Tópico: Sistemas de...

Instituto Federal de Minas Gerais

Campus Formiga

Tópico: Sistemas de InformaçãoInformação

Introdução à ComputaçãoProf. Diego Mello

([email protected])

Dados

• Dados: são fatos básicos. Têm pouco valor além da sua existência.

• Exemplos: – nome e quantidade de horas trabalhadas por semana de – nome e quantidade de horas trabalhadas por semana de

um funcionário;

– número de peças em estoque;

– número de pedidos;

– número de viagens de um caminhão de uma transportadora;

– etc

Informação

• Informação: conjunto de fatos organizados de forma a agregarem valor além do valor dos fatos propriamente ditos.

• Informação é uma coleção de dados que, quando apresentada de determinada forma e em determinado momento, melhora o conhecimento do indivíduo que a recebe, de modo a que este indivíduo se torne mais capaz de realizar a ação ou decisão a que se propõe.

Exemplos de Informação

• Volume mensal de vendas x total de vendas diário de cada representante comercial

– Valor: acompanhar a meta de faturamento mensal da empresa

• Relacionar produtos e vendas para obter informações sobre o volume de vendas por linha de produtosobre o volume de vendas por linha de produto

– Valor: conhecer as linhas de produtos mais interessantes ao

consumidor, as mais populares e as mais lucrativas

• Determinar o número de viagens de uma transportadora por região

– Valor: conhecer a demanda de caminhões por região para dimensionar

melhor a frota e os custos com caminhões parados.

Importância

• Informação é crítica para o funcionamento das organizações, em especial no seu processamento, comunicação e armazenamento nas atividades de:

– Operações: processamento de transações (compra, estoque, vendas, produção)

– Gestão: análise e tomada de decisão sobre o planejamento, escalonamento, controle, avaliação e supervisão.

Conhecimento

• Permite a hierarquização da informação e possibilita a avaliação da informação disponível para tomada

de decisão.

ConhecimentoConhecimento

Informação

Dados

Tomada de Decisão

• Momento de escolha de uma dentre muitas alternativas.

• Processo para identificar um problema ou uma • Processo para identificar um problema ou uma oportunidade e selecionar uma linha de ação para resolvê-lo.

Afetam a Tomada de Decisão

• O tempo disponível para tomar a decisão

• A importância da decisão

• O ambiente

• Certeza/Incerteza e Risco• Certeza/Incerteza e Risco

• Agentes Decisores

• Outros

‘Algo’ precisa dar suporte à tomada de decisão,

para que esta seja ágil e eficiente

Processo• Processo: conjunto de tarefas relacionadas de

maneira lógica desenvolvidas para atingir um resultado.

• Exemplo:– Processo de fabricação de um produto.

– Processo de compras.

– Processo de matrículas de uma universidade.

– Processo de desenvolvimento de software.

Sistema

• sistema é um conjunto de componentes e processos que visam transformar determinadas entradas em saídas.

• sistema é um conjunto de partes coordenadas, que • sistema é um conjunto de partes coordenadas, que concorrem para a realização de um conjunto de objetivos.

• Conjunto de componentes que interagem para alcançar um objetivo comum.

Elementos de um Sistema

Fonte: Oliveira, apud [3]

Sistemas de Informação• Um sistema de informações é uma infra-estrutura

que suporta o fluxo de informações interno e externo de uma organização.

• Conjunto de componentes inter-relacionados que • Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e disseminam dados e informações para proporcionar um mecanismo de realimentação para a organização atingir o seu objetivo.

• Sistema que tem por objetivo orientar a tomada de decisão.

No contexto de SI

• Entrada: captar e juntar dados primários. É determinado pelo tipo de saída desejada do sistema.

• Processamento: conversão ou transformação dos dados nas saídas desejadas.nas saídas desejadas.

• Saída: etapa na qual a informação propriamente dita é emitida.

• Feedback: saída usada para fazer ajustes ou modificações na entrada ou processamento.

Funções de um SI

• Coleta de dados: garantir a entrada de dados.

• Armazenamento: garantir o registro dos dados.

• Processamento: transformação das entradas em saída adequadas ao propósito da organização.saída adequadas ao propósito da organização.

• Representação: permitir uma percepção com qualidade no sistema.

• Distribuição: garantir o fluxo de dados/informações no sistema

Elementos de um SI

Objetivos

HardwareDados

Software

PessoasConectividade

ProcessosSI

Objetivos de Negócio

• É o propósito da atividade da organização.

• Os objetivos de uma organização precisam do suporte de um sistema de informações para serem suporte de um sistema de informações para serem satisfeitos.

Hardware

• Equipamento físico, eletrônico, que garanta a capacidade de processamento, armazenamento e comunicação de dados e informações.

• Ex:• Ex:– Servidores

– Switches

– Roteadores

– Estações de Trabalho

– Rede

– etc

Software

• Programas que controlam o hardware de forma que este consiga concretizar tarefas e suportar atividades realizadas no âmbito da organização.

• Ex:• Ex:– SGBDs

– Sistemas Operacionais

– Editores de Texto

– Planilhas Eletrônicas

– Outros Aplicativos

Bases de Dados

• Coleção organizada de fatos e dados. Armazena relações entre os dados de maneira estruturada.

• Funções de um SGBD:– Acesso– Integridade– Integridade– Segurança– Concorrência

• Exemplos:– Relacional: Oracle, MySql, SqlServer, PostgreSQL, etc.– Temporal: OsiSoft Pi System, TimeDB, etc

• Dataware Houses

Conectividade

• Telecomunicações: transmissão eletrônica de sinais para comunicação. Permite as organizações executar seus processos e tarefas em rede.

• Redes: conectam computadores e equipamentos em um edifício, um país ou no mundo todo de forma a prover edifício, um país ou no mundo todo de forma a prover comunicação de dados.– Intranet: colaboradores da organização– Extranet: parceiros, fornecedores e clientes

• Internet: rede formada por milhares de redes interconectadas, que trocam dados livremente.

Pessoas• Indivíduos que desempenham ou se relacionam com

atividades da organização.– Recursos humanos que possuem conhecimentos e

competências para fazer com que uma organização atinja seu objetivo.

– Fornecedores.– Fornecedores.

– Clientes.

• Usuários: devem ser preparados para usar o sistema de informação eficientemente.

• Atitude das pessoas pode afetar o desempenho de um sistema de informação.

Pessoas

• Gestores

• Trabalhadores do Conhecimento– Atividade associada a criação do conhecimento na organização.

Desenvolvem produtos e serviços. – Arquitetos, engenheiros, cientistas.– Arquitetos, engenheiros, cientistas.

• Trabalhadores dos Dados– Processam dados e informações associados ao controle e

suporte administrativo de uma organização– Secretarias, contadores, caixas

• Trabalhadores de produção e serviços– Envolvidos na produção de serviços e produtos da organização.

Procedimentos

• Conjunto de regras, políticas e ações predefinidas a serem seguidos de forma a alcançar os objetivos do negócio.

• Organizações são vistas como uma grande coleção de processos operacionais e administrativos.processos operacionais e administrativos.

• Estes processos seguem procedimentos. Muitos destes procedimentos podem estar incorporados em um SI.– Pagamento de um fornecedor– Requisição de compra– Correção de uma fatura errada

Componentes de Sistemas de Informação

Fonte: Adaptado de [3]

Organização e Suas Funções Empresariais

Fonte: Laudon e Laudon, apud [3]

Exemplos de SI para uma organização

• Produção– Projeto assistido por computador

– Planejamento de recursos de produção

– Manutenção de equipamentos– Manutenção de equipamentos

• Vendas e Marketing– Previsão de tendências de vendas

– Análise de regiões de vendas

– Registro de pedidos

Exemplos de SI para uma organização

• Finanças/Contabilidade– Previsão orçamentária

– Análise de preços/lucratividade

– Contas a pagar/receber– Contas a pagar/receber

• Recursos Humanos– Previsão de força de trabalho

– Controle de cargos e funções

– Registro de pessoal

Quando um SI é bem sucedido?

• Rentabilidade: benefícios ultrapassam custos.

• Desempenho: melhora a qualidade das decisões.

• Aplicação: é aplicado à problemas de importância na • Aplicação: é aplicado à problemas de importância na organização.

• Satisfação: funções esperadas pelo usuário são atendidas.

• Utilização: é amplamente utilizado,

Evolução dos Sistemas de Informação

• Fase 1 (Dados): Uso intensivo de sistemas de contabilidade e sistemas eletrônicos de processamento de dados

• Fase 2 (Informação): introdução dos sistemas de • Fase 2 (Informação): introdução dos sistemas de informação para gestão das áreas funcionais da organização

• Fase 3 (Suporte Decisão): sistemas dão suporte ao processo decisório nos diferentes níveis da organização

Evolução dos Sistemas de Informação

• Fase 4 (Comunicação e Produtividade): sistemas de automação de escritórios: capacidade de reporting.

Produtividade está relacionado à boa comunicação.

• Fase 5 (Conhecimento): mineração de dados, inteligência artificial, business intellingence.

Evolução dos SI

1960s 1970s 1980s 1990s

Processamento de Transações

Informações Gerenciais

Informações Estratégicas

Novas TI

Oportunidades

de negócio

Fonte: Adaptado de [5]

Tipos de Sistemas de Informação

• Nível Operacional

• Nível Gerencial

• Nível De Conhecimento• Nível De Conhecimento

• Nível Estratégico

SI Nível Operacional

• Registram dados gerados pelas transações e atividades elementares na organização.

• Guardam muitos registros individuais (em alguns casos, milhões de transações diárias)– Transações bancárias– Requisição de materiais– Requisição de materiais– Contabilidade– Compras, Faturas, Estoques, Expedição, etc– Emissão de notas fiscais– Sistemas de reservas em um hotel– Lançamento de produção

• Eficiência: escrita rápida das informações.

• Informação apresentada de forma analítica e detalhada

Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

• Realizam e registram as operações diárias de rotina da organização.

• As transações dependem da atividade que a organização desempenha

Fonte: adaptado de [3]


• São altamente estruturados (regras de negócio conhecidas)– Ex: pagamento de um empregado. Transação com

critérios pré-definidos.

• Sistemas de missão crítica

– Interrupção no seu funcionamento pode prejudicar a operação da empresa

– Ex: sistemas de caixa bancário, sistemas de reserva de passagens aéreas


• Alto nível de detalhes dos dados• Pouca complexidade nos

• Grandes volumes de dados• Alta velocidade de processamento • Pouca complexidade nos

cálculos• Alto nível de precisão, integridade e segurança• Confiabilidade

processamento• Público alvo interno• Grande capacidade de armazenamento• Períodos de proces. regulares

SI Nível Gerencial

• Apoiam os gestores intermediários

• Gerência: supervisão, controle de atividades rotineiras e tomada de decisão.rotineiras e tomada de decisão.

• Basicamente, 2 tipos:

– Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

– Sistemas de Apoio a Decisão (SAD)

Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

• Relatórios e consultas sobre o desempenho atual e histórico da empresa

• Apoiam atividades de planejamento, controle e tomada de decisãotomada de decisão

– Ex: Relatórios de análise de vendas para avaliar diferença no desempenho entre vendedores do mesmo produto para os mesmos tipos de clientes

• Resumos sobre as operações básicas

– Dados gerados pelos SPT são agrupados e apresentados


• Atendem a gerentes interessados em informações semanais, mensais ou anuais

• Ex:

– Relatórios de vendas semanais e demonstrativos financeiros

– Relatório de clientes que excedem o limite de crédito

– Relatório de nível de estoque de um item particular

– Relatório de horas trabalhadas por um determinado empregado.



• Suportam decisões estruturadas nos níveis operacionais e controle gerenciais• Em geral, orientados para relatórios e controle• Relatam operações existentes• Relatam operações existentes• Baseiam-se nos dados corporativos existentes• Pouca capacidade analítica• Ajudam na tomada de decisão usando dados passados e presentes• Tem orientação de uso interno

Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

• Dão suporte à decisões menos rotineiras e pouco estruturadas

• Problemas complexos e informações para tomar a melhor decisão são difíceis de se obter

• Suporte computacional interativo durante a tomada de • Suporte computacional interativo durante a tomada de decisão– Incluir novos dados– Trocar suposições– Fazer novas perguntas– Avaliar diferentes cenários

• Flexibilidade de utilização, adaptabilidade e resposta rápida

– Inicialização e controle das entradas e saídas de dados

Sistemas de Apoio a Decisão (SAD)

• Combinam dados e modelos analíticos para dar suporte à tomada de decisão semi-estruturada

• Proporcionam suporte para decisão sobre problemas para os quais as soluções não podem ser especificadas previamentepreviamente

• Exemplos:– Seleção de preço e rota em uma companhia aérea– Padrão de compra do cliente– Detecção de fraude na seleção de preço e promoção– Análise geográfica de vendas– Análise de custos– Melhor localização para construir uma fábrica


Ferramentas analíticas

Interação entre dados e modelo, procedimentos que orientam o gestor no uso

Dados relevantes para a decisão

Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon, apud [3]


• Ferramentas What-If: como mudanças de variáveis selecionadas afetam as outras variáveis– “O que acontece com as vendas se nós reduzíssemos a

propagando em 10%”

• Análise de Sensibilidade: como mudanças repetidas em uma única variável afetam as outras– “Reduzir a propagando em R$ 1000,00 repetidamente

para ver como isso afeta as vendas”


• Atingir Meta: fazer mudanças repetidas nas variáveis até que uma variável objetivo atinja um valor alvo– “Experimentar aumento na propaganda até que as

vendas atinjam 1 milão de reais”vendas atinjam 1 milão de reais”

• Otimização: encontrar o valor ótimo para variáveis selecionadas sujeitas à restrições– “Qual o melhor montante de propaganda,

considerando limites no orçamento e escolha de mídas”


• Flexibilidade, adaptabilidade e resposta rápida

• Dão suporte à decisões e problemas cuja solução não pode ser especificada previamenteser especificada previamente

• Análise de dados sofisticadas e ferramentas de modelagem

SI Nível Estratégico

• Usados pela alta-gerência das organizações

• Auxiliar na tomada de decisão não estruturada através de uso de gráficos avançados e comunicação

• Acesso rápido à informação atualizada– Recursos gráficos (diagramas, gráficos, imagens)

• Normalmente são desenvolvidos sob medida do negócio– Adequação contínua as necessidades do negócio

Sistemas de Informação Executivos (EIS)

• Analisar e condensar grandes volumes de informação histórica

• Exemplo:• Exemplo:

– Planejamento de longo prazo

– Análise de tendências de vendas

– Planejamento de orçamento

– Planejamento de curva de lucro e investimento


• Drill-Down: possibilidade de ‘mergulhar’ nos dados, mostrando detalhes que respaldam a informação– Quedas nas vendas -> Vendas por Região -> Vendas

por Produto / Vendas por Representantepor Produto / Vendas por Representante

• Fatores críticos e indicadores de desempenho: monitorar, avaliar e comparar com padrões os fatores que devem dar certo para que a organização tenha sucesso.– FC: Criatividade ~ KPIs por produto, região, etc


• Análise de Tendências

– Fatia do concorrente está reduzindo em relação à nossa?

– Vendas aumentaram ao longo do tempo?– Vendas aumentaram ao longo do tempo?

• Relatórios de Exceção

– Atenção aos casos de desvios significativos em relação aos padrões


• Facilidade de Uso

• Capacidade de manipular uma grande variedade de dados internos e externos, quantitativos e qualitativosinternos e externos, quantitativos e qualitativos

• Análises de dados sofisticadas

• Recursos abrangentes de comunicação com outros gerentes

SI Nível Conhecimento

• Sistemas de Suporte/Trabalho do Conhecimento (STC)– Auxiliam o processo de criação da informação– Ferramentas CAD, CAM e CASE– Usuários especialistas: engenheiros, economistas, etc– Usuários especialistas: engenheiros, economistas, etc

• Sistemas de Automação de Escritórios (SAE)– Colaborativo, aumentam a comunicação e produtividade

de equipes– Processadores de texto, planilhas, apresentações,

editoração, email, comunicação, agendas, gestão de projetos

Resumo


Porque estudar SI?

• SI são áreas funcionais de negócios– Não existe organização de médio e grande porte que

sobreviva sem um sistema de informações eficiente

• Oportunidades no mercado• Oportunidades no mercado– Análise e Levantamento de Requisitos– Modelagem– Implementação– Implantação– Manutenção– Suporte– Gerência de Projetos de Software

Ementa: Admin.de Sistemas de Informação no IFMG Formiga

• Conceito de Informação

• Tecnologia da Informação

• Informação como vantagem competitiva• Informação como vantagem competitiva

• Tipos e Características dos Sistemas de Informação

• Planejamento e Implantação dos Sistemas de

Informação

Áreas de Pesquisa em SI

• Engenharia de Software (UFRGS, UNICAMP)

• Banco de Dados (UFRGS, UNICAMP)

• Gerência de Projetos de Software (PUCRS)

• Governança de TI (UFPE, UFLA)• Governança de TI (UFPE, UFLA)

• Segurança de Sistemas de Informação (CTI)

• Modelagem e Controle de Processos de Negócio (PUCRS)

• IHC, Design de Usabilidade (PUCRS)

• Processo de Desenvolvimento de Software (PUCRS)

• Descoberta do Conhecimento em Base de Dados (PUCRS)

Áreas de Pesquisa em SI

• Sistemas de Informações Geográficas (UNICAMP)

• Gestão do Conhecimento e SI (USP)

• Geoprocessamento e Análise Espacial em SI de Saúde (FIOCRUZ)(FIOCRUZ)

• Muitas outras...

Referências

• [1] Stair, R.M e Reynolds, G.W. Princípios de Sistemas

de Informação, 6ª. Edição. Ed. Thompson.

• [2] Gouveia, L.B., Ranito, J. Sistemas de Informação

de Apóio à Gestão. Editora Sociedade Portuguesa deInovação, ISBN: 972-8589-43-3.Inovação, ISBN: 972-8589-43-3.

• [3] Mülbert, A. L., Ayres, N. M. Fundamentos para

Sistemas de Informação, 2ª. edição. ISBN 85-60694-81-1

• [4] Lachetermacher, G., 2004. Pesquisa Operacional

na Tomada de Decisões. Elsevier. ISBN 8535214925

Referências

• [5] Evolução dos sistemas de informação, em IV Simpósio

de Desenvolvimento e Manutenção de Software da

Marinha. Disponível em: www.mar.mil.br/sdms/0053.ppt. Acessado em Set/2012

• [6] PPGC UFRGS. Disponível em: • [6] PPGC UFRGS. Disponível em: http://ppgc.inf.ufrgs.br/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=53&Itemid=89#sistemas_de_informacao. Acessado em Set/2012.

• [7] PPGRS PUCRS. Disponível em: http://www3.pucrs.br/pucrs/files/uni/poa/facin/pos/LinasdePesq.pdf. Acessado em Set/2012.

Referências

• [8] Laboratório de Informação em Saúde FIOCRUZ. Disponível em: http://www.fiocruz.br/icict/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?sid=73. Acessado em Set/2012

• [9] Centro de Tecnologia da Informação Renato Archer. • [9] Centro de Tecnologia da Informação Renato Archer. Disponível em: http://www.cti.gov.br/linhas-de-pesquisa-dssi. Acessado em Set/2012.

• [10] PPGAD UFPE. Disponível em: http://www.ufpe.br/propad/index.php?option=com_content&view=article&id=305&Itemid=238. Acessado em Set/2012.

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