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TIC TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO
E DA COMUNICAÇÃO
AULA 2
Produção Acadêmica da Pós-Graduação Lato Sensu
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Aula (CH) Conteúdo Leitura Indicada
2ª aula
3hs
Unidade 3 3.1 – Conceitos: Dados, Informação e conhecimento3.2 – Gestão do Conhecimento3.3 – Capitais do Conhecimento
3.3.1 - Capital Ambiental3.3.1 - Capital Estrutural3.3.1 - Capital Humano3.3.1 - Capital Relacionamento
3.4 – Indicadores de excelência – Best place to work
Definir os grupos do trabalho.Distribuir os temas para os grupos.Divulgar o critério de avaliação da disciplina.
•CAVALCANTI, Marcos; GOMES, Elizabeth; PEREIRA, André. “Gestão de Empresas na Sociedade do Conhecimento”. In: _________. Gestão de Empresas na Sociedade do Conhecimento. Um Roteiro para Ação. Rio de Janeiro: Campus, 2001, p. 49-79.•NONAKA, I e TAKEUCHI, H. Criação do Conhecimento na Empresa.. Rio de Janeiro, Campus, 1997•STEWART, T.A. Capital Intelectual : a vantagem competitiva das empresas. Rio de Janeiro, Campus, 1998.•SVEIBY, K.E. A Nova Riqueza das Organizações : Gerenciando a Avaliando Patrimônios de Conhecimento. Rio de Janeiro, Campus, 1997.•STAREC, C. (org). Gestão Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva. Rio de Janeiro, Saraiva, 2005
Plano de Aula
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Sociedade do Conhecimento: Os Capitais do Conhecimento
1. Dado, informação e conhecimento
2. Capitais do Conhecimento• Capital Ambiental• Capital Intelectual• Capital de Relacionamento• Capital Estrutural
3. Indicadores de Excelência
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Dado x Informação X ConhecimentoDado x Informação X Conhecimento
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Dado
• (There Is) No Greater Love.mp3• Samba brasileiro.mp3• Cássia Eller - 07 - Geração Coca-Cola (Vivo).mp3
Dado é um símbolo (letra ou número). Por exemplo: palavras, nomes, números,
horas, fotos, figuras, sons.
São apresentados de forma primária;
Dados podem ser descritos, armazenados e manipulados por computadores.
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Quando os dados (fatos) estão organizados, arranjados e relacionados de uma maneira
significativa, eles se tornam informação. A definição de diferentes relações resulta em diferentes informações.
Regras e Relações podem ser estabelecidas para
organizar os dados em informação útil e valiosa
Info
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Informação é o conjunto de fatos organizados de tal forma que adquire valor adicional além do valor do fato em si mesmo.
A transformação de dados em informação é um processo, ou seja, um conjunto de tarefas logicamente relacionadas, executadas para a realização de um resultado definido.
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O processo de definição de relações entre dados requer conhecimento.
Conhecimento é o corpo ou são as regras, diretrizes e procedimentos usados para selecionar, organizar e manipular dados para torná-los úteis para uma tarefa específica.
A informação pode ser considerada como um dado mais útil, significante, através da aplicação do conhecimento.
textoProdução
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É a capacidade que o homem tem de transformar os dados e as informações em algo útil e valorizado pela sociedade.
O conhecimento é usado pelas pessoas quando elas tomam uma decisão ou executam uma ação. O conhecimento é algo pessoal, vivenciado por alguém.
Não pode ser armazenado nem processado por computadores. Só pelas pessoas.
Assim, é absolutamente errado falar de um "portal do conhecimento" em um computador. Em computadores só temos base de dados ou de informações. Se a informação está, como já dissemos, associada à semântica (ou ao significado), o conhecimento está associado à prática, à ação.C
onheci
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Conhecimento ExplícitoDocumentado em livros, manuais ou portais.Transmitido em linguagem formal e sistemática,através de correio eletrônico ou por via impressa.
Exemplo: Uma receita que está em um livro de culinária.
Conhecimento ImplícitoAinda não foi documentado,mas pode vir a ser.Transmitido de forma mais ou menos sistemática.
Exemplo: O caminho entre o local de trabalho e moradia.
Conhecimento TácitoNão se tem consciência.
É pessoal, adquirido através da prática, da experiência, dos erros e dos sucessos. Difícil de ser formulado e transmitido de maneira formal.
Exemplo: A maneira da minha avó fazia quindim.
Mas, o que é conhecimento?
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Espiral e Conteúdo do ConhecimentoNonaka e Takeuchi
Conhecimento TÁCITO em conhecimento EXPLÍCITO
Conhecimento
TÁCITO
Conhecimento
EXPLÍCITO
T->TSOCIALIZAÇÃOConhecimento Compartilhado
T->EEXTERNALIZAÇÃOConhecimento Intelectual
T<-EINTERNALIZAÇÃOConhecimento Operacional
E<-ECOMBINAÇÃOConhecimento Sistêmico
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O que está acontecendo Organizações de Aprendizagem:
• O conhecimento não pode ficar ao sabor do acaso. Nem das oportunidades.
• O aprendizado deve ser feito nas atividades do dia-a-dia para associar o que se aprende ao que se faz.
• O aprendizado deve ser organizado e contínuo, envolvendo todos os membros da organização e não apenas alguns deles.
• As organizações estão se transformando em centros de aprendizagem.
• A aprendizagem organizacional ocorre:
• Quando a organização alcança o que pretende. Seu plano de ação torna-se real.
• Quando a defasagem entre o ideal e o real é identificada e corrigida.
Organizações de Aprendizagem:
• O conhecimento não pode ficar ao sabor do acaso. Nem das oportunidades.
• O aprendizado deve ser feito nas atividades do dia-a-dia para associar o que se aprende ao que se faz.
• O aprendizado deve ser organizado e contínuo, envolvendo todos os membros da organização e não apenas alguns deles.
• As organizações estão se transformando em centros de aprendizagem.
• A aprendizagem organizacional ocorre:
• Quando a organização alcança o que pretende. Seu plano de ação torna-se real.
• Quando a defasagem entre o ideal e o real é identificada e corrigida.
As cinco disciplinas: (Senge)
1. Domínio pessoal.
2. Modelos mentais.
3. Visão compartilhada.
4. Aprendizagem de equipes.
5. Pensamento sistêmico.
As cinco disciplinas: (Senge)
1. Domínio pessoal.
2. Modelos mentais.
3. Visão compartilhada.
4. Aprendizagem de equipes.
5. Pensamento sistêmico.
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DOMÍNIO PESSOALO nível mais alto de autocontrole.
MODELOS MENTAISMudanças de costumes e procedimentos.
VISÃO COMPARTILHADAEntendimento comum sobre o futuro da organização.
APRENDIZAGEM EM EQUIPEInteligência se potencializa com o trabalho em grupo.
PENSAMENTO SISTÊMICOArte de enxergar simultaneamente a floresta e as árvores.
Cinco disciplinas de Senge
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Organizações de Aprendizagem Senge
Extraído de MIT Sloan School of Management – Building a Learning Organization
• Através da aprendizagem contínua, a organização exercita a suacompetência e inteligência coletiva para responder ao seu ambiente interno (objetivos, metas, resultados) e externo (estratégia).
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Capitais do conhecimento
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Capitais do Conhecimento
• O modelo de gestão denominado Capitais do Conhecimento é fruto de reflexão teórica e de observação prática sobre a questão.
• Teoricamente, é baseado nos conceitos expostos por SVEIBY, EDVINSSON e STEWART;
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Modelos de Gestão: Semelhanças
Sveiby (1997) Edvinsson (1998) Stewart (1997)
Estrutura Interna (Modelos Administrativos),
Capital Organizacional Capital estrutural;
Estrutura Externa (Cultura Organizacional);
Capital de Clientes; Capital de Clientes;
Competência (capacidade individual);,
Capital Humano Capital Humano;
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Estrutura do Modelo
• O Modelo dos Capitais do Conhecimento apresenta quatro capitais que devem ser devidamente monitorados e gerenciados para uma efetiva gestão do conhecimento de uma organização. São eles:
– o “Capital Ambiental”, – o “Capital Estrutural”, – o “Capital Humano” e – o “Capital de Relacionamento”
Este Modelo pressupõe um Planejamento Estratégico em que todos os componentes da empresa estejam engajados e compartilhem dos mesmos valores
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Capital Ambiental
• Ambiente onde a organização está inserida. – Características sócio-econômicas da região (nível de
escolaridade, distribuição de renda, taxa de natalidade, etc.);
– Aspectos legais, políticos e valores éticos e culturais; (grau de participação do governo, estabilidade política);
– Aspectos financeiros (Taxa de juros e os mecanismos adequados de financiamento e pelos aspectos tecnológicos).
• Circunscreve os demais Capitais do Conhecimento!
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• Fases: • Identificar Necessidades de Informação;• Coletar e Tratar a Informação;• Analisar a Informação;• Utilizar a Informação;• Avaliar a informação;
• Variáveis/Atores: • Sociais e Culturais;• Tecnológicas;• Políticas;• Econômicas;
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Capital Estrutural
• Conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, marcas, patentes e sistemas de informática, que permitem que organização funcione de maneira efetiva e eficaz. • Cultura Organizacional: A maneira como uma determinada
organização faz funcionar o seu negócio.
• Características• É o ÚNICO que pertence à organização. • É o Capital mais fácil de mensurar.
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• Indústria de Franquias
• Compra-se a marca, os produtos, os processos, os equipamentos;
• Quem compra a franquia compra a Cultura Organizacional da empresa, sob pena de perder a franquia.
Capital Estrutural
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Capital Humano• Refere-se tanto à Capacidade, Habilidade e
Experiência quanto ao Conhecimento Formal que as pessoas detêm e que agregam valor a uma organização.
• É um ATIVO INTANGÍVEL! • Não pertence ao patrimônio das
organizações. • O capital humano é um ativo intangível que
pertence ao próprio indivíduo, mas que pode ser utilizado pela empresa para criar valor.
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Gestão do Capital Humano: Competências Essenciais
• Conjunto de habilidades e tecnologias que permite à organização oferecer seus serviços;
• Os talentos das organizações devem estar em sintonia com suas Competências Essenciais;
• Deve ser feito um Mapa das Competências existentes na organização;
• As empresas aproveitam os talentos naquilo que eles têm de melhor para atender a determinadas demandas !
• Ao definir sua Competência Essencial, a Empresa revela o caminho que os funcionários deverão seguir se quiserem prosperar em seu interior;
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Qu
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Como podemos identificar o conhecimento que
temos?
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Mapa do Conhecimento
Sei que Sei Sei que não Sei
Não Sei que Sei Não Sei que não SeiAchei que sabia
Que tal fazer um Mapa dos seus Conhecimentos/Competências? Que tal fazer um Mapa dos seus Conhecimentos/Competências?
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• Como manter as Competências na Empresa?
• Ambiente Organizacional- agradável/estimulante;
Exemplo: Gestão Participativa.• Remuneração;
Exemplo: Participação nos Lucros. • Responsabilidade Social.
Gestão do Capital Humano: Competências Essenciais
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Capital de Relacionamento
• Rede de Relacionamentos de uma organização e seus colaboradores com seus Clientes, Fornecedores e Parceiros.
• Pode ser Individual ou Institucional; • Estratégia de relacionamento;
• Três Tipos de Cliente:• Trazem retorno Financeiro;• Trazem retorno de Imagem;• Profissionalizam a Empresa.
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Indicadores de Excelência
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• Critérios empregados no cálculo da pontuação que determina as empresas campeãs em cada setor ou em cada região
• Peso 10 - Crescimento das vendas• Peso 15 - Investimento (no imobilizado)• Peso 15 - Liderança de mercado• Peso 20 - Liquidez corrente• Peso 25 - Rentabilidade do patrimônio (eficiência da empresa, o controle de
custos e o aproveitamento das oportunidades que surgem no mundo dos negócios)• Peso 15 - Riqueza criada por empregado• Bônus - Uma das dez empresas-modelo e os três destaques regionais da última
edição do Guia EXAME de Boa Cidadania Corporativa; outros 50 pontos são atribuídos a cada uma das dez primeiras listadas no último Guia EXAME -- As 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar; e 25 pontos são somados para cada uma das demais destacadas.
As Melhores e Maiores – Exame 2007
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As Melhores Os Setores As Maiores
Schincariol Alimentos, bebidas e fumo CBB/Ambev
VCP Exportadora Atacado e Comércio Exterior Petrobras Distribuidora
Master Automotivo Volkswagen
Dpaschoal Comércio Varejista Pão de Açúcar
Grendene Confecção e Têxtil Vicunha
Semp Toshiba Eletroeletrônico Nokia
Natura Farmacêutico, higiene, cosmético Unilever
Aracruz Celulose Papel e Celulose Klabin
Gol linhas aéreas Serviços de Trasporte Varig
Redecard Serviços diversos Credicard
Serpro Tecnologia e computação IBM
Telegoias Telecomunicações Telemar
As Melhores e Maiores – Exame 2007
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• http://www.greatplacetowork.com.br
• Consultoria de Gestão que ouve funcionários desde 1980; um instrumento que permite medir o nível de confiança, orgulho e camaradagem dentro da empresa.
• As respostas dos funcionários a este instrumento equivalem à maior parte da média da empresa na Pesquisa das Melhores.
• Tem aprofundado seu conhecimento sobre o que faz um excelente lugar para se trabalhar.
• Tem reconhecido as melhores empresas para trabalhar no Brasil, Estados Unidos e pelo mundo.
• Tem ajudado inúmeras empresas a transformar seu ambiente de trabalho.
Great Place to Work
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Critérios adotados
• Credibilidade – diálogo e envolvimento nas decisões. Para obter credibilidade, as palavras precisam ser seguidas pelas ações.
• Respeito - espírito de colaboração entre os diferente segmentos da empresa de trabalho em um ambiente seguro e saudável. Respeito significa que vida e trabalho podem ser conciliáveis e não apenas um slogan.
• Imparcialidade - programas de benefícios e participação nos resultados. Todo mundo recebe uma igualitária oportunidade de reconhecimento, sem qualquer discriminação.
• Orgulho e Camaradagem - Orgulho de trabalhar naquela empresa e manter com os colegas uma relação de camaradagem.
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Resultado 2007 - Brasil
1. Serasa - Serviços Financeiros & Seguros - 2198 empregados
2. Promon - Tecnologia de Informação - 620 empregados
3. Chemtech - Tecnologia de Informação - 251 empregados
4. FedEx - Transporte - Transporte de Encomendas – 493 empregados
5. Zanzini - Manufatura & Produção - Mobiliário - 175 empregados
6. Belgo – Metais básicos e derivados do metal - 4806 empregados
7. Magazine Luiza - Venda a varejo – 8165 empregados
8. Todeschini - Manufatura & Produção - Mobiliário – 440 empregados
9. Microsoft - Tecnologia de Informação - Software 400 empregados
10. Boehringer Ingelheim - Biotecnologia & Farmacêuticos – 1071 empregados
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Unidade 4 - O Mundo em Rede. Redes de Inovação, de
Conhecimento e Aprendizado. Unidade 5 - O novo diferencial competitivo no mundo das
organizações.- Cinco Forças de Porter e Cadeia de Valor.
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