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TÍTULO: “SOME AMOR, MULTIPLIQUE A VIDA”.

Estudo de Caso - Casa Vó Benedita

Autora e Orientador: Prof. Ms. Rosimeire Ayres

Alunos pesquisadores e autores: Priscilla Martins Pazos de Carvalho

RESUMO

Este estudo vem mostrar as necessidades e prioridades que não só a instituição em questão sofre,

mais os problemas relevantes do terceiro setor. Trata-se de um trabalho de Estudo de Caso

embasado em pesquisas documentais, bibliográficas e de campo. Foram realizadas entrevistas

semi-estruturadas com colaboradores da instituição para que pudéssemos ter uma visão mais

abrangente das dificuldades encontradas pelo 3º setor em captar recursos para o desenvolvimento

de suas atividades assistenciais, buscando também visualizar e criar soluções para suprir essas

dificuldades. Diante dos resultados encontrados e das análises realizadas, propomos ações para o

desenvolvimento igualitário de todas as potencialidades da instituição.

Palavras-chave: Terceiro setor. Desenvolvimento.

INTRODUÇÃO

A Casa Vó Benedita é uma instituição que presta gratuitamente assistência completa a crianças

de 0 a 13 anos, vítimas de maus tratos, situação de risco e abandono, encaminhadas pelos

Conselhos Tutelares do município de Santos e que precisam de amparo da instituição para sua

sobrevivência, reabilitação e inserção na sociedade.

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JUSTIFICATIVA

O tema foi escolhido devido ao grande crescimento do terceiro setor nos dias atuais, despertando

em nós acadêmicas o interesse em aprofundarmos os conhecimentos neste assunto e

visualizarmos as dificuldades encontradas pelas instituições para o seu crescimento e

desenvolvimento.

PROBLEMA

Esse trabalho tem o propósito de responder a seguinte pergunta: Quais são as formas que a

instituição em estudo utiliza para captar recursos e garantir sua sustentabilidade?

PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

A presente pesquisa emprega dados bibliográficos com base histórica, junto a documentos

institucionais, livros, jornais, internet, e entrevistas semi-estruturadas realizadas com

colaboradores da entidade em estudo.

TIPO DA PESQUISA

Trata-se de estudo exploratório descritivo baseado em pesquisas documentais,

bibliográficas e de campo, realizado na instituição Casa Vó Benedita, localizada na Rua

Carlos Caldeira, 675 – Jardim Santa Maria. Telefone: (13) 3299-5415/ (13) 32993015.

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OBJETIVOS

GERAL

- Apresentar e analisar a estrutura organizacional da instituição Casa Vó Benedita

(história, missão principal, atividades, clientes e recursos humanos), buscando

compreender seus desafios para o seu crescimento e desenvolvimento.

ESPECÍFICO

- Apresentar propostas de ações para a arrecadação de benefícios/ recursos destinados à

instituição, com maior participação da sociedade.

DESENVOLVIMENTO

1. A empresa

Casa Vó Benedita (CVB), com sede em Santos, é uma Instituição particular, sem fins lucrativos,

que foi declarada de Utilidade Pública pela Lei nº 1599 de 19/06/97 e que mantém convênio com

a Prefeitura Municipal de Santos.

A Entidade foi fundada de fato em meados de 1976 por Benedita de Oliveira, e de direito,

oficialmente em 06 de setembro de 1986. Esta Instituição foi constituída com a finalidade de

socorrer a infância em estado de abandono, orfandade, maus tratos e situações de risco. As

crianças permanecem no abrigo até que sejam adotadas ou retornem ao lar de origem, seguindo

sempre determinação judicial.

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O Abrigo surgiu da dedicação de Benedita, que cuidava das crianças pobres que eram deixadas

em sua residência, semi ou totalmente abandonadas pelos pais, à Rua Bitencourt, 171, Centro.

Esta senhora era carinhosa chamada de "Vó Benedita”, a qual veio a falecer em 17 de setembro

de 1984.

Na época de seu falecimento, estavam abrigadas na Entidade, cerca de 19 menores, sendo que

alguns deles foram abandonados com poucos meses de vida. Vó Benedita recebia ajuda de

colaboradores para manter a Instituição.

Após a sua morte, o grupo de colaboradores liderados pelo médico Dr. José Carlos de Azevedo e

Maria Odila de Oliveira, filha adotiva de Benedita, fundaram a Entidade "Casa Vó Benedita".

Eles à partir de então, resolveram assumir as responsabilidades das crianças, juntamente com

Odila.

Alguns anos depois, Odila deixava a Entidade por motivos particulares, o que levou o grupo a

contratar funcionários. O imóvel de que dispunha era alugado e apresentava riscos de

desabamento. Por motivos financeiros a Instituição foi desativada, sendo as crianças encaminhas

a outros abrigos.

Reiniciada suas atividades em 20/10/94, a CVB vem se mantendo com o auxílio da

prefeitura e de doações. A Entidade fica localizada na Rua Carlos Caldeira, 675 –

Jardim Santa Maria. Telefone: (13) 3299-5415 (Figura 1).

Atualmente, também desenvolve atividades em sua nova sede, situada na Rua:

Uruguai nº 11, Vila Nova – Santos. Telefone: 32236659. (Figura 2).

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Figura 1 – Foto: Sede – Bairro Santa Maria

Figura 2 – Foto: Sede – Bairro Vila Nova

2. Situação Atual do Sistema

Casa Vó Benedita (CVB) realiza diariamente o desenvolvimento infantil estabelecido dentro de

um planejamento. As atividades realizadas são jogos, brincadeiras e todas as formas de

expressão (plástica, musical, cênica, verbal e gráfica), o que possibilita a criança a construir e

desenvolver o seu pensamento.

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Brincando sozinha ou em grupo a criança solidifica o seu pensamento. Através das brincadeiras

elas são encorajadas a entrar em contato com os elementos que as rodeiam. O brinquedo é o

veículo do crescimento infantil. Por meio dele a criança seleciona suas idéias, estabelece relações

lógicas e integra percepções. Esse plano de construção de pensamento e crescimento será feito

através do dia-a-dia, com procedimentos coerentes junto à educação.

Alimentação

O alimento servido às crianças é prescrito por médicos e nutricionistas que atuam na CVB

Algumas necessitam de dietas especiais. A rotina alimentar consiste em seis refeições:

mamadeiras e ou café da manhã, suco de frutas ou vegetais, almoço, lanche, jantar e lanche. Esse

cardápio consta de alimentos protéicos como carnes, frangos, ovos, cereais como macarrão,

batata, e também, legumes e vegetais folhosos.

Saúde

Todas as crianças da CVB recebem assistência médica da Prefeitura Municipal de Santos (PMS)

e de profissionais voluntários. Os bebês de zero a um ano são atendidos duas vezes por semana

pelo Médico do Programa de Internação Domiciliar (PID). Já as crianças com mais de um ano de

idade são atendidas nos Hospitais Públicos de Santos, e na Policlínica da Zona Noroeste onde

são ministradas todas as vacinas.

No entanto, o tratamento dentário é realizado por um profissional voluntário que atende as

crianças em seu próprio consultório. No caso das que necessitam de tratamento fonoaudiológico,

psicológico ou fisioterápico, que são detectados por pediatras ou médicos do PID, elas são

encaminhadas aos serviços correspondentes da Prefeitura de Santos ou então para um

profissional voluntário da área.

Assistência Social

A CVB possui um profissional de assistência social, que atua junto à família, Conselho Tutelar e

ao Poder Judiciário. A assistente realiza seu trabalho através de pesquisas, relatórios, contatos

pessoais, telefônicos, reuniões e orientações.

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A atividade com a família (biológica) é desenvolvida pela direção da CVB e pela assistência

social. Isto acontece por meio de uma visita à residência familiar, através de orientação social e

fornecimento de cesta básica ou algum tipo de alimentação que a família necessite.

Educacional/ Esportiva/ Cultural

De zero a dois anos - As crianças nessa faixa etária participam de atividade orientadas pelas

monitoras com acompanhamento da operadora social.

De dois a seis anos - Praticam atividades esportivas, além das realizadas na escola.

As crianças participam dos eventos culturais e sociais como sessões cinematográficas,

espetáculos circenses, visita ao Aquário, Orquidário e Horto Municipal, além da participação em

festas realizadas em clubes e casas de famílias, como por exemplo, aniversários.

Atenção jurídica

Todas as crianças são encaminhadas pelos Conselhos Tutelares da Cidade (órgão que atende

todo tipo de denúncias no que diz respeito à criança e adolescente).

As crianças abrigadas, por ordem da justiça, na Instituição, recebem alimentação, saúde, higiene,

lazer, educação e proteção. Os menores permanecem no abrigo até que a Juíza da Vara da

Infância e Juventude determine que eles retornem ao convívio da família biológica, ou que sejam

encaminhadas para adoção.

A participação da entidade nesses casos é informar a Juíza e a Promotora da Vara da Infância e

da Juventude, através de relatórios, qualquer fato que possa auxiliar no caso. Estes são

elaborados pela Assistente Social, que realiza visitas domiciliares à família biológica. As

crianças recebem visitas de pais ou familiares às 4as. feiras e visitas da comunidade aos sábados

e domingos das 15h00 às 18h00.

Para que a CVB funcione, e para que crianças sejam bem atendidas, são necessárias mãos e

corações. A entidade se mantém a realização de eventos: chás beneficentes, jantares, almoços,

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rifas, bazar de pechinchas, campanhas, doações e principalmente com o auxilio da comunidade,

envolvida com esta realidade.

A CVB é abrigo (24horas) e permanece aberta ininterruptamente; para tanto necessita de

funcionárias de: 2a. a 6a. feira no período diurno; período noturno e nos finais de semana e

feriados. Para dar apoio a equipe, conta com valiosos(as) voluntários(as) que se dedicam ao bem

servir, doando seu tempo e seu amor às crianças.

É trabalho singelo, mas executado com carinho, que busca dar tudo o que a criança precisa, sem

deixar faltar o valor moral e principalmente o amor, que impulsiona o ser humano, fazendo da

criança um adulto equilibrado e feliz.

A Casa Vó Benedita, também dá apoio e acompanhamento, quando necessárias, às

famílias biológicas após a retirada da criança; fornecendo cesta básica, roupas,

calçados e materiais de higiene.

2.1 Cliente

A entidade CVB possui 51crianças, divididas no momento entre 27 meninas e 25 meninos,

conforme apresentado no gráfico 1. Esses são divididos em grupos denominados: B1 - de 0 a 2

anos correspondendo a 12 crianças, B2 - de 3 a 4 anos correspondendo a 09 crianças e B3 – de 5

a 13 anos compreendendo o total de 30 crianças (Gráfico 2). Todas em regime de pensão

integral. (Figuras 3 , 4 e 5)

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Figura 3 – Fotos de clientes em atividade recreativa

Figura 4 – Foto de cliente assistido em sua higiene pessoal

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Figura 5 – Foto de clientes em refeição

A instituição não atua na área de recrutamento das crianças. As resoluções de Direito: Criminal,

Vara Cível e Familiar não ficam sob responsabilidade da instituição. Todas as crianças são

retiradas de suas casas após ser comprovado abandono e/ou algum tipo de abuso físico e

psicológico. A partir disto, a instituição começa seu trabalho assistencial, compreendendo:

alimentação completa, apoio médico, assistência social, educacional, esportiva, cultural e

atenção jurídica.

Gráfico 1 – Distribuição das crianças por sexo, Santos, 2006.

Distribuição de crianças por sexo

27 25

52

0204060

Feminino Masculino Total

Divisão por sexo

Núm

ero

de

cria

nças

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Gráfico 2 – Distribuição das crianças por idade, Santos, 2006.

Distribuição de crianças por idade

12 9

30

52

0102030405060

De 0 a 2anos

De 3 a 4anos

De 5 a 13anos

Total

Grupos

Idad

e

2.2 Recursos Humanos

A empresa possui 46 funcionários divididos em 3 turnos, sendo sua maioria composto por

mulheres. Possui também outros 23 funcionários na área de captação de recursos através de Tele

Marketing, totalizando 69 colaboradores (Gráfico 3). Entre eles estão telefonistas e motoboys

que buscam a doação na casa da pessoa colaboradora, não sendo este serviço terceirizado. Todos

os funcionários são contratados através de uma triagem da própria empresa, que faz também o

recrutamento e uma entrevista com uma psicóloga da própria instituição (Anexo I).

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Gráfico 3 – Distribuição do número de funcionários por turnos, Santos – 2006.

Distribuição do número de funcionários

8

28

43

13

76

Eq. Final de semana

Eq. de seg a sexta

Eq. da Noite

Supervisores deTM

Operadoras TM

Motoqueiros

Unidade 2

2.3 Captação de recursos

Para arrecadar mais recursos para a CVB são realizados almoços, jantares, chás, bazares e a

participação em eventos como, por exemplo, a Barraca no Inverno Quente. No entanto, para que

a CVB possa participar destas festividades e também realizá-las é necessário à colaboração dos

voluntários. A Casa possui 200 voluntários cadastrados, porém só 50 colaboram efetivamente. O

Telemarketing - é o serviço que capta maior número de recursos. Existe também um bazar de

pechinchas, que funciona basicamente com doações de voluntários no Morro da Nova Cintra;,

funcionando todas as terças-feiras, a partir das 14h, na Avenida Santista 805. Há ainda um

evento que é a Noite da Pizza onde se paga uma taxa para entrar e é oferecido um rodízio de

pizza. A renda é revertida para os gastos da casa, porém os eventos são realizados de forma

esporádica, dependendo de locações voluntárias. A companhia Ultragás oferece botijões de gás

freqüentemente a instituição. Existem ainda alguns convênios com empresas colaboradoras e

fornecedoras de produtos e/ou serviços. (Gráfico 4).

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A CVB possui uma infra-estrutura muita bem elaborada, tentando disponibilizar todo o possível

para suas crianças, porém existem ainda bastante dificuldades financeiras para sua

sustentabilidade.

Despesas Mensais da entidade: R$ 75.000,00

Gráfico 4 – Distribuição da sustentabilidade da instituição, Santos – 2006.

Distribuição de recursos para sustentabilidade da instituição

63%

15% 7% 15%

100%

0%20%40%60%80%

100%120%

Tele

mar

ketin

g

Con

vêni

os

Doa

ções

de

Em

pres

as

Eve

ntos

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etc

.

Tota

l

3. Principais Problemas no sistema Atual

Apesar de possuir grande tradição na região, a Casa Vó Benedita, possui algumas dificuldades de

captação de recursos, pois tem muitos gastos mensais, já que a casa proporciona alimentação

completa, cuidados médicos, judiciais e educação a todas as crianças. Mesmo possuindo Tele

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marketing, realizando diversos eventos e contando com colaboradores esporádicos, se torna

difícil manter a mesma, pois essa ajuda nem sempre consegue suprir todas as suas necessidades.

4. Situação Proposta

O necessário para ajudar não só a CVB, mas como qualquer outra instituição, é a implementação

de leis e estratégias mais especificas, contando com a maior participação efetiva da sociedade.

Com ações simples como participações financeiras regulares e prestação de serviços sem ônus à

instituição, focando o objetivo de assistência aos projetos já desenvolvidos, a instituição poderá

desenvolver melhor seus projetos. A CVB possui grandes projetos que só precisam ser

aperfeiçoados, com investimentos adequados.

5. Benefícios da Proposta

Os benefícios são para todos os envolvidos, assim podendo manter a qualidade dos serviços

disponíveis pela casa, fazendo também com que a sociedade e empresários se envolvam de uma

forma mais participativa com a causa.

5.1 Táticos

Parcerias com supermercados, ou até mesmo com os fornecedores que a casa já possui, pois esta

tem um grande gasto mensal com necessidades básicas de alimentação. Promover mais eventos

que já são de grande valia, mas com custo reduzido. Através de investimentos sociais voluntários

poderá aumentar em grande escala os seus lucros/benefícios. O bazar deve pedir a colaboração

de grandes e médios empresários para doação de material a ser vendido. Já que o Tele Marketing

é importante para a instituição deverá ser treinado com uma nova idéia de marketing. A criação

de camisetas com o logo da instituição é uma estratégia a ser implantada, sendo estas

diferenciadas com design atual e apelo jovem, para arrecadação de doações. As confecções

poderiam ser realizadas através de parcerias com estamparias da região, podendo serem feitas em

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larga escala, cedendo um local para patrocinadores. Para a divulgação de todas essas atividades

deverá ser proposto um espaço fixo em um jornal da região como o Jornal da Orla, que é de fácil

acesso, por ser grátis. Nessa coluna estarião sendo apresentadas atividades e problemas não só da

casa mais do 3º setor como um todo.

5.2 Estratégicos

Utilização de um marketing inteligente e ativo, focado em parcerias, sempre trabalhando com a

idéia na mente dos empresários de que ao ajudarem na causa estarão não só colaborando com a

instituição, mas também com a própria empresa, pois essa é também uma grande estratégia de

marketing para os mesmos, fazendo com que a sociedade veja com bons olhos os empresários

que ajudam, e eles poderão usar disto para seu próprio marketing, além de redução dos impostos

ao governo. Essa idéia deve ser usada pelo tele marketing após treinamento, aproveitando a

época de natal, onde as pessoas ficam mais sensíveis e solidárias.

ANÁLISE E RECOMENDAÇÕES

No sentido de levarem adiante sua missão e conseguirem se destacar pela qualidade de suas

realizações, a instituição sem fins lucrativos sabe que precisa conseguir um equilíbrio financeiro

que lhes permita manter a confiança da comunidade na execução de seus serviços. É importante

que ao solicitar uma doação tenha-se claro que esta será destinada a uma causa de valor e que se

trata de uma oportunidade de investimento com ganhos sociais, sem o menor demérito para o

solicitador ou para a instituição.

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DISPOSIÇÕES FINAIS

Depois de muita pesquisa ficou claro que a um grande crescimento no 3º setor que são cerca de 4

milhões de pessoas em todo Brasil. Somente o nosso país, movimenta quase R$ 11 bilhões por

ano. Não é à toa, que o país tem em torno de 220 mil instituições beneficentes, sem fins

lucrativos, congregando 10 milhões de voluntários, prestando atendimento direto a cerca de 40

milhões de pessoas, isto é, 1/4 da população brasileira.

Seu crescimento é porem descontrolado, não estando compatível a suas necessidades, mais é

possível estabelecer altos padrões, que podem ajudar todas as instituições a elevar os serviços

prestados por elas.

A sociedade precisa se conscientizar de que está tudo nas suas mãos, pois a situação das

instituições não é um caso isolado e sim problema de todos nós, pois uma grande parte de nossas

crianças depende desse serviço, e pode ate ser clichê mais elas realmente são o futuro de nosso

país, e ignorar o problema agora não é solucionar e sim postergar um problema que se tornará

muito pior.

Empresários, voluntários, todos com conhecimento de causa, poderão colaborar de forma mais

ativa, cada qual com sua parte, fazendo com que o sistema se torne melhor para todos.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

GIL, Antônio Carlos. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 5a edição. São Paulo: Atlas, 2002.

FACHIN, Odília. Fundamentos da Metodologia. 3ª edição. São Paulo: Saraiva, 2001.

FONTES ELETRÔNICAS DE INFORMAÇÕES

http://www.atribunadigital.com,br

http://www.casavobenedita.org.br/

http://www.cidadefutura.com.br/escola/index.jsp

http://www.globo.com/jornalhoje

http://www.terceirosetor.org.br/quemsomos/index.cfm?page=brasil