Totvs Espírito Santo 2015
-
Upload
mauricio-roberto-tome -
Category
Retail
-
view
129 -
download
1
Transcript of Totvs Espírito Santo 2015
![Page 1: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/1.jpg)
Cenários e Desafios do Varejo
![Page 2: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/2.jpg)
Graduação em Administração pela Universidade de Taubaté (1996).
Especialização em Marketing pela ESPM –SP (1999).
Curso de Especialização Livre em Marketing Direto pela ABEMD.
MBA em Gestão de Negócios do Varejo pela FIA (2014).
Practittioner e Master Practittioner em Programação Neuro-Linguística pelo INEXH (2001).
Palestrante e consultor de varejo.
![Page 3: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/4.jpg)
Vai piorar ou melhorar?
Se você esperar o Governo, vai piorar, e muito!!!
![Page 5: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/6.jpg)
ATITUDE!!!
![Page 7: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/7.jpg)
A mesma água que amolece a batata, endurece o ovo.
![Page 8: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/8.jpg)
O Varejista que não é otimista, deve mudar de profissão!!!!!!!!!!
Essa é mais uma crise, de tantas outras!!!
Crise: o que é?
![Page 9: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/9.jpg)
Crise Significa Peneira!!!
![Page 10: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/10.jpg)
Está mais dificil?
Sim, mas…
o mercado
vai continuar!!!
![Page 11: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/11.jpg)
BRWEEK 2015
3 Fatores para Crescimento
1. Investimentos
2. Mão-de-Obra
3. Produtividade
EUA
Foco no ganho de produtividade
Para enfrentar a crise:
Fazer Ajustes
Aumentar Produtividade
![Page 12: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/12.jpg)
Mapear o Cenário
Crise EUA 2008 - 2011
Queda de frequência, valor e volume de compra.
Troca de Marcas
Novos padrões de consumo
Liquidações para Girar Estoques
Queda de lucratividade
Expansão do e-commerce
Crise Brasil 2014 - 2017
Primeira crise econômica pós ascensão da classe C.
Parcela de consumidores que não conhecia a inflação e o desemprego
Mais seletivo e com maior nível de expectativa
Conectividade e acesso Instantâneo
![Page 13: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/13.jpg)
ICV – Virtual Gate e SBVC Fluxo de pessoas no varejo em 2000
pdv’s
Primeiro semestre de 2015: queda de 7%, em comparação com 2014.
Segundo trimestre do ano: 8%, em comparação com 2014 ,e redução de 2% em relação ao primeiro trimestre de 2015.
Fonte: http://virtualgate.com.br/icv/icv30/icv-30-junho-2015/
Caio Camargo: http://www.falandodevarejo.com/
![Page 14: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/14.jpg)
Desafios na Crise
Investir em mídia?
Abaixar a margem? Às vezes faz os 2 e o
resultado vai embora!!!
Buscar Marketshare???
Em Crise:
Eficiência
É
Fundamental!
![Page 15: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/15.jpg)
Palavras de Ordem
Garantir Liquidez – olho no caixa!!!
Ganhos de Eficiência – fazer o básico bem feito
Instrumentos de Análise - acabou-se o tempo de administrar por intuição!!!
Fique de olho nas inovações e tendências
Tomar Decisões – Gestores que assumam as responsabilidades!!!
![Page 16: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/16.jpg)
Quer ter chance com o cliente?
Esteja onde ele estiver!!! Multiplataforma!!!
Lojas de centros e Shopping Centers
Lojas menores de bairro
E-commerce
Redes sociais
Segunda tela: smartphones e tablets - aplicativos
Mídia tradicional - Tv, rádios, jornais, revistas.
Lojas temporárias
Catálogos, quiosques, em casa, porta em porta
Locais não tradicionais: aviões, estadios, museus, festivais, praia, etc – mais de 200 opções a mais!!!
![Page 17: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/17.jpg)
Quer ter chance com o cliente?
Da necessidade material por demanda de experiência
Da submissão para a customização
Plutocracia para a democracia
Da demanda pelo novo para a demanda pelo novo e agora!!!
Do eu para a comunidade
Livro: As Novas Regras do Varejo
![Page 18: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/18.jpg)
MIT – Fatores Críticos de Sucesso
FCS
Gestão Financeira
Gestão de Estoques
Gestão Operacion
al
Gestão de Clientes
Gestão de Pessoas
Gestão de PDV
![Page 19: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/19.jpg)
Gestão de Pessoas
![Page 20: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/20.jpg)
Matriz de Transformação com TI
Simplificada Transformada
Imobilizada Emperrada
Índice de Utilização de Tecnologia
Índice de Utilização de Processos
![Page 21: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/22.jpg)
Varejo, Novo Consumidor e Era Digital
Consumidor não diferencia canais Smartphone: o aparelho que
revolucionou o mundo: acabou o “Location, location, location”
![Page 23: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/23.jpg)
PWC
Mundo Online: o uso dos dispositivos móveis na jornada de compra.
No Brasil, o aumento da frequência do uso do smartphone na jornada de compra cresceu 82% entre 2013 e 2014.
![Page 24: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/24.jpg)
PWC
Redes Sociais: uma conexão direta com o consumidor
Conexão aumenta entre o varejo e os consumidores
77% dos consumidores que acompanham páginas nas redes sociais disseram que isso influenciou na decisão de compra e na jornada de compra.
![Page 25: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/25.jpg)
Home Depot
1.300 lojas, US$79 Bi 40.000 SKU’s, 60.000 SKU’s
online Entrega em casa Proposta de Valor: Ensinar
como fazer as coisas e estar junto. Faça você mesmo.
Desafios: – Crescemos continuamente
por anos
– Agora, o desafio é melhorar o desempenho de cada loja
![Page 26: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/26.jpg)
Tsunami Tecnológico
Controla toda a operação com mobilidade pela loja Funciona como walky talky Contato direto com outras 17 lojas regionais e acesso aos estoques, como ao
CD que atende aquela regional
![Page 27: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/27.jpg)
Kroger-EUA
2640 lojas 34 estados 12 bandeiras Variados
formatos 1240 gas stations 2100 drugstores
![Page 28: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/28.jpg)
CRM - Kroger
Tecnologia para mensuração:
banco de dados do consumo
5 grandes clusters
Curadoria e definição de sortimento:
Customizado para cada loja
Cumpons baseados no comportamento de compra da unidade
Controle especial de produtos notáveis para alavancar resultados
![Page 29: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/29.jpg)
Relacionamento Digital através de App
Criar conta
Ofertas semanais
Cupons
Milhagens para gasolina
Gerador de lista de compras
“Oferecemos o melhor pacote de soluções para nossos clientes”.
![Page 30: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/30.jpg)
Maximizar os Clusters
Aumentar a relação com clientes mais rentáveis
Migrar clientes menos rentáveis para perfis mais rentáveis
Mapear quais os canais de comunicação e mecanismos de promoção aos quais o cliente é respondedor
Definir o Lifestyle dos segmentos rentáveis
![Page 31: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/31.jpg)
Zappos – Satisfação Garantida
“Cortar a maioria das despesas de MKT…”
“Foco nos esforços em atrair clientes que já haviam comprado conosco”
“Mal sabíamos que esta era uma benção difarçada”.
![Page 32: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/32.jpg)
4 tipos de Lifestyle e inspirações diferentes
4 linhas criadas para cada celebridade
Programa de fidelidade: Troca em produtos
Viagens
Ações com parceiros
CRM e fase de vida dos clientes Fidelização: Tck
Médio superior em 30%
![Page 33: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/33.jpg)
Estilo de Vida e Channel Blurring: Chilli
Beans
![Page 34: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/34.jpg)
Los Hermanos!!!
![Page 35: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/37.jpg)
Novos Formatos: Miss Pink
Proposta de valor bem definida: maquiagem de qualidade e nível internacional, a preço nacional
Target: B e C Conhecimento do
Consumidor Franquia em formato
itinerante Maquiadora oficial da
marca no Instagram Dicas personalizadas para
6000/mês pelo WhatsApp
![Page 38: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/38.jpg)
Drive Thru Carrefour – 5% das vendas
![Page 39: Totvs Espírito Santo 2015](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062503/5886fee11a28ab4e3a8b62c1/html5/thumbnails/39.jpg)
http://pt.slideshare.net/mauriciortome