UNIVERSIDADE ESTADUAL DO NORTE DO

PARANÁ

CAMPUS DE CORNÉLIO PROCÓPIO

PLANO DE NEGÓCIOS: PET SHOP

ADRIANA CALHEGA

EVANDRO UMBELINO DA SILVA

CORNÉLIO PROCÓPIO, PARANÁ

2010

1

LUIS EDUARDO

PLANO DE NEGÓCIOS: PET SHOP

Trabalho apresentado ao curso de Bacharelado em

Administração da Universidade Estadual do Norte

do Paraná Campus de Cornélio Procópio, sob

orientação do professor de empreendedorismo Luis

Eduardo.

CORNÉLIO PROCÓPIO, PARANÁ

2010

2

SUMÁRIO

1 HISTÓRICO..........................................................................................................................5

2 ANÁLISE DE MERCADO...................................................................................................6

2.1 Tamanho do mercado Pet brasileiro......................................................................................8

2.2 Estrutura do mercado............................................................................................................8

2.3 Segmentação.........................................................................................................................9

2.4 Caracteristicas do consumidor..........................................................................................9

2.5 Tendências de novos serviços e produtos.............................................................................9

2.6 Tendências de crescimento do setor no Brasil....................................................................11

2.7 Sazonalidade.......................................................................................................................11

3 MERCADO CONSUMIDOR................................................................................................12

4 MERCADO COMPETIDOR.................................................................................................15

4.1 Competidores diretos..........................................................................................................16

4.2 Competidores indiretos.......................................................................................................16

5 MERCADO FORNECEDOR.............................................................................................16

6-DESCRIÇÃO DA EMPRESA............................................................................................18

6.1 Histórico.............................................................................................................................18

6.2 Localização.........................................................................................................................18

6.3- Estrutura do Estabelecimento............................................................................................18

6.3.1Escritório...........................................................................................................................18

6.3.2- Consultorio Veterinario..................................................................................................19

6.3.3- Espaço para Banho e Tosa..............................................................................................19

6.3.4-Alojamento de animais....................................................................................................20

6.3.5-Espaço para atendimento.................................................................................................21

6.3.6-Depósito..........................................................................................................................21

6.4 Recursos humanos da empresa........ ...................................................................................21

6.5-Terceiros..............................................................................................................................21

7- Produtos e Serviços........ ....................................................................................................22

7.1-Produtos e Serviços oferecidos pelo nossa empresa...........................................................22

7.2- O Ciclo de vida do produto................................................................................................23

8-Análise Estratégica................................................................................................................24

6.2-Análise de SWOT..............................................................................................................25

9- Marketing............................................................................................................................26

3

9.1-Produtos..............................................................................................................................26

9.2-Preço..................................................................................................................................26

9.3 Praça....................................................................................................................................27

9.4-Propaganda.......................................................................................................................27

10- Referencias Bibliográficas................................................................................................28

4

1-Histórico

Antigamente os animais eram apenas bichos de estimação e eram tratados na casa de seus

próprios donos, não recebiam alimentação adequada, eram alimentados com comida caseira,

não eram vacinados contra viroses, muitos não recebiam medicação quando adoentavam,

enfim não recebiam os devidos cuidados que deveriam ser tomados, pois os donos não

possuíam conhecimento para cuidar devidamente desses animais ou não possuíam tempo para

dar toda a atenção necessária, além disso não havia um estabelecimento especializado para

cuidar desses animais.

Foi então que na década de 80 o Pet Shop surgiu no Brasil, introduzido no país por influência

dos norte americanos, povo altamente interessado no bem estar de seus animais. Casas

especializadas em banho e tosa, hidratação do pêlo e venda de artigos especializados,

ganharam força no inicio da década de 90, com a falta de tempo de seus donos em manter o

animal em boas condições de higiene e saúde.

Um fenômeno que tem ocorrido no mundo é o chamado “humanização dos animais de

estimação”, sendo este o principal elemento que tem direcionado à evolução do consumo de

produtos e serviços voltados para este novo tipo de consumidor. Com isto a necessidade de

profissionalização neste segmento tem se tornado cada vez mais relevante enquanto atividade

econômica.

Atualmente as lojas de animais, as denominadas “pet shop”, tem ganhado um espaço bastante

amplo junto à sociedade, principalmente nas grandes cidades, sem, contudo deixar de requerer

demanda em cidades menores, já que a criação de animais domésticos em especial cães e

gatos por pessoas de ambos os sexos e também de idades variadas que vai desde a infância até

a 3ª idade tem estado numa crescente alta não importando a condição sócio-cultural.

O crescimento deste mercado tem exigido dos empreendedores deste segmento uma nova

filosofia no que tange a prestação de serviços e também nos produtos que comercializam

visando atender a demanda dos proprietários de animais de estimação, já que tais animais não

são vistos pelos seus proprietários como “simples animais”, mais sim como membros da

própria família, seres que requerem atendimento diferenciado em padrões sofisticado.

5

2-Análise de mercado

O cuidado e trato de animais tem atraído novos empreendedores que querem fazer do amor

dos donos a seus bichos de estimação um negócio altamente lucrativo. Serviços veterinários e

pet shops é um setor dos mais significativos da economia brasileira.

O Brasil é o terceiro maior produtor mundial de rações. Segundo a Associação Nacional dos

Fabricantes de Alimentos para Animais de Estimação (AnfalPet), a venda de alimentos para

animais cresceu 400% de 1995 a 2002.

Em 2008 o Brasil movimentou 6% do mercado mundial de produtos pet. Os Estados Unidos

são líderes em consumo desse ranking, abocanhando 36%. Em segundo lugar está o Reino

Unido, com 8%, seguido do Japão, com 7%. Empatados com o Brasil estão França e

Alemanha.

Mercado mundial de produtos pet em 2009

27%

4%

36%

6%

6%

6% 7% 8%

Outros

Itália

EUA

Alemanha

Brasil

França

Japão

Reino Unido

A Anfal contabiliza que o Brasil tem 31 milhões de cães domesticados, 15 milhões de gatos e

quatro milhões de outros animais de estimação. O Brasil é o segundo maior país com

população de animais só perde para os Estados Unidos, que lideram o ranking mundial do

mercado com 90 milhões de gatos e 77 milhões de cães, segundo dados da APPMA -

American Pet Products Manufacturers Association.

Dos animais que possuem no Brasil cerca de 37% consomem ração industrializada,

quantitativo baixo se comparado a países como França e Inglaterra, onde os pequenos

6

bichinhos que consomem ração ultrapassam a marca de 80%. Isso mostra o quanto esse setor

ainda pode crescer no Brasil. É um ramo que tem projeções de crescimento astronômicas.

Segundo a Assofauna, 63% das famílias brasileiras de classe A e B possuem animais de

estimação e os consideram como membros da família. Este número passa para 64% quando se

trata da classe C.

A população de animais de estimação cresce proporcionalmente ao número de pessoas. Mas a

cada dia os bichinhos ganham mais espaços dentro das casas. As razões são diversas e quem

mais ganha com isso são os pet shops.

Além disso, o setor apresenta um crescimento médio de 17% ao ano, desde 1995. Segundo a

Assofauna, o mercado movimenta cerca de US$ 1,5 bilhões ao ano.

Para que tenhamos uma análise mais ampla sobre o Mercado Pet devemos levar em

consideração, outros segmentos  componentes que devem ser considerados.

Segmento 2009 R$ %

Pet Food 6.239.579.333,00 64%

Medicamentos Veterinários 696.389.571,00 7%

Serviços 1.892.160.000,00 20%

Equipamentos e Acessórios (produtos para higiene,

embelezamento,etc.)863.973.635,00 9%

Total 9.692.102.539,00 100%

 

Consumo do mercado brasileiro em 2009

7%9%

21%

64%

Medicamentos Acessórios Serviços Alimentos

7

2.1Tamanho do mercado Pet Brasileiro

De acordo com a Anfal Pet, o país conta com pelo menos 100 mil pontos-de-venda de

produtos direcionados aos bichos de estimação. Deste total, 40 mil são pet shops, lojas

especializadas em oferecer produtos e serviços para animais de pequeno e médio porte. Em

2005, este número era de apenas nove mil. Segundo levantamento feito pela Associação dos

Revendedores de Produtos, Prestadores de Serviço e Defesa Destinados ao Uso Animal

(Assofauna), o gasto médio per capita/ano entre os donos de animais é de R$ 390.

2.2-Estrutura do mercado

A estrutura desse mercado ocorre da seguinte forma:

O fabricante produz e passa os produtos para os distribuidores atacadistas, estes que por sua

vez atendem as necessidades dos donos de pet shop fornecendo o produto ou serviço que foi

pedido, logo após o produto já esta na loja e o consumidor final tem acesso a estes produtos.

Esquema de como o produto chega ao consumidor.

Fabricante/ Produtor Distribuidor Atacadista

8

Consumidor Final Loja pet shop

2.3- Segmentação

O mercado de pet shop é segmentado da seguinte forma:

*Pet Food ( alimentos para os animais)

*Medicamentos Veterinários

*Serviços (banho e tosa, consultas, etc.)

*Equipamentos e Acessórios (produtos para higiene, embelezamento,etc.)

Todos estes segmentos são voltados para os cães e gatos. Alguns deles também são voltados

para os pássaros.

2.4- Características do consumidor

Com base em nossa pesquisa e na pesquisa da AnfalPet observamos algumas características

do consumidor. Entre elas:

Muitos são os solteiros e idosos que vivem sozinhos e que possuem um animal para

“espantar” a solidão ou são os casais que optaram por não ter filhos

Faixa etária: Não foi possível traçar uma faixa etária, pois nossos clientes é desde crianças a

idosos.

Sexo: Segundo a pesquisa realizada pela Anfal a maioria dos clientes é do sexo feminino

cerca de 66%.

Classe social: Classe A, B e C, já que são as classes que mais gastam com animais.

2.5 Tendências de novos serviços e produtos

9

*Teste para detectar gravidez em cadelas e gatas.

* Cds com músicas para acalmar os animais.

* Viagra para o tratamento de doenças cardíacas.

* Padarias para animais

* Medicamentos capazes de retardar os sinais característicos do envelhecimento e trazer

vitalidade e energia para cães e gatos idosos.

*Diversos planos de saúde.

Como por exemplo:

Plano Ambulatorial

Consultas, Exames laboratoriais e serviços auxiliares de diagnóstico e tratamento, Urgência

clínica ou cirúrgica.

Plano Padrão

Consultas e atendimento Médico Veterinário em número ilimitado de consultas;exames

laboratoriais e serviços auxiliares de diagnóstico e tratamento;Urgência clínica ou cirúrgica;

Internações em clínicas ou hospitais, em regime de enfermaria sem direito à acompanhante,

limitado a 12 dias por ano; Honorários médico-veterinários; Tratamento de apoio diagnóstico;

Oxigênio, soro, serviços gerais de enfermagem, anestésicos, medicamentos em consulta, raio-

X, transfusões, medicamentos utilizados durante o período de internação, alimentação,

eletrocardiograma.

Plano Classic

Consultas e atendimento Médico Veterinário em número ilimitado de consultas;exames

laboratoriais e serviços auxiliares de diagnóstico e tratamento;Urgência clínica ou cirúrgica;

Internações em clínicas ou hospitais, em regime de enfermaria sem direito à acompanhante,

limitado a 12 dias por ano; Honorários médico-veterinários; Tratamento de apoio diagnóstico;

Oxigênio, soro, serviços gerais de enfermagem, anestésicos, medicamentos em consulta, raio-

X, transfusões, medicamentos utilizados durante o período de internação, alimentação,

10

eletrocardiograma ; Vacinas ( Anti-Rábica, V10 canina e Quadrupla felina); Unidade móvel

em caso de emergência.

Plano Magister

Consultas e atendimento Médico Veterinário em número ilimitado de consultas;exames

laboratoriais e serviços auxiliares de diagnóstico e tratamento;Urgência clínica ou cirúrgica;

Internações em clínicas ou hospitais, em regime de enfermaria sem direito à acompanhante,

limitado a 12 dias por ano; Honorários médico-veterinários; Tratamento de apoio diagnóstico;

Oxigênio, soro, serviços gerais de enfermagem, anestésicos, medicamentos em consulta, raio-

X, transfusões, medicamentos utilizados durante o período de internação, alimentação,

eletrocardiograma ; Vacinas ( Anti-Rábica, V10 canina e Quadrupla felina); Unidade móvel

em caso de emergência; Pronto Socorro de Urgência ou Emergência; Assistência pré-natal;

parto; assistência aos recém nascidos; Ultra- sonografia; extração de dentes e tártaros; sistema

ósseo ( imobilização); cirurgias especiais ( ovário- histerectomia, orquiectomia, exerce de

tumor externo; sutura de pele; caudectomia dos filhotes; cirurgias reparadoras; lesões internas;

fraturas; hemorragias; ruptura de bexiga; trauma de coluna; retirada de tumores do coração e

do pulmão; torção de estômago; desidratação; colangiohepatite; biópcia; UTI,

envenenamentos,  traumas de toda espécie; coma diabético; Insuficiência renal; anemia

aguda; hemofílicos; análise de alteração de sódio, potássio, cloreto, cálcio e fósforo e Plasma

congelado com fator de coagulação.

* Roupas para os animais iguais ao do dono.

* Massagens relaxantes.

2.6- Tendências de Crescimento do setor no Brasil

Em 2010 o mercado pet total deverá apresentar um crescimento entre 3% a 4% estimando-se

um crescimento de 3% para o mercado de alimentos Pet.

Levando em consideração os seguintes números:

- Cães – 33 milhões;

- Gatos – 17 milhões;

- Peixes- 8,5 milhões;

- Pássaros- 17,5 milhões;

11

- Outros- 2,04 milhões.

Isto pelo fato das pessoas estarem percebendo cada vez mais a importância e os benefícios da

relação homem e animal de estimação.

Além disso, a longevidade, o aumento da renda per capita e o estilo solitário das pessoas dos

grandes centros urbanos têm contribuído para o crescimento do mercado pet.

2.7- Sazonalidade

Em meses mais frios a demanda por banhos e tosas de animais cai, pois os proprietários não

levam seus animais aos pet shops com a mesma freqüência que há nos meses mais quentes

por isso há sazonalidade.

Sazonalidade

1211

910

8

65

4

67

910

0

2

4

6

8

10

12

14

Jan

Fev

Mar

Abr

Maio

Junh

Julh

Agost

Sete

m

Out

Nov

Dez

ban

ho

e t

osa p

or

dia

Banho e tosa por dia

3- Mercado Consumidor

Quem são os potenciais consumidores do mercado?

Os consumidores serão todas as pessoas que possuem animais de estimação e que precisam de

pessoas capacitadas para atender as necessidades de seus animais.

Qual a classe social dos consumidores?

Pretendemos atender os consumidores das classes A B e C, já que segundo nossa pesquisa

esse seria o nosso público-alvo.

12

Quantos são os consumidores?

Uma pesquisa realizada em 2009 pela Anfal estima-se que a população de animais de

estimação no Brasil apresenta algo em torno de 31 milhões de cães, 15 milhões de gatos, 4

milhões de pássaros e ainda aproximadamente 500 mil aquários no País. No ranking mundial

de maior população de animais o Brasil é o segundo colocado só perde para os EUA.

Segundo o IBGE Andirá possui 21.964 habitantes, e para cada 6 brasileiros há um cão

domesticado, então calculamos que em média haja 3.660 cachorros e 1.813 gatos em nosso

município. O mercado Pet atinge cerca de 70% dos lares dos andiraenses. Pretendemos atingir

no primeiro ano cerca de 25% dos consumidores, no segundo 30%, no terceiro 35% e no

quarto ano 40% do mercado.

Numero de cães e gatos em Andirá

3660

1813

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

1

Cães

Gatos

O local escolhido é adequado?

Sim. Andirá possui pessoas que são preocupadas com seus animais e que levam seus animais

a pet shops com freqüência, seja para vacina-los, comprar rações, acessórios, medicamentos

ou para banho e tosa.

Andirá

13

Quantidade de consumo é possível ser vendida?

Acreditamos que possuímos a capacidade de suprir as necessidades de nossos consumidores,

pois temos fornecedores que nos atenderá na quantidade que precisamos, além disso,

trabalharemos com controle de estoque.

Qual o nível de qualidade exigida?

Os consumidores querem mais do que apenas um simples banho e tosa, eles querem que seus

animais sejam tratados com carinho e respeito, também querem que haja produtos e serviços

de ótima qualidade com o acompanhamento de um veterinário e tudo isso com um bom preço.

Em nossa pesquisa observamos que mais de 90% das pessoas vêem seus animais como se

fossem membros da família e que por este motivo querem que seus animais sejam muito bem

tratados já no momento em que eles são apresentados para o profissional que irá cuidar deles.

Também percebemos que o ambiente influência muito na hora do consumidor decidir em qual

pet shop irá levar seu animal, o relacionamento do consumidor com o profissional, a estrutura,

o designer e a organização da loja, são fatores decisórios para o consumidor.

14

% de pessoas que consideram e que não consideram animais como

membros da família.

90%

10% Considerammembros dafamília

Não considerammembros dafamília

Quem compraria o produto?

Os proprietários de animais da cidade de Andirá.

Quanto estão dispostos a pagar?

Cerca de 85% dos entrevistados nos responderam que estão mais preocupados com a

qualidade do atendimento prestado do que com o valor total do serviço, enquanto 15% está

mais preocupado com o preço do serviço.

Preocupação do consumidor

85%

15%

0% 50% 100%

1

Com o preço doserviço/produto

Com atendimento

Também percebemos que estão dispostos a pagar mais para que tenha um profissional

veterinário no estabelecimento durante o horário de atendimento.

Nossa pesquisa nos revelou que por um banho e tosa 70% dos entrevistados estariam

dispostos a pagar valores entre R$ 35,00 e R$50,00 já os outros 30% dos entrevistados

estariam dispostos a pagar entre R$50,00 e R$75,00.

15

Com que o consumidor mais gasta em um pet shop?

Cerca de 56% das pessoas respondeu que gasta mais com banho e tosa, em seguida com 24%

das respostas temos os acessórios e com 13% o atendimento veterinário. Já a compra de

rações ficou com apenas 8% das respostas.

Gastos em pet shop

56%

8%

23%

13%

Banho e Tosa Ração

Acessórios Atendimento Veterinário

4-Mercado competidor

No mercado competidor encontramos competidores diretos e indiretos.

4.1-Competidores Diretos

Na cidade de Andirá existem dois estabelecimentos que podem ser considerados concorrentes

diretos para o nosso negócio. Que são eles:

Recanto do animal: localizado na Avenida Major Barbosa Ferraz Junior. Possui preços ótimos

e atendimento bom, mas não possui a presença de um veterinário todos os dias, apenas

durante três dias por semana, neste estabelecimento há a venda de rações, alguns pássaros,

medicamentos, produtos de embelezamentos e serviços de atendimento aos animais. Não

pratica a venda de cães, mas passa informações de possíveis pessoas que possam ter estes

animais para vender. Possui cerca de 40% do mercado.

Companhia do Animal: É um pet shop e clinica veterinária, está localizado na Rua São Paulo.

Possui preços bons e um atendimento excelente, trabalha com a presença diária de uma

profissional veterinária, oferece os mesmos produtos e serviços que o Recanto do Animal,

16

mas também outros como por exemplo a venda de ramisters. É a maior concorrente, pois é ela

que com 60% dos clientes domina o mercado.

Com nossa pesquisa observamos que os clientes se importam mais com a qualidade do

atendimento do que com o preço total do serviço e também dão ênfase a presença de um

profissional no pet shop durante todo o seu funcionamento. Por isso concluímos que é por isso

que a Companhia do Animal é a líder do mercado, já que possui a presença de um veterinário

todos os dias.

4.2-Competidores Indiretos

Podem ser considerados concorrentes indiretos todos os supermercados que vendem rações

para animais que existem em Andirá, pois nossa pesquisa nos mostrou que 95% das pessoas

compram rações para seus animais em supermercados.

5-Mercado Fornecedor

Para uma empresa alcançar o sucesso ela deve ter bons fornecedores, estes que por sua vez

devem ser repensáveis e oferecer produtos com qualidade no prazo combinado.

Abaixo temos uma tabela dos fornecedores que estão dispostos a nos atender:

Fornecedor Produtos Preços Condição de

pagamento

Prazo

para

entrega

Localização

Zooserv Medicamentos,

acessórios, shampoo

e vermífugos.

Bon

s

30/45 dias 7dias Ourinhos-SP

Londrivet Medicamentos,

rações

Bons 30/45 dias 7 dias Londrina-PR

Word Nutre

Alimentos

Rações e produtos

para área higiênica.

Bons 30/60 dias 7 dias Maringá-PR

Vaktari

Distribuidora

Rações Bons 30/60 dias 8 dias Londrina- PR

17

Alisul Rações Bons 30/45 dias 7 dias Maringá- PR

Biotron

Zootécnica

Limitada

Rações para

pássaros

Bons 30 dias 15 dias Rio Claro- SP

Purina

Embravet

Distribuidora

Rações Bons 30/45 dias 15

dias

Cascavel- PR

Aralon

Agropecuária

Rações Ótimos

preços

30/45 dias 7 dias Londrina - PR

Nutritop Rações Ótimos

preços

30 dias 30

dias

Bandeirantes-

PR

Shampet Produtos para

higiene

Bons 15 dias 5 dias Bandeirantes-

PR

Agência do

Trabalhador

de Andirá

Veterinário e

funcionários

capacitados.

--------- ---------------- --------- Andirá- PR

6-Descrição da Empresa

6.1-Histórico

A idéia de se abrir a empresa Pet Shop Amigos do seu Animal Ltda veio de dois jovens

empreendedores que perceberem a oportunidade de se dar bem no mercado pet, já que o

mesmo se encontra em crescimento devido a humanização de animais que vem ocorrendo nos

últimos anos.

6.2-Localização

Nosso estabelecimento estará localizado na Rua São Paulo nº 1220, no centro da cidade de

Andirá-Pr, centro, onde há um grande fluxo de movimento de pessoas o que facilitará que o

cliente entre em nossa loja e conheça os nossos produtos e serviços.

18

6.3-Estrutura do Estabelecimento

A loja ocupará uma área de 90m², sendo dividida em: Escritório, Consultório veterinário,

Espaço para banho e tosa, Alojamento de animais, Espaço para loja/atendimento e depósito.

Também teremos um carro para que possamos buscar os animais para realizar serviços como,

por exemplo, o banho e tosa.

6.3.1-Escritório

O escritório será o espaço destinado as atividades administrativa, para isso precisaremos de:

Mesa

Cadeiras

Computador

Impressora

Telefone/Fax

Armários

Pastas para arquivos

6.3.2-O Consultório Veterinário:

Nosso consultório veterinário é o espaço aonde os animais serão levados apenas para o ato

básico de consulta clínica, curativos e vacinações.

Para que esta atividade possa ser realizada serão necessários alguns equipamentos entre eles:

Armário vitrine, para por os medicamentos.

19

Balança

Carrinho curativo

Estetoscópio

Foco de iluminação

Mesa de atendimento

Suporte de Soro

Equipamentos para consulta

Equipamento para esterilização

Ultra som de limpeza de tártaro

 

6.3.3-Espaço para banho/tosa

O banho e tosa é um dos serviços que os clientes mais procuram em um pet shop. Segundo

nossa pesquisa os clientes desejam que este serviço seja realizado com mais clareza. Por isso

em nossa loja a sala destinada a este tipo de serviço terá um vidro no lugar de uma parede,

onde se o dono do animal desejar poderá assistir o seu animalzinho tomando banho.

De acordo com empreendedores do ramo um espaço com 4m² é suficiente para montar uma

estação de trabalho para realização de banho e tosa.

Equipamentos necessarios:

Secador;

Soprador;

Máquina Tosa;

Lâminas de Tosa;

Adaptador (pente p/ lâmina).

Móveis:

Mesa;

Banheira;

Caixa de transporte.

Instrumentos:

Desembolador;

Tesoura Reta;

Tesoura Curva para Acabamento;

Alicate para Unha Grande;

Pentes de Aço.

Suprimentos:

20

Pó de Ouvido;

Resfriador de lâmina;

Spray Desinfetante para lâminas;

Colônia para animais;

Shampoo para animais;

Condicionador para animais;

Laços;

Gravatas;

Avental.

6.3.4-Alojamento de animais

Esse espaço será destinado aos canis destinado para os animais do banho e tosa aguardarem,

tanto antes como depois do serviço, este espaço também será utilizado para os animais que

ficarem no hotel. O tamanho do espaço será de acordo com o porte de cada animal.

Nele encontraremos um(a) puuf/casinha para que o animal possa ficar

confortavelmente deitado, serão instaladas câmeras para que os donos possam ver o

que esta ocorrendo com seus animais via internet, pelo site que teremos.

Um recipiente para água. A ração não será oferecida, pois o animal está acostumado a

comer um tipo de ração e caso haja mudança pode ocorrer alterações intestinais. O

dono do animal é quem deverá trazer ou dizer qual é a ração que o animal consome.

6.3.5-Espaço para atendimento/loja

Esta área será destinada à exposição dos produtos e recepção dos clientes. Acreditamos que

este ambiente é o “ambiente chave” do negócio, pois é ele que chamará a atenção dos clientes,

para que isso ocorra o ambiente deve ser amplo, além disso os produtos terão que ser

colocados em lugares estratégicos na loja.

Para montar este espaço serão necessários os seguintes equipamentos:

Gôndolas de parede;

Prateleiras

Balcão caixa completo;

Computador;

Câmeras

Impressora fiscal;

Máquinas para cartão de crédito.

Balcão de vidro.

21

Vitrines com iluminação

 

6.3.6-Depósito

Espaço destinado ao depósito de rações e outras mercadorias.

6.4-Recursos Humanos da empresa

Pretendemos contratar dois funcionários experientes para estarem cuidando e realizando os

serviços nos animais, uma faxineira para cuidar da limpeza do ambiente, um balconista para

atender aos clientes, um administrador para cuidar do negócio e um veterinário que seja

extremamente competente já que 100% dos entrevistados disseram que querem a presença

desse profissional no estabelecimento durante todo o tempo de funcionamento.

6.5-Terceiros

Serviços como a contabilidade, a segurança e o seguro da empresa serão realizados por

terceiros

7-Produtos e Serviços

Nossa empresa será varejista, contaremos com vários fornecedores que nos oferecerá diversos

tipos de produtos podendo assim atender a cada cliente das classes A, B e C de forma

“singular”, pois ofereceremos a eles produtos com marcas, preços e qualidade diferentes.

7.1-Produtos e Serviços oferecidos pela nossa empresa

Produtos:

Medicamentos

Rações de diversas marcas

Produtos de embelezamento

Produtos de higiene

Coleiras normais e decoradas

Roupas

Casinhas

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Poofs para cães e gatos

Alimentos para recém-filhotes (leite em pó)

Acessórios

Serviços:

Hotel (com disponibilidade de web câmera): Hotel 24horas, com câmera e envio via

web.

Veterinário: Profissional qualificado e com experiência.

Serviço de agenciamento “Par Perfeito” : Através da base de dados de cadastro,

ajudamos os donos a encontrarem animais com a mesma raça para cruzamento

Banho e tosa: Com diferentes preços dependendo do porte do animal, e dos produtos

que serão usados.

Táxi: Para buscar o animal realizar o serviço e logo após para devolução do animal ao

seu dono

Vacinação.

Plano de Saúde: Oferecemos planos de saúde com diferentes faixas de preços.

Serviços via Internet: Os nossos clientes poderão fazer um cadastro em nosso site e

assim será avisado das datas de vacinação de seus animais, além disso também

poderão postar as fotos de seus animais em um espaço todo especial no site. Também

serão comunicados sobre as novidades de produtos ou serviços de nosso

estabelecimento.

7.2-O ciclo de vida do produto

Segundo Kotler, um produto é considerado qualquer artigo que tenha como objetivo satisfazer

uma necessidade específica de um consumidor. No entanto, de acordo com Irigaray et al., um

produto pode ser algo tangível (um bem, por exemplo) ou intangível (um serviço ou uma

marca). Em resumo, qualquer coisa que possa ser expressa em valor monetário, como uma

idéia, é considerado um produto. Um produto continuará vivo no mercado desde que esteja

atendendo às necessidades impostas pelos consumidores, sendo elas facilmente perceptíveis

ou não tão claras, mas que o delimitam dentro de um grupo ou estilo de vida.

23

O conceito de ciclo de vida do produto surge uma vez que o mercado, os consumidores e os

concorrentes estão em constante mudança, exigindo estratégia de posicionamento e

diferenciação das empresas para garantir seu sucesso através do gerenciamento do volume do

investimento em cada etapa do ciclo de vida.

Existem quatro fases para estipular o ciclo de vida do produto, cada uma das quais com

características específicas e, por isso, com estratégicas diferentes.

1-Desenvolvimento/ Introdução: período de baixo crescimento das vendas, já que o volume

de vendas não permite economia de escala. Nesta fase, o produto requer altos investimentos

em tecnologia, propaganda, distribuição e embalagem/design.. Acreditamos que esta fase de

desenvolvimento dure aproximadamente os 2 ou 3 primeiros meses já que teremos que

conquistar os clientes de nossos dois concorrentes.

2- Crescimento: período em que uma significativa parcela dos consumidores toma

conhecimento da existência de nossos produtos o que eleva o volume de vendas e favorece o

surgimento da economia de escala. Deveremos investir em diferenciação para não perder a

parcela de mercado que já conquistamos. Com o aumento da oferta, os preços cairão. Nesta

fase, recuperaremos parte dos investimentos e o lucro aumentará.

Acreditamos que esta fase ocorra do 3° mês após a inauguração até por volta do 10º mês.

3- Maturidade: Nesta fase haverá uma queda no crescimento das vendas, já que nossos

consumidores potenciais já foram conquistados. Os lucros diminuirão ou se estabilizarão no

final deste estágio em função do aumento da concorrência. Estipulamos que esta fase ocorra

por volta do 11º mês até o 23°mês de funcionamento.

4- Declínio: Nesta fase o produto atingirá sua obsolescência e será modificado ou substituído

por produtos mais inovadores. Os clientes começam a se desinteressar pelo produto. Quando

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isto ocorrer estaremos realizados reformas em nosso estabelecimento, para que possamos

“ganhar” mais clientes.

Acreditamos que esta fase ocorrerá por volta do 24º mês após a abertura do negocio, ou seja,

após 2 anos de funcionamento.

8-Analise Estratégica

Fator Empresarial: Identificamos que se fizermos parceria com as agências de viagens de

Andirá poderemos alcançar um maior numero de clientes que queiram deixar seus animais no

hotel em nosso estabelecimento a nossos cuidados; para que possam viajar tranquilamente

sem se preocupar com seus animais. Também iremos fazer parcerias com adestradores de

animais.

Fator Econômico: A agricultura juntamente com a atividade industrial possui grande

importância para o desenvolvimento econômico de Andirá, pois proporcionam empregos e

realizam um grande giro de capital no comércio, gerando assim benefícios para toda a

sociedade.

Fator Social: Segundo o IBGE a população de idosos no Brasil está crescendo a cada ano,

isso é bom para o nosso negócio, pois pesquisas realizadas mostram que pessoas mais idosas

compram animais de estimação para não se sentirem sozinhas e que também os vêem como

parte da família, por este motivo gastam bastante com esses animais.

Fator Político: A política pode interferir em certos desenvolvimentos comerciais, os políticos

podem aumentar os impostos e tornar o negocio inviável. Por isso devemos estar atentos e

passivos em frente a essa situação de confronto.

8.1-Análise de SWOT

Análise Externa:

As principais Oportunidades

Localização-Centro da cidade, com grande concentração de pessoas.

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Previsão de aumento do numero da população de animais para o ano de 2011.

Mais de 60% das famílias de classe A, B e C tem animais de estimação;

A humanização dos animais de estimação estimula o consumo

Melhoria da renda do brasileiro.

Queda da cotação do dólar, barateando os produtos importados.

As principais Ameaças:

Nossa empresa é nova na cidade, teremos que ganhar a confiança dos clientes.

Mudanças na legislação que dificultam o negocio.

Aumento da inadimplência por parte dos clientes.

Aumento da venda de produtos pet em supermercados.

Analise Interna:

Pontos Fracos:

Falta de capital próprio para iniciar o negocio.

Pontos Fortes

Produtos e serviços inovadores na cidade, como por exemplo, hotel com câmeras,

planos de saúde e serviços realizados com transparência.

Parcerias com agências de viagens e instrutores de cães.

9-Marketing

Pretendemos oferecer produtos que atenda os clientes das classes A, B e C, desde aqueles que

buscam apenas rações e medicamentos até aqueles que possuem maior poder aquisitivo,

oferecendo-lhes brinquedos, acessórios e tratamento de higiene e estética, com o diferencial

de não oferecer apenas produtos para animais, mas também de estarmos atentos as reais

necessidades e vontades de nossos clientes.

9.1-Produtos

Iremos oferecer aos nossos clientes produtos e serviços voltados para animais, estes produtos

possuirão varias faixas de preços. Com base em nossa pesquisa e na vontade do cliente

elaboramos formas de oferecer serviços que são inovadoras em nossa cidade, como é o caso

do banho e tosa que será realizado com muita transparência, pois o dono poderá ver o seu

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animal tomando banho, o que o separará do animal será apenas um vidro.Outra diferenciação

será o site do pet shop, que terá um espaço especial para que os nossos clientes possam postar

as fotos de seus animas, a melhor foto do mês ganhará um brinde de nossa loja. Também

prestaremos serviços pelo site, estaremos fazendo o cadastro de nossos clientes e então os

avisaremos a respeito de datas de vacinação por e-mail e por telefone. Estaremos

acompanhando o animal em todas as fases de sua vida, auxiliando assim aos nossos clientes.

9.2-Preços

Os preços de nossos produtos serão inicialmente iguais aos de nossos concorrentes, pois

percebemos que a concorrência se preocupa em oferecer produtos com preços baixos. Após

conseguirmos alcançar cerca de 40% dos clientes de andirá, aumentaremos os nossos preços

de acordo com pesquisas que realizaremos para que possamos ver o quanto eles estarão

dispostos a pagar naquele momento.

Já os serviços inovadores como o banho e a tosa, terão inicialmente um leve aumento no

preço comparado ao preço dos concorrentes, pretendemos cobrar R$ 35,00. Esse valor poderá

sofrer alterações dependendo do porte do animal ou dos produtos que os clientes quiserem

que sejam usados para lavar seus animais.

9.3-Praça

Nosso estabelecimento estará localizado na Rua São Paulo nº 1220, no centro da cidade de

Andirá-Pr, centro, onde há um grande fluxo de movimento de pessoas o que facilitará que o

cliente entre em nossa loja e conheça os nossos produtos e serviços.

9.4-Propaganda

Nossa propaganda será realizada através de: jornais, folhetos, anúncios em rádio e carro de

som, site, painéis onde os clientes passeiam com seus animais.

Além disso também realizaremos eventos em nossa cidade como forma de divulgação do

nome da nossa empresa. Ex: Campeonatos entre os animais.

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10-Referencias Bibliográfica

Sites:

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www.anfal.com.br Acessado em 05/06/2010

www.ibge.gov.br Acessado em 29/05/2010

www.ipardes.com.br Acessado em 01/06/2010

http://www.petlink.com.br Acessado em 9/06/2010

http://www.sebrae.com.br/setor/servicos/segmentos-apoiados/servicos-veterinarios-e-pet-

shops/integra_bia?ide Acessado em 04/06/2010

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shops/integra_bia?ide Acessado em 12/06/2010

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http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-que-e-planejamento-estrategico/

10386/ Acessado em 5/09/2010

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/plano-de-marketing-na-pratica/13020/

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http://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/ciclo-de-vida-do-produto/

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http://www.banhotosaecia.com.br/comomontar/planejamento.htm Acessado em 22/09/2010

Estabelecimentos:

Pet Shop Cia do Animal

Pet Shop Recanto do Animal

Pesquisa

Realizada com 50 pessoas da cidade de Andirá

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