, vindo principalmente de São Paulo, com Copa do Mundo e Olimpíadas, especializados em customização

2. Possibilidade dos consultores saírem da empresa e levarem sua carteira de clientes para a concorrência

1. Investimentos do Governo na melhoria de infraestrutura dos aeroportos do Rio de Janeiro

2. Megaventos no Rio de Janeiro, como Olimpíadas, Copa do Mundo, Jornada Mundial da Juventude, trazendo oportunidades no receptivo personalizado

Análise Estrutural da Indústria

Poder de Barganha dos Fornecedores

(ALTO)

Ameaças de Produtos

Substitutos(ALTO)

Poder de Negociação dos

Clientes(MÉDIO)

Ameaças de Novos Entrantes

(ALTO)

Rivalidade entre Concorrentes

(ALTO)

• Quantidade reduzida de fornecedores qualificados• Poucas opções de substituição para os serviços ofertados

• Vasta gama de opções substitutivas, como a compra de um automóvel, um eletrodoméstico de última geração ou mesmo um investimento financeiro atraente

• Volume significativo de compradores• Estabelecimento de relacionamento de confiança, dificilmente substituível• Público-alvo elitista, com pouca afeição à negociação e barganha

• Baixos valores de investimento e poucas barreiras de entrada fazem com que este mercado seja alvo para Novos Entrantes.

Sistema de Valor

Contratos de Médio e Longo Prazo

Reservas ou

Contratos de Curto Prazo

Parcerias ou Contratos Comissionados

Cadeia de Valor

PREPARAÇÃODO SERVIÇO

- Marketing e publicidade

- Suporte no relacionamento com os clientes (Equipe de CRM)

EXECUÇÃODO SERVIÇO

- Relacionamento com clientes

- Captura de expectativas dos clientes

- Análise e elaboração do pacote

- Contratação de serviços

ACOMPANHAMENTO

DO SERVIÇO

- Assistência de Viagens 24h

- Certificação quanto ao atendimento da expectativas do cliente

DESENVOLVIMENTO E TECNOLOGIA

- Suporte ao Sistema CRM - Canais de atendimento ao cliente - Infraestrutura de tecnologia

SUPRIMENTOS

- Relacionamento com fornecedores - Prospecção de mercado - Negociação e contratação

INFRAESTRUTURA

- Direções estratégicas - Relações externas - Contabilidade

RECURSOS HUMANOS

- Recrutamento e seleção - Capacitação - Remuneração e benefícios - Avaliação e Retenção

Matriz SWOT

AMEAÇAS (A)1.Concorrência já estabelecida e com

nome no mercado2.Múltiplas alternativas no sistema de

valor para concretização do negócio pelo comprador

3.Novos entrantes, vindo principalmente de São Paulo

4.Possibilidade dos consultores saírem da empresa e levarem sua carteira de clientes para a concorrência

OPORTUNIDADES (O)1.Crescimento da classe A com

intensificação da economia do RJ2.Busca crescente por personalização

no segmento de atuação3.Crescimento da oferta de vôos

diretos

FORÇAS (F)1.Carteira já desenvolvida de

relacionamento consultor-cliente2.Diretor Presidente com vasta

experiência profissional3.CAPEX elevado4.Diretor Administrativo com alto

conhecimento de TI

1.Intensificar os serviços at home, para estreitar relacionamento e aumentar a comodidade - A1, A3, F1, F3

2.Implementar sistema de CRM e SRM para antecipar-se à iniciativa do próprio cliente e facilitar as negociações com os elementos da cadeia de valor – A2, F3, F4

3.Implementar política de remuneração com valores acima do mercado e com participação societária –A4, F4

5.Promover Eventos para captação de novos clientes a partir das relações com os clientes já conhecidos – O1, O2, F1, F2, F3

6.Formatar parcerias com empresas aéreas para incentivar a emissão de tickets de alto valor (Classe Executiva e 1ª. Classe) - O3, F2

FRAQUEZAS (FQ)1.Alta dependência dos recursos

humanos 2.Baixa exposição inicial da

marca/serviço3.Curva de aprendizado

4.Desenvolver uma campanha de marketing focada de divulgação da diferenciação dos serviços (evento Classe A) – A1, A2, FQ2

7.Implementar plano de treinamento intensivo, especialmente para os consultores – O2, A3, FQ4

Fatores Críticos de Sucesso

Seleção de Colaboradores Profissionais precisam ser diferenciados Capazes de transitar no universo Classe A Ter afinidade com os gostos e desejos do público-alvo

Retenção de Colaboradores Evitar que os consultores seduzam-se por ofertas do mercado e/ou venham a tornar-

se concorrentes da empresa

Imagem Estabelecer e zelar por uma imagem de confiança e que transmita o valor agregado

do serviço

Capital Necessidade de aporte de capital, pois o modelo de negócio prevê custos operacionais

acima dos níveis de mercado

Qualidade da gerência Gestão inteligente, experiente, atenta e sensível às movimentações do mercado

MUITO OBRIGADO!!

ALESSANDRO TOSATTOCASSIANO GUIMARÃESFERNANDO KASSUGA

LUCAS PORTOMARCELO MENDES

MAURICIO GADELHASERVIO NASCIMENTORODRIGO SANTOROTATIANE NICOLETTI

AMBA 16 - Grupo Vermelho – 10/12/2012