tipos de comunicação

Trabalho realizado por:

Cristiana Silva nº11

Jéssica Gois nº19

Tipos de Comunicação

Módulo 10- A Comunicação e a Informação

Disciplina: Técnicas de Secretariado II

Professora: Domitila Cardoso

Escola Secundária Cacilhas-Tejo

2012/2013

16 de Abril de 2013 Página 2

Índice

Introdução ............................................................................................................................................... 3

Comunicação ........................................................................................................................................... 4

Elementos da Comunicação .................................................................................................................... 5

Processos de Comunicação ..................................................................................................................... 6

Tipos de Comunicação ............................................................................................................................ 7

Comunicação Interna .............................................................................................................................. 8

Instrumentos de Comunicação ............................................................................................................... 9

Conceito de Relações Públicas .............................................................................................................. 10

Interferências/Barreiras no Processo de Comunicação ........................................................................ 11

Conclusão .............................................................................................................................................. 12

Bibliografia ............................................................................................................................................ 13


Introdução

Na disciplina de Técnicas de Secretariado II a professora Domitila Cardoso pediu aos alunos

para realizarem um trabalho de pesquisa sobre “Tipos de Comunicação”, integrado no Tema

do módulo 10 “A Comunicação e a Informação”. Fizemos este trabalho no Microsoft Word,

durante as aulas, o qual aperfeiçoávamos depois em casa. Baseámo-nos em pesquisas na

internet e também em algumas apresentações Powerpoint disponibilizadas pela professora

na plataforma moodle.

Ao longo do trabalho iremos abordar vários conceitos relacionados com os temas e

subtemas do módulo 10.


Comunicação

• A comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma

pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se

uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra

pessoa, a comunicação não se realizou.

• É através da comunicação que as pessoas adquirem notícias ou informações,

podendo partilhar com os outros.

• A comunicação, entre duas pessoas, implica que haja a emissão de sinais, sons,

gestos, etc., com a intenção de transmitir uma mensagem.

• Para que a comunicação seja bem sucedida o recetor deve descodificar a mensagem

e interpretá-la.


Elementos da Comunicação

Emissor Aquele que emite uma mensagem

Mensagem Aquilo que se pretende transmitir

Recetor Aquele que recebe a mensagem

Código Conjunto de elementos com significado organizados, segundo certas

regras, aceites pelo emissor e recetor

Canal Onde/como é feita a passagem da mensagem (postal, livro, telemóvel…)

Contexto Situação em que decorre a comunicação

Fig.1- Esquema dos Elementos da Comunicação


Processos de Comunicação

O processo de Comunicação ocorre quando o emissor (codificador) emite uma mensagem ao

recetor (descodificador), através de um canal. O recetor interpretará a mensagem, que pode

ter chegado até ele com algum tipo de barreira (ruído, bloqueio…) e, a partir daí, dará o

feedback ou resposta, completando a comunicação.

Fig.2- Esquema do processo de comunicação

Mensagem

Codificação Descodificação

Emissor Recetor

Canal

Ruído

Feedback


Tipos de Comunicação

• Comunicação verbal: Todo o tipo de passagem ou troca de informações por meio de

linguagem escrita ou falada.

• Comunicação não verbal: exprime sentimentos sem usar palavras. Há a troca de

sinais como o olhar, gestos, postura, mímica, etc.

A comunicação verbal pode ser:

Interna- quando o processo acontece dentro da empresa.

Externa- quando o processo ocorre entre funcionários ou instituições de outras empresas.


Comunicação Interna

• Descendente

- É do superior para os empregados.

- Envolve os relatórios administrativos, jornais internos da empresa, cartas e circulares,

relatórios escritos sobre desempenho, manuais dos empregados, entre outras.

- Tem um propósito mais informativo que persuasivo.

• Ascendente

- É dos empregados para o superior hierárquico.

- Envolve apontamentos escritos, relatórios, reuniões de grupo e conversas informais

com o superior.

- Apresenta um propósito informativo e auxilia na tomada de decisão.

• Diagonal/Transversal

- Transmissão de mensagem de níveis organizacionais mais altos ou mais baixos de

diferentes departamentos, demonstrando maior dinamismo no que se refere às decisões

da comunicação.

- Acontece em organizações menos centralizadas e com maior flexibilidade.

• Horizontal

- Envio de informações entre funcionários do mesmo nível organizacional.

- É comum nas empresas de grandes dimensões.

• Circular

- As pequenas empresas têm fluxo de comunicação deste tipo.

- Envolve todos os elementos indistintamente.


Instrumentos de Comunicação

Servem para as empresas se poderem dar a conhecer. As organizações têm ao seu dispor

instrumentos de diversos tipos:

- Comunicação oral

- Comunicação escrita

- Comunicação mista

Comunicação oral Comunicação escrita Comunicação mista

Telefonemas Correspondência interna e externa

Apresentações

Conversas informais Brochuras de apresentação Merchandising

Reuniões de trabalho Newletters, boletins e revistas

Campanhas publicitárias

Contato com instituições do mesmo ramo

Relatórios e contas Acolhimento de visitas

Contato com instituições setorias

Caixas de sugestões Comunicados de imprensa

Contato com sindicatos Cartazes Vídeos e filmes institucionais

Organização de eventos

Serviços de apoio ao cliente

Palestras, seminários, worshops, conferências/congressos

Fig.3- Tabela com exemplos de instrumentos de Comunicação


Conceito de Relações Públicas

- Refere-se à capacidade da organização de estabelecer relações cómodas com o

público e passar-lhe uma imagem positiva.

- O Secretariado, sendo uma das primeiras vozes ou faces com que o público tem

contato e um mediador habitual entre os órgãos de gestão e o resto da organização,

assume um papel fundamental enquanto agente de relações públicas.


Interferências/Barreiras no Processo de Comunicação

Fig.4- Tabela com exemplos de interferências e Barreiras no Processo de Comunicação

Barreiras ao nível do Emissor/Recetor Barreiras ao nível do Canal

Língua Barulho

Vocabulário técnico (uso de palavras complicadas)

Interferência

Dificuldade na fala Distorção

Timbre e cadência da voz Eco

Caligrafia Falta de rede

Estado de espírito Avaria no equipamento

Expressão facial Qualidade do suporte

Apresentação Legibilidade e aspeto do suporte

Postura/Atitude


Conclusão

O objetivo deste trabalho foi o estudo de alguns conteúdos do módulo 10 “A Comunicação e

a Informação”.

No nosso trabalho foram abordados vários tópicos do referido módulo. Falámos dos

elementos da comunicação, dos processos de comunicação, mostrámos quais os vários tipos

de comunicação, falámos da comunicação interna e apresentámos uma definição do

conceito de relações públicas. Referimos também quais as interferências e barreiras no

processo de comunicação.

Com base nos conteúdos pesquisados e apresentados, ficámos a conhecer melhor os tipos

de comunicação, aprofundámos os temas atrás referidos, ficámos mais esclarecidas sobre

quais as diferenças das barreiras ao nível do emissor/recetor e das barreiras a nível do canal.

Ficámos também com mais conhecimentos sobre os três instrumentos de comunicação.

Na nossa opinião, este trabalho foi muito útil, visto que no futuro vamos ter que aplicar

alguns destes conhecimentos na nossa vida profissional.


Bibliografia

http://pt.scribd.com/doc/13330199/4-Os-varios-tipos-de-comunicacao

http://conceito.de/comunicacao

http://www.slideshare.net/barrasustentavel/instrumentos-de-comunicao-empresarial

http://www.sinprorp.org.br/Relacoes_Publicas/relacoes.htm

Algumas apresentações em Power Points que a professora mostrou durantes as aulas.

tipos de comunicação

Documents

Transcript of tipos de comunicação