1. Redes Sociais Corporativas Luiz Muraro Junho de 2011 2. MissoSer a opo natural em software, inovao,relacionamento e suporte gestoVisoViabilizar o acesso de nossos clientes Sociedade doConhecimento 2 3. 1. CASE TOTVS 3 4. Em 2010, vencedora do 3 CENRIOPrmio Intranet Portal, categoria Portais Integrao com TI Hotsite de parceiros Portal de Compras Portal do Cliente Intranet Part Intranet Full Participantes Franquias Clientes Parceiros Fornecedores 5. Em 2010, vencedora do 3 CENRIOPrmio Intranet Portal, categoria Portais Integrao com TI - Plataforma utilizada: Liferay - Ponto forte da intranet: sistema de gesto de contedo Intranet Full eletrnico (GED); - Intranet nica para todo o grupo, aps diversas fuses; - Pontos de melhorias: - Falta de espao para dilogo aberto; - Pouca autonomia para reas publicarem notcias; - Formato ultrapassado para a nova gerao de indivduos colaborativos. Participantes 6. DESAFIO Rede FranquiasFornecedores Participantes ParticipanteClientes Parceiros 7. OBJETIVOS1. Gerar maior entusiasmo e INTEGRAO entre os funcionrios;2. Mudar de uma comunicao corporativa para um DILOGO ABERTO;3. QUEDA das fronteiras hierrquicas e geogrficas;4. Facilidade de COLABORAO entre os stakeholders, principalmente para a troca de experincias 7 8. RESULTADO 9. ALGUMAS VERDADES As pessoas j so colaborativas... Na vida pessoal. Redes sociais AINDA remetem a diverso e no a trabalho. MITOS sobre a colaborao. 9 10. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa 1. Falta de tempo 10 11. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa2. Receio de entrar em discusses polmicas 11 12. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa3. Percepo de que no relevante 12 13. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa4. Insegurana de at onde vai a conversa 13 14. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa 5. Risco de imagem 14 15. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa 6. Vazamento de informao 15 16. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa 7. Insegurana para escrever 16 17. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa 8. Imagem perante os colegas Se eu participar muito, o que vo pensar de mim?! 17 18. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa9. Queda de produtividade da equipe 18 19. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa10. Contedo em excesso e sem qualidade 19 20. IMPLANTAO EM ONDASEx- funcionrios Entrada dos diferentes Clientes stakeholders em ondas, de maneira Parceiros estruturada, para que a rede seja Franqueados CONSISTENTE e SUSTENTVEL Funcionrios 20 21. PESSOAS TECNOLOGIA SUSTENTAO 21 22. DESAFIO 1: PESSOAS 22 23. NOVA GERAO DE INDIVDUOSIndivduos mais CONECTADOSConhecimento sem fronteiras fsicas egeogrficas potencializado pelo uso daTECNOLOGIAVida PESSOAL e CORPORATIVA semlimites identificados atravs doINDIVDUO COLABORATIVO 23 24. INDIVDUO TRADICIONAL Vida pessoal Vida profissional Famlia Amigos Atividades Colegas ProjetosRedes Sociais Externas Lazer Empresa Outras empresas Atividades Comunidades virtuais Comunidades fsicas Comunidades virtuais 24 25. INDIVDUO COLABORATIVOVida pessoal Vida profissional Atividades Amigos ... um indivduo que Famlia garante a PRESENA na Projetos Empresa SOCIEDADE DO Lazer CONHECIMENTO Comunidades fsicas Redes Sociais Externas Outras empresa Comunidades virtuais Comunidades virtuais Comunidades fsicas > Sempre CONECTADO Atividades Colegas > Utilizando servios na NUVEM 25 26. Elementos ChavePESSOAS MAPEAMENTO da colaborao informal; DIAGNSTICO da maturidade colaborativa CULTURA Identificao das LIDERANA informais e formadores de opinio Definio e ENGAJAMENTO das pessoas chaves Preparao das lideranas formais para o novo ambiente aberto e colaborativo Criao de TRILHA para COLABORAO Definio das novas POLTICAS DE USO E ACESSO 26 27. Elementos ChavePESSOAS Definimos o CEO como SPONSOR do projeto Estruturamos PLANO DE COMUNICAO COMUNICAO com: OBJETIVO E RESULTADO esperado Painel colaborativo (EXPERIMENTAO) AES PERIDICAS de comunicao (carta, e- mails, painis, banners) Aes para provocar a CURIOSIDADE e INTERESSE Plano de LANAMENTO e MONITORAMENTO Definio da ESTRATGIA de comunicao ps- lanamento 27 28. Elementos ChavePESSOAS WORKSHOP com lideranas informais, executivos e reas chaves ENGAJAMENTO Identificao das COMUNIDADES e temas relevantes Preparao dos INFLUENCIADORES e MODERADORES Lanamento em verso beta teste para despertar a curiosidade, INTERESSE e DESEJO Criao de mecanismos de RECONHECIMENTO pela participao e colaborao Definio e CAPACITAO dos Moderadores da rede 28 29. DESAFIO 2: TECNOLOGIA 29 30. Elementos ChaveTECNOLOGIA AVALIAO e conhecimento das principais ferramentas sociais disponveis no mercado FERRAMENTA Estudo e avaliao do conceito da INTEGRAO do Perfil PESSOAL com o CORPORATIVO, de forma segura Compreenso da necessidade da constante evoluo, fruto da COLABORAO DOS PRPRIOS USURIOS 30 31. Plataforma Tecnolgica4 PREMISSAS DE UMA PLATAFORMA COLABORATIVA Serve um propsito Intuitiva Agradvel Escalvel Supre uma demanda Fcil Prazeroso Possvel manuteno Prtica Acessvel Memorvel Adaptvel Funcional Eficiente Diferente Flexvel Facilitadora Interativa Evoluo constante Eficaz Amigvel Colaborativa TIL USVEL DESEJVEL SUSTENTVEL Tecnologia + Cultura 32. Elementos ChaveTECNOLOGIA Possibilitar CONEXO DIGITAL a todos os participantes pela disponibilizao de equipamentos individuais e/ou quiosquesINFRAESTRUTURA comunitrios Acesso internet SEM RESTRIES com uma POLTICA de uso de garanta responsabilidade Aumento de banda para suportar o aumento do VOLUME DE TRFEGO 32 33. DESAFIO 3: SUSTENTAR 33 34. Elementos Chave Definio do Comit de Moderao: TI &SUSTENTAO SEGURANA, GOVERNANA e ATIVAO Criao de uma comunidade especfica paraMONITORAMENTO SUPORTE, incentivando os prprios usurios respondam a dvidas postadas EQUIPE FOCADA em acompanhar as principais movimentaes Definio e extrao dos INDICADORES DIVULGAO de comunidades e usurios mais engajados Acompanhamento dos posts e dos seus FEEDBACKS 34 35. Direcionadores Estratgicos da Rede Social Disseminar informaes e mensagens desejadas Pessoas conectadas sem limites fsicos ou geogrficos Comunicao Viabilizar a Capturar econverso de idias compartilhar em oportunidades produtivamente o de negcio Inovao Conhecimento conhecimento Inovao como Conhecimento cultura e prtica organizacional corporativa disponvel , seguro e certificado Mapear lderes formais e Influenciar o clima e informais e prepar-los comportamentos Liderana Clima organizacionais Liderana do hoje e do amanh garantida Participantes engajados e reconhecidos 35 36. Empresa colaborativaTRILHA A SER PERCORRIDA EM ONDAS Ativao e Moderao Acompanhar e medir o Prepare-se para engajamento na rede e implantao reforar a cultura colaborativa na empresa Disseminar a cultura colaborativa para garantir o engajamento na rede Faa um diagnstico do Implantar o novo ambiente, cenrio atual incluindo as modificaes nas equipes , processos e Analisar o ambiente sistemas organizacional, ferramentas, processos atuais e definir plano de mudana Objetivos a serem alcanados Estudar o modelo atual e definir os objetivos e direcionadores da empresa com a implantao da rede 36 37. ContatoTechnology, Software (SaaS), Social Network and Consulting 37