TPS - Sistema Toyota de Produção - Gestão de Recursos Humanos

10
!"#$%%& ’()’ * ’’’+ !’,’(-&’’ *#$’.’ %./+’%& ’!*01’2* ’ !! !( 01’2+ . 33#( ’ . / 45(0)6* / * ’’ ’. 7 !’ . (8 ! ’ 0 1’2/ *,’’# ’.’!&’’ +!’ ’ **.’’ ’ ( ’. . ’’+’ /!+(9 ’!6’+(2 ’ ! ’ 3’ + 4 : &(

Transcript of TPS - Sistema Toyota de Produção - Gestão de Recursos Humanos

Page 1: TPS - Sistema Toyota de Produção - Gestão de Recursos Humanos

�����

������������������ ������������������������������������� �

������������� ������������

�������� ������ ����������������������������������������������

�� ����������� ����������� ��� ����!��"�#$�����%���%�&����

��'(�)� �� ��'�� ������� �*���'���������'���� ���'�� � �+����� � ����

�������� ���!� �����',�'�(�-������������ ���&�����'����'�����

������������� �*���#$�����'������.�������� ��������� ��'� ��

�� ����������%������������.���/����+����'���������%�&����������

� �� '��!�������*���0� ����� �1�'�� � �2����� � �����*������

���' ���������� �� ���!��!� ���������������������!��(��

���������������0� ����� �1�'�� � �2����� ����������������+���

.����3���������3�� ���������������#� ��(�������'� ��.��� �� �����

/�45(�0������)������������������������� 6�� � ��*���� ���������� �/�

�������*��������'��� �'��� �'��� ����.����� ��������������� � �

�� 7� � �� �'���� �� �� ����� !����'�� ���� � � .��� �'����� ���

�� �� �(�8� �� ��������� �� �� ��!���� �'��������0� ����� �

1�'�� � �2����� �/� ����������� �*�����,�'����'���������#� ����

����������'��.� ����'���!�&��� ��� ���' ������ ����'����� ����

���+����� ���!�� ���� ��'� ���� �����������������'� �� ���

�� �� �*���� �*�����.����������������� �����'�� '������

���� �� ��'����������(����� ������ ��'��.� ������������

��� �������� �� ��.��� ��� ���� '����'�������+����'����������

�� ����/�!��+�����(�9 ����� �������� ����������� �� ������� �

� � �� ����'����� �����!6 ����� ����� ���'�� � �+����� (�2�����

'������������������������!��� � �� � �������'� ������3 �'����

� �� ��+�� �� �� ������� ��� � '���� ��� 4���� �� ������� :���� ��

������&������ ����� ���(��

Page 2: TPS - Sistema Toyota de Produção - Gestão de Recursos Humanos

4����

�(��������;����

-��������:���&��� ����/� � ��������!����� �.���� ���!��!� �'���

�� �� �� ���!������(�< ��'��������������������:������*6��

*� ��= ������ � ���� �.��� ��������+����'�������������� ����/ �

� �� (�9 � � ���� � ���� ����3 �'�� ��� �������������"��

=����+����'������������ �*�������%�&���'����6�������#� ����6�

������� �����, ���� ���� �*����'+���������� ������%�&�������+����

'�������������'+���*�� ���!�������'�����!���� ����� �(��

����'+��������������= ��'�������'���!��/�'��������'�� !���������(�

-� ���+������� ��������'��+�'������'������'>��������'���� ���

���� ���� ���3 ������������������� � *�������'���������*6��6�

�� ����?�� �������������� ����'����� � �����'������ ���'���������

����! ����������� ��&�����������' 7� �*����!���� (��

@�&���6���6����.��������3 ������� ��������.��������+����6�

�����(�-�� ��������� ��!�� ���'������'�����'��.� ������������ ���

�� �.��� ������ ������������ ��� ������+����(�-����+���������

�!�� ���'������������� �������(��

0��'+���*�� ������������� �������������!����&������� ������(�

��� �� ��' 7� ��!��� �������� ��� ������������!��������������

��������� �'� � ����� ���������!6 ���! ������������'(�$ �� ���'��.����

������'������ �� ��6��� ���������� �� ���!��!� ��!���'��+�'���

� ����������� ��'� ���� ����������� ��(��

=� �� ���� / � � �� � ���������= �� ��� �� ���� ��� �A3���� �� �

�'�� �� � �� �� � ���'����� � �� �� ����;��%� ����*��+�� ��� ��� ��(�

$�'���!�= ��/�'����'���������'��������'������������ �� �*����

�>���� ������ �� �� �� �� �� �� � ���'����� �� '��� �� �*���!�� ��

����!����� ���� ��!��!�����(��

8�� ���� ������� � � � ��� � � ��� � .��� ������� ��� ���������(�

9�����������'�������������:���4����6���� '���������� ������

�� �� ��� �����= �� ����� ���6�'�� �� �* �����(� ����� �������� '����

Page 3: TPS - Sistema Toyota de Produção - Gestão de Recursos Humanos

B����

��'������� ��*���!� �������6���'� ����!������ ���'����.���6������

������� ����� ���(�9 �� ���'�������� �6�.��� ���� ����� �

��'�� � �+����� (� �

<�0� ����� �1�'�� � �2����� ������������� ��'�������#� �����

���� ������� �3��'�� ��� � ��� � ����6�'�� ������ �� �� �� �� ���

�� �������� ���6�.��� � ��������� �'�������� ��������������

�������(��

Page 4: TPS - Sistema Toyota de Produção - Gestão de Recursos Humanos

C����

4(�0� ����� �1�'�� � �2����� ������������012����

����� �������� �� 012�� 6� � �������� �������� ���� � � ������ �

'���'���� �'� �.�����!��!���������'���������� ����'����� �'�����

���"��

=� � ������ �������� ������ �� �����'������� �� .������ �� ��

�����'��������� � ���?��

=�� �'�*������� ��&�������������#$��?��

=����������'� �� ������������ �� ���'� �?��

=� ��!��,�'�?��

=�9��� ����/�!��+��������/ ���!�� ������+����'�������(��

9 � � '���'���� �'� � �3���� ���� '����� � ��*���� ��� ��������

���*��+ ��� ��� ���� �������������������� �.��� ��!��!��� � �

����7� � �'� �� ���'� � �� � �,�'�� �'��� �� !��� � ����� �

��!�� � �� � ��� ��� ����'��������� +�����(� < ��� �� 012� ���

�������� ����= ��/ ��� �� � � �*='�������� ���/� �'������'��(��

<� ������ !��� � �� ����� �� ���'��������� �� 012�� ��� ���'�(� <�

�'�� ����������������)��������� ��!��� ������DE4����������

���,�'��'���!�&���������!������������ ����� ����3�'��!� (�

9����� �DED� �� �DDB�+��!�������������� �����������!6 ����'��� �

����� ����������� �� ������ �'�������*��+ ��(�9������DDF������

�������� � ��������� ���� ������ ������ � � � ���� � ���� � ��

�!�������������� A����G�*��� ���������� ��'�� !���������������

������������� �������(�- ��*���!� �� ����!��� ���������������

���������'���� ������!� � ������!������������ �'�������*� ����

��'��(��

4(�(�0����������� ������

H�� ������� �� �� ����� 6� �������� � �� �� A =������� ����!6 � ��

�� �����!����'�(�H����� ����� �������� ��� ���'� ��'�������

'� �� �� '� �� �� ���A���� ��� �DFB�� ��� �� '� �� .��� �� � ����

��������������#� ���� ����.��������������'��I�'���� ��, ���

����� � � ��� � E��� �� ������� ���� ���� � ����� � �� �'����

Page 5: TPS - Sistema Toyota de Produção - Gestão de Recursos Humanos

J����

��������������(�)� �� ��� ��� �6� � �!����!��/��3 �,�'�������

'���� �� � '� �(� -�� ����� �3 ��� � � ���'����� � �������� � �� � �

���=�������� �.��� ���� ����*��+���� ���� ����� ��� ����*��+���� �

�3����� � �'�������� � !�� �� ������� ��� �*='�������� ��� � �

���=���� �+������ ���� ��������� �� � � ���*��+���� � ��� !��'����

�� ������'�(� < ��� � �� � ���'����� � �������� � 6� �������� ��

�� ����(�- ���� ��'����� � ����� ��������7� ������'��(�

K�������'� ��6������������� ���������6��� ���� ����'����� �

�������� ��'������'� � ��������������� ������ ��� �� ����� ������

�������!�������� ����� ��� �� � � �*='�������� �.��������������

�,������>���������������*��+���� � ���!��'������ ������'�(��

�����6���'� ��������#� ����� ��� �� � �'���������������������

������ ���!������, ����*�������!�� ���'6�=������ ���� ������

������� �����!��� � ����(�9 �� � ���� �.��� ������������'����� �

�������� ����� �� �(�H� �'� � ����.�����'� �� �� ��� ���������

��� ���� ��'������������������ �� �������'� �������� �'�� ���� �

�� � ��� � �������� �� �� .��� !��� �'����'���� ��� #� ���

'�� �'��!������(� �

4(4(���������

L� ��������!���������� ����'����� ����'��'���� �������6��������

����������������������3*�������'��������������������3*������

����� ���� �� ���7� � � ����6�'� �� � ��!����� ��� ��3��� ��

'� �'���� ����'����� ���� ��!��!�����'� �'���'���!��� �

�� � ��!�� (� < ��� ���� � � ���'����� � �� ������� ��&�= �� ��

'� �'����+�*������ ����� ��3�'��!� ��� ��� ����� (��

-�'��'������ ������� ����'����� ��� ����������6���������D�������

�� ������ ������*� ���!������� ���������������'�������������� ���

������ ��� ����!��(�9���DD�����'��'������ ������ � ��� ���"�

������*� ���C�M��N� ������ ��� ����!����C�M��N� ���������

��.�!������� ��� ������ ��� ��� ���� ��!���� ��M�� N� ������ ���

+�*�������M�(����6������ ��*�������� ����������������

�� ���'� ���'������������������'� ��������� ��!��+�'��������

Page 6: TPS - Sistema Toyota de Produção - Gestão de Recursos Humanos

O����

���� �� �*��� ��� �� �� ��� ������ �� ��'� ��� �� �������� ��

.��������!��� ����'����� ������������� ������!����(�< ���

������ � ����� ���'��'�����'������6�����������"� ������*� ���C�M��

N� ������ ��� ����!����4�M��N� ����������4�M��N� ������ ���

+�*�����4�M�(�<���������� ������ ��� ����!���������������

�� ����������� ���+�*������ �� �������������� ��������� ����

�.���� �.������������������'������������� �� ��� ��������������

*� '��'������'������������ ���' ������ ����'����� �'��������

�3 ��,�'�(��

9������������� ������� �� �'�� �� ������'����� ���� '��A������6�

�DDB����'��'���������� ������ ������*� ���C�M��N� ����������4�M��

N� ������ ���+�*�����C�M�(�H����������� ������������DDF��'���

����������� ����������� ��!��!�������� � ��������.��������

����������� ��������3'������ ����������'�� ������� �� �� ������

��� ������*� �?����� ������ ���+�*�������!������� � ���� ��

���'� �'����� ����� ����� �� ����� �������������3 �� �����

����'���� ����'����� (��

4(B(�����������

< ��'����������� ��� �� � ��� ��� � ���3 ���������������� ���

+����.��(� <� ������ �� �� ����� �� +����.��� � � '���� � .��� 6�

�.�!����������.���!��� ���� ���'������L�� ���� '��������!6 ���

������������������� �� �����.����'�����!��� � ������������ ����

���' �������(�<� ������6���+����.����� �������&��� �������

������ ���+�*���(�H��'� ������������� ���DDF����+����.���

������� ���+�*����� �� ��������'������� �.��� ���� ���� '��� �

'���� ������ *� '��� ���������� �� �!�����?� �6=� �'�� ��?�

� �'�� ��� *� '��� ���������� �� �!�����?� � ��� � �'�� ���

���������� �� �!������� �� �� � ��� � �'�� ��� � ����� .��� 6�

�.�!������������!����� � ��! ������+����.�����'���� (�<���������

�� ������ ���+�*�������� �*�3��'���������������*� '�����6���

�� ������� � ���� �'�� ��� � ������6�� ��3�����������B�!�&� (�

<�+����.����� ������6����������������!�����������'����������!6 �

�� ����� �� !����� ���� ������� .��� �� �� ��� �3�'���(� < � ����� �

Page 7: TPS - Sistema Toyota de Produção - Gestão de Recursos Humanos

F����

!������� �� ��+����.��� ���������������3*����������'�����

� ����'����� ������'���!������ ���&��(��

������������ ������������������ � ��� � ���'�� ���� ��������

��'��������� ����������'�������(�<� ����������'��������� ��������

6������ �������� � ����������� ����012���������������'����

�� ��������-#�������+����*�������=� ���&������ ���'�������&���

����������'�����������(�-����'��������'6��'���������6�'���'���

��� ������ '�������� ��� � *�3���� � A � ��� ���� � �� ��� ����

�!�����������!6 ���.����6����������!�� �����(�������� ����������

'���� ������������������ ���G�'��6����!�������� �'����� ���

�� ������ �������*��+�(�- �'����� �/� �������� ���� '��+� �

����012���������.���� �.�������������'���������.�!����������

'����� �*�3�� �� �����'�� ���� �� �������(� 9 � � '����� �

���' ��������-��=#���-����+����*�������='�� � ���� ��������������

��� ���!�� ���'���������������� ��� �6� � '��+�������+��� ����

����'+�����!���(��

4(C(�������������

<�'��'���,�'���'�����������'���������*�� �'�� �3���'���!�&�

�� ��������.������� � ����� � �� ������'����=��������������

������� ���G�'��6�������������(����������������*��+���� �'���

!�&��� �'�� ������ ������������������� ����������� ��� ���

���,�'������!������ ����'����� (�9 �����,�'�� ���������������!��

���������������������� ����'����� ��� ��������� �'���� ��

4��4(�- ��*���!� �� ����!�� �������� ���� ��!��!������ �������

� ������ ����*��+���� �����+������� ������������� �+�*��� ���

����������.����/ ��������7� ��� �����������'��+�'���������*�����

� �������!���(�<�6���������� ����*��+���� ��� ���������������

-#��� ����������'� �� ��� ��������7� � �*���'���� ��'������ �

���'��� ��������������K���������K ����� � ��� �7� ������+����

'�������(���������!�� ���������� ����'����� ��� �������!���

'�� ������ ������ �� ������ � ��*���'�� ������ � � ������ � ���

�!�����������&���� A ����������������'������������ � ��� ����

���� '�������� � ����� ���� ��'�*����� ������������ ��.���� ���

Page 8: TPS - Sistema Toyota de Produção - Gestão de Recursos Humanos

E����

��������*���!� ����� � ���� �A ������'�����(�< A ���������������

�.���� �.���� �������� � ��� ���������!���!��������������!��

����������(�-� ��������6�'�� � ��� ���C���!� ��'�*�����C����� �

�� ���������������DJM��������������'����� ��� ������(��

4(J(�1����7� ����*��+ �� ��

P��� �'���������012��6����������!�����'������������' ��'���

������ �� �� �� �� �� �� �'���� � � ���*��+���� (� 9�� �DDO��

'����������= ��� �J����� ������������� �'��������� �� ��'���

�� �� ��������� �� ������� ����> ����������*�� �'����!��� �

�� � �����.������������������ �� ��*���!� ��� �'������'�� �����

'�����'�� '���������� �� �������������������'�� ���!��������

�� �� �� ��� ��� !�&�� '�� �������= �� �� '���*����� '��� ��

� ��!��!�������'��I�'���� �'����� �� �*� ������ � ��'� � ���

������(� 9 �� '�� ����������� ��� ����� �� �� �� �� �����*��

��!�� ���� �,�'�� �'������'������������ (�- � ���� ������ �

� ���'���� �������*� ��'����� ������� �� ����*��+���� �����

����������'�������� �� �� �� �*���� �>���(�<���' ��'���6�

������ .��� �� �� �� �� ���' �� � � ����7� � �� �� �� ������� � ��

�'���� � �� ������� � � �� � '����� (� ���� �� �� �������� ��

�'�������� �� ����&� ������� ���������� �����7� ��'�������(�<�

���������� �� ����&�'���.���� ��'��� ��� �� ��3� �'���� �����

��� ��� ��!� ������������(�-���������+��6�.����� �'�����*������

� ����*��+���� ��� ��������� �'+��� �� � ��! ��� ���6�� ������� �

�� ���������������� ��.����� �'��������� ��� ����� �� �

���*��+���� ���� �'���� ������� ������� ��� �����7� ��'���7� �

�����*��+��������������������� � ��� �������! ������*���!�������

.���6���'�� '����������'�� ���!������� �� �(��

Page 9: TPS - Sistema Toyota de Produção - Gestão de Recursos Humanos

D����

B(����'�� ����

- � ��� � '��� � �'��� ��� � ��� � ����� � � � �A '� � �� 012�(�

�����������������������������6��� ���'��� ��012��.�������������

���������������������� '��������������:��(������������������

��� �������� �� ���� '��������������:����*� ����������+����

'�������������� ����+������6�.�������������� ��������������

012�(�<����+����'�������� ��� ���! ������!��� �� �'�� ���012���

'���� �3�� �� �� ���� ��� '��� � � � ���������� � ��� .���� ��

���*��+���� 6� �'���!��� �� ������= �� '��� !�&� �� � '� �'���� ��

�� �� �!���� �� � �������� �� �'�� ����012�� ������.���= �� / �

�'������ ������'��������*��+���� �� �� �� ��� �'���7� �

�'��I�'� � �� �� � ��!���� ��� '�� ������� � � ��'���7� � ��

�'����� ����*��+���� ���������������'�� ���!��(�-��� ����

/�!��+���������*6��6����������.���� ��� �� ��� �� ������� ��� ���

�* ��!��������������� ������!���������� ����'����� ������ ����'��

�����������.���������*��+����6��!����� ������!����� ���+�*�������

���� ���� ��� � ��������*��+�(�-�� �������� ����.���.������ �� ��

���L�� ��.���� �'���� ���������3��������6�� �'�����012��������������

�� ��� ��.��� � � '���7� � �'� �� �'��I�'� � �� ���*��+ �� � ��

�� �� �� � ��������������������� ����.���� � *������ ���'����

'���� �����+� (�H����������� ������������'�� ���!���'���*�3��

'� ����� �������������.������6�� �� '��!����� ���' ���������

�� �� �*���� �� ��� � � � ��!��!� (� 9�� � �� '�� ������� ��

�� �� �*�����>���� A� ���� �����'����� �'������3 �,�'����

�� ����+����������*� '��'�� �������� ������������ ����������+����

'�������(��

Page 10: TPS - Sistema Toyota de Produção - Gestão de Recursos Humanos

������

��*�����<�����"��

9�'��2��������L�����

�=���"���'�*���4���Q��+��('�(� ��

R���������<�� ���������9� �� � � ����P�!�� ���R��������

������*�'������*��+��������+���� ��������� ���*�'� ��� ��� � ���

��&�� �'��&��������<��������������!���*� �������� �����

�������������������+*���#� ���=�4����(�����' ����� ��'� ����

� �������������#$����� �*='������������������S��'��� ��0����*��

=� #� ���(� R�� � .� ����� � � �6'�'� � �� ��� � � �� 0� ���� ��

�������� ���� T�%�+���� ���� P�!�� ��� �#� ���� 4��4��� ����

����������� '�� �� �� ������ ���� �� �� ����� ��� �,�'� �

<�� ����!� ��'�����'�����1�'�� � �2����� (��

L*���������

<��<HP)<��L���(�UH+������%����� � +%�=�%�%� +���%���%�������

��%��&���U� �� ����� � � 9� �� � � #� ��� � � =� ��'�� ��� ��

�� ������/ ���!��7� ����DDF��9(��������@�&���+�*�� +���#������

�������9'��I�'��(�

@<#$:<1<��@�&��%(�U������;���=��+�%�� ���� �%�������%������U�

��������:�������������'���������� ����!��.����!������4��4��9(�

L� �� (�

�<1P�<�� )� �%(� U������� + ������ ��� ������ %���U� �-� � �����

�����������0� ����� ����*��+���� ����DDJ��9(�V����%���%���%��

�< �'������������*��������3� �(�

�<1P�<��)� �%���(�����U�+�%��%��%�������+��%�������� +�� � ���

+ �����U��� ������� �������������*�� �'����� ��������7� ���

��*����� �'������DDD��9(�2������*��%� +�����������W�� ���!��(��

U$%� ���������������������� +��%�%����� ���� +� ��U��H�!��

����'�� .��� ��&� �� ����������� ���� ���'�� �� �� .����'����� ��

+�*������� �6���.� ��� ������ ����������

1�! ���1�� ��#+����H���'� �� ������'� ����*��+ �� ������BJCF���D�

�� ����*�����4��4(�